MARCO TEORICO SOBRE PLATAFORMA TECNOLOGICA,

DESARROLLO, PROTOCOLO Y EVENTOS.

A. PLATAFORMA TECNOLOGICA

A.1. GENERALIDADES DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

Existen varios trminos para definir qu se entiende por Plataformas tecnolgicas para
entornos educativos, ya que se encuentra con variados trminos
muy similares:

a. Virtual learning environment (VLE) Entorno Virtual de Aprendizaje.

b. Learning Management System (LMS) Sistemas de Gestin de Aprendizaje. c. Course

Management System (CMS) Sistema de Gestin de Cursos.

d. Managed Learning Environment (MLE) Ambiente Controlado de Aprendizaje. e.

Integrated learning system (ILS) Sistema Integrado de Aprendizaje.

f. Learning Support System (LSS) Sistema Soporte de Aprendizaje. g. Learning

Platform (LP) - Plataforma de Aprendizaje, etc.

Unas acepciones parecen hacer hincapi en considerar a estos sistemas como

contenedores de cursos que, adems, incorporan herramientas de comunicacin y
seguimiento del alumnado. Otras hacen referencia al espacio en el que se desarrolla el
aprendizaje. Para otras, el matiz del contenido o la secuencia de actividades de
aprendizaje es lo realmente significativo.

No obstante, casi todas incorporan elementos comunes, muy similares, que hacen que
las semejanzas entre ellas sean ms numerosas que las diferencias.

Se podra concluir que se engloba bajo el trmino de plataforma un amplio rango de

aplicaciones informticas instaladas en un servidor cuya funcin es la de

facilitar al profesorado la creacin, administracin, gestin y distribucin de cursos a

travs de Internet.

A.2. CONCEPTOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

El conjunto de software, hardware y de las aplicaciones que se pueden realizar con

ellos.

Inicialmente las plataformas tecnolgicas eran simplemente una coleccin de pginas

estticas, documentos, etc., que podan consultarse o descargarse.

Las plataformas tecnolgicas son aquellas donde los usuarios la usan accediendo a un
servidor Web a travs de Internet o de una intranet.

Son las ltimas incorporaciones a los sistemas distribuidos. Estas aplicaciones

imponen ciertas necesidades de hardware para poder tener una velocidad y regularidad
de transferencia de una gran cantidad de datos.

Una plataforma tecnolgica es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de

forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que
suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica,
etc.

A.3. OBJETIVOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

Pueden servir como un mecanismo de orientacin y estructuracin de algn sector.

Mostrar un gran nmero de funciones (fruto de las presiones de los usuarios, las
continuas tablas comparativas entre ellas...) en lugar de diferenciarse por estructuras y
conceptos distintos.

c. Las plataformas tecnolgicas pueden contribuir de una manera importante al

desarrollo de algn tema de Investigacin.

d. Accesibilidad completa a los involucrados a una plataforma con la ventaja de la no

presencia, en otras palabras uno puede acceder a esta plataforma tecnolgica de
cualquier Terminal o computador.

A.4. IMPORTANCIA DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

Hoy el medio de comunicacin e informacin que esta en auge es el que proporciona la

red de redes Internet. La red naci hace ya treinta aos pero tan solo hace seis se
incorpor color, imgenes, sonido, y facilidad en el transporte de datos. Se ha vuelto
amigable y atractiva, lo que ha supuesto una rpida penetracin en las vidas si se
encuentra mentalidades, formas de acceder al saber y de conocer. Si se encuentra, por
tanto ante un cambio en los procesos de aprendizaje que los ms jvenes viven como
parte de su formacin inicial bsica y los ms adultos viven, a menudo, como un
problema personal de adaptacin aun mundo cambiante.

Las nuevas tecnologas de la comunicacin y de la informacin han hecho asegurable

las plataformas tecnolgicas a innumerables personas que antes slo la perciban
como futurista. Se ha creado un nuevo medio de relacin, un espacio de comunicacin
temporal, en el que la reproduccin mimtrica de lo que se realiza con normalidad en
las relaciones presnciales es un desprecio a las posibilidades que el nuevo medio

ofrece. La organizacin para la educacin en la virtualidad necesita de una estructura

particular. Al igual que cualquier otra organizacin educativa, las organizaciones
educativas virtuales deben gestionar tanto los procesos que afectan a los estudiantes
(gestin acadmica) como los que afectan a la docencia (gestin docente). Pero la
forma de hacerlo ser diferente. Adems, las organizaciones no presnciales, segn
cual sea su modelo pedaggico, debern gestionar tambin la produccin o edicin de
materiales educativos.

La gestin de las organizaciones educativas virtuales debern actuar en funcin de los

siguiente parmetros:

A.4.1 NO PRESENCIALIDAD

La organizacin virtual actuar en el mbito de la asincrona, es decir de la nocoincidencia en el espacio ni en el tiempo. Esto condiciona, sin duda, su modelo
organizativo.

A.4.2.TRANSVERSALIDAD.

Es importante que exista un nivel de transversalidad en la gestin de cualquier

organizacin virtual. La virtualidad facilita los procesos transversales y los optimiza. Lo
que es vlido para una materia o curso, para un grupo de personas, puede ser vlido
tambin para otros. Tener en cuenta este principio y trabajarlo de forma coherente con
el modelo educativo ayuda a homogeneizar o a armonizar todos los procesos de
gestin, tanto acadmica como docente. Esta transversalidad, adems, favorece el
trabajo multidisciplinar entre las diferentes reas o mbitos de actuacin.

A.4.3. GLOBALIDAD.

Los procesos de gestin deben actuar de forma sistmica en el marco de la

organizacin. Los procesos deben ser coherentes entre s y de esta forma garantizar la
cohesin organizativa de toda la universidad u organizacin. No se gestiona
nicamente desde una perspectiva (estudiante, profesor, organizacin, etc.) si no que la
organizacin virtual permite y favorece los procesos de gestin global, desde todas las
perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede ser afrontado desde diversas
perspectivas segn quienes sean sus usuarios, pero el resultado ser siempre un
proceso global.

A.5.SERVICIOS DE UNA PLATAFORMA TECNOLOGICA.

A.5.1. FORO (INTERNET).

Los foros en Internet son tambin conocidos como foros de mensajes, de opinin o
foros de discusin y son una aplicacin web que le da soporte a discusiones en
lnea. Son los descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS (Bulletin Board
System) y Usenet, muy populares en los aos 1980 y 1990. Por lo general los foros en
Internet existen como un complemento a un sitio web invitando a los usuarios a discutir
o compartir informacin relevante a la temtica del sitio, en discusin libre e informal,
con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un inters comn. Las
discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien
generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta, estimula y gua, sin
presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y explicaciones y sintetiza lo
expuesto antes de cerrar la discusin.

Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a
menos que tengas ciertos permisos especiales como moderador o administrador. Por
otro lado, comparado con los weblogs, se diferencian porque los foros permiten una
gran cantidad de usuarios y las discusiones estn anidadas, algo similar a lo que seran
los comentarios en los weblogs. por lo general, los foros suelen ser de temas ms
diversos o amplios con una cantidad de contenido ms diverso y la posibilidad de
personalizar a nivel usuario (no slo a nivel dueo).

Un foro en Internet, comnmente, permite que el administrador del sitio defina varios
foros sobre una sola plataforma. stos funcionarn como contenedores de las
discusiones que empezarn los usuarios; otros usuarios pueden responder en las
discusiones ya comenzadas o empezar unas nuevas segn lo crean conveniente.

A.5.2. BLOG.

Un blog, tambin conocido como weblog o cuaderno de bitcora (listado de

sucesos), es un sitio Web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente
textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor
darles respuesta, de forma que es posible establecer un dilogo. El uso o temtica de
cada weblog es particular, los hay de tipo personal, periodstico, empresarial o
corporativo, tecnolgico, educativo (edublogs), etc.

A.5.3. WIKIS.

Este artculo o seccin necesita fuentes o referencias que aparezcan en una

publicacin acreditada, como libros de texto u otras publicaciones especializadas en
el tema.

Un (o una) wiki (del hawaiano wiki wiki, rpido) es un sitio web colaborativo que
puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden as crear,
editar, borrar o modificar el contenido de una pgina web, de una forma interactiva, fcil
y rpida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura
colaborativa.

La tecnologa wiki permite que pginas web alojadas en un servidor pblico (las
pginas wiki) sean escritas de forma colaborativa a travs de un navegador, utilizando
una notacin sencilla para dar formato, crear enlaces, etc, conservando un historial de
cambios que permite recuperar de manera sencilla cualquier estado anterior de la
pgina. Cuando alguien edita una pgina wiki, sus cambios aparecen inmediatamente
en la web, sin pasar por ningn tipo de revisin previa.

Wiki tambin se puede referir a una coleccin de pginas hipertexto, que pueden ser
visitadas y editadas por cualquier persona.

A.5.4. COMERCIO ELECTRONICO.

El comercio electrnico (en ingls Electronic Commerce, E-Commerce,

ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribucin, compra, venta,
mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios
a travs de redes informticas como Internet u otras. La industria de la tecnologa de la
informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar
transacciones comerciales.

Una definicin alternativa lo vera como la conduccin de comunicaciones de negocios

comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como intercambio
electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.

El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre empresas

(EDI).

A.5.5. CLASES DE COMERCIO ELECTRONICO.

