TRMINOS DE REFERENCIA

CONCURSO PBLICO N00XX-2010-PROVEEDOR

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE SISTEMAS

1. OBJETIVO DEL SERVICIO

Realizar las actividades de desarrollo de nuevos sistemas informticos, el
mantenimiento de los sistemas existentes y brindar el soporte de Mesa
de Ayuda a todo los sistemas de informacin de LA EMPRESA, con la
finalidad de satisfacer las necesidades del usuario con un alto nivel de
efectividad y eficiencia, automatizando los procesos de la Institucin
considerando el cumplimiento de los estndares de desarrollo y de
seguridad de LA EMPRESA, Directiva de Ecoeficiencia de LA EMPRESA,
as como las consideraciones el Sistema de Gestin de la Calidad y las
Normas de Control Interno.

2. FINALIDAD PBLICA
LA EMPRESA es un Organismo Tcnico Especializado del Sector Economa
y Finanzas, con personera jurdica de derecho pblico interno, con
recursos y patrimonio y autonoma funcional, administrativa, tcnica,
econmica y financiera reestructurada integralmente a travs de la Ley
N 28532, que tiene a su cargo la Administracin del Sistema Nacional
de Pensiones al que se refiere el Decreto Ley N 19990, as como el
Rgimen de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales,
Decreto Ley N 18846; y de otros regimenes previsionales a cargo del
Estado, que le sean encargados conforme a ley.
El alcance del servicio busca viabilizar los objetivos estratgicos de la
institucin: "Optimizar todos los procesos (PI.01.02)", y "Mejorar los
ndices de satisfaccin al cliente (US.01.01)". La finalidad es lograr que
LA EMPRESA brinde un mejor servicio a sus clientes (asegurados y
pensionistas).

3. ASPECTOS GENERALES
La Oficina de Tecnologas de la Informacin es el rgano de soporte
responsable de brindar el apoyo tecnolgico necesario en el
procesamiento de la informacin propia de los procesos institucionales, as
como desarrollar los planes y proyectos que requiera la gestin de LA
EMPRESA. Cuyas funciones son:

Planificar y supervisar el desarrollo de los servicios informticos

que requieren las diferentes reas de la Institucin adems de
sugerir y planificar propuestas de nuevos servicios.

Establecer, velar y supervisar el cumplimiento de los

procedimientos estipulados para administrar los recursos de
hardware y software, comunicaciones e informacin.

Supervisar la aplicacin de la metodologa del ciclo de vida

para el desarrollo de los sistemas, as como de controlar la
aplicacin de los estndares de desarrollo y documentacin de los
diferentes sistemas informticos.

4. ASPECTOS ESPECFICOS
A. PROCESOS INVOLUCRADOS CON EL SERVICIO

Proceso de Gestin de la Demanda.

1.

La OTI es un rea de apoyo a todas las reas de LA EMPRESA, en

todas sus necesidades de soporte tecnolgico y de comunicaciones,
tanto a nivel de planeamiento, programacin, como de adquisicin y
provisin de servicios y recursos.
Las distintas reas de PROVEEDOR solicitan atencin de la OTI a fin
dar soporte a sus necesidades de negocio, que se expresan en
requerimientos de diverso tipo y diferente envergadura; las cuales,
usualmente, llegan en forma permanente.
La OTI tiene 3 subreas para dar atencin a los requerimientos de los
usuarios: Recursos Tecnolgicos, Desarrollo Tecnolgico y Proyectos
Tecnolgicos.
La OTI ha definido los procedimientos y canales de atencin para una
variedad de requerimientos que han podido ser estandarizados, como
es por ejemplo, la solicitud de accesos a los sistemas (PCAs), los
cambios en los sistemas en produccin (PRs), solicitud de atencin de
mesa de ayuda tcnica y funcional, solicitudes de atencin al Portal
Web, solicitudes de equipos, entre otros.
Sin embargo, los requerimientos de soluciones de negocio de corto
y mediano plazo, es decir, proyectos y programas, presentan una
mayor complejidad y variedad, y deben surgir de un proceso general
de gestin de la demanda, para canalizarse a conformar el Portafolio
de la OTI.
Asimismo, es deseable que los proyectos y programas de
envergadura puedan incorporarse oportunamente al ciclo anual de
planificacin y presupuesto de la Institucin.
La Gestin de la Demanda y la Gestin del Portafolio en la OTI
requieren de la definicin de procesos, metodologas, tcnicas y
herramientas, as como de personal especializado.
a) Proceso de Gestin de la Demanda
Los requerimientos demandados a la OTI por las reas usuarias,
bsicamente se pueden dividir en tres tipos:

Requerimientos de servicios tecnolgicos (accesos a sistemas,

equipos,
recursos
de
comunicacin,
recursos
de
almacenamiento, etc.). Los cuales estn a cargo del rea de
Recursos Tecnolgicos.
Requerimientos de cambios en los sistemas en produccin: que
se consideran de menor envergadura (PRs), atencin de
actualizacin del Portal Web, atenciones de mesa de ayuda
funcional. Los cuales estn a cargo del rea de Desarrollo
Tecnolgico.

Requerimientos de soluciones de negocio, los cuales implican

cambios grandes en los sistemas en produccin, nuevos
mdulos, mejoras de procesos, nuevos sistemas, y una
combinacin variada de componentes. Estos requerimientos
estn a cargo del rea de Proyectos Tecnolgicos.

En el marco de las funciones y responsabilidades de la OTI en la

institucin, la gestin de la demanda, supone bsicamente las
siguientes
etapas:
Estructuracin,
Planificacin,
Control,
Evaluacin y Proyeccin. La asignacin de responsabilidad de la
atencin de los requerimientos solicitados a la OTI se da en la
etapa de Planificacin (etapa 2) de la siguiente manera:

Proyecto o Programa de Mejora de Procesos de negocio de

PROVEEDOR, se asigna al Portafolio a cargo del Jefe de la OTI y
el Supervisor de Proyectos Tecnolgicos.
Proyecto o Programa tipo automatizacin de procesos a la
medida; se asigna al Portafolio de Proyectos, a cargo del Jefe
de la OTI y el Supervisor de Proyectos Tecnolgicos.
Proyecto tipo automatizacin de procesos con paquetes y/o
ajustes de implementacin incluidos, se asigna al Portafolio a
cargo del Jefe de la OTI y el Supervisor de Proyectos
Tecnolgicos.
Programa con la inclusin de varios tipos de proyectos, se
asigna al Portafolio a cargo del Jefe de la OTI y el Supervisor de
Proyectos Tecnolgicos.
Requerimiento tipo PR, SA: se asigna al programa de
produccin del Mantenimiento de Sistemas, a cargo del
Supervisor de Desarrollos Tecnolgicos.
Servicios (o bienes) de recursos tecnolgicos: se asigna al
Supervisor de Recursos Tecnolgicos.

b) Proceso de Gestin del Portafolio

Los requerimientos de soluciones de negocio, se constituyen en
proyectos o programas o actividades importantes, y van a
conformar el Portafolio de la OTI.

En el marco del Plan Estratgico Institucional y otros instrumentos

de gestin, el proceso de Gestin de Portafolio tiene como pasos
bsicos los siguientes:
Preparacin
1. Recepcin y registro de solicitudes
2. Definicin de la solicitud (Requerimiento de Negocio, o de
cliente)
3. Categorizacin de las solicitudes (define el flujo que seguirn)
Planeamiento
4. Definicin del Requerimiento de Producto o Propuesta de
Proyecto o Programa (anlisis y propuesta de soluciones tcnicas
alternativas, evaluacin y recomendacin)
5. Priorizacin de solicitudes en el Portafolio
6. Balanceo del Portafolio
7. Autorizacin
Ejecucin
8. Asignacin de recursos y definicin del responsable
9. Elaboracin del Plan de Proyecto o de Programa
10. Ejecucin y Reporte del Proyecto o del Programa
Seguimiento y Control
11. Evaluacin del avance del Portafolio y toma de decisiones
correspondientes.
12. Gestin del cambio estratgico y ajustes en el Portafolio.

Un componente del portafolio puede ser un programa, un proyecto

o una actividad importante.
Un programa puede estar compuesto por proyectos de diferente
tipo, ms actividades importantes.

Un proyecto debe incluir cambios mayores, y tambin puede

incluir cambios menores (nuevo mdulo ms PRs, varios PRs en
diferentes sistemas articulados con una lgica propia,
implementacin de digitalizacin con PRs, etctera).
En la OTI-PROVEEDOR se cuenta con la herramienta del Enterprise
Project Management que incluye el Project Server y Project
Portfolio.
2.

Proceso de Gestin de Proyectos

El proceso de gestin de proyectos que se realiza en LA EMPRESA
tiene como marco referencial la Gua PMBOK del PMI.
Se contemplan los siguientes grupos de procesos: Inicio, Planificacin,
Ejecucin, Seguimiento y Control, y Cierre.
Cada uno de estos grupos de procesos estn conformados por
procesos, muchos de ellos, interrelacionados, y donde se aplican las
nueve reas de conocimiento: integracin, alcance, tiempos, costos,
calidad, comunicaciones, recursos humanos, riesgos y adquisiciones.
Los clientes del proceso de gestin de proyectos lo constituyen las
reas usuarias que han solicitado el producto y/o servicio que se
lograr con la ejecucin del proyecto. En ese sentido, puede ser
cualquier rea de LA EMPRESA.
En caso los proyectos se ejecuten en el marco de un servicio de
tercerizacin del proceso de software, LA EMPRESA agrega una capa
de supervisin, la cual tiene sus propios procesos.

El proceso de gestin de proyectos en LA EMPRESA se realiza

teniendo en cuenta la Metodologa de Gestin de Proyectos de la OTI.
La supervisin de los proyectos gestionados por terceros se realiza
teniendo en cuenta la Metodologa de Supervisin de Outsourcing de
la OTI (Metodologa que se entregar al Contratista).
a) Metodologa
Terceros

de

Gestin

de

Proyectos

Ejecutados

por

A continuacin se presenta un resumen de la metodologa de

gestin de proyectos tercerizados que se utiliza en LA EMPRESA.
Origen
El inicio de un Proyecto se da luego que el proceso de Gestin de
Portafolio genera la respectiva autorizacin, asigna recursos y
define un Gestor de Proyectos encargado.
En un Proyecto los principales roles que intervienen son:
Por parte de PROVEEDOR: el Patrocinador (gerente usuario), el
Supervisor de Proyectos, el Gestor del Proyecto, el Coordinador
de Sistemas, el Lder Usuario.
Por parte del Proveedor: el Jefe de Proyectos Especiales y el
Analista de Sistemas Coordinador del Proyecto.
Los principales procesos involucrados son:
Inicio
El Gestor de Proyecto de OTI-PROVEEDOR es el encargado de
elaborar el Acta de Constitucin del Proyecto (Project Charter), con
la participacin de los interesados y personal de PROVEEDOR,
teniendo como base la documentacin del Proyecto que se haya
generado hasta el momento.
Se da la aprobacin del Acta de Constitucin del Proyecto por el
Patrocinador y directivos OTI.
La OTI coordina con el Contratista, a fin de definir el Equipo del
Proyecto, y se arma el Equipo conjunto PROVEEDOR-Proveedor;
crendose el Repositorio del Proyecto.
Se realiza la Reunin de Kick Off, con la participacin del
patrocinador, y se firma el acta respectiva, para dar inicio a la
planificacin del proyecto.
Planificacin
El Equipo del Contratista realiza el anlisis y estimaciones
correspondientes a fin de elaborar el Plan de Proyecto (alcance,
estrategia, EDT, cronograma de hitos, costos, calidad, riesgos,
relaciones con otros proyectos, recursos, gestin de cambios,
despliegue y transicin, etctera).
La elaboracin del Plan del Proyecto incluye el anlisis del
producto/servicio a entregar con el proyecto; as como la Matriz de
Requerimientos.
El Equipo del Contratista elabora el Cronograma del Proyecto
(detallado y en formato MS Project)
Para la elaboracin del cronograma del proyecto, se debe definir
los entregables y actividades que correspondan al producto/
servicio, correspondiente.
El Equipo del Contratista tambin elabora: la Matriz de Roles y
Responsabilidades, la Matriz de Comunicacin, Matriz de
Entregables del Proyecto (segn el EDT), y la Matriz de Riesgos.

Como parte del Plan se propondrn y definirn los indicadores de

gestin y las mtricas del proyecto, a fin que sean informados a lo
largo de la ejecucin del proyecto.
Este conjunto de actividades lo realiza el Contratista, siendo que
LA EMPRESA acompaa este proceso, revisa los documentos y
finalmente aprueba el Plan y todos los documentos relacionados.
Ejecucin
El Contratista ejecuta el Plan de Proyecto aprobado y se emite los
Reportes de Estado del proyecto a fin de informar el avance y el
desempeo del mismo.
Se gestiona las expectativas de los interesados, de manera de
asegurar el buen rumbo del proyecto.
Se gestiona el equipo de trabajo del proyecto a fin de mantenerlos
motivados y enfocados a lograr su mejor desempeo para el
proyecto.
Se realiza la gestin de la configuracin, el aseguramiento de la
calidad.
Se gestiona la aceptacin de los entregables de gestin y de
producto del proyecto, y se obtendrn las actas respectivas
firmadas.
Se realiza el despliegue del producto/ servicio y la transicin de la
responsabilidad sobre el entregable del proyecto.
Durante las actividades de ejecucin, LA EMPRESA participa
activamente en todo lo que se refiere a definiciones del negocio,
de los requerimientos, emitir opiniones sobre las soluciones
planteadas por el equipo del Contratista, y en general, sobre la
aplicacin de los estndares de PROVEEDOR.
Asimismo, la OTI coordina todos los aspectos que el proyecto
requiere por parte de la institucin (participacin de usuarios,
coordinacin con otros proveedores, accesos a los sistemas, envo
de informacin, etctera).
Monitoreo y Control
El Contratista realiza su propio monitoreo y control del proyecto a
su cargo, a continuacin se resume algunas actividades
principales:
Se revisa los reportes de estado el proyecto, donde se informa el
rendimiento, teniendo en cuenta los indicadores establecidos a
nivel de la gerencia y a nivel operativo.
Se monitorea el alcance, tiempo, calidad, uso de los recursos,
riesgos y todos los aspectos relevantes para que el proyecto se
ejecute en forma completa y eficiente.
Se documentan y difunden las lecciones aprendidas (de gestin y
de producto), en forma peridica.
Se realiza la gestin del cambio, previniendo la realizacin de
cambios innecesarios, y en caso sean necesarios se las toman
decisiones correspondientes. En caso estos cambios impacten en
la ruta crtica o en los hitos del proyecto, o en el uso de recursos
del servicio deben ser informados a PROVEEDOR oportunamente
para su aprobacin.

Se realizan las reuniones de seguimiento semanal/quincenal a

nivel del Jefe de Proyectos Especiales del Contratista.
Este conjunto de actividades lo realiza el Contratista, en paralelo
con la accin de supervisin de PROVEEDOR.
Supervisin del Proyecto Tercerizado
LA EMPRESA hace seguimiento del alcance, tiempo, calidad, uso
de los recursos, riesgos y todos los aspectos relevantes
encargados al Contratista, para que el proyecto se ejecute en
forma completa y eficiente. Bsicamente, el Gestor de Proyectos y
el Supervisor de Proyectos de PROVEEDOR.
Para ello, LA EMPRESA realiza un seguimiento y coordinacin
permanente con el Contratista, de diversas formas: correos,
visitas, reuniones de trabajo de revisin de entregables, reuniones
de comit de proyecto, etctera.
LA EMPRESA revisa el reporte de estado semanal/ quincenal
emitido por el proveedor, donde se informa el rendimiento del
proyecto, de acuerdo a los formatos e indicadores establecidos y
teniendo en cuenta el cronograma aprobado.
LA EMPRESA puede detectar desviaciones durante su labor de
seguimiento y supervisin y/o el Contratista deber informar
oportunamente los retrasos, postergaciones u otros cambios que
pudieran afectar la marcha del proyecto.
Si ocurrieran
desviaciones se tratarn inmediatamente, y PROVEEDOR tomar
las decisiones que correspondan, asimismo revisar si pudiera
existir algn incumplimiento por parte del Contratista.
LA EMPRESA gestiona las expectativas de los interesados a alto
nivel, y realiza las acciones que correspondan para gestionar
riesgos institucionales; asimismo estar vigilante de las
dependencias y/o interrelaciones con otras iniciativas de la
institucin.
De acuerdo al cronograma, el Contratista va presentando los
entregables, los cuales deben ser revisados y aprobados por
PROVEEDOR. Para ello, se tendr en cuenta la Matriz de
Entregables del Proyecto.
LA EMPRESA supervisa que se ejecute el proyecto cumpliendo los
estndares y procedimientos definidos en el servicio del
Contratista y que se apliquen al proyecto.
Se realizan reuniones de seguimiento semanal/quincenal que se
requieran entre el proveedor y LA EMPRESA, con carcter de
comit donde se documenta el avance del proyecto y se toman
decisiones sobre la marcha del proyecto; emitindose actas
firmadas.
Eventualmente, LA EMPRESA informar de penalidades, en caso
ocurriera el incumplimiento de entregables u obligaciones del
servicio contratado, en el marco del proyecto. Los responsables

del servicio por PROVEEDOR gestionarn la aplicacin de dichas

penalidades.
Cierre
El Contratista documenta que los entregables de la Matriz de
Entregables del Proyecto se hayan entregado y aprobado; y se da
por cerrada la Matriz.
Se revisan los aspectos administrativos si los hubiera (entrega/
devolucin de activos, revisin de penalidades, etctera), se
gestiona con PROVEEDOR a fin que se den por terminados, a fin de
cerrar el proyecto.
Se revisa el Repositorio del Proyecto a fin de verificar que
contenga toda la documentacin del Proyecto, segn la estructura
establecida, y se entrega formalmente a PROVEEDOR.
Se elabora el Informe Final del Proyecto con la debida anticipacin
y se entrega a PROVEEDOR para su aprobacin. Incluye Mtricas
del Proyecto y el conjunto de Lecciones Aprendidas.
Finalmente, ambas partes firman el Acta de Cierre del Proyecto.
Relacin de Entregables del Proyecto:
a)
b)
c)
d)
e)

Acta de Constitucin del Proyecto (por parte de PROVEEDOR).

Acta de Kick Off del Proyecto.
Plan de Proyecto aprobado.
Cronograma de Proyecto (en formato MS Project o similar).
Reporte de Estado del Proyecto, semanal/quincenal (nivel
comit operativo del servicio del proveedor, nivel del gestor del
proyecto).
f) Matriz de Roles y Responsabilidades.
g) Matriz de Comunicacin inicial y de seguimiento.
h) Matriz de Riesgos inicial y de seguimiento.
i) Matriz de Entregables del Proyecto (de gestin y de producto)
j) Controles de Cambio aprobados.
k) Actas de Comit de Proyecto.
l) Actas de Reuniones de Trabajo.
m) Lecciones aprendidas (en forma peridica y al final).
n) Informe Final del Proyecto.
o) Repositorio del Proyecto actualizado y completo.
p) Acta de Cierre de Proyecto.
A esta lista de entregables del proyecto, deben agregarse todos
los entregables de producto que se han contemplado en el Plan de
Proyecto.
Los entregables se remiten oportunamente en forma digital y
segn lo indique PROVEEDOR en forma fsica, durante la ejecucin
del proyecto.
En el Repositorio Final del Proyecto, los entregables deben estar en
su ltima versin aprobada y en formato fuente (Word, Visio, MS
Project, etc.) y en PDF.
3.

Proceso de Desarrollo de Sistemas.

10

Los objetivos de cualquier proyecto o mantenimiento de software,

independientemente de su envergadura, es entregar un producto de
calidad, esto es, que el desarrollo construido cumpla con las
especificaciones establecidas, dentro de los tiempos, costos y
recursos planificados o acordados. Para esto, se hace necesario que el
equipo de trabajo adopte un proceso de desarrollo de software, es
decir, un marco que defina las actividades necesarias para garantizar,
tcnica y administrativamente, que un software pueda ser construido
o mantenido de manera organizada, disciplinada y previsible.
El proceso de desarrollo de sistemas dentro de la OTI involucra
recursos, tecnologa, herramientas de desarrollo, estndares de
programacin y base de datos. Para garantizar el desarrollo de los
sistemas se supervisa de acuerdo al requerimiento solicitado por el
rea usuaria, la construccin del sistema basndose en los
estndares de desarrollo de los sistemas de la institucin.
El marco metodolgico de desarrollo de sistemas se encuentra
basado en una metodologa RUP, utilizando notacin UML, y
soportada con las reas de conocimientos del CMMi nivel 3.
Este proceso es utilizado para todo los proyectos de automatizacin
que la OTI lidere.
La metodologa incluye los siguientes procesos:
i) MODELO DEL NEGOCIO
En este proceso se trata de capturar la forma en que funciona el
negocio, por lo que las actividades a especificar son todas
aquellas que hacen funcionar al negocio que se est analizando,
las cuales pueden ser manuales, de movimiento de materiales y/o
personas, electrnicas entre otros.
ii) REQUERIMIENTOS
En este proceso se describe qu debe hacer el sistema y permite a
los desarrolladores y los clientes ponerse de acuerdo en esa
descripcin. Para lograr esto, se delimita el sistema, se define el
entorno y el comportamiento supuesto a ejecutar.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Administrar los Requerimientos (RM1), que se logra mediante:
Obtener un entendimiento de los requerimientos del producto.
Obtener la aprobacin de los requerimientos del producto.
Administrar los cambios de los requerimientos.
Mantener la trazabilidad de los requerimientos.
Identificar las inconsistencias entre el plan de proyecto y el
trabajo que se va realizando.

RM = Requirements Managment
11

Desarrollar los requerimientos del Usuario (RD2), que se

logra mediante:
Recolectar o capturar las necesidades de los stakeholders,
para todas las fases del ciclo de vida del proyecto especial.
Implementar mtodos para obtener necesidades, expectativas,
restricciones e interfaces externas de los stakeholders.
Transformar necesidades de los stakeholders, expectativas,
restricciones e interfaces en Requerimientos de los Usuarios.
Desarrollar los requerimientos del Producto (RD), que se
logra mediante:
Identificar el Producto y los componentes principales del
producto.
Relacionar cada componente del producto con los
Requerimientos de los Usuarios.
Identificar y derivar los Requerimientos de los Usuarios que
correspondan a interfaces para que sean contemplados
durante el diseo.
Analizar y validar los Requerimientos (RD), que se logra
mediante:
Establecer conceptos operacionales y posibles escenarios.
Establecer y definir los Requerimientos Funcionales.
Analizar los Requerimientos Funcionales.
Evaluar los costos, tiempo y riesgos del Producto.
Validar los Requerimientos para verificar han sido
comprendidos correctamente.

iii) ANLISIS Y DISEO

En este proceso se analizan los procesos que van a ser

automatizados, descartndose aquellos procesos que involucren
labores manuales y/o movimiento o transformacin de materiales.
Es en esta etapa que se empieza a elaborar el modelo conceptual
del sistema a construirse. La diferencia radica en que las
definiciones estn ms relacionadas con las entidades de software
en lugar de los conceptos utilizados en el mundo real. Uno de los
resultados de este proceso, es el diseo visual que viene a ser la
gestin de la informacin visual. Este diseo muestra la
interaccin del usuario con la funcionalidad del sistema. As
mismo, se tiene el diseo de la Base de Datos, mediante los
modelos de datos en un Entidad Relacin, el cual tiene como base
el Diagrama de Clases del Sistema.
A travs del siguiente objetivo especfico:
Seleccionar soluciones para cada componente del producto
(TS3), que se logra mediante:
Desarrollar alternativas de solucin y seleccionar un conjunto
de ellas para considerarlos dentro del proyecto.

2
3

RD = Requirements Develpement
Techinal Solution
12

Identificar las tecnologas vigentes en uso y nuevas

tecnologas de producto para determinar alguna ventaja
comparativa.
Generar soluciones alternativas.
Desarrollar el criterio para seleccionar la mejor alternativa de
solucin.

iv) IMPLEMENTACIN
En este proceso se tiene como objetivo la descripcin de la
metodologa de programacin cuya funcin es la de convertir el
modelo de Diseo de Sistemas en un software operacional. La
metodologa de programacin se adapta a la programacin
orientada a objetos (POO). En la programacin orientada a objetos,
el proceso de programacin involucra la conversin de un diseo
orientado a objetos en cdigo de programa. Efectivamente, esto
significa que las clases definidas en el diseo deben ser
convertidas en clases expresadas en un lenguaje de programacin
orientado a objetos.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Desarrollar el Diseo (TS), que se logra mediante:
Usar mtodos de diseo para el producto o componente de
producto.
Desarrollar y mantener un paquete de datos tcnicos.
Establecer, disear y describir las interfaces de componentes
del producto.
Evaluar si los componentes del producto pueden ser
comprados, hechos o reutilizados en base a un criterio
establecido.
Preparar la integracin del Producto (PI 4), que se logra
mediante:
Establecer las estrategias de integracin del producto.
Establecer el entorno de integracin del producto.
Definir detalladamente el procedimiento de integracin del
producto.
Asegurar compatibilidad de las Interfaces (PI), que se logra
mediante:
Revisar y completar la descripcin de las Interfaces del
Producto.
Gestionar los cambios en las interfaces.
Integrar los componentes de Producto y entregar el
Producto (PI), que se logra mediante:
Confirmar que todos los componentes del producto han sido
identificados para su integracin.
Integrar los componentes del Producto.
Realizar la verificacin de la correcta integracin de los
componentes del producto.
4

PI = Product Integration
13

Empaquetar y distribuir el producto o los componentes del

producto, para la aprobacin del cliente.

v) PRUEBAS
El proceso de Pruebas es usado para asegurar que el sistema a
implementarse se encuentre con los objetivos, que se definieron
en el alcance del Sistema. La elaboracin y ejecucin de los
diferentes tipos de pruebas utilizan la documentacin de las
etapas anteriores como gua de descripcin para cada tipo de
prueba que se quiera realizar al Sistema. Los errores y defectos
debern ser documentados en esta etapa, para que sean
corregidos y nuevamente se ejecuten las actividades de pruebas
de esta etapa.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Preparar la Verificacin del Producto (VER 5), que se logra
mediante:
Establecer las estrategias de verificacin del producto.
Establecer el entorno donde se realizar la verificacin del
producto.
Establecer detalladamente el plan de verificacin del producto.
Realizar la revisin de pares (VER), que se logra mediante:
Preparar la revisin de pares.
Conducir la revisin de pares.
Analizar los resultados de la revisin de pares.
Verificar el trabajo de los productos seleccionados (VER),
que se logra mediante:
Realizar la verificacin del trabajo
Analizar los resultados de la verificacin e identificar las
acciones correctivas.
Realizar nuevamente la verificacin del trabajo luego de la
implementacin de las medidas correctivas.
Preparar la Validacin del producto (VAL 6), que se logra
mediante:
Establecer una estrategia de validacin.
Establecer el ambiente donde se realizar la validacin.
Definir detalladamente el proceso de validacin.
Validar los productos y sus componentes (VAL), que se logra
mediante:
Validar el cumplimiento de las especificaciones de los
interesados con respecto al producto y sus componentes.
Obtener y analizar los resultados de la validacin.

vi) DISTRIBUCIN O DESPLIEGUE

5
6

VER = Verification
VAL = Validation
14

Este proceso tiene como objetivo la entrega del sistema para que
pueda pasar a la etapa de produccin. En est etapa se definen
las actividades y recursos necesarios para llevar a cabo la
implantacin. Las principales actividades de esta etapa son la
Capacitacin y Entrenamiento a los Usuarios del Sistema; la
migracin de Informacin y Datos si fuera necesario de acuerdo al
Alcance del Sistema, esta actividad es desarrollada mediante la
ejecucin de los programas construidos para este fin. El Pase a
Produccin, es la actividad que da inicio a la operacin del Sistema
en produccin.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Implementacin del producto diseado (TS), que se logra
mediante:
Implementar el producto diseado.
Establecer la documentacin de soporte del producto.
4. Proceso de Mantenimiento de Sistemas.
Proceso que gestiona los requerimientos de sistemas desde su
registro hasta el pase a produccin de la solucin a dicho
requerimiento.
Se detalla a continuacin las actividades afines para la atencin de
los requerimientos
dentro del proceso de mantenimiento de
sistemas:
1. Solicitud del requerimiento, en esta etapa se comunica la
necesidad usuaria sobre funcionalidades en los sistemas
informticos existentes.
2. Registro del requerimiento, en esta etapa se define y registra en el
Sistema de Administracin de Requerimientos la necesidad usuaria
aceptada; este requerimiento tambin puede ser negado y es
comunicado al usuario.
3. Priorizacin de requerimientos; en esta etapa se establece el
orden de atencin de los requerimientos registrados; para lo cual
se coordina con los usuarios lderes de las reas operativas para
establecer reuniones de priorizacin.
4. Revisin del plan de trabajo de atencin de requerimientos, que
consiste en evaluar el estimado de atencin de los requerimientos
priorizados.
5. Revisin de los entregables de cada fase. Se revisan los
entregables de la siguiente manera:
a. Incepcin, se procede a la revisin del documento de PreAnlisis, la revisin y aceptacin del documento la realizan
por el Gestor de Requerimiento de Sistemas (GRS) y Usuario
del Sistema (UA).
b. Elaboracin; se procede a la revisin del documento de
anlisis; actividad realizara por el UA (revisin de seccin
funcional) y Gestor de Sistemas (seccin tcnica).
c. Construccin; se procede a la revisin de los cambios
solicitados, mediante ejecucin de pruebas funcionales y
pruebas de sistemas. En las pruebas funcionales se requiere

15

de la participacin de los UAs y las pruebas de sistemas se

encuentra a cargo del Gestor de Sistemas.
d. Transicin; se realiza la revisin de las actualizaciones en los
manuales de usuarios y sistemas por las implementaciones
realizadas en los PRs
En el grfico adjunto se muestra el flujo de atencin.

Los clientes principales son los usuarios operativos de los sistemas

de informacin que cuentan con mantenimiento, por lo cual se
estableci, con las reas internas, se designe por sistema los lderes
usuarios que establecen el orden de prioridad de la atencin de los
requerimientos de acuerdo a la necesidad de la Institucin.
Las herramientas que actualmente se utiliza para la gestin del
mantenimiento es el sistema de atencin de Requerimientos (SAR),
el MS Project y para controlar el ciclo de vida de las aplicaciones del
software se utiliza el Allfusion Harvest Change Manager.
5. Proceso de Diseo y Mejora de Procesos.
Se presenta un grfico que presenta las fases de un proceso de
rediseo y mejora de procesos, resumiendo la metodologa que
actualmente se utiliza en PROVEEDOR.

Se describe las fases de la metodologa que est basada en el

enfoque Six Sigma:

16

FASE

Definir

Diagnostica
r

Disear
Implementa
r
Controlar

DESCRIPCIN
En esta fase se definirn qu Criterios de calidad (CTQs) de
un producto priorizado deben mejorarse y el tipo de
esfuerzo que debe ejecutarse para conseguir dicha mejora.
Asimismo se realiza la factibilidad de iniciar el
programa/proyecto, se consigue el patrocinio para dicho
proyecto y se establece el equipo de rediseo
En esta fase se deber comprender el funcionamiento del
proceso, en base a:
Modelar el proceso identificando sus elementos:
proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes,
indicadores, recursos, alcance, dueo, etc.
Identificar las verdaderas causas de las insatisfacciones
de los clientes en base a un anlisis de fallas en el
proceso y las actividades que no agregan valor, anlisis
causa-efecto entre otros.
Tiene por objetivo disear el producto con las
caractersticas que satisfacern las expectativas del cliente
final, asimismo se disear el proceso ms eficiente que
soportar la produccin o provisin del producto.
Tiene por objetivo realizar acciones y proyectos de mejora
para eliminar las causas de las insatisfacciones de los
clientes en las caractersticas relevantes del producto.
Tiene por objetivo confirmar que las mejoras realizadas han
logrado mejorar la satisfaccin del cliente, para ello se
controlarn los resultados del proceso.

6. Proceso de Atencin de Mesa de Ayuda.

Consiste en brindar un servicio de asesora telefnica o personal (se
realizar solo en Lima Metropolitana), en caso se requiera, a los
usuarios de los Sistema de Informacin, ante cualquier consulta sobre
el uso de los sistema, as como la atencin de reportes de consulta
directa a la Base de Datos. Tambin deber brindar, el servicio de
capacitacin funcional a los usuarios que por solicitud de LA EMPRESA
se requiera.
A continuacin un grfico con las fases de atencin del proceso de
Atencin de Mesa de Ayuda.

17

7. Procesos de
Tecnolgico

Aseguramiento

Control

de

la

Calidad

El proceso esta enmarcado en la ejecucin y supervisin de las

actividades de control y aseguramiento de la calidad de software,
durante todo los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas,
velando por el cumplimiento de estndares definidos por la OTI a fin
de garantizar que el software alcance los requerimientos para los
cuales fue construido y satisfaga las necesidades y expectativas de la
institucin.

18

Proceso de Gestin de Aseguramiento y Control de la Calidad

El proceso de Gestin de Aseguramiento y Control de la Calidad, es un
proceso para evaluar el estado y los productos de una actividad de un
proyecto de Desarrollo de Sistemas y/o Mantenimiento de Sistemas,
estas se realizan mediante las actividades de revisin conjunta tanto
a nivel de gestin del proyecto como tcnico y se debe mantener a lo
largo de los procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.
Las revisiones y/o evaluaciones se deben llevar acabo peridicamente
y en hitos predeterminados dentro de los planes de proyectos,
pudiendo ser estas en cualquier momento si fuera necesario.
Asimismo, se debe acordar todos los recursos necesarios para llevar
acabo las revisiones, considerando las agendas, alcance,
procedimientos a ser utilizados en las reuniones de revisin.
Se debe documentar y distribuir a todo los involucrados los resultados
de las revisiones, acordando la adecuacin y responsabilidad de los
resultados de la revisin.
Las actividades contenidas dentro del proceso de gestin son:
Revisin de la gestin del proyecto, las principales tareas
de la revisin de la gestin del proyecto son:
Evaluar el estado del proyecto en relacin a los planes,
plazos, y normas aplicables al proyecto.
Mantener el control del proyecto, mediante la adecuada
asignacin de recursos.
Ajustar la gestin del proyecto de acuerdo al entorno y
sus necesidades.
Evaluar y gestionar los riegos que amenazan el xito del
proyecto.
Revisiones tcnicas, las principales tareas de las revisiones
tcnicas son:
Mantener revisiones tcnicas para evaluar los productos
bajo consideraciones y muestren evidencia de que:
o Estn completos.
o Cumplan con sus normas y especificaciones.
o Estn disponibles para siguientes actividades.
Proceso de Aseguramiento de la Calidad Tecnolgico
El proceso de aseguramiento de la calidad es un proceso para
proporcionar la seguridad apropiada de que los productos y los
procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas son conformes
con sus requerimientos especficos y se adhieren a los planes
establecidos.
Asimismo, el proceso de aseguramiento de calidad debe coordinar
con los procesos de control de calidad y gestin de aseguramiento y
control de la calidad.
Las actividades contenidas dentro del aseguramiento de la calidad
son:

19

Aseguramiento del Producto, las principales tareas del

aseguramiento del producto son:
Se debe asegurar que los productos software y su
documentacin relacionada cumplan con la exigencia de
los contratos de Desarrollo y Mantenimiento y se
adhieran a los planes de la organizacin.
Se debe asegurar, antes de la entrega de los productos
software, que se han satisfecho completamente los
requerimientos establecidos dentro del alcance de los
productos.
Aseguramiento del Proceso, las principales tareas del
aseguramiento del proceso son:
Se debe asegurar que el proceso del ciclo de vida del
software se cumpla de acuerdo a los procedimientos,
procesos y contratos a los cuales estn adheridos.
Se debe identificar la aplicacin de buenas prcticas
internas de ingeniera de software (construccin,
pruebas,
nivel
de
reutilizacin,
integracin
y
desacoplamiento funcional).
Se debe asegurar que las mediciones del proceso y
producto estn de acuerdo a las normas y
procedimientos establecidos en la organizacin.
Proceso de Control de Calidad Tecnolgico
El proceso de Control de Calidad, contiene las actividades de
verificacin y validacin tanto de los entregables de software
elaborados por los procesos de desarrollo y mantenimiento de
sistemas, como tambin de la correcta ejecucin del proceso
enmarcado en cada nuevo Proyecto Especial y Atencin de
Requerimiento de Sistemas.
Los principales roles que participan en el Control de Calidad son:
Gestor de Proyectos.
Gestor de Sistemas.
Administrador de Base de Datos y Aplicaciones.
Oficial de Seguridad de la Informacin.
Administrador de Infraestructura de Servidores y
Comunicaciones.
Lderes Usuarios.
Coordinador de Control de Calidad Tecnolgico.
Arquitecto de Datos y Procesos de Negocio.
Analista de Procesos.
La revisin tcnica de los entregables se realiza principalmente en el
marco del cumplimiento de los estndares definidos por la OTI,
pudiendo ser estos ampliados debido a las caractersticas del
producto o proceso a ser entregado a la institucin.
Actividades de Verificacin, las principales tareas de la
verificacin dentro del control de calidad son las siguientes:

20

Determinacin del esfuerzo de verificacin del producto,

en trminos de madurez, riesgos asociados a la
tecnologa utilizada, y disponibilidad de recursos.
Verificacin del proceso, desde la planificacin
(identificacin del entorno de desarrollo o mantenimiento
de sistemas), ejecucin, control y seguimiento y cierre
de la ejecucin de los procesos de Desarrollo y
Mantenimiento de Sistemas.
Verificacin de los requerimientos, teniendo en cuenta
los criterios de viabilidad, consistencia, efectividad y
seguridad.
Verificacin del diseo, teniendo en cuenta la
trazabilidad de los requerimientos y cumplimiento de los
estndares de diseo de la OTI, considerando la
identificacin y ejecucin correcta de los eventos de
entrada, salida, interfaces, acoplamiento y niveles de
contencin de errores, as como los requerimientos de
seguridad y control de accesos.
Verificacin del cdigo, teniendo en cuenta la
trazabilidad hacia el diseo y los requerimientos,
cumplimiento de los estndares de programacin de la
OTI, considerando la identificacin y ejecucin correcta
de los eventos de entrada, salida, interfaces,
acoplamiento y niveles de contencin de errores, as
como los requerimientos de seguridad y control de
accesos.
Verificacin de la integracin, teniendo en cuenta los
componentes de software desarrollados y correctamente
implementados en el sistema, conjuntamente con las
operaciones manuales, todo esto bajo un plan de
integracin.
Verificacin de la documentacin, teniendo en cuenta
que toda documentacin del producto debe estar
completa, preparada en el tiempo debido y bajo los
procesos de Gestin de la Configuracin del Desarrollo y
Mantenimiento de Sistemas.

Actividades de Validacin, las principales tareas de la

validacin dentro del control de calidad, sirven para determinar
si los requerimientos y producto de los procesos de Desarrollo y
Mantenimiento de Sistemas cumplen con el uso especfico
previsto dentro de la visin o alcance del proceso de software.
Estas actividades tambin sirven de apoyo a la aceptacin del
producto y se realizan durante todo el proceso de software. Las
siguientes son las principales actividades de validacin:
Determinacin del esfuerzo de validacin del producto.
Validacin de los requerimientos de pruebas, casos de
prueba, y estimacin de resultados posterior a la
ejecucin de las pruebas.
Validacin de las especificaciones funcionales, tcnicas y
de seguridad.
Ejecucin de las pruebas enmarcadas en el proceso de
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.

21

B. FASES DEL SERVICIO.

El presente servicio comprende las siguientes etapas:
i. ETAPA PRE-OPERATIVA.
La duracin de esta etapa, como mximo, es de dos (02) meses, y
consiste en el acondicionamiento de las oficinas, preparacin y
entrega para aprobacin de PROVEEDOR de planes de trabajo,
metodologas, plan de transferencia; as como la ejecucin de la
transferencia, que incluye la capacitacin tcnica y de procesos al
equipo de trabajo.
En esta etapa se evaluar, de acuerdo al perfil solicitado, a todo el
personal que ser parte del servicio y que no ha sido evaluado
durante el proceso de obtencin de la Buena Pro.
Para dar inicio a la siguiente etapa, el Contratista deber cumplir
con todos los requerimientos de instalacin, preparacin,
capacitaciones, reclutamiento de personal, inducciones, entre otros.
De no cumplirse con todos los requerimientos necesarios para dar
inicio a la Etapa Operativa, el plazo de la Etapa Pre-Operativa, se
ampliar bajo la responsabilidad del Contratista y sin perjuicio de las
penalidades que LA EMPRESA pudiera ejecutar.
El proveedor deber filmar (asegurando una buena calidad de
imagen y sonido) las capacitaciones recibidas del proveedor saliente
y aquellas dictadas por PROVEEDOR y almacenar toda la
documentacin e informacin generada durante esta fase para
alimentar la Base de Datos de Conocimiento que PROVEEDOR
defina.
ii. ETAPA OPERATIVA.
Con una duracin de treinta y seis (36) meses contados a partir de
la culminacin de la Etapa Pre-Operativa.
En esta etapa se realizan las actividades descritas en el numeral
5.D.
iii. ETAPA DE TRANSFERENCIA Y CIERRE.
La duracin es de dos (02) meses y se inicia dos (02) meses antes
de concluir la Etapa Operativa del Servicio a cargo del Contratista.
En esta etapa se realizan las actividades de la etapa operativa, de
cierre de servicio y adicionalmente las actividades de transferencia
al siguiente proveedor.
El proveedor deber filmar (asegurando una buena calidad de
imagen y sonido) aquellas capacitaciones dictadas al proveedor
saliente y aquellas dictadas por PROVEEDOR (durante la
transferencia) y almacenar toda la documentacin e informacin
generada durante esta fase para alimentar la Base de Datos de
Conocimiento que PROVEEDOR defina.

22

Los costos por los servicios prestados por el Contratista en las etapas
mencionadas, las cuales conforman parte de un todo, se incluirn en el
costo total del Servicio, el mismo que se pagar en forma mensual en el
perodo de la Fase Operativa.
C. REAS QUE COORDINARN CON EL CONTRATISTA
Las reas que proveern de insumos necesarios y validarn los
entregables del servicio por parte de PROVEEDOR sern las de la
Oficina de Tecnologas de la Informacin.
D. MBITO TERRITORIAL
El mbito territorial del servicio esta suscrito a la ciudad de Lima.

5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO

A. ALCANCE DEL SERVICIO
Realizar las actividades de desarrollo de nuevos sistemas informticos,
el mantenimiento de los sistemas existentes en LA EMPRESA y brindar
el soporte de Mesa de Ayuda, con la finalidad de satisfacer las
necesidades de eficiencia y automatizacin de los procesos de la
Institucin considerando el cumplimiento de los estndares de
desarrollo y seguridad de LA EMPRESA, Directiva de Ecoeficiencia de LA
EMPRESA, as como las consideraciones en los Sistemas de Gestin de
la Calidad y las Normas de Control Interno de LA EMPRESA.
B. MARCO METODOLGICO Y PROCEDIMENTAL DEL SERVICIO
El servicio se deber dar en el marco del correcto cumplimiento de las
polticas, procedimientos, metodologas y estndares entre otros
indicados en los Trminos de Referencia (presentados por PROVEEDOR
y los solicitados para el servicio).
Todas las polticas, procedimientos, metodologas y estndares entre
otros que se muestran en los siguientes Trminos de Referencia pueden
variar en el transcurso del servicio como resultado de un proceso de
mejora continua.
C. SISTEMA DE INFORMACIN DEL SERVICIO
El Contratista deber implementar en un plazo de seis (06) meses, un
sistema de informacin para la gestin del servicio, algunas de las
caractersticas que deber tener este sistema son: centralizacin de la
informacin del servicio, visibilidad al cliente PROVEEDOR, brindar
soporte a la generacin de indicadores de gestin y seguimiento a las
acuerdos de niveles de servicios , para facilitar la supervisin, el
control y el cumplimiento de los compromisos contractuales.
El contratista debe brindar licencias de consulta, por lo menos, para los
siguientes roles de PROVEEDOR:

01 licencia para el Jefe de la Oficina de Tecnologas de la

Informacin.
01 licencia para el Supervisor de Proyectos Tecnolgicos.
23

01 licencia para el Supervisor de Desarrollo Tecnolgico.

01 licencia para el Coordinador de Control de Calidad Tecnolgico.
01 licencia para el Profesional encargado de la supervisin del
servicio.
01 licencia para el Profesional de gestin de Mesa de Ayuda o quien
haga sus veces.

D. CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

Las caractersticas del presente servicio, comprende a los procesos a
ser soportados por el Contratista, el enfoque de Software Factory que
se requiere por lo menos es como el que se muestra en el grfico a
continuacin (Modelo de Software Factory):

Los procesos principales que el Contratista disponga para el presente

servicio son los siguientes:
i. PROYECTOS ESPECIALES
Esta lnea se encarga de la atencin de requerimientos de anlisis o
evaluaciones sobre posibles desarrollos relacionados a los sistemas
de informacin de PROVEEDOR, as como el desarrollo de nuevos
mdulos, producto de integraciones con otros sistemas o mejora de
mdulos existentes o migracin de informacin necesaria para un
nuevo mdulo o sistema, anlisis y depuracin de datos, as como,
rediseo y mejora de procesos que se orientan a la automatizacin.
Finalmente, tambin pueden surgir requerimientos de estudios y/o
evaluaciones tcnicas sobre los sistemas involucrados en el
Servicio.
En el servicio se pueden presentar los siguientes tipos de proyectos:

24

a) Proyectos de automatizacin de procesos (desarrollo de

sistemas).
b) Proyectos de automatizacin de procesos con SOA (desarrollo de
sistemas con SOA).
c) Proyectos de rediseo y mejora de procesos (para su futura
automatizacin).
Los Proyectos Especiales que se ejecuten en el servicio sern
definidos por LA EMPRESA o, eventualmente, por el Contratista, en
este ltimo caso debern ser aprobados por LA EMPRESA.
Los proyectos especiales de automatizacin (a y b) sern iniciados
por el Contratista una vez que LA EMPRESA entrega el Project
Charter aprobado y otros documentos relevantes sobre el proyecto.
Se realizarn las coordinaciones respectivas a fin de realizar la
Reunin de Kick Off del Proyecto, habiendo designado LA EMPRESA
el Gestor del Proyecto respectivo y el Contratista designado el
Analista de Sistemas Coordinador del Proyecto.
Posteriormente, el Contratista presentar el Plan del Proyecto y se
seguirn los pasos que corresponda segn la metodologa de
gestin de proyectos ejecutados con terceros de PROVEEDOR.
La mayora de los proyectos con SOA correspondern al Programa
del Sistema Integrado de Pensiones - SIP, sin embargo, pueden
existir otros proyectos con SOA fuera de este programa.
En los proyectos con SOA se requiere personal que tenga
conocimiento y experiencia en aplicacin de este tipo de
arquitectura. Asimismo, se utilizarn herramientas informticas de
soporte, por lo cual el personal involucrado en estos proyectos
deber conocer herramientas como por ejemplo, la herramienta de
PROVEEDOR que es el WebSphere, por lo menos en sus mdulos de
modelado de procesos, (WebSphere Business Modeler), integracin
de aplicaciones SOA (WebSphere Integration Developer) y/o
monitoreo de aplicaciones SOA (WebSphere Business Monitor).
A fin de apoyar la definicin y el diseo de los proyectos con SOA se
ha contemplado en el servicio un especialista en Gobierno SOA
(Arquitecto de Aplicaciones SOA) quien tambin participar con LA
EMPRESA en la elaboracin de las reglas bsicas para enmarcar a
los proyectos con SOA.
En los proyectos de automatizacin la responsabilidad de la
planificacin y ejecucin del proyecto est a cargo del Contratista,
LA EMPRESA supervisa la labor del Contratista y debe revisar y
aprobar los entregables a medida que avanza el ciclo de vida del
proyecto y el cumplimiento de los estndares y procedimientos
establecidos en el servicio.
La relacin de entregables de producto depender del tipo de
proyecto, sus caractersticas y si incluye o no el enfoque SOA.

25

La gestin de proyectos especiales de automatizacin se basa en las

siguientes metodologas y procedimientos:

Metodologa de Gestin de Proyectos, basado en el PMBOK, que

se resume en el 4.A.2. de los presentes trminos de referencia.
Metodologa de Desarrollo de Sistemas, basado en RUP y CMMI
que se resume en el 4.A.3 de los presentes trminos de
referencia.
Metodologa de desarrollo con SOA, basado en SOMA v 3.1 o
similar, que deber presentar el postor en su propuesta tcnica.
Metodologa de Aseguramiento de la Calidad del Software
(proceso y producto), que se resume en el 4.A.6. de los
presentes trminos de referencia.
Procedimiento de Elaboracin, Revisin y Aprobacin de
Manuales de Sistemas de Informacin (se entregar el
procedimiento al Contratista durante la etapa pre-operativa).
Mtodo de estimacin de tiempos para el desarrollo de sistemas
que deber presentar el contratista para aprobacin de
PROVEEDOR.
Procedimiento de Control de Cambios en Proyectos.
Metodologa de Supervisin de Outsourcing de OTI.

Los proyectos especiales de mejora de procesos (c) sern iniciados

por LA EMPRESA con un Gestor de Proyectos de PROVEEDOR a
cargo del mismo, el cual elaborar el Plan de Proyecto, y en el
momento que se requiera, LA EMPRESA solicitar al Contratista que
asigne a los analistas de procesos.
Es decir, en los proyectos de mejora de procesos la responsabilidad
de la planificacin y ejecucin del proyecto est a cargo de LA
EMPRESA. Sin embargo, el Jefe de Proyectos Especiales del
proveedor, ser el responsable del cumplimiento de las tareas
asignadas a los analistas de procesos en cada proyecto.
La gestin de proyectos especiales de mejora de procesos se basa
en las siguientes metodologas:

Metodologa de Gestin de Proyectos, basado en el PMBOK, que

se resume en el 4.A.2. de los presentes trminos de referencia.
Metodologa de Rediseo y Mejora de Procesos, basado en el
modelo IDEAL y Six Sigma, que se resume en el 4.A.3. de los
presentes trminos de referencia.
Procedimiento de Control de Cambios en Proyectos.

