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Welche Vorteile hat der Mittelstand mit Social Media?

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Gero Pflger
Foto: paddl Fotolia.com
Immer wieder hre ich von gestandenen Unternehmern des Mittelstands, dass dieses Social Media
doch gar nicht wirklich relevant sei. Da tummeln sich doch nur junge Leute, hrt man dann. Aber
nein, das ist falsch.
Die Gruppe der ber 50-jhrigen ist zum Beispiel die, die derzeit auf Facebook am schnellsten wchst.
Doch weil mich diese Frage nach dem Sinn allgemein irritiert (niemand stellt mehr den Sinn von E-Mail
oder Websites in Frage, wieso dann also Social Media?) ging ich vor zwei Wochen der Frage nach, ob
kleine und mittelstndische Unternehmen berhaupt soziale Medien benutzen sollten.
Der Artikel hat viele Reaktionen hervorgebracht. Unter anderem wnschten sich Unternehmer mehr
konkrete Vorteile fr den Einsatz von Social Media. Okay, kein Problem. Hier sind ein paar Vorteile, die
sich ein Kleinunternehmen und auch der Mittelstand mit Social Media zunutze machen knnen.

Vorteile, die der Mittelstand mit Social Media nutzen kann


Kundenkontakt
Soziale Medien knnen Ihnen helfen, den Kundenkontakt zu verbessern, um so neue Kunden zu
akquirieren und bestehende Kunden zu aktivieren.
Kunden abholen, wo sie sind
So albern dieser Satz klingt, so wahr ist er doch. Der Kunde kommt nicht mehr unbedingt zu Ihnen,
sondern Sie mssen zum Kunden gehen. Und das heit: Tummeln Sie sich da, wo Ihre Zielgruppe ist.
Und die ist in sozialen Netzwerken unterwegs. Allein in Deutschland gibt es 28 Millionen aktive (!)
Facebook-Nutzer. Bei 80,8 Millionen Einwohnern ist das ein beeindruckendes Drittel. Rechnen wir die
13 Millionen Einwohner unter 18 Jahren heraus, dann ist fast die Hlfte aller Einwohner bei Facebook
aktiv sicherlich auch Ihre Kunden.
Kommunikation auf Augenhhe
Kennen Sie das selber als Kunde eines Geschfts? Sie warten darauf, dass ein Berater endlich fr Sie
zur Verfgung steht und stehen sich die Beine in den Bauch. Mit sozialen Medien ist eine
Beratungsvorbereitung zu Zeiten machbar, die dem Kunden passen. So ist eine echte Kommunikation
auf Augenhhe mit Ihren Kunden mglich, sie ist nicht beschrnkt auf ffnungszeiten oder die
Verfgbarkeit eines Kundenberaters, whrend der Kunde schon im Laden steht. So bekommen Sie
den direkten Kontakt zum Kunden. Und Sie gewinnen Vertrauen.
Direktansprache
Durch Social Media kann Ihre Zielgruppe besonders gut mit Beitrgen und gezielter Werbung
angesprochen werden. Wenn Sie mit Buyer personae arbeiten, also Prototypen eines Kunden, knnen
Sie Ihre Chancen noch einmal steigern. Auf Buyer personae werde ich in der nchsten Woche
eingehen.
Lokalitt
Wenn Sie ein lokales Geschft sind ein Restaurant, ein Geschenkartikel- oder Buchhandel oder
hnliches knnen Sie sehr stark von den lokalen Suchfunktionen profitieren. Mit Google Maps,
Foursquare und hnlichen Geolocation Services ist es fr Kunden ganz leicht, Ihren Betrieb zu finden,

Facebook ermglicht sogar lokale Anzeigen, die auf Geolocation von Smartphones basieren. Da immer
mehr Suchabfragen ber mobile Endgerte abgewickelt werden, entstehen so neue geschftliche
Chancen.

Strkung des Geschfts


Wenn der Mittelstand Social Media nutzt, bedeutet Strkung des Geschfts nicht blo einfach mehr
Umsatz. Sie haben noch mehr Mglichkeiten, Ihr Geschft durch soziale Medien strker zu machen.
Konkurrenzbeobachtung
Sie knnen herausfinden, was Ihre Kunden von Ihren Mitbewerbern denken und Fehler, die dort
geschehen, bei Ihrem Unternehmen von vornherein verhindern. Wie Sie Ihre Konkurrenz zum Beispiel
bei Facebook beobachten, knnen Sie in diesem Artikel nachlesen.
Feedback
Sie knnen ber soziale Netze nicht nur verkaufen, sondern auch Feedback erhalten. Das kann zu
neuen Ideen fhren Sie knnen Social-Media-Nutzer, die mit Ihnen in Kontakt treten, also auch als
Innovationstreiber nutzen. Dazu beobachten Sie die Kommentare Ihrer Kunden auf Ihren SocialMedia-Prsenzen und nutzen Monitoring fr den Rest des Webs.
Internationalitt
Plattformen wie LinkedIn bieten ein groes internationales Potenzial. Hier finden Sie Lieferanten und
Dienstleister, um neue Mrkte zu erschlieen.

