CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA

PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MAU

ADRIANA DA SILVA CARVALHO

ERIC VIEIRA DA CRUZ
ROSEANE DOS SANTOS MENEZES
SIMONE CASTRO

PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

CONSULTORIA DA FARMCIA REDE FARMAPLUS

MAU/SP
2014
1

ADRIANA DA SILVA CARVALHO

ERIC VIEIRA DA CRUZ
ROSEANE DOS SANTOS MENEZES
SIMONE CASTRO

PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

CONSULTORIA DA FARMCIA REDE FARMAPLUS

Trabalho apresentado FATEC

Mau,

em

cumprimento

aos

requisitos disciplinares de Sistemas

de

Informao,

professor

Dr.

Ministrada
Roberto

pelo

Gondo

Macedo como parte integrante da

composio de notas para mdia
Final.

MAU/SP
2014
2

RESUMO
O ramo farmacutico vem crescendo significativamente desde 2008,
principalmente as grandes redes. O presidente da ABRAFARMA (Associao
Brasileira de redes de Farmcias e Drogarias) afirma que as pequenas e
independentes farmcias tambm crescem e aumentam as vendas, porm no no
mesmo ritmo que as redes. Neste passo, preciso que as farmcias independentes
estejam sempre atentas ao que pode ser feito para atrair clientes. A forma mais
eficaz que podem encontrar a adoo de sistemas informatizados. E pensando
desta forma decidimos desenvolver o plano diretor de informtica para a Rede
Farmaplus. O objetivo deste trabalho inserir o mix de marketing e informatizao
na farmcia, fazendo com que surta efeito a curto, mdio e a longo prazo, para poder
competir com as grandes redes de farmcias. Atravs da convergncia de
ferramentas do marketing e tecnologia da informao, desenvolvemos instrumentos
como site, fanpage no facebook, flyer, vdeo institucional, fachada, sistema dedicado
ao controle e fluxo de estoque e caixa, hospedagem de dados in-cloud e Android
App, para que o empresrio possa estreitar as relaes com seus clientes. O
resultado disso a vinda de mais consumidores e fidelizao dos mais antigos.

PALAVRAS CHAVE: Farmcia, Plano diretor de informtica, Sistemas de informao,

Marketing, convergncia digital, implantao de sistemas.

Sumrio

1 INTRODUO .............................................................................................................6
1.1 Tema .....................................................................................................................6
1.2 Situao problema .................................................................................................7
1.3 Possveis solues ................................................................................................7
1.4 Justificativa ............................................................................................................8
1.5 Objetivo geral.........................................................................................................8
1.6 Objetivo especfico.................................................................................................9
1.7 Metodologia .........................................................................................................10
1.8 Suporte tcnico ....................................................................................................10
2 POSICIONAMENTO DA EMPRESA ..........................................................................11
2.1 Dados gerais........................................................................................................11
2.1.1 Contato .............................................................................................................11
2.1.2 Localizao .......................................................................................................12
2.2 Histrico da empresa ...........................................................................................13
2.3 Situao atual do software ...................................................................................13
2.4 Arquitetura atual ......................................................................................................14
2.5 Produtos ..............................................................................................................14
2.6 Descrio das Principais Funes .......................................................................15
2.7 Estrutura organizacional ......................................................................................15
2.7.1 Organograma....................................................................................................17
2.8 Objetivos de Planejamento Estratgico................................................................18
2.9.1 Capacidade das instalaes .............................................................................19
2.10 Procedimentos de controle da operao ............................................................19
2.11 Qualidade dos processos...................................................................................19
2.12 Controle dos estoques .......................................................................................20
2.12.1 Inventrio ........................................................................................................20
2.12.2 Fluxograma de atendimento ao cliente ...........................................................21
3 Caractersticas Gerenciais e Organizacionais do Novo Projeto ..................................22
3.1 Principais Interaes ...............................................................................................22
3.2 Importncia dos recursos de TI na potencializao do negcio ...............................23
3.3 Objetivos a serem alcanados.................................................................................23
3.3.1 Gerencialmente.................................................................................................23
3.3.2 Produtividade ....................................................................................................24
4

4 Caractersticas do novo projeto viso tcnica e informatizada ....................................25

4.1 Estratgia de armazenamento de dados .................................................................25
4.2 Estratgia de Ampliao Web .................................................................................27
4.2.1 Site: ..................................................................................................................27
4.2.2 Facebook ..........................................................................................................28
4.2.3 App ...................................................................................................................28
4.2.4 QR-Code ..........................................................................................................29
4.3 Estratgia de Ampliao de Hardware ....................................................................30
4.4 Estratgia em estrutura de pessoas ........................................................................33
5 Cronograma de desenvolvimento ...............................................................................33
5.1 Desenvolvimento dos processos .............................................................................34
6 Apresentao do valor da consultoria.........................................................................35
7 Dados da empresa de consultoria..................................................................................35
7.1 Logotipo ..................................................................................................................35
7.2 Misso .....................................................................................................................36
7.3 Valores ....................................................................................................................37
7.4 Clientes ...................................................................................................................38
7.5 Solues .................................................................................................................38
7.5 Currculo dos Scio-Consultores .............................................................................41
REFERNCIAS .............................................................................................................45
APNDICE .......................................................................................................................46
RELATRIO DE VISITA TCNICA I .........................................................................46
RELATRIO DE VISITA TCNICA II ........................................................................47
RELATRIO DE VISTA TCNICA III ........................................................................48

