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diretamente
outro
Com base na pesquisa Globalization and Electronic Commerce, na qual foram realizadas 200 entrevistas
com estabelecimentos nos setores financeiro, industrial e comercial.
52
54
2007
2006
2005
45
Total de
vendas
50
62
20
40
60
62
62
2007
2006
2005
56
Business-tobusiness
38
38
20
40
60
80
Grfico 3 Benefcios obtidos por meio das vendas pela internet 2005-2007
(% sobre o total de empresas com acesso internet)
Maior volume de vendas e/ou nmero de
consumidores
49
55
52
58
Equiparar-se concorrncia
Possibilidade de focar os consumidores
individualmente
75
73
2007
64
67
66
2006
2005
69
77
68
71
71
70
74
75
74
10
20
30
40
50
60
70
80
2006
20
2007
15
10
Computadores e
equipamentos de
informtica
Livros, revistas
ou jornais
Produtos para a
casa /
Eletrodomsticos
Equipamentos
Eletrnicos
Filmes, msica,
ringtones
humanos formam a espinha dorsal da estrutura que suporta, conecta e gerencia as operaes
da empresa.
A estrutura da tecnologia da informao da empresa prpria, contando desde os
servidores at a programao do site da empresa. So mais de 20 computadores, dois
servidores, quatro profissionais de informtica e toda a infra-estrutura associada, como
impressora e scanners de alta resoluo. Toda esta estrutura coordenada por um
profissional de nvel de doutorado e com mais de vinte anos de experincia na rea.
O acervo do sebo vem sendo formado desde 1986, quando a empresa iniciou suas
atividades. Dentre as mais variadas formas pelas quais as obras chegam at o sebo,
destacam-se quatro razes pelas quais as pessoas desfazem-se de livros: falta de espao,
mudana de foco de interesse (profissional ou pessoal), necessidade financeira e
falecimento dos proprietrios. Atualmente, o sebo conta com um acervo de 120.000 ttulos,
que encontra-se armazenado num depsito com mais de 1.000 m2, localizado prximo
loja fsica da empresa.
O processo de compra online do sebo compreende trs etapas. A primeira delas a
da compra. O site disponibiliza acesso ao acervo e por meio de uma pesquisa possvel
escolher os livros desejados e coloc-los no carrinho de compras, selecionar a
modalidade de entrega, calcular o frete, preencher um pequeno cadastro com dados do
comprador e enviar o pedido. Deste modo, a segunda etapa iniciada pela equipe do sebo.
Aps o recebimento do pedido, verificada a existncia dos livros no estoque e realizada a
reserva do mesmo. Como o sebo atua com uma loja fsica, que vende diretamente ao
pblico, necessrio checar se o livro solicitado virtualmente encontra-se disponvel, pois
possvel que o mesmo tenha sido vendido no intervalo entre as duas atualizaes dirias do
site. Segundo a proprietria, esta situao incomum, mas acontece. Desta feita, a cobrana
no realizada em tempo real.
Aps a certificao da existncia dos livros solicitados, o pedido confirmado por
meio de email e informado as formas de pagamento. Tal confirmao ocorre em no
mximo 24 aps o recebimento do pedido. O comprador tem at 72 horas para efetivar o
pagamento, aps tal confirmao, a ltima etapa tem incio.
A ltima etapa o envio do pedido. No caso da compra com carto de crdito, o
pedido encaminhado pelos Correios imediatamente aps a cobrana. A compra com
carto de crdito a mais rpida, com o envio se dando normalmente no dia seguinte ao do
pedido. Em casos excepcionais, o envio poder ser at no mesmo dia. No caso da compra
com pagamento por depsito bancrio, espera-se at a confirmao do depsito para
realizar o envio do pedido. A forma de pagamento utilizada pelo comprador influencia
diretamente o fluxo do processo de compra, pois uma transferncia on-line entre contas
correntes pode ser identificada quase de imediato, ao passo que um depsito bancrio pode
demorar dias.
Em toda operao de comrcio eletrnico os fatores de segurana e privacidade so
importantes para o funcionamento eficiente das atividades. A empresa utiliza o protocolo
Secure Socket Layer (SSL) para transmitir dados de forma segura pela internet. Sempre que
um usurio envia dados para o servidor, esta tecnologia, por meio de uma chave privada,
criptografa os dados, tornando, na prtica, impossvel o acesso de terceiros. A atuao desta
tecnologia visualizada na barra de endereos e na barra inferior do navegador, quando
um novo arranjo dos recursos e competncias das empresas que adequam-se ou ingressam
neste novo contexto.
A crescente difuso do comrcio eletrnico traz consigo benefcios e algumas
limitaes. Procurando compreender a adequao de atividades tidas como da Velha
Economia a um novo contexto, na qual os ativos produtivos esto baseados no uso
intensivo de conhecimento e informao, o artigo debruou-se na investigao, sob o
enfoque da Resource-based View, em como um sebo da cidade de Porto Alegre articula
seus recursos e competncias na gesto de operaes de comrcio eletrnico.
