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LOGSTICA EN EL SECTOR SALUD
Julio 2007
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INDICE
Logstica Inversa:
Procedimientos para la prevencin y el tratamiento de las devoluciones
Pgina
1. Introduccin ............................................................................................................... 3
2. Consideraciones generales ....................................................................................... 3
3. La Logstica Inversa .................................................................................................. 3
4. Prevencin de las devoluciones ................................................................................
4.1 Prevencin de las devoluciones ........................................................................
4.2 Embalaje ...........................................................................................................
4.3 Simbologa de manipulacin .............................................................................
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8. Indicadores de calidad............................................................................................... 12
9. Apndice Referencia de los Reglamentos................................................................. 12
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1. Introduccin
El objeto de estas recomendaciones es establecer los procedimientos a seguir cuando
pacientes, servicios de salud, operadores logsticos, farmacias y mayoristas realicen
devoluciones de mercanca.
Los procedimientos de las devoluciones afectan directamente a las relaciones
establecidas entre laboratorios, proveedores de productos sanitarios, transportistas,
servicios de salud, operadores logsticos, farmacias, mayoristas y pacientes.
2. Consideraciones generales
- Las devoluciones son una ineficiencia que hay que eliminar, pues no aportan
ningn valor a la cadena de suministro y transporte y suponen un coste innecesario. El
objetivo prioritario de cualquier procedimiento de racionalizacin de estas devoluciones
es el de evitar que se produzcan.
- Si, a pesar de los esfuerzos que se lleven a cabo, no se logra evitar la devolucin, el
objetivo siguiente es minimizar sus costes y, por tanto, buscar la mxima eficiencia.
3. La logstica inversa
La logstica inversa es el conjunto de procesos, gestin y control de la recogida de
producto desde el cliente hasta el fabricante, centro logstico o gestor de residuos.
La retirada de productos puede producirse por los siguientes motivos:
Acuerdo comercial entre cliente y proveedor.
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Laboratorio
Proveedor
P Sanitarios
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Mayorista
O. Farmacia
S. Salud
Hospitales
O. Logstico
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Paciente
Paciente
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LABORATORIO
MAYORISTA
SERV. DE SALUD
GESTOR RESIDUOS
FARMACIA
Rechazos en la recepcin.
Diferencias entre la cantidad pedida y recibida.
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Restos de promocin-campaa.
Fin de actividades.
Devolucin por motivos internos del punto de venta.
Devoluciones por parte del consumidor:
- Mercanca daada en el momento de la entrega,
- Daos ocultos en la mercanca.
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Mercanca deteriorada
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