Se diferencia al comercio electrnico directo (que, por referirse a bienes o servicios

digitales, se conecta y ejecuta completamente por va informtica) del indirecto (referido
a bienes o servicios fsicos que aun cuando permitan una celebracin por medios
tecnolgicos, requieren del medio fsico tradicional para su cumplimiento). Tambin se
suele categorizar en comercio electrnico de empresa a consumidor (B2C), de
consumidor a consumidor (C2C), mientras que entre empresa y Gobierno (B2G) o entre
empresa y empresa (B2B), son ramos del e-business.

A.5.6. PORTAL DE INTERNET.

Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil
e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen
encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc.
Principalmente estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de
personas o de acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada.

El trmino portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace
referencia a su funcin u objetivo: es el punto de partida de un usuario que desea
entrar y realizar bsquedas en web. Se puede decir que un portal ofrece servicios para
la navegacin en el internet, logrando incrementar la intensidad de trfico en el mismo.

Un portal de Internet puede ser un centro de atencin a los clientes y prospectos de

venta de su empresa, estos se pueden complementar con herramientas que le ayuden
a levantar pedidos, atender los problemas de sus clientes, ofrecer cotizaciones, brindar
correos electrnicos, motores de bsqueda, evaluaciones en lnea, dar capacitacin a
distancia, etc. As como el centro de atencin y referencia de una institucin pblica
(servicios sociales, documentos pblicos, programas pblicos diversos, etc.)

El portal es considerado un intermediario de informacin que tiene como fuente de

ingreso la publicidad de empresas que ah se anuncian.

Un portal debe ofrecer otros servicios adicionales:

Servicios de bsqueda que incluye mecanismos de bsqueda, directorios y pginas

amarillas para localizar negocios o servicios.

Contenidos, es decir, informacin de varios tpicos como noticias, deportes,

pronsticos de clima, listas de eventos locales, mapas, opciones de entretenimiento,
juegos, ligas a estaciones de radio y a otros sitios con contenido especial en ciertas
reas de inters como coches, viajes salud entre otros.

Facilidades para construir comunidades virtuales tales como chat, servicios de

mensajera, aplicaciones para intercambio de fotografas, anuncios clasificados,
posibilidad de construir pginas web personales.

A.5.7. GALERIA.

Segn el contexto, galera puede referirse a:

a. Una galera filtrante, estructura para captar agua subterrnea;

b. Una perforacin, aproximadamente horizontal, o ligeramente inclinada, destinado a

atravesar una montaa o cordillera, para permitir el pasaje de agua, o el trnsito de
vehculos y trenes. en algunos pases se usa frecuentemente como sinnimo de tnel;

Un local donde se exhiben obras de arte: galera de arte;

Un local donde se concentran varios establecimientos comerciales, tambin llamado

centro comercial.

A.6. TIPOS DE PLATAFORMA TECNOLOGICAS.

Lo verdaderamente importante de una Plataforma no reside tanto en las posibilidades

que tenga sino en el uso que se haga de las mismas. La mayor parte de este tipo de
aplicaciones coinciden en la prioridad de mostrar un gran nmero de funciones (fruto de
las presiones de los usuarios, las continuas tablas comparativas) en lugar de
diferenciarse por estructuras y conceptos distintos.

En la actualidad existe un nmero bastante amplio de plataformas, las cuales pueden

agruparse en: comerciales, de software libre y desarrollo propio.

A.6.1.PLATAFORMAS COMERCIALES

Son herramientas que han evolucionado rpidamente en su complejidad ante el

creciente mercado de actividades formativas a travs de Internet. En general, todas han
mejorado en operatividad y han generado sucesivas versiones que incorporan
herramientas y aplicaciones cada vez ms verstiles, completas y complejas que
permiten una mayor facilidad en el seguimiento de un curso virtual y en la consecucin
de los objetivos que pretende, tanto acadmicos como administrativos y de
comunicacin.

En principio, las plataformas comerciales pueden parecer la mejor opcin para poner en
funcionamiento acciones formativas de e-learning en una institucin educativa, por
varias razones:

a. Suelen ser fciles de instalar y estar bien documentadas.

b. El servicio de asistencia tcnica suele ser gil y rpido.

Suelen estar muy testeadas por departamentos de control de calidad que llevan a
cabo muchas pruebas.

Ofrecen derecho a actualizaciones competitivas o a la adquisicin del producto de por

vida (con una cuota de mantenimiento anual).

Dan alta fiabilidad. Suelen ofrecer una estabilidad contrastada.

Hay empresas que disean y desarrollan mdulos especficos que mejoran, apoyan o
extienden los servicios prestados por las que tienen ms penetracin en el mercado.
Como ejemplo se puede citar a la empresa Respondus1, que ha desarrollado un
software para la creacin de evaluaciones.

A medida que se han ido asentando han aumentado el precio de las licencias.

h. En muchos casos, slo existen dos modelos de licencia: o Completa, en la que el

costo va en funcin del nmero total de alumnos de la institucin (y no en funcin del
nmero de alumnos virtuales de la misma). o Limitada al nmero de alumnos permitido.

i. Una licencia generalmente da derecho a instalar la aplicacin nicamente en un

servidor (va asociada a una IP), lo que supone: o Problema con las actualizaciones, ya
que no pueden tener funcionando a la vez en equipos distintos una versin antigua y

otra nueva de una misma aplicacin. o No se puede tener una mquina espejo para
redundancia (copia de seguridad de los datos).
Hay varias de ellas muy conocidas y extendidas como: Blackboard, WebCT (adquirida
por Blackboard ), e-ducativa, Virtual Profe.
Algunas de ellas vieron la luz con una poltica de licencias adecuada para implantarse
en el mercado, logrando rpidamente una penetracin en el sector: licencias gratuitas
para las universidades, escuelas, etc. Posteriormente, cuando ya estn implantadas,
cambiaron la poltica de licencias.

A.6.2. PLATAFORMAS DE SOFTWARE LIBRE

Este tipo de plataformas se distribuye bajo licencia GPL2 (General Public License), que
ofrece al usuario varias libertades (la filosofa del software libre se puede consultar
en http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html) y aunque software libre no es
sinnimo de gratuidad, sino de libertad, suelen ser gratuitas. (Stallman, 2005)
Este tipo de software para plataformas comparte las mismas ventajas (obviamente los
mismos inconvenientes) que para cualquier otro tipo de aplicaciones:

La posibilidad de acceder al cdigo fuente hace que estas aplicaciones sean ms

confiables.
Reduccin, cuando no existe eliminacin total de costes. En la mayora de las
ocasiones no hay que pagar por actualizaciones ni por nmero de licencias. Posibilidad
de reutilizacin de cdigo entre aplicaciones.

La decisin de evolucin de funcionalidades la toma la comunidad de usuarios y no

una empresa.
La comunidad de usuarios supone un amplio banco de pruebas, con lo que cuando
se liberan versiones suelen ser bastante estables.

El software libre suele ser muy modular, con lo que permite la posibilidad de instalar y
ejecutar aquello que se necesita.

Se podra indicar, como inconveniente, que las plataformas comerciales ofrecen ms

funciones. No obstante, cada vez ms se van acercando unas a otras y las diferencias
se van minimizando.

Al igual que ocurre con las plataformas comerciales existe una gran cantidad de
plataformas software libre. Citamos algunas: Bazaar, Claroline, Moodle, ILIAS, Doleos,
Sakai, etc.

Muchas estn soportadas por universidades importantes y presentan grupos de

desarrollo muy activos, dando lugar a actualizaciones de versiones en perodos de
tiempo relativamente rpidos (anuales).

Los datos que citamos a continuacin (recogidos de las Web oficiales de las
plataformas) nos dan idea aproximada del uso de las mismas. Son datos situados por
debajo del uso real (y que crecen da a da), ya que cuando descargas e instalas una
de ellas no tienes por qu registrarte:

Moodle: actualmente hay 12.892 sitios Web que la utilizan en 158 pases. Est
traducida a ms de 70 idiomas.

Teniendo en cuenta que Moodle fue iniciada en 1999 y que la primera versin sali en
2002, las cifras anteriores nos dan idea del crecimiento exponencial de esta plataforma.
Va camino de convertirse en un estndar de plataforma educativa virtual, con usuarios
tan prestigiosos como la britnica Open University.

Dokeos: est siendo utilizada por ms de 1.000 organizaciones (universidades,

institutos, administraciones pblicas y empresas) en ms de 63 pases y 34 idiomas.

Claroline: est siendo utilizada por ms de 600 organizaciones de 74 pases y 32

idiomas. En esta lnea de difusin del software libre hay que recordar la

apuesta decidida que desde distintas administraciones y organismos se est haciendo

en este sentido, pues se permite hacer una recopilacin del mismo y distribuirla entre el
alumnado y el profesorado, para que en casa dispongan y trabajen con las mismas
aplicaciones que en su centro educativo (hecho que sera inviable con el software
propietario).

En Espaa La Junta de Extremadura puede considerarse la pionera al impulsar un

proyecto de software libre como es GNU/Linex3. No menos importante ha sido la
iniciativa de la Junta de Andaluca y su distribucin Guadalinex4. La Generalitat
Valenciana, con su distribucin LLIUREX5, La Junta de Comunidades de Castilla-La
Mancha con MOLINUX6, La Comunidad de Madrid con MAX7... y estamos
convencidos que el resto de las administraciones educativas en Espaa seguirn este
camino por las mltiples ventajas que conlleva. En lo que a plataformas se refiere, la
Consejera de Educacin de la Junta de Andaluca, debido a cuestiones de premura
en su proyecto de implantacin de las TIC en la prctica docente en enseanzas no
universitarias, pag la licencia de uso de la plataforma e-ducativa para cada uno de los
centros que se beneficiaron de dicho Proyecto.