1 INTRODUO

A farmcia um empreendimento que atende as necessidades bsicas do

ser humano. Ela est no segundo nvel da hierarquia de Maslow.
Uma farmcia , basicamente, um estabelecimento de manipulao de frmulas
magistrais e oficinais, de comrcio de drogas, medicamentos, insumos
farmacuticos e correlatos, compreendendo o de dispensao e o de atendimento
privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistncia
mdica.
O ramo farmacutico vem crescendo significativamente desde 2008,
principalmente as grandes redes. O presidente da ABRAFARMA (Associao
Brasileira de redes de Farmcias e Drogarias) afirma que as pequenas e
independentes farmcias tambm crescem e aumentam as vendas, porm no no
mesmo ritmo que as redes.
Alguns especialistas afirmam que apesar de estarem perdendo mercado, as
pequenas farmcias no vo ser engolidas pelas grandes redes e se forem bem
administradas, apresentando boas margens, as farmcias independentes tm toda
condio de sobreviver. E ainda afirmam que para segurarem as pontas preciso
investir para melhorar suas margens.
Os servios prestados pela Rede Farmaplus so de qualidade, porm so
pouco divulgados, com isso desenvolveremos ferramentas de sistemas de
informtica e marketing para implantar na empresa.

1.1 Tema

Composto de Sistemas de Informatizao Uma anlise no ambiente da

empresa Rede Farmaplus e desenvolvimento de sistemas ligados a operao e
controles internos e externos da empresa.

Composto de Marketing Uma anlise no ambiente da empresa Rede

Farmaplus e desenvolvimento de ferramentas de marketing ligadas a comunicao
interna e externa da empresa.

1.2 Situao problema

Compreender o composto de informatizao e marketing e identificar os

fatores j implementados na empresa. Desenvolver sistemas e ferramentas que
proporcionem a otimizao na estrutura de informao, controle de dados e
expanso na comunicao interna e externa da Rede Farmaplus. O problema da
empresa Rede Farmaplus, que ela possui um sistema obsoleto, que
basicamente limita-se a cadastro de clientes, produtos e fornecedores, controle de
estoque deficiente e emisso de nota fiscal.
O sistema atual no capaz de atender desde pequenos a grandes volumes
de utilizao, deixando a empresa menos competitiva. Com a concorrncia
aumentando e a queda no faturamento, existe a necessidade de Plano Diretor de
Informtica (PDI).
Nesta fase, os proprietrios devem analisar as dimenses dos problemas da
empresa (Organizacionais, tecnolgicas e humanas), fazer um levantamento das
necessidades da empresa, problemas atuais e descrio das reas afetadas com
os procedimentos atuais, analisarem as atividades e dimensionar os recursos
necessrios para desenvolver o projeto.

1.3 Possveis solues

Atravs de visitas tcnicas realizada na Rede Farmaplus, verificamos a

necessidade da criao e implementao de ferramentas tecnolgicas, estrutura de
base

de

dados,

implementao

de ambiente

de

software

gerencial e

desenvolvimento de ferramentas de marketing, que aumentar a comunicao da

empresa com seus clientes, fornecedores e com o mercado.

1.4 Justificativa

A Rede Farmaplus uma empresa que devido qualidade dos servios

prestados e dos produtos ofertados, possui grandes chances de crescimento e
desenvolvimento.

um

empreendimento

que

possui

comprometimento,

profissionalismo, seriedade e, tambm, amor, naquilo que faz. Um empreendimento

que visa a sade de seus clientes acima de tudo.
extremamente importante existir uma sintonia e equilbrio entre os trs
elementos (produto, loja e cliente) para se obter sucesso no estabelecimento
comercial. Basta um destes elementos estarem em desacordo com os demais para
proporcionar resultados indesejveis. J comprovado que no basta ter um bom
produto com um bom preo para garantir bons resultados. A Rede Farmaplus j
preza pelo bom atendimento e pela qualidade de seus produtos, portanto a proposta
de soluo deve ter mais nfase na tecnologia, acompanhada por mudanas na
organizao e no aspecto humano.
Neste passo a empresa deve se informar sobre as tendncias do mercado,
decorre de um estudo de viabilidade, contratar uma consultoria para elaborar o PDI
necessrio para moldar a empresa para os prximos anos na utilizao dos recursos
de informtica e buscando sempre a modernizao e eficincia tcnica e
administrativa.
A empresa deve optar por um sistema com diferencial, em relao a seus
concorrentes, o sistema deve ser integrado com todos os setores da empresa.

1.5 Objetivo geral

Elaborar e propor ao microempresrio a implantao de sistemas de

informao e marketing, que surtam efeito a curto, mdio e a longo prazo, para
8

poder competir com as grandes redes de farmcias, construindo ferramentas

funcionais por meio de instrumentos utilizados para atingir o pblico alvo, tendo
como base a teoria do composto de tecnologia da informao, sistemas
computacionais e marketing.
Ter um banco de dados com todas as informaes e preferncias de seus
clientes. Ter um sistema integrado com fornecedores e entregador, onde, ao vender
um produto, simultaneamente aparecer para o setor de entrega, que agilizar o
processo de entrega, e para seu fornecedor, que j repe seu estoque.

