LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Es una importante herramienta dentro de una organizacin ya que gracias a

ella se puede alcanzar objetivos e impulsar su desarrollo.
En la comunicacin organizacional se da la creacin, intercambio (recepcin y
envi), proceso y almacenamiento de mensajes que ocurre entre los miembros
de una colectividad social (organizacin) ya sea para identificar un problema,
requerimientos; o, dar motivacin, satisfaccin y hacer sentir a sus miembros
parte de ella.

ELEMENTOS:
El mensaje: es la informacin que se transmite no solo entre los miembros
de una empresa, sino tambin hacia el pblico.
La red: es el conjunto de interacciones comunicativas que se dan entre los
miembros de una organizacin.
La interdependencia: es la conexin que existe entre cada una de las
partes de la organizacin para lograr un objetivo.

CARACTERISTICAS:
Precisin: el tema a tratar debe ser especfico.
Transparencia: se busca sinceridad en la relacin
trabajadores.

organizacin

Comprensibilidad: se busca que los integrantes de la organizacin

entiendan el mensaje dado.
Descriptiva: expone lo que sucede (informa).
Evaluadora: describe o juzga cada mbito organizacional (punto de vista).

FUNCIONES:
Controlar: la comunicacin controla la conducta de los miembros de una
organizacin, pues esta tiene jerarquas de autoridad y lineamientos que se
deben cumplir..Por ejemplo, cuando surge algn inconveniente se pide a los
empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, o
que cumplan con las polticas de la empresa.
Motivar: a los empleados para que su desempeo sea mejor.

Expresar emociones: se da en la interaccin del grupo de trabajo pues es

ah donde sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de
satisfaccin.
Informar: se refiere al papel que desempea la comunicacin cuando
facilita decisiones.

CLASIFICACION
COMUNICACIN INTERNA
Referido a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la
organizacin.
La comunicacin interna permite conocer a la organizacin, familiarizarse con
ellas, reconocer el desempeo de los colaboradores,
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
que la comunicacin se lleve a cabo en beneficio de toda la organizacin
En la comunicacin interna se distinguen dos tipos
Comunicacin Formal:
Efectuada por la misma organizacin siguiendo los niveles jerrquicos y los
protocolos establecidos.
Comunicacin Informal:
Surge espontneamente entre los miembros de una empresa, los cuales no
siguen los protocolos oficiales de jerarqua. Permite agilizar muchos trmites, y
en ocasiones permite obtener informacin adicional.

COMUNICACIN EXTERNA
Es el mensaje que la organizacin transmite al pblico La comunicacin
externa no se orienta nicamente al consumidor, tambin incluye a, los
intermediarios, proveedores, competencia, etc.
La comunicacin externa se manifiesta de tres formas:
Las relaciones pblicas destinadas a construir buenas relaciones con los
clientes, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados o en un grupo de
inters en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su comprensin y
aceptacin, y de influir favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u
organizacin, sus productos, servicios y polticas.
La publicidad: su compromiso consiste en ayudar a vender el producto o
servicio que brinda la organizacin
Su funcin principal con el consumidor es de informar y con la organizacin es
de persuadir y convencer al pblico externo.

Publicidad institucional: se dirige a promover la imagen de la organizacin,

as como su reputacin. Adems buscar el desarrollo o mejora de las
relaciones con los clientes, otras organizaciones, miembros actuales,
empleados o pblico en general.

FLUJOS
DE
LA
ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN

Son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno

dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en tres
formas: vertical, horizontal y diagonal.

COMUNICACIN VERTICAL:
Comunicacin Descendente
Se presenta en los niveles jerrquicos altos, con direccin hacia los niveles de
menor jerarqua, generalmente esta comunicacin se da en las organizaciones
cuya autoridad es centralizada y autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para
el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados
son: memorando, cartas, informes, folletos, reportes, etc.
Comunicacin Ascendente
Es aquella que se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la
organizacin hacia los niveles ms altos..
La comunicacin ascendente se presenta en empresas cuyo ambiente y
proceso de comunicacin dan lugar a la participacin proactiva de los
empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de informacin de
forma ascendente son: reuniones peridicas, entrevista personalizada, va
telefnica, encuestas, sistema de quejas y sugerencias (buzones, cartas y
mensajes) a la administracin.

COMUNICACIN HORIZONTAL O LATERAL:

Se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre
departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y
sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede
obtener a travs de juntas, informes, asambleas, trabajo en equipo, debates,
reuniones, etc.

Se utiliza para: coordinar las actividades de los distintos empleados o

departamentos de la empresa., resolver problemas de un departamento, .tomar
decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. etc.

COMUNICACIN OBLICUA O CRUZADA:

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal.
El flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso
de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen
una relacin de dependencia entre ellas.
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad
en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin
que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para cumplir con los
objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las
organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las
rutas normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin
cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el
flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas