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NDICE

1. Qu es la Mediacin?
2. Diferencias entre mediacin, conciliacin, negociacin.
3. Escuelas de Mediacin
4. Principios de la Mediacin
5. Fases de la Mediacin

1. Qu es la Mediacin?
Dos nios peleaban por la ltima naranja que haba en la cocina. La madre al
or la discusin, resolvi elconflicto salomnicamente, diciendo a los nios que
partieran la naranja por la mitad y la compartieran en partes iguales.
Un mediador en cambio, le habra preguntado a cada nio Para qu quieres
lanaranja?. Tras enterarse de que uno de los nios quera hacer jugo de naranja
y el otro quera hacer mermelada, el mediador habra facilitado un mejor
resultado invitando al nio a exprimir la naranjapara extraer el jugo, e invitando
al otro a utilizar la cscara y la pulpa para hacer la mermelada. Este ejemplo nos
sirve para entender que la mediacin brinda la posibilidad de encontrar
soluciones enlas que todas las partes salgan ganando.
Fisher, Roger y William. 1981. Obtenga el s, el arte de negociar sin ceder.

La mediacin: sus orgenes y su desarrollo


La palabra mediacin viene definida por su origen latino mediator. En referencia
a la persona mediadora, esta palabra es portadora de dos significados relacionadosy
complementarios entre s: medio en el sentido de en la mitad entre dos partes y
medio comprendido como canal por donde fluye algo.
Atendiendo al significado de la palabra entre dos partes en su etimologa
vemos que los romanos utilizaron para nombrar el mar que est entre dos tierras, la
palabra Mediterrneo, la cual pudieron sacar de otra palabra conocida por ellos la
cual nombraba un pas hoy desaparecido que era la Media pas de los medos, entre
las tierras de la antigua Persia.
De igual modo podemos hacer relacin entre la palabra mediacin y la palabra
Mediolanon que en lenguaje cltico significaba el centro del territorio. Con este
mismo significado aparecen palabras usadas en el imperio romano dando nombre a
alguna ciudad, por ejemplo Mediolanum, la ciudad del centro, hoy conocida como
Miln, o la palabra Medoc que designaba la tierra entre dos mares. Igual significado

porta la palabra del latn Medulla que da origen a la palabra mdula que hace
referencia al sistema nervioso central.
As mismo, atendiendo al significado de la palabra canal por donde fluye
algo encontramos la palabra de origen indo-europeo Medicina, medio a travs del
cual se llega a un diagnstico para producir la curacin. La palabra medicina, con la
misma raz que las anteriores, procede de la mitologa romana, en donde Escolapio,
el dios de la sanacin, tena una hija llamada Meditrina.
Desde estas dos significaciones podemos definir la mediacin como la accin
que ejerce una persona que se encuentra entre dos partes (dos personas o
grupos)

entre

las

que

hay

un

desacuerdo-desentendimiento-conflicto-

enfermedad, siendo ella la que provoca la interrelacin, haciendo fluir la


comunicacin-diagnstico- sanacin para llegar al encuentro o resolucin del
conflicto entre las partes enfrentadas.
Ya desde el siglo XIII se utiliza la palabra mediacin para designar la accin de
intervenir entre dos personas o grupos. Esta intervencin poda ser para terciar
entre vecinos con disputas por las tierras, entre familias para concertar
matrimonios o repartir herencias, entre comerciantes para apaciguar deudas, o
bien entre vctimas y las personas que cometan algn delito para dictaminar
dnde estaba la responsabilidad. La persona mediadora era considerada como tal
por las gentes con las que convivan y que le otorgaban su confianza por
considerarla una persona prudente, responsable, y sabia.
La mediacin es considerada con frecuencia como novedosa, pero en realidad su
historia es muy larga en muchas civilizaciones y culturas diferentes.
Por ejemplo, en China en el siglo V a.C., Confucio animaba a las personas a
usarla antes de ir a un tribunal, con la advertencia de que el proceso judicial o
litigio causaba resentimiento en las partes implicadas y les impeda cooperar
entre ellos. En lugar de pleitear, recomendaba que se encontrase a un pacificador
neutral que les ayudase a lograr un acuerdo.
En muchos lugares de frica, segn estudios antropolgicos, hay una tradicin
de convocar una reunin o asamblea en la que se pide la intervencin de los

ancianos de la tribu para resolver una disputa entre individuos, familias o


pueblos.
Hay muchos ejemplos de comunidades en Europa y Amrica del Norte que
en el pasado ya usaban la mediacin. Los deberes de un jefe indio Cheyenne
incluan su actuacin como pacificador y mediador para solucionar cualquier
ria que surgiese en el campamento. La mediacin era el medio preferido por los
antiguos cuqueros para resolver las disputas matrimoniales y comerciales.
En Inglaterra, en 1860, se crearon las primeras comisiones de conciliacin con
el objetivo de contribuir a la resolucin de disputas en ciertas industrias.
Previamente a dar una definicin de Mediacin. Hay que tener en cuenta los
diferentes procedimientos de resolucin de conflictos. Dependiendo del
procedimiento que se escoja as habr un nivel determinado de autonoma o
heteronoma de decisin en relacin a las partes implicadas y tambin un grado
de poder que ejercer la tercera persona implicada en dichos procesos.