No obstante, el 5 de septiembre de 2005, la consejera Cndida Martnez anunci la

creacin de la plataforma Helvia para facilitar a profesores y alumnos el acceso a los
contenidos educativos de Internet. Esta plataforma se licenciar como software libre.

A.6.3. PLATAFORMAS DE DESARROLLO PROPIO

Lo que diferencia este tipo de plataformas de las comerciales es su finalidad: no estn

dirigidas a su comercializacin. Tambin se diferencian de las de software libre en que
su finalidad no es su distribucin masiva a un conjunto de organizaciones, intentando,
por tanto, responder al mayor nmero de necesidades y situaciones generales de cada
institucin. Las plataformas comerciales nacen con una orientacin claramente definida

por factores econmicos, las de desarrollo propio responden ms a factores educativos

pedaggicos.

Tanto las plataformas comerciales como las de software libre se dan a conocer en
encuentros, pginas Web, las de desarrollo propio no necesariamente.

Por tanto, de este ltimo tipo de plataformas se desconoce su nmero y los estudios
sobre ellas prcticamente no existen.

Surgen en instituciones, grupos de investigacin con el objetivo de: o Responder a

situaciones educativas concretas.

Una plataforma propia es la mejor garanta de mantener una coherencia entre esta
aplicacin y el modelo educativo de la organizacin que la desarrolla. o Investigar sobre
el tema. o Tener independencia total. o Minimizar los costos. Si se dispone de una
plataforma propia no hay peligro de cambios a otras plataformas, con lo que eso
supone en formacin de usuarios y trasvase de cursos.

Tiene como con cualquiera una solucin adoptada, ventajas e inconvenientes. Como
ventajas se puede indicar que: o Una vez planificado el costo que supone su creacin,
la institucin dispone de una aplicacin propia que puede reajustar y adaptar en
cualquier momento que sea necesario. No se encuentra condicionada, no est

limitada, no depende de ninguna empresa para realizar esas adaptaciones, al disponer

del cdigo fuente de programacin.

En el proceso de planificacin, diseo, creacin, modificacin de la aplicacin se va

formando a un personal experto, lo que es valioso para futuros proyectos; esto no se
da con las comerciales ni con las de software libre, pues con stas ltimas, aunque
tienes acceso al cdigo, a lo ms que se llega es a realizar pequeas modificaciones
del cdigo para adaptarlo a alguna situacin Particular, o en algunos casos a programar
algn mdulo concreto para incorporarlo a la plataforma. En ningn caso se participa
en el diseo y

adaptacin del conjunto de la aplicacin, que se encuentra reservado al grupo o

institucin que la cre y promovi.

Con la creacin de una plataforma propia, la institucin garantiza que su modelo

educativo, el enfoque educativo que la sustenta, est en consonancia con la
plataforma que utiliza.

Como inconvenientes se pueden citar los derivados del proceso de diseo,

creacin, mantenimiento, modificacin de una plataforma propia. Todo debe ser
desarrollado por personal propio (puesto que ninguna empresa se va a dedicar a
desarrollar mdulos para una solucin concreta) o adaptarse a los desarrollos de
mdulos de terceros.

A.7. CARACTERSTICAS DE UNA PLATAFORMA TECNOLGICA.

La conformacin de una plataforma tecnolgica en lnea se presenta, de hecho, como

una comunidad de aprendizaje que media su relacin interpersonal a travs de la
Internet. Esta comunidad virtual de aprendizaje es un centro de discusin en el que
participan personas interesadas en un tema especfico comn.

Es una forma de comunicacin que facilita la interaccin entre los miembros de la

comunidad de aprendizaje. Al propiciar la comunicacin entre los sujetos de la
educacin, permite establecer relaciones interhumanas y lograr mejores condiciones
para la transferencia del aprendizaje.

Las posibilidades de las redes de informacin permite que una gran cantidad de
usuarios puedan participar de manera directa en los foros. Incluso tratndose de
grupos muy amplios y heterogneos, todos los participantes tienen exactamente la
misma posibilidad de aportar sus ideas en torno al tema en cuestin.

A sincrona. A diferencia de otros recursos en los cuales la comunicacin entre

maestro-alumnos, o alumno-alumno, puede llevarse de manera sincrnica, es decir, en
tiempo real, el foro se caracteriza por permitir una comunicacin diferida, de tal suerte
que el participante tiene la posibilidad de participar a su propio ritmo, de acuerdo a sus
necesidades y posibilidades. Esta caracterstica de los foros de discusin en lnea
ofrece una ventaja ms, pues permite una mayor reflexin previa antes de emitir una
opinin, y esto se refleja en la calidad de tales aportaciones.

B. DESARROLLO.

B.1. GENERALIDADES DEL DESARROLLO.

Una plataforma tecnolgica e-learning es una herramienta tecnolgica que funciona

como un soporte para la enseanza virtual, es decir, un software que permite distribuir
contenidos didcticos y organizar cursos en lnea. Con un software de este tipo es
posible gestionar todas las fases de un curso: desde la elaboracin de los contenidos, a

su distribucin o puesta en lnea y uso, a las actividades de monitoreo y feedback hasta

llegar a la evaluacin de las habilidades y competencias adquiridas por el estudiante
(assessment) o a la evaluacin del proceso formativo (evaluation). En comparacin con
una pgina web que simplemente pone a disposicin una serie de contenidos
didcticos, una plataforma e-learning, independientemente de su nivel de complejidad,
funciona como un ambiente en el que los estudiantes llevan a cabo tanto actividades de
tipo individual con los contenidos del curso (autoaprendizaje), como actividades con la
comunidad (aprendizaje colaborativo). Esto es posible gracias a las herramientas y
servicios integrados en la plataforma como chat, foros, intercambio de documentos de
texto o audio, tracking, etc., que difcilmente encontramos en una pgina web normal.

B.2. CONCEPTOS DE DESARROLLO DE PLATAFORMAS TECNOLGICAS.

a. Las herramientas que componen esta estrategia de educacin son, por un lado,
diferentes utilidades para la presentacin de los contenidos (textos, animaciones,
grficos, vdeos) y por otro, herramientas de comunicacin entre alumnos o entre
alumnos y tutores de los cursos (correo electrnico, Chat, foros).

b. Educacin por medio de herramientas tecnolgicas al de tutorizacin con apoyo

tecnolgico, realzando la labor pedaggica de tutores y profesores para construir el
conocimiento.

c. El e-Learning fomenta el uso intensivo de las TIC facilitando la creacin, adopcin y

distribucin de contenidos, as como la adaptacin del ritmo de aprendizaje y la
disponibilidad de las herramientas de aprendizaje independientemente de lmites
horarios o geogrficos.

d. Este modelo de formacin hace uso de las ventajas de la formacin 100% on-line y
la formacin presencial, combinndolas en un solo tipo de formacin que agiliza la
labor tanto del formador como del alumno.

B.3. OBJETIVOS DEL DESARROLLO DE PLATAFORMAS TECNOLGICAS.

El objetivo general del estudio es mostrar el actual desarrollo de la investigacin de la

Asignatura Protocolo y Direccin de Eventos por lo que se refiere a la enseanza en elearning, sector en el que se est interesando en los ltimos aos, para el desarrollo de
materiales y recursos en nuevos contextos de aprendizaje y enseanza a travs de las
nuevas tecnologas.

Por lo tanto, partiendo de esta premisa, los elementos que forman parte de un sistema
e-learning para el aprendizaje lingstico son diversos, pero todos indispensables y
relevantes para el buen desarrollo de la actividad formativa. En sntesis, los elementos
cardinales de un curso en lnea son:

Contenidos estructurados y materiales.

Colaboracin e interaccin con la comunidad virtual.

Actividades de monitoreo y evaluacin.

Herramientas tecnolgicas.

Las herramientas tecnolgicas constituyen el objeto de investigacin de la primera parte

de este estudio y tienen como objetivo compartir decisiones con quienes tienen que
adoptar soluciones tcnicas, importantes tambin desde el punto de vista didctico metodolgico.

B.4. IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA TECNOLGICA.

Con la incorporacin de esta metodologa permitir la aplicacin de las nuevas

tecnologas a los sistemas de enseanza presencial y a distancia y estudiar la

estructura y el funcionamiento interno de los Entornos Virtuales de Aprendizaje o

Plataformas de Tele formacin, as como el diseo instructivo y la gestin de acciones
formativas con un mercado componente tecnolgico.

El desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin abre nuevos

caminos para el desarrollo econmico y social de los pueblos en el contexto de la
globalizacin. La educacin superior en El Salvador entra en la dinmica de la
internacionalizacin, lo cual exige un alto compromiso de las instituciones de educacin
superior que deben asumir compromisos que conlleven al desarrollo cientfico y
tecnolgico del pas.

La apertura econmica crea un nuevo escenario para el ofrecimiento del servicio

educativo y son muchas las instituciones nacionales e internacionales que han
incursionado en el uso de plataformas y herramientas para el desarrollo de la
enseanza virtual a travs de Internet la cual surge como evolucin de la educacin a
distancia y crea un nuevo escenario para la formacin de las generaciones futuras.

La Universidad Virtual y los modelos educativos des escolarizados hacen parte del
mundo del conocimiento, insertando de manera dinmica la tecnologa en el desarrollo
de los procesos educativos, eliminando las barreras del tiempo y del espacio,
maximizando la utilizacin de las nuevas tecnolgicas en los procesos de aprendizaje.

B.5. CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA

TECNOLGICA.

Para poder cumplir las funciones que se espera de ellas, las Plataformas deben poseer
unas aplicaciones mnimas, que se pueden agrupar en:

B.5.1. HERRAMIENTAS DE DISTRIBUCIN DE CONTENIDOS

Son las que permitan al profesorado poner a disposicin del alumnado informacin en
forma de archivos (que pueden tener distintos formatos: HTML, PDF, TXT, ODT, PNG)
organizados de forma jerarquizada (a travs de carpetas/directorios).

