Trabajo Final Braillard

PLANEACION Y DIRECCION
ESTRATEGICA
Planeamiento Estratgico de Braillard S.A.
PROFESOR
ING. BENITO ZRATE OTROLA
INTEGRANTES :
ARROYO ESPIRITU, GIANCARLO

ESPINOZA RIMAS, JOSE
GUTIERREZ MILLA, FERNANDO
IBARRA APAZA, WILSON
MANRIQUE LEMUS, MILAGROS
MNDEZ BENITO, MADELEINE
RIVERA CAMACUARI ROLY
Actividad Econmica
Actividad Econmica Principal:
Venta de Vehculos Automotores
Actividad Econmica Secundaria 1:

Mantenimiento y Reparacin de
Vehculos.
Actividad Econmica Secundaria 2:

Venta de Equipos del Sector Industrial.
Historia
BRAILLARD fue creada el 17 de octubre de 1821 teniendo
como Sede Principal la ciudad de Arequipa y una sucursal
en Cuzco. En sus primeros aos desarroll actividades
comerciales con mucho xito al sur del pas: exportacin de
productos de la selva (caucho, castaa, etc), adems de
funcionar como custodia de valores, aos que la convierten
en una de las empresas de mayor trayectoria en el pas. La
familia Braillard, tuvo durante ms de 100 aos las riendas de
la empresa, sucedindose sus miembros de padres a hijos.
En 1947, bajo la iniciativa del Sr. Ricardo Martinelli, Braillard abre
sus oficinas en Lima ubicndose primero en la Av. Wilson y

despus en la Av. 28 de Julio para finalmente establecerse
en la Va Expresa.
El 28 de octubre de 1954 el Sr. Force, director de

Exportacin de Automviles Peugeot llega a Lima y
concede a Braillard la distribucin de Peugeot en todo el
pas. Uno de sus xitos se refleja en el ao 1997 con la
participacin de un 306, piloteado por Ramn Ferreyros,
quien gan Caminos del Inca y el Campeonato Nacional.
En el 2002 BRAILLARD amplia su red propia con 2 nuevos

locales de venta y de servicio: en la Avenida del Ejrcito
Miraflores y en la Av Javier Prado Oeste Camacho.
Para Braillard cada aniversario es un reto y una gran
responsabilidad, pues queda el compromiso de atender
mejor a los clientes y de contribuir cada da ms con la
sociedad y el Per.
Perfil Institucional
Somos una empresa peruana con ms de 150 aos de
experiencia, nuestros inicios se remontan al ao 1821 en
la ciudad de Arequipa. Aos que nos han dado la solidez y
seguridad con la que hoy podemos ofrecerles nuestros
productos con la total garanta de un buen servicio. En la
actualidad nuestra principal actividad es la distribucin de
autos Peugeot as como otras lneas de productos
importados en diferentes rubros.
Somos una empresa que desde 1821 participa

activamente en el desarrollo de los mercados y de
las ciudades en los cuales venimos operando.
Nuestra misin se basa en mejorar da a da esta
contribucin,
mediante
una
organizacin
competitiva y moderna que privilegia la
satisfaccin de sus clientes y de su personal.
Visin
Ser reconocidos como lderes por la
calidad de nuestros servicios, respaldado
por un gran equipo de trabajo que
privilegia un alto desempeo y la tica
profesional.
Valores
Excede tus metas

Compromtete con la calidad
Trabaja en equipo
Trabaja garantizando seguridad al cliente
Acta con responsabilidad frente a ti, al
medio ambiente y la comunidad
Objetivos
Incrementar las ventas consolidando una fuerza de ventas agresiva y slida,
estableciendo los pasos y lineamientos requeridos para la entrega productos y servicios
de calidad.
Obtener la fidelizacin y posicionamiento de Braillard S.A., planificando el esfuerzo,

analizando las oportunidades de mercado, seleccionando mercados apropiados.
Ampliar la cartera de clientes abriendo nuevos mercados, participando en los
diferentes procesos de seleccin pblica o privada de acuerdo a las polticas de ventas e
imagen de la marca.
Lograr el ptimo desempeo del personal, alcanzando eficiencia y eficacia con los
recursos humanos disponibles.
Asegurar la satisfaccin de los clientes a travs de un servicio de calidad.
Desarrollar una cultura organizacional de excelencia basada en principios y valores
que permita una gestin de alta calidad.
Evaluacin del Equipo de Alta Gerencia
Consideraciones: 5: Excelente 4: Bueno 3: Mas o Menos 2: Poco 1: Nada
Equipo Braillard
Miguel, Gustavo, Carlos y
Ernesto de la GSPV
Hctor, Jos, Percy, Frida,

