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RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo identificar la relacin que existe entre el clima
organizacional, medido en cuatro dimensiones (motivacin, liderazgo, participacin y reciprocidad) ;
y el compromiso organizacional evaluado en tres dimensiones (afectivo, de continuidad y
normativo), as
como tambin la asociacin de las mismas con las caractersticas
sociodemogrficas de los trabajadores del Hospital General de Rio Verde, S. L. P Es un estudio
transversal realizado bajo el tipo de investigacin descriptiva y correlacional, adems de enfocarse
a la investigacin cuantitativa, se utilizaron las tcnicas estadsticas r de Pearson, Rho de
Spearman, t para muestras independientes y ANOVA de un solo factor. La muestra se integr de
104 trabajadores, implementando el instrumento de la encuesta autoadministrada, la cual se dividi
en 48 variables del clima organizacional y 18 de compromiso, adems de 9 caractersticas
sociodemogrficas. Los resultados obtenidos muestran que si existe relacin entre las dimensiones
del clima organizacional y compromiso. En relacin a las variables sociodemogrficas no se
present ninguna asociacin
Palabras clave: Clima Organizacional, Compromiso Organizacional y Hospital general.
ABSTRACT
The present study aims to identify the relationship between organizational climate, measured in four
dimensions (motivation, leadership, participation and reciprocity), and organizational commitment
studied in three dimensions (affective, normative and continuity), as well as associating them with
the sociodemographic characteristics of workers Rioverde General Hospital, S. L. P is a crosssectional study on the type of descriptive and correlational research, in addition to focusing on
quantitative research, statistical techniques were used Pearson's r, Spearman Rho, independent
1
Coordinador del Posgrado y Profesor Investigador de Tiempo Completo adscrito a la carrera de Licenciado
en Administracin en la Unidad Acadmica Multidisciplinaria Zona Media de la UASLP. Profesor con
perfil PROMEP periodo 2010-2013. e- mail: reciog@uaslp.mx
2
Secretario Escolar y Profesor Investigador de Tiempo Completo adscrito a la Licenciatura en
Mercadotecnia en la Unidad Acadmica Multidisciplinaria Zona Media de la Universidad Autnoma de San
Luis Potos (UASLP). Profesor con perfil PROMEP periodo 2010-2013 y certificacin ANFECA periodo
2011-2014. e- mail: david.gomez@uaslp.mx
3
Coordinador de la carrera de Contador Pblico y Profesor Investigador de Tiempo Completo en la
Universidad Autnoma de San Luis Potos (UASLP). Profesor con perfil PROMEP periodo 2010-2013 y
certificacin ANFECA periodo 2011-2014. e- mail: hlopez@uaslp.mx
4
Profesor Investigador de Tiempo Completo y coordinadora de la Licenciatura en Mercadotecnia en la
Unidad Acadmica Multidisciplinaria Zona Media de la UASLP, Profesor con perfil deseable PROMEP
periodo 2010-2013. e- mail: emartinez@uaslp.mx
70
samples t single factor ANOVA. The sample was made up of 104 workers, implementing the selfadministered survey instrument, which was divided into 48 variables of organizational climate and
commitment 18, in addition to 9 sociodemographic characteristics. The results obtained as to the
relationship between the dimensions of the organizational environment and engagement, there is
evidence for accepting association. In relation to sociodemographic variables did not show any
association.
Keywords: Organizational climate, organizational Commitment and General Hospital.
INTRODUCCIN
Hoy en da el clima organizacional y compromiso ha tomado gran importancia en
las organizaciones, debido a que conforme pasa el tiempo han surgido inquietudes
de conocer el clima en el que se desarrollan los trabajadores, que estn cmodos
y que sea cada da mejor, adems de conocer el compromiso hacia sus
organizaciones. Estos elementos permiten analizar situaciones propiciadas por los
trabajadores como por las organizaciones y que pueden contribuir en su mejora
ser ms competitivas.
