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CASOS PRCTICOS
INGENIERA EN PROCESOS Y
OPERACIONES INDUSTRIALES
2014
ISBN: 978-607-8262-03-8
2014
INGENIERA DE PROCESOS:
CASOS PRCTICOS
INGENIERA EN PROCESOS Y
OPERACIONES INDUSTRIALES
2014
NDICE
EDITORIAL
05
ARTCULOS
APLICACIN DE TCNICAS DE INGENIERA INDUSTRIAL EN EL
MEJORAMIENTO DE UN PROCESO DE MANUFACTURA
06
Ing. Blanca Isela Rincn Mora, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun,
M.C. Jos Agustn Prez Limn y M.C. Consuelo Catalina Fernndez Gaxiola
19
28
Ing. Mario Cesar Luna Gonzaga, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun,
M.I. Oscar Norberto Carrizales Medina y M.I. David Oliver Prez Olgun
38
Ing. Leonardo Daniel Prez Martnez, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun,
M.C. Consuelo Catalina Fernndez Gaxiola e Ing. Javier Zepeda Miranda
48
Ing. Carmen Nereida Aguirre Valverde, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun
e Ing. Alma Delia Prez Limn
57
Ing. Rodolfo Gabriel Jasso Jasso, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun,
Ing. Alma Delia Prez Limn y M.I. Miguel ngel Senz Beltrn
67
Ing. David Ortiz Martnez, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun,
y M.A. Joaqun Fernando Ros Cabello
76
Ing. Alma Delia Santiago Espinoza, Dr. Ivan Juan Carlos Prez Olgun,
M.C. Miriam Margarita Ruz Snchez y M.C. Nerthy Fabiola Guevara Fierro
84
91
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Editorial
La investigacin es un proceso constante que parte de la necesidad de descubrir, averiguar y dar explicaciones del porqu
de las cosas. En el rea educativa es un elemento esencial para la generacin y la transmisin del conocimiento, que
comnmente conocemos como proceso de enseanza-aprendizaje; dividindose en investigacin bsica y en investigacin
aplicada.
Partiendo de la definicin de profesin para la Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales, impartida en la
Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez, se describe que el egresado de esta carrera se ocupa del diseo, instalacin y
mejora de equipos, materiales, informacin y energa. Se nutre del conocimiento especializado y de habilidades en el
campo de las matemticas, la fsica y las ciencias sociales, junto con los principios y mtodos de anlisis de ingeniera y
diseo para especificar, predecir y evaluar los resultados que se obtendrn de esos sistemas.
Esta definicin engloba que el egresado de esta institucin tiene la capacidad de realizar investigacin aplicada para
resolver los diversos problemas presentes en el ejercicio de su profesin, siendo el perodo de estada industrial una prctica
de estas habilidades que se ver evidenciada en su tesis de grado.
El presente documento contiene 10 casos donde los egresados de ingeniera aplican los conocimientos adquiridos en el aula,
para resolver algunas problemticas especficas de la industria manufacturera; surge de la iniciativa de los docentes de la
carrera de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales, quienes por segundo ao han trabajado en divulgar los
resultados de las investigaciones aplicadas.
Estos casos prcticos han sido enviados, aceptados y presentados en congresos de investigacin afines a la Ingeniera de
Procesos lo que ha motivado a los egresados a adentrarse en el campo de la investigacin aplicada y a continuar con su
proceso formativo.
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Ing. Blanca Isela Rincn Mora1, Dr. Ivn Juan Carlos Prez Olgun2, M.C. Jos Agustn Prez Limn y
M.C. Consuelo Catalina Fernndez Gaxiola4
1
Resumen: El siguiente artculo presenta la aplicacin de diversas tcnicas de la ingeniera industrial como son las 5S, el
estudio de tiempos, el balanceo de lnea, el sistema de arrastre (Pull System) y el sistema de tarjetas (Kanban), en la lnea de
produccin EPW de la empresa Grupo Dekko de Mxico, ubicada en Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico; con el objetivo de
incrementar la productividad y de mejorar el ndice de eficiencia. La decisin de utilizar estas tcnicas y metodologas
surgi a raz de los problemas que se han presentado en la lnea de produccin, identificados por el departamento de
ingeniera, consistentes en cargas de trabajo no balanceadas y en un caminar no definido, que permitiera determinar
adecuadamente el movimiento de los trabajadores entre las estaciones de trabajo. Afectando lo anterior a los tiempos de
proceso, debido a que el operador acumula material en su estacin lo que detiene el flujo continuo del producto entre las
estaciones de trabajo. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada industrial, requerida para la culminacin
de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabras clave: Manufactura esbelta, 5S, balanceo de lneas, sistema de arrastre, sistema de tarjetas, estudio de tiempos.