Roxana y Jess de GAF
Renzo de la Divisin Industrial
Adrin y Samuel de Logstica
Nuestros Servicios
Venta de autos nuevos y

usados, repuestos y
accesorios
Servicio Post Venta
Lnea Industrial
Autos:
Dnde atiende?
Sede principal VIA EXPRESA
. Repblica de Panam 2289
Sede Camacho
. Av Javier Prado Oeste 4645
Sede Miraflores
. Av del Ejercito 905
Sede Arequipa
. Prolongacin Av Ejercito 503 Cerro Colorado
Sedes
Sede principal - Va expresa
Sede Miraflores
Sede Camacho
Sede Arequipa
ANALISIS SISTEMICO DE LA VISIN Y MISIN
VISIN
MISIN
Reformulacin :
MISIN
Desarrollar el mercado automotor e industrial de la
mano con la tecnologa brindando bienes y servicios de calidad
altamente competitivos, orientado a la satisfaccin del cliente y al
compromiso con el proceso de desarrollo del pas.
Reformulacin :
VISIN
Ser una organizacin lder en el mercado, de
reconocida calidad, eficiencia en el servicio, con altos niveles de
rentabilidad y una cultura organizacional basada en la iniciativa y la
mejora permanente manejando el negocio de la industria automotriz y
relacionados.
Valores
Hoy la mayora de las personas esta de acuerdo en que no
basta que las compaas demuestren continuamente, su
compromiso con la obtencin de utilidades sino tambin
con los valores empresariales:
La responsabilidad con el cliente, el medio ambiente

y la comunidad.
El trabajo en equipo muestra cooperacin.
La honradez garantiza seguridad de calidad al cliente.
Pro actividad.
Los objetivos generales que debe perseguir la empresa deben estar

enfocados al cumplimiento de la visin, misin y que tenga la
esencia de las opciones estratgicas. En resumen podemos
considerar que los lineamientos generales son los siguientes:
Liderar el mercado con una mayor rentabilidad,

satisfaciendo las exigencias de los clientes.
Manejar adecuadamente los procesos de produccin
promoviendo el trabajo en equipo
Los factores externos implican

principalmente amenazas y
oportunidades.
1. Demanda
Existe un tendencia creciente de la demanda de
Vehculos Nuevos.
2. Legislacin
Nuevas leyes sobre la renovacin del parque
automotor.
3. Estabilidad econmica
La inflacin en el pas, no sufrido gran variacin
en los ltimos aos.
4. Comportamiento del consumidor
El cliente busca alcanzar un cierto nivel de
Status y clase.
5. Exclusividad
Reconocimiento del Estado como exclusivo
representante legal de PEUGEOT y de su lnea
industrial.
1. ndice de desempleo
El incremento de desempleo disminuye el poder
adquisitivo de las personas.
2. Recesin econmica
Una eventual recesin en el pas afectara la
demanda de productos.
3. Competencia
Otras representantes de otras marcas.
4. Licitaciones
Adecuacin a los reglamentos de subastas
publicas del Ministerio del interior
Para llevar a cabo la evaluacin se adopta el

siguiente criterio en cuanto a la puntuacin
asignada:
1:
2:
3:
4:
Amenaza mayor
Amenaza menor
Oportunidad menor
Oportunidad mayor
Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Factores Externos Clave
Peso
Calificacin
Puntaje
Ponderado
Oportunidades
1. Creciente deseos de adquisicin de vehculos.
0.20
0.80
2. Nuevas leyes sobre la renovacin del parque

automotor.
0.15
0.60
3. Estabilidad econmica (no hay inflacin).
0.10
0.30
4. Alcanzar un cierto nivel de Status y clase.

5. Reconocimiento del Estado como exclusivo
representante legal de PEUGEOT y de su lnea
industrial.
Amenazas
0.05
0.15
0.10
0.30
1. Alto ndice de desempleo.
0.10
0.20
2. Recesin econmica.
0.05
0.10
3. Otras representantes de otras marcas.
0.15
0.15
4. Crisis de valores.
5. Adecuacin a los reglamentos de subastas publicas
del Ministerio del interior (licitaciones).
0.05
0.10
0.05
0.10
Total
1.00
2.8
(1):
(2):
(3):
(4):
debilidad mayor
debilidad menor
fortaleza menor
fortaleza mayor
Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Factor Crtico
de xito
Braillard
Peugeot
Peso
Pana Autos
Toyota
El autodromo
Subaru
Nombre
institucional
0.20
0.80
0.60
0.80
Participacin
0.15
0.45
0.60
0.45
Calidad de
Servicio
0.15
0.60
0.45
0.45
Competitividad
de precios
0.10
0.20
0.20
0.20
Equipamiento
0.15
0.60
0.45
0.45
Publicidad
0.10
0.30
0.40
0.40
Capacidad de
rendimiento
0.10
0.40
0.30
0.30
Lealtad del
Cliente
0.05
0.05
0.05
Total
1.00
3.40
3.05
0.05
3.10
GERENCIAL
Fortalezas
Debilidades
Capacidad de Gestin.
Profesionales calificados.
Estructura de gestin insuficiente y compleja

PRODUCCION
Fortalezas
Infraestructura amplia. Calidad de Servicios.

Sistema de informacin (va Web).
Bolsa de trabajo.
Talleres acondicionados y diversificados.
Debilidades
Renovacin tecnolgica.
Tiempo de demora en proceso de ingreso a locales.
Capacidad de Personal de Atencin Insuficiente en
Horas Puntas.
USUARIO
Fortalezas
Debilidades
Seleccin indirecta de clientes.
Desercin de clientes en la lnea de servicios.