2. Diferencias

entre

mediacin,

arbitraje,

negociacin

conciliacin
1. Negociacin
La negociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas y procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.
Un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura
generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma. En
este proceso el negociador procura determinar el resultado mnimo que la otra
parte (o las partes) quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes
consecuentemente.
Una negociacin acertada en esta rea se produce cuando el negociador
puede obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea, pero sin
conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones.
La negociacin tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido
al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como
puedan para su parte.
La negociacin puede ser de dos tipos:
a) Directa: Es un proceso bilateral en el que la partes negocian directamente
entre s, sin pedir a otras personas que dirijan o favorezcan sus
conversaciones. En separacin y divorcio, muchas parejas disean en gran
medida sus propios acuerdos, aunque despus stos deban ser ratificados por
la autoridad judicial o administrativa correspondiente.
b) Indirecta: Es la negociacin realizada a travs de representantes, con
frecuencia es difcil que las partes negocien directamente entre s despus de
la ruptura de su relacin, ya que a menudo, tambin se ha quebrado la
comunicacin entre ellos. Lo habitual es recurrir a los abogados. Una gran
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parte de los acuerdos se alcanzan a travs de la negociacin entre los


representantes legales. Los abogados experimentados y con buenas tcnicas
de negociacin resuelven la mayora de sus casos negociadamente y
raramente pleitean. Si esta va falla, las partes pueden designar abogados que
les representen ante el juez, insistiendo en sus demandas y defendiendo sus
derechos.
En la negociacin indirecta los abogados negocian los intereses de los clientes,
ya que las partes no tienen ninguna comunicacin entre s.
2. Conciliacin
La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos
o ms personas gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda
de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. En ella la aportacin de
la tercera persona tiene mucho peso.Se utiliza este modo especialmente en conflictos
laborales o sociales y se parte de la base de que ambas partes estn dispuestas para
alcanzar una solucin al conflicto la cual ser propuesta por la persona
conciliadora.
La conciliacin es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las
cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible
o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a travs
de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Adems de las personas en conflicto, esta figura involucra tambin a un tercero
neutral e imparcial llamado conciliador que acta, siempre habilitado por las
partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo frmulas de acuerdo que
permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la conciliacin
es un acto jurdico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurdica y distintos
intereses y en donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos directamente a
dar por terminada una obligacin o una relacin jurdica, a modificar un acuerdo
existente o a crear situaciones o relaciones jurdicas nuevas que beneficien a ambas
partes.

La conciliacin es una manera de resolver de manera directa y amistosa los


conflictos que surgen de una relacin contractual o que involucre la voluntad de las
partes, con la colaboracin de un tercero llamado conciliador, de esta manera se da por
terminadas sus diferencias, suscribiendo lo acordado en un acta conciliatoria.
En este caso las partes tampoco hablan entre s y toda la informacin la tiene el
conciliador que la administra segn su mejor saber y entender.
3. Arbitraje
El arbitraje, en Derecho, es una forma de resolver un litigio sin acudir a la
jurisdiccin ordinaria. Es una estrategia de resolucin de conflictos junto a la
negociacin, mediacin y conciliacin.Se parece a la conciliacin, pero necesita que
ambas partes reconozcan la autoridad en la persona que interviene, por tanto
acepten que lo que sta va a dictaminar va a ser lo correcto porque ser la
aplicacin de las leyes o principios reconocidos por ambas partes. En las antiguas
tribus judas se recurra a la intervencin del hombre santo o profeta para arbitrar
entre dos partes y ste dictaba sus sentencias desde la ley de dios que era
reconociday aceptadas por las partes en conflicto. Algo similar ocurre hoy entre las
personas de etnia gitana que dejan el arbitraje en manos del patriarca quien dictaminar
sentencia de acuerdo a la ley gitana aceptada por ellas de antemano.
Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente,
denominado rbitro, y que ser el encargado de resolver el conflicto. El rbitro, a su
vez, se ver limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deber
hacerlo conforme a la legislacin que hayan elegido las partes, o incluso basndose en
la simple equidad, si as se ha pactado.
Cuando un arbitraje se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la
jurisdiccin ordinaria, que deber abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, s
que ser necesario acudir a la misma (a travs de la accin ejecutiva) cuando sea
necesaria la intervencin de las autoridades para hacer cumplir el laudo arbitral.
Entre las ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad, su flexibilidad y
el hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad.

4. Mediacin
La mediacin es uno de los varios procesos que pretenden la solucin de los
conflictos. Estos procesos se agrupan bajo el amplio ttulo colectivo de Resolucin
Alternativa de Disputas.
Por alternativa se entiende generalmente una alternativa a los procedimientos
judiciales, pero segn muchos autores, como por ejemplo, Lisa Parkinson (clebre
mediadora familiar inglesa) y Daniel Bustelo (fundador de la Primera Escuela de
Mediacin Interdisciplinar en Espaa, AIEEF), sera ms exacto hablar de Resolucin
Apropiada (en vez de Alternativa) de la Disputa porque a menudo la negociacin y la
mediacin se usan conjuntamente con los procedimientos judiciales y no como
sustitutivos de los mismos.
La mediacin es un proceso en el que una tercera persona imparcial ayuda a
los involucrados en un conflicto a comunicarse mejor entre ellos y a llegar a sus
propias decisiones conjuntas, sobre la base de una informacin suficiente, respecto
de algunos o de todos los temas relacionados con dicho conflicto.
La intervencin de la persona mediadora procura la comunicacin entre las
partes en conflicto estando dentro del sistema determinado por las tres partes
(persona mediadora, parte A y parte B)
La persona mediadora ocupa un mismo plano con las partes, pues son stas las
que han de responsabilizarse de sus decisiones y de las mejores soluciones para sus
conflictos. Las partes intentarn subir de plano a la persona mediadora que habr de
adoptar una equidistancia funcional (es un manejo de la empata y la neutralidad) con
las mismas. Procurar la comunicacin entre las partes en conflicto, estando dentro del
sistema determinado por las tres partes.
En todo momento la persona mediadora deber ser neutral al mismo tiempo que
deber detectar los propios prejuicios y preconceptos tanto profesionales como
personales, pudiendo apartarlos para que no se proyecten en la tarea, para evitar hacer
alianzas (identificarse o ponerse del lado de una de las partes en perjuicio de la otra).

