ESCUELA EMPRESARIAL DE EDUCACION

TALLER DE REPASO DE LA MEDIA TECNICA

1. DOCUMENTOS: Son todos los comprobantes que se elaboran por

escrito para dejar constancia de las operaciones que se realizan en la
actividad mercantil de acuerdo con las disposiciones de la ley, cada
uno cumple una funcin importante ya que queda precisada la
relacin jurdica entre las partes que intervienen en una determinada
operacin y tambin sirve para contabilizar las operaciones.
2. COMPROBANTE DE EGRESO: es el documento encargado de
mantener el registro de todos los gastos que realiza la empresa ya sea
en efectivo o en cheque, es obligatorio para la contabilidad y otros
procesos y se debe llevar un consecutivo.
3. EL ACTA: Es un documento que durante una reunin es escrito por
una persona presente en la misma, y a travs de la cual se registran
los temas que han sido tratados, como as tambin las conclusiones o
acuerdos que han resultado adoptados luego de dicha reunin,
4. EL CHEQUE: Es una orden de pago puesta por escrito que permite a
la persona que lo recibe cobrar una cierta cantidad de dinero que
est estipulada en el documento y que debe estar disponible en la
cuenta bancaria de quien lo expide.
5. PROCESO DE TRANSFORMACION: Es un proceso o un sistema de
acciones
dinmicamente
interrelacionadas
orientado
a
la
transformacin de ciertos elementos para obtener un resultado o
producto.
6. PROCESO DE CERTIFICACION EN CALIDAD: Es un proceso mediante
el cual se garantiza la calidad y las caractersticas de un producto o
servicio segn lo establecido en una norma especfica u otros
documentos preestablecidos y sirve para comunicar la calidad de los
productos o servicios certificados, aumentar la confianza de nuestros
clientes o consumidores, diferenciarse de la competencia entre otros.
7. ETIQUETA Y PROTOCOLO: Es el conjunto de costumbres y actitudes
que nos permiten desenvolvernos adecuadamente en los diferentes
ambientes como actos ceremoniales y nos exigen ciertas normas como
saber escuchar, mirar a los ojos cuando se habla, evitar el uso de
bromas pesadas, respetar lo ajeno, entre otras.
8. PROTOCOLO EMPRESARIAL: Es el conjunto de normas y tcnicas
necesarias para la planificacin, preparacin, desarrollo y control de
actos promovidos por la empresa.
9. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: Es un conjunto de personas,
mquinas y procedimientos que integrados hacen posible a los
individuos trabajar con efectividad,
donde encontramos entrada,
almacenamiento y procesamiento de la informacin para obtener una
salida o resultado.
10.
EL LIDERAZGO EMPRESARIAL: Hace referencia a la habilidad o
al proceso a travs del cual se influye para satisfacer los objetivos y
necesidades de la empresa, logrando captar la voluntad de sus
empleados para que estos se vean comprometidos con el rumbo de la
empresa y acepten sus directivas, consejos, sugerencias con buen
agrado reconociendo la capacidad de mando y la directriz.
11.
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE: Es
el conjunto de
actividades interrelacionadas que se ofrece con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo, siendo la gestin que realiza cada persona que
trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto y generar en ellos un nivel de satisfaccin por medio de la
credibilidad, seguridad, cortesa, profesionalismo y otros.
12.
EL ARCHIVO: Es el proceso de ordenar, clasificar y conservar de
manera ordenada los documentos en un lugar determinado de manera
fsica o digital a fin de ser localizados de manera rpida y fcil, para
protegerlas del deterioro o de su extravo y es regido por la ley 594 de
2000.
BRLLA POR LO QUE HACES NO POR LO QUE DIGAS.