MERCADOTECNIA
Fortalezas
Debilidades
Marca que se representa
Falta de promocin de estas Marcas

FINANZAS
Fortalezas
Debilidades
En BRAILLARD no son pblicos sus registros contables.
Personal de apoyo contable no esta bien preparado.
ACTIVIDAD PROFESIONAL
Fortalezas
Debilidades
Becas y capacitaciones al personal
Capacidad de liderazgo.
GEOGRAFICO
Fortalezas
Debilidades
En Arequipa y dentro de la ciudad de Lima.
Ubicacin de locales.
Para llevar a cabo la evaluacin se adopta el

siguiente criterio en cuanto a la puntuacin
asignada:
1:
2:
3:
4:
debilidad mayor
debilidad menor
fortaleza menor
fortaleza mayor
Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI

Factores Internos Clave
Peso
Calificacin
Puntaje
Ponderado
Fortalezas
1. Marca que representa.
0.20
0.80
2..Calidad del Servicio
0.15
0.60
3. Infraestructura amplia
0.10
0.30
4. Becas y capacitaciones al personal.
0.10
0.30
5. Seleccin indirecta de clientes.
0.05
0.15
1. Falta de promocin de estas Marcas
0.10
0.20
2. Ubicacin de locales.
0.05
0.10
3. Capacidad de liderazgo.
0.05
0.05
0.05
010
0.15
0.15
Debilidades
4. Personal de apoyo contable no esta bien

preparado.
5. Estructura de gestin insuficiente y
compleja
Total
1.00
2.75
El anlisis de los recursos y capacidades de la

empresa radica en la evaluacin de los
principales activos tangibles e intangibles con
que cuenta la empresa como elemento
fundamental de su diagnostico interno
Entorno
El entorno competitivo se refiere a la
evaluacin de las oportunidades y
amenazas competitivas a las que se
enfrenta la unidad de negocios.
El entorno legal, poltico y social incluye
aquellos aspectos que sean capaces
de interferir con las operaciones de la
empresa y que, por consiguiente,
afecte su capacidad para competir.
El entorno tecnolgico nos habla sobre
los
cambios
tecnolgicos
que
podemos encontrar en los diversos
mercados, las condiciones de las
tecnologas ms relevantes.
Clientela, se debe cumplir con loas
exigencias.
Historia
El comportamiento de cualquier
empresa hoy en da es, cuando
menos en parte, un reflejo de los
acontecimientos
pasados
y
antecedentes. Los administradores
necesitan conocer el pasado de su
unidad, ya que esta historia a
menudo se refleja en la cultura,
procesos, estructura y capacidades
actuales.
Recursos
Conocer y apreciar la gama de recursos
financieros,
tecnolgicos,
de
reputacin y de personal con los que
cuenta la empresa es indispensable.
De tal forma se puede evaluar a la
empresa contra sus competidores y
conocer la posicin competitiva de
la misma.
Planta
La empresa cuenta con una Infraestructura amplia ara el

desarrollo de actividades.
Equipos
Ya que la empresa se dedica a la venta de autos (nuevos y
usados), divisin industrial y servicios, cuenta con equipos
altamente sofisticados, como: montacargas, gras, telfonos,
computadoras.
Ubicacin
La empresa cuenta con ubicaciones estratgicas en Lima, como
se muestran a continuacin:
Miraflores. Av. Del Ejrcito 905
Camacho. Av. Javier Prado Este 4645
Va Expresa. Av. Paseo de la Repblica 2289 La Victoria
Tamao
El tamao de la empresa es mediana, y esto le permite crecer
ms debido a que es la nica distribuidora oficial de Peugeot
en Per.
Recursos Financieros
Recursos Humanos.
La empresa cuenta con un equipo humano que trabaja para el
logro de los objetivos de la empresa. Se brinda becas y
capacitacin al personal
Recursos Tecnolgicos.
Los cambios tecnolgicos son una de las fuerzas ms
importantes que afectan la posicin competitiva de
una empresa. Adems la empresa cuenta con un
sistema de Informacin (va web) acorde con la
tecnologa actual y un Sistema de inventario por
computadora.
Redes internas de comunicacin y computacionales.
Banco de Datos, Pagina Web, Internet
Recursos de Reputacin de Productos / Servicios.

Calidad del producto y servicio.
Marca que representa.
PEUGEOT
Redes de contactos.
De proveedores y clientes.
Cultura organizacional de trabajadores.
Valores desde el nivel gerencial hasta el nivel tctico.
Imagen de la empresa.
La imagen de la empresa que proyecta, la de
una organizacin con respaldo exclusivo de
una marca y la de mejora continua.
Si hablamos de capacidades, podemos decir que cuenta

con:
Capacidad de apropiacin, ya que puede obtener rentas o

ingresos a partir de recursos intangibles como la marca que
vende.
Capacidad de duracin, debido a que sus activos intangibles
que posee tienen un tiempo ms extenso respecto a sus
activos tangibles.
Capacidad de transferencia, esto es debido a que la empresa
cuenta con una infraestructura amplia, conocimiento del
avance de la tecnologa, personas y la marca.
Capacidad de duplicacin, la empresa ha obtenido patentes
lo que imposibilita la adquisicin del prestigio ya ganado
Fortalezas internas claves:

1. Marca que representa.
2. Calidad del Servicio
3. Infraestructura amplia
4. Becas y capacitaciones al personal.
5. Seleccin indirecta de clientes.
Debilidades internas claves:
1. Falta de promocin de estas Marcas
2. Ubicacin de locales.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Personal de apoyo contable no esta bien
preparado.
5. Estructura de gestin insuficiente y compleja
Oportunidades externas claves