Por lo tanto generar climas agradables, puede ayudar al desarrollo y compromiso
de los trabajadores de una organizacin. Un alto compromiso contribuye a que los
trabajadores desarrollen habilidades, destrezas y valores como: la responsabilidad
y la lealtad, que ayudaran a que una organizacin se mantenga y sea competitiva
(Hernndez, 2009)
Desde esta perspectiva, el sector salud resulta un rea importante para estudiar,
debido a las alcances de su funcionamiento, sobre la estructura socioeconmica y
a la prioridad que tiene de garantizar altos niveles de salud a travs de sus
actividades y cuyo objetivo bsico es el bienestar de sus usuarios. Los servicios
que se prestan dentro del sector salud son de carcter profesional a travs de una
gama
amplia
de
mdicos
y enfermeras,
apoyndose
con
trabajadores
las
relaciones
positivas
entre
las
dimensiones
del
clima
72
Hiptesis
H1 Existe relacin entre las variables del clima organizacional con las del
compromiso de los Trabajadores del Hospital General de Rioverde, S. L. P.
H2 El clima organizacional percibido por los trabajadores del Hospital General de
Rioverde S.L.P., si tiene relacin con las variables sociodemogrficas.
H3 El tipo de compromiso de los trabajadores del Hospital General de Rioverde
S.L.P., si tiene relacin con las variables sociodemogrficas.
MARCO TERICO
Clima Organizacional
La atencin prestada al clima organizacional por algunos autores, se deriva de la
importancia de entender el papel que juegan las personas que integran a la
organizacin, como estos conciben y razonan su participacin dentro de esta a
partir de las recompensas recibidas por su esfuerzo, lo cual repercutir en el modo
en que la empresa pueda supervivir mejorando cada vez ms los procesos que
den al interior de ella y cautivando cada vez ms el sentido de pertenencia de
cada uno de los empleados (Recio, 2008).
73
Para efectos de este estudio se tom la definicin dada por Hall 2008, citado por
Balderas, E. (2011), quien define el clima organizacional, como todas aquellas
caractersticas del ambiente organizacional que son percibidas por los
trabajadores y que predisponen su comportamiento.
Dimensiones del Clima Organizacional
El modelo de anlisis de clima organizacional, propuesto por la (OPS)
Organizacin Panamericana de la Salud, define en cuatro grandes dimensiones de
evaluacin que, a su vez, se dividen en cuatro variables, segn Marn, Melgar &
Castao (1998), las cuales se describen a continuacin:
Liderazgo: Influencia que ejerce un individuo en el comportamiento de
otras personas en la bsqueda, eficiente y eficaz, de objetivos previamente
determinados, por medio de la habilidad de orientar y convencer a otras
para ejecutar, con entusiasmo, las actividades asignadas.
Motivacin: Conjunto de reacciones y actitudes naturales, propias de las
personas, que se manifiestan cuando determinados estmulos de medio se
hacen presentes.
Reciprocidad: Relacin de dar y recibir, mutuamente, entre el individuo y la
organizacin.
Participacin: Contribucin de los diferentes individuos y grupos formales
e informales, en el logro de objetivos.
Compromiso organizacional
El compromiso organizacional, es un reflejo de otras variables consideradas como
antecedentes del mismo. Este grupo de variables intervienen en el proceso por el
que los empleados desarrollan apego hacia una organizacin; este iniciara en la
etapa de seleccin, continuara durante el proceso de induccin y se definira
entonces, una vez que se hubiera incorporado a la empresa (Recio, 2008).
74
Para este estudio se tom la definicin de Meyer, Allen y Smith (1993) quienes lo
definieron como: un estado psicolgico que caracteriza la relacin entre una
persona y una organizacin, la cual presenta consecuencias respecto a la decisin
para continuar en la organizacin o dejarla.
Dimensiones del Compromiso Organizacional
Meyer et al, (1993) propusieron modelo tridimensional del compromiso
organizacional en el cual atendieron los siguientes aspectos el afecto, la
continuidad y la manera de corresponder a la organizacin desde la percepcin
que los trabajadores tienen de su organizacin. Las siguientes definiciones
establecen la naturaleza de cada dimensin:
Compromiso
afectivo:
Grado
en
que
un
individuo
se
involucra
METODOLOGA
Tipo de investigacin
El estudio es transversal realizado bajo el tipo de investigacin descriptiva y
correlacional, adems de enfocarse a la investigacin cuantitativa (Hernndez,
Fernndez & Baptista e, 2010).
Poblacin
Poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones (Hernndez et al, 2010). La poblacin comprendida para este
estudio es de 352 personas, equivalente a los trabajadores que laboran en los
distintos departamentos del Hospital General de Rioverde, S.L.P., misma que esta
por 4 tipos de personal: mdico, enfermera, para mdica y administrativa.
