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FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO DE ADMINISTRACIN

MONOGRAFA
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL CLIMA LABORAL

AUTORES:

BARTOLO MUOZ, STEFANY


VALDERRAMA PAREDES, MARA
RODRGUEZ ARTETA , MIGUEL
GARCA DAZ, DANIEL
DAZ ZEVALLOS, JANA
TEJADA CRUZADO, AZUCENA
ASESORA:

MALPICA RISCO, VHANYA

Trujillo-Per
2015

NDICE

INTRODUCCIN__________________________________________________________3
I.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL_________________________________5
1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIN________________________________________5
1.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN___________________________________5
1.3. ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIN_____________________6
1.4. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL___________________________________8
1.5. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:______________8
1.6. TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL________________________9
A.
B.

COMUNICACIN INTERNA________________________________________________________9
COMUNICACIN EXTERNA______________________________________________________11

1.7. BARRERAS PARA LA COMUNICACIN:_______________________________11


1.8. TCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN
12
1.9. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS
13

II. CLIMA LABORAL____________________________________________________17


2.1.______________________________CARACTERSTICAS DEL CLIMA LABORAL
18
2.2.___________________________________DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL
19
2.3._________________CMO SE REALIZA UN ESTUDIO CLIMA LABORAL?
22
2.4._ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN A UN CLIMA ORGANIZACIONAL
FAVORABLE_____________________________________________________________24
III. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICZ EN EL CLIMA
LABORAL_______________________________________________________________25
CONCLUSIONES________________________________________________________27
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS_______________________________________28
ANEXOS________________________________________________________________29

INTRODUCCIN

El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones, las cuales se


encuentran constituidas por recursos, tanto financieros, tecnolgicos y
humanos. En tal sentido, todas las actividades dirigidas hacia la prestacin de
servicios y produccin de bienes estn destinadas al recurso humano. Es por
ello que son los elementos ms importantes, pero a la vez el ms complejo de
manejar en una empresa. Adems, estas organizaciones se enfrentan a
cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para
sobrevivir.
Con la globalizacin de los mercados y el desarrollo de la tecnologa y las
comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas
competitivas y brindar servicios y/o productos de alta calidad.

Para ello, es

necesario que las organizaciones se encuentren en ptimas condiciones desde


el interior de las mismas, es decir, en sus recursos humanos.
Garrido (2006), seala de acuerdo a sus diversas investigaciones que aun
cuando muchas organizaciones cuentan con una visin estratgica, slo un
33% logran convertirla en realidad; menos del 60% de los ejecutivos y menos
del 10% de los empleados creen que tienen una comprensin clara acerca de
la estrategia de su organizacin.
Por esta situacin, se sabe cules son las

razones por las cuales una

organizacin no logra compartir su visin de una manera general: Una buena


parte no conoce la visin, otra no conoce las estrategias establecidas para
lograr esa visin y una de las fallas principales de que esa visin institucional
no sea compartida, es la falta de una buena de comunicacin.
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones
son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin
efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin.
Chiavenato (2007), nos explica que las habilidades que tienen una mayor
relevancia dentro de la empresa son la comunicacin, la motivacin y el
liderazgo; sin embargo la comunicacin es an mayor, ya que sin ella no se

podra llegar a tener una buena motivacin y mucho menos alguien podra ser
un buen lder y afrontar los problemas que surgieran. Cada una de las
habilidades que posean los directivos de las empresas y que tengan una mayor
relevancia, le dar una ventaja competitiva, siempre y cuando ests
habilidades se coordinen de la mejor manera, y para llegar a esta coordinacin
se necesitar de una comunicacin efectiva. Esto se ver reflejado en la
productividad ya que muchas de las decisiones que se toman da a da en la
gestin de dicha organizacin pueden repercutir positiva o negativamente en el
logro de los objetivos de la empresa.
Un estudio realizado a 209 empresas en los Estados Unidos revel que la
mayora de ellas efectan estudios por las siguientes causas: Identificar reas
fuertes y dbiles en la organizacin (27%), reforzar ms los mtodos de
comunicacin inadecuada (24%), mejorar las relaciones entre la gerencia y los
empleados (21%), obtener retroalimentacin sobre polticas y procedimientos
(18%), saber la evaluacin que hacen los empleados de las condiciones

de

trabajo (10%) (Peralta, 2002).


Por lo expuesto y debido a la importancia que acarrea la comunicacin, tanto a
nivel interpersonal como tambin dentro de las organizaciones, este trabajo
titulado: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL CLIMA LABORAL,
tratar de dar a conocer que una mejora del clima laboral se da a travs de
una adecuada forma de comunicacin, manteniendo y desarrollando las
relaciones de los recursos humanos dentro de la empresa. Para ello, se debe
perfeccionar esta habilidad y as hacer de la empresa y del ambiente laboral
un lugar ms clido; dndoles

de esta forma a sus trabajadores el lugar

perfecto para que cada uno de ellos desarrolle la actividad que le corresponde
con agrado y con todas las herramientas necesarias, y as obtener mayores
resultados en la productividad.
Para cumplir con nuestro propsito, esta monografa se compone de tres
captulos.

En

el

primer

captulo:

COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

se

desarrollarn el concepto de la comunicacin, sus principios, elementos,


objetivos,

tipos,

barreras,

tcnicas

para

saber

cmo

se

desarrolla

la

comunicacin dentro de una institucin y tambin como se puede desarrollar


una comunicacin ms efectiva en el mbito laboral. En el segundo captulo:
CLIMA LABORAL, se definir el concepto de clima laboral, se indicar cules son
los factores, importancia que nos llevar a tener una buena productividad
dentro de nuestra institucin y eso es a causa del buen clima laboral que se
desea conseguir. En el tercer captulo: IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN
EFICAZ EN EL CLIMA LABORAL, describimos lo que realmente es importante
dentro de la empresa el verdadero clima laboral lo que se necesita y como
conseguirlo.