3. Escuelas de Mediacin

En los diversos desarrollos tericos acerca de la Mediacin y en las propuestas


para llevar adelante la prctica se encuentran con diferentes modelos como por el
ejemplo: el modelo tradicional desarollado por la Escuela de negociacin de Harvard, el
modelo transformativo de Bush-Folger, el modelo circular narrativo de Sara Cobb y el
modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo.

1. El Modelo Tradicional, basado en la Escuela de Negociacin de Harvard


Como indica el ttulo, este no sera un modelo de Mediacin propiamente dicho,
sino una aplicacin de algunas frmulas concebidas en el mbito de la
negociacin, y particularmente, de la configurada Escuela de Negociacin de
Harvard.
Este modelo fue pensado como un mtodo de Mediacin para la negociacin
asistida con el objetivo de llegar a acuerdos que disipen o compatibilicen las
diferencias y en el que la funcin de la persona mediadora es tratar de
reestablecer la comunicacin y orientar el proceso.

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Se caracteriza por un tipo de negociacin colaborativa, cuyas diferencias


respecto a la negociacin distributiva pueden verse en el siguiente cuadro:

NEGOCIACIN DISTRIBUTIVA

NEGOCIACIN COLABORATIVA

Oferta o propuestas extremas,

Negocacin Basada en intereses

Utilizacin de Mtodos Objetivos

para llegar a cifras intermedias


(Regateo)

Utilizacin

de

mtodos

de

presin (ultimtum, tiempo)

(Legitimidad)

Negociar a corto plazo

Negociar pensando en el largo


plazo

Negociar

pensando

en

el

beneficio propio

Negociar pensando el beneficio


propio y en la relacin con la otra
persona(o parte)

Una de las condiciones en las que se basa este proceso es la neutralidad de la


persona mediadora respecto del conflicto, de los participantes y de sus visiones
sobre la situacin a abordar, y la comunicacin que se establece dentro de esta
dinmica exhibe una estructura lineal.
Su objetivo es lograr un acuerdo entre los participantes basado en sus
intereses.
Durante el proceso se dan las siguientes premisas:
a) Evitar que los participantes se retrotraigan al pasado
b) establecer una mirada al futuro
c) desactivar las emociones negativas de los participantes
d) separar los problemas de las personas
e) Revalorizar los puntos de acuerdo

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f) Del caos al orden (superacin del caos, para lograr el esblecimiento o la


restauracin del orden
Se basa en siete elementos, que deben estar presentes en la negociacin:
1. Intereses: representan tanto el deseo real que cada uno quiere conseguir en
una negociacin. Son las necesidades, los deseos, los temores y las
preocupaciones.
2. Opciones: son las posibles soluciones de una negociacin. Cuantas ms
opciones puedan crearse, mayor ser la posibilidad de que alguna satisfaga
los intereses de todas las partes.
3. Alternativas: son otras maneras de conseguir o de realizar algo. Para que el
resultado de una negociacin sea exitoso, debe aportar una opcin mejor que
la que puedo obtener fuera de esa negociacin, denominada MAAN (mejor
alternativa para un acuerdo negociado).
4. Legitimacin: los criterios de legitimidad nos ayudan a solucionar las
diferencias basndose en datos externos a la voluntad de cualquiera de las
partas, es decir, basndose en criterios objetivos y no en la presin.
5. Comunicacin: dado que siempre nos comunicamos y que la comunicacin
es interaccin, es fundamental prepararse para escuchar y comprender todas
las voces, evitando los malentendidos y las suposiciones que complican el
proceso de negociacin.
6. Relacin: una buena relacin nos permite manejar nuestras diferencias en
forma eficiente; para ello es fundamental construir confianza y respetarse
mutuamente.
7. Compromiso: son los acuerdos que se obtienen ante la mesa de negociacin
(deben ser claros, ejecutables y duraderos).
Sobre las contribuciones que este modelo ofrece se pueden destacar las siguientes:
a)

La idea de la persona mediadora como facilitador de la


comunicacin. Son frecuentes y decisivos los problemas de
comunicacin en los conflictos que surgen entre personas en los
distintos mbitos donde se desenvuelven sus vnculos.

b)

Separar a las personas de los problemas. Son innumerables los


ejemplos en los que un conflicto se hace an ms complejo por la
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carga emocional o por los efectos de los aspectos relacionales. Las


relaciones se resienten por conflictos objetivos, materiales o
concretos. As delimitar el problema puede ayudar a encontrar
soluciones rpidas que restablezcan una relacin armoniosa o al
menos a que esta no resulte agravada.

2. El modelo Transformador de Bush-Folger


Este modelo se centra en la transformacin de relaciones humanas y no en la
bsqueda del acuerdo, el cual ser una consecuencia de esta transformacin.
Concibe el conflicto no como algo a hacer desaparecer sino como una oportunidad
de crecimiento y de cambio.
El objeto central de la mediacin es la relacin y no el conflicto. Se impulsan
, otras aspiraciones dela Mediacin y otros propsitos de la intervencin que se
expresan en dos dimensiones: la del fortalecimiento del yo y la de la superacin
de los lmites para relacionarse con los otros.
Sus postulados son seguidos preferentemente por las personas mediadoras
con formacin psicoanaltica, aunque sus aportes pueden ser utilizados por
personas mediadoras que sin contar con esta preparacin, estn capacitados para
conducir un proceso de mediacin que los incluya.
Su objetivo es transformar las relaciones humanas.
Durante el proceso se dan las siguientes premisas;
a) Enfocar los movimientos de los participantes: la persona mediadora evita
catalogar globalmente la disputa, adoptando un micrfono sobre sus
contribuciones y concentrando la atencin en lo que dicen y hacen los
distintos actores.
b) Alentar a la reflexin y la toma de decisiones.
c) Ampliar las perspectivas en todas las ocasiones en que surja la
oportunidad.