El postor presentar en su propuesta tcnica un resumen de su

metodologa de gestin de proyectos que utiliza para llevar a cabo
servicios para clientes que utilizan tercerizacin, y que haya sido
aplicada en otros proyectos de igual envergadura de la empresa
proveedora.
La metodologa incluir las directivas, polticas, procedimientos,
formatos e indicadores que se implementarn durante el servicio. Es

26

necesario que, en cuanto al control del proyecto, se contemplen por

lo menos cinco indicadores sobre la calidad de la gestin del
proyecto.
El postor presentar las herramientas que soportan la
automatizacin parcial o total de su metodologa de gestin de
proyectos.
El contratista deber hacer las adaptaciones que LA EMPRESA
considere conveniente para adecuarlo a las necesidades del servicio
y a las caractersticas de la institucin; esto no deber exceder el
plazo mximo indicado en los TdR, considerando que los
requerimientos de adaptacin de PROVEEDOR tendrn criterios
razonables.
El Contratista presentar el documento con la metodologa ajustada
y luego el Gerente del Servicio har una presentacin a LA EMPRESA
en una reunin especfica para ello. La metodologa de gestin de
proyectos para la gestin del servicio debe ser aprobada por LA
EMPRESA, siendo entregada formalmente en los comits de gestin
del servicio. La metodologa provista por el Contratista podr ser
reemplazada por la metodologa que PROVEEDOR formalice. El
Proveedor deber adaptarse a este cambio.
Para la gestin de los Proyectos Especiales dentro del servicio, el
contratista presentar una gua de flexibilizacin de la metodologa
anteriormente establecida, de acuerdo a la envergadura del
proyecto. LA EMPRESA revisar esta gua de flexibilizacin e indicar
en qu aspectos acondicionar o ajustar.
Los proyectos pueden ser considerados de envergadura grande,
mediana y pequea, de acuerdo al tiempo de ejecucin y la
complejidad, adems de otros factores. Durante el servicio, el
Contratista propondr los criterios y mtricas a fin de definir una
categorizacin de proyectos, lo cual ser utilizado para informar en
los reportes semestrales y final del Contratista.
La metodologa de gestin de proyectos a utilizar debe estar
articulada con las metodologas de gestin de los productos
involucrados en el servicio (es decir, sistemas sin SOA, sistemas con
SOA, propuestas de procesos mejorados, migracin de base de
datos, integracin y depuracin de datos, entre otros).
En el Servicio se tendr en cuenta como metodologa de gestin del
producto, por lo menos, las siguientes:

Metodologa de Desarrollo de Sistemas (RUP, CMMI)

Metodologa de Desarrollo de Sistemas con enfoque SOA
Metodologa de Rediseo y Mejora de Procesos (IDEAL, Six
Sigma).

Adems, se tendr en cuenta metodologas para los procesos de

soporte, por lo menos la metodologa de Aseguramiento de la
Calidad y Control de Calidad.

27

Generalidades respecto a los proyectos especiales:

En general, los modelos, metodologas y procedimientos que se
presentan en los Trminos de Referencia, pueden variar o agregarse
nuevos, en el transcurso del servicio como resultado de un proceso
de mejora continua.
En general, durante el servicio de acuerdo a las necesidades de
PROVEEDOR, los perfiles del personal involucrado en proyectos
especiales podrn ser cambiados, en comn acuerdo con el
contratista.
El rea de Proyectos Especiales del servicio y cada proyecto recibir
el apoyo de las reas de gobierno y soporte del Contratista, segn el
modelo de software factory presentado: rea de gestin de
procesos, de aseguramiento de la calidad y control de la calidad,
equipo de infraestructura, equipo de arquitectura, entre otros.
El proceso de gestin de proyectos no podr ser subcontratado ni en
parte ni en su totalidad.
La gestin del personal de los proyectos seguir las mismas reglas
generales establecidas para el presente servicio.
ii. GESTIN DE LA DEMANDA
Proveer de recursos humanos especializados a fin de apoyar a la OTI
en la Gestin de la Demanda y en la Gestin del Portafolio, para lo
cual se contempla por lo menos los siguientes aspectos/
actividades/ entregables:

Propuesta de metodologas y tcnicas para la gestin de la

demanda de TI, y para la gestin del portafolio de la OTI, basado
en estndares internacionales, y adaptndose de acuerdo a las
caractersticas y necesidades de LA EMPRESA.
Propuesta de organizacin para la gestin de la demanda de TI y
gestin del Portafolio OTI.
Evaluacin y propuesta de herramientas automatizadas
requeridas.
Aplicacin de las metodologas, tcnicas y herramientas a fin de
gestionar la demanda de TI que llega a la OTI.
Se basarn en marcos referenciales o modelos como: COBIT,
ITIL, PMI, CMMI, Val-E Formulacin y Evaluacin de Proyectos,
Anlisis Costo-Beneficio y otros que sea conveniente tener en
cuenta.
A nivel de proyecto, se requiere incidir en ciertos aspectos como:
identificacin de soluciones alternativas, evaluacin de
factibilidad operativa y evaluacin costo-beneficio y costoefectividad.
A nivel de portafolio, se requiere incidir en ciertos aspectos
como: criterios de categorizacin, criterios de seleccin, mtodos
de seleccin, priorizacin y balanceo.

28

Operar el proceso de gestin de demanda, bajo la supervisin de

la OTI-PROVEEDOR.
Operar el proceso de gestin de portafolio, bajo la supervisin de
la OTI-PROVEEDOR.
Incorporar mejoras a las metodologas, tcnicas y herramientas,
de acuerdo a la forma en que van a ir ejecutando, segn lo
apruebe PROVEEDOR.
Capacitacin al personal de PROVEEDOR en estos temas.

iii. MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS

Consiste en la atencin de requerimientos solicitados por las reas
usuarias autorizadas, a iniciativa del Contratista u otros que se
definan.
El proceso de mantenimiento del sistema se basa en las siguientes
metodologas, modelos y procedimientos:
Modelo de Gestin de los Ciclos de Produccin de
Requerimientos de Sistemas, que se entregar al Contratista
durante la etapa pre-operativa.
Procedimiento de Atencin de Requerimientos de Sistemas, el
cual se entregar al Contratista durante la etapa pre-operativa.
Procedimiento de Elaboracin, Revisin y Aprobacin de
Manuales de Sistemas de Informacin, el cual se entregar al
Contratista durante la etapa pre-operativa.
Metodologa de Mantenimiento de Sistemas, que se detalla en el
punto 4.A.4 de los presentes trminos de referencia.
Metodologa de Aseguramiento de la Calidad del Software y del
Proceso de Desarrollo y Mantenimiento, que se detalla en el
A.4.6 de los presentes trminos de referencia.
Mtodo de estimacin de tiempos para la atencin de
requerimientos que deber presentar el contratista para
aprobacin de PROVEEDOR.
Procedimiento de Actualizacin de Informacin en el Portal Web
y Pgina Institucional de LA EMPRESA que se entregar al
Contratista durante la etapa pre-operativa.
Todos los procedimientos, modelos, entre otros que se muestran en
los siguientes Trminos de Referencia pueden variar en el
transcurso del servicio como resultado de un proceso de mejora
continua.
Todo requerimiento de mantenimiento de sistemas deber cumplir
los estndares de desarrollo y de seguridad de LA EMPRESA. El
proveedor podr plantear a PROVEEDOR recomendaciones a los
estndares provistos por PROVEEDOR, con las justificaciones del
caso. PROVEEDOR deber evaluar y responder a dichas
recomendaciones. PROVEEDOR entregar los estndares al
Contratista en la fase pre-operativa del servicio.
Aquellos requerimientos que luego de su pase a produccin generen
errores imputables al desarrollo y/o mantenimiento realizado por el
Contratista, debern ser solucionados por el mismo a costo propio,
sin que se vea afectadas las lneas de produccin y los tiempos de

29

atencin de los requerimientos programados sin perjuicio a las

penalidades que LA EMPRESA pudiera ejecutar.
El Contratista tendr la responsabilidad de realizar encuestas de
medicin de satisfaccin a LA EMPRESA, sobre los aspectos relativos
a la interaccin PROVEEDOR-Contratista y sobre la solucin
funcional y tcnica dada a los requerimientos. Asimismo deber
realizar encuestas a su personal sobre la interaccin con
PROVEEDOR, para lo cual deber presentar el modelo de encuestas
a ser utilizado.
El Contratista presentar resmenes sobre la produccin y
resultados de encuestas de este proceso de trabajo, en Comit de
Sistemas, Operativo y Gerencial.
De acuerdo al Modelo de Gestin de los Ciclos de Produccin de
Requerimientos de Sistemas, el Contratista se encuentra en la
obligacin de atender todos aquellos requerimientos que la
capacidad de lnea le permita. Por tal motivo, al finalizar cada ciclo
de produccin, El Contratista tendr requerimientos de estado EN
PROCESO y requerimientos TERMINADOS.
Se entiende por requerimientos terminados aquellos que se
encuentran en el Sistema de Administracin de Requerimientos
(SAR), con el indicador de estado En Produccin (Etapa En Pase a
Produccin Estado Validado). La cantidad de requerimientos que al
final del ciclo de produccin se reporten en estado EN PROCESO,
sern controlados de acuerdo a lo definido en el Modelo de Gestin
de los Ciclos de Produccin de Requerimientos de Sistemas.
La categorizacin de los requerimientos como complejo, mediano y
bajo ser realizada por el proveedor y PROVEEDOR.
A continuacin se detalla las cantidades de requerimientos que a
partir de tercer ciclo de produccin se deben de considerar como
TERMINADOS (El progreso de la produccin se especifica en el punto
7.A - Niveles del Servicio, de los presentes trminos de
referencia).

A nivel de Partes de Requerimientos (PRs) por Ciclo de

Produccin:

Complejos
Medianos
Bajos
TOTAL

=>
=>
=>
=>

05 PRs
21 PRs
24 PRs
50 PRs

En caso de no llegar a la cuota de los 50 PRs terminados, se

empleara las equivalencias vigentes:
Cuadro equivalencia vigente por PR
Complejidad Alta
Complejidad Media
Complejidad Baja

ALTA
1
0.44
0.2

MEDIA
2.2
1
0.43

BAJA
5.3
2.3
1
30

Cada ciclo de produccin debe considerar como mnimo un (01)

PR de complejidad alta del NSTD y un (01) PR de complejidad
alta del NSP, Aquellos PRs de complejidad alta del NSTD y NSP
que demanden ms de un ciclo en su atencin sern
considerados para el cmputo como un PR de complejidad alta
durante cada uno de los ciclos de atencin que se demanden.
El ciclo de produccin no necesariamente esta conformado por
30 das calendarios o un mes; esto puede variar considrese un
ciclo de produccin de la siguiente manera:
o Entrega de la priorizacin de requerimientos primer
lunes del mes1 - PROVEEDOR
o Entrega del Plan Mensual de Ciclo de Produccin de PRs
segundo lunes del mes1 Proveedor
o Aprobacin del Plan Mensual de Ciclo de Produccin de
PRs segundo mircoles del mes1 PROVEEDOR
o Ejecucin de la Programacin de Atencin PRs desde
segundo jueves del mes1 hasta segundo mircoles del
mes 2 Proveedor
o Entrega de informe final del mes 1 tercer martes del mes
2- Proveedor
o Aprobacin de informe final del mes primer jueves del mes
2- PROVEEDOR
Mayor detalle del ciclo de produccin se encuentra en el Modelo
de Gestin de los Ciclos de Produccin de Requerimientos de
Sistemas, que se entregar al Contratista durante la etapa preoperativa.
Asimismo, la asignacin de la complejidad de un PR es propuesta
por el Contratista y aprobada por LA EMPRESA, de acuerdo al
Procedimiento de Atencin de Requerimientos de Sistemas que
se entregar al Contratista en la fase pre-operativa del presente
servicio.

A nivel de Solicitudes de Atencin(SAs) por Ciclo de

Produccin:
Bajos
=> 35 SAs
Durante un ciclo de atencin se coordinar para que
PROVEEDOR entregue la cantidad minima solicitada de SAs.

El postor deber presentar en su Propuesta Tcnica la metodologa

de mantenimiento de sistemas basada en RUP, notacin UML y por
lo menos soportada con las reas de conocimientos del CMMI nivel
3.
El postor que obtenga la buena pro deber hacer las adaptaciones
que LA EMPRESA considere necesarias a la metodologa propuesta,
en la Etapa Pre-Operativa del servicio, para que sta soporte el flujo
de trabajo resumido en el siguiente grfico:

31

La metodologa provista por el Proveedor podr ser reemplazada por

la metodologa que PROVEEDOR formalice. El Proveedor deber
adaptarse a este cambio, en un periodo de adaptacin que deber
ser acordado entre las partes el cual no ser mayor a dos meses.
Los sistemas involucrados para el Mantenimiento de Sistemas se
detallan en el ANEXO N 01 A: DESCRIPCIN DE LOS SISTEMAS
INVOLUCRADOS EN EL SERVICIO.
Asimismo, durante el servicio se pueden originar nuevos
requerimientos de interfaces con los sistemas cuyo mantenimiento
o implementacin estn a cargo de otro servicio de Mantenimiento y
Desarrollo de Sistemas de Informacin.
LA EMPRESA en coordinacin con el Contratista, podr incluir o
excluir otros sistemas que formarn parte del servicio.
Cualquier cambio que sea necesario realizar en el servicio, se har
conforme a lo estipulado en el acpite de Manejo de Cambios.
iv. MESA DE AYUDA
Consiste en brindar un servicio de asesora telefnica o personal (se
realizar solo en Lima Metropolitana), en caso se requiera, a los
usuarios de los Sistema de Informacin, ante cualquier consulta
sobre el uso de los sistema, as como la atencin de reportes de
consulta directa a la Base de Datos. Tambin deber coordinar, el
servicio de capacitacin funcional a los usuarios que por solicitud de
LA EMPRESA se requiera.
Adicionalmente deber ser capaz de investigar las causas tcnicas
de los problemas, sobre los sistemas que forman parte del servicio,

32

que han sido reportados por los usuarios y trasladarlos al rea de

mantenimiento despus de un anlisis preliminar.
Los sistemas involucrados se detallan en el ANEXO N 01 A:
DESCRIPCIN DE LOS SISTEMAS INVOLUCRADOS EN EL SERVICIO y
se brindar el servicio de Mesa de Ayuda una vez realizado el
proceso de transferencia de los mismos.
Las funciones principales del servicio de Mesa de Ayuda, son:
Atender consultas sobre el uso de sistema.
Generar reportes (consulta directa a la Base de Datos).
Capacitar sobre las funcionalidades de los Sistemas de
Informacin.
Analizar mejoras y ajustes en las funcionalidades (reportadas
por los usuarios o detectadas en la misma mesa de ayuda)
Orientar a los usuarios del servicio ante posibles incidencias de
cadas del sistema.
El procedimiento considera la ejecucin de actividades clasificadas
en las siguientes fases:

Registro del Requerimiento, que tiene las siguientes

actividades:
o Recepcin de Solicitud de Atencin de Requerimiento, El
usuario solicitante, debe enviar en forma clara, detallada y
precisa la solicitud de Atencin de Mesa de Ayuda, de modo
que Mesa de Ayuda permita formalizar y comenzar con el
proceso de atencin. Los posibles medios a utilizar para
remitir la solicitud por parte del usuario sern correo
electrnico, llamada telefnica y/o en forma personal.
o Verificacin de Solicitud, en este proceso la Mesa de Ayuda
debe verificar la factibilidad de la atencin de la solicitud, si
no pudiera atenderse, se informar al usuario indicando los
motivos y se terminar con la atencin. Si la solicitud de
requerimiento procede, Mesa de Ayuda debe recolectar la
informacin necesaria para la atencin.
o Registro de Requerimiento, luego de consolidada toda la
informacin del requerimiento, se procede a registrar el
requerimiento, para su atencin.

Asignacin del Requerimiento, que tiene las siguientes

actividades
o Estimacin de Tiempos, consiste en elaborar una estimacin
de los tiempos a emplearse para la atencin del
requerimiento, considerando la informacin entregada en la
solicitud del usuario y la informacin solicitada por Mesa de
Ayuda para aclarar la especificacin del Requerimiento. Esta
actividad se realizar con la finalidad de indicarle al usuario
en que tiempo su requerimiento ser atendido. En
requerimientos simples, sta podra no realizarse; para el
caso de sustentar las estimaciones deber considerarse una
herramienta que sirva como respaldo para la estimacin.
o Priorizacin, todo requerimiento debe tener una prioridad, y
se entiende por prioridad el orden de atencin. Se debe

33

priorizar
por
los
efectos
de
Costo/Oportunidad
y
Costo/Beneficio de acuerdo a las necesidades de
PROVEEDOR, en caso no se tenga una priorizacin se
atendern los requerimientos ms antiguos primero. Este
ordenamiento puede variar de acuerdo a las necesidades de
PROVEEDOR.
o Asignacin de Requerimiento, priorizado el requerimiento,
ste debe ser asignado a un recurso de Mesa de Ayuda para
que proceda a su atencin.

Desarrollo de Solucin del Requerimiento, que tiene las

siguientes actividades:
o Atencin de Requerimiento, para atender el requerimiento,
ste debe basarse en la informacin remitida por el usuario, y
la estimacin de los tiempos desarrollado en la fase anterior.
En este proceso, se debe desarrollar un anlisis de la solucin
a emplear, as como el desarrollo propiamente dicho, para
que ste sea enviado al usuario y comience con la validacin
del resultado de la atencin.
o Control de Calidad, con la finalidad de asegurar la calidad de
la atencin del requerimiento, antes que el resultado de la
atencin sea remitido al usuario. Se proceder a revisar tanto
el proceso que sigui la atencin, as como el resultado
obtenido. Si el proceso de Control de Calidad, determina que
el resultado no tiene errores, se procede a remitir la
informacin al usuario para su revisin; sino control de
calidad devolver el requerimiento a la fase de Desarrollo del
Requerimiento para que se realice las correcciones
respectivas.

Envo, revisin y conformidad del Requerimiento, que

tiene las siguientes actividades:
o Envo de Requerimiento, el requerimiento una vez terminado
y pasado con el respectivo control de calidad, es remitido al
usuario para su revisin; para ello, se debe establecer el
mecanismo de entrega de la informacin.
o Revisin, el usuario, debe realizar la revisin de los resultados
del requerimiento. De ser necesario el usuario debe
comunicar a Mesa de Ayuda la conformidad o en su defecto
alguna observacin encontrada, para su correccin.
o Conformidad de Requerimiento, si el usuario da la
conformidad de la atencin del requerimiento, Mesa de Ayuda
procede a cerrar el requerimiento y a levantar informacin
necesaria
para
los
indicadores
del
servicio
complementndolas con encuestas de satisfaccin al usuario.
Se debe incluir la elaboracin de una bitcora de atencin de
mesa de ayuda que sea entregada a PROVEEDOR
mensualmente o a pedido.
A continuacin un grfico del proceso de Atencin de Mesa de
Ayuda:

34

El Contratista tendr la responsabilidad de realizar encuestas de

medicin de satisfaccin a LA EMPRESA, sobre los aspectos relativos
a la interaccin PROVEEDOR-Contratista.
El Contratista presentar resmenes sobre la produccin y
resultados de encuestas de este proceso de trabajo, en Comit de
Sistemas, Operativo y Gerencial.
El Contratista deber construir un repositorio de errores conocidos y
documentar las causas y soluciones; el cual deber estar a cargo
del personal de mesa de ayuda.
Asimismo, se puede medir el esfuerzo de la Atencin de Mesa de
Ayuda, de acuerdo a la cantidad de horas o das en promedio que
puede atenderse una solicitud.
Tiempos de atencin de requerimientos
Complejida
Tipo de Requerimiento
Desde
d
BAJA
1
Reportes(*)
MEDIA
5
ALTA
> 12
BAJA
1
Consultas(*)
MEDIA
4
ALTA
> 10
BAJA
1
Anlisis (**)
MEDIA
3
ALTA
6
Capacitacin
No aplica
No aplica
Incidencias
No aplica
No aplica

Hasta
4
12
3
10
2
5
10
No aplica
No aplica

(*) Expresado en horas

35

(**) Expresado en das tiles

Todos los procedimientos, modelos, entre otros que se muestran en
los siguientes Trminos de Referencia pueden variar en el transcurso
del servicio como resultado de un proceso de mejora continua.
El detalle del procedimiento ser entregado al Contratista que
obtenga la Buena Pro.
El ambiente de Mesa de Ayuda, debe estar acondicionado en las
oficinas del Contratista y debe ser de uso exclusivo para el presente
Servicio.
Para las capacitaciones y pruebas el Contratista deber contar con
un equipo de proyeccin (datashow y ecran) y computadora porttil
para el expositor.
El Contratista deber acondicionar un rea en PROVEEDOR como
ambiente de capacitacin, con por lo menos 15 PCs y una
impresora, las cuales debern ser nuevas y de ltima generacin.
Para todos los casos, el software y material necesario para las
capacitaciones ser proporcionado por el Contratista. En las
capacitaciones el Contratista deber utilizar una herramienta de
capacitacin y evaluacin no presencial basada en tecnologa Web
para desarrollar y mejorar las estrategias de aprendizaje. LA
EMPRESA cuenta con la herramienta Dokeos, que no requiere
licencias (open source), ampliamente usada a nivel mundial, la cual
permite la inclusin de diferentes tipos de contenidos, definir rutas
de aprendizaje, cumple con el estndar Sharable Courseware Object
Reference Model - SCORM lo cual le permite comunicarse con otros
sistemas Learning Management System - LMS mediante la cual le
permita llevar acabo las tareas de capacitacin y evaluacin en
forma eficiente al personal. El Contratista deber proveer la
infraestructura necesaria para soportar la herramienta y deber
utilizarla para las capacitaciones de Mesa de Ayuda.
El proveedor deber filmar (asegurando una buena calidad de
imagen y sonido) las capacitaciones que reciba y las dictadas por el
mismo con la finalidad de alimentar la Base de Datos de
Conocimiento que PROVEEDOR defina. Las filmaciones se refieren a
todas capacitaciones que se realicen durante todas las fases del
servicio y que son materia del mismo, asociadas a procesos y
sistemas,
aplicaciones,
procedimientos,
metodologas
y
herramientas de desarrollo referentes al servicio. El formato de
grabacin ser propuesto por el postor y aprobado por PROVEEDOR.
Para el control y seguimiento de las atenciones que realiza Mesa de
Ayuda, se deber utilizar la herramienta Unicenter Service Desk
para lo cual el Contratista proveer todas las licencias de dicha
herramienta que sean necesarias de acuerdo al flujo de trabajo de
la atencin de requerimientos. El proveedor ser responsable de la
capacitacin del personal sobre el uso de la herramienta.
La herramienta Unicenter Service Desk, tiene las siguientes
caractersticas:

36

Permite el manejo de procesos y tareas.

Administra los casos
Permite a los usuarios finales la formulacin de sus
requerimientos va WEB
Genera y asigna automticamente los requerimientos detectados
por los agentes instalados.
Permite la asignacin de tickets y realiza un seguimiento a las
atenciones.
Permite la administracin de usuarios mediante perfiles.
Permite realizar rdenes de cambio y notificacin y
escalamientos automticos.
Control de Niveles de Servicios (SLAs).
Cuenta con una base de datos de conocimientos.
Personalizable.
Tiene un control histrico de actividades realizadas por el
personal tcnico en cada uno de los casos atendidos
Cuenta con herramientas de seguridad y control de la
informacin; es decir que los usuarios finales solo puedan ver sus
requerimientos y que el personal tcnico cuente con diferentes
accesos dependiendo de los perfiles predefinidos
Permite generar tickets en respuesta a eventos de la consola
central.
Administra costos y tiempos por tareas.
Permite elaborar diversos tipos de reportes (grficos y
estadsticos), los cuales pueden ser personalizadas segn las
necesidades de la institucin.
Cuenta con un servicio de encuestas, el cual puede ser
automatizada segn sea la necesidad por parte de la institucin.
Permite conocer el tiempo de respuesta y atencin.
La interfaz Web permite administrar varios tickets a la vez.
Permite forzar al usuario a revisar la base de datos de
conocimiento antes de abrir un ticket de problema, reduciendo el
nmero de tickets generados.
Permite plasmar ITIL fcilmente en relacin a la administracin
de Incidentes, Problemas y Cambios.

v. ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Como parte del servicio se debe implementar y mantener el Sistema
de Gestin de la Calidad, el cual debe contemplar las disposiciones
indicadas en el ANEXO 01 H CONSIDERACIONES EN RELACIN AL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y SISTEMA DE CONTROL
INTERNO el mismo que debe comenzar a implementarse desde la
etapa pre-operativa del Servicio.
Asimismo, el Aseguramiento y Control de la Calidad de los Sistemas
de Informacin de PROVEEDOR, consiste en garantizar la calidad de
los productos y de los procesos de Desarrollo y Mantenimiento de
Sistemas brindados por el presente Servicio.
El Contratista debe presentar en su metodologa el modelo de
aseguramiento y control de calidad soportado con las reas de

37

conocimientos del CMMi, indicando por lo menos los objetivos

generales y especficos de la metodologa, as como los factores,
criterios principales y tipo de acciones preventivas que tomar en el
servicio para minimizar la ocurrencia de situaciones como las
siguientes:

Definiciones incompletas, incoherentes y/o ambiguas en los

requerimientos por parte del cliente (Definiciones funcionales
inadecuadas).
Especificaciones incompletas, incoherentes y/o ambiguas por
parte del Contratista (mala especificacin tcnica y por ende
mala codificacin).
Ausencia
de
la
aplicacin
sistemtica
de
mtodos,
procedimientos y normas de ingeniera del software, de parte de
algunos o todos los miembros del equipo de desarrollo.
Escasez, ausencia o uso indebido de entornos integrados de
programacin.
Escasez de uso de tcnicas actuales y automatizadas para la
gestin de proyectos.
Escasez de personal con formacin y experiencia en los nuevos
mtodos, normas y uso de entornos y utilidades de
programacin.