I.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.1.
CONCEPTO DE COMUNICACIN
El origen de la palabra comunicacin deriva del latn cum, con, y
munus, don. Significa pues, algo que se participa a otros a la manera de
un don o un regalo. Algo que antes de comunicarse era exclusivamente
nuestro y despus de la comunicacin es del dominio de todos los dems.
La comunicacin es un proceso donde dos o ms personas intercambian
informacin para llegar a un objetivo en comn. Algunos autores la definen
de la siguiente manera:
Para Flores y Orozco (1991), la comunicacin es accin y efecto de hacer a
otro, participe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a
uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto, tomando su
parecer.
Al respecto, tambin seala que en los procesos de administracin y en la
convivencia de una empresa, la mayor parte de las fallas en la
comunicacin depende de que creemos que con emitir una orden, pasar un
informe, etc., la comunicacin de stos es perfecta, olvidando que
previamente debimos haber preparado todo el proceso, en forma
proporcional a la importancia y a las dificultades de esa comunicacin.

La comunicacin es un proceso en el que implica un objeto a comunicar, es


decir, un mensaje, un sujeto que comunica, emisor y un sujeto que recibe
el mensaje, receptor. Adems implica, segn nuestro concepto lo que
queremos transmitir, es decir, se requiere de un lenguaje o un medio que
nos permita establecer adecuadamente la relacin entre el que transmite y
el que recibe. En este sentido, la comunicacin no solo son palabras, signos
o smbolos, sino que tambin son intenciones de dar a otro algo que uno
quiere dar.
Sin embargo, la comunicacin no sera completa si no logramos que los
dems quieran, acepten lo que deseamos de ellos, por eso es muy
importante la efectividad de la comunicacin.
I.2.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

Varios autores mencionan diferentes principios de la comunicacin, pero


para Reyes (1997) existen tres principios que son:
o

Bilateralidad: De acuerdo al anlisis de sus elementos se ha visto


que la comunicacin es necesariamente bipolar, es decir, que implica
dos polos, el emisor o fuente y el receptor. As mismo, toda
comunicacin tiende a cambiar de sentido, cuando el receptor se
convierte en emisor y viceversa. Por ello, cuando mayor sea la
bilateralidad o cuanto ms se favorezca, entonces la comunicacin

tiende a ser ms enrgica y efectiva.


Proceso de revisin constante: La comunicacin tiende por su
naturaleza, a hacerse ms difcil, si no se tiene un cuidado

permanente en mejorarla.
Siempre es un medio:

pesar

de

la

importancia

de

la

comunicacin, no se debe de olvidar que depender del fin buscado


I.3.

el usar de medios ms o menos costosos, difciles, etc.


ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIN

La comunicacin, es un proceso en el cual participan varios elementos


indispensables para que sta se lleve a cabo con eficiencia, es importante
sealar que la comunicacin implica algunos, o la combinacin de varios de
ellos, pero siempre abarca ms de dos de stos. Los elementos son los
siguientes:

Emisor o fuente: Se entiende como aquella persona o aquel grupo


en el que se origina la comunicacin, y quien dirige todo su proceso.
En este sentido la fuente de la comunicacin o emisor tiene la
responsabilidad de preparar todos los elementos de dicho proceso y
de controlarlos en forma que se realice eficazmente la misma
comunicacin.

Encodificacin: Traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean


palabras orales o escritas u otros smbolos que tengan un significado
comn y fcil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en
un lenguaje adecuado tanto para el que lo enva como para quien
lo recibe.

Mensaje: Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el


comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la
idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor
reciba. Se refiere al texto o idea central que queremos comunicar, es
decir, el mensaje que queremos transmitir. Tiene que realizarse en
forma tal, que el contenido vaya integra y fielmente de la fuente del
receptor.

Medio o canal: Este elemento nos permite sealar que en toda


comunicacin es necesario un vehculo por el cual se enve el
mensaje,

el

determinados

cual

puede

gestos

serla

actitudes

palabra
o

hablada,

signos.

la

escrita,

Generalmente

se

combinan varias de estas caractersticas para fungir como canal de


comunicacin.

Este

elemento

debe

tomarse

muy

en

cuenta,

recordando que si no es el adecuado, generalmente tiende a


disminuir la claridad, la precisin, la energa y la fidelidad de la
comunicacin.

Decodificacin: A diferencia de la en codificacin, la decodificacin


es cuando se traduce el cdigo a la idea propia que el emisor quiso
transmitir. Es aqu, cuando se observa si el cdigo y el medio fueron
los adecuados para que el receptor interpretara el mensaje de la

manera en la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la


retroalimentacin es eficaz o errnea.

Receptor: Es quin o quines reciben el mensaje enviado por el


emisor. Y quienes respondern a ste de acuerdo a lo adecuado que
haya sido la encodificacin, el medio y la decodificacin. Es muy
importante ya que todo el proceso de la comunicacin debe
adaptarse a l, de manera tal que la comunicacin para que sea
eficaz, debe tener en cuenta este elemento. De esta manera, si el
receptor no comprende el mensaje la comunicacin sera nula.

Retroalimentacin: Es la respuesta

del receptor, que asume el

papel del emisor dando lugar a todo el proceso nuevamente. Toda


comunicacin implica siempre una respuesta. Se dice que la
comunicacin es esencialmente bilateral ya que la fuente inicial se
convierte en receptor, y viceversa. Si sta retroalimentacin no
tuviera lugar, la comunicacin no existira, ya que no habra un
proceso ida y vuelta, slo existira transmisin de informacin a
nivel unilateral.
As mismo,

en las comunicaciones tambin se deben tener en cuenta los

gestos, la entonacin de las palabras, la expresin corporal, etc., es decir,


entra en juego la comunicacin no verbal.
Por consiguiente, se puede apreciar a la comunicacin como un proceso dentro
del cual participan quien emite un mensaje, el cdigo en el que lo traduce para
el receptor, el mensaje en s, el medio o canal en el que se transporta, quien lo
recibe, cmo lo interpreta y decodifica, y la respuesta que el receptor da al
emisor.

I.4.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin


pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de

ella. Ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y de


organizacin, al permitirles interpretar el cambio de la organizacin y
finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el
logro de sus responsabilidades evolutivas en la organizacin (Andrade,
1991).
La comunicacin organizacional rene los siguientes puntos:
1. Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e
influencia al medio ambiente
2. Implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio
empleado
3. Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades
I.5.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:

Podemos hablar de 5 objetivos fundamentales dentro de una empresa:


1 Control: El objetivo de control se materializa en las organizaciones
que tiene una estructura muy jerarquizada y unas normas estrictas
que rigen el comportamiento de los empleados. Ejemplos de este
control pueden darse cundo en la direccin solicitan a los
trabajadores

informes

semanales

mensuales

de

actividad,

especificando que actividades de las que se detallan en el informe se


cumplen y cules no, as como las causas del cumplimiento o
incumplimiento.

