TEMA 2: PERFIL DE LA PERSONA MEDIADORA

El perfil de la persona mediadora requiere actitudes y habilidades

relacionadas con el autocontrolemocional, el equilibrio entre empata y distancia,
la flexibilidad, la creatividad y el uso deldilogo sereno y respetuoso. Adems de
desplegar todas sus habilidades de comunicacin, elmediador debe lograr la autoridad
moral legitimando a las partes y sus historias, mostrandoimparcialidad, rigurosidad,
prudencia, paciencia, confianza y asertividad.
La persona mediadora asume elcompromiso de equilibrar el encuentro, dando
a cada uno lo que necesita, ocupndose de lasemociones, prestando atencin al
contenido y a la relacin, controlando el intercambio demensajes y apoyando el
dilogo entre las partes. Por todo ello, y de manera indisociable, elpropio mediador
revierte en s mismo un autoaprendizaje, producto de la reflexin, la formacin,el
entrenamiento y la prctica de las tcnicas y procesos implicados en la mediacin.
La persona mediadora es una persona entrenada para asistir a aquellas otras
que se encuentran en conflicto, escuchndolas, estimulndolas y guindolas para
que ellas mismas arriben a un acuerdo.
En funcin de tal perfil, resulta obvio que la persona mediadora no debe: ser
una de las partes en conflicto, usar la mediacinpara imponer sus intereses o forma de
pensar a laspartes, parcializarse por cualquiera de las partes encuestin, expresar
opiniones personales que condicionen elbuen desarrollo de la mediacin, y guen el
pensamiento delas partes, ventilar cuestiones propias del proceso demediacin a terceras
personas, ser irrespetuoso,intolerante o autoritario.

Qu comporta ser mediador o mediadora?

1. Ser mediador o mediadora significa, en primer lugar, que descartamos la violencia

comoinstrumento vlido para solucionar los problemas.

2. Tambin quiere decir que aceptamos los conflictos como parte natural de la vida
yentendemos que pueden ser constructivos.

3. Consideramos que todas las personas somos diferentes y valiosas, y que

nuestradiversidad de sentimientos, pensamientos y culturas es fuente de riqueza para
lahumanidad.

4. Sabemos que las sanciones no son

la mejor solucin: es preferible

mostrarseresponsable ante las propias acciones y, si es necesario, reparar

voluntariamente lasposibles consecuencias negativas.

5. No nos quedamos indiferentes cuando un compaero o compaera tiene algn

problemay lo pasa mal.

6. Actuamos preventivamente, antes que un pequeo conflicto se convierta en un

granconflicto.

7. Creemos que en un conflicto todo el mundo puede salir ganando.

8. Pensamos que hay muchas formas de luchar contra las injusticias: la mediacin es
unade ellas.

9. Por eso, aprendemos estrategias de gestin positiva de conflictos y nos ponemos

alservicio de cualquier persona del centro que nos necesite.

Funciones dela persona mediadora en el proceso demediacin

Decide si es posible o no llevar a cabo la mediacin.

La persona mediadora es ante todo una facilitadora de la comunicacin que
escucha imparcialmente alas partes involucradas, respetando la voluntariedad y
confidencialidad.Es el que debe hacer respetar las normas del proceso atendiendo a una
estructura flexible.
Debe ayudar a las partes a definir el conflicto y a descubrir los intereses, las
necesidadesy los sentimientos que existen detrs de las posiciones.
Busca llegar a acuerdos, no encontrar culpables.

Estimula a los mediados a buscar soluciones comunes que satisfagan a ambas partes.

Ayuda a delimitar como se van a llevar a cabo las solucionesdefinidas y acordadas por
los mediados, ellos son los protagonistas del acuerdo.

El papel ms importante dela persona mediadora, es el de servir de canal para

facilitar la comunicacin entre las partes. Esto no significa que la personamediadora
interpreta lo que una parte dice para explicarle a la otra parte, o que el mediador hace de
"correo" entre las partes.
La persona mediadora facilita a las partes las herramientas necesarias para
entender el problema que se les presenta, con la finalidad de resolver conflictos de
manera extrajudicial, gil y econmica. Por lo tanto la persona mediadora es un
profesional especializado en manejo de conflictos que ayuda imparcialmente a las partes
a buscar un acuerdo voluntario para poner fin a la controversia existente.

El perfil del mediador capacitado para el manejo de conflictos debe revestir las
siguientes cualidades:

1.- Neutralidad: La cualidad ms importante de una persona mediadora eficaz es su

capacidad de mantener un papel imparcial y neutral en medio de una controversia.