B.5.2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN Y COLABORACIN SNCRONAS Y

ASNCRONAS

Foros de debate e intercambio de informacin, salas de Chat, mensajera interna del

curso con posibilidad de enviar mensajes individuales y/o grupales.

B.5.3. HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIN

Cuestionarios editables por el profesorado para evaluacin del alumnado y de auto

evaluacin para los mismos, tareas, reportes de la actividad de cada alumno, planillas
de calificacin.

B.5.4. HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIN Y ASIGNACIN DE PERMISOS

Se hace generalmente mediante autenticacin con nombre de usuario y contrasea

para usuarios registrados.

B.5.5. HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS

Portafolio, bloc de notas, sistemas de bsquedas de contenidos del curso y/o foros.

C. PROTOCOLO

C.1. GENERALIDADES DEL PROTOCOLO

El sustantivo protocolo proviene del latn Protocollum, que a su vez deriva del griego
clsico protkllom, que significa la primera hoja o tapa, encolatada, de un manuscrito
importante, con notas sobre su contenido.

Ms interesante an es que esta palabra, sola, desnuda, en todos los idiomas del
mundo existe y quiere decir lo mismo. Explicndola de un modo sustancial: actividad
determinadota de las formas/modos exitosos, bajo los cuales se lleva a cabo las
relaciones del ser humano con sus semejantes. Lo que nos indica que el protocolo
nace con el ser humano. Asimismo, que tan importante era un milln de aos ha como
lo es hoy y como lo ser hasta el desconocido trmino de la humanidad, pues lo bsico
del ser humano es su capacidad y absoluta necesidad de relacionarse con sus
semejantes. Y el Protocolo le dice cmo ha de hacerlo para que estas relaciones sean
positivas.

Aunque los testimonios escritos son muy antiguos (el cdigo Hammurab de 3.750 aos
sin mencionar los jeroglficos egipcios faranicos) se puede con razn imaginar que los
grmenes del protocolo son ms antiguos an. El primer cdigo de la historia que se
conoce es el Cdigo Hammurab. Del ao aproximado de 1.750 a. C. y escrito en
primitivos caracteres cuneiformes en una estela de balsato negro, conservada en el
museo de Louvre, en Pars.

C.2. CONCEPTOS DE PROTOCOLO

Conjunto de reglas o ceremonias establecidas para actos oficiales o solemnes y

Conjunto de reglas de cortesa o usos que establece la costumbre entre personas
distinguidas o en ocasiones determinadas.

Protocolo es aquella disciplina que, con realismo, tcnica y arte (pues tiene las tres
cosas), determina las estructuras o formas bajo las cuales se desarrolla una actividad

humana pluripersonal e importante; con el objeto de su eficaz realizacin y, en ltimo

lugar, de mejorar la convivencia.

c. Protocolo es aquella actividad determinadora de las formas bajo las cuales han de
llevarse a cabo, del mejor modo posible, las relaciones del ser humano con sus
semejantes.

C.3. IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

Es importante por brindar reglas para el buen actuar en una ceremonia, en la

presentacin de la personas, es principalmente orden y respeto por la jerarqua. Los
hombres de negocios mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias
polticas o tcnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones
empresarias, congresos internacionales de asociaciones mltiples, simposios, etc.
Todas estas reuniones deben ser regidas por un cdigo, que regule y facilite la
interrelacin, este cdigo es el protocolo.

Existen tres partes esenciales en el protocolo de las personas y los smbolos: Orden,
lugar y tratamiento:

C.3.1.ORDEN

Este determina la precedencia de una persona con respecto a los dems. Sin orden el
acto sera un caos. Pero tampoco conviene ser rgido, puesto que hay ocasiones donde

el protocolo debe mostrarse flexible, precisamente para evitar males mayores, aunque
en otras ocasiones demande una rigurosidad extrema, y es que, por muchas
autoridades con la misma importancia que haya, lo cierto es que solo hay un asiento
por persona y no se puede permitir que cada uno se siente donde le apetezca.

C.3.2. EL LUGAR

MANUAL Y PROTOCOLOS ASISTENCIALES EN RES, Autor: FUNDACION AVEDIS DONABEDIAN, pag. 8

Este es donde se situar la autoridad o el smbolo, dependiendo del protagonismo que

tenga en el acto, o del puesto que tenga dentro del orden. No basta con ordenar a las
personas, sino que se las debe situar de mayor a menor importancia en funcin de la
importancia de su labor que desempea cada persona. Una primera autoridad, siempre
o casi siempre, debe estar situada en la presidencia del acto o donde est el lugar
principal o de honor, o en un puesto donde claramente indique su importancia y
honorabilidad.

C.3.3.EL TRATAMIENTO

Por ltimo hay que dar el tratamiento debido a cada persona en seal de respeto y
reconocimiento al cargo que ocupa, al ttulo nobiliario que posea, a la condecoracin
que tenga otorgada, al ttulo que posea de profesin. Los tratamientos convencionales
suelen ser verbales y escritos, siendo estos ltimos los ms utilizados.

C.3.4. TIPOS DE PROTOCOLO

C.3.4.1. PROTOCOLO RELIGIOSO

El protocolo religiosos cuenta con un vasto ceremonial donde los smbolos tienen gran
protagonismo. No se puede obviar que la religin de mayor implantacin en El Salvador
es la catlica, tanto por costumbre, como por tradicin cultural. Entonces, se debe
centrar sobre todo el protocolo religioso catlico.

a. LA IGLESIA CATLICA

El 4 de diciembre de 1963, el Papa Pablo VI aprob La Constitucin Sacrosactum

Concilium, donde se especifican las bases de la actual reforma litrgica. Las normas
bsicas de la Sacrosactum Conciliaum son:

El latn es la lengua de la liturgia romana, aunque haya que dar cabida a las lenguas
vernculas, tanto en la misa como en los dems sacramentos.

La palabra de Dios ocupar un lugar privilegiado en la liturgia.

La Santa Sede realizar una reforma general de la liturgia, buscando que los ritos sean
sencillos, nobles y claros.

La iglesia simboliza la comunidad cristiana para la celebracin de la liturgia.

Dentro de la iglesia se encuentra el altar, que simboliza a Cristo.

El bautisterio simboliza la participacin en la muerte y resurreccin de Cristo

El cementerio es smbolo de la resurreccin final de los muertos.

Los principales signos relacionados con gestos y actitudes del cuerpo son: La seal de
la cruz, los golpes de pecho, los ojos elevados al cielo, imposicin de manos, estar de
pies, arrodillado, sentarse, inclinarse y marchar en procesin.

Tambin los elementos naturales participantes del simbolismo: Pan, vino, aceite, agua,
frutos de la tierra, luz.

* Personas que intervienen en la ceremonia litrgica Los ministros ordenados:

El obispo: Cuando el obispo toma parte en una liturgia donde se congregan los fieles,
preside la celebracin, ya que posee plenitud del sacramento de la orden.

Los presbteros: Dependen del obispo, no poseen la suprema cumbre del pontificado.
Estn unidos al obispo, cuando ste preside la celebracin de la Santa Misa.

Los diconos: Reciben la orden inmediatamente inferior al sacerdocio. Son ministros o

servidores del altar, anuncian el Evangelio y distribuyen la Eucarista.

Los ministros instituidos:

Los aclitos: Sirven al dicono y al sacerdote en las ceremonias litrgicas.

Los lectores: Leen las lecturas, excepto el Evangelio

El salmista: Le corresponde cantar el salmo u otro canto bblico.

Otros ministros:

El maestro de ceremonias: Debe procurar que se respeten las leyes de las

ceremonias litrgicas, segn su espritu y tradiciones. Asimismo, coordinar con los

cantores, asistentes, ministros del altar, aquellas actividades que deben hacer y decir.

El Sacristn: Prepara las celebraciones junto con el maestro de ceremonias: Libros

para la proclamacin de la palabra de Dios, vestiduras y todo lo dems necesario para
la celebracin.

El coro: Ayudan a los fieles a participar en las partes cantadas de la ceremonia

Los sacramentos:

El Bautismo: Comienza con el exorcismo y la uncin del catecmeno con el leo. Los
padres llevan cirios encendidos y el celebrante bendice a los padres y asistentes
despus de la comunin.

La Eucarista: La hostia es consagrada durante la misa, y administrada por el

celebrante, acercndola a la boca del fiel o depositndola en sus manos.

La Ordenacin: La ordenacin se realiza dentro de la misa, sentndose los ordenados

a la derecha y a la izquierda del altar. El obispo viste la dalmtica debajo de la casulla,
que podr ser blanca. Cuando hay varios obispos en la misma ordenacin, solo el que
preside lleva el bculo.

El Matrimonio: Hay diversos tipos para su celebracin, siendo el ms habitual el que

se emplea cuando ambos contrayentes son catlicos. Tambin, pueden darse otros
ritos cuando uno de los contrayentes es catlico y el otro un bautizado no catlico, o
cuando uno de los contrayentes ha rechazado explcitamente la fe catlica.

Exequias: Se afirma la esperanza en la vida eterna

Bendiciones: Son signos que se apoyan en la palabra de Dios, y las hay de varios
tipos: Referidas a la persona, a las construcciones y diversas actividades de los
cristianos, a objetos litrgicos en general y a objetos de devocin de la comunidad
cristiana.

b. LA IGLESIA ORTODOXA

Se consideran Iglesias Ortodoxas a aquellas que aceptaron las resoluciones de los

siete primeros concilios ecumnicos y siguen, por tanto, la Recta doctrina.

