UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE ESTADISTICA E INFORMATICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGNIERIA
ESTADISTICA E INFORMATICA
CURSO:
SEGURIDAD Y AUDITORIA
TEMA:
LA AUDITORA DE SISTEMAS DE GESTIN DE
CALIDAD Y/O AMBIENTAL
Presentado por:
HUANCA SUAQUITA CESAR AURELIO
CUTIPA ITO YONI VALERIO

PUNO PERU

2010

Auditoria De La Calidad

INTRODUCCION

La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con
ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada con su alcance,
repercusiones, con todo lo que ello puede generar.
Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su comportamiento,
cuidando, la forma como se est manteniendo, su alcance, logros , as como sus
debilidades.
Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que permite a las
organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La auditoria puede ser tanto
interna o externa a la organizacin. Auditoria Interna: Tiene como propsito verificar si las
actividades relacionadas con la calidad estn conformes con las especificadas en el
sistema de asegurados y control de la calidad estas actividades las desarrolla personal de
la empresa.
Las acciones conectivas despus de una auditoria interna deben documentarse.
Auditoria Externa: Tiene el mismo propsito de la auditoria interna pero con la diferencia
que es realizada por miembros que no pertenecen a la organizacin.
El auditor tiene que tener la capacitacin adecuada para desempear este cargo tan
importante, adems experiencia necesaria ya de esto depende obtener resultados
valederos para realizar el informe final.
Las etapas de la auditoria de calidad son: planificacin, ejecucin, informe y seguimiento.
La auditoria de la calidad proporciona informacin valiosa a la direccin o gerentes de la
empresa para la toma de decisiones en cuanto al mejoramiento continuo.
CONSIDERACIONES, DEFINICIONES, ALCANCE, REPERCUSIONES Y VENTAJAS
Los escenarios donde actualmente operan las empresas requieren de sistemas
eficientes, para que las empresas puedan ofrecer productos y servicios, logrando con ello
satisfacer la demanda de sus clientes acorde alas normativas de calidad tanto nacional e
internacional que se demandan.

Todo ello obliga a que se considere el comportamiento de los actuales escenarios en

donde se desenvuelven las empresas obligando a revisiones rutinarias de auditorias de
calidad, de esta manera se mantienen informadas si realmente cumplen con las normas,
procedimientos exigidos por las empresas de normalizacin de la calidad que para el caso
venezolano es COVENIN, la encargada de velar para que se cumplan dichas normas y
satisfacer la demanda de clientes y sus exigencias.
Tmese en cuenta, que anteriormente el alcance de la auditoria en una empresa se
limitaba en su mayor parte a la situacin financiera y a los resultados de operacin
mercantil. Durante muchos aos la auditoria estuvo asociada con la contabilidad,
llegndose a creer que formaba parte de ella, en donde dicha funcin era, una revisin,
chequeo, informe que solo se le recomendaba a auditores ajenos a la empresa, para
cerciorarse de la situacin financiera y descubrir posibles fraudes o errores.
Al crecer la empresa, ir desarrollndose, abarcando ms mercados, la administracin se
torn ms complicada, cobrando mayor importancia la comprobacin y control interno,
requirindose de la auditoria administrativa para la toma de decisiones en relacin al
control, organizacin, mtodo de procedimiento, proceso de la produccin y sus costos ,
presupuesto, etc.
Sin embargo se sabe que para lograr la obtencin de la eficiencia a fin de participar
exitosamente en los actuales escenarios se necesita contar con una buena gestin de la
calidad a travs de las normas o requerimientos que las empresas deben cumplir,
exigidos por los organizaciones acreditadoras de certificadores de la calidad, que en
Venezuela son:

Acreditacin de la Direccin de Normalizacin y Certificacin de la Calidad .

Certificacin del Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad , la

mejor manera de llevarlo a cabo es a travs de la Auditoria de la calidad evaluando todo
los procesos y procedimientos que se emplearon para verificar si las actividades internas
y externas de la calidad y sus resultados cumplen las disposiciones planificadas y para
evaluar la efectividad del sistema de la calidad.
Definiciones
La Sociedad Americana para el control de la calidad ( A.S.Q.C) nos da una definicin de lo
que se entiende por Auditoria de la calidad sealando: Es un examen sistemtico de las
actuaciones y decisiones de las personas con respecto a la calidad con el objeto de
verificar o evaluar de manera independiente e informar del cumplimiento de los requisitos
operativos del programa de calidad, las especificaciones o los requerimientos del
contrato, producto o servicios
Otras definiciones de Auditoria de la Calidad

Auditoria de la calidad: Es un examen sistemtico e independiente de la eficacia de

sistema de calidad o de alguna de sus partes. (Calidad Industrial: Glosario terminolgico,
MINER.)


Auditoria de la Calidad: Una auditoria no debe confundirse con las actividades de
inspeccin y supervisin que se realizan con el nico propsito de controlar un proceso o
aceptar un producto o servicios. (UNE 73 - 401. 87. Garanta de calidad en Instalaciones
nucleares).

Segn de conformidad 8402:1994 (vocabulario) la auditoria de la calidad es Un

examen metdico independiente que se realiza para determinar si las actividades y los
resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y
para comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas
para alcanzar los objetivos previos.
ALCANCE
La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con las normas los aspectos de
la calidad para:
a)
Determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones establecidas.
b)
Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y son
alcanzar los objetivos previstos.

adecuadas para

c)
Proporcionar a los directores la informacin que, al ser independiente, esta libre de
los perjuicios de los otros departamentos que informan sobre si mismos.
d)

Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las mejoras.

e)
El alcance vendr determinado por el cliente, quien solicita la auditoria y requiere a
los auditores para su realizacin.
f)
El cliente interno y externo deben recibir un buen servicio que sea de calidad,
eficiente, oportuno, a costos razonables, apropiado a las necesidades de la unidad
auditadas, que satisfaga tanto al que lo hace como al que lo recibe.
REPERCUSIONES

La auditora de calidad permite al auditor, evaluar el grado de cumplimiento de los

requisitos propuestos y, si es necesario introducir acciones de mejora; no se trata tanto de
detectar fallos como de determinar la eficacia de las actuaciones para alcanzar los
objetivos propuestos.

Mediante los resultados del informe ( que es el producto final de la auditoria de

calidad ) el cual proporciona a la direccin de la empresa evidencias objetivas basadas en
hechos. Estos permite a la direccin tomar decisiones basndose en hechos y no en
hiptesis.

La auditora de calidad tiene importantes repercusiones en toda la empresa ya que

afecta a todas las funciones de la misma.

VENTAJAS

La auditora de calidad ayuda a verificar y evaluar las actividades relacionadas con

la calidad en el seno de una organizacin, as como para la identificacin y mejora de las
reas no conformes con el modelo exigido.

Proporciona a la organizacin el poder ofrecer producto / servicio que satisfaga las

necesidades de los clientes.

Ser competitiva con respecto a otras empresas que ofrezcan el mismo producto /
servicio.

Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel mundial y reconocida por su prestigio
y buena calidad.

Es una herramienta que contribuye al mejoramiento de la calidad dirigido al usuario

que requiere de los producto / servicio.

La empresa auditada mantiene al da sus actividades (procesos, produccin,

sistema etc...)
CONCLUSION
Es recomendable para la empresa en funcin de determinar, que tambin esta operando
la gestin de la calidad en sus procesos de produccin y cumpliendo con las normativas
nacionales e internacional a fin de asegurar una buena calidad que le garantice
competitividad y logros