La metodologa debe contemplar por lo menos los siguientes

procesos dentro del despliegue en el Servicio:
Especificacin de Atributos de Calidad, donde se pueden
considerar por lo menos los siguientes criterios relativos a los
atributos que debe reunir el producto:

Tiempo de vida til del Producto Software.

Continuidad operativa del Producto Software.
Nivel de acoplamiento interaccin con otros Sistemas o
Productos Software en mantenimiento y en Desarrollo.
Portabilidad del Producto Software.
Mantenibilidad del Producto Software.
Viabilidad del Producto Software.

La especificacin de los atributos de Calidad del Producto, se

realizarn en las etapas de planificacin de los Procesos de
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas, y es donde se
determinar las propiedades que se deben evaluar durante todo
el Proceso del Software (por ejemplo, la facilidad de uso,
eficiencia, seguridad, portabilidad, integridad y fiabilidad).
El Contratista deber incluir dentro de la Metodologa la Matriz
de trazabilidad y seguimiento de los Atributos de Calidad as
como la gua de flexibilizacin para ser aplicado dentro de los
procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.
Elaboracin del Plan de Aseguramiento de la Calidad, El
Contratista deber presentar el Plan de Aseguramiento de la
Calidad para el Servicio en coordinacin con la OTI, el cual debe
38

contemplar el anlisis de riesgo y el enfoque del plan de trabajo

del equipo que certifique el producto y el proceso. El contenido
del plan por lo menos de incluir los siguientes puntos:

Alcance del Plan.

Objetivos Generales y Especficos.
Flujo de Trabajo.
Responsabilidades.
Cronograma de atencin del equipo de certificacin de
producto y proceso.
Estndares, buenas prcticas, polticas y procedimientos.
Tipos de verificaciones y validaciones.
Criterios de aceptacin y/o rechazo por producto y proceso.
Procedimientos de implementacin de buenas prcticas.
Identificacin y mtricas/indicadores de seguimiento de
riesgos relacionados a la calidad de un producto o proceso
segn la Metodologa de Gestin de Riesgos de LA
EMPRESA.

El Plan de Aseguramiento de la Calidad, debe ser evaluado y

ajustado cada tres (03) meses, contemplando a todo los
Productos y Procesos del Servicio. La primera versin aprobada
por PROVEEDOR del Plan debe ser entregada por el servicio al
finalizar el tercer mes de la etapa operativa.
Estimacin de Costos del Plan de Aseguramiento de la
Calidad, El Contratista, basndose en la planificacin del
Aseguramiento de la Calidad, debe estimar el costo adicional
asociado a cada producto y proceso a ser atendido en dicho plan
expresando en Horas-Hombre del Rol de Analista Programador.
Elaboracin del Informe de Ejecucin del Plan de
Aseguramiento de la Calidad, El Contratista deber presentar
un Informe mensual sobre la Ejecucin del Plan de
Aseguramiento de la Calidad.
La calidad de un producto y/o del proceso de software debe ser
considerado en todos sus estados y fases, tanto en nuevos sistemas
como en sistemas preexistentes que requieren de mantenimiento.
No basta con verificar la calidad del producto una vez finalizado
cuando los problemas de mala calidad ya no tienen solucin o su
reparacin es muy costosa y en muchos casos se deben a
problemas del proceso de desarrollo.
El Contratista deber indicar que en las metodologas de Desarrollo
de Sistemas y Mantenimiento de Sistemas, se encuentra incluidos el
aseguramiento y control de la calidad de producto y del proceso de
software, exponiendo los hitos, buenas prcticas especficas para el
ciclo de vida del software, herramientas de control que considerar
y los mtodos de aseguramiento de calidad que aplicar en cada
hito establecido.

39

La metodologa provista por el Contratista podr ser reemplazada

por la metodologa que PROVEEDOR formalice. El Contratista deber
adaptarse a este cambio, sin costo adicional para LA EMPRESA.
E. GERENCIA DEL PROYECTO
Para permitir la correcta ejecucin de los servicios materia del presente
concurso, el Contratista deber asignar a un Gerente de Proyecto, el
mismo que deber ser un profesional de primer nivel que cumpla el
perfil requerido, y con una gran vocacin de servicio.
Como parte de las actividades que deber desarrollar el Gerente de
Proyecto se pueden mencionar las siguientes:

Liderar el Equipo del Proyecto para alcanzar los objetivos del

Servicio.
Gestionar el cumplimiento del Plan del Proyecto, los planes que lo
conforman, las metas, plazos y cronogramas, establecidos para el
servicio.
Administrar el personal asignado al proyecto (seleccin, evaluacin
permanente, capacitacin, incentivos, movimientos). Deber
informar en forma oportuna a LA EMPRESA sobre los cambios y
movimientos que acontezcan a lo largo del servicio.
Mantener actualizada la Matriz de Entregables y Obligaciones del
Servicio, segn procedimiento definido por PROVEEDOR.
Velar por el cumplimiento del Plan de Entregables.
Velar por el cumplimiento de los estndares de desarrollo y
seguridad establecidos por LA EMPRESA.
Coordinar la ejecucin del servicio, de manera permanente, con LA
EMPRESA.
Participar en las reuniones del Comit de Gerencia y Comit
Operativo y presentar los informes de avance que competan a cada
comit
Velar por el cumplimiento de la metodologa de gestin de
proyectos, la metodologa de mantenimiento de sistemas, la
metodologa de desarrollo de sistemas y la de Aseguramiento de
Calidad de Software que se implante en el Servicio, y otros que
estime LA EMPRESA.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos definidos por
PROVEEDOR para el Servicio y por los que se establezcan durante el
mismo.
Velar por el correcto funcionamiento de los mecanismos y
procedimientos de informacin a ser utilizados por el Contratista
con respecto al control y seguimiento de las mtricas/indicadores
alineados a los niveles de servicio establecidos en los presentes
trminos de referencia.
Otras que estime LA EMPRESA.

F. ADMINISTRACIN DEL SERVICIO

El postor deber indicar en su Propuesta Tcnica la manera en que va a
administrar y gestionar el Servicio. Deber considerar por lo menos los
siguientes aspectos:

40

Plan de Trabajo, que deber constar de:

o Plan de Gestin de Alcance y Tiempo: que incluir el WBS (Work
Breakdown Structure), es decir los Entregables del Servicio para
cada una de las fases y etapas del servicio. Dicho Plan deber
incluir tambin el cronograma base con las principales
actividades programadas para el servicio.
o Plan de Gestin de Recursos Humanos: que incluir el Diagrama
Organizacional del Servicio, matriz de roles y funciones y
estrategias de cobertura para la rotacin, vacaciones,
maternidad y otros. Adicionalmente, se incluir la estrategia de
rotacin interna, cuyo objetivo ser uniformizar el conocimiento
sobre los temas del servicio relacionados con un mismo perfil de
personal (para evitar dependencias), es decir que permita lograr
que los recursos tengan la capacidad de atender eficientemente
cualquier lnea dentro de una misma aplicacin y/o proceso sin
generar impactos negativos en la productividad general del
servicio. Se incluir tambin un Plan de Capacitacin para el
personal de planta del servicio, el cual deber llevarse a cabo en
horarios que no interfieran con sus labores habituales y el
proveedor debe garantizar la ejecucin de dicho plan. El plan de
capacitacin debe ser elaborado por el proveedor y aprobado
por PROVEEDOR. El Plan de Capacitacin debe contener
programas de capacitacin por lo menos trimestrales que
abarquen temas funcionales y tcnicos relacionados con las
aplicaciones del servicio. Todo el material de capacitacin,
incluyendo filmaciones debern ser entregadas en medio digital
a PROVEEDOR para que evale la incorporacin del contenido a
su Base de Datos de Conocimientos. Si alguna de las
capacitaciones dictadas por el proveedor, son de inters de LA
EMPRESA, la institucin tiene el derecho de nombrar personal
para que participe bajo las mismas condiciones que cualquier
otro integrante de la capacitacin.
o Plan de Gestin de la Comunicacin (interna y con PROVEEDOR):
Que incluir una Matriz de Comunicacin y un Calendario de
eventos. Asimismo deber indicar de manera detallada las
reuniones en locales de PROVEEDOR, que sern necesarias para
realizar las coordinaciones con PROVEEDOR. Dichas reuniones
debern estar basadas en las interacciones que realiza
PROVEEDOR con el Contratista en los procesos de
mantenimiento de sistemas y proyectos especiales; como
tambin por las labores del personal de Mesa de Ayuda. Adems
deber indicar la estrategia de coordinacin con otros
proveedores (otros proveedores de mantenimiento y desarrollo y
proveedor del centro de cmputo) y el procedimiento que lo
soporta.
o Plan de Gestin de Riesgos: usando la Metodologa de Gestin
de Riesgos de LA EMPRESA, que incluir un Mapa de Riesgos,
Matriz de Administracin de Riesgos y un Plan de Contingencia
para el Servicio).
o Plan de Mejora Continua (ANEXO 01 H).
o Procedimientos y mecanismos de recoleccin de informacin de
las mtricas/indicadores alineados a los niveles de servicios

41

establecidos en los presentes trminos de referencia, estos

procedimientos deben estar orientadas a manejar el concepto de
Tablero de Mando.

Metodologa de Gestin de Proyectos, que utiliza para llevar a cabo

servicios similares al solicitado por PROVEEDOR. El postor
presentar tambin las herramientas que soportan y automatizan
los procesos involucrados en su metodologa.

Metodologa de Desarrollo de Sistemas.

Metodologa de Mantenimiento de Sistemas.

Metodologa de Aseguramiento y Control de la Calidad de Desarrollo

y Mantenimiento de Sistemas.

Manual de Normas y Procedimientos del Servicio.

El Postor que obtenga la buena pro del Servicio, de ser necesario,

ajustar el Plan del Proyecto propuesto en los aspectos que LA
EMPRESA considere que deben ser reforzados, la versin resultante
ser considerada como el Plan base del Proyecto. Este ajuste se
realizar durante la Etapa Pre-Operativa del Servicio. El Plan base del
Proyecto deber ser validado y aprobado por LA EMPRESA, para lo cual
el Contratista deber presentarlo en el primer comit operativo durante
la etapa Pre-Operativa.
Asimismo, el Contratista presentar las metodologas con las
adaptaciones que LA EMPRESA considere. Este ajuste se realizar
durante la Etapa Pre-Operativa del Servicio.

6. DEFINICIN DEL PRODUCTO FINAL

A. CARACTERSTICAS GENERALES DEL PRODUCTO
Las caractersticas generales que debe cumplir todo producto a ser
elaborados en el servicio son los siguientes:

Forma, se refiere a que cada producto debe tener identificado una

plantilla para su elaboracin y una gua de flexibilizacin para su
uso si fuera necesario. Dicha plantilla antes de ser utilizado en el
servicio debe ser aprobado por la OTI para su uso.

Autor, Fecha de Elaboracin y Objetivo, se refiere a que cada

producto debe tener un autor identificado, una fecha de elaboracin
y claramente establecidos el objetivo del producto.

Atributos de Calidad, se refiere a que todo producto debe tener

identificado los atributos de calidad, los cuales deben ser
gestionados dentro del Plan de Aseguramiento de la Calidad del
Servicio.

B. CARACTERSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO

Descripcin de cada producto a ser obtenido por el servicio:

42

Mantenimiento de Sistemas, los productos de mantenimiento de

sistemas deben tener las siguientes caractersticas en general, para
ser considerados dentro de la evaluacin o proceso de aceptacin
por parte de PROVEEDOR:
a) Los Parte de Requerimientos (PRs) deben ser atendidos en el
marco del procedimiento de atencin de requerimiento y bajo las
metodologas aprobadas del servicio.
b) Cumplir con los planes de trabajo de produccin definidas para la
atencin de los requerimientos.
c) El desarrollo de los PRs y SAs debe cumplir los estndares que
en conjunto con el servicio se han establecido.
d) Las Solicitud de Atencin (SAs) deben ser atendido en el marco
del procedimiento de solicitudes de atencin y bajo las
metodologas aprobadas del servicio.
e) Proporcionar propuestas de mejora a las funcionalidades de los
sistemas de informacin existentes.
f) Dar valor agregado a los requerimientos de los usuarios.

Atencin de Mesa de Ayuda, los productos de la Atencin de

Mesa de Ayuda deben tener las siguientes caractersticas:
a) Brindar asesora telefnica y/o personal a los usuarios de los
sistemas de informacin.
b) Generar reportes de consulta directa a la base de datos de los
sistemas de informacin que forman parte del servicio.
c) Brindar capacitacin funcional a los usuarios a solicitud de
PROVEEDOR.
d) Investigar las causas tcnicas de los problemas sobre los
sistemas que forman parte del servicio.
e) Analizar mejoras y ajustes en las funcionalidades reportadas en
las consultas atendidas o detectadas en la mesa de ayuda.

Proyectos Especiales, los productos de los proyectos especiales

deben tener las siguientes caractersticas en general, para ser
considerados dentro de la evaluacin o proceso de aceptacin por
parte de PROVEEDOR:
a) Proyecto ejecutado segn plan de proyecto, en alcance, tiempo,
costos (a nivel de horas hombre) y calidad.
b) Proyecto ejecutado siguiendo las metodologas aprobadas del
servicio y utilizando los activos especificados por las
metodologas y flexibilizados para cada proyecto.
c) Soluciones tecnolgicas aceptadas por el cliente y que generan
los beneficios previstos en el proyecto.
d) Propuesta
de
Mejora
de
Procesos
(para
su
futura
automatizacin).
e) Informes tcnicos segn requerimiento de PROVEEDOR.

7. REQUISITOS DEL SERVICIO

A. NIVELES DE SERVICIO
Los niveles de servicios, estn descritos de acuerdo a cada proceso a
ser soportado por el Contratista, respetando las consideraciones en
relacin al Sistema de Gestin de la Calidad y Sistema de Control
Interno ANEXO N 01 - H, los mismos que deben permitir documentar
43

todo los productos, identificar a los responsables tanto por el lado del
Contratista como por parte de LA EMPRESA, determinando los plazos
de entrega, los criterios de evaluacin de la calidad y los indicadores
necesarios para medir los niveles del servicio.
Los niveles de servicios se comenzaran a medir a partir del tercer (03)
ciclo de produccin de la etapa operativa. Previa aprobacin por parte
de LA EMPRESA respecto a los procedimientos y mecanismos de
recoleccin de la informacin de las mtricas/indicadores alineadas a
los niveles de servicio establecidos en los presentes trminos de
referencia.
El siguiente cuadro resume los niveles de servicios por proceso
establecidos para los presentes Trminos de Referencia.
NR
O

PROCESO

NOMBRE

Atencin
mnima de
PRs
en
MANTENIMIENT estado
O DE SISTEMAS Terminado
en un Ciclo
de
Produccin.

Atencin
mnima de
PRs
en
MANTENIMIENT estado en
O DE SISTEMAS Proceso al
finalizar un
Ciclo
de
Produccin.

3
4

ACUERDO
DE NIVEL DE PRODUCTIVID ESPECIFICACI
SERVICIO
AD ESPERADA
N
(ANS)
Al final del ciclo
de Produccin
en nuevo ANS
debera ser:
50
PRs,
Ciclo 3 50PRs
distribuidos
Se
debe Ciclo 12 53
en:
incrementar
PRs
10%
peridicamente Ciclo 18 56
complejidad en 5% en forma PRs
alta
acumulativa, la Ciclo 24 59
atencin
de PRs
42%
complejidad PRs, aplicando Ciclo 30 62
la
misma PRs
media
distribucin
en No
se
48%
considerar
complejidad el ANS.
incremento de
baja
personal para
lograr
dicho
nivel
de
servicio.
Menor o igual
que el 50%
de los PRs
atendidos en
el ciclo y con
estado
Terminado

Una
(01)
Iteracione
iteracin en el
MANTENIMIENT s de pase a
pase a QA
O DE SISTEMAS QA de un
como
PR
mximo.
MANTENIMIENT Atencin
Por lo menos
O DE SISTEMAS mnima de 35 SAs

Se
debe
mantener
el
Acuerdo
durante todo el
Servicio.
Se
debe
mantener
el
Acuerdo
durante todo el
Servicio.
Se
debe Durante
mantener
el ciclo

44

un
de

NR
O

PROCESO

NOMBRE
SAs
en
estado
Terminado
en un Ciclo
de
Produccin.

MESA DE
AYUDA

Atencin
mnima de
Solicitudes
de Mesa de
Ayuda
Atendidos
en un Ciclo
de
Produccin

MESA DE
AYUDA

El personal
de Mesa de
Ayuda
deber
estar
disponible
el
tercer
sbado de
cada
mes
por
Operativo
de Pago de
LA
EMPRESA,
considerar
1 Analista
de
Sistemas y
2 Analistas
Programado
r
de
Sistemas.

ACUERDO
DE NIVEL DE PRODUCTIVID ESPECIFICACI
SERVICIO
AD ESPERADA
N
(ANS)
atencin
se
coordinara para
Acuerdo
que
se
durante todo el entregue
la
Servicio.
cantidad
mnima
solicitada.
Las Solicitudes
de Atencin de
Mesa de Ayuda
pueden ser de
diversos tipos y
complejidad
Por lo menos Se
debe como: reportes,
300
mantener
el consultas,
Solicitudes
Acuerdo
anlisis,
de Mesa de durante todo el incidencias
u
Ayuda.
Servicio.
otros que LA
EMPRESA
requiera,
as
como
de
complejidad
baja, media o
alta..

100%
de
disponibilida
d
en
el
horario
de
8:00am
a
5:30pm
(incluyendo el
tercer sbado
de cada mes).

El
calendario
de
Operativo
de
Pago
es
Se
debe
publicado
mantener
el
mensualmente
Acuerdo durante
en los Portales
todo el Servicio.
de PROVEEDOR
y del Banco de
la Nacin.

45

i. Obligaciones y Responsabilidades del Contratista

Cumplir con todo lo establecido en los presentes trminos de

referencia, en su propuesta tcnica y en general con lo
estipulado en el contrato del Servicio.

Cumplir con
establecidos.

Cumplir con los planes de gestin y operativos del Servicio

aprobados.

Cumplir con las polticas, procedimientos y estndares definidos

por LA EMPRESA.

Elaborar y cumplir las polticas y procedimientos internos del

Servicio, con conocimiento de PROVEEDOR.

Proveer el ambiente fsico para la ejecucin del servicio y los

suministros y materiales de oficina adecuados para completar
las labores correspondientes al servicio

Cumplir con los Planes de produccin definidos para la atencin

de requerimientos.

Cumplir con los Planes de produccin definidos para la atencin

de mesa de ayuda.

Proponer, por iniciativa propia, mejoras a las funcionalidades de

los sistemas de informacin. El Contratista deber informar
semestralmente el porcentaje de mejoras a las funcionalidades
propuestas incluidas en los procesos de Mantenimiento de
Sistemas y Desarrollo de Sistemas.

Solucionar a propio costo, y sin perjuicio para LA EMPRESA, los

problemas acaecidos en los aplicativos cuando el origen del
problema sea atribuible al Contratista. Estos sern gestionados
como PRs.

Coordinar con LA EMPRESA o con el proveedor que se encargue

de la administracin del centro de cmputo central de LA
EMPRESA, para que los pases a produccin de las soluciones
dadas a los requerimientos, nuevos mdulos nuevos sistemas
se realicen con la oportunidad requerida.

Utilizar para el control de versiones de los sistemas a cargo del

Servicio el software Harvest.

Utilizar el Sistema de Atencin de Requerimientos (SAR) para

el registro y gestin de requerimientos de mantenimiento de
aplicativos y solicitudes de atencin, en concordancia con los
Procedimientos de Atencin de Requerimientos de Sistemas de
LA EMPRESA y Solicitudes de Atencin de LA EMPRESA.

Utilizar el aplicativo que LA EMPRESA indique como soporte al

proceso de Mesa de Ayuda.

Dar valor agregado a los requerimientos de los usuarios.

Ejecutar el Plan de Contingencia diseado con el objetivo de

velar por la continuidad del servicio en casos fortuitos de
desastre.

Identificar, analizar, monitorear y alertar los posibles riesgos en

la Gestin de la Calidad del Contratista para el Servicio. El

los

entregables,

plazos

cronogramas

46

Contratista deber informar a PROVEEDOR mensualmente, en

Comit Gerencial la atencin de los riesgos reportados y el plan
de mitigacin que se requiera desplegar para el servicio.

Toda la informacin y documentacin que se genere en el

marco del servicio ser propiedad de LA EMPRESA, y el
Contratista tiene la obligacin de entregarlo cuando LA
EMPRESA lo solicite.

Realizar capacitaciones y evaluaciones de nuevos desarrollos y

otros cursos que LA EMPRESA solicite, con herramientas de
capacitacin y evaluacin no presencial basada en tecnologa
Web.

Entregar la Estructura de Costos del Servicio, de acuerdo al

modelo que PROVEEDOR solicite y dicha entrega ser requisito
para la suscripcin del contrato.

Incorporar en la Base de Datos de Conocimientos de

PROVEEDOR la informacin y documentacin utilizada para la
induccin de su personal al inicio y durante la ejecucin del
servicio, lecciones aprendidas, documentacin de decisiones,
problemas, incidencias, y cualquier otro tipo de informacin. LA
EMPRESA deber definir la Base de Datos de Conocimientos de
la Institucin.

Capacitar a su personal asegurando que el servicio recibido por

PROVEEDOR no se vea afectado por la salida y/o rotacin de su
personal, asegurando un nivel de flexibilidad que elimine la
dependencia de la operacin con recursos especficos.

Informar cada seis (06) meses las mejoras en la productividad

en la atencin del Servicio.

Llevar control automatizado de la gestin del Servicio, alineado

al Procedimiento Operativo presentado en su Propuesta Tcnica
y aprobado por PROVEEDOR.

Informar a solicitud de la OTI en un mximo de 1 hora, los

indicadores alineados a los niveles de servicios establecidos en
los presentes trminos de referencia.

Informar a solicitud de la OTI en un mximo de 4 horas, sobre el

estado de un producto, gestin de entregable, recursos
humanos del proveedor involucrados en el Servicio.

ii. Obligaciones y Responsabilidades de LA EMPRESA

Proporcionar al Contratista, los programas fuente y manuales
existentes al momento de la transferencia de los Sistemas de
Informacin Involucrados en el servicio.
Proporcionar al Contratista las polticas, procedimientos,
modelos, estndares, lineamientos que se establecer para el
servicio y que pueden variar durante el transcurso del mismo.
Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que
la informacin y aplicativos no sufran alteraciones no
autorizadas y para evitar que estn expuestos a personas que
no deban acceder a este tipo de informacin.