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Se basa en la revalorizacin y el reconocimiento. La primera significa


devolver a los individuos cierto sentido acerca de su valor, de su fuerza y de su
capacidad para afrontar los trances de la vida. Este concepto admite diferentes
acepciones pero, en este caso, aluda a la cualidad relacional que hace que las personas
potencien aquellos recursos que las convierten en protagonistas de sus vidas,
responsabilizndose de sus acciones, y se relaciona con la infusin de confianza en el s
mismo, con el estmulo y con el fortalecimiento. En un encuadre relacional, la
revalorizacin focaliza distintos aspectos: las metas, las alternativas, las habilidades, los
recursos y las decisiones.
En cuanto al reconocimiento, comprende la condicin y el momento en el
cual os participantes son capaces de reconocer y mostrarse mutuamente sensibles a
las situaciones y cualidades humanas comunes del otro.
Los autores sugieren una gua de movimientospara mostrar como las personas
mediadoras pueden trabajar para favorecer la toma de decisiones y contribuir al
reconocimiento recproco. Entre estos movimientos se pueden destacar los siguientes:
a) Definir la Mediacin en trminos transformativos
b) Destacar la Voluntariedad del proceso, acentuando la autodeterminacin de
los participantes y consensuando reglas bsicas
c) Comprobar los acontecimientos pasados para evocar la manera en que cada
uno ve al otro y explorar los modos en que los participantes desearan
obtener reconocimiento
d) Proporcionar un resumen que incluya las preocupaciones de los participantes
e) Promover la toma de decisiones
f) Otorgar poder de decisin y oportunidades para el reconocimiento
g) Tratar de confrontar los deseos de los participantes con la realidad
ayudndolos a decidir por s mismos de manera informada y deliberada
h) Estimular la reflexin de los puntos de vista de todos los participantes
facilitando la emergencia de oportunidades de reconocimiento recproco
i) Ofrecer reinterpretaciones posibles acerca de las conductas de cada uno de
ellos con el mismo fin

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j) Mantener la evaluacin y la eleccin de opciones como la atribucin de los


participantes, resistindose a aprovechar las oportunidades que se presentan
para llegar a un arreglo ya
k) Resumir las posiciones de los participantes sobre las cuestiones sustanciales
apoyndose en el reconocimiento que vaya surgiendo
l) Reencuadrar las diferencias entre los participantes respecto de asuntos
fundamentales a fin de mantener el reconocimiento mutuamente acordado
m) Hacer preguntas para auxiliar a que los participantes clarifiquen sus opciones
y hagan sus elecciones
n) Sintetizar los trminos del acuerdo tentativo que parece haber nacido, pero
dejando que lo definan los propios partcipantes
o) Valorizar el trabajo desarrollado, ms all de que los participantes no hayan
podido llegar a un acuerdo
Las contribuciones mayores de esta escuela van enfocadas a la
transformacin de una perspectiva sumamente apta para mediar en situaciones
que presentan relaciones marcadas por el desconocimiento, el rechazo, la
discriminacin, el prejuicio y otras manifestaciones anlogas.
Puede considerarse como una inestimable contribucin para construir la
interculturalidad o para recomponer el tejido social en sociedades dramticamente
fragmentadas, as como para tramitar las diferencias propias de la interaccin
humana y social en un contexto determinado.

3. El modelo circular narrativo de Sara Cobb


El ncleo de este modelo reside en la comunicacin. Su denominacin proviene de
considerar la causalidad y la comunicacin como procesos de dinmica circular y
del uso de la narrativa como categora analtica y propositiva.
El objetivo de este modelo es lograr el acuerdo con el nfasis en la
comunicacin y la interaccin de las partes.

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Sus principios fundamentales son:


a) Conocer los significados que se otorgan a los hechos y actitudes de los otros
en virtud del contexto donde se desarrollan
b) La necesidad de las personas de transformar la historia conflictiva en un
proceso que facilite su superacin
c) Los relatos, propios y ajenos, reflejan aspectos de nuestra identidad
Este modelo se nutre de cinco grandes reas que son:
a) Los elementos conceptuales de la teora de la comunicacin humana, en
especial lo relativo a la comunicacin analgica (es aquella que se produce
de un modo no verbal. Se basa en los gestos, las posturas, los smbolos, etc.).
b) Los aspectos pragmticos de la comunicacin y la nocin de contexto como
calificador del texto
c) Las claves provenientes de la terapia familiar sistmica
d) Las innovaciones epistemolgicas de la ciberntica de segundo orden
e) Los aportes del construccionismo social
Este modelo ha introducido conceptos y propsitos altamente positivos para
el tratamiento de conflictos. Aunque sus lmites radican en el tratamiento de aspectos
histrico sociales de las situaciones del conflicto en escenarios definidos por la
diversidad sociocultural.

4. Modelo Interdisciplinar de Daniel Bustelo(AIEF)


En marzo de 1991 Daniel Bustelo funda la AIEEF (Asociacin Interdisciplinaria de
Estudios de la Familia) en Espaa.
Los objetivos de la Asociacin son buscar nuevas formas, tanto tericas
como prcticas, de solucin a los problemas que se presentan a lo largo de la vida
familiar y los mbitos relacionados, tales como la educacin, los problemas de
infancia y adolescencia etc. El eje de la actividad realizada hasta la fecha ha sido la
Mediacin.
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Dentro de esta temtica, el desarrollo de un marco terico sobre el tema, la


atencin de familias en crisis y la formacin de los socios en la materia han sido
actividades esenciales. El perfil interdisciplinario institucional se evidencia en las
variadas formaciones de sus socios, dndole as a cada tarea una visin ms amplia e
integradora.
La Asociacin Interdisciplinaria Europea de Estudios de la Familia AIEEF nace
en Espaa como continuacin de la AIEF fundada en Argentina en el ao 1983 por un
grupo de profesionales coordinados por Daniel Bustelo y que lo integraron en sus
inicios Ana Santos, psicloga, Dora Lobo, antroploga y Mario Dubois, abogado,
habindose integrado al poco tiempo Norberto Inda, psicloga.
Esta