Pero

existen

otras

vas

de

control

del

comportamiento que no provienen de los jefes, sino de los propios


compaeros. Este caso se da cuando existen grupos dentro de la
organizacin que presionan a los compaeros que producen ms,
para que reduzcan su ritmo de trabajo, por que hace que parezca que
el resto de trabajadores no hacen nada. Estos grupos realizan
comunicaciones informales sobre este tema en particular y pueden
controlar el comportamiento de sus compaeros.
2 Motivacin: La comunicacin cumple su objetivo de motivar al
trabajador cuando sirve para que un jefe o director de departamento
aclare al empleado que su trabajo est bien realizado o no, lo que

puede hacer para mejorarlo, ensearle de alguna forma las pautas


para corregir los fallos, etc. Mientras que, por el contrario, pueden
contribuir a desmotivarlo cuando simplemente dice que algo est
mal y no aporta nada para mejorar el trabajo. El establecimiento de
objetivos concretos, la retroalimentacin sobre el avance hacia esos
objetivos y el reforzamiento de un comportamiento deseado
estimulan la motivacin y requieren de la comunicacin.
3 Expresin de emociones: Muchas persona tiene en su trabajo y
sus compaeros su principal apuesta para establecer relaciones
sociales. La comunicacin que tiene lugar dentro del cuerpo es el
mecanismo utilizado por sus miembros para mostrar su frustracin o
satisfaccin. La comunicacin, por tanto, funciona como una forma
de expresin emocional de los sentimientos y una manera de cubrir
las necesidades sociales del individuo.
4 Informacin: La comunicacin desarrolla tambin un papel en la
toma de decisiones. Proporciona la informacin que los individuos
necesitan para tomar esas decisiones, al transmitir la informacin
necesaria para identificar y evaluar las distintas opciones que
pueden existir antes de tomar esa decisin.
5 Ayuda

en

la

resolucin

de

problemas:

Evidentemente la

comunicacin, dentro de la empresa o cualquier relacin personal, es


fundamental para ayudar a resolver cualquier problema que pueda
plantearse.
I.6.

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional no es un proceso que slo se lleve a


cabo en el interior de la empresa, sino tambin fuera de ella, pues el
buen funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que
se tienen con los miembros externos de la misma, pues son las dos
partes de quienes depende el verdadero xito organizacional. Lo que nos
lleva a diferenciar entre los tipos de comunicacin organizacional
existentes.
A. COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es un conjunto de acciones que se emprenden y


consolidan

para

entablar

vnculos

entre

los

miembros

de

una

organizacin, como con el objetivo de comprometerlos e integrarlos en el


desarrollo y realizacin de un proyecto comn. Est considerada hoy da
como una herramienta estratgica muy eficaz a la hora de dar respuesta
a las necesidades informativas de sus clientes internos y externos. As
como tambin resulta muy eficaz para la gestin de las organizaciones y
se convierte una herramienta imprescindible para las organizaciones que
quieran competir con xito en el siglo XXI.
a) Redes formales: Las

redes de comunicacin son formales

cuando los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales


dictados por la jerarqua o su funcin laboral especificadas en el
organigrama de la empresa. Su objetivo es coordinar de manera
eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la
organizacin.
En las redes formales, los mensajes circulan de acuerdo a la
direccin del mensaje (indica el tipo de red seguido):
o

Descendente: Es aquella en la que los mensajes fluyen de los

superiores a sus subordinados


Ascendente: Es la que se da de subordinados a superiores,
normalmente

con

el

propsito

de

formular

preguntas,

proporcionar retroalimentacin y hacer sugerencias


Horizontal: Es la que se da entre personas pertenecientes al
mismo nivel jerrquico, consiste en el intercambio lateral de
mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel

de autoridad dentro de la organizacin.


b) Redes informales: La comunicacin informal o grapevine, es el
intercambio de informacin que se establece entre las personas
en una organizacin, independientemente de los puestos que
ocupan

en

ella.

As

mismo,

la

que

no

sigue

canales

ni

procedimientos establecidos formalmente. La que toca elementos


de

trabajo,

sin

tener

la

correspondientes en esa rea.

legitimidad

de

las

autoridades

Entonces, la comunicacin informal es la que no est establecida,


pero que aun as se lleva a cabo. Surge en la mayora de los casos
por la necesidad de socializar de las personas, de establecer
contactos dentro y fuera de nuestro equipo de trabajo, as como
en otros departamentos.
Los problemas pueden surgir cuando la informacin de los canales
informales supera a la de los canales formales, cuando los
empleados conocen las noticias de la empresa reales o no, a
travs de rumores. Es entonces cuando se corre el riesgo de que
se extienda un clima de inestabilidad e incertidumbre dentro de la
organizacin.
B. COMUNICACIN EXTERNA
Almansa (2005), define a la comunicacin externa como el conjunto de
operaciones de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una
empresa o institucin; o sea, tanto al gran pblico, directamente o a
travs de periodistas, como a sus proveedores, a sus accionistas, a los
poderes

pblicos

administraciones

locales

regionales,

organizaciones internacionales, etc. Se opone a la comunicacin interna,


destinada al personal de una empresa u organizacin.
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus
diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos o servicios.
A esta comunicacin se le puede clasificar en: relaciones pblicas,
publicidad y dentro de ella, la publicidad institucional.
I.7.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIN:

Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las


personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los
medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono,
micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Fisiolgicas: Son las deficiencias que se encuentran en


las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa)
o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores
frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
Barreras

Psicolgicas:

Representan

la

situacin

psicolgica

particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a


veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el
caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que
se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee.
En el aspecto organizacional, las barreras pueden ser por la falta de
planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin
deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y
evaluacin

prematura,

comunicacin

impersonal,

desconfianza,

amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o


sobrecarga de informacin. (Rebeil, 2000).
I.8.