Image und Bekanntheit


Einer der wesentlichen Grnde, warum der Mittelstand Social Media nutzt, ist der Imagegewinn.
Persnlichkeit
Soziale Netzwerke sind fast alle wenn man die Business-Netzwerke XING und LinkedIn einmal nicht
beachtet ausgesprochen locker. Sie haben also die Mglichkeit, Ihr Unternehmen in einem
informellen Rahmen darzustellen und ihm eine sympathische Persnlichkeit zu verleihen. In einem
solchen Rahmen ist es viel leichter, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu prsentieren. Wie bei einer
Business-Party: Sie kommen am besten ber Themen wie das Wetter oder den letzten Urlaub ins
Gesprch und kommen dann erst dazu, wer Sie eigentlich sind und was Sie anbieten.
Reichweite
Auch wenn es bei Facebook mittlerweile Pay to play heit ist die Reichweite, die ein Unternehmen in
sozialen Medien erreichen kann, enorm. Und das Beste: Wenn Ihre Botschaften gut sind, wird die
Reichweite sogar noch grer, weil Ihre Fans und Follower die Botschaft replizieren.

Werbung
Auch wenn soziale Medien definitiv erheblich mehr als PR- oder Marketing-Kanle sind, so lsst sich
nicht leugnen, dass der Mittelstand Social Media hervorragend zur Unternehmenswerbung einsetzen
kann.
Electronic Word Of Mouth
Social Media sind zum quivalent digitaler Mundpropaganda (eWOM = electronic Word Of Mouth)
geworden. Auf den sozialen Plattformen unterhalten sich die Nutzer ber Produkte, Dienstleistungen
und Unternehmen. Ja, auch ber Ihre Produkte, Dienstleistungen und ber Ihr Unternehmen (egal, ob
Sie dabei sind oder nicht wenn Sie Kontrolle haben wollen, sollten Sie dabei sein). Wenn Sie hier
berzeugen, sind soziale Netze ein tolles, sich selbst tragendes PR- und Werbeinstrument.
Interaktion
Kennen Sie den Begriff Response-Element? Damit ist in der klassischen Werbung etwas gemeint,

was den Empfnger der Werbung zu einer Interaktion veranlasst etwa ein Coupon, der eingesandt
werden muss, um einen Rabatt oder eine Information zu erhalten. Um hier einigermaen Rcklauf zu
erreichen, ist ein ziemlicher Aufwand ntig, der mit Kosten verbunden ist (Porto zahlt Empfnger).
Auch muss der Erfolg hinterher manuell ausgewertet werden. Soziale Medien sind quasi das
Response-Element. Die Leute nutzen es freiwillig, die Daten fr die Auswertungen werden nebenbei
erfasst.
Valide Daten zur Zielgruppenansprache
Die meisten Social-Media-Plattformen stellen Ihnen jede Menge Daten zur Verfgung, anhand derer
Sie Ihre Zielgruppe besser auffinden knnen.
Bequeme Prsentation
Sie knnen mit sozialen Medien ohne groen Aufwand Ihr Produkte prsentieren, etwa in
Bildergalerien. Die Plattformen stellen viele leicht zu bedienende Tools bereit, die es ermglichen,
ohne spezifische Programmiererkenntnisse gute Ergebnisse zu erzielen.
Retargeting
Mit Retargeting knnen Sie Personen, die bereits einmal auf Ihrer Website waren, mit Werbung in den
Social Networks direkt noch einmal ansprechen und an Sie erinnern.

Suchmaschinenoptimierung
Auch beim Ranking auf Search Engine Result Pages (SERPs) helfen Ihnen soziale Medien.
Social Signals
Auch wenn Google offiziell nichts zugibt, so ist doch offenbar, dass Signale aus den Social Networks
einen Einfluss auf Ihr Google-Ranking haben. Mit wachsender Bedeutung der Networks ist auch davon
auszugehen, dass die Social Signals wichtiger werden. Mglicherweise berholen sie sogar
irgendwann einmal den Backlink in seiner Bedeutung?
Blogs zeigen Vitalitt
Ihr Blog hat unmittelbaren Einfluss auf Ihr Suchmaschinen-Ranking. Je mehr Sie passenden Content
in Ihr Blog einpflegen und ber Social Networks streuen, desto lieber haben Sie die Suchmaschinen.
Das hilft dabei, Traffic aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Kosten
Social Media kosten Geld. Wie viel, habe ich in diesem Artikel bereits geklrt. Auf der anderen Seite
kostet jede gezielte Marketing-Manahme Geld. Ganz egal ob es sich um eine Veranstaltung, einen
Folder, eine Image-Broschre, einen TV-Spot oder Werbegeschenke handelt, Geld sind Sie immer los.
Preiswert
Im Vergleich zu anderen Marketing-Manahmen sind Social Media grundstzlich recht preiswert. Wenn
Sie etwa Twitter als Support-Line nutzen, knnte Sie die Kosten eines personell gleich starken
aufgestellten Call-Centers dagegen rechnen. Oder vergleichen Sie die sehr spitz auf Ihre Zielgruppe
gerichtete Facebook-Anzeige mit der Giekanne, mit der Sie Ihre Anzeigen an alle auch die
uninteressierten Leser Ihrer Tageszeitung verbreiten.

Darum soll der Mittelstand Social Media betreiben!


Das waren nur 17 Vorteile, die der Mittelstand mit Social Media erzielen kann. Sicherlich war der eine
oder andere Aspekt dabei, der auch auf Sie zutrifft. Es gibt bestimmt haufenweise mehr. Wenn Sie
noch eine Idee haben, schreiben Sie unten in die Kommentare!