2.- Capacidad: Para abstenerse de proyectar su propio juicio. El rol de la persona

mediadora es ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo cuyos trminos sean

aceptables para ellas, aun cuando la persona mediadora est en desacuerdo con la
sabidura o con la justicia de la solucin.

3.- Flexibilidad: Debe estimular la fluidez en las comunicaciones. Se refiere a la

capacidad de la persona mediadora de no emitir juicios de valor sobre las personas
mediadas independientemente de lo que el mensaje de stas revele.

4.- Inteligencia: Las partes buscan una persona mediadora que les facilite el camino de
la resolucin, con una mentalidad gil y eficaz.
Debe ser capaz de ver las cuestiones en mltiples niveles, de tratar hechos
complejos y de analizar los problemas.

5.- Paciencia: Es importante que la persona mediadora pueda esperar los tiempos
necesarios segn lo requieran las partes.

6.- Empata: La persona mediadora debe de ser capaz de valorar las percepciones,
miedos e historia que cada parte revele en la discusin. La confianza se instala a partir
de esta corriente personal.

7.- Sensibilidad y respeto: La persona mediadora debe ser respetuosa con las partes y
sensible a sus fuertes sentimientos valorativos, incluyendo sexo, raza y diferencias
culturales.

8.- Oyente activo: Las partes deben sentir que la persona mediadora ha odo las
respectivas presentaciones y dichos.

9.- Imaginativo y hbil en recursos: Es importante que la persona mediador tenga

capacidad de aportar y generar ideas nuevas.

10.- Enrgico y persuasivo: A travs de la conduccin del proceso, la persona

mediadora debe intervenir eficazmente para lograr flexibilidad en las partes, aunque
debe dirigir la dinmica y controlar la audiencia sin ser autoritario.

11.- Capacidad para tomar distancia en los ataques: Si alguna de las partes hace un
comentario despectivo o agresivo hacia el sistema de mediacin o hacia la persona
mediadora, es conveniente no actuar a la defensiva, de lo contrario se establecera una
nueva disputa.

12.- Objetivo: La persona mediadora ser ms efectivo si permanece desligado del

aspecto emocional de la disputa

EL/LA MEDIADOR/A DEBE SER

UN/A LDER
* Ayudar a los dems a elegir sus vidas,
* En ingls lea-der, expresin indoeuropea que deriva de lea = sendero; der
descubridor,
* El lder es descubridor de senderos.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE TENER

HUMILDAD
* Del latn humus = tierra, frtil,
* Dispuesto a dejar que te enseen, aprender, crecer,
* Una persona influyente debe dejarse influir;
* No puedo mostrar lo que no conozco;
* No puedo ser gua de un camino que no transit;
* No puedo cosechar lo que no sembr;
* Mentalidad de principiante: tiempo, paciencia, voluntad para escuhar, observar,
aprender.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

INSPIRAR
* Del latn in dentro; spirare soplar;
* Insuflar vida a los dems;
* Alentar: del latn alenitare, animar, infundir aliento

- Lo opuesto: desairar = expirar las esperanzas, objetivos y sueos;

- Desalentar, quitar nimo, acobardar.
* Quienes inspiran coraje, infunden valor, son personas apreciativas
- Aprueban, aprecian, aplauden.
*No son apreciativas:
- Quienes desaprueba, desalientan, desprecian
* Elogiar: Alabar las cualidades y mritos de alguien o algo Al hacerlo aadimos
valor a sus vidas, sueos.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

SABER VER
* El secreto de Leonardo: saber ver- Vemos con nuestro cerebro, con nuestro corazn, con nuestros ojos
- NOS CENTRAMOS EN LO QUE DESEAMOS VER;
*La visin nos libera de las limitaciones de la vista con los ojos
*Las personas sin visin se obsesionan con el pasado;
*Visin: Mirar hacia adelante con confianza, esperanza firme, confianza en uno mismo

EL/LA MEDIADOR/A DEBE TENER

EMPATA
* Es la identificacin mental y afectiva de una persona con el estado de nimo de otra
persona
* Empata, en ingls empathy, pathy path = sendero; em = en
* Empata en ingls es caminar por el sendero de otro
* Si no transitamos por el sendero de otra persona, si no pasamos por donde el otro
pas, no podemos comprender lo que experimenta esa persona.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE SER

INTEGRO/A
* Ser sinceros con nosotros mismos, no ser falsos con nadie.