47

 Gestionar los pases a produccin de las soluciones a los

requerimientos de mantenimiento, nuevos mdulos o nuevos
sistemas.
Proporcionar al Contratista los estndares de desarrollo de
sistemas, bases de datos y seguridad, de LA EMPRESA.
Proveer la informacin necesaria al Contratista para que ejecute
eficientemente el servicio requerido.
Establecer los requerimientos para las labores a desarrollar
durante la ejecucin del servicio.
Proveer los ambientes de pruebas y produccin para los
sistemas en mantenimiento y nuevos sistemas desarrollados
por el Contratista.
Dar al personal de Mesa de Ayuda del Contratista, acceso de
solo lectura a la base de datos del ambiente de produccin
de los sistemas del servicio.
B. REAS FUNCIONALES
LA EMPRESA ha proyectado la organizacin mnima que considera
requerir el Contratista para brindar un servicio eficiente y de calidad.
En el ANEXO N 01 - B: ORGANIZACIN MNIMA DEL SERVICIO se
muestra la organizacin mnima (con cantidades) requerida para la
ejecucin del servicio.
La estructura orgnica mnima, debe estar ordenada y codificada de tal
forma que sea posible visualizar los niveles jerrquicos y sus relaciones
de dependencia.
El Contratista deber tener organizada un rea de Proyectos Especiales
a cargo de un Jefe de Proyectos Especiales, el cual estar a cargo de la
direccin y seguimiento de los proyectos, supervisar que los proyectos
cumplan los planes y acuerdos con PROVEEDOR y propondr
correctivos en forma proactiva, cuando sea necesario.
El Jefe de Proyectos Especiales, estar a cargo de la direccin
metodolgica y tcnica de los proyectos y de la formacin y desarrollo
de los equipos, impulsando en su personal la motivacin y las buenas
prcticas para un trabajo de excelencia con el cliente.
La organizacin bsica de un proyecto especial es de un Analista de
Sistemas Especiales, y dos Analistas Programadores. El primero tendr
dos roles: el de gestin del producto y el rol tcnico de organizar y
supervisar a los programadores y personal a su cargo. Eventualmente
se podr asignar ms recursos de acuerdo a la envergadura del
proyecto.
Tanto el Jefe de Proyectos Especiales como el Analista de Sistemas de
Proyectos Especiales estarn en permanente coordinacin con
PROVEEDOR, a fin de cumplir con los planes de los proyectos y tomar
las decisiones correspondientes oportunamente.
Para el Personal de Gestores de Demanda, se requerir personal
especializado en estos temas, para conformar el equipo de trabajo a

48

cargo del Gestor de la Demanda de Oficina de Tecnologas de

Informacin de LA EMPRESA.
El personal requerido como Gestores de Demanda es:
Especialista en Procesos de Gestin de Demanda (basado en COBIT,
ITIL)
Analista en la Gestin de Portafolio, incluyendo aspectos
metodolgicos y operativos; teniendo en cuenta que los
componentes del portafolio son relativos a tecnologa de la
informacin.
Especialista en Definicin de Requerimientos de Negocio y
Soluciones de Negocio
Especialista en Formulacin y Evaluacin de Proyectos y Programas
El Gestor de la Demanda de OTI conformar el grupo de trabajo, con el
cual se elaborar un plan de trabajo a ser aprobado por la Jefatura OTI.
El Contratista proveer el personal especializado solicitado segn los
perfiles indicados en el ANEXO N 01 - C: PERFIL DEL PERSONAL
REQUERIDO PARA TODO EL SERVICIO.
El personal del Contratista reportar al Gerente del Servicio, quien
estar a cargo del cumplimiento de las tareas asignadas por
PROVEEDOR.
El Contratista deber presentar en su propuesta un Diagrama
Organizacional donde establecer la organizacin para el servicio, que
en ningn caso deber ser menor que la establecida en el ANEXO N 01
- B: ORGANIZACIN MNIMA DEL SERVICIO. El personal adicional que el
Contratista proponga por considerarlo necesario para un mejor nivel de
servicio o poder cumplir los requerimientos, deber tener carcter de
permanente y se considerar personal de planta. Asimismo presentar
la Matriz de Roles y Funciones correspondiente.
C. RECURSOS HUMANOS
El Contratista deber presentar en la etapa Pre-Operativa cual ser su
estrategia de cobertura de Recursos Humanos por motivos de rotacin,
vacaciones, maternidad y otros para aprobacin de PROVEEDOR.
Esta estrategia no deber contradecir lo establecido en los siguientes
Trminos de Referencia.
Las coberturas de personal obligatoriamente deber considerar
personal adicional al de planta, ya que en ningn momento el servicio
deber tener menos personal, fsicamente laborando, que el
considerado como mnimo en los presentes Trminos de Referencia.
Cualquier tipo de reemplazo deber tener el mismo perfil o superior
que el reemplazado. La persona de reemplazo deber contar por lo
menos con un mes de induccin y capacitacin antes que inicie su
participacin en el servicio. Luego de finalizado el proceso de induccin
del personal que se incorpora al servicio, el cual debe cubrir los
49

procesos de negocio de PROVEEDOR, conocimiento funcional y tcnico

de los aplicativos sobre los cuales va a trabajar y aspectos tcnicos
necesarios para su adecuado desempeo dentro del servicio (lenguajes
de programacin, conocimiento de la metodologa, estndares y
procedimientos de trabajo de PROVEEDOR, aplicaciones prcticas de
MS-Project, MS-office, etc.), LA EMPRESA tiene el derecho de realizar
evaluaciones que le permitan validar el xito del proceso de induccin.
Solo en el caso que el personal obtenga resultados positivos en la
evaluacin, se podr incorporar formalmente al servicio.
En el
momento que PROVEEDOR lo decida, el proceso de induccin solo
depender del resultado de las evaluaciones y dejar de exigirse el
plazo de un mes de induccin. Mensualmente el Contratista deber
enviar para aprobacin de PROVEEDOR, la relacin de personas que
harn uso de sus vacaciones y/o rotaciones, as mismo indicar quien
ser la persona de reemplazo.
Todo el personal estar asignado 100% al proyecto, y estarn regidos
por contratos de quinta categora, cumpliendo el Contratista con los
beneficios sociales de los empleados. Durante el servicio LA EMPRESA
se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las obligaciones
laborales y/o sociales del Contratista con relacin a su personal. El
Contratista estar obligado a proporcionar a LA EMPRESA acceso a los
documentos que acrediten el cumplimiento de estas obligaciones. Los
empleados no podrn ser reemplazados, temporal o definitivamente,
por practicantes durante la prestacin de este servicio. LA EMPRESA se
reserva el derecho de solicitar, la informacin del programa de
declaracin telemtica (PDT de trabajadores) que el Contratista
presenta a la SUNAT y a las AFP por los trabajadores asignados al
servicio general o consultora de empresa.
El Contratista se compromete a que todo el personal del servicio
deber cumplir con el horario de PROVEEDOR, es decir, un horario de
lunes a viernes que inicia a las 8:00 a.m. y concluye a las 5:30 p.m. con
45 minutos de refrigerio. Este horario se puede variar a solicitud de
PROVEEDOR.
En caso de implantacin de nuevos sistemas, mdulos, pases a
produccin de soluciones a requerimientos de envergadura,
mantenimiento de Hardware o Software y en general cualquier
actividad que por estrategia, limitaciones de tiempo, o nivel de riesgo,
se tenga que realizar en das u horarios no establecidos (inclusive
domingos y feriados), el Contratista se compromete a dedicar a dichas
actividades al personal necesario durante el tiempo que se requiera sin
costo adicional para PROVEEDOR y sin afectar el manejo de la cuenta
corriente interna de utilizacin de recursos.
El Contratista se compromete a que el 100% de los recursos se
encuentren disponibles a solicitud de PROVEEDOR en caso de
necesitarse su participacin por cualquier situacin de EMERGENCIA
fuera del horario laboral y debidamente sustentada por LA EMPRESA. El
recurso solicitado deber acercarse a atender la emergencia en un
plazo mximo de dos (02) horas, a partir de la comunicacin emitida

50

por PROVEEDOR, en la modalidad que se defina. Se considera

EMERGENCIA a problemas en el funcionamiento de los sistemas, bases
de datos, redes o equipos cuyo mantenimiento y/o administracin esta
a cargo del Servicio; y a ocurrencias de problemas o desastres
establecidos en el plan de contingencias. Para la comunicacin de una
EMERGENCIA, se definirn puntos de contacto entre PROVEEDOR y el
Contratista.
Se establecer una cuenta corriente interna de utilizacin de recursos,
que servir, entre otras cosas, para controlar las horas-hombre del
Servicio, cuando:

Por renuncia intempestiva, solicitud de cambio o algn motivo

fortuito no se pueda cubrir inmediatamente el puesto vacante. En
este caso se contabilizaran las horas del recurso faltante a favor de
PROVEEDOR mientras no se concrete el reemplazo. Dichas horas
-hombre debern ser reintegradas por el Contratista a PROVEEDOR
en la forma que se establezca en Comit Operativo.
En casos considerados de urgencia, que por razones plenamente
justificadas por LA EMPRESA, sta solicite expresamente, soporte
de cualquier rea del servicio en das u horarios no establecidos en
las presentes Bases (por ejemplo en feriados o fuera de horario
laboral). Se entiende como casos de urgencia aquellos
requerimientos que por necesidad de PROVEEDOR se deben atender
antes que se cumplan los plazos perentorios. En este caso se
contabilizarn las horas del recurso que dio el soporte a favor del
Contratista, dichas horas -hombre debern ser canjeadas en la
forma que se establezca en Comit Operativo.
Ocurran retrasos al cronograma de trabajo atribuibles al Contratista.

Todo cambio y movimiento de personal, de cualquier nivel jerrquico,

del servicio debe ser comunicado con un mes de anticipacin a LA
EMPRESA por carta, as mismo, la persona que reemplace al personal
saliente deber contar por lo menos con un mes de induccin y
capacitacin antes que inicie su participacin en el servicio. En caso no
se cuente con el personal de reemplazo en el tiempo solicitado (un
mes), se agregar las horas no trabajadas a la cuenta corriente interna
de utilizacin de recursos a favor de LA EMPRESA.
Para la cuenta corriente interna de utilizacin de recursos, se deber
tener en cuenta la siguiente tabla de equivalencias en donde la unidad
de referencia es la hora hombre del rol Analista - Programador:
Rol
Analista de Sistemas (Proy. Especiales)
Analista de Sistemas (Mantenimiento y Mesa de Ayuda)
Documentador
Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad
Asistente de Control de Calidad
Analista de Pruebas

Equivalenci
a
1.75
1.50
0.50
2.00
1.25
1.75

51

Rol
Analistas de Procesos
Diseador Senior
Diseador Junior
Arquitecto de Datos
Analista de Datos
Arquitecto de Aplicaciones SOA
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin de
Requerimientos de Negocio y Soluciones de Negocio.
Gestor de Demanda - Especialista en Formulacin y
Evaluacin de Proyectos.

Equivalenci
a
1.75
1.00
0.75
2.00
1.75
2.00
2.00
2.00
2.00

Para los roles de gestin, de ser necesaria, la equivalencia ser definida

en comn acuerdo con el Proveedor.
Los cambios de personal clave y/o crtico del Servicio (Gerente de
Proyecto, Jefe de Proyectos Especiales, Gestor de Aseguramiento y
Control de la Calidad, Arquitecto de Aplicaciones SOA, Arquitecto de
Datos, Analista de Datos, Coordinador de Mesa de Ayuda,
Coordinadores de Mantenimiento y Analistas de Proyectos Especiales),
necesariamente tendrn que tener la aprobacin escrita de
PROVEEDOR. Los cambios en el personal de otros niveles de la
organizacin tendrn la aprobacin tcita de PROVEEDOR si en el lapso
de siete (07) das calendarios de haber recibido la comunicacin escrita
del Contratista, LA EMPRESA no ha observado por escrito el cambio. En
todos los casos el movimiento mensual de personal se incluir como un
anexo en el Informe Mensual del Servicio.
El Contratista deber establecer y mantener actualizado un sistema de
registro diario (bitcora) de todas las actividades de cada uno de los
recursos humanos involucrados en el Servicio. Esta bitcora podr ser
solicitada por LA EMPRESA en caso la requiera.
El postor deber presentar en su Propuesta Tcnica el currculum vitae
documentado del personal clave del Servicio; esto es:

Gerente de Servicio

Jefe de Proyectos Especiales

Arquitecto de Datos

Analistas de Datos

Arquitecto de Aplicaciones SOA.

Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad.

Analista de Pruebas.

Coordinador de Mesa de Ayuda

Coordinadores de Mantenimiento.

52

Analista de Sistemas de Proyectos Especiales.

Analistas de Procesos de Proyectos Especiales.

Gestor de Demanda - Especialista en Procesos

Gestor de Demanda - Especialista en Definicin de Requerimientos

de Negocio y Soluciones de Negocio.

Gestor de Demanda - Especialista en Formulacin y Evaluacin de

Proyectos.

Dichas currcula sern consideradas como requerimientos mnimos de

la Propuesta Tcnica y debern cumplir con el perfil mnimo exigido
para dichos cargos. La formacin (estudios) y la experiencia debern
ser documentadas con los ttulos y/o certificaciones y/o constancias
que correspondan, para que sean dadas por vlidos. LA EMPRESA se
reserva el derecho de hacer las comprobaciones que considere
necesarias.
La evaluacin curricular y respectiva documentacin del personal
restante ser realizada en la Etapa Pre-Operativa del Servicio y todo el
personal deber estar completo desde el primer da de la Etapa
Operativa. Este grupo de personal deber cumplir el perfil mnimo
solicitado en los Trminos de Referencia.
LA EMPRESA se reserva el derecho, en todo momento, de solicitar el
cambio de personal propuesto o asignado al Servicio, si a criterio de
PROVEEDOR el mismo no cumple con los requisitos para la funcin
encomendada, o de considerarlo perjudicial para el Servicio. Para el
reemplazo, el Contratista deber presentar a los candidatos en un
plazo no mayor de quince (15) das calendario y con el mismo perfil
requerido en las presentes Bases o superior.
El perfil mnimo requerido para el personal que formar parte del
Servicio se detalla en el ANEXO N 01 C: PERFIL DEL PERSONAL
REQUERIDO PARA TODO EL SERVICIO.
PROVEEDOR se reserva el derecho de realizar verificaciones inopinadas
con la finalidad de revisar el cumplimiento del perfil mnimo que debe
cumplir el personal. De encontrarse algn incumplimiento, el personal
ser separado inmediatamente y todo el tiempo trabajado por el
recurso separado dentro del servicio ser cargado a la cuenta corriente
interna de utilizacin de recursos en favor de PROVEEDOR, sin perjuicio
de las penalidades que se podra ejecutar.
Durante la Etapa Pre-Operativa, el personal que se requiere como
obligatorio y al 50% de disponibilidad es:

Gerente de Servicio

Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad

Analista de Pruebas

Arquitecto de Datos

53

Arquitecto de Aplicaciones SOA

Jefe de Proyectos Especiales

Analistas de Procesos de Proyectos Especiales

Coordinadores de Mantenimiento

Analistas de Sistemas de Mantenimiento

Coordinador de Mesa de Ayuda

Los sueldos del personal del presente servicio deben tener los
siguientes valores en promedio o mnimos segn se indican en el
cuadro a continuacin:
Personal
Gerente de Servicio
Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad
Analista de Pruebas
Asistente de Aseguramiento de Calidad de
Productos
Asistente de Aseguramiento de Calidad de
Procesos
Asistente de Control de Calidad de Productos
Asistente de Control de Calidad de Procesos
Arquitecto de Base de Datos
Analista de Datos
Arquitecto de Aplicaciones SOA
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin
de Requerimientos de Negocio y Soluciones de
Negocio
Gestor de Demanda - Especialista en
Formulacin y Evaluacin de Proyectos
Diseador Senior
Diseador Junior
Jefe de Proyectos Especiales
Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales
Analistas Programadores de Proyectos
Especiales
Analistas de Procesos de Proyectos Especiales
Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y
Soporte)
Asistente de Coordinador de Mantenimiento
(Procesos CORE y Soporte)
Analista de Sistemas en Mantenimiento
(Procesos CORE y Soporte)
Analista Programador de Sistemas en
Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
Coordinador de Mesa de Ayuda
Analista de Sistemas de Mesa de Ayuda
Analista Programador de Sistemas de Mesa de
Ayuda

Sueldo
Indicador
Bruto S/.
14,000.00 mnimo
7,000.00 mnimo
6,161.00 mnimo
mnimo
3,146.00
mnimo
3,146.00
3,146.00 en promedio
3,146.00 en promedio
7,240.00 mnimo
6,161.00 en promedio
7,700.00 mnimo
8,531.00 mnimo
mnimo
8,531.00
mnimo
8,531.00
3,562.00
2,385.00
8,736.00
6,161.00

mnimo
en promedio
mnimo
en promedio

3,759.00 en promedio
5,247.00 en promedio
7,000.00 en promedio
1,500.00 en promedio
4,171.00 en promedio
3,300.00 en promedio
7,000.00 mnimo
4,887.00 en promedio
2,500.00 en promedio

54

Personal
Documentador (Mantenimiento de Sistemas
Proyectos Especiales)

Sueldo
Bruto S/.

Indicador

1,500.00 en promedio

D. UBICACIN FSICA DEL CONTRATISTA

El Contratista definir el local donde su personal estar ubicado,
teniendo la obligacin de proveer el local y acondicionarlo para el
servicio. El local deber tener como rea mnima 1,100 m2.
PROVEEDOR proveer una sala de pruebas y una sala de capacitacin
para el acondicionamiento por parte del Contratista (equipos de
cmputo, impresoras, comunicacin y mobiliario).
Cualquier traslado a las instalaciones de PROVEEDOR que por
condiciones del servicio sea requerido, ser asumido por el Contratista
sin costo adicional para PROVEEDOR.
La ubicacin del local donde estar establecido las oficinas del
Contratista, deber contemplar los siguientes:

Facilidad de acceso (a nivel peatonal y motorizado).

Tiempo promedio de desplazamiento entre LA EMPRESA y el

Contratista en promedio de 20 minutos (en transporte motorizado).

Cumplimiento de normas, estatutos, polticas y/o procedimientos

brindadas para el funcionamiento de establecimientos de dicha
envergadura (si este lo requiriera) por el Concejo Municipalidad
Distrital o Provincial donde se encuentre ubicado el local del
Contratista.

E. NIVEL DE ROTACIN PERMITIDO

El total del personal del Contratista para el servicio podr tener los
siguientes niveles de rotacin:

La rotacin (interna y externa) por semestre para cada lnea de

mantenimiento no podr exceder de dos cambios.

La rotacin (interna y externa) por semestre, para los analistas de

sistemas y analistas programadores asignados a las labores de
Mantenimiento del Sistema, no podr exceder del 30% del total de
personas (analistas de sistemas y analistas programadores) que
estn asignadas a dichas labores.

Para los Proyectos Especiales, la rotacin (interna y externa) por

proyecto para Analistas Programadotes no podr exceder de un
cambio por semestre. Y para los Analistas de Sistemas de Proyectos
Especiales, no podr exceder de una vez en el periodo que dura el
desarrollo de un proyecto.
Para los clculos indicados, se excluirn aquellos cambios solicitados
por PROVEEDOR.

55

F. RECURSOS MATERIALES
Requerimientos de Hardware proporcionado por el Contratista
El Contratista proveer por lo menos los siguientes equipos para el
servicio, los cuales no son entregables al final del servicio:
PCs para todo el personal (incluyendo las 15 PCs para la sala de
capacitacin y 15 PCs para la sala de pruebas) del servicio que
tendr las siguientes caractersticas:
ELEMENTO

ESPECIFICACIONES MNIMAS

Procesador

Intel Core i5

Memoria Cach L2
Memoria
Disco Duro

3MB
3 GB DDR2 SDRAM 800 MHz
250 GB SATA 7200 RPM

Unidad ptica

Lector de CD/DVD, Velocidad de 48X/16X

Memoria de Video

512 MB,Integrada
NIC Ethernet 10/100/1000 Gigabit
Ethernet integrada
Mximo 300 W, Autosensing

Tarjeta de Red
Fuente de Poder
Monitor

17'' LCD
Durante la ejecucin del servicio, sin
costos adicionales para PROVEEDOR,
GARANTIA
respaldado por el FABRICANTE o
SOPORTE TCNICO
DISTRIBUIDOR. (Repuestos y mano de
obra on site).
Es necesario mencionar que respecto a los dispositivos de
almacenamiento como Disqueteras y puertos USB, LA EMPRESA
estar en potestad de ordenar la inhabilitacin/retiro total o parcial
de estos partes, por temas de seguridad, en el marco de las
polticas de seguridad establecidas por LA EMPRESA.
Cuatro (04) servidores para el ambiente de desarrollo y cuatro (04)
servidores para testing. Las caractersticas de cada uno de los
servidores son las siguientes:
ELEMENTO
Procesador
Velocidad de BUS
Frontal
Memoria
Disco Duro
Sistema RAID
CDROM
Memoria de Video
Tarjeta de Red
Fuente de Poder
Monitor
UPS

ESPECIFICACIONES MNIMAS
Intel Quad Core Xeon (2.0GHz/L2 4MB)
667 Mhz
8 GB
1.7 Tb como mnimo.
RAID 1,5
Cd rom 48x
128MB como mnimo
Gigabyte Ethernet 10/100/1000
Redundante.
LCD 15"
Tolerancia: 15 minutos

56

Adems se requiere que el contratista mantenga un ambiente

adecuado donde residan los servidores, contando como mnimo con
controles de humedad, aire acondicionado, control de temperatura.
El ambiente tendr que ser restringido para los administradores y
operadores del servicio.
El contratista deber proporcionar por lo menos doce (12) impresoras
(incluye una dedicada para la sala de capacitaciones y una para la
sala de pruebas), las cuales tendrn las siguientes caractersticas
por lo menos en conjunto cumplan con las especificaciones
detalladas y soporten el volumen de impresin mensual de 120,000
pginas:
ELEMENTO
Tipo
Color
Velocidad De Impresin
Memoria Estndar
Resolucin
Lenguaje De Impresin

ESPECIFICACIONES MNIMAS
Lser o LED
Negro
48 ppm mnimo.
128 MB mnimo
Calidad 1200 dpi (emulado)
Emulacin PCL6, PostScript3, PDF

Tarjeta De Red

Ethernet 10/100 Base TX (RJ45)

01 Bandeja de 500 Hojas como mnimo
y una bandeja adicional multipropsito
de 100 hojas.
250 hojas mnimo
USB o Paralela-Bidireccional IEEE 1284
Desde 10,000 pginas por mes.

Capacidad De Bandeja
Capacidad De Salida
Interfase
Volumen Mensual
Compatibilidad
(Drivers)
Voltaje
Suministros (Tner)
Certificacin
GARANTIA (Incluye
Consumibles)
SOPORTE TCNICO

Windows 95/98, NT, 2000, XP, Vista y 7

220 Voltios 50/60 Hz
Deben incluir todos los suministros
durante la ejecucin del Servicio
Certificado Ao 2000, ISO 9001, Energy
Star.
Durante la ejecucin del servicio, sin
costos adicionales para PROVEEDOR,
respaldado por el FABRICANTE o
DISTRIBUIDOR. (Repuestos y mano de
obra on site).

El Contratista deber incluir todos los suministros (tner), la

garanta (incluye consumibles) y soporte tcnico durante la
ejecucin del servicio.
Un (01) data show de contraste 2000:1, como mnimo 2000 Ansi
lmenes, resolucin nativa WXGA 1280x800 pixeles, zoom y
enfoque manual, formatos de video compatibles NTSC: 560 lneas,
PAL: 560 lneas, seal de entrada NTSC/NTSC4.43/PAL/M-PAL/NPAL/PAL60/SECAM 480i, 480p, HDTV: 720p, 1080i, 1080p.

57

 Un (01) ecran portable y con trpode 70''X70'' (1.91mtsx1.81mts)

Seis (06) trituradores de papeles distribuidas para todo el personal.
Una (01) computadora porttil con procesador Intel Core i5, 4 GB de
memoria RAM, 250 GB de Disco Duro, conector para proyector,
conectividad inalmbrica, lectora CD/DVD.
Ser responsabilidad del Contratista toda implementacin del
esquema de comunicacin. El equipamiento y el cableado que se
requiera para su funcionamiento deber ser suministrados e
instalado sin costo adicional para PROVEEDOR.
La cantidad de switches que permitan conectar todos los equipos del
servicio (debe incluir los necesarios a ser implementados en la sala
de capacitacin y sala de pruebas). El contratista dependiendo de la
cantidad de equipos informticos conectados y su distribucin en la
red podr optar cualquier de las alternativas: (como mnimo)
Tamao del Servicio

Equipo de Comunicaciones

Menos de 8 posiciones

Switch Cisco Catalyst 2960-8TCS (8 puertos Ethernet 10/100 y 1

puerto dual- Gigabit Ethernet uplink
con Software LAN Lite)
Switch Cisco Catalyst 296024TC-S (24 puertos Ethernet 10/100
y 2 puertos duales Gigabit Ethernet
uplinks con Software LAN Lite)
Switches de 48 puertos, modelo WSC2960-48TT-S el cual tiene (48
puertos Ethernet 10/100 y 2 puertos
10/100/1000TX uplinks)
Switches de 24 puertos (Switch
Cisco Catalyst 2960-24TC-S).

Mas de 8 pero menos de

23 posiciones
Mas de 23 posiciones

Queda en potestad del proveedor usar equipos de la misma marca,

pero de tecnologa superior.
El contratista debe tener en cuenta que:
o

Es necesario indicar que para cualquier escenario el contratista

deber analizar si va a tener equipos que demandan puntos de
red adicionales como impresoras, telfonos IP. En caso requiera
de dichos equipos deber asumir que tendr que adquirir
adaptadores de energa Powercube o switches que soporten
Power over Ethernet - PoE.
En el caso que el contratista por necesidades del servicio,
requiera mayor cantidad de equipos informticos, ser
responsable de proveer todos los componentes necesario para
dicha ampliacin (Switch adicional, punto de red, cableado,
licencias, equipos, entre otros).

58

Durante el desarrollo del servicio, el proveedor deber administrar

los equipos brindando mantenimiento continuo que contemple lo
siguiente:
o

Que los equipos de comunicacin se encuentren limpio, libre de

polvo, para ello el contratista deber realizar los
mantenimientos (limpieza interna y externa de todos los
equipos y el gabinete de comunicaciones) que considere
necesario.

Cableado ordenado y peinado.

Etiquetado y el mapa actualizado.

Deber remitir, los planos de instalacin y la certificacin

correspondiente a cada uno de los puntos de voz y datos una
vez implementados.