El patriarca de Constantinopla ostenta el ttulo de Patriarca ecumnico y goza de una

especie de primado moral.

La ortodoxia se distingue por su carcter sumamente conservador, especialmente en la

celebracin del culto, el cual desempea un papel esencial en la vida de sus fieles. La
vida religiosa de la Iglesia Ortodoxa se centra en los sacramentos.

La presencia de esta iglesia es tan importante en los pases de esa fe, por ejemplo, en
Grecia en el primado de la Iglesia quien tomar juramento al Presidente de la Repblica,
y en el ordenamiento de precedencias, ocupa el lugar nmero cuatro, precediendo a los
ministros.

Son pases ortodoxos importantes: Grecia y Rusia. La ortodoxia est presente en todo
en la Europa Oriental.

c. LA IGLESIA ANGLICANA. PROTESTANTISMO

Por lo general, el protestantismo abarca las formas del cristiano que se originaron a
partir de la Reforma. Si se excluye a los anglicanos, el protestantismo comprende en
total unos 300 millones de creyentes, es decir, el 18% de los cristianos. La mayor parte
de los protestantes viven en Norteamrica.

En el Reino Unido, su mayor exponente es el rey o reina, seguido del arzobispo de

Canterbury, el arzobispo de Yor y los obispos anglicanos. En el protocolo oficial, estos
arzobispos van inmediatamente despus de la familia real.

d. LA COMUNIDAD JUDA

La vida cotidiana de los judos se regula por una perceptiva minuciosa detallada en 613
preceptos, de ellos, 248 son positivos y 365 negativos.

El judasmo se basa en el Antiguo Testamento de La Biblia. El Talmud especifica la

ubicacin que tienen las personas dentro del ceremonial religioso.

EL Gran Rabino es la cabeza visible de la comunidad juda. Rabino quiere decir

maestro. Al husped se le sita, dentro del templo, en un lugar preferente. La sinagoga
es el templo de oracin y carece de estrado para colorar a personas importantes.
Sinagoga provienen del griego synagog Lugar de acogida, y es el centro de reunin
y de culto del judasmo. El culto de la sinagoga no es sacrificial, sino de lectura, oracin
y prdica.
En el judasmo ortodoxo, el hombre y la mujer se sientan separados en la sinagoga. El
hombre se cubre la cabeza dentro de la sinagoga, y la mujer no lleva pantalones o
vestidos sin mangas.

e. EL ISLAM

Su libro santo es el Corn. El Corn representa, bsicamente, a Jess como un profeta

e ignora completamente su accin redentora, base del mensaje del Nuevo Testamento.

La Mezquita es el tempo destinado a la plegaria y oracin. Dentro de la Mezquita existe

un centro de estudios religioso y celebran asambleas de la comunidad islmica. Sus
principales caractersticas arquitectnicas son el minarete o torre, desde el que se llama
a la oracin. Los principales servidores de la Mezquita son el que dirige la oracin, el
predicador que pronuncia el sermn los viernes y el muecn que convoca a la oracin.

El protocolo dentro de la Mezquita, determina que los hombres estn delante, seguidos
de los jvenes y nios varones; detrs de estos se sitan las jvenes y nias, y por
ltimo las mujeres.

A la entrada del templo, hay que descalzarse porque la mezquita tiene que permanecer
pura. El Imn (el predicador), es el responsable del centro y a l hay que consultarle
todas las actividades, culturales y religiosas, que se realizan en l.

A los musulmanes su religin les prohbe comer cerdo y beber alcohol.

C.3.4.2.PROTOCOLO DE EMPRESA

Hoy en da es cada vez ms normal y frecuente la interrelacin de las instituciones del

sector privado con las del sector pblico y viceversa. Esto ha obligado a que se
busquen nuevas formas y metodologas para la realizacin de actos. A esta clase de
actos donde convergen el sector pblico y privado se les llama actos pblicos mixtos.

Las empresas del sector privado, no requieren una normativa protocolaria tan estricta
como la que s emplea en el sector pblico. As que a la hora de organizar cualquier
acto, en vez de seguir una normativa predefinida y casi inmovible, se basa en los usos
sociales, en las costumbres propias de cada empresa, en sus propios estatutos y
organigramas y en el inters econmico de las personas.

El departamento de protocolo de la empresa es el encargado de aplicar en un acto

normativa preestablecida, ya sea por decreto o por costumbre, a la hora de tratar
conjuntamente con el responsable de la empresa y autoridades de Estado. Para ello, es
importante que la empresa separa relacionarse con las diferentes autoridades e
instituciones del Estado, sepa comunicarse y hablar con ellos un mismo lenguaje. El
protocolo es algo que simplifica y ayuda a conseguir estos objetivos.

Cuando la empresa realiza un acto propio, dentro de sus propias competencias y en el

que no participan autoridades o instituciones del sector pblico, el protocolo que regir
el acto ser especfico de la empresa que lo organiza, respetando los usos y

costumbres ajenos. Sin embargo, cuando es la empresa la que organiza un

acontecimiento en colaboracin con alguna institucin del sector pblico, la normativa a
respetar es la establecida por el Estado para actos oficiales, sin olvidar los usos y
costumbres establecidos en la empresa.

En este tipo de actos las presidencias deben ser mixtas. La precedencia en los
restantes invitados puede ser de dos formas.

Dos sectores o partes, situando por orden de precedencia a las autoridades de la

empresa privada en una parte y a las autoridades del sector pblico en otras.

Bien, un solo sector o parte, donde se intercalarn por orden de importancia a las
autoridades pblicas y privadas.

El orden interno de una empresa lo determina la propia empresa, sin que las
instituciones del sector pblico puedan influir de manera alguna en dicho orden.

En actos conjuntos, se debe colocar la bandera nacional y la de la empresa, en caso de

haberla, pero siempre respetando el que la ensea nacional ocupe el lugar de honor y
evitando que se identifique, de forma expresa o subliminal, con los intereses de la
empresa.

Ejemplo de actos mixtos:

Cuando una autoridad del gobierno, por ejemplo un Ministro visita la sede de una
corporacin privada, es importante conocer los pasos a seguir para darle el tratamiento
institucional adecuado. Sera los siguientes pasos:

Quien recibe y dnde. Comit de Recepcin

Presentacin del Comit de Recepcin, que suele estar formado por altos ejecutivos de
la empresa.
Si hay medios de comunicacin en la entrada donde se va a recibir a la personalidad,
debe estar el departamento de prensa de la empresa y coordinarse con el de la
autoridad visitante.

Quin dar las oportunas explicaciones tcnicas de las instalaciones.

Personas de la empresa que acompaarn a la autoridad durante el transcurso de la

visita.
Comunicacin interna de la visita a responsables y personal de la empresa

Una vez realizada la visita a las instalaciones, acompaar al invitado de honor al

despacho del Presidente de la empresa, para la firma en el Libro de Honor de la
entidad.

Entrega de regalos institucionales

Coctel o copa de vino

Tener preparada una sala con los medios tcnicos necesarios por si se solicitase dar
una rueda de prensa.
Despedida: Estar a cargo de las mismas personas que le han recibido.

a. EL ARTE DE NEGOCIAR

La negociacin es un momento donde los conocimientos de protocolo empresarial

pueden resultar bsicos para alcanzar el xito en una negociacin. En la misma hay
personas implicadas, y eso implica otorgar una mayor importancia a los factores
psicolgicos.

Por ello, se debe tener siempre presente cul es la cultura de la empresa con la que se
va a negociar, respetando sus tradiciones a la hora de entablar dicha negociacin. Hay
que mostrar una especial sensibilidad hacia las expresiones y formas de comportarse
que en otros lugares podran considerarse una ofensa.

En la mesa de negociacin el jefe de la delegacin anfitriona debe decir unas palabras

de bienvenida y presentar a sus colaboradores aunque antes de entrar a la sala ya se
haya hecho de manera informal. Lo mismo har a continuacin el jefe de la delegacin
invitada.

En una mesa de reunin los cargos estn situados segn su posicin. En este caso
prima la jerarqua profesional, no que sea mujer o se tenga determinada edad. Lo
mismo es aplicable a los almuerzos de trabajo.

b. PROTOCOLO SOCIAL

El protocolo social es el conjunto de costumbres, usos y reglas que, a tenor de los

cambios en la sociedad, regulan el comportamiento y las relaciones humanas para
mejorar la calidad y la eficacia de las acciones personales, y, en ltimo lugar, la
convivencia con los dems.

Desarrollo del protocolo social

Hablar de su desarrollo es tanto como hablar del desarrollo del ser humano, pues lo
social se inicia al levantarse y andar nuestro antepasado, el gran mono androide. Y el
desarrollo de lo social, aunque lento al principio, se acelera despus, corriendo parejo
al del propio protocolo.

Las presentaciones

Las presentaciones son la manera de dar a conocer una persona a otra diferente o a un
grupo de ellas. Deben hacerse siempre con nombre, apellidos. Cuando sea en una
presentacin de trabajo, se aadir tambin el cargo o la funcin que desarrolla.

En las relaciones laborales se dar primero el cargo y el nombre del miembro de

nuestra empresa, y despus el del cliente o invitado. Podr omitirse el nombre y
apellidos, pero nunca el cargo.

Dentro de la jerarqua profesional, el orden debe ser presentar a la persona de menos

rango al superior; el ms joven al mayor; y el caballero a la seora.

c. PROTOCOLO MILITAR

El saludo militar es una caracterstica inequvoca de los miembros de las fuerzas

armadas. Respecto al saludo y comportamiento en actos pblicos dice lo siguiente:

Todo militar saludar a la bandera y smbolos patrios y tambin lo har durante la

interpretacin del himno nacional.