* Cuando nos engaamos, complicamos quienes somos; nos convertimos en una

fraccin de lo que queremos ser.
* La integridad es: tiempo, esfuerzo, coherencia, resolucin.

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

SABER COMUNICAR
* Comunicacin, del latn comunicare
* = compartir, tener en comn
* Para tener algo en comn con otra persona es preciso compartir;
* Comunicacin ilusoria: Nos ilusionamos de que se produjo la comunicacin
* Lo importante son las palabras y comprender qu se pretende con ellas.
* Comprender proviene de cun = juntos
* Prehendere = captar
* Comprender es captar juntos
* No subestimar o dar por sentado la comunicacin;
* Comunicacin simtrica
* El sonido del silencio (saber respetar los silencios durante el proceso de mediacin es
fundamental, son las pausas, o tiempos que las partes se dan para asimilar durante el
proceso, de ah que sea esencial su respeto)

EL/LA MEDIADOR/A DEBE

CUIDAR LAS PALABRAS

* La solucin de un problema comienza con el cuidadoso anlisis del discurso
Confucio
* Si no prestamos atencin a las palabras seremos sordos y estpidos.- Ello se traduce
en violencia y tiroteos
James Hillman
* Los seres humanos recurren a la violencia fsica cuando no dominan el lenguaje

Cualquiera puede ponerse furiosoeso es facil, pero estar furioso con la persona
correcta, en la intensidad correcta ,en el momento correctoeso no es fcil
Aristteles
La habilidad paraManejar el conflicto lo da la seguridad que ofrecela constante prctica.

El Poder de la Empata
Paradoja de la empata: La empata es la capacidad de entender y responder a las
experiencias nicas del prjimo. La paradoja de la empata es que esta habilidad puede
usarse tanto para ayudar como para causar dao.
La empata es una exploracin respetuosa e inteligente de lo que yace ms all
de la superficie de nuestro mundo nos ensea cmo movernos dejando fuera nuestros
preconceptos.
Es la capacidad de comprender y responder a las experiencias nicas del otro.
Primero estamos despiertos, conscientes de nosotros mismos, como seres que
sienten piensan. Luego somos empticos en el sentido en el que somos capaces de
entendernos mutuamente a nivel profundo, sintiendo realmente las emociones y
comprendiendo los pensamientos, los motivos y los juicios de los dems.
Con la empata como gua, podemos extender nuestros vnculos, alcanzando
territorio inexplorado, para establecer relaciones profundas y cordiales.
Esta habilidad innata puede usarse tanto para ayudar como para causar dao.
Practicar la empata supone desarrollar algunas habilidades especficas como las
siguientes:
Aprender a concentrarte la en las preguntas que en las respuestas.
Cada vez que te relacionas con los dems te comprometes al proceso de volverte mas
tolerante.
Sin el poder corriente de la empata permaneceramos en el torbellino de nuestra propia
estrecha percepcin.
La empata es una herencia gentica, un regalo de la naturaleza para asegurar la
supervivencia de todo lo viviente.
Te perdonars a ti mismo sino repites tus acciones del presente, solo si te pruebas a ti
mismo que en tus relaciones puedes abrirte a un incremento de tu tolerancia por los
otros.
Todos los seres vivientes necesitan empata, sin ella no tendramos medios para
comprendernos mutuamente.

Dar una mano a los dems para expresar nuestro apoyo, aliento, ternura y cario.
Se ha demostrado que amgdala y neocortex se relacionan con la empata.
Las emociones bsicas como la ira, miedo, tristeza y alegra se convierten
gradualmente en expresiones ms complejas.
Reflejamos lo que vemos en la vida, y nuestra empata se ensancha o se contrae en
respuesta a nuestros encuentros tempranos, a travs de la empata podemos
sobreponernos a nuestros temores y aprender a reconectarnos unos con otros.
La empata es una de esas realidades como el amor, el perdn o la verdad, que
recibimos solo cuando estamos dispuestos a dar

CMO EXPRESAR LA EMPATA?

Mientras que la compasin busca consolar, la empata trabaja en la comprensin.

La empata requiere cierta distancia emocional una vez que se logra la
comprensin, la empata requiere que nuestras ideas se transformen en accin.

