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acin en el Hospital General de Huim

MAESTRA EN PSICOLOGA
LABORAL
PRESENTAN:
Deyanira Martnez Bocanegra
Roco De la Cruz Hernndez
Dulce Leidy Hidalgo Ramos
Rubicel Hernndez castillo
ASIGNATURA: INNOVACIN ORGANIZACIONAL
ASESOR: MTRA. LIDIANI JIMNEZ GARCA
EVIDENCIA A EVALUAR: APLICACIN PRCTICA

MODELO DE GESTION DE INNOVACION

INTRODUCCIN
Desde el director general hasta el trabajador de apoyo ms sencillo del hospital, deben estar
conscientes de que forman parte de una organizacin que, desde su conceptualizacin, est
comprometida con el xito y abierta a un constante aprendizaje. Esto implica generar condiciones
para mantener al hospital en aprendizaje continuo.
Los nuevos esquemas gerenciales representan la forma en que la organizacin planea, organiza,
opera y evala, exigiendo, entre otros aspectos: colaboradores capacitados con el conocimiento
necesario para desarrollar y alcanzar los objetivos del hospital; un proceso flexible ante los
cambios introducidos por la organizacin; una estructura plana, gil, reducida a la mnima
expresin, que cree un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de
los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso
donde se comparte el xito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la
organizacin. No cabe duda que la poltica y lineamientos generales, su estructura organizacional,
el mbito de control de los directores, jefes de servicio, etc., van a influir en el desempeo parcial
de cada servicio de urgencias y global de todo el hospital.
La importancia de una buena organizacin no es trivial, de ello depende que se alcancen metas y
logren objetivos. Lo ms caro de un hospital es pagar la nmina del personal, la cual
prcticamente en los hospitales de todo el mundo constituye alrededor del 70 por ciento del gasto
de operacin total. Lo que se paga es el tiempo del profesionista, del tcnico o del personal
administrativo; tiempo que representa la aplicacin de su conocimiento y talento para la solucin
de problemas y el avance del conocimiento. No es difcil encontrar hospitales pblicos
caracterizados por una organizacin deficientemente estructurada, con personal poco calificado,
de actitud negativa ante los retos, de aptitud limitada, sin compromiso institucional, sin ambiciones
profesionales, sin controles gerenciales, con poca o nula visin de mediano y largo plazo y sin
vocacin de servicio. Estas instituciones son mucho ms caras en su operacin que lo que
aparentemente cuesta la nmina
El hospital General de Huimanguillo, especficamente, el rea de urgencias,

constituye una

oportunidad nica de implementar un modelo de gestin de innovacin con estructura y


organizacin diferente, donde los criterios de eficiencia y humanismo se combinen en una sana
alianza organizacional, donde el recurso humano sea el ms valioso de la organizacin y se le
caracterice por su capacidad, talento y conocimiento, actitud de servicio, espritu de superacin,
compromiso con el paciente y con la institucin y que no busque eludir su responsabilidad al
amparo de los beneficios laborales adquiridos, lo que solapara la ineficiencia e improductividad.

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

Este trabajo presenta una propuesta de innovacin que busca mejorar el servicio de urgencias
mediante la capacitacin certificada del personal que labora en el rea.

ANTECEDENTES
Descripcin
HOSPITAL GENERAL DE HUIMANGUILLO
AREA DE ESTUDIO: URGENCIAS
CLAVE:TCSSA002423
LOCALIDAD: 0001 - HUIMANGUILLO
DESCRIPCION DE LA UNIDAD: HO - UNIDAD DE HOSPITALIZACIN
DIRECCION: COL. HUIMANGUILLO SIMN SARLAT C.P. (86400)
POBLACIN QUE ATIENDE: 180.000 usuarios

Benefi ciados:
Cuatro enfermeras
2 doctores
2 practicantes de enfermera
Para empezar el desarrollo de esta propuesta consideramos importante diferenciar entre una
situacin de emergencia y una de urgencia por el rea en que nos enfocaremos a estudiar.
Emergencia
Situacin de inicio o aparicin brusca que presenta un riesgo vital o de funcin bsica que
necesita asistencia inmediata (minutos) y que est en juego la vida del paciente. Esta
situacin obliga a poner en marcha recursos y medios especiales para prevenir un
desenlace fatal. Ejemplos de estas situaciones son: paro cardiorespiratorio, neumotrax a
tensin y otros.

