CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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INDICE

INTRODUCCION:........................................................................................3
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.....................................................................4
CONCEPTO DE LA CALIDAD, EFICIENCIA...................................................5
EFICIENCIA:............................................................................................5
CALIDAD:...............................................................................................5
EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD.......................................................................6
Eficiencia:..............................................................................................7
Efectividad:............................................................................................7
ORGANIZACIN COMUNITARIA..................................................................8
ALGUNAS HIPOTESIS SOBRE LA VIDA COMUNITARIA.............................9
FUNCIONES GENERALES......................................................................10
TALES COMO:.......................................................................................10
CONCLUSION:..........................................................................................11
ANEXO:....................................................................................................12

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INTRODUCCION:

El logro de un servicio satisfactorio, involucra a todas las etapas del ciclo

de la calidad como un todo, en l intervienen todos los trabajadores que
integran la empresa y a cada una le corresponde garantizar la calidad de
su labor. Se enfocar los aspectos relativos al gran compendio de
informacin acerca de la calidad, definiciones, evolucin, sistemas,
herramientas y descripcin de la calidad; as como los factores para el
mejoramiento de esta. Actualmente, muchas compaas han comenzado
a cambiar su definicin de calidad ms all de la estrecha descripcin de
las caractersticas propias del producto para ampliarla hacia la oferta. El
xito o fracaso de las empresas dependen en gran parte de su
capacidad para identificar los factores que son importantes para los
clientes y para vigilar que la empresa funcione de manera competitiva
con esos factores.

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La relacin que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que
el primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos,
mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado
sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir
entre una gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la
productividad y la mejora de la calidad son factores vitales para
garantizar la supervivencia de las empresas en los mercados. En este
sentido resulta til mencionar que la organizacin, para alcanzar los
objetivos en una empresa minimiza los problemas que puedan surgir en
el desarrollo de los proyectos. De acuerdo a le extensin de las
compaas, surgen departamentos como el Control de Calidad,
Ingeniera de Productos y Compras entre otros. La eficacia de los grupos
que los conforman es necesaria para lograr el xito empresarial.
A medida que la empresa vaya expandiendo y ampliando las cifras de su
produccin, se podr demostrar que las cifras de beneficios econmicos
no reflejan la totalidad de los resultados alcanzados por la empresa y se
ir inclinando la balanza en el empleo de los recursos como medida de
eficacia de la empresa y el resultado de mejorar su productividad. En las
empresas exitosas se refleja que el poder no se centra en un
departamento o individuo, sino que se vienen delegando a los diferentes
grupos que se vienen incorporando manejando el concepto que la
cooperacin y el consenso logran resultados satisfactorios en base a
esfuerzos coordinados.
Si duda, el objetivo principal de toda empresa es la supervivencia, para
lograrla se debe ofrecer al pblico servicios y productos que resulten
siempre aceptables. Sin dejar de obtener beneficios satisfactorios a
largo plazo sobre las inversiones ya que aumentar la productividad y
mejorar la calidad son dos componentes primordiales. Para lograr los
objetivos de productividad y calidad paralelamente, los empresarios
deben darse cuenta que muchos de ellos manejan una orientacin hacia
los productos y las ventas, y no hacia el mercado y el cliente.

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Las ventajas que pueden la orientacin al mercado de acuerdo a
segmentos de clientes en lugar de los productos, desarrollando as un
conocimiento profundo a travs de la investigacin concluyen que la
productividad es elevada en grandes porcentajes. Debido a las
estructura muchas empresas manejan a travs de los aos, la
alternativa no logra ser sencilla ya que los directores adems de animar
a los empleados para que piensen como los clientes, debern redefinir
las funciones, responsabilidades y relaciones Se conoce que las ventajas
de la calidad son innumerables, entre los que se puede resaltar que
como resultado de la calidad, la empresa se ahorra los costos de los
defectos y mejora los niveles de produccin aumentando la producto con
lo que se puede prcticas polticas flexibles en materia de precios para
competir y expandirse en el mercado.
Los responsables del control de calidad de los productos tienen la
responsabilidad de identificar los problemas en un tiempo adecuado y
asegurar un tratamiento de los mismos por los sistemas de gestin de la
calidad, as reducirn lis costos de las acciones correctivas y sern
asertivos en las soluciones simples e inmediatas.

CONCEPTO DE LA CALIDAD,
EFICIENCIA
Dos palabras que quizs no forman parte de nuestro vocabulario comn,
pero con cuyo contenido nos topamos a diario, aun cuando es por lo
general, justamente su ausencia la que lamentamos.
Pero aqu no se trata de seguir la tradicin de quejarse de la ineficiencia
y falta de calidad de los otros, sino de DARSE CUENTA, que significan
estas dos cualidades en mi propio empeo y cul es el impacto dentro
de m.