asociacin

se

centr

en

la

bsqueda

de

nuevas

formas

interdisciplinarias de tratar los temas de familia para obtener resultados ms


eficaces para los clientes, que lo que cada uno obtena en el aislamiento de su
despacho o consulta privada.
Las primeras dificultades con las que se encontraron fueron las semnticas. Cada
uno entenda por la palabra familia conceptos muy distintos y la bsqueda de la
interdisciplina les resultaba extremadamente compleja.
Costaba mucho pasar de la multidisciplina a la interdisciplina. Para transitar
ambas dificultades se trabaj con un Epistemlogo, Edmundo Roca, con quien, tras
unas lecciones suyas y un ao de trabajo, se logr acordar el concepto de familia.
La incorporacin de la diferencia conceptual entre multidisciplina e
interdisciplina les permiti comprender que esta ltima promova una modificacin
personal de cada uno para poder pensar en trminos de complejidad y de incorporar una
visin holstica del conocimiento.Con ese bagaje de experiencias y habiendo
desarrollado un modelo interdisciplinar de intervencin que giraba principalmente
alrededor de la mediacin.
El modelo bebe de diferentes disciplinas como Derecho, Sociologa,
Psicologa, Economa para dar una visin ms amplia del conflicto y mucho ms
enriquecedora que desde una sola disciplina.

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Este modelo no slo se centra en los conocimientos tericos que toda persona
mediadora debe adquirir durante su formacin; sino que dentro de la formacin se
incluye un programa llamado Senso-Aprendizaje que consiste en trabajar desde la
persona mediadora todas las emociones y sensaciones que pueden surgir durante el
conflicto, es un entrenamiento especficopara personas mediadoras. Creado por esta
escuela para que las personas que se formen en ella, salgan con un aprendizaje completo
y una preparacin extra a la hora de desempear la labor de la mediacin. La finalidad
es trabajar lo que se denomina la Escucha Activa y el Registro Personal.
Daniel Bustelo crea este modelo basndose en nuestra cultura dentro de la cual
las emociones tienen un lugar prioritario.
La persona mediadora trabajar las emociones puesto que stas estn incluidas
dentro del proceso de mediacin y las partes mostrarn durante dicho proceso
algunas de ellas. De ah que la persona mediadora deba tener un entrenamiento
previo para saber reconocerlas y en palabras del propio Bustelo arroparlas para
despus poder llegar a puntos ms cercanos a los acuerdos.

4. Principios de la Mediacin
Los valores y principios que la persona mediadora debe llevar a cabo se pueden
considerar como fundacionales de la Mediacin y son los siguientes:
a) Voluntariedad: La mediacin ha de ser un proceso voluntario, la participacin debe
ser libre, sin coaccin ni miedo. Los participantes tienen la libertad de retirarse en
cualquier momento y la persona mediadora tambin puede poner fin a la mediacin si
deja de ser adecuada o cuando ya no quepa esperar posteriores progresos.
b) Neutralidad e imparcialidad de la persona mediadora: Se define a la persona
mediadora como una tercera parte neutral. La neutralidad como trmino tiene diferentes
acepciones, por un lado, significa imparcialidad (en el sentido de que la persona
mediadora no es partidaria de ninguna de las personas implicadas en el conflicto) y por
otro, puede significar que la persona mediadora no tiene ningn inters personal en el
resultado del proceso. La imparcialidad tambin puede incorporar el concepto de

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equidistancia, que alude a que la persona mediadora presta igual atencin a todos los
participantes y maneja el proceso de manera equilibrada y equitativa.
c) La revelacin de cualquier conflicto de intereses por parte de la persona
mediadora: los cdigos profesionales de conducta en la mediacin suelen aclarar que si
un mediador tiene conocimiento previo y/o una relacin profesional o social anterior
con cualquiera de las partes o con ambas, no debe aceptar la mediacin, y se deber
llamar a otra persona mediadora, aun cuando las partes no planteen ninguna objecin en
contra del primero. Es posible que stos no comprendan la potencial influencia del
previo conocimiento o relacin con uno de ellos. La intervencin de la persona
mediadora implica no poder utilizar conocimientos o impresiones precedentes.
d) Potenciar la capacidad de los participantes para alcanzar sus propias decisiones
informadas: la revalorizacin y el fortalecimiento de los participantes es un principio
fundamental de la mediacin.
Se los revaloriza haciendo que se comparta la informacin. Las personas
mediadoras ayudan a sus clientes a tomar sus propias decisiones, despus de contar
con suficiente informacin y de haber meditado la cuestin. Las personas mediadoras
explican que la revelacin total de la informacin es esencial en mediacin y estimulan
el suministro de toda la informacin y de la documentacin para que las decisiones y
discusiones se produzcan slo cuando ambas partes hayan recibido y considerado todos
los aspectos relevantes. Al firmar el contrato de mediacin, los participantes se
comprometen a facilitar toda la informacin necesaria que se requiera durante el
proceso. De esta manera, les permitir llegar a un acuerdo totalmente informados.
La persona mediadora tambin invita a que las partes realicen sus propias
bsquedas de informacin, por ejemplo, las partes pueden acudir a sus abogados para
informarse de cualquier aspecto que aparezca en la mediacin. En cuanto a la
informacin que proporciona la persona mediadora, para ampliar el abanico de
posibilidades de los participantes, debe ser verificable y dada de manera
equilibrada, con el objetivo de abrir posibilidades en las que las partes no haban
pensado.
Las personas mediadoras deben a travs de la revalorizacin de las partes,
protegerlas ante las presiones.No deben permitir que un participante coaccione a
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otro, ni tampoco dar consejos o dirigir a los participantes hacia un determinado