Muestra
Para efectos de este estudio, la muestra es no probabilstica y aleatoria
estratificada, debido a que no todas las dependencias de salud y tampoco los
trabajadores tuvieron la misma probabilidad de ser elegidos. Es aleatoria
estratificada porque se seleccion dividiendo y estratificando la poblacin en
subgrupos mutuamente excluyentes (estratos) tomando una muestra aleatoria
simple de las unidades de cada estrato (Hernndez et al, 2010). Se estableci el
tamao de la muestra utilizando la frmula de Berenson & Levine, (1996) para
poblaciones finitas, para lo cual se asignaron valores al nivel de confianza, error
muestral, probabilidad de xitos y tamao de la poblacin, quedando en un 95%,
5% , 50% y 352 respectivamente, dando como resultado una muestra de 184
encuestas.
76
Ecuacin 1.
Muestreo
Se utiliz el tipo de muestreo probabilstico estratificado proporcional, porque se
desea tener una representacin proporcional de acuerdo al tipo de contratacin
as como el tipo de personal. Se utiliz la siguiente formula donde n1=
representacin proporcional de la muestra, N1= tamao de la poblacin de cada
estrato, n= tamao de la muestra y N= tamao de la poblacin:
Tamao
Muestra
Personal de confianza
11
Personal de Base
154
81
Personal Provisional
15
82
43
Personal de Contrato
52
28
Personal de Confianza
38
20
Total
352
184
Participan
te
Personal de Confianza
Mdicos
1.62
Enfermeras
1.08
Paramdica
Administrativo
Total
11
2.71
Mdicos
20
10
4.89
Enfermeras
77
40
21
11.41
Paramdica
36
19
13
7.06
Administrativo
21
11
12
6.52
2.17
Personal de Base
154
80
59
32.06
Mdicos
0.54
Enfermeras
Paramdica
1.08
Administrativo
0.54
0.54
Personal Provisional
15
2.71
Mdicos
13
1.08
Enfermeras
30
16
3.25
Paramdica
26
13
2.17
78
Muestra
Muestra
Estratificad
a
Administrativo
13
Participan
te
1.62
1.08
82
43
17
9.23
Mdicos
17
0.54
Enfermeras
23
12
1.63
Paramdica
1.08
Administrativo
1.08
2.17
Personal de Contrato
52
27
12
6.52
Mdicos
2.17
Enfermeras
30
16
1.08
Total
38
20
3.26
Total
352
184
104
56.52
Personal Becario
Paramdica
Administrativo
79
Instrumento de Medicin
El instrumento que se utiliz en esta investigacin para medir el clima
organizacional es el diseado por Organizacin Panamericana de la Salud (1998)
en su programa regional de desarrollo de servicios de salud y publicado en el
documento de teora y desarrollo organizacional y para medir el compromiso
organizacional se utiliz el cuestionario de Meyer et al, (1993). Con la finalidad de
hacer menos denso los dos cuestionarios a los trabajadores, se procedi a
fusionar ambos instrumentos en uno,
que estima la confiabilidad del instrumento de medicin (Hair et al, 2004); en este
caso se obtuvo un valor de 0.907, mostrando un alta confiabilidad.
Anlisis correlacional
Las tcnicas estadsticas que se utilizaron para este estudio fueron el anlisis
correlacional y dentro de ellas las tcnicas bivariadas r de Pearson, Rho de
Spearman, Anlisis de varianza ANOVA y la prueba t para muestras
independientes.
ANLISIS DE RESULTADOS
Anlisis de Datos sociodemogrficos
El 71.2% de los trabajadores del Hospital General de Rioverde que conformaron
este estudio pertenecen al sexo femenino mientras que el 28.8% al masculino. En
cuanto a la edad el 22.5% tiene entre 22 y 27 aos, el 20.2% entre 40 y 45 aos,
el 16.9% entre 34 y 39 aos, el 13.5% entre 28 y 33 aos mientras que el 27%
manifest tener ms de 46 aos. En cuanto al estado civil el 46.6% de los
participantes declar estar casado, el 33% solteros, el 8.7% se encuentran viudos
as como tambin viven en unin libre y slo el 2.9% est divorciado. Con respecto
a la escolaridad el 48.1% manifest haber concluido una licenciatura, el 26.9% una
carrera tcnica, el 5.8% la preparatoria, el 14.4% tener la secundaria terminada,
mientras que el 1.9% ha estudiado un posgrado y el 2.9% no ha tenido ningn
estudio. En relacin al puesto actual el 36.6% pertenece a enfermera, el 22.6% a
paramdica, el 21.5% son mdicos y el 19.4% son administrativos. En cuanto al
turno el 59.2% pertenecen al matutino, el 13.6% al vespertino, el 10.7% al
Nocturno B, el 8.7% al Nocturno A y el 6.8% a la jornada acumulada. Con respecto
a la antigedad en el Hospital el 10.6% declar tener menos de 1 ao, el 12.5%
entre 1 y 5 aos, el 28.8% entre 5 y 10 aos mientras que el 48.1% manifest
tener ms de 10 aos. En la antigedad en el mismo puesto el 15.8% declar
tener menos de 1 ao, el 23.8% entre 1 y 5 aos, el 25.7% entre 5 y 10 aos y el
81
82
Anlisis correlacional
Hiptesis 1
H1 Existe relacin entre las variables del clima organizacional con las del
compromiso de los Trabajadores del Hospital General de Rio Verde, S. L. P.