EFICIENCIA:
Se refiere al uso de los recursos involucrados en la realizacin de una
meta, o ms especficamente a la relacin entre los recursos aplicados y
el resultado obtenido. Cuando decimos por ejemplo: "El es una persona
eficiente" queremos manifestar que hace su trabajo muy rpido, sin
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demoras, es decir hace un buen uso del recurso tiempo con relacin al
resultado vendido. Este concepto de eficiencia se aplica a cualquier otro
recurso, siempre vinculado, por supuesto a un resultado definido.

CALIDAD:
Para el que realiza un trabajo, no importa de qu ndole, el concepto de
calidad debe estar presente a lo largo del proceso de elaboracin,
porque es la suma de los pasos que determinarn la calidad final.
Los dos conceptos, los cuales estn ntimamente ligados y relacionados
al desempeo empresarial, nos acompaan en realidad en todos los
momentos de nuestras vidas.
El nivel de eficiencia y calidad puede ser aumentado al organizar y
planificar mejor mis actividades y eso va a tener un impacto en mi
autoestima.
Quin no ha experimentado la sensacin elevadora despus de haber
hecho "un buen trabajo", algo con lo cual quedamos enteramente
satisfechos. Nos sentimos llenos de energa y de orgullo para seguir.
Pero tambin hemos vivenciado situaciones a la inversa. Ello tiene que
ver con que cada accin que hago, tiene un impacto sobre mi
autoestima y autoconfianza, es decir la puede subir o bajar.
Por lo tanto y esto es importante... Cada accin, cada cosa que yo hago,
en mi trabajo o fuera de l, debe verse como una OPORTUNIDAD (que
quizs no vuelva para cumplir algo con satisfaccin.

EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa,
ambos aplicables a los procesos logsticos o cualquier rea en general,
pues en condiciones ordinarias se propende a la optimizacin; lo que
implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misin an a costa de los medios, sin llegar a convertirse en victorias
prricas; es importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues
una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de
la planificacin, pero es conocido que la planificacin debe ser flexible,
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pues existen variables influyentes, especialmente las del entorno que
producen cambios que de no poderse actuar en ellos podran producir el
fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se impone. Por otra
parte, la efectividad es la cuantificacin del cumplimiento de la meta, no
importa si sta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En
algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta
acertadamente seleccionada en el proceso de planificacin, es decir,
la hiptesis que produca la solucin idnea al problema o necesidad
existente. Sin embargo, esto corresponde a la asertividad, palabra sta,
que no se encuentra en el diccionario.
Es sumamente importante entonces y entendiendo que existe una
brecha entre lo establecido por la Real Academia y la usanza ordinaria a
nivel gerencial y en los postgrados del rea, adherir ambas realidades; lo
cual puede lograse al tomar como referencia las siguientes acepciones:
El modelo que considero ms completo, para la explicacin de los
trminos en cuestin, es el que se encuentra plasmado en
el libro del profesor Kilian Zambrano D. "Planificacin y Control de la
Produccin Pblica". Sin embargo, para su entendimiento, se requiere el
conocimiento de otros conceptos asociados, para ello y con el debido
consentimiento del autor, sern desarrollados a continuacin: En
primera instancia, de forma grfica se plantea la estructura y lgica de
una operacin, de acuerdo al grfico subsiguiente: Las lgicas
plasmadas en el grfico superior, se encuentran vinculadas en todo
momento al entorno de donde provienen sus insumos, relacionados a la
fenoestructura y hacia donde van los productos (fenoproduccin y vector
de produccin terminal); encontrndose adems, una interrelacin
constante con aliados, oponentes, aliado-oponentes e indiferentes. En
general, el precitado grfico representa una informacin mucho ms
completa de lo que se pretende tratar en el presente escrito, por lo que
se recomienda revisar la literatura correspondiente a planificacin
estratgica y vincularla con la teora general de sistemas. Sin embargo,
de esta parte una referencia importante para la definicin de los
trminos en cuestin, por lo que se procedern a definir como sigue:

Eficiencia:
Es la relacin existente entre el vector insumos (cantidad, calidad,
espacio y tiempo) y el vector productos (dem), durante el subproceso
estructurado, de conversin de insumos en productos.