Urgencia
Situacin de inicio rpido pero que no conlleva un riesgo vital para el paciente, se requiere
de su resolucin en un corto espacio de tiempo. Ejemplos de estas situaciones son:

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

Situaciones sin un riesgo vital inmediato pero que pueden llegar a presentarlo en un
periodo de tiempo breve si no se diagnostican y tratan de forma precoz, (Ejemplo: una
obstruccin intestinal, neumona, etc).
Situaciones sin riesgo vital donde es importante un diagnstico precoz desde el punto de
vista epidemiolgico (p. ejm: una tuberculosis).

ANALISIS FODA

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

E q u ip o s
de
t r a b a jo s
o rg a n iz a
dos.

El
p e rs o n a l
conoce
p o lt ic a s
y
re g la m e
n to s .

C u e n ta
con
p ro c e d i
m ie n t o s
y
m a n u a le
s
a d m in is t
F o r rt a tl e
i vzoass.

C o m u n ic
a c i n
e fi c a z
en el
p e rs o n a l
d e l re a .

M e jo r a r
el
s e r v ic io
m e d ia n t
e la
im p le m e
n t a c i n
de
Te c n o l o g
a s .

R e o rg a n i
z a r la s
re a s d e
U rg e n c ia
con
m ayor
dem and
O p oar tduen i d a d
e s a t e n c i n
.

O fre c e r
s e r v ic io
de
e s p e c ia li
dades.

B a jo
n iv e l d e
s a t is f a c c
i n
la b o r a l.
D u p lic id
ad
de
f u n c io n e
s
Fa lt a d e
p ro g ra m
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Pe rso n a l
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poca
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a c t iv id a
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se
re a liz a n
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a c u e rd o
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s i l i d a d e ds e
f u n c io n e
s
y
p ro c e d i
m ie n t o s .
Se
re q u ie re
de
m ayor
d is c ip lin
a e n la s
a c t iv id a
des que
se
re a liz a n .

M ayor
dem and
a de
s e r v ic io s

B a jo
p re s u p u
e s to
p a r a la s
a d m in is t
r a c i n y
f u n c io n a
A mm
e ni eanz taos
del
h o s p it a l.

Necesidades del servicio de Urgencias

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

Recurs

Recurso

Instalaciones

Tecnolgico

fsicas

Presen

El

rea

cia

tecnolgico

servicio

otro

es

separado

del

mdico

insufi ciente

resto

del

Human
o

de

recurso

del
menor

servicio.
Ampliar rea de
observacin

monitoreo
Crear

un

para

atencin

de

rea

pacientes

diabticos
descompensado
s que requieran
medicamentos
intravenosos

A continuacin, en base a los resultados que se obtuvieron a travs de las


encuestas y las entrevistas al personal del rea de urgencias se exponen

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

diferentes propuestas de mejora a la misma, sin embargo, consideramos que la


ms factible es la capacitacin al personal , lo cual se demuestra a travs de la
prueba NUF y la matriz PINC.

Capacitacin del personal


Con buen personal cualquier organizacin funciona. Se ha dicho, incluso que la gente se ve
obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que an personas capaces
que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que
deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.

Incrementar el recurso humano


En lo que respecta al recurso humano, se debe realizar un estudio estadstico para identificar la
necesidad de incrementar el nmero de plazas del equipo humano y cuantificar el nmero
adecuado, de acuerdo a la cantidad de poblacin adscrita que es atendida en el servicio de
urgencias, con el fin de contribuir a mejorar la calidad en la prestacin de servicios de salud que

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

se le otorgan a la poblacin del municipio de Huimanguillo y Crdenas, evitando el retraso en la


atencin debido a la falta de personal.

Establecimiento

de

zonas

dentro

del

servicio

de

Urgencia

Zona de TRIAGE
(zona donde se
redirige a los
pacientes segn su
estado de salud)

Zona de
reanimacin

Zona de
observacin

Zona de consulta
rpida

rea de
Urgencia

Educacin sanitaria
Se realizarn campaas informativas institucionales sobre el uso adecuado de la
consulta a las diferentes estructuras sanitarias y sobre los deberes que tienen los
pacientes de hacer uso correcto y racional de los servicios de Urgencias para
evitar en lo posible consultas innecesarias que puedan saturar el servicio y
retrasar el tiempo de espera para la consulta.

Objetivo general:
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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

Elaborar una propuesta de innovacin para la reestructuracin del servicio de


Urgencias del Hospital general de Huimanguillo a fin de garantizar una atencin
oportuna, eficiente y con calidad de quienes colaboran y ofrecen este servicio.