El contratista deber implementar un nivel mnimo de seguridad en

dichos dispositivos, tales como bloqueo de puertos que no se
utilizan, encriptamiento de la clave de acceso del dispositivo. El
nivel de seguridad a implementar deber ser coordinado con el rea
de Recursos Tecnolgicos de la Oficina de Tecnologas de la
Informacin.
Todo equipo de comunicacin deber estar instalado en un rack de
comunicaciones de pared, el cual debe contar con llave, sta deber
ser administrada por el Contratista, as mismo se recomienda que
los equipos de comunicaciones estn conectados a UPS.
Como mnimo treinta y dos (32) telfonos IP (incluye uno telfono
para la sala de capacitacin y uno para la sala de pruebas). Se
recomienda que las caractersticas tcnicas sean de preferencia
similares en servicio y operacin mnimos al equipo Cisco IP Phone
7911. Cabe indicar que los telfonos IP debern contar con su
respectiva licencia para conectarse al servidor Call Manager (Cisco
Unified Call Manager 8). Siendo la licencia a usar por cada telfono
IP como mnimo: SW-CCM-UL-7911=.
Queda en potestad del Contratista, contratar sus propias lneas
telefnicas con la empresa de telefona que determine y en
coordinacin con LA EMPRESA. El consumo de servicio telefnico de
la empresa ser de responsabilidad y cuenta de la misma.
Ser responsabilidad del Contratista toda implementacin del Sistema
de Cableado Estructurado para Voz y Datos, el mismo que deber
cumplir con las Especificaciones Internacionales de Categora 6.
El Contratista deber contemplar todos los mantenimientos
correctivos que los equipos requieran (el cual incluye el cableado,
los conectores y su correcta funcionalidad hasta llegar al gabinete
de comunicaciones) con el fin de garantizar la operatividad y
continuidad de los mismos, sin ningn costo para LA EMPRESA.

59

 El Contratista podr optar por los siguientes gabinetes de

comunicaciones (dependiendo de la cantidad de switches que
colocarn)
Gabinete Pared:
Tipo del Producto
Material del
producto
Altura (Rack
Units)
Tipo de seguridad
Certificaciones
Tipo de puerta
principal
Color
Ventilacin

Rack
Metal
18 RU o (0.87 mts)
Llave en puerta frontal
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos extractor
de aire (kit de ventilacin)

Gabinete Piso Tipo 1

Tipo del Producto
Material del
producto
Altura (Rack
Units)
Tipo de seguridad
Certificaciones
Tipo de puerta
principal
Color
Ventilacin

Rack
Metal
24 RU o (1.20 mts)
Llave en puerta frontal y cada puerta
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos
extractores de aire (kits de ventilacin)

Gabinete Piso Tipo 2

60

Tipo del Producto

Material del
producto
Altura (Rack Units)
Tipo de seguridad
Certificaciones
Tipo de puerta
principal
Color
Ventilacin

Rack
Metal
38 RU o (1.80 mts)
Llave en puerta frontal y cada puerta
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos
extractores de aire (kits de ventilacin)

Nota: Cabe indicar que La Empresa deber basarse y aplicarse en la

definicin tcnica establecida por LA EMPRESA. Cabe indicar que
PROVEEDOR en la fase Pre-Operativa entregar la resolucin de
Gerencia General N 050-2010-GG/PROVEEDOR al proveedor
para su cumplimiento.
Un (01) enlace IP-VPN de 10MB como mnimo, con conexin a la red
local de PROVEEDOR desde los locales del contratista; los costos
asociados a la implementacin del equipamiento y configuracin
sern asumidos por el contratista.
En el caso que este enlace por un tema operativo sea insuficiente,
ser responsabilidad del contratista realizar los incrementos
necesarios para garantizar la comunicacin con la oficina Central de
PROVEEDOR.
La conexin de la red remota deber estar aislada de cualquier otra
red; salvo que exista un firewall que permita segmentar la red del
contratista y cuyo diseo ser autorizado por PROVEEDOR.
Equipo de Videoconferencia IP, a ser instalado en la Sala de
Reuniones o el ambiente que el Contratista proponga para el efecto
de comunicarse con LA EMPRESA a travs de este medio. El equipo
a ser instalado debe ser compatible con que LA EMPRESA cuenta
actualmente PROVEEDOR (Equipo Polypom Modelo V500 IP que

61

soporta una conexin LAN 10/100BaseT para sesiones H.323 por IP).
El Contratista deber proveer las licencias respectivas del Equipo de
Videoconferencia IP instale en sus ambientes. Cabe indicar que ser
responsabilidad del Contratista realizar todas las configuraciones
que sean necesarias a fin de establecer la comunicacin con la
oficina Central de PROVEEDOR.
Las especificaciones indicadas son referenciales. El postor podr
proponer equipos de caractersticas diferentes (con excepcin de lo
indicado sobre los equipos de comunicaciones) siempre y cuando estas
sean superiores a las indicadas.
Todos los equipos debern estar en ptimas condiciones de uso y
mantener el respaldo de su casa de fabricacin y/o matriz. Los
servidores debern ser de una marca reconocida con un distribuidor
garantizado a nivel nacional. Las PCs debern ser nuevas.
El contratista deber contemplar todos los mantenimientos correctivos
que los equipos requieran, con el fin de garantizar la operatividad y
continuidad de los mismos, sin ningn costo para LA EMPRESA.
Requerimiento de Software proporcionado por el Contratista
Todas las licencias de uso del personal del Contratista, tanto en
desarrollo como para consulta en produccin, necesarias para llevar a
cabo los diferentes servicios solicitados, segn estndares de
PROVEEDOR, sern provistas por el Contratista. Esto se aplica tanto
para las licencias en las estaciones de trabajo (PCs) como para las
licencias en los servidores, incluyndose licencias de antivirus y
software de oficina.
A continuacin se detalla una lista, referencial y no limitativa, de
licencias que deber proveer el contratista:
Todas las licencias necesarias para operar y administrar los
servidores. As como Oracle Database Enterprise Edition 9i, 10g y
11g y Oracle Application Server 10g R2 y Websphre Aplication
Server 7.
Licencia de Microsoft Windows XP Professional o superior para el caso
de las PCs de pruebas y capacitacin la versin debe ser en
Espaol .
Licencia de Ofimtica (Hoja de clculo, procesador de texto,
presentacin) para todas las estaciones de trabajo.
Licencias para el desarrollo de sistemas con SOA/BPM:
Licencias de Ambientes de Desarrollo
Cantidad
IBM WebSphere Process Server
1
IBM WebSphere Process Monitor
1
Perfil Analista de Sistemas de Proyectos
Especiales
Cantidad
IBM WebSphere Modeler
7
IBM WebSphere Integrator Developer (WID)
7
Perfil de Analistas Programadores de
Proyectos Especiales
Cantidad

62

IBM WebSphere Integrator Developer (WID)

Licencias para el desarrollo de sistemas, diagramacin UML, cases,

diseo de base de datos, entre otros que sean necesarias para
brindar el servicio.
Licencias para acceso a la Red PROVEEDOR (CAL de Windows 2003 o
superior), para todas las estaciones de trabajo. Cabe indicar que
estas licencias debern ser a nombre de PROVEEDOR.
Licencias para acceso al correo (CAL de Exchange 2003 o superior)
por cada usuario que se conectar al correo electrnico de
PROVEEDOR. Cabe indicar que estas licencias debern ser a nombre
de PROVEEDOR.
Licencia de antivirus, para cada una de las pcs.
Licencias de HARVEST que sean necesarias para brindar el servicio.
Licencias de Visio, Microsoft Project que sean necesarias para brindar
el servicio.
Cabe indicar que los telfonos IP debern contar con su respectiva
licencia para conectarse al servidor Call Manager. Siendo la licencia
a usar por cada telfono IP como mnimo: SW-CCM-UL-7911=,
actualmente LA EMPRESA cuenta con la versin de Communication
Manager Cisco Unified CallManager 8.
Licencia de uso para equipos de videoconferencia IP.
Licencias de uso de la herramienta Unicenter Service Desk que
soporta la gestin de Mesa de Ayuda.
Estas licencias no debern ser consideradas como parte de los
entregables al final del servicio, con excepcin de las licencias que son
a nombre de PROVEEDOR.
Requerimiento que proporcionar LA EMPRESA
LA EMPRESA proporcionar lo siguiente:

Todas las licencias de software de produccin.

8. ENTREGABLES
El postor deber presentar en su propuesta tcnica la descripcin
detallada de la matriz de entregables y obligaciones que va a suministrar
a LA EMPRESA para el adecuado control y seguimiento de las actividades
que comprenden el presente servicio. Esta matriz deber contener la
descripcin del entregable, fecha de entrega, tipo de entregable,
frecuencia, responsable de aprobacin del entregable entre otra
informacin que el Contratista considere necesaria. Asimismo deber
estar dividida por cada una de las etapas del servicio. Toda la
informacin (estadsticas, datos, cantidades, tiempos de atencin,
clasificacin, etc.) generados por el servicio son entregables del servicio.
Durante la etapa Pre-Operativa, se definirn los criterios mnimos de
aceptacin de cada entregable con la finalidad que el proveedor cumpla
con esos criterios antes de presentar cualquier entregable.

63

A. ETAPA PRE-OPERATIVA
En esta etapa el Contratista deber entregar como mnimo para
revisin y/o aprobacin de PROVEEDOR, lo siguiente:

Plan de Trabajo Etapa Pre-Operativa, que incluye las actividades,

entregables, responsables, riesgos y toda la informacin que sea
necesaria para la preparacin del servicio Este plan deber ser
presentado en la propuesta tcnica y luego ser ajustado para ser
entregado en el primer comit de la etapa pre- operativa.
Plan de Trabajo del servicio.
Matriz de Entregables y Obligaciones del servicio de acuerdo al
estndar de PROVEEDOR.
Propuesta de Indicadores de Gestin, entre los cuales se deber
incluir nmero de requerimientos atendidos, tiempo promedio de
atencin, carga de trabajo por recurso humano y otros que LA
EMPRESA solicite o el Contratista considere conveniente.
Metodologa de Gestin de Proyectos y gua de flexibilizacin.
Mtodo de estimacin de tiempos para la atencin de
requerimientos y desarrollo de sistemas incluyendo indicadores y
procedimiento de ajuste.
Metodologa de Desarrollo de Sistemas.
Metodologa de Mantenimiento de Sistemas.
Metodologa de Desarrollo de Sistemas con enfoque SOA, basado
en SOMA v 3.1 o similar.
Metodologa de Aseguramiento y Control de la Calidad de
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.
Manual de Normas y Procedimientos del servicio.
Documento de Estrategia de Cobertura de Recursos Humanos.
rea fsica acondicionada para brindar el Servicio, con mobiliario y
equipos de oficina necesarios.
Ambiente de capacitacin acondicionado en las oficinas que
PROVEEDOR indique.
Ambiente de pruebas acondicionado en las oficinas que
PROVEEDOR indique.
Ambiente de Mesa de Ayuda acondicionado en el local del
proveedor.
Equipos de cmputo instalados (Servidor de archivo, PCs,
impresoras, scanner, lectoras, etc.) y configurados para asegurar
la continuidad del Servicio.
Ambientes de desarrollo y testing en funcionamiento.
Licencias de Software base, ofimtica, lenguajes de desarrollo,
editores, etc. Todas las necesarias para el Servicio.
Planos de instalacin y la certificacin correspondiente de cada
uno de los puntos de voz y datos una vez implementados.
Otros documentos que PROVEEDOR solicite.

B. ETAPA OPERATIVA
En esta etapa el Contratista deber entregar como mnimo para
revisin y/o aprobacin de PROVEEDOR, lo siguiente:

64

Plan de Contingencia, que deber ser entregado al primer (01)

mes de la etapa operativa y actualizado con frecuencia semestral.
Plan de Mejora Continua del Servicio, que deber ser entregado al
sexto (06) mes de la etapa operativa, el cual debe ser alineado a
las consideraciones de los Sistema de Gestin de la Calidad y
Sistema de Control Interno ANEXO N 01 - H.
Informe Mensual de Indicadores de Gestin y Niveles de Servicio.
Informe Mensual del Plan de Calidad.
Informe Mensual del Servicio.
Informes tcnicos que LA EMPRESA solicite.
Manuales actualizados en lnea segn los estndares de
PROVEEDOR.
Medio magntico (CD ROM) con los manuales del sistema.
Anualmente.
Objetos modificados y documentos relacionados a la Atencin de
Requerimientos almacenados en el repositorio del HARVEST.
Nuevos objetos relacionados a los Nuevos Desarrollos
almacenados en el repositorio del HARVEST.
Documentos relacionados a los Nuevos Desarrollos, clasificados e
inventariados.
Diseo de capacitaciones y evaluaciones de los nuevos desarrollos
y/u otros cursos que LA EMPRESA solicite.
Plan de Pruebas del Plan de Contingencia, el cual debe
presentarse actualizado con una frecuencia semestral.
Informe de Ejecucin de las Pruebas del Plan de Contingencia con
frecuencia semestral.
Informe semestral del mantenimiento de sistemas.
Repositorio con documentos de gestin del servicio, actualizados
y digitalizados (fsicos y lgicos).
Plan Mensual de Ciclo de Produccin, sus reprogramaciones e
informes de cierre.
Informe mensual de los ajustes realizados al mtodo de
estimacin de tiempos para la atencin de requerimientos y
desarrollo de sistemas.
Matriz de Entregables y Obligaciones, en medio magntico,
actualizada en lnea en forma permanente.
Documentos relacionados a la implementacin del Sistema de
Seguridad de la Informacin
Pactos de Confidencialidad firmados.
Ficha Tcnica de los equipos (los formatos sern entregados al
contratista que obtenga la buena pro).
Procedimiento de actualizacin de Antivirus.
Procedimiento de revisin de software malicioso.
Reporte de Actualizacin de Antivirus de las computadoras del
Contratista con frecuencia mensual (los formatos sern
entregados al contratista que obtenga la buena pro).
Reporte de Usuarios (los formatos sern entregados al contratista
que obtenga la buena pro).
Mapa de red si se realiza algn cambio.
Inventario del Equipamiento (los formatos sern entregados al
contratista que obtenga la buena pro).

65

Declaraciones Juradas del Personal de Aceptacin de las Polticas

de Seguridad.
Informe de Mejoras en los Procesos del Servicio.
Informes de implementacin al inicio del servicio y mantenimiento
del Sistema de Gestin de la Calidad del Servicio en forma
mensual.
Informes Situacionales de los Manuales de los Sistemas.
Plan de Aseguramiento de la Calidad, trimestralmente.
Informe de Ejecucin del Plan de Aseguramiento de la Calidad
mensualmente.
Otros documentos que PROVEEDOR solicite.

El Contratista debe implementar

Tecnologas de la Informacin:

los

siguientes

Reportes

de

REPORTES DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Informacin
Criterio de Aceptacin
Incidencias Mensuales
Las incidencias de infraestructura de
los servicios que depende de LA
EMPRESA (ej. Lentitud del sistema,
cada de sistemas) deben ser
reportados a travs de la Mesa de
Ayuda
(3001)

helpdesk@PROVEEDOR.gob.pe
Relacin de Usuarios
Mantenerlo actualizado en el sistema
llamado Control de Proveedores
(Lotus Notes).
Mapa de Red
Mantenerlo actualizado en el sistema
llamado Control de Proveedores
(Lotus Notes).
No ser necesario que se enve
ningn reporte adicional.
Inventario del Equipamiento
Carga en el sistema llamado Control
de Proveedores (Lotus Notes).
No ser necesario que se enve
ningn reporte adicional.
Reporte de Actualizacin de
Remitir el reporte impreso.
Antivirus de las computadoras
del Contratista con frecuencia
mensual
Declaraciones Juradas del
Entregarlo de manera impresa por
Personal de Aceptacin de la cada persona que ingresa al servicio.
Poltica de Seguridad
Plan de Contingencia, el cual Entregarlo de manera impresa.
debe presentarse actualizado
con una frecuencia semestral.
Plan de Pruebas, el cual debe Entregarlo de manera impresa.
presentarse actualizado con
una frecuencia semestral.
Informe de Ejecucin del Plan Entregarlo de manera impresa.
de Pruebas, el cual debe
presentarse con una

66

REPORTES DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Informacin
Criterio de Aceptacin
frecuencia semestral
C. ETAPA DE TRANSFERENCIA Y CIERRE
En esta etapa el Contratista deber entregar como mnimo para
revisin y/o aprobacin de PROVEEDOR, lo siguiente:

ltima versin del cdigo fuente (aplicativo y base de datos) y

ejecutable de los programas que estn involucrados en los
mantenimientos y desarrollos efectuados durante el servicio y
almacenados en el HARVEST.
Informe Final del Servicio con la descripcin de todas las
actividades y entregables, incluyendo los indicadores de gestin
del servicio, mensualizado y consolidado anual.
Manuales actualizados de todos los aplicativos que forman parte
del servicio en medio magntico.
Informe del registro diario de actividades (Bitcora).
Compendio de Informes Tcnicos emitidos durante la ejecucin del
servicio.
Matriz de entregables al cierre del servicio (incluyendo canjes,
aadiduras, addenda y documentos de sustento).
Medio magntico con la documentacin de gestin del Servicio
ms relevante (Contrato, Addenda, actas de comits y anexos de
actas), digitalizada en formato PDF (el documento digitalizado
debe tener todo los vistos buenos y/o firmas que aprueban dichos
documentos).
Relacin mensualizada de todos los Partes de Requerimientos
terminados por cada lnea de produccin.
Relacin de todos los Partes de requerimientos en proceso y que
sern atendidos por el siguiente proveedor.
Estadstica mensualizada de todos los requerimientos de Mesa de
Ayuda atendidos segn tipologa utilizada en el Servicio
Relacin de los querys solicitados durante el servicio, que
sirvieron para la atencin de Mesa de Ayuda, debidamente
documentados.
Plan de Capacitacin y Transferencia para el personal del futuro
proveedor.
Compendio de Casos de Prueba por Sistema utilizados durante el
servicio.
Otros documentos que PROVEEDOR solicite.

Los entregables al final del servicio, referentes a documentos y

manuales, debern presentarse impresos (01 copia) y en medio
magntico, salvo alguna otra disposicin que establezca LA
EMPRESA.
Estos entregables con fecha de corte al cierre de la etapa operativa.

67

9. PLAZOS
La vigencia del Servicio ser de:

10.

Fase Pre-Operativa: Dos (02) meses

Fase Operativa: Treinta y Seis (36) meses (Dentro de la etapa
operativa se encuentra dos (02) meses de la etapa de transferencia y
cierre).

PLAZO DE RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA

De acuerdo al Artculo 50 de la Ley de Contrataciones del Estado, el

contratista tendr responsabilidad sobre el servicio prestado, de hasta
12 meses posteriores al trmino del mismo.

11.

VALOR ESTIMADO

Sesenta
millones
(S/.60,480,000.00).

12.

cuatrocientos

ochenta

mil

Nuevos

Soles

FACTURACIN / PAGO

El pago se realizar mensualmente previa conformidad de la Oficina de

Tecnologas de la Informacin, la cual estar sujeta a la matriz de
entregables descrita en el acpite 8 Entregables.

13.

SUPERVISIN DEL SERVICIO

LA EMPRESA podr realizar estudios, auditoras, inspecciones y/o

evaluaciones al desempeo del personal y/o a los procesos operativos, al
soporte informtico de las actividades (equipos, programas e informacin
y/o datos contenidos) as como al cumplimiento de las normas y polticas
de seguridad; sin previo aviso y con requerimientos in situ, por su cuenta
o a travs de terceros, para verificar el cumplimiento del servicio de
outsourcing a cargo del Contratista. Estas acciones podrn incluir la
evaluacin de criterios de eficiencia, calidad, productividad y
oportunidad. El informe resultante del estudio, de la auditora, de la
inspeccin y/o la evaluacin al desempeo del personal y/o de los
procesos operativos ser remitido al Contratista
La supervisin y control del servicio por parte de PROVEEDOR, cuenta
con los siguientes mecanismos, que el Contratista deber cumplir.
A. COMIT DE GERENCIA
Este comit velar por la correcta marcha del servicio, siendo ste la
instancia mxima para la toma de decisiones en la conduccin del
servicio y se reunir mensualmente o a solicitud de PROVEEDOR. En
este Comit, el Gerente del Servicio presentar un informe mensual
del avance del plan de trabajo, as como la gestin de la calidad, y un
conjunto de indicadores de gestin del servicio. El Comit se llevar a
cabo con presentaciones visuales. El Contratista deber proveer los
equipos (Datashow, Ecran y Laptop) y el material necesario para la
presentacin (actas, copias del resumen ejecutivo, etc., para todos
los asistentes). Este comit estar compuesto como mnimo por los
siguientes integrantes:
Por LA EMPRESA

68

 Jefe de la Oficina de Tecnologas de la Informacin o quien haga sus

veces.
Supervisor de Proyectos Tecnolgicos o quien haga sus veces.
Supervisor de Desarrollo Tecnolgico o quien haga sus veces.
Coordinador de Control de Calidad Tecnolgico o quien haga sus
veces.
El personal que LA EMPRESA estime conveniente.
Por el Contratista
Gerente de Proyecto.
Jefe de Proyectos Especiales.
Gestor de Aseguramiento de la Calidad
Coordinadores de Mantenimiento
El personal que EL CONTRATISTA estime conveniente.
B. COMIT OPERATIVO
En este comit se tratan todos los temas referentes a la continuidad
del servicio y los entregables del mismo. Este comit se reunir
semanalmente o a requerimiento de LA EMPRESA y estar
conformado como mnimo por las siguientes personas:
Por LA EMPRESA
Supervisor de Proyectos Tecnolgicos o quien haga sus veces.
Supervisor de Desarrollos Tecnolgicos o quien haga sus veces.
Profesional Gestor de Proyectos o quien haga sus veces.
Profesional de Desarrollo Tecnolgico o quien haga sus veces.
Profesional de Gestin de Mesa de Ayuda o quien haga sus veces
El personal que LA EMPRESA estime conveniente.
Por el Contratista
Jefe de Proyectos Especiales.
Coordinadores de Mantenimiento.
Coordinador de Mesa de Ayuda.
El personal que el Contratista estime conveniente.
C. COMIT DE SISTEMAS DE PROYECTOS ESPECIALES
En este comit se gestionar todo lo referente al proceso de
Proyectos Especiales, para lo cual se reunirn semanalmente o a
solicitud de LA EMPRESA.
En este comit, se administrar el avance y los cambios al Plan de
Proyecto, eventualmente se podrn realizar ajustes a dicha
programacin ya sea a pedido de PROVEEDOR o del Contratista, en
este ltimo caso debidamente sustentado. Este Comit estar
compuesto como mnimo por los siguientes integrantes:
Por LA EMPRESA
Gestor de Proyectos o quien haga sus veces.
Gestor de Sistemas o quien haga sus veces.
Lder Usuario.
El personal que LA EMPRESA estime conveniente.
Por el contratista
Jefe de Proyectos Especiales.

69

 Analista Coordinador del Proyecto

El personal que el contratista estime conveniente.
D. COMIT DE SISTEMAS EN MANTENIMIENTO
En este comit se gestionar todo lo referente al proceso de Atencin
de Requerimientos para lo cual se reunirn quincenalmente o a
solicitud de LA EMPRESA.
En este comit, se administrar el avance y los cambios al Plan de
Produccin, eventualmente se podrn realizar ajustes a dicha
programacin ya sea a pedido de PROVEEDOR o de EL CONTRATISTA,
en este ltimo caso debidamente sustentado. Este Comit estar
compuesto como mnimo por los siguientes integrantes:
Por LA EMPRESA
Gestor de Sistemas o quien haga sus veces.
Gestor de Requerimientos o quien haga sus veces
Lder Usuario.
El personal que LA EMPRESA estime conveniente.
Por el contratista
Coordinador de Mantenimiento CORE o SOPORTE segn sea el
caso
Analista de Sistemas
El personal que el contratista estime conveniente.

14.