Tabla
3.
organizacional y compromiso
Compromiso organizacional
Compromiso
Compromiso
Compromiso
Afectivo
de
Normativo
Continuidad
r= 0.600**
r= -0.056
r= 0.310**
Sig.= 0.000
Sig.= 0.572
Sig.= 0.001
r= 0.584**
r= -0.160
r= 0.170
Sig.= 0.000
Sig.= 0.104
Sig.= 0.084
r= 0.397**
r= -0.209*
r= 0.191
Sig.= 0.000
Sig.= 0.033
Sig.= 0.052
r= 0.602**
r= 0.110
r= 0.363**
Sig.=0.000
Sig.= 0.265
Sig.= 0.000
Motivacin
Clima
Liderazgo
organizacion
al
Participacin
Reciprocidad
84
Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos generados por SPSS versin 19.0
en espaol.
Por ltimo el compromiso normativo arroj una correlacin dbil con dos de las
dimensiones del clima organizacional, motivacin (r= 0.310**, Sig.= 0.001) y
reciprocidad (r= 0.363**, Sig.= 0.000).
Hiptesis 2
H2 El clima organizacional percibido por los trabajadores del Hospital General de
Rioverde S.L.P., si tiene relacin con las variables sociodemogrficas.
85
Variables
estadsticas
sociodemogrfi
cas
para Sexo
muestras
independien
tes
Rho
de Edad
Spearman
ANOVA
un
de Estado civil
solo
factor
Clima Organizacional
Motivaci
Lideraz
Participaci
Reciprocid
go
ad
t= -1.643
t= -1.476 t= -1.477
Sig.=
Sig.=
0.104
0.143
Rho=
Rho=
Rho=
0.040
0.024
0.026
Sig.=
Sig.=
Sig.= 0.811
0.713
0.825
F= 0.873
F
0.934
Sig.=
0.483
t= -1.231
Rho= 0.000
Sig.= 0.999
= F = 0.661
F= 0.575
Sig.=0.621
Sig.= 0.682
Sig.=
0.448
Rho
de Escolaridad
Spearman
ANOVA
un
factor
de Puesto actual
solo
Rho
= Rho
= Rho
= Rho=0 .103
0.094
0.119
0.154
Sig.=
Sig.=
Sig.= 0.119
0.343
0.227
F = 0.271 F
0.369
Sig.=
0.846
Sig.=
86
= F = 0.501
Sig.= 0.299
F= 0.964
0.775
ANOVA
un
de Turno
F = 1.161 F
solo
1.368
Sig.=
factor
= F = 0.709
0.334
F= 1.824
Sig.=
0.243
Rho
de Antigedad en Rho=
Spearman
Rho
de Aos
Spearman
ANOVA
un
factor
el Hospital
en
solo contratacin
Rho=0.046
Rho= 0.171
Sig =0.641
Sig.= 0.082
Rho
Rho=
Rho= 0.159
0.238*
=0.082
0.090
Sig.=
Sig.
Sig.=0.371
0.016
=0.415
0.150
22
Sig.=
Sig.=0.2
0.128
17
el Rho=
mismo puesto
de Tipo
Rho=0.1
de F = 1.135 F
1.362
Sig.=
0.347
= F = 0.707
Sig.= 0.112
F = 2.000
Sig.=
0.245
que
tiene
en
el medias
de
Desviacin.
mismo puesto
Motivacin
Tpica.
