Ingeniera en Telecomunicaciones

Conectividad y Redes
INACAP

Portabilidad
Numrica

ndice
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Introduccin
2
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

El presente trabajo comprende el estudio y anlisis de la portabilidad numrica , si bien

aborda el tema de la portabilidad numrica ampliamente , la idea principal est centrada
en la portabilidad numrica en chile , explicando sus caractersticas ms importantes
,ayudando a entender cmo funciona bsicamente tanto con sus ventajas como tambin
con sus desventajas que claramente no superan en nmero a las mencionadas en primer
lugar , tambin esta explicado el marco legal que regula todo el tema de la portabilidad en
chile , algunos de estos temas mencionados anteriormente estn explicados mediante
grficos que ayudan a comprender de una forma un poco ms clara lo que es la
portabilidad numrica en chile , logrando ayudar a entender la importancia que ha tenido y
que sigue manteniendo la portabilidad numrica en chile principalmente para los usuarios
que son los ms beneficiados

3
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Qu es la portabilidad numrica?
Es una funcionalidad que permite conservar el nmero telefnico cuando se cambia a otra
compaa, con el propsito de fomentar una competencia ms equitativa entre los
proveedores de servicios de telecomunicaciones, y a su vez se traduce en mejores tarifas,
ms servicios de telecomunicaciones y un uso ms eficiente de la numeracin.

Ley N20.471

Publicada en Diario Oficial el 16 de enero de 2012, cada usuario de telefona mvil o fija,
pasa a ser dueo de su nmero telefnico, consagrando el derecho a cambiarse de
compaa y mantener su nmero (Decreto N 379, Articulo 1).

Cmo ejercer el derecho a la portabilidad?

El consumidor puede ejercer el derecho en la compaa a la que se quiere cambiar.

Puede cambiarse con el telfono que tiene actualmente pidiendo el desbloqueo sin
costo o usar un celular nuevo que ya este desbloqueado de fbrica.
El consumidor se puede cambiar en cualquier momento sin costo ni multas para este.
Si el equipo se compra en cuotas en la compaa y el equipo se termina de pagar este
podr ser utilizado en cualquier otra compaa sin un costo adicional.
El telfono no puede estar bloqueado por robo o extravi para realizar la portabilidad.
No hay forma de cambiarse si hay una deuda con la compaa, a menos que la nueva
compaa tenga convenio con la antigua compaa y le pueda seguir pagando a ella.

Costos de la portabilidad.
El costo al solicitar la portabilidad es de $377, este costo en un principio fue para sustentar
los gastos de los OAP (organismo administrador de la portabilidad) sin embargo, la
mayora de las empresas en el mercado anunciaron que no cobraran ese costo a sus
nuevos clientes. El OAP encargado en chile es ADEXUS ayudado por la EE.UU Telcordia
(lder mundial en portabilidad numrica).

Como desbloquear un equipo.

4
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

El proceso se debe realizar online en cada compaa. El usuario deber ingresar su

nmero de telfono y el NUMERO IMEI del equipo, el cual es posible obtener marcando
*#06# (es un numero de 15 dgitos que por lo general se encuentra bajo la batera.)

Cules son las caractersticas de los nuevos contratos?

No pueden existir en los contratos clusulas que amarren al consumidor y le

impidan su trmino.

Los contratos por el servicio deben ser independientes de los del aparato para evitar
las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de compaa.

El derecho a la portabilidad se refiere slo al servicio de telefona fija y mvil. Por lo

tanto, se podran mantener los cobros por otros servicios como televisin por cable o
Internet que tenga contratado el consumidor con la empresa.

La telefona es un servicio bsico para los consumidores por lo que las empresas
deben ser todava ms profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que tambin
implica cumplir las normas. El SERNAC estar velando junto a la autoridad, para que
esta nueva norma se cumpla.

Pasos para la portabilidad numrica con plan

1.- Ir a la nueva compaa: El titular de la cuenta debe acudir a la nueva
compaa que se quiere suscribir.
2.- Identificarse: Posteriormente el usuario debe presentar su cedula de
identidad.
3.- Llenar solicitud: Luego el interesado debe completar un formulario llamado
solicitud de portabilidad.
4.- Tener cuentas pagadas: Para completar el proceso, la nueva compaa
verificara que no haya deudas pendientes con la antigua empresa proveedora.
5.- Origen del equipo: La nueva compaa tambin confirmara que el celular no
sea robado.
6.- Nuevo contrato: El proceso se completa cuando el cliente firma el nuevo
contrato.
5
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

7.- Cambio realizado: El proceso es totalmente gratuito y se har efectivo

durante la madrugada siguiente al trmite, con el objetivo de afectar lo menos
posible la rutina de los usuarios. Si el cliente quiere cambiarse nuevamente de
compaa deber esperar 60 das.

Pasos para la portabilidad numricas prepago.

1.- Enviar SMS: El usuario que se quiere cambiar a una nueva compaa debe
enviar un mensaje de texto para obtener el Cdigo de Activacin Prepago
(CAP).
2.- Ir a la sucursal: Tras obtener el cdigo, el interesado debe acudir a una
sucursal de la nueva compaa.
3.- Identificarse: El usuario tiene que mostrar su cedula de identidad para
comprobar la propiedad del nmero telefnico.
4.- Costos: El proceso es gratuito y se hace efectivo en la madrugada siguiente
al trmite.
5.- Cambio: Si el cliente quiere cambiarse nuevamente de compaa deber
esperar 60 das.