TCNICAS

PARA

SUPERAR

LAS

BARRERAS

DE

LA

COMUNICACIN
Existen diferentes maneras para lograr superar las barreras de la
comunicacin, para Robbins y Coulter (2005) las siguientes tcnicas deben
ayudar a hacer su comunicacin ms efectiva:
Emplee retroalimentacin: muchos problemas suelen atribuirse a
malos entendidos e inexactitudes. Estos problemas no ocurrirn si el
gerente emplea el enlace de retroalimentacin en el proceso de
comunicacin ya que esta puede ser verbal o no.
Simplifique su lenguaje: los gerentes deben escoger y estructuras
de mensajes de manera que sean claros y comprensibles para el
receptor. El lenguaje debe ser empleado con respecto al pblico al que
va dirigido.
Escuche activamente: Esto es escuchar el significado completo sin
elaborar

juicios

interpretaciones

prematuras.

Este

punto

se

desarrolla mediante el proceso de la empata, que es colocarse en la


posicin del emisor ya que facilita comprender el contenido actual de
un mensaje. La meta es mejorar nuestra capacidad de recibir el
significado completo de una comunicacin.
Restrinja las emociones: Pueden distorsionar gravemente la
transferencia

de

emocionalmente

significado.
alterado

por

Ya

que

alguna

si

un

cuestin

gerente

esta

probablemente

malinterpreta los mensajes que recibe y fracasar en el intento por


expresar sus mensajes con claridad y exactitud. Si las acciones dicen
ms que las palabras, entonces es importante vigilar sus acciones y
vigilar que sean acordes y refuercen las palabras que las acompaan.
El comunicador eficaz vigila sus seales no verbales para asegurarse
de que transmite el mensaje deseado.
Otra caracterstica que se debe tomar en cuenta es la oportunidad del
mensaje, por ello es necesario determinar el momento adecuado y preciso
para enviar la informacin, ya que puede haber momentos en que la mente
del receptor est distrada por ruidos que pueden deformar el mensaje. Es
recomendable usar smbolos sencillos, que pueden ser palabras escritas,
habladas o seales, stos debern ser fciles de entender, el lenguaje
tendr que ser sencillo y directo.
Se deben utilizar canales mltiples, sin romper la estructura de las lneas
de

mando

pasar

por

alto

los

conductos

formales.

Adems

es

recomendable que los ejecutivos aprovechen ocasiones para tener


contacto personal con los empleados; de igual forma valerse de los grupos
informales como conducto adicional para transmitir informacin.
I.9.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS

EMPRESAS
Cuando las empresas buscan mejorar sus comunicaciones internas,
frecuentemente se concentran el examen de las tcnicas sin percibir que,
en la mayora de los casos, la dificultad est no tanto en la tcnica de
elaboracin del mensaje, sino en la calidad de la misma.
La mayora de las empresas tienen un criterio negativo en materia de
comunicacin, ya que solo transmiten informaciones que se consideran

indispensables, a menudo los asuntos de una empresa no se dan a


conocer porque las autoridades de la misma piensan que no son de
inters para los empleados o porque stos no necesitan interiorizarse en
ellos.
La comunicacin efectiva es aquella que a travs de buenas destrezas y
formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir
o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Es decir, que
ambos entienden el mensaje transmitido.
La comunicacin es el elemento fundamental para cumplir con los
resultados de toda empresa, ayuda a identificar la realidad y la relacin
con un grupo, transmite aportaciones de manera efectiva en los equipos
de trabajo y crea sinergias entre personas y departamentos; en conjunto,
es el vnculo entre los individuos, la empresa, la sociedad y el entorno.
Para lograr los resultados en una empresa, segn Mercado (2006), la
comunicacin debe utilizarse principalmente desde tres perspectivas:
1) Como elemento primordial para hacerse de informacin: en un
mundo globalizado, donde la velocidad de respuesta es la clave del
xito en los negocios, las empresas necesitan mecanismos giles de
adaptacin al cambio, lo que implica a su vez tener personas que
cuenten con las competencias para responder a los nuevos retos.
2) Organizacional: es un proceso que cubre desde el personal modesto,
hasta los niveles directivos, y permite mantenerlos informados sobre
los aspectos relevantes de la empresa.
3) Interpersonal: la comunicacin humana es fundamental para la
evolucin de las sociedades y es especialmente crtica para lograr el
xito. Una mala comunicacin entre personas obstruye el xito grupal
y, por ende, el de la organizacin.
Por otra parte, es muy importante aprovechar las nuevas tecnologas, ya que
permiten ampliar en cantidad y en calidad la informacin disponible para la
toma decisiones empresariales.

La mayora de las empresas cuentan con sistemas que permiten tener un


adecuado flujo de informacin. Sin embargo, an es necesario incorporar un
programa prioritario, orientado a desarrollar las capacidades de los directivos
para comunicar la estrategia.
Por ello, es necesario emplear programas y medios ms comunes en la
comunicacin. stos pueden ser llevados a cabo en toda empresa para que no
caiga tanto en malos entendidos y sobre todo para que la comunicacin fluya
de la mejor manera entre todo el personal que colabora en ella.
A. PROGRAMA DE COMUNICACIN
El Programa de Comunicacin se constituye como una herramienta para la
mejora del rendimiento en la empresa. Sirve como elemento integrador
entre los distintos mensajes de los diversos emisores, coordinndolos y
cohesionndolos ya que establece datos comunes para todo el personal
involucrado en su gestin. Un buen programa de comunicacin puede
promover o ser un instrumento para la mejora del rendimiento al
considerar los siguientes elementos: la interactividad que se produce en la
interpretacin

del

proceso

comunicativo,

la

negociacin

entre

los

participantes en la situacin de comunicacin y el impacto de los factores


sociales y el entorno.
Todo programa de comunicacin debe iniciarse con la deteccin de
necesidades a travs de una encuesta entre el personal. Es necesario
canalizar esta informacin a los niveles directivos de las reas afectadas,
para que se ponga remedio.
Para lograr el xito en la comunicacin el ejecutivo dispone de Las siete
CES , que para Garizurieta y Olivares (2005) son algunas reglas generales
para cualquier programa de comunicacin: privilegia tanto las tcnicas
para escuchar con eficiencia, en la comunicacin oral y las tcnicas del
ndice de niebla, que sirven para medir la comprensin de las
comunicaciones escritas.