1.6 Objetivo especfico

Identificar as dificuldades encontradas pela Rede Farmaplus para competir

no mercado atual, demonstrar e evidenciar para o mercado o diferencial da
empresa, buscar o fortalecimento proporcionado pela adoo de sistemas de
informao e a convergncia entre mdias para fortalecimento do marketing da
marca Rede

Farmaplus,

tornar explcito

as metas e os objetivos do

empreendimento, enfatizar o potencial competitivo da empresa e motivar o

microempresrio a expandir seu negcio para que futuramente ele possa passar de
microempresrio para empresrio. O projeto de PDI escolhido dever proporcionar
empresa coordenadas sobre o futuro da informtica; relatrios precisos com
informaes estratgicas sobre a movimentao da empresa, para facilitar nas
tomadas de deciso, onde devero ser feitos com base nas necessidades da
empresa; abordagem sistmica, verificando se os dados esto compatveis com as
estratgias da empresa; medidas de produtividade e desempenho; visualizao de
tendncias, motivando a empresa para novos projetos e investimentos.
O PDI tambm deve afetar as pessoas que trabalham na empresa,
proporcionando um planejamento de seu desenvolvimento profissional com
treinamento em informtica, mentalidade de participao, funcionando tambm
como instrumento de divulgao da informtica, seus avanos e benefcios dentro
da empresa.

O foco principal deixar a empresa competitiva com o mercado, agilizar o

processo e reduzir custos.

1.7 Metodologia

O mtodo de pesquisa utilizado neste trabalho baseia-se em teorias obtidas

de livros, sites e revistas, para adquirirmos embasamento terico necessrio ao
andamento da pesquisa. Atravs de visitas tcnicas realizaremos pesquisa
documental com o empresrio, onde por meio de entrevistas conhecer melhor o
empreendimento. A pesquisa qualitativa atribuir um melhor resultado final.
Para implantar o projeto a empresa vai precisar de equipamentos
necessrios (hardware) instalando-os fisicamente, treinar e incentivar os
funcionrios para usar o sistema, preparar manual de como us-lo. Depois de
efetuadas todas as mudanas, deve-se mensurar os resultados, avaliar como est
funcionando, se h necessidades novas mudanas para atingir o objetivo.
A empresa deve continuar acompanhando o mercado, os avanos
tecnolgicos e seus concorrentes, para se diferenciar e aumentar a sua
competitividade.

1.8 Suporte tcnico

Junto ao contrato da consultoria e desenvolvimento do PDI, ser oferecido
ao proprietrio 01 ano de suporte tcnico e auxlio na utilizao dos novos recursos
sem nenhum custo adicional.

10

2 POSICIONAMENTO DA EMPRESA
2.1 Dados gerais

Razo social: Farmcia Droga Odete LTDA ME

CNPJ: 48.862.726/0001-60
IE: 442.021.686.113
IM: 001.168
Nome fantasia: Rede Farmaplus
Segmento: Farmacutico
Data de abertura: 01/07/1977
Responsvel: Dionizio Majolo Junior
Nmero de funcionrios: 3 funcionrios

2.1.1 Contato

Telefone: (11) 4225-2366 / (11) 4576-5833

Site: www.wix.com/redefarmaplus
Facebook: www.facebook.com/redefarmaplus
E-mail: redefarmapluslj1@ig.com.br

11

2.1.2 Localizao

Av. Itapark, 4236 Jd. Bela Vista Mau SP

Figura 3: Localizao pelo satlite

Fonte: Google Mapas

Figura 4: Localizao pelo satlite

Fonte: Google Mapas

12

2.2 Histrico da empresa

A histria da REDE FARMAPLUS est inserida na histria do bairro. As

atividades comearam a ser prestadas em 1977 quando grande parte do bairro
ainda no estava formado. Foi a primeira farmcia da regio. Baseada na
honestidade, a empresa atravessou diversas crises, sempre forte e focada em
atender os clientes de forma simples, hospitaleira, procurando evoluir como
empresa, acompanhando o mercado, se aperfeioando, mudando estruturas fsicas
e informatizando-se, porm procurando manter a simplicidade e o carisma
caractersticos de uma farmcia de bairro. Tem como objetivo continuar sendo
referncia em atendimento no ramo farmacutico.

2.3 Situao atual do software

A empresa Rede Farmaplus atua no segmento farmacutico, sempre

prezou o bom atendimento e a qualidade dos seus produtos e atendimento
diferenciado em busca da satisfao de seus clientes. Todo o sistema de informao
da empresa processado atravs dos softwares Word, Excel e Access, onde a
utilizao da planilha eletrnica predominante, j que a maioria dos controles da
organizao so feitos atravs desse recurso. A viso de quem est de fora de
atraso, em relao ao auxlio que a tecnologia mais atual pode contribuir, a ERAS
ira optar por um dos sistemas integrados existentes no mercado, a um custo no
muito elevado, simplificando a entrada de dados.
Muitas informaes que poderiam estar informatizadas so transmitidas
verbalmente do gerente para o supervisor. Da mesma forma ocorre com a troca de
informaes entre os fornecedores e clientes da empresa que, quando se exige
documentos entre ambos, estes so processados no editor de texto e transmitidos
via fax.
Ante ao diagnstico acima, urge pelas mudanas que se fazem necessrias
para melhorar o ndice de informatizao, de forma planejada e consciente, a fim de

13

obter maior eficincia na execuo das atividades da empresa e eficcia na

satisfao do cliente, contribuindo, assim, no alcance dos objetivos organizacionais.