1. Creciente deseos de adquisicin de vehculos.
2. Una buena red de contacto con proveedores y/o
distribuidores.
3. Estabilidad econmica (no hay inflacin).
4. Aumento de vas de transporte y comunicacin.
5. Buena imagen del producto en los clientes.
Amenazas externas claves:
1. Alto ndice de desempleo.
2. Recesin econmica.
3. Otras representantes de otras marcas.
4. Crisis de valores.
5. Adecuacin a los reglamentos de subastas publicas
del Ministerio del interior (licitaciones).
Fortaleza Financiera (FF):
Apalancamiento
Liquidez
Capital de Trabajo
Flujo de caja
Ventaja Competitiva (VC):
Participacin en el mercado
Calidad del producto/servicio
Lealtad del consumidor
Control sobre proveedores y distribuidores
Estabilidad Ambiental (EA):
Cambios tecnolgicos
Variabilidad de la demanda
Rango de precios de productos/servicios
Presin competitiva
Fortaleza de la industria (FI):
Potencial de crecimiento
Conocimientos tecnolgicos
Facilidad de entrada al mercado
Utilizacin de capacidad
La empresa tiene
un perfil agresivo
Es
financieramente
fuerte de manera
relativa
Ha conseguido
ventajas
competitivas
importantes en
una industria
estable y
creciente.
La matriz de la gran estrategia se ha vuelto

una herramienta muy popular para la
formulacin de estrategias empresariales.
Todas las organizaciones pueden ser
ubicadas en cada uno de los cuadrantes
estratgicos de la matriz de la gran
estrategia.
Braillard se encuentra en el cuadrante 1 de la matriz

por ende est en muy buena posicin estratgica.
Para la empresa la concentracin continuada en los
mercados y productos actuales son las estrategias
adecuadas. No es prudente que la empresa vare
notablemente sus ventajas competitivas ya
establecidas.
Si la empresa poseyera recursos excesivos, se
recomienda la integracin hacia delante, hacia tras u
horizontal, pero este no es el caso de la empresa en
estudio Braillard Per
Esta matriz permite evaluar cuantitativamente con base

en limitaciones y capacidades organizativas especficas.
La matriz CPE requiere de decisiones subjetivas para la
asignacin de ponderaciones y clasificaciones.
Para la clasificacin:
Factores internos:
1:
2:
3:
4:
debilidad mayor
debilidad menor
fortaleza menor
fortaleza mayor
1:
2:
3:
4:
amenaza mayor
amenaza menor
oportunidad menor
oportunidad mayor
1:
2:
3:
4:
no es aceptable
posiblemente aceptable
probablemente aceptable
muy aceptable
Factores externos:
Para la evaluacin (E) o Puntaje de atraccin:
Del cuadro se observa que la empresa debe

priorizar sus estrategias de la siguiente
manera:
1. Segmentar el mercado
2. Desarrollo del Mercado
3. Ampliacin de capital
Braillard al ser una empresa que ha cambiado mucho

en el paso de tiempo, ha conservado y transmitido a
travs de sus generaciones su ideologa de ser
innovadores y estar a la par con la tecnologa para
brindarles a sus clientes.
Braillard desde su fundacin en 1821 siempre a
mantenido entre sus directivos el animo de
comercializar productos ya que en sus inicios
comercializaba cascarilla, luego pas a comercializar
caucho y despus obtuvo los privilegios para
comercializar los autos de la marca Peugeot as como
para ensamblarlos en el pas y la lnea industrial.
Al analizar la misin de Braillard observamos que se

ha ido forjando a travs del paso del tiempo, y por las
diferentes etapas por las cuales ha pasado Braillard
Misin de Braillard:
Desarrollar el mercado automotor e industrial de la
mano con la tecnologa brindando bienes y servicios
de calidad altamente competitivos, orientado a la
satisfaccin del cliente y al compromiso con el
proceso de desarrollo del pas.
Como Braillard es una de las empresas ms

antiguas del Per, tiene mucho que decir su
historia para que a travs de ella se desarrolle
la ideologa institucional.
En Braillard cuando los nuevos miembros se integran

a la organizacin se logran identificar en la empresa
ya que la empresa les brinda lo que ellos buscan en
su vida profesional y personal por ejemplo:
Capacitacin tcnica.
Un ambiente amigable de trabajo
La responsabilidad con el cliente, el medio ambiente y la
comunidad.
El trabajo en equipo muestra cooperacin.
La honradez garantiza seguridad de calidad al cliente.
Pro actividad
Braillard encaja dentro de las empresas burocrticas porque:

Permanencia de directivos
los puestos directivos conlleva a privilegios y obligaciones
fijas e impersonales
hay una jerarqua de autoridades funcionales expresada
en la autoridad de los funcionarios
la nominacin de los funcionarios se basa en calificaciones
objetivas personales
los puestos ejecutivos de tiempo completo.
Braillard se ubica dentro de las

Convertidoras ya que su misin consiste en
cambiar el mundo de manera indirecta,
atrayendo a los miembros y tratarlo de
hacerlos cambiar.
Al ser Braillard una empresa que durante su

desarrollo ha pasado por varias etapas de
cambio su Cultura organizacional ha tenido
que amoldarse tambin a dichos cambios
para poder sobrevivir en el mundo
empresarial.
Liderar el mercado con una mayor

satisfaciendo las exigencias de los clientes.
rentabilidad,
Manejar adecuadamente los procesos de servuccin

promoviendo el trabajo en equipo
Plan de Accin Especfico 01: Mantener una Economa Controlada