Se saludar militarmente al Presidente de la repblica y Vicepresidente as como

tambin los titulares de los poderes del Estado.

Asimismo, entre militares y como muestra de respeto, saludar primero quien tenga
menor jerarqua, siendo este correspondido por el superior.

Cuando el militar no vaya de uniforme, emplear la forma verbal de saludo.

d. PROTOCOLO DEPORTIVO

El protocolo que se tiene por oficial o de Estado est regulado por normativas legales
usos y costumbres.

El protocolo en el mundo deportivo se ha venido regulando por las costumbres y usos

propios en cada uno de los campos.

La presencia de autoridades no deportivas es habitual en las diferentes

manifestaciones del mundo del deporte, y si bien estas autoridades tienen fijada su
propia precedencia, lo realmente complicado es establecer la precedencia de estas
autoridades cuando acompaan a las autoridades deportivas.

Una cosa est clara: El organizador o anfitrin del evento deportivo ser quien presida
el acto, siempre y cuando no ceda la presidencia a alguna importante autoridad del
Estado.

El criterio que suele emplearse, para colocar protocolariamente a las autoridades

deportivas y no deportivas, es el de dividir el palco de autoridades en dos mitades,
situando as a las autoridades deportivas a la derecha y las no deportivas a la
izquierda. Si bien, a veces es habitual ver en la tribuna presidencial de los campos de
ftbol a las autoridades del mundo del deporte intercaladas con las no deportivas.

Es muy importante no obviar la importancia del patrocinador o sponsor, y menos dentro

del mundo deportivo, que gracias a ellos se obtiene buena parte de ingresos. Por ello,
se le debe tener en cuenta a la hora de ordenar a las autoridades y situarlo en un lugar
principal.

e. PROTOCOLO DIPLOMTICO

Esta parte del protocolo, recoge las normas y los usos aceptados por todos los Estados
del mundo (la llamada Comunidad Internacional) que actan como elementos
reguladores de las actividades, actos, ceremonias y dems eventos que se celebren
entre dos o ms Estados. Todas esas normas y usos se derivan de las relaciones
diplomticas entre Estados, entre las organizaciones supranacionales y entre los unos
y las otras. Adems, el protocolo diplomtico es la base del Derecho Diplomtico, que

es la rama ms importante del Derecho Internacional Pblico. A continuacin, se

presenta un vistazo a algunos de los aspectos ms interesantes del protocolo
diplomtico.

El Derecho Internacional sentencia que todos los Estados son iguales entre s desde el
punto de vista jurdico. Por tanto, todos los jefes de Estado tambin son jurdicamente
iguales, por lo que todos gozan del mismo nivel (el mximo). Y en consecuencia, para
establecer sus precedencias debemos tener en cuenta la antigedad de cada uno en el
cargo (ya sea la fecha de coronacin, la toma de posesin o cualquier otro

mecanismo). En el caso de los jefes de Estado reelegidos democrticamente para el

cargo, a efectos de precedencia se computar la ltima toma de posesin de dicho
cargo. Qu conclusin se saca de este sistema de procedencia? Pues que, en contra
de lo que muchos piensan, no es cierto que los reyes, por el hecho de serlo, Vayan por
delante de los dems Jefes de Estado.

La Santa Sede tiene su propio sistema de representacin diplomtica. La misin

vaticana (La Nunciatura) en un Estado est encabezada por el Nuncio, equivalente a un
Embajador, de la misma manera que La Nunciatura se compara con una embajada. El
Nuncio suele ser Arzobispo, aunque a veces es un Cardenal quien desempea ese
puesto. En pases con los que el Vaticano no mantiene relaciones diplomticas
existentes el llamado Delegado Apostlico. A estos cargos, pues, hay que tratarlos de
la misma manera que a los de los dems Estados.

f. LA ORGANIZACIN DE ACTOS

Sea del tipo que sea, toda actividad o acto necesita una organizacin detallada,
meditada y puesta en prctica con absoluto rigor. Desde el momento en que le
encarguen dicha organizacin, debe usted comenzar a funcionar con efectividad y
aunque sea evidente, tendr que empezar por el principio. Lo primero es tener claro el
tipo de acto al que nos enfrentamos y a partir de ah decidir todos y cada uno de los
detalles. Debe elegir un lugar para celebrarlo o, si se lo dan hecho, estudiar sus
caractersticas. No es lo mismo organizar una inauguracin de una exposicin de arte
en la propia galera que un desfile militar por las calles de la ciudad.

Debe decidir si el lugar de celebracin del acto necesita o no decoracin, tanto exterior
como interior. As, y en funcin de la categora de la actividad, puede que haya que
colocar banderas o algn tipo de arbusto en el exterior del edificio, o bien puede que las
banderas vayan en el interior, con o sin decoracin floral. Otro elemento habitual en
muchos actos es la famosa alfombra roja, que se puede necesitar en el exterior, en el
interior o en los dos sitios.

A los asistentes de mayor categora o rango hay que recibirlos a su llegada, atenderlos
luego como se merecen y despedirlos al final del acto. Es necesario precisar quien y
cmo recibir a esas personas y no dejar estos detalles en el aire o en manos de la
improvisacin.

Las medidas de seguridad son fundamentales, y por regla general, exigen la

coordinacin entre los diferentes cuerpos y fuerzas con competencias en este campo
segn quienes sean los asistentes.

Si acuden a personas de otras ciudades o pases, la organizacin debe encargarse de

trasladarlos desde sus hoteles hasta el lugar de celebracin del acto, as como de
devolverlos a sus alojamientos una vez que ste finalice.

Si en nuestro acto est previsto que intervengan varios de los asistentes, debemos
preocuparnos para que todo est listo a la hora de los discursos. Si se precisa
megafona, nos aseguraremos de que funciona perfectamente. Por supuesto, debemos
tener muy claro el orden protocolario de intervencin de los asistentes en funcin de las
precedencias. Tambin hay que saber si ser necesaria la presencia de intrpretes y,
en caso afirmativo, habr que dotarles de los medios que necesiten.

Si el acto que estamos organizando incluye algn tipo de comida, debemos disponerla
en funcin de las caractersticas del mismo: Puede ser una comida de pies o sentada.

Hay que contar tambin con el personal de servicio necesario, as como con el
mobiliario auxiliar y las instalaciones precisas.

Por ltimo o quiz en primero lugar, debemos conocer cuntas personas harn falta
para que todo lo dicho con anterioridad (y muchas otras cosas) salga como se espera
de nosotros: Perfecto. La entidad que organiza el acto deber poner a trabajar en la
organizacin a un equipo suficientemente grande, y al frente de l, colocar a un
profesional.

g. SITUACIONES DELICADAS DEL PROTOCOLO

EL protocolo es una accin de Estado y puede tener consecuencias polticas. A veces,

la diferencia de costumbres, cultura y religin entre pases, hace que el protocolo oficial
de estos sea distinto o tenga matices diferenciadores importantes.

D. EVENTOS

D.1.GENERALIDADES DE LOS EVENTOS

Todo tipo de actos o eventos de cierta relevancia social se apoyan indiscutiblemente en

dos elementos bsicos: El Ceremonial y El Protocolo

El primero por ser el conjunto de formalidades que se observan en un acto pblico o

solmene y el segundo por ser las normas y usos que establecen y ordenan dichas
formalidades. Y estas deben caminar al unsono debido a que proyectan de forma
visual la imagen.

El diseo, la planificacin, organizacin, direccin y control del desarrollo de los actos

de forma eficaz, sern los responsables del comunicacional que estos proyectan
A la hora de disear un acto, deben designarse personas con adecuada preparacin
profesional, como responsables de su organizacin, quienes cuidarn que en ningn
momento las formalidades que se ejecuten, durante su desarrollo, pueden inducir a
error, tanto a los asistentes in situ (en el lugar, en el sitio) como a los que lo hagan a
travs de los medios. Para ello es necesario aplicar los siguientes criterios:

Distinguir un foco nico o destacado de atencin visual respecto a los participantes

subsidiarios.
Establecer un foco nico o destacado de atencin visual respecto a los participantes
subsidiarios.

Indicar con precisin el comienzo, el momento culminante y la conclusin del acto.

Atencin preferente a la comunicacin de sus fases ms relevantes.

Referencia precisa al contexto social en que se realiza.

Respeto absoluto a las normas establecidas y a la ordenacin de las precedencias.

a. Se enumeran una serie de puntos a modo de lo que pueden ser estas tcnicas
que se utilizan en protocolo para la organizacin de actos en los q las empresas
es la anfitriona.

Todos los invitados a un acto han de ser recibidos por el anfitrin o por un alto
representante de la empresa. Lo har personalmente el propio anfitrin cuando el rango
de autoridad as lo aconseje.

La Presidencia estar ocupada por el mximo representante de la empresa, colocando

a su derecha al invitado de honor, o primera autoridad o primer invitado.
En caso de ceder la presidencia a un invitado se colocar a su derecha (teora
moderna) o a su izquierda (teora tradicional). Se colocar a la derecha en cualquier
caso si como consecuencia de la cesin el puesto dos quedara ocupado por un
representante de la empresa de inferior jerarqua, o por una autoridad o invitado
especial de inferior relevancia.

Las autoridades se colocarn en un lugar relevante del acto, ya sea en la presidencia,

en un lateral de la misma o en las primeras filas de invitados, procurando que el orden
entre ellas respete la legislacin oficial vigente.