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13.
LA CIRCULAR: Es una comunicacin interna o externa de
carcter general o normativa con el mismo texto o contenido dirigida a
varios destinatarios.
14.
LA ADMINSITRACIN: Consiste en la coordinacin de las
diferentes actividades de trabajo que realizan las organizaciones
aplicando las funciones de planeacin, organizacin, direccin y control
optimizando recursos para el logro de los objetivos.
15.
LAS POLITICAS EN LA EMPRESA: Es el conjunto de criterios,
reglas, lineamientos y directrices utilizados por las autoridades y/o
directivos para determinar el destino de los diferentes recursos y darle
rumbo a la empresa.
16.LAS
RELACIONES
HUMANAS:
Dependen
directamente
de
las
personalidades, la comunicacin, vocabulario y actitud de las personas para
relacionarse de manera adecuada generando un buen ambiente dentro de la
empresa.
17.LA CONTABILIDAD: Es la accin de registrar, actualizar e interpretar la
informacin econmica generada por la empresa, sirve para describir la
situacin de la empresa en un momento dado, informando los resultados de
la actividad econmica de un periodo determinado.
18.La contabilidad est conformada por ACTIVO, PASIVO Y PATRIMONIO. El
activo: es todo lo que la empresa posee, el pasivo es todo lo que la
empresa debe y el patrimonio es el aporte que los socias dan para iniciar
actividades y formar un capital. Las cuentas se registran mnimo en dos
partes a esto se le llama la doble partida.
19.LA EMPRESA: Es una unidad econmico-social, integrada por elementos
humanos, materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a
travs de su participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto,
hace uso de los factores productivos Tierra, capital y trabajo.
20.EL LIDERAZGO: Tambin se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un
grupo o equipo.
21.LAS FUNCIONES ADMINSTRATIVAS: Planeacin, organizacin, integracin
de personal, direccin y control.
22.EL PROCESO ADMINSTRATIVO: Son los fines: especificar metas y
objetivos. Medios: elegir programas, procedimientos y prcticas. Recursos:
determinar los recursos necesarios. Implementacin: organizar y
direccionar las acciones previstas. Control: generar los procesos de calidad.
23.
LA PLANEACION: Es un proceso permanente y continuo, est siempre
orientada al futuro, es una funcin administrativa que interacta con las
dems y es una tcnica de cambio e innovacin.
24.
LOS ELEMENTOS DE LA PLANEACIN SON: Misin, visin,
objetivos, estrategias, polticas, programas, presupuestos y procedimientos.
25.LA ORGANIZACIN: Se refiere al acto de ordenar, integrar y estructurar los
recursos y establecer relaciones entre ellos y asignar autoridad y
responsabilidad para el logro de los objetivos de la empresa, dividir el trabajo,
es decir, determinar las actividades para alcanzar los objetivos planeados.
26.SEGURIDAD INDUSTRIAL: Disciplina que se ocupa de detectar y controlar
los riesgos capaces de producir accidentes.
27.HIGIENE INSDUSTRIAL: Es
la
disciplina
que se encarga del
reconocimiento, evaluacin y control de los riesgos que se originan en
el mbito del trabajo y que pueden ocasionar Enfermedades
Profesionales.
28.ENFERMEDAD PROFESIONAL: Es el dao causado de una manera directa
por el ejercicio de una profesin u oficio, la condicin patolgica se manifiesta
en forma gradual a travs del tiempo.
29.EL SERVICIO: es un conjunto de elementos intangibles, acciones,
interacciones personales y actitudes que diseamos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
30.Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados que interactan.
31.Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y
para lograr dichos objetivos
32.Son Normas basadas en 8 principios fundamentales para sistemas de
gestin de calidad.
Orientacin hacia el cliente
Liderazgo
BRLLA POR LO QUE HACES NO POR LO QUE DIGAS.

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Participacin del personal
Enfoque de procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos y datos
Relaciones con los proveedores.
33.Relaciones humanas Es un arte y una tcnica social entendida como
ciencia social aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar
soluciones de orden psicolgico y jurdico.
34.Relaciones Publicas
Es un arte y una tcnica utilizada por las
organizaciones para establecer canales de comunicacin, mantener sanas y
productivas relaciones con el pblico externo.

BRLLA POR LO QUE HACES NO POR LO QUE DIGAS.