Plan de Accin Especfico 02: Desarrollar Competencias de los
Empleados
Plan de Accin Especfico 03: Organizar toda la Documentacin Interna
de la Empresa
Plan de Accin Especfico 04: Mejorar la Infraestructura de la Empresa
Plan de Accin Especfico 05: Estandarizar los Procesos de la Empresa

Plan de Accin Especfico 06: Incorporar Empleados con capacidad de
trabajo en Equipo
Plan de Accin Especfico 07: Promover la Participacin Activa de todas
las personas que forman parte de la Empresa.
Plan de Accin Especfico 08: Consolidar la integracin con los

proveedores y distribuidores
Plan de Accin Especfico 09: Fomentar nuevos Proyectos Innovadores
Plan de Accin Especfico 10: Lograr el Reconocimiento Del Mercado
Plan de Accin Especfico 11: Adquisicin de maquinaria que permitan
un mayor nivel de respuesta
Misin UEN
Visin Corporativa
Anlisis Interno de la UEN
Anlisis Externo de la UEN
Estrategia UEN
Grupo de planes de accin

generales
PLAN DE ACCIN GENERAL 1
Nombre u objetivo del programa:
1. Liderar el mercado con una mayor rentabilidad, satisfaciendo las exigencias de

los clientes.
Tcticas (Programas de accin especficos)
1.1. Plan de Accin Especfico: Mantener una Economa Controlada
1.2. Plan de Accin Especfico: Mejorar la Infraestructura de la Empresa
1.3. Plan de Accin Especfico: Consolidar la integracin con los proveedores y
distribuidores
1.4. Plan de Accin Especfico: Fomentar nuevos Proyectos Innovadores
1.5. Plan de Accin Especfico: Lograr el Reconocimiento Del Mercado
Responsable: Director de Marketing
reas involucradas:
Todas las reas.
PLANES DE ACCIN ESPECFICOS

1.1. Plan de Accin Especfico : Mantener una Economa Controlada
1.1.1. Verificar y aprobar los planes presupuestales por actividad realizada en la
Empresa
1.1.2. Realizar un control de los ingresos y salidas de caja chica
1.1.3. Realizar solo las compras necesarias para el mantenimiento de nuestro local.
Responsable: Finanzas
reas involucradas:
Contabilidad, Administracin

1.2. Plan de Accin Especfico : Mejorar la Infraestructura de la Empresa

1.2.1. Establecer polticas de limpieza
1.2.2. Realizar Inventario General de la Empresa
Responsable: Logstica
reas involucradas:
Administracin y logstica

1.3. Plan de Accin Especfico: Consolidar la integracin con los proveedores y
distribuidores
1.3.1. Realizar alianzas estratgicas con los Distribuidores
1.3.2. Disear un sistema de Informacin que permita el intercambio de
Informacin acerca de necesidades de servicios de forma mas rpida con los
Proveedores y los distribuidores
1.3.3. Invitar a los proveedores a reuniones de la Empresa
reas involucradas:
Logstica, Administracin y Gerencia General
1.4. Plan de Accin Especfico: Fomentar nuevos Proyectos Innovadores
1.4.1. Fomentar la Creacin de Equipos de Investigacin

1.4.2. Proponer ideas para la creacin de nuevas presentaciones de productos
1.4.3. Convocar a concursos para la elaboracin de mejores diseos de presentacin
ofreciendo premios.
Responsable: Investigacin y Desarrollo
reas involucradas:
Investigacin y Desarrollo , Proyectos, Marketing

1.5. Plan de Accin Especfico: Lograr el Reconocimiento Del Mercado
1.5.1. Presentar a los clientes productos de calidad a un buen precio
1.5.2. Proponer promociones para nuestros productos
1.5.3.Publicitar nuestros productos con ideas innovadoras

Responsable: Marketing
reas involucradas:
Marketing y Ventas
PLAN DE ACCIN GENERAL 2

2. Manejar adecuadamente los procesos de servuccin promoviendo el trabajo

en equipo
2.1. Plan de Accin Especfico: Desarrollar Competencias de los Empleados
2.2. Plan de Accin Especfico: Organizar toda la Documentacin Interna de la
Empresa
2.3. Plan de Accin Especfico: Estandarizar los Procesos de la Empresa

2.4. Plan de Accin Especfico: Incorporar Empleados con capacidad de trabajo en
Equipo
2.5. Plan de Accin Especfico: Promover la Participacin Activa
personas que forman parte de la Empresa.
de todas
las
2.6. Plan de Accin Especfico: Adquisicin de maquinaria que permitan un mayor

nivel de respuesta
Responsable: Gerencia General
reas involucradas:
Direcciones y Jefes de rea
PLANES DE ACCIN ESPECFICOS

2.2. Plan de Accin Especfico: Organizar toda la Documentacin Interna de la Empresa
2.2.1 Utilizar Flderes u otro tipo de materiales que permitan el acceso directo a la Informacin
2.2.2. Utilizar bases de datos para almacenar la Informacin, y posteriormente almacenarlos en
discos en lugares estratgicos
2.2.3. Documentar los Acuerdos realizados de todas las reuniones
Responsable: Administracin
reas involucradas:
Administracin, Desarrollo organizacional,

2.1. Plan de Accin Especfico: Desarrollar Competencias de los Empleados
2.1.1. Realizar capacitacin para los Empleados
2.1.2. Organizar Mecanismos para la Administracin del Tiempo
2.1.3 Organizar Jornadas de Integracin
Responsable: RR HH
reas involucradas:
Recursos Humanos, Administracin