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Efectividad:
Es el balance existente, entre los efectos deseados y los efectos
indeseados que genera el producto durante su consumo. Es aqu, donde
se habla del efecto de antiparistasis, mediante el cual se propende dar
una respuesta reactiva a las consecuencias del producto, a travs de
la retroalimentacin del sistema. Como ltimo aspecto y haciendo
referencia a Kilian Z D. (2004, p. 139), se pueden destacar dentro de la
terminologa examinada, los siguientes principios:
Principio de eficiencia: "El actor estratgico har un uso dosificado de
sus recursos en cada evento del juego interactivo, lo cual ocurrir
en funcin de la aplicacin de recursos por parte del otro." Principio de
eficacia: "La obtencin de los resultados deber exigir la menor cantidad
de eventos posibles. El encuentro y la friccin debern minimizarse, y
solo producirse como eventos encadenados integral y orgnicamente
orientados hacia los resultados".
Principio de efectividad: "El balance entre los efectos positivos y los
efectos negativos de los RESULTADOS, deber ser favorable para un
actor y desfavorable para el otro. Es decir, dado que cada actor obtiene
resultados con efectos positivos pero tambin negativos, cada actor
orientar su estrategia para que los efectos negativos del otro sean
mayores que los efectos negativos de l."
Estos conceptos son caractersticos de la planificacin estratgica
situacional, en la cual a diferencia de la normativa, se le atribuye un
peso importante clculo interactivo (dada de actores, yo y el otro)

ORGANIZACIN COMUNITARIA
Es la integracin de la comunidad en grupo o conjunto de individuos,
seres humanos, o de animales que comparten elementos en comn,
tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visin del mundo,
edad, ubicacin geogrfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.
Por lo general en una comunidad se crea una identidad comn,
mediante la diferenciacin de otros grupos o comunidades
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(generalmente por signos o acciones), que es compartida y elaborada
entre sus integrantes y socializada. Generalmente, una comunidad se
une bajo la necesidad o meta de un objetivo en comn, como puede ser
el bien comn; si bien esto no es algo necesario, basta una identidad
comn para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo
especfico.
En trminos de administracin o de divisin territorial, una comunidad
puede considerarse una entidad singular de poblacin, una
mancomunidad, un suburbio, etc. En trminos de trabajo, una
comunidad es una empresa. La participacin y cooperacin de sus
miembros posibilitan la eleccin consciente de proyectos de
transformacin dirigidos a la solucin gradual y progresiva de las
contradicciones potencia doras de su auto desarrollo. Segn la teora
Murray G. Ross: nos dice que en el proceso de la organizacin de la
comunidad se diferencian dos aspectos Planificacin: de los recursos
existentes, para atender las necesidades sociales de la comunidad. Este
aspecto es necesario, pero no suficiente para que se de un proceso de
organizacin de la comunidad
Integracin: el ejercicio de actitudes y prcticas de cooperacin y
colaboracin lleva a una mayor identificacin con la comunidad, a un
mayor inters y participacin en los asuntos de la comunidad y a
compartir valores y medios comunes
Artculo 4. Se Definicin. A los efectos de esta Ley se entiende:
1) Comunidad: Es el conglomerado social de familias, ciudadanos y
ciudadanas que habitan en un rea geogrfica determinada, que
comparten una historia e intereses comunes, se conocen y relacionan
entre s, usan los mismos servicios pblicos y comparten necesidades y
potencialidades similares: econmicas, sociales, urbansticas y de otra
ndole
8) Organizaciones Comunitarias: organizaciones que existen o pueden
existir en las comunidades y que agrupan a un conjunto de ciudadanos y
ciudadanas en base a objetivos e intereses comunes, tales como:
comits de tierras, comits de salud, mesas tcnicas de agua, grupos
culturales, clubes deportivos, puntos de encuentro y organizaciones de
mujeres, sindicatos y organizaciones de trabajadores y trabajadoras,
organizaciones
juveniles
o
estudiantiles,
asociaciones
civiles,
cooperativas, entre otras.
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ALGUNAS HIPOTESIS SOBRE LA VIDA COMUNITARIA.

