Control de la calidad y Confiabilidad

Ral Miramn Ramrez

Matricula: 2123001214

Ensayo: Norma ISO9000

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es la encargada de
preparar las normas internacionales
de fabricacin, comunicacin y de
comercializacin de productos y servicios. En el caso de la norma ISO 9000 esta
trata el tema de Gestin y aseguramiento de la calidad as como la terminologa
que se utiliza en los sistemas de gestin de calidad. La norma ISO 9000 forma
parte de la familia de las normas IS0 9000 la cual esta formada por la norma ISO
9000, ISO 9001 , ISO 9004 y ISO 19001 todas estas normas forman un conjunto
de normas para los sistemas de gestin de calidad.
La gestin de calidad es una forma de conducir y de operar una organizacin de
forma exitosa la cual tiene como objetivo implementar un sistema de gestin que
tenga como prioridad el mejoramiento continuo. Para la implementacin de estos
sistemas de gestin existen diversos principios que pueden ser utilizados por los
directivos para mejorar la organizacin algunos d estos principios son los
relacionados con el liderazgo y la participacin del personal as como diversos
enfoques entre los que estn el enfoque basado en procesos , en sistema de
gestin y el enfoque hacia el cliente .
El principio anterior lo considero de suma importancia ya que la parte ms
importante de una organizacin deberan ser sus clientes ya que de estos
dependen por lo que las organizaciones deben estar en un proceso de mejora
continua para as poder satisfacer las necesidades de sus clientes y poder
asegurar su permanencia en el mercado. Estos principios tambin forman parte de
la familia de normas ISO 9000.
En el caso especfico de la norma ISO 9000 esta puede ser aplicada en todo tipo
de organizaciones que buscan mejorar la calidad de sus productos tambin es
aplicable en proveedores , usuarios de productos y en general a todo tipo de
personas que estn relacionadas o que quieran familiarizarse con los sistemas de
gestin de calidad.
Bsicamente la base de los sistemas de gestin de calidad es la de satisfacer a
los clientes ya que estos necesitan que los productos que demanden cumplan con
sus requisitos y expectativas por lo que finalmente el cliente determina cuando un
producto es de calidad o no por lo que un sistema de gestin de calidad ayuda a
que una organizacin este en un proceso de mejora continua que le ayudara a
mejorar sus procesos para poder obtener productos que satisfagan a sus clientes.

Los requisitos necesarios para la implementacin de sistemas de gestin de

calidad se establecen en la norma ISO 9001 y para el caso de los requisitos que
deben cumplir los productos o pueden ser determinados por lo clientes aunque
generalmente loas organizaciones determina los requisitos y algunas veces son
disipaciones reglamentarias las que ponen estos requisitos. Nuevamente vemos
que los sistemas de gestin de calidad giran alrededor del cliente por lo que el
enfoque de los sistemas de gestin tiene como primer etapa la de determinar las
necesidades y expectativas de los clientes para despus de acuerdo a las polticas
de las organizaciones se establezcan los objetivos de calidad y se mejoran los
mtodos para que los procesos sean eficientes y eficaces y as obtener productos
con los requisitos preestablecidos sin olvidar que estas etapas se den repetir ya
que la organizacin debe entrar en un proceso de mejora continua para que cada
vez sean menos los defectos de sus productos.
Un proceso puede ser definido como cualquier actividad o conjunto de actividades
que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados. En el
caso de las organizaciones estas gestionan un sinfn de procesos que pueden ser
desde procesos de produccin hasta procesos relacionados con los servicios
como la atencin al cliente. Es por lo anterior que ISO 900 establece que se debe
realizar un seguimiento de las partes interesadas para determinar en qu
momentos estos han visto satisfechas sus necesidades y/o expectativas.
Otra parte importante de los sistemas de gestin de calidad es el establecimiento
de los objetivos los cuales deben ser coherentes con la poltica de calidad de la
organizacin para tener un marco de referencia. Por otro lado para lograr estos
objetivos gran parte de la responsabilidad cae sobre los directivos de la
organizacin los cuales deben promover la poltica de calidad y asegurase que se
cumplen los objetivos establecidos mediante la disponibilidad de recursos,
supervisin de los sistemas as como la toma de decisiones que permitan la
mejora continua de los procesos.
Otra parte importante de los sistemas de gestin de calidad es la evaluacin de
estos la cual es realizada por una auditoria la cual puede ser interna realizada por
la organizacin y la otra puede ser externa ya sea realizada por los cliente o por
otra personas en el nombre de este. Finalmente como se mencion anteriormente
el objetivo de la mejora continua es la de incrementar la probabilidad de aumentar
la satisfaccin de los clientes por lo que las tcnicas son de gran de ayuda ya que
nos permite comprender la variabilidad en los productos y en los procesos
mediante la medicin el anlisis y la interpretacin de los datos. Lo anterior nos
permite resolver y prevenir los problemas que puedan presentarse