Definicin de Investigacin de Mercados:

Segn

Naresh

Malhotra,

la investigacin

de

mercados es

"la

identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera

sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades
de mercadotecnia".

Philip Kotler, define la investigacin de mercados como "el diseo, la

obtencin,

el

anlisis

la

presentacin

sistemticos

de

datos

descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing especfica que

enfrenta la empresa".

Segn Richard L. Sandhusen, la investigacin de mercados es "una

recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin de datos e
informacin sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia".

Para Peter Chisnall, la investigacin de mercados "tiene que ver con la

recopilacin

sistemtica

objetiva,

el

anlisis

la

evaluacin

de

informacin sobre aspectos especficos de los problemas de mercadotecnia

para ayudar a la administracin a la hora de tomar decisiones importantes".

Segn Peter D. Bennett, La investigacin de mercados especfica la

informacin requerida para enfrentar estos problemas; nos seala el
mtodo para la recoleccin de informacin; dirige e implanta el proceso de
recoleccin de informacin, analiza los resultados, y nos informa sobre los
hallazgos y sus implicaciones.

Para T. Kinnear y J. Taylor, La investigacin de mercados es un enfoque

sistemtico y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin para
el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia de marketing.

I. Grande Esteban y E. Abascal Fernndez, definen que la complejidad

creciente

del

entorno,

cada

vez

ms

globalizado,

as

como

el

desenvolvimiento de las empresas en mercados cada vez ms competitivos

y la necesidad de tomar decisiones rpidamente son causas principales que
fuerzan a integrar la investigacin de mercados en los procesos de
planificacin en las empresas.

William Zikmund, indica que la investigacin de mercados hace referencia al

proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para
ayudar en la toma de decisiones de mercadeo., Se incluye la especificacin
de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la
informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el
anlisis

de

los

resultados

la

comunicacin

de

sus

hallazgos

implicaciones.

La investigacin de mercados es la funcin que vincula al consumidor, al

cliente y al publico con el mercadologo a travs dela informacininformacin que se utiliza para identificar y definir oprtunidades y
problemas de mercadotecnia; generar, afinar y evaluar las acciones de
mercadotecnia; monitorear el desempeo dela mercadotecnia; y mejorar la
comrpensin de la mercadotecnia como un proceso. La investigacin de
mercados especifica la informacin requerida como

un proceso. La

investigacion

Definicin de Mercadotecnia:

El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y
entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y
cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial de ganancias. Seala qu
segmentos la compaia es capaz de servir mejor y disea y promueve los productos y
servicios adecuados.

La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organizacin se comunica,

se conecta con y se compromete con su pblico objetivo para transmitir el valor de marca y
en una ltima instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde la
aparicin de los medios digitales, en particular las redes sociales y las innovaciones

tecnolgicas, se ha convertido cada vez ms sobre la construccin de relaciones ms

profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren comprar tus productos
y servicios. Julie Barile.

La mercadotecnia incluye la investigacin, la seleccin, la comunicacin (publicidad y el

correo directo) y a menudo las relaciones pblicas. El marketing es a las ventas como la
labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un
argumento de ventas directo. Mara Elena Bianco.

La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa su propuesta de

valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e imagen ante el mundo.
La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y
de promocin de tareas pendientes que no se pueden completar. La mercadotecnia en el
siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y responsable de conducir
los objetivos del negocio. Matt Blumberg.

La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la gente

personalmente y crea el deseo de compartir con los dems. Sal Colt.

La mercadotecnia es hacer las conexiones entre los clientes con tus productos, marca(s) y
negocio de manera que sean propensos a comprarte. O como dijo Regis McKenna, La
mercadotecnia lo es todo. Sam Decker.

La mercadotecnia deleita un consumidor, cliente cliente y/o usuario para lograr un beneficio
u otra meta pre-establecida. Steve Dickstein.

La mercadotecnia es la marca, el nombre la fijacin del precio y el puente entre los medios
de comunicacin pagados y propios. No es ventas. Gini Dietrich.