2.4 Arquitetura atual

- HARDWARE: a empresa possui (02) microcomputadores Pentium 4 2.4 Ghz, com
512 Mb de memria RAM e 120 Gb de HD, monitor 15" CRT em cores, alm de 01
(uma) impressora matricial de 80 colunas No-Fiscal Bematech Mp20 e 01 (um)
estabilizador de voltagem de 1 KVA.

- SOFTWARE: o sistema operacional instalado no computador o Windows XP e a

empresa ainda dispe do kit bsico de software da Microsoft Office 2003 (Word,
Excel e Access), alm de um software simples e gratuito de controle de caixa. Com
esses recursos a empresa efetua seus controles elementares, porm no
integrados, como: caixa, bancrio, contas a pagar e a receber, pedidos, oramentos,
custos, produo, formao de preos, etc

2.5 Produtos

A empresa possui um mix de pouco mais de 4000 produtos, todos de acordo

com a resoluo RDC 44/09 da ANVISA (Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria).
Os produtos oferecidos na REDE FARMAPLUS so: medicamentos, cosmticos,
perfumes e produtos de higiene pessoal, mamadeiras, chupetas e protetores de
mamilos, lixas de unha, alicates, cortadores de unha, palitos de unha, afastadores
de cutcula, pentes, escovas, toucas para banho, lminas para barbear e
barbeadores, brincos estreis, (somente autorizados quando o estabelecimento
preste o servio de perfurao lbulo auricular, como o caso da REDE
FARMAPLUS), alimentos para dietas, praticantes de atividades fsicas, lactantes,

14

idosos e gestantes, vitaminas, substncias bioativas com alegaes de

propriedades funcionais e/ou sade, chs, mel, prpolis e geleia real.

2.6 Descrio das Principais Funes

Os servios que encontramos na REDE FARMAPLUS so autorizados pela

ANVISA.
Ateno Farmacutica
Aferio e controle de presso arterial
Dispensao de medicamentos
Aferio de temperatura corporal e teste de diabetes
Aplicao de injees, vacinas e insulinas
Inalaes
Colocao de brincos

2.7 Estrutura organizacional

Um

organograma

um

grfico

que

define

autoridade

as

responsabilidades das pessoas como integrantes de um grupo. Uma empresa,

independentemente de seu tamanho ou porte, precisa determinar essa estrutura,
pois atravs dela que se identificam as responsabilidades, a autoridade e a
comunicao entre as pessoas que nela trabalham.
Segundo Mrcio Coelho (2008), as estruturas que as organizaes adotam
tm a finalidade de facilitar o desempenho do seu servio por meio da melhor
alocao dos seus recursos humanos, financeiros e materiais. As organizaes
consideram: a autoridade formal, a autoridade de linha, a autoridade de assessoria
ou staff, a autoridade funcional, a hierarquia e a amplitude de controle.

15

No caso da REDE FARMAPLUS, atravs da pesquisa entendemos que a

melhor maneira de estruturar graficamente a empresa atravs de um organograma
de departamentalizao por rea, como observamos a seguir:

16

2.7.1 Organograma

Figura 5: Organograma da Rede Farmaplus

Fonte: Autoria Prpria

17

2.8 Objetivos de Planejamento Estratgico

A empresa tem como estratgica um diferencial criterioso na oferta de melhor

preo em seus produtos, afim de atender o segmento especifico de mercado de redes
de farmcias. Os produtos so comercializados a clientes da regio.
A empresa precisa de distribuio de informaes, sero importantes para o futuro no
aspecto da tecnologia da informao.
Devemos fazer tudo com um planejamento estratgico, a tecnologia avana
cada vez mais, sem planejamento temos perdas. Ao deparar-nos com inovaes no
mercado devemos fazer investimentos de sistematizao. Os investimentos em
tecnologia, seja em hardware ou software uma necessidade constante, ou seja, uma
parte dos ganhos da empresa dever ser posto a informatizao, cada vez que for
preciso fazer a manuteno.
2.9 INSTALAES (LAYOUT)

Figura 6: Layout Rede Farmaplus

18

2.9.1 Capacidade das instalaes

Na Rede Farmaplus existem dois caixas, dispostos lado a lado, ao final da loja
e, geralmente, possui duas pessoas que podem realizar o atendimento. Uma delas
o farmacutico, especializado na rea. Ele a pea chave do negcio. ele que
realiza grande parte dos servios que oferece.
2.10 Procedimentos de controle da operao

A empresa possui um banco de dados em planilha com informaes dos

clientes que utilizam servios de ateno farmacutica e acompanhamento
farmacoteraputico a fim de manter controle sobre as especificidades de cada cliente,
proporcionando atravs disso, um servio extremamente confivel.
O software de caixa utilizado apresenta dados como: data, horrio e forma de
pagamento. Fazendo tambm as operaes de soma, diviso, porcentagem de juro
e subtrao para facilitar o troco ou a visualizao para o cliente, armazenando os
valores monetrios. Tambm mostra as entradas e sadas de produtos no estoque
Possui um banco de dados dos seus clientes em geral, com um credirio da
prpria empresa em planilha Excel, onde ficam armazenados seus vencimentos
pendentes, melhor dia de compra para cada cliente, de acordo com sua data de
vencimento.