2.3. Plan de Accin Especfico: Estandarizar los Procesos de servuccin
2.3.1. Elaborar el Manual de Procedimientos de los procesos de servuccin

2.3.2. Elaborar el Manual de Calidad
Responsable: Calidad
reas involucradas:
Administracin Calidad y Gerencia

2.4.Plan de Accin Especfico: Incorporar Empleados con capacidad de trabajo en
Equipo
2.4.1. Seleccionar a los nuevos empleados mediante prueba que apunten a la
colaboracin y al compaerismo
Responsable: Administracin
reas involucradas:
RR HH, Administracin

2.5. Plan de Accin Especfico: Promover la Participacin Activa de todas las personas que forman
parte de la Empresa
2.5.1.Invitar a los empleados a participar en reuniones , brindando sus observaciones de problemas que
detectan en la Empresa
2.5.2. Hacer que los empleados sientan que son muy importantes para el crecimiento de la Empresa.
Responsable: RR HH
reas involucradas:
Asuntos internos y RR HH

2.6. Plan de Accin Especfico: Adquisicin de maquinas que permitan un mayor nivel de
respuesta
2.6.1. Realizar acuerdos con Empresas que fabrican mquinas Industriales.
2.6.2. Ser parte de subastas donde se ofrezcan mquinas en buenas condiciones.
2.6.3. Comprar mquinas al mejor precio, tal que no afecte demasiado la situacin financiera de la
Empresa.
reas involucradas:
Tecnologa y Logstica
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA INDUSTRIAS BRAILLARD 2008

1.1. Objetivo Estratgico: Mantener una Economa Controlada
Acciones Estratgicas
Indicador
Unidad
de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
1.1.1. Verificar y aprobar los

planes
presupuestales
por
actividad realizada en Braillard
N
de planes
presupuestales
aprobados
para
cada
actividad
realizada
en
Braillard
Frecuencia
l
1.1.2 Realizar un control de los

ingresos y salidas de caja chica
Realizar un flujo y
cierre de caja chica
Rentabilid
ad =
(Ing
Gast)
Semanal
1.1.3 Realizar solo las compras

necesarias
para
el
mantenimiento de nuestro local.
Nro de compras
realizadas
Frecuencia
l
Medio de Verificacin
Plan Presupuestal (Detallado y firmado)
Flujo de Caja
Boletas y facturas de las compras
1.2. Objetivo Estratgico: Mejorar la Infraestructura de la Empresa

1.2.1Establecer
limpieza
polticas
Unidad
de
Medida
Indicador
de
Grado
cumplimiento
las polticas
de
de
Porcentaje
1.2.2 Realizar Inventario General

de la Empresa
Verificacin
cumplimiento
esta accin
del
de
Porcentaje
Frecuenci
a de
Medicin
Mensual
Anual
Verificar el grado de cumplimiento de las

polticas
Memorias de la Coordinacin Cultura y DDHH
1.3. Objetivo Estratgico: Consolidar la integracin con los proveedores y distribuidores

Unidad
de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
Porcentaj
e
Semestral
Observar el nivel de compromiso entre las

dos partes con respecto a la alianza
Disminucin
del
tiempo de tramite
y papeleo
Porcentaj
e
Semestral
Observar la variacin en el nivel de

satisfaccin del cliente con el nuevo sistema
implementado
Incremento
asistencia de
proveedores
todas
reuniones
Porcentaj
e
Al final de
cada
reunin
Cuantificar el total de asistentes en los

reportes de asistencia
Indicador
1.3.1
Realizar
alianzas
estratgicas con los proveedores
y distribuidores
Disminucin en
tiempos
respuesta en
procesos
abastecimiento
distribucin
1.3.2 Disear
un sistema de
Informacin que
permita el
intercambio
de
Informacin
acerca de
necesidades de
servicios de forma mas rpida
con los Proveedores y los
distribuidores
1.3.3 Invitar a los proveedores
a reuniones de la Empresa
los
de
los
de
y
de
los
a
las
1.4. Objetivo Estratgico: Fomentar nuevos Proyectos Innovadores

Unidad
de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
Grado de avance
en los proyectos
encomendados
Porcentaj
e
Fechas
establecid
as durante
el
proyecto
Cumplimiento de los objetivos trazados a un

tiempo especifico
1.4.2 Proponer ideas para la

creacin
de
nuevas
presentaciones de productos
Grado
de
innovacin de las
ideas sugeridas
Porcentaj
e
Semestral
Enviar ideas a expertos para seleccionar la

nueva presentacin del producto
1.4.3 Convocar a
concursos
para la elaboracin de mejores
diseos
de
presentacin
ofreciendo premios.
Nro
concursantes
inscritos
enviaron
diseos
1
convocator
ia cada 2
meses
1.4.1 Fomentar la Creacin de
Equipos de Investigacin
Indicador
de
que
sus
Porcentaje de asistencia masiva a estos

eventos
1.5. Objetivo Estratgico: Lograr el Reconocimiento Del Mercado
1.5.1 Presentar a
los
clientes
productos
de
calidad a un buen precio
1.5.2 Proponer promociones
para
nuestros productos
Indicador
Incremento de
la demanda del
producto
Porcenta
je
Mensual
Delegar la gestin de la calidad a

trabajadores expertos que tengan
conocimiento de los procesos de
Braillard
N
de
promociones
viables
Trimestr
al
Seleccionar todas aquellas que

reporten una utilidad
Nivel de acogida
del producto
Porcenta
je
Trimestr
al o
Semestr
al
(depend
e del
presupue
sto)
Medir el nivel de impacto que tiene la

publicidad en la demanda del producto
Nro. de visitas
al portal Web de
Braillard
Quincena
l
Chequear el contador del numero de

visitantes y el numero de inscritos en
la pagina
1.5.3 Publicitar nuestros

productos
con
ideas
innovadoras
1.5.4 Disear un portal Web

que brinde informacin de
la Empresa y de sus
variedades de productos
actuales
Frecuen
cia de
Medici
n
Unidad
de
Medida
2.1. Objetivo Estratgico: Desarrollar Competencias de los Empleados