resultado.
e) Respeto por los individuos y por la diversidad cultural: las personas mediadoras
procuran asegurar que todos los participantes sean tratados con el mismo respeto, con
independencia de su raza y cultura. Debe seguir una poltica de igualdad de
oportunidades. Por ello tambin ha de satisfacerse las necesidades especiales, como el
acceso de las personas con algn tipo de minusvala de cualquier tipo.
f) Confidencialidad: las personas mediadoras se comprometen a no revelar
informacin a ninguna otra persona o institucin sin obtener el consentimiento
escrito de todos los participantes, excepto cuando la ley y/o su Cdigo Deontolgico
impongan la obligacin de desvelar el secreto. Debe dejarse claro a los participantes,
tanto oralmente como por escrito, que la confidencialidad en mediacin no es absoluta.
(p.e. en casos de maltrato, hay que comunicarlo a las organizaciones pertinentes.)
g) Enfoque hacia el futuro: la litigacin tiende a centrarse en los agravios y afrentas
del pasado. Por el contrario, la mediacin se enfoca en cuestiones desde la perspectiva
presente y futura, a menudo sin entrar en la historia de la pareja. Aunque la
informacin sobre el pasado puede ser necesaria cuando sea directamente relevante para
las decisiones actuales y los planes futuros.
Para muchos participantes es un alivio no tener que revisar el pasado y que se les
ayude a mirar hacia delante y no al revs. En mediacin no se buscan los orgenes del
conflicto (como podra ser el objeto de una terapia) sino que se trata de buscar una
solucin al mismo, en la que las partes tomen conciencia de qu les sucede y decidan
libremente como quieren tratarlo.
h) nfasis en los intereses mutuos, ms que en los derechos individuales: las
personas mediadoras facilitan que los participantes reconozcan intereses comunes y
tomen decisiones conjuntas que incorporen estas preocupaciones compartidas, en
lugar de enzarzarse en discusiones sobre sus derechos individuales. En la jerga de la
mediacin, se ayuda a los participantes a obtener resultados ganador-ganador, en
lugar de resultados ganador-perdedor.
i) La competencia de la persona mediadora: las personas mediadoras slo debe
mediar en materias en las que haya recibido entrenamiento y para las que estn
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cualificadas. Han de considerar la complejidad de los asuntos y si entran dentro de sus


capacidades como mediadores. Si la persona mediadora no tiene la formacin y
conocimiento requeridos para mediar en los temas planteados, debe pasar el caso a
otra persona mediadora que rena los requisitos para poder llevar a cabo dicha
mediacin.

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5. Fases del Proceso de Mediacin


FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIN: OBJETIVOS Y DESARROLLO

FASES

OBJETIVO

FORMA DE DESARROLLARLA POR


EL EQUIPO MEDIADOR
Actuacin de l@smediador@s:
- Presentaciones.
- Explicarles el proceso: reglas y compromisos, as
como la importancia de su colaboracin.

1. PREMEDIACIN
Crear condiciones

Fase previa a la
mediacin

que faciliten el
acceso ala
mediacin

Determinar si:
- La mediacin es apropiada para el caso.
-Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin
- El espacio y el tiempo son los ms favorables a la
mediacin.

propiamente dicha.

-La eleccin por las partes de l@smediador@s es


adecuada
Recordar las tcnicas bsicas (mensajes en
primera persona, parafraseo, etc.)
Actuacin de l@smediador@s:
- Presentaciones personales.
- Explicar brevemente cmo va a ser el proceso:

2. PRESENTACIN Y

Objetivos.

REGLAS DE JUEGO

l@smediador@s.
Crear confianza

Quines somos

en el proceso

Expectativas.

Papel

de

- Recordar la importancia de la confidencialidad y


de su colaboracin, siendo honestos y sinceros.
- Aceptar unas normas bsicas: no interrumpirse,

Cmo va a ser el proceso

no utilizar un lenguaje ofensivo, no descalificar al


otro, postura corporal, etc.
Tener previsto:
- Espacio, tiempo, papel para notas, coordinacin
entre mediadores.

3 CUNTAME

Qu ha pasado

Poder exponer su

Actuacin de l@smediador@s:

versin del conflicto

- Crear un ambiente positivo y controlar el

yexpresar sus

intercambio de mensajes.

sentimientos.

- Generar pensamiento sobre el conflicto: objetivos

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personales en el conflicto y otras formas de


Poder desahogarse y

alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra

sentirse escuchados

parte.
- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero
problema, no el detalle.
- Animar a que cuenten ms, a que se desahoguen,
evitando la sensacin de interrogatorio.
- Escuchar atentamente las preocupaciones y
sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas
como

las

de:

mostrar

inters,

clarificar,

parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.


- Ayudar a poner sobre la mesa los temas
importantes del conflicto.
- No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad
o mentira, ni lo que es justo o injusto.
- Prestar atencin tanto a los aspectos del
contenido en s del conflicto como a la relacin
- Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer
sentimientos y respetar silencios.

FASES

OBJETIVO

FORMA DE DESARROLLARLA POR


EL EQUIPO MEDIADOR
Actuacin de l@smediador@s:
- Asegurar la conformidad de las partes
sobre los temas a tratar para avanzar hacia

4. ACLARAR EL

una solucin o transformacin positiva del

PROBLEMA

conflicto.
Identificar en qu consiste

Dnde estamos

el conflicto y consensuar

- Conseguir una versin consensuada del

los temas ms importantes

conflicto.

para las partes.