Las presidencias han de confeccionarse de acuerdo al protocolo mixto, alternando

cargos de la empresa con autoridades o invitados especiales.

g) Se estudiar al mximo la correcta ubicacin de los medios de comunicacin

grficos, para que plasmen exactamente la imagen que nosotros buscamos.

En los actos organizados por las empresas no se deben colocar las banderas oficiales,
sino las propias de la empresa. En caso de que por el rango de la autoridad invitada
haya que colocar banderas oficiales, debe evitarse que las banderas oficiales y de
empresa concurran juntas en una misma disposicin de mstiles. Han de separarse.

En relacin a las intervenciones, el anfitrin pronunciar en primer lugar su discurso,

cerrando el invitado de honor, si lo hubiera. Las intervenciones seguirn el orden lgico
de menos a ms desde el punto de vista protocolario. Si el propio anfitrin cerrase el
orden de intervenciones, procurar dar al inicio una breve bienvenida y ceder la
palabra a algn representante de la empresa para que haga su discurso en primer
lugar.

En el caso de comidas, el anfitrin ofrecer el brindis, siendo contestado por el invitado

de honor, si fuera el caso, o por nadie, si se tratara de un acto genrico.

Para la realizacin de invitaciones, ha de prevalecer el nombre de la empresa a la

consideracin personal del cargo que invita.

En los actos no sociales, los consortes si estuvieran presentes en un acto, ocuparn

sitio en un lugar especial fuera de la Presidencia y de la ordenacin de invitados (no
afecta el caso de los miembros de la Familia Real, que ocuparn el sitio que por su
propio rango les corresponda).

En comidas u otros actos de carcter social se procura, en el caso de que haya varias
mesas, que en cada una de ellas se site un representante de la empresa, que asumir
el papel de anfitrin puntual en ese entorno. En la medida de lo posible, se procura el
protocolo mixto de todos los invitados por las distintas mesas.

D.2. CONCEPTOS DE LOS EVENTOS

a. En el mbito empresarial / profesional un evento es un acto que sirve a su empresa

para presentar o potenciar un determinado producto/servicio o una determinada marca,

o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su

empresa, lo que facilita en todo caso nuestros objetivos de fidelizacin frente a la
competencia del mercado actual.

b. Un evento proporciona contacto directo con el cliente, favorece las relaciones

empresa/cliente, y facilita la adaptacin de su producto de forma directa sobre su
mercado, lo que repercutir en el xito del mismo.

D.3. IMPORTANCIA DE LOS EVENTOS

Se deben definir las metas y objetivos que se ajusten a un presupuesto. Organizar el

staff organizativo con estructura jerrquica, delimitaciones de responsabilidades y el
otorgamiento de la autoridad necesaria para la toma de decisiones

En un acto pblico se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Lista de personalidades invitadas y confirmacin de su asistencia

Invitar al acto o reunin, con un mnimo de 10 a 15 das de anticipacin

Tener seguridad de las asistencia al acto de:

Miembros de la mesa principal

Persona o grupo homenajeado

Ganador o ganadores del premio

Participantes de alguna actividad en la que se entregan certificados de participacin o

se hacen reconocimientos.

Si se trata de una reunin de naturaleza internacional, verificar que estn las banderas
de los pases participantes. Estas banderas se colocarn en orden alfabtico de
derecha a izquierda poniendo la del pas anfitrin en el centro.

http://html.rincondelvago.com/organizacion-de-eventos-y-congresos.html

Planificacin y lista de comprobacin

La planificacin es una de las cosas ms importantes para el buen xito de un acto. Se

debe, en primer lugar, elaborar un cronograma de actividades con sus respectivos
gastos y conciliarlo con el presupuesto, para verificar que todo est de acuerdo con lo
programado.
Esto se hace tomando en cuanto los siguientes aspectos:

Lugar, da y hora

Lista de invitados

Invitaciones

Programa

Maestro de ceremonias

Equipo de sonido

Personal de apoyo

Acto cultural

Refrigerio

Presupuesto

D.3.1. LAS INVITACIONES

El primer paso hacia cualquier acto social es Invitar. Toda invitacin a un acto formal
se debe enviar con 10 a 15 das de anticipacin para actos de gran protocolo y con una
semana como mnimo para otros de menor categora.

D.3.1.1. REGLAS PARA CONFECCIONAR LAS INVITACIONES

Los sobres de las invitaciones deben rotularse a mano o con tinta negra. (Protocolo de
Costa Rica)

La ortografa, al igual que el protocolo, debe ser correcta.

EL sobre de una invitacin que se enva por correo debe rotularse a mquina y, adentro
de ese sobre, se incluye otro escrito a mano y con tinta negra con la invitacin.

Datos esnciales de una invitacin

Objeto del acto

Da

Lugar y Hora

En caso necesario el traje que se requiere.

Se pueden confeccionar tarjetas impresas dejando en blanco el espacio de la fecha, la

hora, y el nombre del (de los) invitados (s) para ser adaptadas a diversas
circunstancias.

Quien invita debe orientar a su invitado indicndoles el motivo de la invitacin, lugar,

da, hora, en honor a quien, la vestimenta a usar; en fin todo lo que un invitado necesita
saber para estar a gusto en la actividad social.

D.3.2. EL MAESTRO DE CEREMONIAS

EL maestro de ceremonias (MC) es la persona que se encarga de la conduccin de los

diversos pasos protocolares de cualquier evento en que sus servicios sean requeridos

a. PASOS CRONOLGICOS DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

El MC debe saber con suficiente antelacin los nombres de las personas que van a
componer la mesa principal en un acto oficial y los cargos exactos de cada miembro. La
pronunciacin de los nombres debe ser correcta y clara.

Vestirse de acuerdo con el acto protocolario, generalmente de traje formal oscuro,

dirigirse a las personas de la mesa principal con todo respeto y saber ser flexible en el
orden del programa, si ello fuera necesario.

Ser una persona que muestre serenidad, gentileza, educacin, voz firme y clara, y que
no muestre dudas al ceder el uso de la palabra.

Preocuparse porque haya suficiente luz en el podio listo para indicar al Oficial de
Conferencias (persona que coordina detalles de la actividad) el cambio de vaso con
agua, para la persona que sigue en el uso de la palabra (Centro Argentino de Estudios
del ceremonial, 1986).

D.4.TIPOS DE LOS EVENTOS

Este es un hecho econmico y cultural que permite un intercambio social, tcnico,

profesional y cientfico. Es una fuente de trabajo e ingresos.

Los tipos eventos pueden ser de:

a. DISCUSIN

Debate, mesa redonda, discusin para

recordar datos y objetivos. Sealar los
nuevos. Hacer una sntesis final.

tomar decisiones. Breve introduccin para

puntos importantes, siempre que resulten

b. LLUVIA DE IDEAS

Altamente creativa, produccin intensa nuevas. Se trata de expresar el mayor nmero

de ideas en el menor tiempo. La imaginacin es libre y la critica esta prohibida.

Necesidad de un moderador que este familiarizado con este tipo de reuniones. Tratar
de desdibujar toda relacin jerrquica. Liberar la imaginacin.

Libro: EVENTOS, REUNIONES Y BANQUETES, Autor: MESALLES, LUIS, Pag. 16

c. ESTUDIO DE CASOS

Sirve para analizar en conjunto un problema y hallar una solucin consensuada. Un

moderador imperial y mejor si es ajeno al caso, porque su visin objetiva ser un aporte
invalorable. Tratar de que todos los presentes participen en la solucin del caso.

d. ASAMBLEA

Reunin formar de ndole general de una asociaciones, club, organizacin o empresa

en la que asisten los miembros para decidir la orientacin jurdica, asuntos de poltica,
elecciones de autoridades o renovacin parcial de las mismas.

Se labra un acta, expresando el lugar y fecha, hora de inicio y cierre. Se lubrica el acta
con dos o tres personas de los presentes.

e. GRUPOS DE DEBATE O BUZZ GROUP

Reuniones de pequeos grupos que intercambian conocimientos y experiencias sobre

uno o varios temas decididos con anterioridad, dando a conocer los resultados y la
opinin del grupo a travs de un altavoz. Gua las reuniones un presidente o
coordinador.

f. COLOQUIO

Reunin informar con el fin de discutir un problema, sin la necesidad de llegar a un

acuerdo. El pblico tiene participacin activa al formular preguntas. Un moderador
orientara la reunin y ordenara los turnos de participacin.

g. CONFERENCIA

Reunin para que un grupo u organizacin, publica o privada, una institucin o un

organismo, transmita un mensaje. No hay reglas fijas en cuanto a su frecuencia, pero
debe ser de corta duracin y con fines predeterminados.

h. CONGRESO

Reunin de varias personas en la que los miembros de un organismo, asociaciones o

ente, se renen en fechas y lugares pre establecidos para tratar asuntos de inters,
para debatir cuestiones previamente fijadas, anunciar avances y acordar conclusiones
aplicadas a sus grupos. Se firman convenios y se labra un acta. Se estructura mediante
una presentacin de ponencias, debate y conclusiones.

La frecuencia es anual y los internacionales pueden efectuarse cada dos aos.

i. CONVENCIN

Reunin formar y genrica de cuerpos legislativos, polticos - sociales o econmicos

que provee informacin respecto de una situacin particular, para luego deliberar.