2.11 Qualidade dos processos

Os objetivos do controle de estoque equilibrar demanda e suprimento e

corrigir distores e/ou situaes problema identificadas; assegurar o suprimento,
garantir a regularidade do abastecimento; estabelecer quantidades necessrias para
atender as demandas e evitar perdas; identificar o tempo de reposio do estoque,
quantidades e periodicidade; fornecer dados e informaes ao servio central da
Assistncia Farmacutica para execuo da aquisio e reposio do estoque;
identificar problemas, avaliar rotatividade dos estoques, itens obsoletos e danificados
entre outros; e manter os estoques em nveis satisfatrios.
No setor farmacutico, os medicamentos apresentam variaes da demanda.
Considerando as demandas podem ser: permanentes (medicamentos de uso
19

contnuo, por exemplo: insulina); irregulares (medicamentos de procura espontnea,

ou seja, que no necessitam de prescrio mdica); sazonais (medicamentos que
variam de acordo com a variao da temperatura, por exemplo, pois as pessoas so
mais propensas a terem resfriados e doenas pulmonares nestas pocas); em
declnio (medicamentos que perderam a patente e atualmente possuem vrios
concorrentes com preos inferiores); e derivada (por exemplo, medicamentos para
tratar os sintomas da dengue, pois s so consumidos porque existe a epidemia).
Remdios controlados so alocados em local reservado, em uma parte do
varejo que est sempre fechada e controlada pelo farmacutico, com o registro no
livro de receitas. E ainda, existem os medicamentos que precisam de refrigerao,
estes ficam em uma geladeira com temperatura controlada pelo farmacutico. Diante
desta descrio, percebe-se que o sistema de estocagem fixo.
O controle da validade dos medicamentos feito pelo lote de entrada. Ao ser
questionado sobre o controle de validade dos medicamentos, o farmacutico afirmou
que no tem estes dados no computador, sendo todo o controle feito manualmente.Os
vendedores e repositores so responsveis pela limpeza de cada subcategoria e
acompanha a validade dos produtos semanalmente.

2.12 Controle dos estoques

O controle do estoque da empresa feito atravs de uma planilha alimentada

ao fim do dia com os dados do software de caixa que, alm de manter o empresrio
a par sobre seus produtos, auxilia no momento da compra para reposio do estoque.

2.12.1 Inventrio

a contagem de todos os itens em estoque para verificar se a quantidade

encontrada nas prateleiras coincide com os valores informados nas fichas de controle.
Deve ser realizado, periodicamente, recomenda-se semanalmente, com amostras
seletivas de 10 a 20% dos produtos em estoque e dos itens de maior rotatividade e
registro das irregularidades encontradas. imprescindvel a realizao de inventrio
de todos os itens a cada seis meses.
20

2.12.2 Fluxograma de atendimento ao cliente

Figura 7: Fluxograma de atendimento ao cliente

Fonte: Autoria Prpria

21

3 Caractersticas Gerenciais e Organizacionais do Novo

Projeto
O processo de mudana e transformaes que vivenciamos decorrente
de vrios fatores, entre eles a globalizao e o crescimento do mercado
farmacutico, gerando a competitividade alm da busca permanente na qualidade
dos produtos/servios oferecidos, qualidade de vida e bem estar. A informatizao
para a otimizao das operaes e marketing tem importncia fundamental para
o sucesso de uma empresa num ambiente competitivo. Para se adequar s
exigncias do mercado atual, priorizamos utilizar dessas estratgias que visam o
crescimento das organizaes, gerando assim melhorias continuas.
Tendo em vista que o empresrio pretende expandir seu negcio
realizando a abertura de inicialmente uma filial e assim por diante, a aceitao
das estratgias apresentadas em nossa consultoria foi de imediata aceitao,
apenas necessitando de planejamento e anlise dos custos envolvidos.

3.1 Principais Interaes

A empresa passar a interagir com o novo mercado e o novo perfil de
clientes, interagindo atravs das ferramentas de comunicao gratuitas e
integrao entre mdias mveis, tais como facebook, e vdeos instrutivos no
youtube, alm do desenvolvimento de um App para a plataforma Android que
fornecer informaes sobre a reposio de medicamentos com ofertas e
descontos exclusivos a clientes cadastrados no sistema fidelidade da empresa.

22

3.2 Importncia dos recursos de TI na potencializao do

negcio
Os recursos da informatizao so a espinha dorsal na potencializao
na capacidade de crescimento da empresa. Podemos explicar tal importncia
atravs de uma simples lgica:

Baixos recursos de T.I = Operao de forma tradicional, exigindo mais

tempo para os controles gerenciais; maior tempo gasto com operaes de mbito
financeiro e contato com fornecedores; maior dificuldade de contato e fidelizao
com clientes distantes; menor abrangncia de mercado e menor atratividade,
devido a aparncia de microcomrcio.

Maiores recursos de T.I = Operao automatizada, com maior controle das

informaes gerenciais; maior tempo para desenvolvimento de estratgias de
marketing e promoo; facilidade no contato e negociaes com fornecedores e
possibilidades de negcios com fornecedores distantes; possibilidade de
aquisio de parceria com fornecedores, gerando promoes e ofertas
exclusivas; maior contato e sistemas de fidelizao com clientes; maior
abrangncia de mercado e maior atratividade devido a imagem de negcio
informatizado.