Un programa de comunicacin debe contener como caractersticas La


siete CES:
1

Credibilidad, es decir, que la comunicacin inicie en un ambiente de


receptividad;

Contexto, es la adaptacin del mensaje a la realidad de su medio


ambiente;

Contenido, la informacin debe tener un significado para el receptor;

Claridad, el mensaje debe redactarse y transmitirse con sencillez;

Continuidad y consistencia, es relativo a la penetracin de la


informacin, para ello hay que practicar la repeticin selectiva;

Canales de comunicacin, debern emplearse los establecidos; y

Capacidad del auditorio, la comunicacin tiene mxima efectividad


cuando menos esfuerzo requiera el receptor al captar la informacin.

Para disear el mensaje adecuado, debe tomarse en cuenta ciertos factores


como la disponibilidad, costumbres, capacidad de lectura y conocimientos.
B. MEDIOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN
Los medios a utilizar ms comunes para la comunicacin en las empresas,
para Homs (1990), son:
1) Encuestas de evaluacin de clima de opinin: Esta investigacin
se realiza para detectar y evaluar la actitud de empleados ante
determinados asuntos. A travs de esta investigacin se sabr si
estn satisfechos con la empresa y si conocen la situacin real de la
misma, como son sus objetivos, y si consideran que existe una buena
2)

comunicacin, etc.
La publicacin interna: El objetivo de la publicacin interna es
tener abierto un canal de comunicacin que cumpla con su funcin
informativa, y adems, garantice la posibilidad de que cuando se
requiera decir algo que sea muy importante, exista el medio adecuado

para canalizarlo. Esta puede ser desarrollada bajo alguno de los


siguientes formatos: revista, peridico y boletn.
3) Programa de sugerencias: Tiene como finalidad promover la
participacin del personal en el mejoramiento de los sistemas de
produccin, a fin de obtener un incremento en volmenes de
fabricacin, ahorro de tiempo, esfuerzo y materias primas y tambin
puede ayudar a disminuir riesgos de accidentes de trabajo.
4) Programa de integracin de la familia del trabajador a la
empresa:

Este

programa

tiene

como

finalidad

integrar

psicolgicamente a la familia del empleado o trabajador al espritu de


la empresa, con el propsito que la sienta muy prxima y estn
identificados con ella.
5) Programa de reconocimientos al personal por logros: El hecho
de que se nos reconozcan nuestros mritos y aciertos, nos motiva a
seguir adelante. El reconocimiento a los mritos, es un fuerte y
eficiente motor que empuja hacia adelante a la empresa. Tambin se
le puede considerar como un lubricante que favorece la operacin de
todo el mecanismo laboral. Para que todo individuo trabaje solo, hay
dos caminos: la motivacin o la presin.
Por ello, una empresa puede tener claramente definida su visin, misin y sus
objetivos estratgicos, pero si no son adecuadamente comunicados por los
lderes a todo el personal, los esfuerzos realizados se diluyen y los resultados
logrados no tienen el impacto deseado.
Por otro lado, si los directivos cuentan con habilidades de comunicacin,
liderazgo, motivacin y de relaciones humanas, y estn conscientes de que una
de sus responsabilidades primordiales es la de comunicar y explicar a detalle la
estrategias de negocio y los resultados esperados de los colaboradores, se
logra direccionar el rumbo e imprimir la velocidad requerida para lograr las
metas comprometidas.

II. CLIMA LABORAL


Gmez, L. (2011), nos explica que la psicologa organizacional antes
conocida como Psicologa industrial, se instituy formalmente en Amrica al
empezar el siglo XX. Su fortalecimiento se dio a partir de la segunda guerra
mundial debido a que se empezaron a abordar de manera sistemtica temas
como la seleccin de personas adecuadas y las formas de remuneracin que
se establecan.
Al respecto, Edel (2007), menciona que la reaccin de un individuo ante
cualquier situacin siempre est en funcin de la percepcin que tiene de
sta, lo que cuenta es la forma en que ve las cosas y no la realidad objetiva.
Entonces, la preocupacin por el estudio de clima laboral parti de la
comprobacin de que toda persona percibe de modo distinto el contexto en
el que se desenvuelve, y que dicha percepcin influye en el comportamiento
del individuo en la organizacin, con todas las implicaciones que ello
conlleva.
Actualmente, el concepto de clima organizacional es un tema que despierta
el inters de mltiples profesionales y disciplinas; a partir de su misma razn
de ser en los contextos organizacionales reconocen la importancia de su
estudio, en el que priman las interacciones sujeto-organizacin y sujetosujeto. De acuerdo con algunas de las investigaciones realizadas, desde
1960, el estudio acerca de clima organizacional se ha venido desarrollando y
ofreciendo

una

amplia

gama

de

definiciones

del

concepto.

Independientemente de la diversidad de definiciones que se han propuesto


sobre clima organizacional, no siempre excluyentes entre s, se considera
que existe un significativo consenso en que el Clima Organizacional es una
dimensin de la calidad de vida laboral y tiene gran influencia en la
productividad y el desarrollo del talento humano de una organizacin.
La fundamentacin terica bsica sobre el clima organizacional se desarrolla
a partir de los estudios de Lewin (1951), para quien el comportamiento del

individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas


personales, sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo
y los componentes de la organizacin. Cuando se refiere a caractersticas
personales se est hablando por nombrar algunas, de la motivacin, la
satisfaccin y las actitudes del individuo que al ser unidas a la percepcin
que ste se hace de su mundo laboral al cual pertenece y a los procesos y la
estructura organizacional de la empresa de la que forma parte, determinan
en gran medida el comportamiento que el individuo tendr en cuanto al
rendimiento y productividad de la empresa se refiere.
Posteriormente,

para

Tagiuri

(1968),

es

una

cualidad

relativamente

perdurable del ambiente interno de una organizacin que experimentan sus


miembros e influyen en su comportamiento, y se puede describir en
trminos de los valores de un conjunto especfico de caractersticas o
atributos de la organizacin.
Es importante mencionar que existen varias definiciones. Por ello, nos
referiremos al clima organizacional como lo que generalmente se siente, se
experimenta o se percibe antes de que se obtenga cualquier intento por
analizarlo. Por ejemplo se percibe esa sensacin en lo agradable o en la
pesadez de la atmosfera en alguna organizacin o en alguna parte en
especfico, como lo pueden ser bancos, centros de servicio u oficinas de
ventas de alguna compaa. Personal desatento, tajante, desorden, no hay
armona

en

la

imagen

organizacional,

suciedad,

ambiente

instalaciones decadentes, rumores, son indicadores evidentes de

hostil,
primera

instancia de un desfavorable clima dentro de esa organizacin.