- Concretar los puntos que pueden


desbloquear el conflicto y avanzar hacia
un entendimiento y acuerdo.
- Tratar primero los temas comunes y de
ms fcil arreglo, pues crea confianza y

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mantiene el inters.
- Explorar los intereses subyacentes a las
posiciones y dirigir el dilogo en trminos
de intereses.
Actuacin de l@smediador@s:
- Facilitar la espontaneidad y creatividad
en la bsqueda de ideas o soluciones.
(Lluvia de ideas)

5. PROPONER
SOLUCIONES

- Explorar lo que cada parte est dispuesta


Tratar cada tema y buscar

a hacer y le pide a la otra parte.

posibles vas de arreglo.


- Resaltar los comentarios positivos de

Cmo salimos

una parte sobre la otra.


- Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones.
- Solicitar su conformidad o no con las
distintas propuestas.
Actuacin de l@smediador@s:
- Ayudar a las partes a definir claramente
el acuerdo.

6. LLEGAR A UN
- Tener en cuenta las caractersticas que

ACUERDO

Quin hace qu,


cmo, cundo y
dnde

Evaluar las propuestas, deben cumplir los acuerdos de las partes:


ventajas y dificultades de
Equilibrado
Realista-Posible
cada una, y llegar a un
acuerdo.

Claro y simple Aceptable por .las


Partes

Evaluable

Que mantenga expectativas de mejora


de la relacin.
Redactado por escrito. As se evita el

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olvido, las malinterpretaciones y se


facilita el seguimiento.
- Felicitar a las partes por su colaboracin.
- Hacer copias del acuerdo para cada parte
y archivar el original.

La mediacin es un procedimiento que se destaca por su flexibilidad, de tal


forma que el procedimiento puede varias segn las circunstancias, la materia o por las
mismas partes. Sin embargo, existen etapas comunes que se logran identificar en
cualquier tipo de mediacin. A continuacin se identifican estas etapas que deben
cuidarse en un procedimiento de mediacin clsico.

a)

Puntualizaciones Introductorias por el mediador.


El propsito de esta etapa es:
1. Explicar el procedimiento a las partes o interesados (que el mediador no es
un juez y que su papel es facilitar la comunicacin para intentar alcanzar un
arreglo; que todo lo dicho durante la mediacin es confidencial, etc.)
2. Establecer las reglas. (que los interesados no pueden interrumpir durante la
exposicin del otro, que pueden utilizar notas, etc.)
3. Asegurar que las partes estn cmodas con la persona mediadora
4. Establecer expectativas realistas del procedimiento de mediacin y obtener el
compromiso de los interesados para someterse a dicho procedimiento.

b)

Exposicin del Problema por las partes.


La mediacin se inicia preguntando a los interesados (las partes) cul es el

problema desde el punto de vista de cada uno. Si una de las partes fue quien solicito
llevar el conflicto a mediacin, entonces esta ser la que normalmente inicie su
exposicin. Esta etapa est diseada para permitir a los involucrados identificar
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los puntos principales de conflicto y as como el punto de vista contrario. De igual


manera provee a la persona mediadora de la informacin necesaria para entender el
conflicto y para lograr identificar algunos puntos emocionales de la relacin que
intervienen en el problema. No es necesario tener una declaracin perfectamente
estructurada con los hechos en este momento, eso vendr luego. Sin embargo cuando
los abogados de las partes son quienes acuden a la mediacin, entonces le dan un
enfoque legal al conflicto. Es por ello que en esos casos, la persona mediadora solicita a
los interesados a realizar una declaracin adicional por su parte.

c)

Recoleccin de Informacin
Esta es una etapa donde lo que se prefiere es que las partes hablen entre ellas,

interviniendo la persona mediadorasimplemente como una facilitadorade la


discusin sin exponer opinin alguna. Lo que se busca es un intercambio total de
emociones y opiniones entre los interesados en el conflicto. Tambin en esta etapa se
da la respuesta a las acusaciones que se hacen entre ellos y se aprovecha para aclarar
algunos malos entendidos. La persona mediadora puede utilizar algunas preguntas
abiertas para resumir mediante un lenguaje neutral, lo que las partes han externado.

d)

Identificacin del Problema.


En este paso se busca identificar el problema (o de ser el caso los problemas),

descubrir los intereses de cada una de las partes y encontrar objetivos comunes. La
identificacin del problema puede presentarse como una etapa independiente o puede
incluirse como parte de la etapa de recoleccin de informacin, esto queda totalmente al
criterio del mediador. Al identificar el problema, la persona mediadora debe tratar de
hacer ver a las partes cual es el punto central de su conflicto y hacerles entender
cules son los riesgos y consecuencias que pueden presentarse de no lograr llegar a
un acuerdo.

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e)

Solucin del Problema: Generando Opciones y negociando


En esta etapa la persona mediadoraayuda a las partes a explorar todas las

opciones posibles para arreglar el conflicto. Lo ideal es que todas las opciones
provengan de la imaginacin y creatividad de las partes y que el mediador
solamente utilice algunas tcnicas para estimular dicha creatividad en la generacin
de opciones. Una vez identificadas las opciones, las partes empiezan a negociar
aquellas opciones que consideran ms viables, hacen demandas pero dan concesiones de
manera que logren alcanzar un acuerdo que sea benfico para ambas partes.

f)

Redaccin del Acuerdo


Si un acuerdo es alcanzado, la persona mediadora ayudar a plasmar dicho

acuerdo en papel, asegurndose que cada parte entiende perfectamente cuales son los
trminos as como su alcance. La persona mediadora o en su caso en centro de
mediacin al que se haya acudido, guarda una copia del acuerdo simplemente como
ayuda en caso de que alguna de las partes lo necesite.

CMO DEBE SER EL DISCURSO DE APERTURA DEL MEDIADOR?

