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GENERALES
1. Qu es un plan de calidad?
Es un documento que especifica que procedimientos y recursos asociados
deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto,
producto, proceso o contrato especifico.
ISO: 9000
2. Qu informacin contiene un plan de calidad?
Generalidades
Los ejemplos y las listas proporcionadas en este captulo no deberan
considerarse exhaustivos ni limitativos de ninguna manera.
El plan de calidad para un caso especfico debera cubrir los temas que se
examinan a continuacin segn sea apropiado. Algunos de los temas de esta
orientacin pueden no ser aplicables, por ejemplo donde no est involucrados el
diseo y desarrollo.
Alcance
El alcance debera estar expresado claramente en el plan de calidad. Esto
debera incluir:
a) Una declaracin simple del propsito y el resultado esperado del caso
especifico.
b) Los aspectos del caso especfico al cual se aplicar, incluyendo las
limitaciones particulares a su aplicabilidad.
c) Las condiciones de su validez (por ejemplo dimensiones, intervalos de
temperatura, condiciones de mercado, disponibilidad de recursos o estado
de certificacin de los sistemas de gestin de la calidad).
Elementos de entrada del plan de la calidad
Puede ser necesario hacer una lista o describir los elementos de entrada del
plan de la calidad, con objeto de facilitar por ejemplo:
Que los usuarios del plan de la calidad puedan hacer referencia a los
documentos de entrada.
La verificacin de la coherencia con los documentos de entrada durante el
Objetivos de la calidad
El plan de la calidad debera declarar los objetivos de la calidad para el caso
especifico y como se van a lograr. Los objetivos de la calidad pueden ser
establecidos, por ejemplo, en relacin con:
interesadas.
Oportunidades para la mejora de las prcticas de trabajo.
cumplirn
los
requisitos
de
legibilidad,
h) La eliminacin de registro.
Recursos
Provisin de recursos
El plan de la calidad debera definir el tipo y cantidad de recursos necesarios
para la ejecucin exitosa del plan. Estos recursos pueden incluir materiales,
recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
Cuando un recurso particular tiene disponibilidad limitada, el plan de la calidad
puede necesitar identificar cmo se va a satisfacer la demanda de varios
productos, proyectos, procesos o contratos concurrentes.
Materiales
Cuando hay caractersticas especficas para materiales requeridos (materias
primas y/o componentes) debern declararse o hacer referencia en el plan de la
calidad a las especificaciones o normas con las cuales los materiales tienen que
ser conformes.
Recursos Humanos
El plan de la calidad debera especificar, donde sea necesario, las
competencias particulares requeridas para las funciones y actividades definidas
dentro del caso especifico. El plan de la calidad debera definir cualquier formacin
especfica u otras acciones requeridas en relacin con el personal.
Esto debera incluir:
a) La necesidad de nuevo personal y de su formacin
b) La formacin del personal existente en mtodos de operacin nuevos o
revisados.
Tambin debera considerarse la necesidad o la capacidad de aplicacin de
estrategias de desarrollo en grupo y de motivacin.
Requisitos
El plan de la calidad debera incluir o hacer referencia a los requisitos a ser
cumplidos para el caso especfico. Puede incluirse una perspectiva general
sencilla de los requisitos para ayudar a los usuarios a entender el contexto de su
trabajo, por ejemplo el bosquejo de un proyecto. Entre otros casos, puede ser
necesaria una lista exhaustiva de requisitos, desarrollada a partir de los
documentos de entrada.
El plan de la calidad debera indicar cundo, cmo y por quin sern revisados
los requisitos especificados para el caso especifico. El plan de la calidad tambin
debera indicar como se registrarn los resultados de esta revisin y como se
resolvern los conflictos o ambigedades en los requisitos.
Comunicacin con el cliente
El plan de la calidad debera indicar lo siguiente:
Compras
El plan de la calidad debera definir lo siguiente:
a) Las caractersticas crticas de los productos comprados que afecten a la
calidad del producto de la organizacin.
b) Cmo se van a comunicar esas caractersticas a los proveedores, para
permitir el control adecuado a lo largo de todo el ciclo de vida del producto o
servicio.
c) Los mtodos a utilizar para evaluar, seleccionar y controlar a los
proveedores.
d) Donde sea apropiado, los requisitos para los planes de la calidad del
proveedor y otros planes, y su referencia.
e) Los mtodos a utilizar para satisfacer los requisitos pertinentes de
aseguramiento de la calidad, incluyendo los requisitos legales y
reglamentarios que apliquen a los productos comprados.
f) Cmo pretende verificar la organizacin la conformidad del producto
comprado respecto a los requisitos especificados.
g) Las instalaciones y servicios requeridos que
sern
contratados
externamente.
Produccin y prestacin del servicio
La produccin y prestacin del servicio, conjuntamente con los procesos
pertinentes de seguimiento y medicin, comnmente forman la parte principal del
plan de la calidad. Los procesos involucrados variarn, dependiendo de la
naturaleza del trabajo. Por ejemplo, un contrato puede involucrar la fabricacin,
instalacin y otros procesos posteriores a la entrega. La interrelacin entre los
diversos procesos involucrados se puede expresar eficazmente a travs de la
preparacin de mapas de proceso o diagramas de flujo.
Puede ser necesario verificar los procesos de produccin y servicio, para
asegurarse de que son capaces de producir los resultados requeridos; dicha
verificacin debera llevarse a cabo siempre si el resultado de un proceso no
puede ser verificado por un seguimiento o medicin subsiguiente.
Identificacin y trazabilidad
MECNICAS
horizontal.
Posicin vertical 3G: placa en un plano vertical con el eje de la soldadura
vertical.
Posicin sobre-cabeza 4G: placa en un plano horizontal con el metal de