Objetivos especfi cos

Realizar un diagnstico situacional del servicio de urgencias.


Analizar las deficiencias que se presentan en el servicio de emergencias con
base en lo encontrado en el Diagnstico situacional.
Priorizar las deficiencias que se presentan en el servicio de emergencias con
base en lo encontrado en el Diagnstico situacional.
Presentar una propuesta con las medidas correctivas de las deficiencias
encontradas.

MODELO DE GESTION DE INNOVACIN

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

ANALISIS DE RESULTADOS
Prueba NUF
Criterios

Puntuacin

Comentario

Nuevo

Ideas similares se han


utilizado antes, con la
propuesta de que los
talleres sean certificados
y con seguimiento
posterior a la imparticin.

til

Los cursos tiene valor


curricular

Factible

Los talleres sern


impartidos por personal
certificado y con un costo
de recuperacin. Estos
talleres pueden ser con
financiamiento de la STPS

EN TOTAL:

24

En esta prueba se evala del 0 al 10 cada criterio, sumando una puntuacin


mxima de 30 puntos. En este caso a cada criterio lo evaluamos con una
puntuacin de 8 por lo que obtenemos un resultado de 24. Segn el anlisis
consideramos que esta puntuacin demuestra que la propuesta es factible.

MATRIZ PINC

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

Esta matriz permite


visualizar que son
ms los aspectos
positivos que los
negativos de la
propuesta y
confirmar as que es
factible para su
implementacin. Los
aspectos negativos y
en cuanto a
caractersticas que

CONCLUSIN

La sala de urgencias es una de las reas estratgicas del hospital general de


Huimanguillo ya que es de vital importancia la atencin rpida y oportuna de los pacientes
que lo requieren.

En el presente trabajo se present un modelo innovador que mejorara la atencin mdica


en las urgencias con lo que se espera el servicio que ofrece sea de mejor calidad, la
atencin en tiempo y el nivel de asistencia sea segn las necesidades reales del enfermo,
ya que ser el factor determinante para la organizacin el ofrecer un mejor servicio.

El campo de actuacin, es continuo, ya que abarca desde la urgencia subjetiva al enfermo


crtico, desde la puerta de urgencias, sus tcnicas y procedimientos para la atencin
rpida y oportuna del paciente que llega a una urgencia.

Los conocimientos y las habilidades requeridas para trabajar en este servicio son
multidisciplinarios, pero su ejercicio exige una formacin hospitalaria, una acreditacin
especfica y un perfil clnico y humano adaptado al puesto de trabajo.

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

La atencin inmediata del paciente es darle asistencia mdica oportunamente, de esto es


que se hace necesario la continuidad del modelo analizndolo en profundidad y
mejorando aquellos aspectos organizativos y normativos que lo requieran.

RECOMENDACIONES

Las propuestas de innovacin sugeridas al Hospital General de Huimanguillo al ser


aplicadas en la prctica deben ser basadas en un anlisis de quien las emplea as como
en las necesidades especficas de cada colaborador en particular; debern ser tomados
en cuenta los recursos disponibles con los que cuenta el hospital

y la normatividad

establecida por la institucin o rea de prctica.

De igual manera se sugiere que se establezca en los servicios de urgencias ms personal


tanto administrativo como uno o ms mdicos para optimizar la atencin del paciente ya
que el objetivo de hacer una propuesta de innovacin est encaminado a mejorar la

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MODELO DE GESTION DE INNOVACION

atencin de los pacientes y disminuir el tiempo de espera para su atencin y


secundariamente disminuir la saturacin de los servicios de urgencia.

Tambin es indispensable promover el concepto de urgencia mdica y su significado en la


poblacin general y en el personal de salud, para concientizar cuando realmente se trata
de una urgencia mdica.

Debe mejorarse la clasificacin de los pacientes mediante la capacitacin del personal y


la utilizacin de estrategias bien estructuradas.

Se recomienda que se analice la forma en que se ha clasificado y atendido al paciente


para desarrollar ndices de calidad.

Las recomendaciones aqu sealadas, son producto de un anlisis que se llev a cabo
mediante una visita al Hospital en la que se realiz la prctica y mediante el modelo de
gestin de la innovacin se presenta la propuesta de la evidencia del rea analizada.

BIBLIOGRAFIA
http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2010/gam/Modelos%20de%20innovacion.htm/
http://www.transforme.cl/

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ANEXOS

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