Datos de la portabilidad Numrica.

Durante el primer ao de implementacin los precios de los planes con minuto a todo
destino bajaron en promedio un 5%.

6
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Estadstica en la portabilidad

7
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

8
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

9
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Portabilidad numrica en Latinoamrica.

En la mayora de los pases en Latinoamrica son los proveedores de los servicios quienes
realizan por cuenta propia las inversiones requeridas para poner en marcha este beneficio,
dejando as sin costo alguno para los usuarios.
Sin embargo en algunos pases como Colombia y Brasil solo algunos operadores subsidian
este valor.
A continuacin un mapa de ilustras la portabilidad en Latinoamrica durante el primer ao.

Vocabulario en la ley de portabilidad.

Proveedoras: Concesionarios del servicio pblico telefnico local, mvil, del mismo tipo y
portadores.
Proveedora Donante: concesionaria de servicio pblico telefnico, local o mvil, o del
mismo tipo, desde la cual se cambia un suscriptor o usuario, como resultado del proceso
de portabilidad.

10
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Proveedora Receptora: concesionaria de servicio pblico telefnico, local o mvil, o del

mismo tipo, hacia la cual se cambia un suscriptor o usuario, como resultado del proceso de
portabilidad.
Proveedora Asignataria: Concesionaria de servicio pblico de telefona local o mvil, o
del mismo tipo, a la cual la Subsecretaria le ha asignado bloques de numeracin telefnica,
aun cuando, como resultado del proceso de portabilidad, haya dejado de administrar los
nmeros portados.
Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP): Persona jurdica que tiene a su
carga la administracin, gestin y operacin centralizada del proceso de portabilidad
numrica respecto de las concesionarias del servicio pblico telefnico local, mvil, del
mismo tipo y portadores, y para cuyo efecto resulta necesario la interaccin y/u operacin
de las siguientes estructuras y/o tablas de informacin, segn el caso, con la
correspondiente aplicacin administrativa, operativa y de gestin.
Cuenta al Da: Corresponde a la ultima Cuenta nica Telefnica o Ultimo documento de
cobro emitido por un concesionario del servicio pblico telefnico o del mismo tipo, que,
encontrndose vencido, ha sido pagado total o parcialmente, en aquella parte no
impugnada en virtud del reglamento de reclamos en este segundo caso, o, en su defecto,
aquel documento o comprobante que acredite dicho pago.
Para encontrarse al Da en el pago de su ultima cuenta o documento de cobro, el
Requirente debe, al momento de activar la solicitud de portabilidad, haber pagado los
Saldos Pendientes Facturados que se encuentren vencidos, esto es, respecto de los
cuales haya expirando el plazo establecido por la Proveedora Donante para su pago.
Saldos Pendientes Facturados: Corresponde a los cargos asociados al servicio pblico
telefnico o del mismo tipo que se encuentran facturados por la Proveedora Donante en la
ltima Cuenta nica Telefnico o documento de cobro emitido y que no han sido pagados
por el Requirente al momento de la activacin de la solicitud de portabilidad. Dichos saldos
podrn estar vencidos o no vencidos, segn haya expirado o no el plazo establecido por la
Proveedora Donante para su pago.
Saldos Pendientes no Facturados: Corresponde a los cargos asociados al servicio
pblico telefnico o del mismo tipo que, al momento de activarse la solicitud de
portabilidad, aun no son facturados.
Cdigo de Activacin de Portabilidad del Servicio Mvil de Prepago (CAP): Cdigo
alfanumrico generado por el OAP a travs del SGP (sistema de gestin de la portabilidad)
y asociado unvocamente a la Proveedora Receptora que solicita su generacin, y enviado,
va mensajera (SMS u otra que est disponible) a travs de la Proveedora Donante, al
nmero mvil a cuyo respecto el Requirente solicita la portabilidad.

11
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Ventana de Cambio: Es el periodo de tiempo dentro del cual las Proveedoras

directamente involucradas en el Proceso de Portabilidad, hara efectivas las actualizaciones
necesarias en sus redes, sistemas comerciales y de facturacin, para ejecutar el cambio
del suministro del respectivo servicio desde la Proveedora Donante hacia la Proveedora
Receptora. Durante la Ventana de Cambio, las Proveedoras debern, en este orden,
realizar la activacin del servicio del o los nmeros portados, detener la facturacin de los
servicios desactivados y actualizar la TEPP (tabla de encaminamiento de portabilidad) para
efectos del encaminamiento.
Blackout: Es el periodo de tiempo durante el cual el servicio pblico telefnico o del mismo
tipo der Requirente est imposibilitado para generar y recibir llamadas, producto de las
actividades de activacin y desactivacin numrica que se realiza durante la Ventana de
Cambio.
Numero Portado: Nmero telefnico, cuya estructura se define en el Plan Tcnico
Fundamental de Numeracin Telefnica y que ha sido objeto del proceso de Portabilidad
del Numero Telefnico.

12
Docente: Pea

Ingeniera en Telecomunicaciones
Conectividad y Redes
INACAP

Conclusin

13
Docente: Pea