9/3/2015

ResumendellibroERASEUNAVEZUNAFBRICA|nancyvillarreal

NANCYVILLARREAL

ResumendellibroERASE
UNAVEZUNA
FBRICA
24DESEPTIEMBREDE200801:38

ERASEUNAVEZUNAFBRICA
Uncuentosobrecalidad
Resumen
Puntuacin S.A. Una empresa dedicada a la produccin
de una amplia gama de productos (signos de puntuacin)
queledansentidoalaescritura.

Puntuacin S.A. era una empresa exitosa, que tena

imitadores y competidores que no la lograban igualar,
todos los das enfrentaba un nuevo reto, como empresas
competitivas que se especializaban en un solo producto,
pero estas solo lograban captar el inters solo por un
tiempo. Hasta que naci procesos S.A. una empresa que
empez a destacarse en el mercados de los signos de
puntuacin y empez a aumentar su participacin en el
mercado.

Debido a que Procesos S.A. empez a ser una amenaza

para Puntuacin S.A. el gerente de Puntuacin S.A.
decidihacerunestudiodemercadoparasaberporquelos
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clientespreferanlosproductosdeprocesosS.A.
Se encontr que la respuesta era que los productos de
Procesos S.A. eran de mejor calidad, para el esta
respuestanofuemuyclara.

Despus de hacer su estudio de mercadeo el jefe de

PuntuacinS.A.decidihaceruncambioenlafabrica,el
cambio consisti en pedirle a los trabajadores que se
esforzaran mas e hicieran las cosas mejor pensando que
esto le ayudara a mejorar la calidad de sus productos,
pero no consigui ningn cambio, sino que esto nueva
tcticadetrabajarmasyhacerlascosasmejorempeorola
situacinbajolasventaslaparticipacinenelmercado,
lasutilidadesymoraldelostrabajadores,ysediocuenta
que las buenas intenciones no eran suficientes para
competir con otra empresa que produca productos de
mejorcalidad.

Sediocuentadequeloquenecesitabaneraliderazgoysu
trabajoeraproporcionrselo.

Alreflexionarsobretodalasituacinsediocuentaquela
claveparaproducirproductosdecalidaderaencontrarlos
errores en el momento en que se presentaran y decidi
duplicar la fuerza laboral con un supervisor por cada
trabajador,perolascosasempeoraronaunmasyaquelos
trabajadores dejaron toda la responsabilidad a los
supervisores.Lostrabajadoresnosabandondeempezaba
eltrabajodelossupervisoresydondeterminabaelellos.

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El jefe de la fabrica se dio cuenta que la calidad era una

cuestin de supervivencia y que el esfuerzo y hacer las
cosas mejor y la supervisin masiva no era la solucin,
despus de ver los resultados de la nueva tcnica para
mejorar,sedieroncuentaquelaclavenoeradetectarlos
errores en le momento en que se cometen, sino lo
importanteeraprevenirlos,locualeramenoscostososque
eldetectarlosparacorregirlos.

Desdeentoncescambiaronsumentalidadyseorientarona
laprevencinydejaronlasupervisindeunlado.Encargo
a los supervisores de la prevencin, y empez a subir su
participacin en el mercado la productividad, la
rentabilidadmejoraron,peronecesitabanseguirinnovando
paramantenerseenelmercado.
Conclusiones la calidad es rentabilidad, productividad y
participacinenelmercado.
La calidad no es gratuita es por eso que es mas barato
prevenirquecorregir.
Lacalidadesresponsabilidaddelagerenciaperotareade
todoslostrabajadores.
Lacalidadsepuedeobtenersielsistemalopermite.
Parasaberhaceralgobienhayquesaberqueestamal.
Es mucho menos costoso prevenir desde el comienzo los
defectosquetenerpersonasproducindolos.
Alosclientessololesimportaqueelproductofuncioneen
loqueelloslonecesitan,esporesoquesedebegarantizar
ycumplirconesasexpectativas,yaqueellosreconocenla
calidadcuandolaven,nuestrotrabajoesproporcionrsela.

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2COMENTARIOS
elvisortega30deagostode201304:50
Nopuedocontarfacilmenteelproblema

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Robertolorenzo26demayode201205:20
muyinteresanteturesumemegustomucho

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