II.1.

CARACTERSTICAS DEL CLIMA LABORAL

El clima organizacional puede tener variaciones ya que va de favorable a


neutro y a desfavorable. Existen diferentes elementos que contribuyen a la
creacin de un clima favorable dentro de una estructura organizacional.
De acuerdo Brunet (2011), presenta las caractersticas propias del
concepto de clima. El clima organizacional constituye una configuracin de
las caractersticas de una organizacin, as como las caractersticas
personales de un individuo pueden construir su personalidad. Es obvio que

el clima organizacional influye en el comportamiento de un individuo en su


trabajo, as como el clima atmosfrico puede jugar un cierto papel en su
forma de comportarse. El clima organizacional es un componente
multidimensional de elementos al igual que el clima atmosfrico. El clima
dentro de una organizacin tambin puede descomponerse en trminos de
estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de
comunicacin, estilo de liderazgo de la direccin, etc.
Caractersticas del concepto de clima organizacional.

El clima es una configuracin particular de variables situacionales


Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede

seguir siendo el mismo.


El clima tiene una connotacin de continuidad pero no de forma
permanente como la cultura, por lo tanto puede cambiar despus de

una intervencin particular.


El clima est determinado en su mayor parte por las caractersticas,
las conductas, las aptitudes, las expectativas de otras personas, por

las realidades sociolgicas y culturales de la organizacin.


El clima es exterior al individuo quien, por el contrario, puede sentirse

como un agente que contribuye a su naturaleza.


El clima es distinto a la tarea, de tal forma que se pueden observar

diferentes climas en los individuos que efectan una misma tarea.


El clima est basado en las caractersticas de la realidad externa tal

como las percibe el observador o el actor.


Puede ser difcil describirlo con palabras, aunque sus resultados

pueden identificarse fcilmente.


Tiene consecuencias sobre el comportamiento.
Es un determinante directo del comportamiento porque acta sobre
las actitudes y expectativas que son determinantes directos del
comportamiento.

Todos estos elementos se suman para formar un clima particular dotado de


sus propias caractersticas que representa, en cierto modo, la personalidad
de una organizacin e influye en el comportamiento de las personas en
cuestin.
II.2.

DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL

Las percepciones y respuestas que abarca el Clima Organizacional se


originan en una gran variedad de factores, relacionados con el liderazgo y
prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.);
con el sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de
comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones, interaccin
entre sus miembros, etc.) y aspectos de tipo econmico (remuneracin,
sistemas

de

incentivos,

apoyo

social)

las

que

inciden

en

el

comportamiento en el trabajo.
La teora de los profesores Litwin y Stinger, establece nueve factores que
a criterio de ellos, repercuten en la generacin del Clima Organizacional:
estructura,

responsabilidad,

recompensa,

desafos,

relaciones,

cooperacin, estndares, conflictos e identidad.


1. Estructura: Hace referencia a la forma en que se dividen, agrupan y
coordinan las actividades de las organizaciones en cuanto a las
relaciones entre los diferentes niveles jerrquicos, indistintamente de
la posicin en el nivel. Su fundamento tiene una relacin directa con
la composicin orgnica, plasmada en el organigrama, y que
comnmente

conocemos

como

Estructura

Organizacional.

Dependiendo de la organizacin que asuma la empresa, para efectos


de hacerla funcional ser necesario establecer las normas, reglas,
polticas, procedimientos, etc., que facilitan o dificultan el buen
desarrollo de las actividades en la empresa, y a las que se ven
enfrentados los trabajadores en el desempeo de su labor. El
resultado positivo o negativo, estar dado en la medida que la
organizacin visualice y controle el efecto sobre el ambiente laboral.
La conformacin de una adecuada estructura organizacional en la
empresa, facilita o dificulta el flujo de las comunicaciones, aspecto
transcendental en cualquier tipo de comunidad que aspire a convivir
de la mejor manera.
2. Responsabilidad:

Este aspecto necesariamente va ligado a la

autonoma en la ejecucin de la actividad encomendada y guarda a


su vez, una estrecha relacin con el tipo de supervisin que se ejerza
sobre las misiones dadas a los trabajadores. Para cada uno de

nosotros, independientemente del cargo que ocupemos o del oficio


que realicemos, si estamos desarrollando la actividad que nos place
hacer,

nuestra

la idea de

que

labor

siempre

estamos

ser

aportando

un

importante,
grano

de

manteniendo
arena

la

organizacin, y esa importancia la medimos con una relacin directa


vinculada con el grado de autonoma asignada, los desafos que
propone la actividad y el compromiso que asumamos con los mejores
resultados.
3. Recompensa: Un salario justo y apropiado, acorde con la actividad
desarrollada, constituye el primer incentivo en una relacin laboral.
Es importante no olvidar que a pesar de que el salario justo y los
resultados del trabajo logren el equilibrio esperado, los humanos
reclamamos reconocimiento adicional.
4. Desafos: En la medida que la organizacin promueva la aceptacin
de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los
desafos ayudarn a mantener un sano clima competitivo, necesario
en toda organizacin.
5. Relaciones: Estas se fundamentarn en el respeto interpersonal a
todo nivel, el buen trato y la cooperacin, con sustento en base a la
efectividad, productividad, utilidad y obediencia, todo en lmites
precisos, sin que se torne excesivo y llegue a dar lugar al estrs,
acoso laboral (mobbing) y otros inconvenientes de este estilo.
6. Cooperacin: Est relacionado con el apoyo oportuno, con el
nacimiento y mantenimiento de un espritu de equipo en vas de
lograr objetivos comunes relacionados a su vez, con los objetivos de
la empresa.
7. Estndares: Un estndar, sabemos, establece un parmetro o patrn
que indica su alcance y cumplimiento. En la medida que los
estndares sean fijados con sentido de racionalidad y ante todo de
que puedan ser logrados sin exagerar los esfuerzos necesarios para
ello, los miembros del grupo percibirn estos, con sentido de justicia
o de equidad.
8. Conflicto: El conflicto siempre ser generado por las desavenencias
entre los miembros de un grupo. Este sentimiento bien podr ser
generado por motivos diferentes: relacionados con el trabajo o bien