Unidad
de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
Aumento en el
nivel
de
las
competencias de
los empleados de
Braillard
Porcentaj
e
Trimestral
Informe del Evento
2.1.2 Organizar Mecanismos

para la Administracin del
Tiempo
Disminucin en las
Horas
dedicadas
por cada proceso
Porcentaj
e
Trimestral
Informe del Evento
2.1.3 Organizar
Integracin
Cantidad
asistentes a
reuniones
integracin
Nro
Semestral
Informe del Evento
Indicador
2.1.1 Realizar capacitacin para

los Empleados
Jornadas
de
de
las
de
2.2. Objetivo Estratgico: Organizar toda la Documentacin Interna de la Empresa
Unidad
de
Medida
Indicador
2.2.1 Utilizar Flderes u otro

tipo
de
materiales
que
permitan el acceso directo a la
Informacin
Nro
Repositorios
informacin
2.2.2 Utilizar bases de datos

para
almacenar
la
Informacin, y posteriormente
almacenarlos en
discos en
lugares estratgicos
Cantidad de tablas
fsicas
en el
Repositorio
electrnico
de
base de datos
2.2.3 Documentar los Acuerdos

realizados
de
todas
las
reuniones
Registro de
documentos
acuerdos
aprobados
de
de
los
y
N
flderes
Frecuenci
a de
Medicin
Mensual
Porcentaj
e
Bimestral
N
acuerdos
Cada
reunin
Revisin de los archivos estn

correctamente clasificados en los tarjeteros
de la empresa
Consultas atendidas en el menor tiempo

posible
Revisin de los acuerdos documentados por

fecha
2.3. Objetivo Estratgico: Estandarizar los Procesos de la Empresa

Unidad
de
Medida
Frecuenc
ia de
Medicin
Conocimiento
total
de
los
procesos
de
Braillard
Porcentaj
e
Mensual
Verificar el documento fsico
Conocimiento
la gestin de
calidad para
procesos
Braillard
Porcentaj
e
Mensual
Verificar el documento fsico
Indicador
2.3.1 Elaborar el Manual de

Procedimientos de los procesos
de produccin
2.3.2 Elaborar el Manual de
Calidad
de
la
los
de
2.4. Objetivo Estratgico: Incorporar Empleados con capacidad de trabajo en Equipo

Indicador
2.4.1 Seleccionar a los nuevos

empleados mediante prueba
que
apunten
a
la
colaboracin
y
al
compaerismo
Incremento en el
nivel
de
produccin
de
Braillard
Unidad
de
Medida
Frecuenc
ia de
Medicin
Porcentaj
e
Trimestral
Controlar la colaboracin de los
empleados en un rea especifica de
Braillard
2.5. Objetivo Estratgico: Promover la Participacin Activa de todas las personas que forman parte de la Empresa.
2.5.1 Invitar a los empleados a
participar en reuniones , brindando
sus observaciones de problemas
que detectan en la Empresa
Indicador
Unidad de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
Cantidad de
empleados
asistentes por
reunin
Porcentaje
de
aumento o
disminuci
n
Despus de
cada
reunin
Cuantificar el total de asistentes en los reportes

de asistencia
2.6. Objetivo Estratgico: Adquisicin de maquinas que permitan un mayor nivel de respuesta
Unidad de
Medida
Frecuenci
a de
Medicin
Nro. de empresas
contactadas
Bimestral
Contratos firmados del acuerdo con estas

empresas
2.6.2 Ser parte de subastas donde

se ofrezcan mquinas en buenas
condiciones.
Nro de maquinas
que
se
puedan
adquirir
Semestral
Conocer el mercado para poder reconocer las

maquinas en buenas condiciones y al precio al
que sern ofertadas
2.6.3 Comprar mquinas al mejor

precio,
tal
que
no
afecte
demasiado la situacin financiera
de la Empresa.
Variacin
del
presupuesto con la
compra realizada
Porcentaje
Semestral
Boletas y facturas de compra
Indicador
2.6.1 Realizar acuerdos

con
Empresas que fabrican mquinas
Industriales.
Sustainability Scorecard
Balance de Sostenibilidad
Equilibrio entre los objetivos financieros, sociales y
ambientales, tanto en la planeacin estratgica,
como en el anlisis de riesgos, la definicin de
presupuestos y la elaboracin de planes de
negocios.
GESTION SOCIAL
Capacitacin de Personal (Colaboradores)

Seguros Sociales
Acceso a Crdito
Integracin de Personal, Proveedores (Comunicacin)
Remuneraciones dignas
Talleres referentes al cuidado de las personas (Salud,
seguridad) y fortalecimiento de las relaciones con los
clientes.
Soporte y Mantenimiento de Autos
Trato especial a clientes antiguos, y trato cordial a
clientes Nuevos.
GESTION AMBIENTAL
Almacenamiento de desperdicios en deposito de