3.3 Objetivos a serem alcanados

3.3.1 Gerencialmente
A empresa possuir controle gerencial em todos os seus processos, com
relatrios gerados pela plataforma do sistema adotado, desde seu controle
financeiro, percentual de lucro de suas atividades, servios mais/menos
solicitados, datas e prazos de fornecedores, microrregio dos clientes e
macrorregio de abrangncia. O proprietrio possuir total acesso as informaes
23

dos relatrios gerenciais devido ao armazenamento em nuvem, no sendo

necessrio estar presente na empresa para ter controle sobre esses dados.
Trimestralmente os dados financeiros, flutuaes de preo de fornecedores do
perodo, relatrios de entrada e sada de produtos, custos com manuteno dos
bens, receitas e despesas so automaticamente formatados em um relatrio de
perodo, sendo enviados ao e-mail do proprietrio para a otimizao das
necessidades fiscais ao fim do perodo fiscal.

3.3.2 Produtividade
O aumento de produtividade estar diretamente relacionado a melhor
utilizao do tempo gasto em operaes gerenciais, de obteno e interpretao
de dados, e formas de comunicao. O atendimento ao cliente ser otimizado via
sistema de leitura de cdigo de barras, os quais tero o padro de barras para a
leitura no caixa e um padro QR-Code, sendo legvel por qualquer smartphone, e
possibilitando aumento na estratgia de promoo dos produtos, com constantes
divulgaes em um sistema de reserve o desconto, onde aps a leitura do QRCode o cliente pode enviar uma mensagem do tipo: Em 30 minutos vou retirar o
produto e automaticamente obtm um desconto exclusivo pela operao via QRCode. O App inicialmente disponvel apenas para a plataforma Android, a
validao do Cliente Fidelidade, que conta com plano de descontos cumulativos
em medicamentos de uso contnuo, podendo informar quando prefere receber seu
medicamento gratuitamente em residncia (desde que situado na macrorregio
de abrangncia), ferramenta essa que especialmente direcionada aos
responsveis por idosos, que so os maiores consumidores de medicamentos de
uso contnuo.
O software de controle de caixa, otimiza as operaes e gera relatrios de
abertura e fechamento de PDV (Ponto de Venda), sendo os movimentos
transmitidos para um computador de Backup que armazena os dados em disco,
e envia relatrios para o servidor principal e cpia criptografada para o
armazenamento em nuvem.
24

4 Caractersticas do novo projeto viso tcnica e

informatizada

4.1 Estratgia de armazenamento de dados

O armazenamento de dados ser realizado nos discos rgidos dos terminais,

sendo que um terminal com as configuraes abaixo descritas, ser destinado
terminal de venda, um ser direcionado a terminal de escritrio e um ser
direcionado a concentrador de vendas do caixa. Ambos transmitiro os dados ao
servidor principal, o qual as configuraes esto expostas no descritivo abaixo:

01x Servidor HP 500Gb de Armazenamento interno + 1TB de disco removvel

+ 100 GB de armazenamento em nuvem.
03x Desktop Itautec 1TB de Armazenamento Interno.

O Sistema de armazenamento pode ser exemplificado da seguinte forma:

25

26

4.2 Estratgia de Ampliao Web

A estratgia de ampliao Web est relacionada diretamente ao planejamento

de marketing da empresa. Ser desenvolvido um site com mltiplo contedo,
integrando os produtos e servios oferecidos pela empresa com dicas de utilizao,
vdeos institucionais armazenados no youtube, integrao com perfil social na rede
Facebook,
Tambm contar com a integrao do App para plataforma Android e o
sistema de QR-Codes para ofertas e promoes exclusivas. Os clientes utilizadores
do App automaticamente so classificados como Clientes Fidelidade, o que
proporcionar uma srie de vantagens com o decorrer do tempo de fidelidade.
4.2.1 Site:

27

4.2.2 Facebook

4.2.3 App

28

4.2.4 QR-Code
O sistema de QR-Codes para ofertas e promoes exclusivas. Os clientes
utilizadores do App automaticamente so classificados como Clientes Fidelidade.
Em todas as compras efetuadas, os clientes recebero um QR-Code impresso em
sua nota fiscal, que aps escaneado automaticamente direcionar ao download do
APP caso ainda no instalado no smartphone. Aps a instalao do aplicativo, ser
liberada uma oferta exclusiva devido o cadastramento de Cliente Fidelidade, e a
cada compra realizada um novo cdigo oferta emitido junto a nota fiscal.
29

4.3 Estratgia de Ampliao de Hardware

A estratgia de ampliao de Hardware, representa a infraestrutura, a base

de sustentao para o bom funcionamento das novas ferramentas e funcionalidades
implantadas. O hardware representa o custo mais elevado em qualquer rea
informatizada, divido em:

Custo da aquisio de equipamentos

Custo na avaliao de equipamento ideal
Custo na implementao
Custo na estrutura de alocao
Custo na adaptao e treinamento de utilizao
Custo de softwares de operao
Custo na manuteno e atualizao de equipamentos

