Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
5 PORQUS
5 Porqus
Objetivos:
5 Porqus
Metodologia:
Devem participar os avaliadores e os gestores do processo
analisado;
Atravs de questionamento / perguntas simples e
seqncias, os avaliadores analisam as respostas dadas
pelos gestores;
A formulao das prximas perguntas dependem da resposta
dada a pergunta anterior;
Espera-se que com 5 perguntas seqenciais, o avaliador
chegue a soluo do problema, atravs das respostas dadas.
Prof. Fabiano Campos
5 Porqus - Exemplo
Pergunta 1 : Por que o produto est no conforme?
Resposta 1 : Porque a caracterstica 5 est maior que a
especificao.
Pergunta 2 Por que a caracterstica est maior?
Resposta 2 Porque o controle do processo foi
desativado.
Pergunta 3: Por que foi desativado?
Resposta 3 : Porque houve entrada de vrus no sistema.
5 Porqus - Exemplo
Pergunta 4: Por que no se impediu a entrada de vrus?
Resposta 4 : Por que o anti-vrus estava desatualizado.
Pergunta 5: Por que a assinatura venceu?
Soluo Paliativa: ( disposio): Fazer o controle
manualmente.
Soluo real ( Ao Corretiva): Adquirir ou atualizar nova
assinatura e gerenciar o vencimento.
Filme
Os 5 Porqus
Medio
ANALISE DE PROBLEMAS
Por que ocorreu?
Por que 1
Por que 1
Por que 1
Por que 2
Por que 2
Por que 2
Por que 3
Por que 3
Por que 3
Por que 4
Por que 4
Por que 4
Por que 5
Por que 5
Por que 5
Mquina
DESCRIO DO
PROBLEMA
Mtodo
APLICAO 15 PORQUS
DEVER SER DEMONSTRADO NESTE SLIDE O ESTUDO DETALHADO (todos os campos) DE CAUSA REALIZADO PELO TIME Q-LEAN ATRAVS DO ISHIKAWA E 15
PORQUS ( no escolher, demonstrar os dois ) inserir hiperlink quando houver mais de um problema analisado.
CONCLUSO
CAUSA RAIZ: DESCREVER A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA;
AES DE CONTENO: DESCREVER AS AES DE CONTENO ( se necessrio inserir hiperlink );
AES CORRETIVA: DESCREVER AS AES PREVENTIVAS( se for proposta colocar responsvel e prazo );
AO PREVENTIVA: DESCREVER A AO CORRETIVA ( se for proposta colocar responsvel e prazo ).Prof. Fabiano Campos