Portanto, dentre os recursos da empresa que destacam-se como valiosos, raros, de
difcil imitao e substituio encontram-se: a articulao entre a tecnologia empregada e
seus recursos humanos, as mais variadas formas de formao do acervo do sebo, as aes
robustas referentes segurana e privacidade, e, por fim, o processo de compra. A
articulao entre esses recursos confere empresa a competncia capaz de gerar vantagem
competitiva sustentvel em relao ao mercado e aos seus concorrentes.
Por fim, constatada que a realizao da pesquisa com um nico caso constitui sua
principal limitao, prope-se a extenso da pesquisa com um nmero maior de sebos que
realizam operaes de comrcio eletrnico, realizando assim um estudo de mltiplos casos.
Uma pesquisa como esta deve proporcionar um estudo comparativo entre os recursos e
competncias de diversos sebos.
Referncias
BARNEY, J. B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of
Management, Vol. 17, N. 1, 1991, p. 99-120, 1991.
BARNEY, J.B. Strategic factor markets: expectations, luck and business strategy.
Management Science, v. 32, n. 10, p. 1231-1241, 1986.
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao - CETIC.br.
Disponvel em: www.cetic.br. Acesso em: 28/11/2008.
Comit Gestor da Internet no Brasil CGI.br. Disponvel em: www.cgi.br. Acesso em:
28/11/2008.
DA COSTA, E. Global E-commerce Strategies for Small Business. The MIT Press,
2001.
JOHNSON, M. E.; WHANG, S. E-business and Supply Chain Management: An Overview
and Framework. Production and Operations Management, Vol. 11, N. 4, Winter 2002.
KALAKOTA, R.; WHINSTON, A. B. Electronic Commerce: A Managers Guide.
Reading, MA: Addison-Wesley, 1997.
PAIVA, E. L.; CARVALHO JR., J. M.; FENSTERSEIFER, J. Estratgia de Produo e
de Operaes. Porto Alegre: Bookman, 2004.
24. Como a empresa coordena as atividades de vendas pela internet por meio do seu site
prprio, juntamente com o portal Estante Virtual ou outro(s)? Existem conflitos de
atualizao do acervo decorrente dos pedidos realizados em diferentes sites? Como
so solucionados tais conflitos?
25. A empresa est satisfeita com o servio prestado pelo portal Estante Virtual ou
outro(s)?
TECNOLOGIA DA INFORMAO
26. Quais os equipamentos utilizados para manter as atividades de vendas pela Internet?
(Por exemplo: computadores, servidores, scanners, impressoras, etc)
TECNOLOGIA DA INFORMAO SEGURANA
27. A empresa adota medidas de apoio segurana? Quais?
(Por exemplo: Poltica de segurana ou de uso aceitvel dos recursos de TI e
Comunicao; Programa de treinamento para funcionrios em segurana da
informao; No adotou nenhuma medida de apoio segurana)
28. A empresa adota tecnologias de segurana? Quais?
(Por exemplo: Antivrus; Anti-spam; Anti-spyware; Firewall; Sistema de deteco de
intruso (IDS); No possui nenhuma das tecnologias citadas)
29. A empresa adota tecnologias para proteo de dados? Quais?
(Por exemplo: Backup interno de dados sobre as operaes da empresa; Uso de
criptografia de dados armazenados em servidores ou desktops; Backup de dados offsite
(mantidos fora da empresa); Uso de criptografia para proteo de dados em mdias
externas, notebooks, PDAs...; No possui nenhuma das tecnologias citadas)
30. A empresa adota tecnologias para comunicao segura em aplicaes clienteservidor? Quais?
(Por exemplo: SSL/TLS (HTTPS); VPN (Rede Privada); No possui nenhuma das
tecnologias citadas)
31. A empresa tecnologias de autenticao? Quais?
(Por exemplo: Senhas ou PINs; Senhas de nico uso (OTP One time password);
Certificados digitais; Tokens ou smartcards; No possui nenhuma das tecnologias
citadas)
32. A empresa identifica problemas de segurana? Quais?
(Por exemplo: Vrus; Cavalos de Tria "Trojans"; Worms ou Boots; Acesso externo no
autorizado; Acesso interno no autorizado; Ataque de negao de servio (DoS);
Ataque ao servidor Web/ Desfigurao; Fraude facilitada pelas tecnologias da
informao e comunicao; Furto de notebooks, PDAs ou outros dispositivos mveis;
Declarou no ter identificado problemas de segurana)
FUNCIONRIOS
33. Escolaridade dos funcionrios:
a. ( ) at 1 Grau
b. ( ) 2 Grau
c. ( ) Superior
d. ( ) Ps-Graduao
34. A empresa realiza ou promove treinamentos especficos relacionados Tecnologia
da Informao aos seus funcionrios? Quais treinamentos?