Talvez este seja o motivo da maioria dos microempresrios oferecerem

resistncia a adotar sistemas informatizados.
30

No caso da empresa a qual estamos prestando a consultoria e PDI, a opo de

aquisio de equipamentos e seus respectivos custos foi:
01x Servidor HP Gen8 MicroServer G2020T 2.5GHz 2GB - HD 500GB SATA
Interno + HP Storage 1TB Backup Removvel + 100GB Backup InCloud HP
Data Protector Microsoft Windows Server 2012 Standard.
Custo: R$ 1.400,00

03x Desktop Itautec ST4265 HD 1TB SATA Intel Core I3 8GB Microsoft Windows 7
Custo: R$ 3.900,00

02x Combos Bematech compostos por:

CPU RC 8300 BEMATECH - Intel Celeron 847 1.1GHz, 2GB RAM, 320GB SATA
31

MONITOR BEMATECH 15.6

IMPRESSORA NO FISCAL MP 2500 TH
LEITOR S-100 BEMATECH - Leitor laser de cdigos de barras, com acionamento
por gatilho.
NOBREAK NHS - bivolt com gabinete anti-chamas, autonomia de 15 minutos com
carga para 1 micro.
Custo: R$ 4.800,00

01x Switch 8 Portas HP 1405-8 V2

Custo: R$ 200,00

32

4.4 Estratgia em estrutura de pessoas

Como a empresa possui apenas um funcionrio alm do proprietrio e com
exceo das atividades farmacuticas desempenhadas exclusivamente pelo
proprietrio, a estratgia de estrutura de pessoas ser efetuada atravs de
treinamento e suporte nas operaes dos novos sistemas adotados.
O proprietrio possui a intenso de contratar mais um funcionrio para atendimento
e caixa, assim que perceber a otimizao das operaes. A partir da total integrao
ao novo sistema o proprietrio atuar apenas nas funes farmacuticas e
gerenciais, deixando as funes de atendimento e caixa para os demais
colaboradores.
A proposta deste PDI ofereceu ao proprietrio 01 ano de suporte, treinamento,
e auxilio nas questes do sistema sem nenhum custo adicional.

5 Cronograma de desenvolvimento
Fase
A
A1
A2
A3
B
B1
C
C1
C2
D
D1
D2
D3
E

Domnio
Consultoria

Descrio
Elaborao da empresa de consultoria aps a formao
dos grupos e o proposto pelo professor.
Consultoria
Elaborao do currculo e atuao com viso futura (4
anos) conforme solicitado.
Consultoria
Diviso de funes e estabelecimento das relaes com
empresa.
Consultoria
Concluso de dados da consultoria (Slogan, Misso, Logo,
etc.)
Consultoria
Escolha da empresa a ser proposto o projeto.
Consultoria
Contato inicial e proposta do projeto empresa.
Projeto
Coleta dos dados da empresa.
Projeto
Tratamento e filtragem dos dados obtidos.
Projeto
Separao dos dados por fases de projeto.
Viso
Definir o escopo e a viso, mapeando a estratgia de
arquitetural
trabalho.
Arquitetura de
Descrever a arquitetura atual de negcio e a arquitetura
Negcio
alvo e determinar a lacuna entre elas.
Arquitetura de
Desenvolver a arquitetura pensando na camada de
Informao
informao (dados) e seu consumo (aplicaes).
Arquitetura
Prover a arquitetura tecnolgica que ser implementada
Tecnolgica
nas prximas fases.
Oportunidades e Desenvolver a estratgia, determinando o que deve ser
Solues
adquirido, construdo e reutilizado, e como ser
implementada a arquitetura definida na Fase D3.
33

E1
E2
E3

Planejamento
da Migrao
Implementao
e Governana
Gesto de
Mudanas da
Arquitetura

Priorizar as necessidades e desenvolver o plano de

migrao.
Determinar como ser fornecida a viso da implementao.
Monitorar as mudanas necessrias na operao e
determinar como iniciar um novo ciclo, retornando para a
Fase Preliminar.

5.1 Desenvolvimento dos processos

Nvel
1

4
5

Descrio
No existe processos
Monitorao e Controle do Projeto
Planejamento do Projeto
Gerncia de Requisitos
Anlise e Medio Apoio
Garantia da Qualidade do Processo e do Produto
Gerncia de Configurao
Gerncia de Fornecedor Integrada
Gerncia de Projeto Integrada
Gerncia de Riscos
Definio do Processo Organizacional
Foco no Processo Organizacional
Treinamento Organizacional
Desenvolvimento de Requisitos
Integrao do Produto
Soluo Tcnica
Validao
Verificao
Anlise de Deciso e Resoluo
Gerncia Quantitativa do Projeto
Desempenho do Processo Organizacional
Gerncia do Desempenho Organizacional
Resoluo e Anlise Causal

Categoria
Gerncia de Projeto

Apoio

Gerncia de Projeto

Gerncia de Processo

Engenharia

Apoio
Gerncia de Projeto
Gerncia de Processo
Gerncia de Processo
Apoio

34

6 Apresentao do valor da consultoria

Funo
Consultoria

Descrio
Anlise dos fatores deficientes da empresa e
proposta de solues.
Projeto
e Escopo e desenvolvimento de projeto adequado ao
adequao
oramento e objetivos da empresa.
Implantao Implantao, instalao, alocao e customizao
dos sistemas adquiridos.
Treinamento Treinamento e suporte aos usurios finais. (01 Ano)
de suporte (05 Horas/Ms).
Total
--------------------------------------------------------------------