Basura.
Venta de lubricantes no muy contaminantes para el
medio ambiente.
Capacitacin en temas relacionados a la educacin

ambiental en relacin a los objetivos Financieros
SSC
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA -Braillard
12. Objetivo Estratgico : Incentivar la participacin ciudadana en programas de desarrollo
Unidad de
Medida
Indicador
Promover programas de participacin de los

pobladores aledaos a la organizacin.
Cantidad de personas
participantes
Porcentaje
Frecuncia
de
Medicin
Semestral
Promover programas de participacin de los pobladores
aledaos a la organizacin.
13.Objetivo Estratgico : Brindar mejores servicios de mantenimiento

Indicador
Brindar
servicios
de
mantenimiento que satisfagan las
exigencias del cliente
Nivel
satisfaccin
cliente
de
del
Unidad de
Medida
Frecuencia
de
Medicin
Trabajos/di
a
Mensual
Unidad de
Medida
Frecuencia
de
Medicin
Porcentaje
Semestral.
Unidad de
Medida
Frecuencia
de
Medicin
Porcentaje
Mensual
Resultados en el desempeo en su puesto de

trabajo
Informe del servicio brindado
14. Objetivo Estratgico : Disminuir el nivel de desechos

Indicador
Elaborar programas para reciclaje

y clasificacin de desechos
Porcentaje
sustancias
desechadas
de
Menores niveles de desperdicio
15. Objetivo Estratgico 04: Capacitar a nuestro personal
Indicador
Capacitar a todo el personal

mediante programas formativos
Numero
capacitaciones
de
SOFTWARE UTILIZADO EN BSC - SSC
CONCLUSIONES
Braillard tiene un perfil agresivo, esto es, que la empresa es

financieramente fuerte de manera relativa, que ha conseguido
ventajas competitivas importantes es una industria estable y
creciente.
La esencia de la formulacin de estrategias radica en la
evaluacin de si la organizacin est haciendo las cosas bien y
cmo puede ser ms efectiva en lo que hace. Toda organizacin
debe cuidarse para no convertirse en prisionera de su propia
estrategia.
Un plan estratgico nunca debe ser fijo. Las estrategias deben
revisarse peridicamente para evitar el conformismo.
GRACIAS

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PLANEACION Y DIRECCION

ING. BENITO ZRATE OTROLA

ARROYO ESPIRITU, GIANCARLO

Actividad Econmica Secundaria 1:

Actividad Econmica Secundaria 2:

sus oficinas en Lima ubicndose primero en la Av. Wilson y

El 28 de octubre de 1954 el Sr. Force, director de

En el 2002 BRAILLARD amplia su red propia con 2 nuevos

Somos una empresa que desde 1821 participa

Excede tus metas

Obtener la fidelizacin y posicionamiento de Braillard S.A., planificando el esfuerzo,

Evaluacin del Equipo de Alta Gerencia

Consideraciones: 5: Excelente 4: Bueno 3: Mas o Menos 2: Poco 1: Nada

Hctor, Jos, Percy, Frida,

Renzo de la Divisin Industrial

Adrin y Samuel de Logstica

Venta de autos nuevos y

Sede principal - Va expresa

ANALISIS SISTEMICO DE LA VISIN Y MISIN

La responsabilidad con el cliente, el medio ambiente

Los objetivos generales que debe perseguir la empresa deben estar

Liderar el mercado con una mayor rentabilidad,

Los factores externos implican

Para llevar a cabo la evaluacin se adopta el

Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

2. Nuevas leyes sobre la renovacin del parque

3. Estabilidad econmica (no hay inflacin).

4. Alcanzar un cierto nivel de Status y clase.

1. Alto ndice de desempleo.

3. Otras representantes de otras marcas.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Estructura de gestin insuficiente y compleja

Infraestructura amplia. Calidad de Servicios.

Seleccin indirecta de clientes.

Desercin de clientes en la lnea de servicios.

Marca que se representa

Falta de promocin de estas Marcas

En BRAILLARD no son pblicos sus registros contables.

Personal de apoyo contable no esta bien preparado.

Becas y capacitaciones al personal

En Arequipa y dentro de la ciudad de Lima.

Para llevar a cabo la evaluacin se adopta el

Matriz de Evaluacin de Factores Internos MEFI

2..Calidad del Servicio

4. Becas y capacitaciones al personal.

5. Seleccin indirecta de clientes.

1. Falta de promocin de estas Marcas

4. Personal de apoyo contable no esta bien

El anlisis de los recursos y capacidades de la

La empresa cuenta con una Infraestructura amplia ara el

Recursos de Reputacin de Productos / Servicios.

Si hablamos de capacidades, podemos decir que cuenta

Capacidad de apropiacin, ya que puede obtener rentas o

Fortalezas internas claves:

Oportunidades externas claves

Fortaleza Financiera (FF):

Ventaja Competitiva (VC):

Estabilidad Ambiental (EA):

Fortaleza de la industria (FI):

La matriz de la gran estrategia se ha vuelto

Braillard se encuentra en el cuadrante 1 de la matriz

Esta matriz permite evaluar cuantitativamente con base

Para la evaluacin (E) o Puntaje de atraccin:

Del cuadro se observa que la empresa debe