con lo social y podr darse entre trabajadores de un mismo nivel o en


la relacin con jefes o superiores.
9. Identidad: Hoy da la conocemos como Sentido de Pertenencia. Es el
orgullo de pertenecer a la empresa y ser miembro activo de ella y
tener la sensacin de estar aportando sus esfuerzos por lograr los
objetivos de la organizacin.
Por otro lado, segn Fernndez y Snchez (1996), existen diferentes
dimensiones que integran el ambiente de trabajo en las organizaciones
ests son:
a) La imagen de la organizacin: Menciona la idea que tiene el personal
sobre las caractersticas de su organizacin, su importancia y el
posicionamiento dentro del mercado en cuestin, sus ventajas y
desventajas competitivas sobre sus competidores, as como la
percepcin de sus perspectivas en el futuro a corto, mediano o largo
plazo.
b) La identificacin del personal con la organizacin: Se refiere al grado
de identificacin y de aceptacin que el personal tiene hacia la
organizacin, es decir el nivel al cual el personal se siente parte de
dicha estructura y de igual forma como percibe y establece su
compromiso hacia los inters de la misma.
c) Las relaciones horizontales: Se entiende como la percepcin del
personal hacia sus relaciones dentro de sus grupos de trabajo, en
trminos de comunicacin es el flujo de informacin interpersonal y
horizontal.
d) Las relaciones con el jefe inmediato: Es la percepcin del personal
hacia sus relaciones con sus superiores, en trminos de comunicacin
el flujo de informacin ascendente y descendente.
e) Liderazgo: Se percibe como el estilo o forma de aplicar la autoridad y
poder dentro de la estructura.
f) Toma de decisiones: Es la percepcin sobre el peso de su voz dentro
de la organizacin.
g) Comunicacin e informacin: Se define como el carcter y eficiencia
de los flujos de comunicacin formal e informal con los que cuenta la
organizacin.

h) Satisfaccin en el trabajo: se entiende como el modo de sentirse


desde el punto de vista profesional y personal del trabajador, como
siente l su actividad laboral.
i) Remuneracin econmica y prestaciones: Esto es la compensacin
econmica mediante un salario previamente establecido, as como el
paquete variable de prestaciones que se le ofrecen al empleado.
j) Evaluacin del desempeo: Aqu se define como la evaluacin a su
trabajo, retroalimentacin o feedback con respecto al mismo.
k) Capacitacin y oportunidades de desarrollo: La empresa tiene la
obligacin de capacitar a su personal, as mismo debe brindar la
oportunidad de la promocin mediante un proceso de seleccin a
ciertos rasgos especficos.
l) Polticas de personal: Es la captacin, conocimiento y entendimiento
de las polticas de la empresa as como sus derechos y obligaciones
dentro la estructura.
m) Las condiciones fsicas de trabajo: la percepcin que tiene el personal
sobre las caractersticas fsicas de su espacio de trabajo y de la
suficiencia de recursos materiales y humanos para el desempeo
ptimo y adecuado de fuerza laboral.
Estos factores contribuyen en gran parte a la conformacin del clima laboral,
no obstante todos son susceptibles a verse afectados por factores tanto
internos como externos.
II.3.

CMO SE REALIZA UN ESTUDIO CLIMA LABORAL?

Cuando los dirigentes de una organizacin descubren que sus integrantes


desean contribuir al xito comn y se empean en buscar y utilizar
mtodos que permitan esa contribucin, lo ms probable es que se
obtengan mejores decisiones, ms altas tasas de productividad y una
calidad muy superior del entorno laboral.
Se desarrolla mediante el desarrollo de un instrumento de medicin
especfico para la organizacin y la definicin conjunta de las dimensiones
a evaluar y los tems a utilizar. Se debe integrar tcnicas cuantitativas y/o
cualitativas en la recoleccin de datos y colaborar en el proceso
comunicacional que debe acompaar la realizacin y entrega de
resultados del estudio.

Normalmente un estudio de clima laboral tiene 4 fases:


1) Identificacin del conjunto de variables relevantes, entre las que se
podran encontrar: Comunicacin, liderazgo y relacin con las jefaturas,
motivacin y compromiso, imagen y autoimagen, visin del futuro, y
percepcin del cambio.
2) Validacin de las variables seleccionadas a travs de entrevistas y
reuniones de anlisis
3) Diseo y seleccin de muestra y recoleccin de la informacin. Los
instrumentos

que

usualmente

se

utilizan

son

cuestionarios

autoaplicados, grupos focales y entrevistas semiestructuradas


4) Entrega de resultados que incluye una descripcin de las variables
estudiadas,

conclusiones

sobre

fortalezas

debilidades

y,

recomendaciones generales y especficas.


Adems

de

identificar

reas

de

problemas

potenciales

para

ser

eliminadas, esta evaluacin se enfoca tambin en las reas donde el


comportamiento humano puede ser establecido ms positivamente para
crear empleados con altos niveles de motivacin y compromiso.
II.4.

ELEMENTOS

QUE

CONTRIBUYEN

UN

CLIMA

ORGANIZACIONAL FAVORABLE
El clima organizacional es favorable cuando proporciona satisfaccin de
las necesidades personales de los integrantes y eleva la moral; el clima
organizacional elevado proporciona relaciones de satisfaccin, nimo,
inters y colaboracin entre los participantes. Es desfavorable cuando
proporciona

frustracin

de

esas

necesidades;

cuando

el

clima

organizacional baja, ya sea por frustracin o por barreras para la


satisfaccin de las necesidades individuales, trae como consecuencia
estados de desinters, apata, insatisfaccin depresin, en casos extremos
llegan a estados de inconformidad, agresin o tumulto, situaciones en las
que los miembros se enfrentas abiertamente a la organizacin. De
manera que el clima organizacional representa el ambiente interno que
hay entre los miembros de la organizacin y est ntimamente ligado con

el grado de motivacin existente. De modo que, el clima organizacional


influye en el estado motivacional de las personas y, a su vez, este ltimo
influye sobre el primero (Chiavenato, 2007).
Homs (1990), enlista los elementos clave que contribuyen a la formacin
de un clima favorable.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)