1.Haz preguntas con final abierto

2.Avanza suavemente.
3.Evita hacer juicios.
4.Presta atencin a tu cuerpo.
5.Aprende del pasado
6.Deja abierta la historia
7.Establece lmites

La

sincrona

psicolgica

mentecuerpo

estn

relacionados

son

interdependientes.
Cuando aprendemos a separar el pasado del presente sanamos y alcanzamos
objetividad.
Considera la fuente.
La ira es una forma de cubrir otras emociones.
Rara vez la gente se siente reconfortada cuando respondemos a sus problemas
mencionando nuestras pruebas y tribulaciones.

El elemento ms importante al expresar empata no son las palabras que usamos,

sino el mensaje subyacente que comunicamos.

ESCUCHAR CON EMPATA

Todos los ros desembocan en su mar ElieWiesel

Escuchar con empata supone renunciar a una visin del mundo centrada en uno
mismo para poder participar de forma completa en la experiencia de la otra persona.
Requiere enfocarse en el otro y prestarle atencin.
Escuchar como en un acto sagrado, a otra alma en la vida. Puede ser el servicio
ms grande que un ser humano preste a otro.
La valoracin es la habilidad para descubrir la verdad sobre una persona o
situacin, usando la empata como gua:

1.Evaluar al que habla

2.Evaluarse uno mismo
3.Confiar en nuestros instintos naturales (intuiciones)
4.Aprender a escuchar al ser interior es tan importante como aprender a escuchar a los
dems.
5.Retener tus emociones preconcebidas en la parte trasera de tu mente.
6.La compasin es una emocin.
La experiencia pasiva de compartir los miedos, la ira o la alegra de otra persona.
La empata se centra en el presente.
Escuchar es un arte, y escuchar con empata es la expresin ms alta de ese arte.
Con la perspectiva que nos brinda la empata, centrada en el otro, nuestros
problemas no parecen amenazantes e insuperables, nuestro mundo se amplia y se vuelve
un lugar ms complejo pero definitivamente ms interesantes para vivir.

Qu es la Empata?

La capacidad de entender y responder a las experiencias nicas del

prjimo.
Arthur Cy,Katherine K.

Forma parte de nuestra dotacin gentica un regalo de la naturaleza para

asegurar la supervivencia de todo lo viviente

Conceptos implicados
Empata es:

Altruismo

Auto conocimiento

Autocontrol

Bondad

Buena Educacin

Calidez

Compenetracin

Consideracin

Entendimiento

Hermandad

Identificacin

Inters por el prjimo

Cmo Expresar Empata?

Ser emptico es mucho ms importante que tener empata

Siete pasos Fundamentales para Expresar Empata

Haz preguntas con final abierto

Avanza suavemente

Evitar abrir juicio

Presta atencin a tu cuerpo

Deja abierta la historia

Establece lmites

Habilidad para Escuchar

Escucha activa:
Es cuando el otro se siente tomado en cuenta desde su lenguaje hablado y

expresado corporalmente, adems se siente escuchado desde sus sentimientos

La Forma Emptica de Escuchar

Entender profundamente a las personas intelectual y emocionalmente

Escuchar y responder con el corazn y con la mente, para entender las

palabras, la intencin y los sentimientos de quin habla

Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse entendido sin ser juzgado

La Honestidad

Mentirnos a nosotros mismos est ms profundamente arraigado que

mentir a los dems.

Fiodor Dostoievski
Definicin de Honestidad
La habilidad de verse uno mismo con claridad, de entender a los dems con
exactitud y, sobre todo de comunicar aquellas percepciones con tacto y
sensibilidad.

Humildad

La humildad es lugar de perfecto equilibrio entre saber quines somos y

quines no somos.

La empata nos gua a una posicin humilde al mantener

nuestro

comportamiento enfocado sobre la verdad.

La empata nos permite ver quines somos y no caer en la trampa de

luchar para ser algo que no somos.

Tolerancia

Tolerarnos mutuamente, es una tarea ardua y cotidiana, nos necesitamos

unos a los otros.

Nuestra salud fsica y emocional depende del apoyo y el amor que

recibimos en nuestras relaciones

Nos toleramos unos a otros porque podemos establecer relaciones

empticas

Definicin de Tolerancia

Es la capacidad de comprender la naturaleza y la profundidad humana,

adems, como un proceso, sta se ampla constantemente.