1. INTRODUCCIN
Este proyecto de mejora continua de la lnea de EPW, se realiz a partir de un anlisis de la situacin actual de la empresa.
En el cual se busc identificar qu lnea de produccin presentaba una mayor incidencia de problemas relacionados con la
produccin, la eficiencia y la calidad. Utilizando la metodologa de la manufactura esbelta, las 5S, el sistema de arrastre y
el balanceo de lneas; se realizaron implementaciones acordes con las condiciones caractersticas de la empresa, con la
finalidad de mejorar las condiciones de la lnea de produccin, entre las que se encuentran:
1. Identificar el flujo lgico de las operaciones.
2. Distribuir de forma adecuada las estaciones de trabajo.
3. Eliminar todo trabajo que no agregue valor al proceso.
4. Conocer los tiempos de operacin de cada estacin mediante un estudio de tiempos.
5. Modificar las operaciones de las estaciones de trabajo, en caso de ser necesario.
6. Optimizar el caminar de la lnea de produccin.
7. Redisear la lnea de produccin, convirtindola en una clula de manufactura.
8. Evaluar los resultados de la implementacin de los cambios en el proceso.
La implantacin de la manufactura esbelta es de suma importancia para las empresas y las reas que la conforman, ya
que permiten establecer un cambio cultural que promueve la mejora continua que beneficia a la empresa y sus
empleados. Esta metodologa debe de estar enfocada en un plan de entrenamiento constante de los empleados, ya que como
menciona Hay (2003) el pensamiento esbelto nos dice que la parte fundamental en el proceso de desarrollo de
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una estrategia esbelta es la correspondiente al personal, ya que muchas veces implica cambios radicales en la manera de
trabajar, algo que por naturaleza causa desconfianza y temor. Lo que descubrieron los japoneses es, que ms que una
tcnica, se trata de un buen rgimen de relaciones humanas.
2. MARCO TERICO
2.1. Tcnicas de estudio de tiempos.
Existen varias tcnicas de medicin del trabajo recomendadas por Niebel y Freivalds (2009), el estudio de tiempos con
cronmetro, datos de estndares, frmulas de tiempos o estudios de muestreo del trabajo; que son buenos medios para
establecer estndares justos de produccin. Todos estos mtodos se basan en hechos. Estudian cada detalle del trabajo y su
relacin con el tiempo normal que se requiere para ejecutar el ciclo completo. Los estndares de tiempo cuidadosamente
establecidos posibilitan una mayor produccin en una planta, incrementando as la eficiencia del equipo y del personal que
lo opera.
Como Heizer y Render (2004) sealan, a fin de lograr la implantacin satisfactoria de una tcnica de medicin del
trabajo, debe haber un verdadero compromiso por parte de la direccin o gerencia de una empresa. Tal compromiso
requiere aplicar entusiasmo, tiempo y recursos financieros en forma continua. Para que un programa de medicin de trabajo
funcione, se requiere planeacin y comunicacin eficaz por parte de todos los miembros de una empresa. Por tanto antes de
la introduccin del programa se debern establecer claramente los objetivos y la poltica a seguir.
Meyers (2000) indica que el estudio de tiempos y movimientos consiste en el anlisis de la situacin actual de la
empresa, con respecto a los factores que intervienen en el proceso de produccin, la distribucin de planta, la maquinaria y
el equipo utilizados en las lneas de produccin, el manejo de materiales, el personal, la duracin de las jornadas de trabajo
y las condiciones ambientales, ya que debe existir una adecuada combinacin de estos factores para lograr una produccin
eficiente.
Uno de los problemas ms importantes que se tiene dentro de la manufactura, es el asegurar un flujo continuo y
uniforme de los productos, a travs de los diferentes procesos dentro de la planta. Esto es, debido a que los tiempos de
operacin por parte de las personas es variable, hallar la manera de minimizar este problema es lo que se conoce como
balanceo de lnea (Niebel y Freivalds, 2009).
Como menciona Hay (2003) el objetivo de implementar Kanban en la lnea de produccin es equilibrar el tiempo y la
produccin con un desperdicio mnimo, al menor costo posible.
La finalidad de realizar el estudio de tiempos en la lnea EPW, es la de obtener mejores resultados respecto a la
eficiencia y la velocidad con que se lleva a cabo la tarea, y as poder calificar el desempeo del operario, evaluando los
factores como la velocidad, destreza, movimientos falsos, ritmo, coordinacin y efectividad, o segn el tipo de tarea.