Normalmente la mediacin comienza con un discurso de apertura o discurso


inicial por parte dela persona mediadora. Este discurso busca desarrollar una
confianza de las partes hacia la persona mediadora, educar a las partes sobre el
procedimiento de mediacin, hacer ver a las partes que tanto ellos como la persona
mediadora buscan el mismo objetivo y establecer un acuerdo sobre los
lineamientos a seguir durante el procedimiento de mediacin.
Partes de un discurso de apertura:
1. La persona mediadora da la bienvenida a los participantes y se presenta.
2. La persona mediadora revisa que los nombres que tiene de los participantes son
correctos y que los pronuncia adecuadamente.
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3. La persona mediadora manifiesta su imparcialidad as como cualquier


circunstancia que pudiera malinterpretarse como parcialidad.
4. La persona mediadora explica la naturaleza y el rol de una persona mediadora.
a. No es un juez
b. No toma decisiones
c. Las decisiones las toman los participantes por ellos mismos
d. La informacin revelada es estrictamente confidencial
5. La persona mediadora explica el procedimiento a seguir
a. Exposicin del problema
b. Desarrollo de opciones
c. Alcanzar un acuerdo
6. La persona mediadoraproponea los participantes orientaciones para desarrollar la
discusin
a. Recalcar la importancia escuchar y no interrumpir
b. Cada parte tendr su turno
c. Posibles reuniones privadas entre el mediador y una de las partes de las
cuales toda la informacin ser compartida conjuntamente con la otra
parte en la sesin siguiente
d. Lmites de tiempo
e. Orden para hablar
f. Solicita a las partes otras opciones a los lineamientos
7. La persona mediadora revisa el acuerdo de mediacin o solicita la forma de uno
de ser necesario
8. La persona mediadora ofrece contestar cualquier pregunta que tengan las partes
sobre la mediacin
9. Inicio de la discusin

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Ejemplo de discurso de apertura


Buenos das.
Mi nombre es______________ y he sido seleccionado para asistirles. Antes de
continuar, les ruego revisen que sus nombres estn escritos correctamente. Los he
pronunciado bien?
Quiero que sepan que no conozco a ninguno de ustedes y que se muy poco del problema
que los trado aqu, as que mi participacin depende totalmente de lo que ustedes me
cuenten. Les digo esto porque es parte de mi papel permanecer de manera neutral, lo
que significa que de ninguna manera estar del lado de alguno de ustedes. No soy un
juez, un juez decidira quien est bien o mal respecto a las circunstancias en el pasado;
yo estoy aqu para ayudarles a decidir cmo quieren que sean las cosas en el futuro.
Antes de que empecemos a discutir sus intereses, quiero explicarles los objetivos de un
procedimiento de mediacin y los lineamientos que sugiero que sigamos.
Mi trabajo es entender sus preocupaciones y asegurarme que ustedes las entiendan
tambin. Para lograrle, es importante que cada quien tenga la oportunidad de hablar sin
ser interrumpido. Entiendo que probablemente quieran hacer algn comentario a lo que
la otra persona dice, por lo que les pido que hagan sus notas en una hoja de papel.
Cuando sea su turno de hablar, tengan la seguridad que tendrn completa libertad de
exponer sus puntos de vista y contestar los de la otra persona. De igual manera les
solicito escuchar atentamente todo lo que se este discutiendo con el fin de entender a
fondo la situacin.
Una vez que hayan identificado lo que los trajo a la mediacin y entiendan postura de
cada quien, les pedir que de manera conjunta trabajen para proponer la mayor cantidad
de opciones enfocadas a resolver sus intereses. Si logran llegar a un acuerdo benfico
para los dos, entonces si as lo desean, redactaremos un convenio. En otras palabras,
existe una posibilidad de salir hoy con un arreglo y dejar atrs cualquier conflicto.
Conforme avance la mediacin, estar tomando notas tanto de sus intereses como de las
posibles soluciones que se vayan dando. Les aclaro que dichas notas sern destruidas
una vez terminada la mediacin, de manera que pueden sentirse libres de decir y
expresar lo que quiera. Les recuerdo que esta sesin es privada y confidencial, lo que
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significa que estoy obligado a no revelar cualquier tipo de informacin fuera de esta
sesin.
Durante el procedimiento de mediacin se puede presentar la posibilidad de tener una
reunin privada con alguno de ustedes. De ser as, les explicar ese procedimiento mas
adelante.
Las sesiones de mediacin normalmente tienen una duracin de aproximadamente tres
horas, pero estoy comprometido a trabajar con ustedes el tiempo que sea necesario
mientras considere que estamos progresando haca la obtencin de un arreglo.
Tienen alguna pregunta? De no tenerla entonces demos inicio

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QUE LENGUAJE DEBE UTLIZARSE EN UNA MEDIACIN?


La mediacin no es un procedimiento contencioso, por el contrario es un
instrumento para lograr llegar a un acuerdo sin que tengan que confrontarse los
interesados. El acuerdo lo logran gracias a la comunicacin y al intercambio de
informacin.
Podemos decir entonces que la comunicacin representa un papel
fundamental en la mediacin. Si no existe una adecuada comunicacin entre los
participantes en el procedimiento, no ser posible alcanzar un resultado.

La

persona mediadora debe buscar la manera de hacer sentir a los interesados que no estn
en una postura de oposicin, sino que estn trabajando de manera conjunta para llegar a
un arreglo.
El lenguaje utilizado por el mediador, desde el discurso de apertura, debe estar
encaminado al acuerdo; debe referirse a preocupaciones, intereses, prioridades,
proposiciones, opciones, acuerdos. Nunca debe utilizar un lenguaje que proponga una
relacin encontrada o disputa como partes, alegatos, demanda, reclamo, etc.
En este orden de ideas, a continuacin se enlistan algunas palabras que
normalmente son utilizadas en un procedimiento contencioso, junto a su equivalente en
una mediacin.
Procedimiento Contencioso

Mediacin

Demanda

Solicitud

Interesados

Partes

Alegatos

Proposiciones

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Sentencia

Acuerdo / Arreglo

Conflicto

Asunto

Pruebas

Informacin

Obligacin

Compromiso

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