La tolerancia comienza con una buena disposicin a escuchar, significa

que te dejes a ti mismo de lado y penetras en la experiencia de la otra persona

Tener sentido de la transformacin

Capacidad para el reconocimiento recproco de los participantes

Estar atentos a los momentos del proceso en que los participantes tienen

la oportunidad de reconocer ms claramente sus objetivos, recursos, opciones y

preferencias, para tomar decisiones claras y deliberadas

Considerar y comprender mejor la perspectiva de la otra parte

La habilidad de estar conscientes de su responsabilidad

No sentirse responsable por los resultados de la mediacin

Distinguir el sentimiento de responsabilidad en la generacin de los

acuerdos en la mediacin o la conciliacin

Establecer y mantener un contexto adecuado para los esfuerzos que

realicen las partes.

Destacar las oportunidades que los mediados tienen, en el proceso

Es un sello distintivo, la actitud de poner decididamente en las manos de

las partes la responsabilidad por el conflicto

Tener una visin optimista

Habilidad para adoptar una visin optimista de la capacidad y las

motivaciones de las partes

Mantener una visin positiva de las capacidades de las partes

Desarrollar la sensibilidad en la expresin de las emociones

La ira, el dolor, la frustracin, la impotencia, son parte integral del

proceso del conflicto

La expresin de las emociones suele brindar importantes oportunidades

para la recuperacin del poder y el reconocimiento

Soslayar, eludir o sofocar las emociones, equivale a ignorar

oportunidades en el empoderamiento y el reconocimiento

Habilidad para dar un seguimiento a la conversacin

Identificar la falta de claridad en el conflicto

Permitir que las partes exploren las fuentes de su ambigedad, confusin

e incertidumbre

Seguir a los disputantes a medida que conversan, para descubrir en el

dilogo las ambigedades

Habilidad para focalizar el aqu y el ahora

El mediador (a), presta atencin a la discusin que tiene lugar, a cada

comentario que hacen los disputantes.

Se focaliza en los comentarios especficos (verbales y no verbales), sobre como
quieren que se les considere, que es lo importante para ellos, porque son
relevantes determinadas cuestiones, etc

Ser sensibles a la historia del conflicto

Ser sensibles a los hechos del pasado (la historia del conflicto)

Los comentarios del pasado pueden ser el despliegue de las interacciones

conflictivas en el presente

Ubicarse en el para que y no en el por qu

Habilidad para mejorar el estado emocional y la comunicacin

Se refiere a la habilidad para descubrir y utilizar en forma efectiva, los

modelos o mapas de la realidad, que la persona usa para su comunicacin,

intrapersonal o interpersonal, a fin de alcanzar objetivos deseados

La Creatividad como Habilidad Cognitiva

Alguna vez se ha sentido de esta manera?

El problema surge cuando se siente la insatisfaccin de la primera

explicacin y no se consigue otra para sustituirla

El concepto tradicional de ciencia y su mtodo emprico experimental,

parecen, ms bien, constreir y aprisionar la imaginacin creadora de nuestro

pensamiento.

Debido a ello, ms que nunca, en la actualidad es necesario impulsar una

nueva crtica de la razn.

La Creatividad

Es necesaria la construccin de un mundo donde haya lugar para la

creatividad.

Diferentes marcos de referencia, para reflexionar, y actuar dentro de

otros paradigmas.

Generar

nuevos

procedimientos

formas

relacionales,

nuevos

emprendimientos, asociaciones e instituciones que ayuden a implementar una

visin de real magnitud en los conflictos humanos

La Habilidad para Comunicarse

Deliberar

Con tolerar y aceptar al otro no basta.

Si buscamos una cultura pblica comn, tenemos que hacer cosas en comn.
Aceptar ya es una forma de hacer no es un no hacer, como el simple tolerar
Pero es hacer un poco debemos ser ms activos y cooperativos, si de lo que se
trata es de articular la convivencia en la diversidad y obtener una identidad
compartida para que la pluralidad subsista
Las virtudes del dilogo

El respeto mutuo

Aparece la voluntad de deliberacin.

Se desarrollan habilidades comunicacionales

La Habilidad de la Asertividad

Una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresin de nuestros

sentimientos, preferencias y necesidades es la manera en que nosotros nos

dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas respetando sus
derechos.

Es tambin la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y

emociones con confianza y con mxima capacidad

La capacidad de no ceder sus propios derechos a los otros y permitir que

ellos decidan por uno; es decir expresar tus deseos en los comportamientos de
los otros.

Distinguir la Asertividad de la franqueza, la honestidad y la agresividad.

Habilidad para la negociacin

Conocer la consecucin de un acuerdo aceptable por las partes

El respeto a las reglas del juego

Saber develar motivos e intereses

Saber evitar enfrentamientos

La negociacin en un punto contingente