Coinciden en una fecha y lugar previsto antes. Especialmente de carcter empresarial,

se renen los profesionales de una organizacin orientada al aspecto comercial.

j. CUMBRE

Reunin del mas alto nivel cuyos integrantes son los mas altos dignatarios
representantes de diversos Estados u Organismos Internacionales.

k. DEBATE DIRIGIDO

Intercambio informal de ideas e informacin sobre un tema bajo la conduccin de un

profesor. El debate no debe ser una improvisacin. Lo ideal es que el grupo no pase los
integrantes. l. DILOGO
Intercomunicacin directa entre dos personas ante un auditorio sobre un tema, cuestin
o problema determinado de antemano. Sus integrantes deben ser personas con gran
preparacin para atraer la atencin del auditorio.

m. ENTREVISTA

Interrogatorio realizado a un grupo, un experto, persona capacitada o especialista en un

tema. Es conveniente designar un solo interrogador para evitar desorden, confusin
extensin.

n. ENTREVISTA COLECTIVA

Cuando son varios los que interrogan al experto, persona capacitada o especialista en
un tema. Es conveniente designar un solo interrogador para evitar desorden, confusin
o extensin.

o. FORO

Participan todos los presentes en una reunin. Se trata de la conversacin o debate de

un tema por profesionales que pueden diferir en sus opiniones. Es dirigida por un
coordinador.

Permite la libre expresin de ideas, con mnimas limitaciones, hay conclusiones.

p. JORNADA O JORNADAS

Su duracin puede ser de un da o varios. Reunin de trabajo de investigacin y estudio

para responder problemas que se plantean ante un auditorio, cuyas conclusiones se
publican posteriormente.

q. MESA REDONDA

Los expositores mantienen puntos de vista divergentes u opuestos y hay lugar para un
breve debate entre ellos.

Lo componen un numero reducido de expertos, pueden ser 4 o 6 y exponen en forma

individual o formando pareja.

Es coordinado por un director o moderador. La extensin no debe ser mayor a los 50

minutos para permitir luego preguntas.

r. PANEL

Reunin de varias personas para exponer una idea, los oradores no exponen, sino que
dialogan, conversan, debaten entre ellos sobre una temtica concreta, con la finalidad
de lograr un intercambio de opiniones entre su y con el auditorio. Un coordinador
modera la sesin y permite intercalar preguntas.

s. PEQUEO GRUPO DE DISCUSIN

Intercambio de ideas sobre un tema, hecho de manera informal, con un numero

reducido de personas, con un mnimo de 5 y mximo de 7 intercambio cara a cara entre
personas que tiene un inters comn.

t. SEMINARIO

Reunin de carcter acadmico - docente con expertos que aportan conocimientos y

experiencias ante uno o varios grupos interesados. Constituye un grupo de aprendizaje
activo.

u. SIMPOSIO

Reunin de expertos o tcnicos o de personas capacitadas en determinado tema.

Exponen individualmente durante no ms de 15 a 20 minutos, lo importante es que
cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema y desarrolle mayor
profundidad posible.

v. TORBELLINO DE IDEAS

La capacidad de establecer nuevas relaciones entre hechos o integrarlos de una

manera distinta.

Se entiende por imaginacin creadora. Los miembros exponen con la mayor libertad
sobre un tema, con el objeto de producir ideas originales o soluciones nuevas.

Este es un hecho econmico y cultural que permite un intercambio social, tcnico,

profesional y cientfico. Es una fuente de trabajo e ingresos.

D.5. CLASIFICACIN DE LOS EVENTOS

Los eventos se clasifican maneras, a continuacin se detalla la clasificacin de los

eventos:

a. FIESTA NACIONAL

En un evento Nacional se requiere lo siguiente:

Solicitud con 60 das de antelacin

Fecha de realizacin

Lugar

a) RESUMEN PRE - CONGRESO

Programacin, planificacin y coordinacin general realizadas por: Organigrama,

Reglamento de funcionamiento y normas de trabajo, Cronograma de tareas y Control
de gestiones.

Preparacin, control y asesoramiento en licitaciones, por competencia de precio y

calidad para el alquiler, compra y/o contratacin de impresiones, equipos, servicios,
personal, materiales, muebles, tiles, etc.

Asesoramiento, preparacin y control de impresos: bocetos, originales, diagramacin,

correccin de estilo, control de pruebas de galera.

Estudio, planificacin y asesoramiento en las necesidades de personal, boucher de

comidas, equipos, sealizacin, servicios, etc para el Congreso.

Libro: EVENTOS, REUNIONES Y BANQUETES, Autor: MESALLES, LUIS, Pag. 16

As tambin se deber tomar en cuenta los Proveedores, Requerimientos a

Participantes, Actividades Receptivas, Gastos Varios, Equipo Humano, entre otros.

b. EVENTOS EMPRESARIALES

Las visitas empresarias son diligenciadas por la secretara dado que no requieren
tramite protocolar.

El objetivo de las audiencias protocolares es institucional y son concertadas por el

Departamento de Ceremonial.

La solicitud de audiencia se realiza por telfono. Al concretar fecha y hora, se darn las
indicaciones relativas a la puerta por la que ingresara el invitado. De ser posible se le
dar ingreso al automvil que conduce al visitante al estacionamiento privado del
edificio. El funcionario de ceremonial estar esperando al visitante en el hall de entrada.
El funcionario de ceremonial se retira y da paso a la secretaria quien esperar se le
indique si desean tomar algo. La duracin de la audiencia es de 15 a 30 minutos. Las
audiencias protocolares se retribuyen con otra visita que se desarrolla segn las
mismas pautas.

c. CONFERENCIA DE PRENSA

Elementos para una convocatoria en una conferencia de prensa:

Listado de todos los medios grficos nacionales y extranjeros, de las emisoras radiales
y de los canales de televisin debidamente actualizado.

Cursar invitaciones por nota con una anticipacin de entre 5 y 10 das. Se respetar el
horario y la duracin.

Lograra la mayor asistencia posible efectuando llamados recordatorios

Proveer de credenciales a los medios convocados

Definir el lugar en donde se realizara

Designar un moderador para ordenar las preguntas de los periodistas

Disponer de mesitas para apoyo, anotadores, bolgrafos y ceniceros

Se podr ofrecer un cctel al finalizar la conferencia

La recepcin de los periodistas la har un funcionario de ceremonial que solicitara la

identificacin de los indicados y los presentara a las autoridades invitantes

CONFERENCIA PBLICA

Debe tenerse en cuenta los siguientes aspectos referidos al ceremonial:

Lista de invitados propuesta por la direccin y las reas especializadas la que deber
completarse con la lista protocolar con que cuente la oficina de ceremonial o secretara.

Invitacin, para los casos especiales por una nota personalizada y firmada, debern ser
distribuidas en mano.

La sala donde se desarrolle la conferencia, ser necesario verificar la disponibilidad de

los equipos de amplificacin y micrfonos. Tambin se dispondrn cabinas y audfonos
para cuando sea necesaria la traduccin.

Mesa cabecera desde donde se desarrollara la conferencia. En ella estarn el

disertantes quien ocupara el lugar central.

No olvidar el agua

Al finalizar el acto, se podr invitar a un vino de honor o cctel

Se tomaran fotos y/o video de la conferencia. e. DESAYUNOS DE TRABAJO

Suelen tener un lugar en la propia empresa. La mesa puede ser tendida con
individuales, no se colocaran centros de mesa.

El invitado dispondr de servilletas, una taza con su plato y cuchara, un plato adicional
tamao postre, una copa para los jugos ubicada delante del plato.

Se distribuirn sobre la mesa tostadas, medialunas, distintos tipos de panes, fiambres y

frutas.

El caf, la leche, el agua y los jugos sern servidos por la derecha por el personal de
servicio.

El horario estimado es entre las 08.30 y las 9.30 horas.

f. EL T

Se invita con 5 o 6 das de anticipacin, telefnicamente o por tarjeta y tiene una

duracin de una hora y media a dos horas.

La duea de casa tendr ubicada a su izquierda la bandeja para ir sirviendo. La seora

preguntara comenzando por quien tiene a su derecha, como desea el t.

g. REUNIONES DE TRABAJO

Preparacin

Establecer un orden del da

Los temas deben ser pocos y puntuales

Fijar la hora de inicio y finalizacin

Limitar el nmero de participantes

Quien conduce la reunin debe conocer los temas y expresarse con claridad y
objetividad. Conceder la palabra a quien se la pide.

Preparar material de apoyo para hacer mas didctica la exposicin (pizarrn, rota folio,
video, etc). Tambin disponer de papel, bolgrafos, espacio adecuado.

Disponer la mesa y ubicacin de los participantes

Hacer llegar a los participantes las conclusiones de la reunin h. PRESENTACIN DE

UN LIBRO
Los das mas adecuados son mircoles y jueves. El horario mas conveniente es a las
19 horas. Puede realizarse en un Centro Cultural, Biblioteca, Editorial, etc.

Se invitara a personal de la editorial y auspiciantes, invitados del autor y prensa.

Invitaciones: impresas por lo menos 20 das antes, distribucin 15 das antes, lo ideal
es que sean entregadas en mano con sobre abierto, en el sobre se escribe Presente,
si no son muchos sobres se escriben a mano alzada sino en computadora, debe tener
el logo impreso siempre debe estar escrita con tinta negra letra cursiva inglesa, suele
darle importancia el color dorado.

Requerimientos bsicos: estrado, bandera, sillas, mesas, mesa para libros, ejemplares,
podio, audio, luces, guardarropas.

i. FIRMA DE CONVENIO

Consta de dos partes:

Formal o Protocolar: general un seguimiento protocolar, se deben guardar determinadas

normas propias de este acto.

Periodstico: Es sumamente importante y debe contar con la presencia de la prensa.

Lugar: Estratgico, representativo y que ayude a lograr el objetivo.

Personal jerrquico, personal involucrado, reas relacionadas, seleccin y convocatoria

a los medios de comunicaciones oral, escrito y televisivo.