Dentro de este sistema, lo posible est determinado en grado
considerable por la naturaleza de la situacin, el conocimiento que de
ella tenga el trabajador y por su habilidad para trabajar en esta
situacin. Al igual que el trabajador de casos debe saber bastante sobre
sicodinmica individual y el proceso de entrevistar; as el trabajador de
una organizacin comunitaria debe de saber mucho sobre fuerzas de la
comunidad que ayudan o entorpecen la integracin comunitaria, y sobre
las tcnicas de planificacin. Estas facilitan las hiptesis comprobadas
que sugieren al trabajador social ideas y pistas que influyen en los pasos
que habra que dar al intentar alcanzar sus objetivos. La teora de la
ciencia social no son claras, el nico determinante es el mtodo, ya que
depende de los valores en teora de la ciencia social y los valores del
trabajo social utiliza como determinante del mtodo, la constante
modificacin del mtodo de trabajo social es en parte el resultado de la
investigacin de la ciencia social, ya que los cambios se hacen dentro de
la estructura que el trabajo social ha establecido para si mismo, siempre
en la bsqueda de medios ms eficaces para realizar su labor, y siempre
buscan ayuda en gran medida en las ciencias sociales.
Lo que vamos a determinar siempre es conocer algunos de los aspectos
de la vida comunitaria que nos ayude a dar forma a principios y mtodos
de trabajo en una organizacin comunitaria, como que necesitamos
saber sobre la comunidad que nos ayuden a los estn interesados en
desarrollar ciertas clase de vida comunitaria donde la gente se sienta
pertenecer, que participan en la vida en comunidad al lograr ciertos
conocimientos en comn y trabajan en cooperacin para resolver sus
problemas habituales.
De una manera genrica, podemos afirmar que los lderes comunitarios
son aquellas personas que pertenecen a una comunidad que saben
compartir lo que tienen y estn dispuestos a colaborar con los dems.
Estas caractersticas producen en el resto de componentes de su
comunidad confianza y seguimiento de sus indicaciones.
La influencia que un lder puede tener en el resto de su comunidad le
dota para jugar un papel fundamental en la participacin, de una
manera activa, en el desarrollo de su propia comunidad. Esta
participacin canalizada a travs de una accin de ndole comunitaria
debe conducir a la auto-responsabilidad para resolver los problemas ya
sean individuales, grupales o comunales.
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Conseguir una participacin racional de los lderes comunitarios es el
punto clave en la movilizacin de la comunidad, es decir se convierte as
el lder, en el centro y motor para desatar el proceso participativo de la
comunidad. Por ello a los lderes hay que ofrecerles los medios y
Herramientas necesarios para que intervengan de una manera efectiva
en la consolidacin de cualquier proyecto de apoyo a la salud
comunitaria.

FUNCIONES GENERALES
Dinamizadores de la comunidad para lograr un desarrollo y mejora en la
calidad de vida de la comunidad.
Deben de representar a la comunidad y ser los interlocutores ante
organismos, autoridades y otras instituciones locales, departamentales y
nacionales.
Sern los encargados de redactar y expresar las necesidades de la
comunidad a las que pertenecen ante cualquier organismo o autoridad.
En colaboracin con el resto de la comunidad, deben realizar el
diagnstico de las necesidades de su comunidad para hacer frente a los
problemas y/o eventos de emergencia que pudieran plantearse.
Deben formar parte del comit para la administracin y gestin de
botiquines comunitarios.
Deben de ser los responsables de programar, organizar, dirigir,
administrar, gestionar y evaluar un proyecto comunitario.
Tienen que velar por la situacin medio ambiental de la comunidad y
realizar una valoracin de la misma peridicamente.
Son organizaciones que existen o pueden existir en las comunidades y
agrupan a un conjunto de ciudadanos y ciudadanas con base en
objetivos e intereses comunes otros tipos de comunidad que dentro de
ellas se encuentran integradas.

TALES COMO:

Comit de agua.
Comit de salud.
Comit de tierra.
Clubes deportivos.
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Grupos culturales
Organizaciones estudiantiles.
Organizaciones juveniles
Organizacin de Mujeres
Organizaciones indgenas.
Asociaciones civiles
Organizaciones de campesinos y campesinas.
Organizaciones de trabajadores y trabajadoras.

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CONCLUSION:

La importancia de un sistema de calidad dentro de una compaa

en nuestros das, basndonos en la competencia tan elevada que
podemos encontrar hoy en da tanto a nivel nacional como
internacional.

el cliente en muchas ocasiones basa su ejercicio de compra en el

precio y otras en la calidad del producto, de ah que nuestro
objetivo principal debe ser encontrar el equilibrio entre estos dos
puntos.

Se pudo observar, las numerosas acepciones que pueden tomar

las palabras evaluadas en el presente artculo, las cuales
dependen del rea en que se aplique (medicina, ingeniera,
gerencia, entre otros).

La calidad cada vez forma una parte ms fundamental en el

desarrollo de cualquier compaa y como tal debemos ser
conscientes de asumir los costes derivados de esta, ya que al final
del proceso la rentabilidad hablara por si misma aportando una
serie de beneficios muchas veces apreciables y en otras ocasiones
ocultos en el aprovechamiento del ciclo corporativo (no desechar
materiales, no perder horas en recuperar daos, imagen
corporativa, etc...).

Cabe destacar la importancia que tiene el control de calidad en las

organizaciones, debemos entender que sta es fundamental para
que nuestros productos tengan aceptacin y xito.

Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos por estos

autores, los cuales nos brindan las bases para la construccin de
nuestros sistemas de calidad.

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ANEXO:

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