Calidad en el liderazgo
Grado de confianza
Comunicacin ascendente y descendente
Sentimiento de realizar un trabajo til
Responsabilidad
Compromiso del empleado
Recompensas justas
Presiones razonables de empleo
Oportunidades
Controles razonables, estructura y burocracia
Participacin

III. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICZ EN EL CLIMA LABORAL


Se ha demostrado que la comunicacin es la herramienta encargada de medir
los fenmenos y reacciones derivados del impacto en la percepcin de la
comunicacin dentro de una organizacin, es decir, los comportamientos
humanos dentro de una determinada estructura van intrnsecamente ligados al
entendimiento y a la asimilacin de la informacin que se transmite dentro de
ella, es por ello que la atmsfera y clima organizacional que se respire y
perciba dentro de una estructura es el objeto de estudio de la comunicacin
organizacional. Es ms que claro, que la comunicacin organizacional es la
herramienta

encargada de medir los impactos y percepciones de la

informacin que fluye por las redes de la estructura, ests por su parte son
traducidas en conductas, actitudes e ideas de los integrantes de la
organizacin (Chiavenato, 2007).
As mismo, Almansa (2005), nos refiere que sin comunicacin no hay trabajo en
equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o
pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo
laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia,
autocontrol, ni desarrollo personal. La comunicacin en una organizacin es de
gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente,
ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos
disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En
consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume
en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus
pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue
creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a
la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se
desarrolle. Consiguientemente, una comunicacin eficaz se da cuando existe
un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos
que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan
adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha
organizacin (Rebeil, 2000).

28

Goncalves (2000), la evaluacin del Clima Organizacional a travs de la


comunicacin organizacional es una importante herramienta, ya que se obtiene
una visin de toda la organizacin.
Por otra parte, el clima organizacional o laboral se refiera al ambiente interno
que existe entre los miembros de la organizacin y est intimidante
relacionado con el grado de motivacin de sus integrantes. El trmino clima
organizacional se refiere especficamente a las propiedades motivacionales del
ambiente organizacional, es decir, a los aspectos de la organizacin que llevan
a la estimulacin o provocacin de diferentes tipos de motivaciones en los
integrantes. Es la principal herramienta de la comunicacin organizacional la
cual mide diferentes aspectos para determinar la satisfaccin de las personas
en su trabajo. Es de gran utilidad para las empresas ya que a travs de est,
pueden detectar y conocer los aspectos que favorecen o perjudican su
operacin por medio de sus recurso ms importante, el factor humano
(Chiavenato, 2007).
Es ms que evidente que le factor humano dentro de una organizacin es ms
que indispensable, pues es simplemente su principal activo ya que este es el
que le va a dar su carcter y prestigio a los bienes o servicios que dicha
organizacin produzca o comercialice. Los valores humanos son distintos a los
econmicos dentro del clima organizacional.
Uno de los principales problemas que presentan las organizaciones es la falta
de buenos canales de comunicacin lo que imposibilita que los empleados se
sientan parte del proyecto o que se involucren en el logro de los objetivos.
Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin,
ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos
que participan dentro de la misma.
Poco a poco algunas empresas han ido cambiado. Le dan importancia a la
comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus
diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la
comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino
que sus actividades van ms all de eso, son el crear una comunicacin

29

armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando


mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan
expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan,
y esto tiene como resultado mayor productividad.
Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las
empresas laborales, no importa si es grande o pequea, sus ventajas deben ser
explotadas al mximo para el buen funcionamiento del negocio. Muchas
organizaciones de xito han comprendido que la comunicacin contribuye a
mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los empleados se
encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere
alcanzar y contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la
competitividad.

CONCLUSIONES

La comunicacin es un factor que mantiene unidas las diferentes partes


que conforman a una empresa. No solo es elemental en el funcionamiento
interno de la empresa, sino que tambin es vital en el intercambio de

informacin como en el desempeo de las labores del personal.


Para la mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen
sistema de comunicacin. Debe considerar el contexto del receptor,
tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situacin
respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico
interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar
los

conocimientos

importancia

que

tiene

en

el

proceso

de

la

comunicacin.
El Clima laboral se relaciona estrechamente con el comportamiento de los
empleados

as

como

en

su

conducta

afectando

directamente

su

comportamiento y por consecuencia su desempeo laboral.


El clima organizacional es algo que est conformado por las pautas del
sistema en la estructura organizacional y que son adquiridos por sus
integrantes mediante signos inequvocos de comunicacin, manifestados

30

en conductas, es decir todos aquellos elementos que son parte clave de la


operacin

de una empresa son adquiridos y manifestados por los

empleados, esta manifestacin es directamente proporcional a la manera

en como son trasmitidos, recepcionados y percibidos.


Una buena comunicacin entre los miembros del equipo y un buen clima
organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La
carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin genera
lentitud en los procesos y en las respuestas.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Clave Aynadamar

Andrade, H. (1991). La comunicacin en las organizaciones. Mxico: Trillas


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Chiavenato, I. (2007). Recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill
Edel, R. (2007). Clima y Compromiso Organizacional. Panam
Fernndez, E. y Snchez, Y. (1996). La competitividad de la empresa. Espaa:

Universidad Oviedo
Flores, S. y Orozco, E. (1991). Hacia una Comunicacin Administrativa Integral.

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Garizurieta, M. y Olivares, L. (2005). Comunicacin y Liderazgo. Un nuevo

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31

Gmez, L. (2011). Protocolo y Modulo del curso acadmico Psicologa

Organizacional. Bogot: Talmus


Goncalves, A. (2000). Fundamentos del clima organizacional. Espaa: SLB
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Estrategias de Crecimiento. Mxico: PAC


Peralta,
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El
Clima

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Rebeil, A. (2000). El poder de la Comunicacin en las Organizaciones. Mexico:

Plaza
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Limusa
Robbins, P. y Coulter, M. (2005). Administracin. Canad: Pearson Prentice

Organizacional.

Recuperado

de

ANEXOS

Ilustracin 1: PROCESO PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

32

Ilustracin 2: TIPOS DE
INTERNA

COMUNICACIN

Ilustracin 3: Caractersticas del clima laboral

33

Ilustracin 4: Dimensiones segn Litwin y Stinge

34