CODIGO DE ETICA DEL GUIA

El Gua de Turismo es la persona encargada de realizar el guiado y la conduccin

de la visita turstica, brindando la informacin necesaria y requerida por el turista,
as como de asistir, orientar y asesorar al turista en los casos que se requieran.
FUNCIONES DEL GUIA DE TURISMO
El Gua de Turismo durante la ejecucin de sus servicios
profesionales realiza las siguientes funciones especficas
de su profesin:
a. LA ORIENTACIN.
Se refiere a la funcin por medio de la cual, el Gua de Turismo suministra al
turista o pasajero, las informaciones o puntos de referencia generales sobre
diversos aspectos relacionados con su viaje, de forma bsica, precisa, breve y
especfica.
Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son:
Informar acerca de costumbres, vestimenta, cambios de moneda,
equipaje, trmites,documentos, comidas, bebidas, restricciones,
higiene, lugares de compra, medidas de seguridad, etc.
Advertir sobre las condiciones en la compra de rplicas de bienes
culturales y naturales y sobre las penalidades por la compra de
objetos originales y prohibidos de ser sacados del pas.
Advertir sobre las penalidades en cuanto a la tenencia y consumo de
drogas.
Informar al turista o pasajero las caractersticas de los productos
tpicos del lugar para que las tome en cuenta a la hora de la compra.
Informar sobre los circuitos tursticos o atractivos de la ciudad o pas
que puedan ser visitados fuera de su itinerario, en caso el turista lo
requiera, de acuerdo a su tiempo libre.
Todas estas funciones, el Gua de Turismo las realiza transmitiendo
valores, costumbres y tradiciones, informando con veracidad y
responsabilidad; velando por la identidad cultural y el pluralismo
tnico de los pueblos; y contribuyendo a la creacin y el
fortalecimiento de la conciencia turstica de la poblacin en aspectos
referentes a la proteccin, preservacin y vigilancia del patrimonio
cultural, arqueolgico, natural y social.

b. LA CONDUCCION.
Es la funcin que se refiere a la capacidad de liderazgo
ejercida por el Gua de Turismo hacia el turista o pasajero en
forma corts, responsable y prudente, para encaminarlo con
seguridad y eficiencia por los atractivos tursticos, en
desarrollo del plan de viaje estipulado para el servicio
contratado.
Las responsabilidades del Gua, dentro de esta funcin son:
Coordinar con la agencia el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del
mismo, para disear y organizar la visita turstica, elaborando la
informacin necesaria, de acuerdo al requerimiento del programa
turstico, variando el circuito slo en casos de seguridad o
imposibilidad de acceso
Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el
nmero de turistas y el nombre del pasajero o grupo.
Coordinar con la agencia la hora de inicio y trmino del tour.
Tener el material necesario para el desarrollo del tour: tickets y dinero
para ingresos a los lugares de visita, relacin de pasajeros, itinerario
y/o programa completo de los turistas.
Contar con informacin bsica o detalles de los turistas que debe
atender, para identificar caractersticas particulares (nacionalidad,
edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc.)y garantizar un
servicio personalizado
Para los tours de inters especial, o que se requiera realizar un
circuito predeterminado con tiempos lmites y caractersticas
especiales en los lugares de visitas, el Gua de Turismo debe cumplir
los detalles del circuito que el tour operador entrega por escrito.
Llegar con anticipacin al lugar o punto de encuentro, con el fin de
ubicar la movilidad, coordinar con el chofer la ruta principal a tomar,
las
paradas
en
ruta
y
el
tipo
de
desplazamiento al momento de pasar por los puntos de inters en la
ruta.
Verificar la limpieza de la movilidad, la operatividad del micrfono y del
aire acondicionado, y que cuente con botiqun, extinguidor y baln de
oxgeno (de ser el caso).
Determinar el inicio del desplazamiento, de acuerdo a lo establecido
en el programarespectivo.
Establecer los tiempos de tolerancia en la espera de los turistas para
iniciar el desplazamiento y los criterios para decidir la salida, segn las
caractersticas del grupo y la disponibilidad del tiempo.

 Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso

de circuitos en los que se requieran de dos o ms Guas, para que el
tour se opere los ms similar posible, acordando una misma ruta a
seguir, tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de inters
que se deban resaltar.
Ubicar al Tour Conductor del Grupo y/o pasajeros en el hotel o punto
de encuentro.
Antes del inicio del tour se debe explicar el circuito, lugares de visitas
incluidos y el tiempo de duracin del mismo.
Utilizar los primeros minutos del tour para conocer las expectativas de
los turistas y poder manejar el tour de acuerdo al inters demostrado.
Autorizar las paradas con descenso de la movilidad durante el trayecto
para la toma de fotos, y en los casos extraordinarios, segn el inters
del grupo, considerando el tiempo disponible y la seguridad de la zona
para el pasajero.
Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio de los circuitos
peatonales, una vez que se desciende del bus, es decir, el orden que
se visitar cada lugar y la duracin para cada visita, y los puntos y
horas de encuentro.
Calcular el tiempo de duracin de la visita para cada uno de los
atractivos
tursticos.
Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se
desarrolla alguna actividad (como oficios religiosos en las iglesias).
No realizar paradas durante el tour en lugares de compras, salvo que
exista solicitud expresa del Tour Conductor (TC) o de los turistas en
caso no cuenten con TC, y tener la previa autorizacin de la agencia
operadora del tour.
Contar el nmero de pasajeros a su cargo constantemente, sobretodo
a la entrada y salida de los lugares de visitas, y en cada subida y
descenso
de
la
unidad
de
transporte
turstico.
Coordinar con el chofer el lugar y la hora aproximada de recojo.
Supervisar que el chofer asignado a la unidad de transporte turstico
cumpla con las normas vigentes en el Reglamento de Trnsito.
Explicar al pasajero el lugar en que se ubicar la movilidad, para que
sea un referente ante cualquier eventualidad.
Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta
respecto a sus equipos fotogrficos, maletines, bolsos, joyas, etc.,
durante el recorrido peatonal entre la unidad de transporte y los
lugares de visita, tanto en el exterior como del interior de cada lugar.
Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada
lugar de visita en la toma de fotos y videos, incluyendo zonas
exclusivas que se encuentren en la ruta.

 Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas,

tamao y tipo del grupo e inters de los mismos.
Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el
cumplimiento de las normas de seguridad y conservacin del sitio
visitado.
Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten el circuito,
considerando sus ritmos de observacin y sus necesidades de toma
de fotografas.
Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus
objetos personales, tanto en la unidad de transporte, como durante los
desplazamientos peatonales y las visitas a los lugares de inters
incluidos en el tour.
Establecer comunicacin con la agencia ante cualquier duda o
inquietud del pasajero, respecto a su itinerario y programa establecido,
ante cualquier problema que se suscite en el tour con los turistas o
cualquier modificacin del mismo que deba hacerse por requerimiento
de los mismos, problemas con el trnsito o cierre imprevisto de alguna
va de acceso o lugar de visita.
Utilizar los ltimos minutos del tour para hacer un resumen del mismo
y atender cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los
turistas.
Cumplir con el horario y el itinerario establecido.
Verificar que los pasajeros no hayan dejado objetos personales en la
unidad de transporte antes de despacharla.
Informar a la agencia operadora del tour el trmino del mismo.
c. LA ASISTENCIA.
Es la funcin que se refiere al servicio de colaboracin y ayuda oportuna,
eficiente y suficiente, que el Gua de Turismo presta al turista o pasajero en
diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su viaje,
procurndole la mayor satisfaccin y bienestar posibles y tomando las
decisiones que le puedan afectar durante el recorrido, as como ocuparse de
los primeros auxilios en caso de necesitarlos.
Las responsabilidades del Gua dentro de esta funcin son:
Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su inters en
los mercados y tiendas.
Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a
los centros hospitalarios.
Apoyarlo en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con
otras personas.

 Auxiliar y asistir al pasajero en caso de robo o prdida de

documentos y acompaarlo a realizar la denuncia respectiva.
Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.

DERECHOS DE LOS GUIAS DE TURISMO:

El Gua de Turismo, tiene los siguientes derechos:

Recibir el debido reconocimiento, respeto, y proteccin para su profesin y

para el ejercicio de la misma por parte de las autoridades, de los
prestadores y usuarios de los servicios tursticos.
Percibir una remuneracin justa y acorde al servicio turstico para el cual ha
sido contratado.
Participar en la definicin de los parmetros para la planeacin, promocin
y desarrollo de la profesin y de la industria turstica en Colombia.

DEBERES DE LOS GUIAS DE TURISMO:

El Gua de Turismo, tiene los siguientes deberes:
a) Poseer la Tarjeta Profesional y presentarla cuando se le solicite por razn
de sus funciones.
b) Orientar, conducir, asistir e instruir al turista o pasajero de forma oportuna,
eficaz, veraz y suficiente, en busca de su satisfaccin y bienestar total.
c) Ejercer sus funciones de forma profesional y sin manifestacin de
parcialidad o discriminaciones de tipo poltico, religioso, tnico, de gnero,
socioeconmico, cultural o de cualquiera otra ndole, que vulneren los
derechos fundamentales de los usuarios de sus servicios.
d) Prestar sus servicios profesionales en los trminos ofrecidos y pactados
con los usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos
de acuerdo con lo dispuesto en la ley.
e) Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas
en zonas donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan
intercambio.
f) Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientacin extraigan o
colecten especies animales, vegetales, minerales, o cualquier objeto de
significacin cultural o valor econmico que atente contra la integridad del
patrimonio del pas.
g) Incrementar su nivel de calidad y competitividad, mediante la participacin
en cursos, seminarios, talleres, o cualquier otro tipo de programas de
capacitacin o actualizacin sobre, temas relacionados con la profesin.

h) Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y

vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar
objeto de la visita.
i) Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere
que no se garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.
j) Ejercer sus funciones con una decorosa presentacin personal, acorde a
las condiciones en que se desarrolle el servicio turstico y en pleno uso de
sus facultades mentales.
k) Informar previamente a la prestacin del servicio a los usuarios o a los
contratantes, sobre las tarifas de remuneracin de sus servicios
profesionales.
l) Informar oportuna y verazmente al usuario o contratante, sobre las
caractersticas y condiciones de los atractivos y servicios tursticos
ofrecidos.
m) Denunciar a personas o entidades prestadoras de servicios tursticos sea
cual fuere su modalidad, que no se hallen inscritos en el Registro Nacional
de Turismo o que incurran en alguna de las infracciones establecidas en la
ley 300 de 1996 y sus disposiciones reglamentarias; y solicitar a las
autoridades competentes la aplicacin de las medidas de control
pertinentes.
Los Guas de Turismo en el ejercicio de su profesin observarn los ms altos
niveles de calidad, oportunidad y eficiencia.
PROHIBICIONES A LOS GUIAS DE TURISMO:
Se prohbe a los Guas de Turismo:
a) Ejercer sus funciones profesionales en estado de embriaguez o bajo el
efecto de sustancias sicotrpicas prohibidas por ley.
b) Abandonar al turista o pasajero, una vez iniciado el servicio turstico, sin
que medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no exime a los
correspondientes prestadores de servicios de cumplir con lo expresado en
el artculo N 63 de la Ley 300 de 1996.
c) Prestar, enajenar, modificar o alterar por cualquier medio o motivo la Tarjeta
Profesional de Gua de Turismo que le ha sido otorgado.
d) Ejercer su profesin manifestando ideas de tipo personal, parcializacin o
discriminacin de cualquier ndole.
e) Ejercer las funciones de otros prestadores de servicios tursticos sin el
previo cumplimiento de los requisitos exigidos por la ley.
f) Ejecutar acciones que conlleven a la competencia desleal o cualquier acto
que genere perjuicios a otros Guas de Turismo.
g) Denunciar temerariamente ante el Consejo Profesional a otros colegas.
h) Ejecutar acciones que vayan en detrimento de otros prestadores de
servicios tursticos.
i) Infringir las normas legales que regulan la actividad turstica en general.