Menos de 1 ao
2.9427
16
0.37481
Entre 1 y 5 aos
3.2428
24
0.61214
Entre 5 y 10 aos
3.3705
26
0.55641
Ms de 10 aos
3.3550
35
0.65647
Total
3.2670
101
0.59468
88
Hiptesis 3
H3 El tipo de compromiso de los trabajadores del Hospital General de Rioverde
S.L.P., si tiene relacin con las variables sociodemogrficas.
Tabla 6. Resumen de la relacin entre las dimensiones de compromiso y las
variables sociodemogrficas
Compromiso Organizacional
Variables
Tcnicas
estadsticas
sociodemogrfi
cas
Compromiso
Afectivo
Compromiso
de
Continuidad
Compromiso
Normativo
para Sexo
muestras
t = -0.098
t = 0.065
t = -0.029
independient
Sig.= 0.922
Sig.= 0.948
Sig.= 0.977
Rho = 0.058
Rho = 0.182
Rho = 0.022
Sig.= 0.592
Sig.= 0.088
Sig.= 0.837
F = 1.404
F = 0.900
F = 0.330
Sig.= 0.238
Sig.= 0.467
sig.= 0.857
Rho = 0.114
Rho = -0.126
Rho = 0.067
Sig.= 0.248
Sig.= 0.203
Sig.= 0.500
F = 0.407
F = 0.929
F = 1.505
Sig.= 0.749
sig.= 0.430
sig.=0.219
F = 0.753
F = 1.412
F = 0.949
es
Rho
de Edad
Spearman
Rho
de Estado civil
Spearman
ANOVA de un Escolaridad
solo factor
ANOVA de un Turno
solo factor
89
Tcnicas
Variables
estadsticas
sociodemogrfi
Compromiso Organizacional
cas
Rho
Spearman
Spearman
tiene
en
el
Sig. = 0.060
mismo
puesto
ANOVA de un Tipo
solo factor
sig.= 0.586
Hospital
Rho
contratacin
Sig. = 0.158
de F = 0.851
Sig. = 0.517
Sig.= 0.227
sig.= 0.453
Rho = 0.175
Rho = 0.036
Sig. =0.075
Sig. = 0.715
Rho = 0.137
Rho = 0.067
Sig. = 0.170
Sig. = 0.506
Rho = 0.137
F = 0.496
Sig. = 0.170
Sig. = 0.779
Analizando la tabla anterior se observa que no existe correlacin alguna entre las
dimensiones de compromiso organizacional (afectivo, de continuidad y normativo)
con las variables sociodemogrficas: sexo, edad, estado civil, escolaridad, puesto
actual, turno, antigedad en el hospital y antigedad en el mismo puesto, debido a
que no existe ninguna diferencia estadstica significativa al nivel 0.05.
Lo anterior nos permite rechazar la hiptesis que indica que el tipo de compromiso
de los trabajadores del hospital General de Rioverde si tiene relacin con las
variables sociodemogrficas debido a que no present ninguna correlacin en las
dimensiones de compromiso organizacional con las variables sociodemogrficas.
Permitiendo proponer una hiptesis alterna en base al criterio antes sealado, que
indique lo siguiente el tipo de compromiso de los trabajadores del Hospital General
de Rioverde no tiene relacin con las variables sociodemogrficas.
90
CONCLUSIONES
En funcin a los objetivos de este estudio y en concordancia con el anlisis y
discusin de los resultados obtenidos, sobre el problema de investigacin
planteado sobre Cul es la relacin entre el Clima Organizacional y el
Compromiso de los trabajadores en el Hospital General de Rioverde, S.L.P.?, se
concluye que existe relacin entre el compromiso afectivo con todas las
dimensiones del clima organizacional, con excepcin del compromiso de
continuidad que slo tiene relacin con la participacin y el compromiso normativo
con la motivacin y la reciprocidad.
En cuanto la asociacin de las dimensiones del clima organizacional con las
variables sociodemogrficas solo existe relacin entre la motivacin y antigedad
en el mismo puesto, correspondiendo a los trabajadores que tienen entre 5 y 10
aos en el mismo puesto reflejando que son los que se encuentran ms
motivados, rechazando la hiptesis anteriormente mencionado y proponiendo otra
alternativa.
Respecto a la asociacin entre las dimensiones del compromiso organizacional
con las variables sociodemogrficas no se present ninguna relacin o diferencia
estadsticamente significativa concluyendo que estas variables no influyen en el
compromiso. Por lo tanto se rechaz la hiptesis y se propone una alterna.
91
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