La mercadotecnia finalmente esta centrada en el cliente. Las redes sociales han hecho que
esto suceda. Los mercados son conversaciones una vez ms. El marketing es sobre
conocer el mercado, creando el producto adecuado, la creacin de deseo para ese
producto y dejar que las personas adecuadas sepan que lo tienes. Sally Falkow.

La mercadotecnia es el proceso de exposicin de los clientes objetivo a un producto a

travs de tcticas apropiadas y canales, midiendo su reaccin y retroalimentacin, y en
ltima instancia, facilitar su camino a la compra. Dr. Agustn Fou.

Definicin de Marketing:

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes".

Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing es un

sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin".

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en
funcin de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualizacin
a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la
produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del
consumidor y 5) comunicar dicha conceptualizacin al consumidor".

Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos consultores,
consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho ms
tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de
debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y
defenderse de ellas

Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas actividades que

tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos
del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y
los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la

organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda
la organizacin.

Para Lamb, Hair y McDaniel, el concepto de marketing es una filosofa sencilla e

intuitivamente atractiva que articula una orientacin de mercado. Afirma que, en los
aspectos social y econmico, la razn fundamental de la existencia de una organizacin
consiste en satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanzan los
objetivos de esa empresa.

Segn William Stanton, "Se considera marketing al conjunto de tcnicas utilizadas para la
comercializacin y distribucin de un producto entre los diferentes consumidores".

Marketing es:un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la finalidad de

que sea satisfactoria a las partes que intervienen ya la sociedad, mediante el desarrollo,
valoracin, distribucin y promocin por una de las partes, de los bienes y servicios o ideas
que la otra parte necesita, Miguel Satesmases Mestre.

Marketing es: el proceso por el que una sociedad anticipa, aplaza, o satisface la estructura
de la demanda de bienes y servicios econmicos mediante la concepcin, promocin,
intercambio y distribucin fsica de bienes y servicios, Marketing Staff of the Ohio State
University.

Las 4 Ps
Precio
Un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En trminos
ms amplios, un precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio
de los beneficios de tener o usar un producto o servicio.
El precio es considerado un elemento flexible, ya que a diferencia de los productos,
este se puede modificar rpidamente.
Producto
El producto es cualquier cosa que puede ser ofertada al mercado para satisfacer sus
necesidades, incluyendo objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas.
Un producto es ms que un simple conjunto de caractersticas tangibles. Los
consumidores tienden a ver los productos como conjuntos complejos de beneficios que
satisfacen sus necesidades. Al desarrollar un producto la compaa lo primero debe de
identificar las necesidades centrales de los consumidores haciendo que el producto los
satisfaga, luego desarrollar el producto real y encontrar formas de aumentarlo a fin de

crear un conjunto mayor de

consumidores.

beneficios,

as

crear mayor satisfaccin a los

Todo producto cuenta con un ciclo de vida, definido como el curso de ventas y
utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas definidas:
Desarrollo del Producto, Introduccin, Crecimiento, Madurez y Decadencia.
Plaza
La plaza comprende las actividades de la empresa que ponen al producto a disposicin
de los consumidores meta. La mayora de los productores trabajan con intermediarios
para llevar sus productos al mercado. Estos intermediarios su vez, utilizan los canales
de distribucin consisten en un conjunte de individuos y organizaciones involucradas
en el proceso de poner un producto o servicio a disposicin del consumidor.
Los canales de distribucin hacen posible el flujo de los bienes del productor, a travs
de los intermediarios y hasta el consumidor.
Promocin
La promocin abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y
convencen a los clientes de comprarlo.
La mercadotecnia moderna exige ms que simplemente desarrollar un buen producto,
ponerle un buen precio y ofrecerlo a los clientes meta. Las compaas deben de
comunicarse con los clientes actuales y potenciales, sin dejar al azar lo que desean
comunicar.
La mezcla de comunicaciones de la mercadotecnia total de una compaa, consiste en
la combinacin correcta de herramientas de publicidad, ventas personales, promocin
de ventas y relaciones pblicas, que las empresas utilizan para alcanzar sus objetivos
de mercadotecnia y publicidad.