Valor
R$ 2.500,00
R$ 3.500,00
R$ 1.500,00
R$ 2.500,00
Hora
R$ 10.000,00

7 Dados da empresa de consultoria

7.1 Logotipo

35

7.2 Misso

36

7.3 Valores

37

7.4 Clientes

7.5 Solues

38

39

40

7.5 Currculo dos Scio-Consultores

41

42

43

44

REFERNCIAS

BERGAMASCH, S. Modelos de gesto de terceirizao de Tecnologia da

Informao: um estudo exploratrio. So Paulo, 2004. Tese (Doutorado em
Administrao) Departamento de Administrao, Faculdade de Economia,
Administrao e Contabilidade, USP.
BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de Informao: um enfoque gerencial. So
Paulo: Atlas, 1996.
CAMPOS FILHO, 1994: Os Sistemas de Informao e as Modernas Tendncias
da Tecnologia e dos Negcios, RAE-FGV, v.34, n.6, Nov./Dez.1994, p.33
CATHO.
Operador de
Caixa.
CATHO.
Disponvel em:
<http://www3.catho.com.br/guia/view.php?id=313> Acesso em: 25 out. 2014.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing bsico. 4 ed. So Paulo: Atlas,
1997.
COELHO, Mrcio. A essncia da administrao. 1. Ed. So Paulo: Saraiva.
FIASCHETTI, Marco, Encarte: Planejamento estratgico empresarial.
MANS, Antonio Vico. Administrao de Sistemas de Informao: como
otimizar empresas por meio dos sistemas de informao. So Paulo: rica,
1999.
MINISTRIO DA CINCIA E TECNOLOGIA. Associativismo sada para o
desenvolvimento.
http://200.130.9.6/index.php?action=/content/view&cod_objeto=19754. Acesso em
01/02/2005.
MORAES, G.; TERENCE, A. & ESCRIVO FILHO, E. A tecnologia de informao
como suporte gesto estratgica da informao na pequena empresa. Revista
de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao, v.1, n.1, 2004.
OPPENHEIMER, Priscilla Projeto de Redes Top-Down, Editora Campus, 1999.
PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um
desempenho superior. Rio de Janeiro, Campus. 1999.
PRATES, G. & OSPINA, M. Tecnologia da informao em pequenas empresas:
fatores de xito, restries e benefcios. Revista de Administrao
Contempornea, v. 8, n.2,2004.
45

SAVIANI, Jos Roberto. O Analista de Negcios e da Informao. So Paulo:

Atlas, 2004.
SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - Srie de
Informaes Gerenciais.
SEBRAE- Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas, Projeto de
Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas/2005.
SOUZA,
Juliano.
Plano
www.juliano.com.br/artigos.

Diretor

de

Informtica.

Disponvel

em

www.df.sebrae.com.br
www.sebrae.com.br
www.sindhobar.com.br
www.sindigrafdf.org.br
www.sindimam.org.br
www.sistemafibra.org.br

APNDICE
A

RELATRIO DE VISITA TCNICA I

Na primeira visita tcnica realizada no dia 24 de outubro de 2014, o grupo

coletou informaes gerais sobre o estabelecimento, os servios oferecidos, os
funcionrios, etc.
Tpicos conversados:
Tipos de clientes: Usuais e ateno farmacutica;
Layout do estabelecimento;
Funcionrios;
Formas de divulgao;
Formas de pagamento;
46

 Controle de estoque, de materiais, de resduos;

Misso, viso e valores;
Cargos;
Objetivos futuros;
Viso sobre a tecnologia e a informatizao.

Foi questionado se desejava que desenvolvssemos os discursos de misso,

viso e valores, e o empresrio aceitou.
Em um primeiro momento, a visita tcnica foi realizada para conhecermos
o empresrio e o estabelecimento e, tambm, para ele nos conhecer.

RELATRIO DE VISITA TCNICA II

Na segunda visita tcnica realizada no dia 31 de Outubro de 2014, foram

conversadas as propostas do que poderia ser realizado, como:
Nesta visita foram conversados, tambm, a forma como o empresrio desejava que
fizssemos cada parte do projeto, para podermos desenvolver. Se ele aceitava os
discursos de misso, viso e valores que desenvolvemos e se alguma alterao era
necessria.
Foi conversada a forma como ele desejava que desenvolvssemos o site, o
vdeo institucional e a fanpage.
Foi acordado o valor total disposto a ser investido pelo empresrio (R$
20.000,00) em parcelas, foi apresentada as ideias referentes a sistema e otimizao,
criao de aplicativo, e funcionalidade geral.

47

C
RELATRIO DE VISTA TCNICA III

Na terceira visita tcnica realizada em 07 de Novembro de 2014, foram

apresentados os projetos desenvolvidos at o momento, a proposta de hardwares a
serem adquiridos conforme oramento total disposto pelo empresrio a ser investido
(R$ 20.000,00). Foi apresentado as opes de equipamentos dentro do oramento
e explicado as suas possibilidades. Apresentado o layout, design e interface das
possveis melhorias, a ideia do QR-Code, App, Site, e sistema e arquitetura de
armazenamento e transmisso de dados.

48