OTROS ASPECTOS IMPORTANTES

A. PENALIDADES.
Al Contratista se le aplicarn penalidades si se presentara alguna de
las siguientes situaciones:
i. Por incumplimiento de la fecha de entrega de cualquiera de los
entregables establecidos en las presentes Bases, una (01) UIT. La
penalidad no se aplicar si LA EMPRESA en coordinacin con el
Contratista conviene en nuevas fechas.
ii. Por no mantener actualizada la documentacin de los sistemas de
informacin luego de efectuadas las modificaciones resultantes de
la atencin de un requerimiento, salvo las excepciones a este plazo
establecidas en coordinacin con LA EMPRESA, un medio (1/2) de
una UIT por cada ocurrencia (ocurrencia, refirase a la
identificacin de documentacin no actualizada asociada a la
atencin de un requerimiento o proyecto especial - PE).
iii. Por el no cumplimiento de la atencin y documentacin en el plazo
acordado de un requerimiento solicitado por PROVEEDOR, un
quinto (1/5) de UIT por cada da til de retraso. Esta penalidad no
se aplicar en caso que el Contratista y LA EMPRESA, previo
anlisis y acuerdo de ambas partes, modifiquen los plazos. La
evaluacin de la Penalidad ser al final de la atencin del PR. La
penalidad se aplicar a cada requerimiento que se retrace en los
plazos, as sea ocasionado por el mismo evento, ya que no se
penaliza la causa sino el efecto.
iv. Por cada error en la preparacin de los pases a produccin
(destruccin
de
data,
error
cdigo,
documentacin
o

70

v.

vi.

vii.

viii.
ix.

x.

xi.

xii.

incumplimiento del procedimiento referidos al mantenimiento de

sistemas o proyectos especiales), un medio (1/2) UIT por
ocurrencia.
Producto de un error en produccin imputable al proveedor, se le
sancionar con un medio (1/2) de UIT por el tiempo invertido
(tiempo del Proveedor y PROVEEDOR, sobre los tiempos de
PROVEEDOR se considerarn los tiempos originales invertidos en
caso que sean mayores) en la reelaboracin de la correccin del
error (se incluir todas las etapas previstas en el requerimiento del
PR PE)
Por cada error en la preparacin de los pases a QA, en lo que se
refiere a error en la documentacin, a partir de la segunda
iteracin se aplicar la penalizacin de un cuarto (1/4) UIT, a la
tercera iteracin se aplicar un medio (1/2) UIT, a la cuarta
iteracin se aplicar una (01) UIT, a la quinta iteracin se aplicar
dos (02) UIT, a la sexta iteracin se aplicar cuatro (04) UIT, a la
sptima iteracin o mas se aplicar diez (10) UIT; en lo que se
refiere a error en el cdigo, a partir de la segunda iteracin se
aplicar la penalizacin de un medio (1/2) UIT, a la tercera
iteracin se aplicar una (01) UIT, a la cuarta iteracin se aplicar
dos (02) UIT, a la quinta iteracin se aplicar cuatro (04) UIT, a la
sexta iteracin o mas se aplicar diez (10) UIT. Las iteraciones se
contabilizan sobre un mismo PR o Proyecto Especial.
Por cada da de retraso, imputable al Contratista, en los Proyectos
Especiales, un dcimo (1/10) de una UIT. Esta penalidad no se
aplicar en caso que el Contratista y LA EMPRESA, previo anlisis y
acuerdo de ambas partes, modifiquen los plazos. En el caso de que
la fecha de pase a QA produccin no se afecte y no se hayan
afectado los tiempos establecidos en el cronograma para las
actividades de PROVEEDOR, no se aplicar la penalidad. En caso se
modifique la fecha de pase a QA produccin y se genere nueva
lnea base, se aplicar la penalidad por el tiempo de atraso.
Por no presentarse o por la demora del personal requerido frente a
una emergencia una (01) UIT por ocurrencia.
Por la mala aplicacin o la no aplicacin de los procedimientos
establecidos por LA EMPRESA en las presentes Bases, Contrato del
Servicio o durante la vigencia del mismo, una (01) UIT por
ocurrencia.
De detectarse incumplimiento de lo establecido en el
Procedimiento de Atencin de Requerimientos, o registro indebido
de informacin en el SAR, que sea atribuible al Contratista, se
penalizar con una (01) UIT por ocurrencia.
Por el incumplimiento de cualquier poltica de seguridad de la
informacin de LA EMPRESA que haya sido informada al
Contratista o de las polticas de seguridad de la informacin del
Contratista, la cual haya sido comunicada a LA EMPRESA, y de
cualquier directiva o norma que las regulan, se penalizar con una
(01) UIT por cada evento. La aplicacin de esta penalidad no exime
a LA EMPRESA de aplicar lo indicado en la seccin Pacto de
Confidencialidad del presente documento
Por el incumplimiento de entrega de cualquier equipamiento en las
fechas establecidas, una (01) UIT por cada evento.

71

xiii. Por el incumplimiento de cualquiera de los planes de prevencin,

ejecucin y recuperacin definidos en el Plan de Contingencia, una
(01) UIT por cada evento.
xiv. Por carecer de licencias de los productos de software utilizados
para brindar el servicio, un medio (1/2) de UIT por cada evento.
xv. Por no contar con el inventario de equipos de cmputo y licencias
actualizado, un medio (1/2) de UIT por cada evento.
xvi. Por exceder la cantidad de rotaciones permitidas, dos (02) UIT por
cada evento.
xvii. Por alterar los cronogramas de manera negativa, dos (02) UIT por
cada evento. Se refiere a modificaciones intencionadas de los
cronogramas para ocultar alguna informacin en perjuicio de LA
EMPRESA.
xviii. Por no contar con el cableado estructurado de acuerdo a los
estndares y normas de la categora 6e, una (01) UIT.
xix. Por cada requerimiento (PR) no terminado por debajo del mnimo
requerido, cinco (05) UIT. La aplicacin de esta penalidad se
iniciar desde del cuarto ciclo de produccin y cuando PROVEEDOR
haya entregado la cantidad de requerimientos necesarios para
lograr el mnimo de requerimientos exigidos.
xx. Por falsedad de la documentacin que se presenta para sustentar
el cumplimiento del perfil mnimo requerido, dos (02) UIT por
ocurrencia.
xxi. Por presentar informacin falsa en informes y/o reportes de
gestin, dos (02) UIT por ocurrencia. Se refiere a una modificacin
intencionada de los documentos para ocultar alguna informacin
en perjuicio de LA EMPRESA.
Para la aplicacin de una penalidad LA EMPRESA informar por escrito
al Contratista, la misma que tendr un perodo de cinco (05) das
tiles para efectuar su descargo. Si el descargo presentado por el
Contratista no es aceptado por LA EMPRESA, se proceder a ejecutar
la penalidad correspondiente.
Las penalidades contempladas podrn ser aplicadas en cualquier
momento dentro del plazo del contrato y podrn ser descontadas por
LA EMPRESA, de manera automtica, de cualquier factura pendiente
de cancelacin.
En caso de reincidir en la misma penalidad por el mismo motivo, se
aplicar un incremento del 10% al ltimo monto de penalidad
aplicado por dicho motivo.
Las penalidades sern ejecutadas sin perjuicio de la ejecucin de la
Garanta,
la
aplicacin
de
otras
penalidades
pactadas
contractualmente, de la resolucin del contrato, de la responsabilidad
civil y de las acciones legales pertinentes.
En caso proceda ms de una penalidad por un mismo hecho, se
impondr aquella que sea de mayor valor.
La reincidencia en cualquiera de las penalidades originar que sta
sea multiplicada por el nmero de veces que ha ocurrido, con la
finalidad de obtener el valor final de la penalidad, a excepcin de las
que estn tipificadas puntualmente.
Se exonera de penalidades los cuatro (04) primeros meses de la fase
operativa, a excepcin de las siguientes penalidades: viii, xi, xii, xiv,
xvii, xx y xxi.

72

B. POLTICAS, PROCEDIMIENTOS Y ESTNDARES

El Contratista deber dar cumplimiento a todas las polticas,
procedimientos y estndares definidos por LA EMPRESA presentados
en los trminos de referencia.
Las principales se han clasificado segn su alcance en:
Seguridad
i. Implementacin de un Sistema de Seguridad de la Informacin
(SGSI) (que se adjunta en el ANEXO N 01-E): La Resolucin
Ministerial N 224-2004-PCM, aprueba el uso obligatorio de la
Norma Tcnica Peruana NTP-ISO/IEC 17799:2004 EDI. Tecnologa
de la Informacin: Cdigo de Buenas Prcticas para la gestin de
la Seguridad de la Informacin, se requiere que el contratista
implemente, en el alcance del servicio a desarrollar, un Sistema de
Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI) en el marco de
las normas internacionalmente reconocidas: ISO/IEC 17799:2005 e
ISO/IEC 27001. Dicha implementacin no generar ningn costo
para LA EMPRESA.
En cuanto al personal para la implementacin del SGSI, se estima
por lo menos, dos para el equipo de implementacin. Estos
profesionales debern coordinar con LA EMPRESA y al interior de
la empresa proveedora del servicio, para lograr la implementacin
de la seguridad de la informacin:
o
o

Gestor de la seguridad de la informacin con Experiencia en

Sistema de Gestin de la Seguridad de por lo menos dos aos
en ISO 27001.
Un profesional en Sistemas de Gestin de la Seguridad de la
Informacin. Experiencia en Sistemas de Gestin ISO 27001 en
por lo menos 01 ao.

ii. Firma de Compromiso de Confidencialidad: Al inicio del servicio,

todo el personal que trabaje para el contratista deber firmar un
compromiso de confidencialidad de la informacin que manejar.
Este compromiso deber firmarlo todo nuevo trabajador que
ingrese a prestar servicio temporales o permanentes en el
contratista, en el marco del servicio ofrecido a LA EMPRESA. Ver
ejemplo en el anexo Compromiso de Confidencialidad dentro del
ANEXO N 01 - E.
iii. Lineamiento para la confeccin de Plan de Contingencia
(Lineamiento que ser entregado al Contratista en la etapa preoperativa): Desarrollar el Plan de Contingencia y dar un estricto
cumplimiento del mismo.
iv. Las polticas, normas y directivas de seguridad sern entregadas
al contratista al inicio del servicio.
v. LA EMPRESA mediante la Oficina de Tecnologas de Informacin
podr efectuar auditoria de seguridad de la informacin en
cualquier momento durante el servicio, sin que se requiera previo
aviso al contratista. Luego de la auditoria se comunicar por

73

escrito al contratista los hallazgos encontrados para que se

remitan los recargos respectivos en un mximo de cinco (05) das
tiles.
vi. Cumplimiento de las polticas internas de seguridad de la
informacin y las directivas vigentes que las regulan.
Red de Datos
i. Ingreso a la Red de PROVEEDOR: El contratista deber de manera
coordinada con el Administrador de Infraestructura y Redes de la
OTI ingresar y retirar equipos de la red.
ii. Actualizacin de Antivirus: El Contratista deber mantener una
administracin del antivirus monitoreando su actualizacin en los
equipos de manera permanente. Para lo cual deber revisar el
estado de los agentes de la vacuna en los equipos. El Contratista
se enlazar sus estaciones de trabajo con la Consola EPO McAfee
provista por PROVEEDOR para la gestin automtica.
Fuga de Informacin
i. El personal Operativo no deber ingresar con dispositivos
removibles informticos como memorias USB, SD, notebook,
netbook, pda, celulares; as como ningn dispositivo fotogrfico y
de video.
ii. Se encuentra prohibido el retiro de cualquier documento u hoja
generado y/o utilizado en el desarrollo de sus funciones.
iii. Est prohibido que La Empresa contrate por su cuenta servicios de
terceros para el acceso a INTERNET desde las instalaciones que LA
EMPRESA le asigne. LA EMPRESA brindar el servicio de manera
restringida para evitar situaciones de exposicin indebida de la
informacin o fuga de la misma. Se brindar acceso segn las
funciones inherentes al personal del Contratista, las cuales se
deberan de definir de manera conjunta con el rea contratante y
la OTI
Adicionalmente se debe considerar los que se indican a continuacin:

15.

Polticas de Seguridad de la Informacin, que se adjunta en el

ANEXO N 01 - D.
Procedimiento de Control de Infraestructura tecnolgica de los
contratistas de servicios, que se adjunta en el ANEXO 01 F.
Directiva sobre la Informacin del Ambiente de Desarrollo y
Pruebas, que se adjunta en el ANEXO 01 G.
Consideraciones que deben tenerse respecto al Sistema de
Gestin de la Calidad del Servicio y Sistema de Control Interno,
que se adjunta en el ANEXO 01 H.

FORMALIZACIN DEL SERVICIO

La formalizacin del servicio se dar mediante la firma de un
Contrato, el cual se realizar una vez se haya consentido la buena
pro, salvo otra fecha que se determine, previa coordinacin del rea
usuaria y la Unidad de Logstica.

74

16.

FUENTE DE FINANCIAMIENTO DEL SERVICIO

La fuente de financiamiento del Servicio son: Recursos Directamente
Recaudados; detallados dentro del componente presupuestal de la
Institucin N 207621 Desarrollo, Mantenimiento y Recursos
Tecnolgicos y especificacin de gastos 3.2.7.4.99 - Otros Servicios de
Informtica.

75

ANEXO N 01 - A: DESCRIPCIN DE LOS

SISTEMAS INVOLUCRADOS EN EL SERVICIO

76

ANEXO N 01 B: ORGANIZACIN MINIMA DEL SERVICIO

Gerente de Servicio
(01)
Asistente de
Gerencia
(01)
Gestor de Aseguramiento
y Control de la Calidad
(01)

Analista de
Pruebas
(01)
Asistente de Control de
Calidad de Procesos
(02)

Arquitecto de
Aplicaciones SOA
(01)

Asistente de Aseguramiento
de la Calidad de Procesos
(01)

Asistente de Aseguramiento
de la Calidad de Producto
(01)

Arquitecto de
Datos
(01)
Analista de Datos
(02)

Asistente del Coord.

de Mantenimiento
Soporte
(01)

Documentador
(03)
Analista de
Sistemas
(03)

Analista
Programador
(08)

MESA DE AYUDA FUNCIONAL

12 Personas

Coordinador de
Mantenimiento
Procesos CORE
(01)

Coordinador de
Mantenimiento
Procesos Soporte
(01)

Analista de
Sistemas
(10)

Analista de
Sistemas
(10)

Analista de
Sistemas
(10)

Analista
Programador
(22)

Analista
Programador
(22)

Analista
Programador
(22)

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
109 Personas

Documentador
(03)
Asistente del Coord.
de Mantenimiento
CORE
(01)

Documentador
(02)

(*) Incluye mantenimiento de SIP - SOA

EQUIPO DE DISEO
3 Personas
Jefe de Proyectos
Especiales
(01)

Coordinador de
Mantenimiento
Procesos CORE *
(01)
Asistente del Coord.
de Mantenimiento
CORE
(01)

Documentador
(02)

Gestores de Demanda
(03)

Diseador Junior
(02)

EQUIPO DE SOPORTE ARQUITECTONICO

4 Personas

Asistente de Control de
Calidad de Productos
(04)
EQUIPO DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD
10 Personas

Coordinador de Mesa
de Ayuda
(01)

Diseador Senior
(01)

Analista de
Sistemas de PE
(12)
Analista de Procesos Proyectos
Especiales
(06)

PROYECTOS DE MEJORA
DE PROCESOS

Analista
Programador de
PE
(24)
PROYECTOS DE AUTOMATIZACIN DE PROCESOS
PROYECTOS ESPECIALES
46 Personas

77

ANEXO N 01 - C: PERFIL DEL PERSONAL

REQUERIDO PARA TODO EL SERVICIO
RESUMEN:

Gerente de Servicio (Cantidad 01).

Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad (Cantidad 01).
Analista de Pruebas (Cantidad 01).
Asistente de Aseguramiento de Calidad de Productos (Cantidad 01).
Asistente de Aseguramiento de Calidad de Procesos (Cantidad 01).
Asistente de Control de Calidad de Productos (Cantidad 04).
Asistente de Control de Calidad de Procesos (Cantidad 02).
Arquitecto de Datos (Cantidad 01).
Analista de Datos (Cantidad 02).
Arquitecto de Aplicaciones SOA (Cantidad 01).
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos (Cantidad 01).
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin de Requerimientos de
Negocio y Soluciones de Negocio (Cantidad 01).
Gestor de Demanda - Especialista en Formulacin y Evaluacin de
Proyectos (Cantidad 01).
Diseador Senior (Cantidad 01).
Diseador Junior (Cantidad 02).
Jefe de Proyectos Especiales (Cantidad 01).
Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales (Cantidad 12).
Analistas Programadores de Proyectos Especiales (Cantidad 24).
Analistas de Procesos de Proyectos Especiales (Cantidad 06).
Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte) (Cantidad 03).
Asistente de Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
(Cantidad 03).
Analista de Sistemas en Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
(Cantidad 30).
Analista Programador de Sistemas en Mantenimiento (Procesos CORE y
Soporte) (Cantidad 66).
Coordinador de Mesa de Ayuda (Cantidad 01).
Analista de Sistemas de Mesa de Ayuda (Cantidad 03).
Analista Programador de Sistemas de Mesa de Ayuda (Cantidad 08).
Documentador (Mantenimiento de Sistemas Proyectos Especiales)
(Cantidad 10).

78

Gerente de Servicio
a) Formacin:
Bachiller o Titulado en Ingeniera.
Maestra en Administracin de Empresas o Direccin de Tecnologas
de Informacin o Sistemas.
Especializacin en Sistemas de Informacin si el profesional no
corresponde a la carrera de Ingeniera de Sistemas.
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos basado en PMI.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos basados en CMMI.
Haber llevado un curso en Fundamentos SOA.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos siete (07) aos en cargos
similares, es decir como gerente de proyectos de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas, en proyectos de envergadura similar o
superior.
Experiencia laboral mnima de diez (10) aos en el rea informtica.
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Reingeniera de
Procesos o Mejoramiento Continuo de Procesos o Calidad Total (TQM).
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Gerente de Proyecto propuesto de acuerdo a lo solicitado en
el perfil del puesto.
Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos basado en PMI
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso de Auditora de Sistemas.
Haber llevado un curso de Fundamentos SOA.
Haber llevado un curso sobre la Norma Tcnica Peruana ISO/IEC
12207:2006.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos cuatro (04) aos como
analista de aseguramiento y control de calidad de sistemas o en
posiciones similares, en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de
sistemas, o de envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de siete (07) aos en el rea de
informtica.
Experiencia de tres (03) aos como analista de sistemas.
Experiencia mnima de dos (02) aos en auditora de sistemas.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado del Gestor de Aseguramiento y Control
de la Calidad, con indicacin de los trabajos realizados y la documentacin
respectiva.

79

Analista de Pruebas
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de
Software.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
Analista de Pruebas, elaborando y ejecutando planes de pruebas en
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos en el
manejo de herramientas de automatizacin de pruebas de software.
Experiencia mnima de dos (02) aos como analista de sistemas en
plataformas Cliente-Servidor y Web sobre arquitectura n capas, as
como Oracle Internet Application Server.
Experiencia en manejo de base de datos Oracle.
Experiencia laboral mnima de seis (06) aos en el rea de
informtica.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Analista de Pruebas propuesto de acuerdo a lo solicitado en el
perfil del puesto.
Asistente de Aseguramiento de Calidad de Productos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Conocimiento de SOMA (Service-Oriented Modeling and Architecture)
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con Java (J2EE).
Haber llevado un curso sobre Programacin con Power Builder.

80

 Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de

Software.
b) Experiencia:
Experiencia mnima de un (01) ao en aseguramiento de la calidad de
software o en posiciones similares, en proyectos de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas, o de envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
asistente de control de calidad de sistemas o en posiciones similares,
en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) ao elaborando
estndares de diseo, programacin y/o pruebas de software.
Experiencia laboral mnima de cuatro (04) aos en el rea de
informtica.
Asistente de Aseguramiento de Calidad de Procesos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Haber llevado un curso de SOMA (Service-Oriented Modeling and
Architecture) o similar.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con Java (J2EE).
Haber llevado un curso sobre Programacin con Power Builder.
Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de
Software.
b) Experiencia:
Experiencia mnima de un (01) ao en aseguramiento de la calidad de
software.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
asistente de control de calidad de sistemas o en posiciones similares,
en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) ao elaborando
estndares de diseo, programacin y/o pruebas de software.
Experiencia laboral mnima de cuatro (04) aos en el rea de
informtica.
Asistente de Control de Calidad de Productos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).

81

 Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.

Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con Java (J2EE).
Haber llevado un curso sobre Programacin con Power Builder.
Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de
Software.
b) Experiencia:
Experiencia mnima de dos (02) aos en control de la calidad de
software.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
asistente de control de calidad de sistemas o en posiciones similares,
en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) aos en el
manejo de herramientas de automatizacin de pruebas de software.
Experiencia laboral mnima de cuatro (04) aos en el rea de
informtica.
Asistente de Control de Calidad de Procesos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Haber llevado un curso de SOMA (Service-Oriented Modeling and
Architecture) o similar.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con Java (J2EE).
Haber llevado un curso sobre Programacin con Power Builder.
Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de
Software.
b) Experiencia:
Experiencia mnima de ao (01) ao en aseguramiento de la calidad
de software.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
asistente de control de calidad de sistemas o en posiciones similares,
en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) aos en el
manejo de herramientas de automatizacin de pruebas de software.
82

 Experiencia laboral mnima de cuatro (04) aos en el rea de

informtica.
Arquitecto de Datos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso en Fundamentos de SOA y estndares.
Haber llevado un curso en alguna Metodologa de Desarrollo de
Sistemas con enfoque SOA similar o igual a SOMA.
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Administracin de Base de Datos Oracle
11g en plataforma UNIX.
Haber llevado un curso sobre Tuning de base Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Metodologas y Herramientas de
Depuracin e Integracin de Datos.
Haber llevado un curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con
WebSphere Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration
Developer v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
Arquitecto de Base de Datos para institucin de envergadura similar o
superior al de PROVEEDOR.
Experiencia laboral de haber participado en por lo menos dos (02)
proyectos realizando labores de anlisis, diseo e implementacin de
proyectos de Datawarehouse con herramientas Oracle.
Experiencia laboral de haber participado en por lo menos tres (03)
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior, realizando labores de anlisis de
datos.
Experiencia laboral de haber participado en por lo menos cinco (05)
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior, como analista de sistemas.
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas basado en RUP y notacin UML.
Experiencia laboral mnima de siete (07) aos en el rea informtica.
Tener experiencia en administracin de bases de datos de
aplicaciones de n capas.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado del Arquitecto de Bases de Datos
propuesto, con indicacin de los trabajos realizados y la respectiva
documentacin.
Analista de Datos
c) Formacin:

83

 Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o

Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Tuning de base Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Metodologas y Herramientas de
Depuracin e Integracin de Datos.
Haber llevado un curso sobre Extraccin, Transformacin y Carga de
Datos soportado por alguna herramienta del tipo ETL.
d) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos tres (03) aos como
Analista de Datos en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de
sistemas, o de envergadura similar o superior, realizando labores de
migracin y/o depuracin de datos utilizando herramientas de
automatizacin para dichas tareas.
Experiencia laboral mnima de cinco (05) aos en el rea informtica.
Tener experiencia en administracin de bases de datos de
aplicaciones de n capas.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado del Analista de Datos propuesto, con
indicacin de los trabajos realizados y la respectiva documentacin.
Arquitecto de Aplicaciones SOA
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso en Fundamentos de SOA y estndares.
Haber llevado un curso en alguna Metodologa de Desarrollo de
Sistemas con enfoque SOA similar o igual a SOMA.
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado por lo menos un curso en lenguaje de programacin
Java en n capas (tecnologas EJB, Web Service, WAP, Servlets, JSP),
haciendo uso de herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/
Eclipse/ WebSphere).
Haber llevado un curso de administracin de algn servidor de
aplicaciones (Oracle Application Server 10g R2, Oracle WebLogic
Application Server WebSphere Application Server).
Haber llevado un curso de WebSphere Process Server.
Haber llevado un curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con
WebSphere Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration
Developer v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.
b) Experiencia:
Haber participado como Arquitecto de Aplicaciones en por lo menos
dos (02) proyectos de desarrollo de sistemas de informacin

84

empleado un IDE Desarrollo (IDE de Desarrollo: Oracle Jdeveloper/

Eclipse/ WebSphere), en plataforma Web sobre arquitectura en n
capas y uso de algn servidor de aplicaciones (Oracle Application
Server 10g R2, Oracle WebLogic Application Server WebSphere
Application Server) o de envergadura similar o superior.
Experiencia de al menos cuatro (04) aos en desarrollo y/o
mantenimiento de aplicaciones usando Power Builder o Java.
Experiencia en por lo menos seis (06) proyectos con la aplicacin de
metodologas de Desarrollo y/o Mantenimiento de Sistemas basado en
RUP y notacin UML.
Experiencia laboral de por lo menos seis (06) aos en el rea de
informtica.
Experiencia en el uso de Frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX), en por lo menos dos (02)
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones.
Experiencia en el uso tecnologas J2EE (EJB 2.1, EJB 3.0,
WebContainer, JMS, WebServices, JNDI, SOAP, XML), en por lo menos
dos (02) proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones.

Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el

currculum vitae documentado del Arquitecto de Aplicaciones SOA, con
indicacin de los trabajos realizados y la documentacin respectiva.
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Conocimientos en gestin de la demanda de servicios para una
Oficina de Tecnologas de la Informacin de una empresa.
Haber llevado un curso de gestin de portafolio.
Haber llevado un curso de gestin de proyectos.
Haber llevado un curso de evaluacin y formulacin de proyectos
Haber llevado un curso avanzado de fundamentos de ITIL, y de COBIT.
Haber llevado un curso de metodologas de desarrollo de
aplicaciones, como el Proceso Unificado de Rational (RUP)
b) Experiencia:
Experiencia profesional de por lo menos cinco (05) aos en reas de
planeamiento, gestin de procesos, o en reas asociadas a
tecnologas de informacin.
Experiencia profesional de por lo menos tres (03) aos, en la
implementacin y operacin de procesos de gestin de demanda y/o
de portafolio en la oficina de tecnologas de informacin de una
empresa.
Experiencia en el diseo e implementacin de una metodologa de
gestin de demanda (de TI) y/o gestin de portafolio de proyectos
tecnolgicos para una empresa.
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin de Requerimientos
de Negocio y Soluciones de Negocio
a) Formacin:

85

 Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o

Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso en gestin de proyectos con enfoque PMI.
Haber llevado un curso de formulacin y evaluacin de proyectos.
Haber llevado un curso de gestin y desarrollo de requerimientos de
sistemas y/o tecnolgicos.
Haber llevado un curso de metodologas de desarrollo de
aplicaciones, como el Proceso Unificado de Rational (RUP).
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
b) Conocimiento en Experiencia:
Experiencia profesional de por lo menos tres (03) aos en reas de
gestin de procesos, o en reas asociadas a tecnologas de
informacin de empresas.
Experiencia de por lo menos dos (02) aos en anlisis y desarrollo de
requerimientos de sistemas, como analista funcional y/o analista de
requerimientos.
Experiencia de por lo menos dos (02) aos en anlisis y evaluacin de
alternativas de soluciones tecnolgicas.
Experiencia de coordinacin y levantamiento de informacin con
reas usuarias.
Gestor de Demanda - Especialista en Formulacin y Evaluacin de
Proyectos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso en gestin de proyectos con enfoque PMI y
gestin de portafolio de proyectos.
Haber llevado un curso de formulacin y evaluacin de proyectos de
por lo menos 80 horas.
Haber llevado un curso en enfoque y tcnicas de anlisis costobeneficio y anlisis costo-efectividad.
Haber llevado un curso de costeo en base a actividades (ABC).
b) Experiencia:
Experiencia profesional de por lo menos tres aos (03) aos en reas
planeamiento y/o proyectos de empresas.
Experiencia profesional de por lo menos dos (02) aos en formulacin
y evaluacin de proyectos.
Experiencia en evaluacin privada y evaluacin social de proyectos.
Experiencia en la aplicacin del anlisis costo-beneficio y/o costoefectividad en por lo menos seis (06) proyectos de envergadura.
Experiencia en la aplicacin de Costeo ABC
Diseador Senior
a) Formacin:
Bachiller en Ingeniera de Sistemas o carrera afn, como licenciatura
en computacin, Ingeniero de computacin e Informtica, Ingeniera
de Sistemas Empresariales o estudiante de los dos ltimos ciclos de
Ingeniera de Sistemas o carrera afn al anlisis de sistemas y
programacin de aplicaciones de tecnologas de informacin o Tcnico
de Instituto Superior.

86

 Haber llevado un curso de Diseo Profesional con algunas

Herramienta de Diseo Grfico.
Haber llevado un curso de Diseo Web Multimedia.
Haber llevado un curso de Action Script.
b) Experiencia:
Experiencia laboral por lo menos tres (03) aos en proyectos Web,
como diseador de aplicaciones, liderando un equipo de Diseo de
por lo menos dos (02) personas.
Experiencia profesional por lo menos de cuatro (04) aos en el rea
de informtica.
Diseador Junior
c) Formacin:
Bachiller en Ingeniera de Sistemas o carrera afn, como licenciatura
en computacin, Ingeniero de computacin e Informtica, Ingeniera
de Sistemas Empresariales o estudiante de los dos ltimos ciclos de
Ingeniera de Sistemas o carrera afn al anlisis de sistemas y
programacin de aplicaciones de tecnologas de informacin o Tcnico
de Instituto Superior.
Haber llevado un curso de Diseo Profesional con algunas
Herramienta de Diseo Grfico.
Haber llevado un curso de Diseo Web Multimedia.
Haber llevado un curso de Action Script.
d) Experiencia:
Experiencia laboral por lo menos un (01) ao en proyectos Web, como
diseador de aplicaciones.
Jefe de Proyectos Especiales
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos con enfoque PMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Conocimiento avanzado de MS Project o similar.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA (Service Oriented
Arquitecture).
Conocimiento de SOMA (Service Oriented Modeling and Architecture).
Conocimiento del uso de la herramienta WebSphere (Business
Modeler, Integration Developer, Process Process) o similar.
b) Experiencia:
Experiencia profesional mnima de seis (06) aos en el rea
informtica.
Experiencia mnima de dos (02) aos en direccin de equipos de
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, y haber
dirigido simultneamente ms de cuatro (04) equipos de proyectos de
por lo menos tres (03) personas cada uno.
Experiencia mnima de tres (03) aos como analista de sistemas en
plataformas Cliente-Servidor y/o Web sobre arquitectura n capas,
as como Oracle Internet Application Server.

87

c)

Experiencia en manejo de base de datos Oracle.

Haber participado en proyectos de mejora de procesos de desarrollo
de software basado en el modelo CMMI.
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas basado en RUP y notacin UML.
Experiencia en la supervisin y/o liderazgo de, por lo menos, dos (02)
proyectos de desarrollo con SOA y herramientas WebSphere o similar.
Funciones Principales:
Planificar los distintos proyectos de desarrollo de aplicaciones y su
supervisin a fin de asegurar el cumplimiento de los mismos con
eficiencia. Entre otros incluye la elaboracin del Plan de Proyecto, de
cada uno de los Proyectos de automatizacin, con el apoyo del
Analista Coordinador asignado.
Supervisar la ejecucin del Plan de Proyecto, gestionar problemas y
riesgos (del proveedor), y proponer oportunamente medidas para los
problemas y riesgos de parte de PROVEEDOR, prevenir la
incorporacin de cambios innecesarios.
Controlar el avance de los proyectos, segn las tareas de los equipos
de proyectos de acuerdo a los planes de los proyectos, presentar los
informes de avance semanal/ quincenal de cada proyecto, segn
indicadores acordados con PROVEEDOR.
Elaborar indicadores y mtricas sobre los proyectos de desarrollo a
cargo del servicio, que permitan mejorar la planificacin y
estimaciones de los proyectos.
Realizar las reprogramaciones de los cronogramas, cuando sea
necesario, y con los sustentos necesarios, presentar a PROVEEDOR
para su aprobacin.
Responsable de los resultados de los equipos a su cargo.
Responsable de liderar el equipo de analistas de procesos de los
proyectos de mejora de procesos del servicio y es responsable ante
LA EMPRESA del cumplimiento de sus objetivos y actividades segn el
plan de trabajo que tengan.
Gestionar las expectativas del cliente, as como los riesgos del
conjunto de los proyectos.
Puede delegar tareas entre los analistas, sin embargo sigue siendo
responsable del resultado.
Proponer mejoras en los procesos del servicio que pudieran mejorar el
desempeo de su rea. Cada dos meses presentar a PROVEEDOR un
informe al respecto.

Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el

currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Jefe de Proyectos Especiales propuesto de acuerdo a lo
solicitado en el perfil del puesto.
Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.

88

 Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle

11g.
Haber llevado por lo menos un curso en lenguaje de programacin
Java en n capas (tecnologas EJB, Web Service, WAP, Servlets, JSP),
haciendo uso de herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/
Eclipse/ WebSphere).
Haber llevado un curso de frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX).
Haber llevado un curso de MS Project o similar
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
b) Experiencia:
Experiencia profesional mnima de por lo menos tres (03) aos como
analista de sistemas.
Haber liderado por lo menos tres (03) proyectos de desarrollo de
sistemas de informacin, dos (02) de ellos en n capas y que hayan
implicado el uso de Frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF, Spring,
MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX), uso de tecnologas J2EE (EJB 2.1, EJB
3.0, Web Container, JMS, Web Services, JNDI, SOAP, o XML), sobre
algn servidor de aplicaciones (Oracle Application Server 10g R2,
Oracle WebLogic Application Server WebSphere Application Server).
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas basado en RUP y notacin UML.
Experiencia laboral de, por lo menos, seis (06) aos en el rea de
informtica.
c) Funciones Principales:
Apoyo al Jefe de Proyectos Especiales en la elaboracin del Plan de
Proyecto.
Cumplir el Plan de Proyecto y reportar los avances al JPE, de acuerdo
a las normas del servicio, y las directivas de PROVEEDOR.
Revisar y evaluar el alcance del proyecto y proponer las alternativas
de solucin tcnica correspondientes.
Elaboracin de la documentacin necesaria de acuerdo a los
estndares y metodologas acordadas y aprobadas por PROVEEDOR.
Realizar los controles necesarios que garanticen el correcto desarrollo
de la solucin.
Gestionar el desarrollo del producto y participar activamente en el
mismo, garantizando la calidad esperada por LA EMPRESA.
Gestionar al equipo y dar direccin tcnica a su cargo a fin de
mantener el cumplimiento eficiente de sus tareas.
Coordinar en forma permanente con PROVEEDOR.
En conjunto, el equipo de Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales
deber tener conocimiento en todos los lenguajes de programacin,
frameworks, herramientas de desarrollo y plataformas solicitadas; el 50% de
los Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales deben haber llevado
adems los siguientes cursos:

Curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con WebSphere

Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration Developer
v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.
Curso de lenguaje Power Builder.

89

Analistas Programadores de Proyectos Especiales

a) Formacin:
Bachiller (o estudiante de los dos ltimos ciclos) en Ingeniera de
Informtica, Ingeniera de Sistemas o carrera afn, como Licenciatura
en Computacin, Ingeniero de Computacin e Informtica, Ingeniera
de Sistemas Empresariales; o Tcnico titulado de Instituto Superior.
Haber llevado un curso en lenguaje de programacin Java
(tecnologas EJB, Web Services, Servlets, JSP), haciendo uso de
herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere),
en plataforma Web sobre arquitectura n capas y Oracle Application
Server, Oracle WebLogic Application Server WebSphere Application
Server.
Haber llevado un curso de frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX).
Haber llevado un curso en metodologas de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
b) Experiencia:
Experiencia profesional de por lo menos dos (02) aos en
programacin en Java empleando un IDE Desarrollo (IDE de
Desarrollo: Oracle Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere), en plataforma
Web sobre arquitectura en n capas y uso de algn servidor de
aplicaciones (Oracle Application Server 10g R2, Oracle WebLogic
Application Server WebSphere Application Server).
Experiencia en el uso de Frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX), en por lo menos dos (02)
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones.
Experiencia en el uso tecnologas J2EE (EJB 2.1, EJB 3.0,
WebContainer, JMS, WebServices, JNDI, SOAP o XML), en por lo menos
dos (02) proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones.
Experiencia laboral mnima de, por lo menos, tres (03) aos como
analista programador.
Experiencia de, por lo menos, un (01) ao en el desarrollo en Power
Builder.
Experiencia en alguna suite SOA/BPM.
En conjunto, el equipo de analistas programadores de proyectos especiales
deber tener conocimiento en todos los lenguajes de programacin,
herramientas de desarrollo y plataformas solicitadas, as como el 50% de los
analistas programadores deben estar certificados en Sun Certified
Programmer for Java o su equivalente; as mismo, el 50% del equipo de
analistas programadores de proyectos especiales deben haber llevado los
siguientes cursos:

Curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con WebSphere

Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration Developer
v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.
Curso en Power Builder.

Analistas de Procesos de Proyectos Especiales

a) Formacin:
Bachiller o Titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas
Ingeniera Industrial Administracin (en este ltimo caso, con

90

especializacin en sistemas) o carreras universitarias afines al

mantenimiento de sistemas y tecnologas de informacin.
Haber llevado un curso de gestin de procesos (diseo, ejecucin,
monitoreo, mejoramiento).
Haber llevado un curso de alguna metodologa de Mejora de Procesos
como DMAIC (six sigma), IDEAL u otra.
Haber llevado un curso de control estadstico de procesos, deseable
que el curso sea mayor o igual a 30 horas.
b) Experiencia:
Experiencia profesional mnima de tres (03) aos como analista de
procesos o analista funcional.
Experiencia profesional participando como Analista de Procesos en
por lo menos dos (02) proyectos, de al menos seis (06) meses de
duracin, de diseo y/o mejora de procesos.
Experiencia en, por lo menos, un proyecto de mejora de procesos
utilizando control estadstico de procesos y/o el enfoque six sigma.
c) Funciones
Realizar anlisis cualitativo y cuantitativo de la informacin de los
procesos de negocio de LA EMPRESA.
Realizar anlisis de las causas de los problemas en los procesos
Gestionar las propuestas de mejora de los participantes en los
procesos.
Disear los procesos mejorados a implementar.
Participar en la implementacin de las mejoras de los procesos
analizados.
Elaborar la documentacin asociada a procesos y hacer seguimiento
de su aprobacin.
Interactuar con los usuarios para el relevamiento de informacin
sobre los procesos encargados.
Otras que PROVEEDOR requiera.
En conjunto, el equipo de analistas de procesos de proyectos especiales
deber tener conocimiento en todas las metodologas y disciplinas
indicadas, adicionalmente, por lo menos dos (02) de los analistas de
procesos deben haber llevado un curso de control estadstico de proceso de
igual o mayor a 30 horas.
Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
a) Formacin:
Bachiller o Titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
sistemas) o carreras universitarias afines al mantenimiento de
sistemas y tecnologas de informacin.
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos basado en PMI
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Mejora de procesos de desarrollo de
software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso de modelamiento de procesos con WebSphere
Business Modeler o similar.
b) Experiencia:
Experiencia profesional mnima de cinco (05) aos en el rea de
informtica.

91

Experiencia mnima de dos (02) aos en direccin de equipos de

desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, y haber dirigido
simultneamente ms de cinco (05) equipo de por lo menos tres (03)
personas cada uno.
Experiencia mnima de tres (03) aos como analista de sistemas en
plataformas Cliente-Servidor y Web sobre arquitectura n Capas, as
como Oracle Internet Application Server.
Experiencia en metodologas de Desarrollo y/o Mantenimiento de
Sistemas basado en RUP y notacin UML.
Experiencia en manejo de base de datos Oracle.
Haber participado en proyectos de mejora de procesos de desarrollo
de software basado en el modelo CMMI.

Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el

currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Coordinador de Mantenimiento propuesto de acuerdo a lo
solicitado en el perfil del puesto.
Asistente de Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y
Soporte)
a)
Formacin:
Bachiller o estudiante de los 2 ltimos ciclos de Ingeniera de
Sistemas o carreras afines con conocimiento de sistemas o tcnico de
instituto superior.
Haber llevado un curso de software de oficina (MS Office y MS
Project). Para acreditar el conocimiento se podr presentar una
constancia de trabajo descriptiva, siempre y cuando haya sido
emitida por la institucin donde se desarroll dicho conocimiento.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Mejora de procesos de desarrollo de
software basado en el modelo CMMI.
b)
Experiencia:
Experiencia en el uso de MS Office y MS Project.
Experiencia de un (01) ao en documentacin de sistemas.
Analista de Sistemas en Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera de Sistemas o carrera a fin, como
licenciatura en computacin, ingeniero de computacin e informtica,
ingeniera de sistemas empresariales o profesionales tcnicos en
sistemas de institutos superiores o carreras afines al anlisis de
sistemas y Tecnologas de la Informacin.
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado por lo menos un curso en lenguaje de programacin
Java en n capas (tecnologas EJB, Web Service, WAP, Servlets, JSP),
haciendo uso de herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/
Eclipse/ WebSphere).
Haber llevado un curso de frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX).
92

 Haber llevado un curso de MS Project o similar

Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos tres (03) aos como
analistas de sistemas
Haber participado en por lo menos dos (02) proyectos de
implantacin de sistemas de informacin, uno de ellos en n capas.
Experiencia de cuatro (04) aos en el rea informtica.
Experiencia en algn servidor de aplicaciones (Oracle Application
Server 10g R2, Oracle WebLogic Application Server WebSphere
Application Server).
Experiencia en la aplicacin de metodologas de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas basados en RUP y notacin UML.
Experiencia en programacin en Java (IDE de Desarrollo: Oracle
Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere), en plataforma Web sobre
arquitectura en n capas. De por lo menos un (01) ao.
Experiencia en programacin en Power Builder de por lo menos dos
(02) aos
Experiencia en programacin en Visual Fox Pro de por lo menos dos
(02) aos
Experiencia en Frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF, Spring, MVC,
Hibernate y/o ibatis, AJAX).de por lo menos dos (02) aos
Experiencia en tecnologas J2EE (EJB 2.1, EJB 3.0, WebContainer, JMS,
WebServices, JNDI, SOAP, XML) de por lo menos un (01) ao.
En conjunto, el equipo de analistas de sistemas en mantenimiento deber
tener conocimiento en todos los lenguajes de programacin, herramientas
de desarrollo y plataformas solicitadas, as como el 50% de los analistas
deben tener certificados vigentes de Especialistas en RUP; el 10% del
equipo de analistas de sistemas en mantenimiento deben haber llevado,
adems los siguientes cursos:

Curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con WebSphere

Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration Developer
v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.

El 60% del equipo de analistas de sistemas de mantenimiento deben haber

llevado el siguiente curso:

Curso de lenguaje Power Builder.

El 10% del equipo de analistas de sistemas de mantenimiento deben haber

llevado el siguiente curso:

Curso de lenguaje de programacin Visual Fox Pro.

Analista Programador de Sistemas en Mantenimiento (Procesos

CORE y Soporte)
a) Formacin:
Bachiller (o estudiante de los dos ltimos ciclos) en Ingeniera de
Informtica, Ingeniera de Sistemas o carrera afn, como Licenciatura
en Computacin, Ingeniero de Computacin e Informtica, Ingeniera
de Sistemas Empresariales; o Tcnico titulado de Instituto Superior.
93

Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de

Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso en lenguaje de programacin Java
(tecnologas EJB, Web Services, Servlets, JSP), haciendo uso de
herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere),
en plataforma Web sobre arquitectura n capas y Oracle Application
Server.
Haber llevado un curso de frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF,
Spring, MVC, Hibernate y/o ibatis, AJAX).
Haber llevado un curso en metodologas de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
b) Experiencia:
Experiencia en algn servidor de aplicaciones (Oracle Application
Server 10g R2, Oracle WebLogic Application Server WebSphere
Application Server).
Experiencia en programacin en Java (IDE de Desarrollo: Oracle
Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere), en plataforma Web sobre
arquitectura en n capas. De por lo menos (02) aos
Experiencia en Frameworks de desarrollo (Struts y/o JSF, Spring, MVC,
Hibernate y/o ibatis, AJAX) de por lo menos (01) ao
Experiencia en el desarrollo en Power Builder de por lo menos dos
(02) aos.
Experiencia en el desarrollo en Visual Fox Pro de por lo menos dos
(02) aos.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
analista programador.
Experiencia en tecnologas J2EE (EJB 2.1, EJB 3.0, WebContainer, JMS,
WebServices, JNDI, SOAP, XML) de por lo menos (01) ao.

En conjunto, el equipo de analistas programadores de sistemas en

mantenimiento deber tener conocimiento en todos los lenguajes de
programacin, herramientas de desarrollo y plataformas solicitadas.
Adicionalmente, el 50% de los analistas programadores deben estar
certificados en Sun Certified Programmer for Java o su equivalente, y el
10% del equipo de analistas programadores de sistemas en mantenimiento
deben haber llevado los siguientes cursos:

Curso SOA/BPM de: modelamiento de procesos con WebSphere

Business Modeler v7.0 o similar, WebSphere Integration Developer
v7.0 o similar y WebSphere Monitor v 7.0 o similar.

El 60% del equipo de analistas programadores

mantenimiento deben haber llevado el siguiente curso:

sistemas

de

de

sistemas

de

Curso de lenguaje Power Builder.

El 10% del equipo de analistas programadores

mantenimiento deben haber llevado el siguiente curso:

de

Curso de lenguaje de programacin Visual Fox Pro.

94

Coordinador de Mesa de Ayuda

a) Formacin:
Bachiller en Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Informtica o
Ingeniera Industrial o carreras universitarias afines a la coordinacin
de mesa de ayuda de tecnologas de informacin.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso de Fundamentos de ITIL
Conocimiento de uno o mas de los siguientes lenguajes de
programacin: Power Builder, Java, herramientas de desarrollo de
Oracle en plataformas Cliente-Servidor y Web sobre arquitectura N
capas, as como Oracle Internet Application Server. Para acreditar
conocimiento se podr presentar constancias de trabajo descriptiva,
siempre y cuando haya sido emitida por la institucin donde se
desarroll dichos documentos.
b) Experiencia:
Experiencia laboral de por lo menos cuatro (04) aos en el rea
informtica.
Experiencia profesional de por lo menos tres (03) aos como analista
de sistemas.
Experiencia de tres (03) aos con lenguajes de programacin Power
Builder, y Java; y motor de base de Datos Oracle
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas basado en RUP y notacin UML.
Experiencia de un (01) ao en labores de coordinacin de mesa de
ayuda funcional, utilizando la herramienta Unicenter Service Desk.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Coordinador de Mesa de Ayuda propuesto de acuerdo a lo
solicitado en el perfil del puesto.
Analista de Sistemas de Mesa de Ayuda
c) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera de Sistemas o carrera a fin, como
licenciatura en computacin, ingeniero de computacin e informtica,
ingeniera de sistemas empresariales o profesionales tcnicos en
sistemas de institutos superiores o carreras afines al anlisis de
sistemas y Tecnologas de la Informacin.
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Conocimiento de los siguientes lenguajes de programacin: Power
Builder, Java, herramientas de desarrollo de Oracle en plataformas
Cliente-Servidor y Web sobre arquitectura n Capas, as como Oracle
Application Server.
d) Experiencia:
95

Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como

analista de sistemas o cuatro (04) aos como analista de sistemas de
no contar con la formacin de Bachiller o Titulado en Ingeniera de
Sistemas o Ingeniera Industrial.
Experiencia laboral de por lo menos tres (03) aos en el rea de
informtica o seis (06) aos en el rea de informtica de no contar
con la formacin de Bachiller o Titulado en Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial.
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) ao trabajando
con Base de Datos o dos (02) aos trabajando con Base de Datos de
no contar con la formacin de Bachiller o Titulado en Ingeniera de
Sistemas o Ingeniera Industrial.
Experiencia en la atencin y servicio a clientes

En conjunto, el equipo de Analistas de Sistemas en Mesa de Ayuda deber

tener conocimiento en todos los lenguajes de programacin, frameworks,
herramientas de desarrollo y plataformas solicitadas.
Analista Programador de Sistemas de Mesa de Ayuda
a) Formacin:
Bachiller (o estudiante de los dos ltimos ciclos) en Ingeniera de
Informtica, Ingeniera de Sistemas o carrera afn, como Licenciatura
en Computacin, Ingeniero de Computacin e Informtica, Ingeniera
de Sistemas Empresariales; o Tcnico titulado de Instituto Superior.
Haber llevado un curso sobre Fundamentos en SQL y PL/SQL de
Oracle 11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso en lenguaje de programacin Java
(tecnologas EJB, Web Services, Servlets, JSP), haciendo uso de
herramientas de desarrollo (Oracle Jdeveloper/ Eclipse/ WebSphere),
en plataforma Web sobre arquitectura n capas y Oracle Application
Server.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos un (01) ao como
analista programador o dos (02) aos como analista programador, de
no contar con la formacin de Bachiller en Ingeniera de Sistemas o
estudiante de los dos ltimos ciclos de Ingeniera de Sistemas o
Tcnico de Instituto Superior.
Experiencia laboral de por lo menos dos (02) aos en el rea de
informtica o cuatro (04) aos en el rea de informtica de no contar
con la formacin de Bachiller en Ingeniera de Sistemas o estudiante
de los dos ltimos ciclos de Ingeniera de Sistemas o Tcnico de
Instituto Superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos seis (06) meses
trabajando en la extraccin de informacin de Bases de Datos o un
(01) ao trabajando en la extraccin de informacin de Base de Datos
de no contar con la formacin de Bachiller en Ingeniera de Sistemas
o estudiante de los dos ltimos ciclos de Ingeniera de Sistemas o
Tcnico de Instituto Superior.
Experiencia en algn servidor de aplicaciones (Oracle Application
Server 10g R2, Oracle WebLogic Application Server WebSphere
Application Server).

96

Experiencia en
almacenados.

desarrollo

de

consultas

SQL

procedimientos

En conjunto, el equipo de Analistas Programadores de Mesa de Ayuda

deber tener conocimiento en todos los lenguajes de programacin,
frameworks, herramientas de desarrollo y plataformas solicitadas.
El 50% del equipo de analistas programadores
mantenimiento deben haber llevado el siguiente curso:

sistemas

de

de

sistemas

de

Curso de lenguaje Power Builder.

El 25% del equipo de analistas programadores

mantenimiento deben haber llevado el siguiente curso:

de

Curso de lenguaje de programacin Visual Fox Pro.

Documentador
(Mantenimiento
de
Sistemas

Proyectos
Especiales).
a) Formacin:
Bachiller o estudiante de los dos ltimos ciclos de Ingeniera de
Sistemas o carreras afines con conocimiento de Sistemas o Tcnico de
Instituto Superior.
Haber llevado un curso de notacin UML.
Conocimiento en Software de Oficina.
b) Experiencia:
Experiencia en el uso de procesadores de textos como MS Word y
hojas de clculo como MS Excel. Uso de herramientas como Rational
Rose, Power Designer u otra herramienta que se utiliza para el
modelado de procesos y sistemas a documentar.
Experiencia mnima de seis (06) meses en la documentacin de
sistemas.

97

ANEXO N 01 - D: POLTICAS DE SEGURIDAD DE

LA INFORMACIN

98

ANEXO N 01 - E: SISTEMA DE GESTIN DE LA

SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (SGSI).

99

ANEXO N 01 - F: PROCEDIMIENTO DE CONTROL

DE INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA DE LOS
CONTRATISTAS DE SERVICIOS

100

ANEXO N 01 - G: DIRECTIVA SOBRE LA

INFORMACIN DEL AMBIENTE DE DESARROLLO Y
PRUEBAS

101

ANEXO N 01 - H: CONSIDERACIONES EN
RELACIN AL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y SISTEMA DE CONTROL INTERNO

102