2.2. Metodologa e implementacin del sistema de arrastre en la lnea de produccin EPW.
Como menciona Shingo (1989) el sistema de arrastre (Pull System) es un sistema de produccin donde cada operador jala
el material que necesita de la operacin anterior, consiste en producir solo lo necesario. Su meta ptima es mover el
material entre operaciones de uno por uno.
Ohno (1995) comenta que la orientacin de arrastre es acompaada por un sistema de informacin Kanban. As la
necesidad de inventario para el trabajo en proceso se ve reducida, esto ayuda a sacar a la luz cualquier prdida de tiempo o
de material, lo que permite reducir el inventario, facilitando el control, minimizando el inventario en proceso, maximizando
la velocidad de retroalimentacin, minimizando el tiempo de entrega y reduciendo el espacio. Este sistema permite que el
operador no acumule material en las estaciones de trabajo, lo cual ayuda a mantener un flujo ordenado y eficiente.
Kanban mantiene los niveles de inventario, con este sistema se enva una seal para producir y entregar un nuevo
envo del material que se consume. Con estas seales se realiza un seguimiento a travs del ciclo de reposicin y aporta una
visibilidad extraordinaria a los proveedores y compradores. Kanban se ha convertido en una herramienta eficaz para apoyar
el funcionamiento del sistema de produccin en su conjunto (Cuatrecasas, 2010). Los beneficios de Kanban son:
Reducir el inventario y la obsolescencia de los productos.
Reducir los desperdicios y los desechos.
Proporcionar flexibilidad en la produccin.
Aumentar la produccin de la lnea y reducir el costo total.
En la lnea de produccin EPW fue necesario realizar una implementacin del sistema Kanban para que los
operadores y el rea de materiales trabajaran de manera coordinada. Este sistema ayud a tener controlado de manera ms
eficiente los niveles de inventario y a equilibrar la produccin. El aplicar el sistema Kanban ayud a obtener un control en
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la lnea, donde los operadores reciben solo lo necesario, en el momento que se requiere, para producir la cantidad requerida
en el proceso.
2.3. Metodologa 5S.
Como sealan Womack y Jones (2003), es un programa estructurado que se implementa en un lugar de trabajo, para decidir
lo que se debe mantener, donde se debe tener y como se debe almacenar. Se le denomina 5S por cinco palabras japonesas:
Seiri (clasificacin); se refiere a la prctica de la clasificacin a travs de todas las herramientas, materiales,, en
el rea de trabajo y mantener slo los elementos esenciales.
Seiton (orden); se centra en la necesidad de un espacio de trabajo ordenado. Herramientas, equipos y materiales
deben estar en una disposicin sistemtica, para el acceso ms fcil y eficiente con todas las herramientas y partes
claramente identificadas para facilitar su uso.
Seiso (limpieza); son los medios para mantener un lugar de trabajo limpio. Indica la necesidad de mantener limpio
el lugar de trabajo, as como ordenado.
Seiketsu (estandarizar); las normas, los medios para llevar a cabo Seiri, Seiton, Seiso, con una frecuencia de
intervalos bien definidos para mantener un lugar de trabajo en perfectas condiciones.
Shitsuke (mantenimiento); son los medios para formar el hbito de seguir siempre las primeras 4S. Se refiere al
mantenimiento de las normas.
La Figura 1 presenta el rea de trabajo de la lnea EPW antes de la implementacin de un programa de 5S y la Figura
2 presenta la misma rea de trabajo posterior a la implementacin.
3. DESARROLLO
3.1. Clula de manufactura en forma de U.
Uno de los primeros pasos en la implementacin de prcticas modernas de manufactura tal como justo a tiempo, consiste en
modificar la distribucin de las instalaciones de manufactura para reducir movimientos y transportes innecesarios, niveles
de inventario en proceso y tiempos de espera, ya que estos factores impactan de manera directa y significativa en el nivel
del servicio al cliente y en la productividad.
Una clula de manufactura es un esquema de distribucin y acomodo de los equipos en funcin del proceso y/o
producto, el cual permite disminuir el tiempo de ciclo de fabricacin, incrementando as la velocidad de respuesta al cliente.
Una clula de manufactura es la combinacin ms efectiva de operaciones manuales y mecnicas para aumentar el valor
aadido y reducir el desperdicio.
En este proyecto se implement una clula de manufactura en forma de U, ya que esta distribucin da la ventaja de
controlar el flujo pieza a pieza y da la facilidad del mantenimiento de maquinaria. Este tipo de clulas supone la existencia
de operadores polivalentes que pueden estar rotando tareas.
Una de las ventajas ms importantes de la clula U es la flexibilidad para aumentar o disminuir el nmero necesario
de trabajadores, cuando hay que adaptarse a los cambios de la demanda, asimismo el nuevo diseo de clula en el rea de
EPW permiti aumentar la productividad en el proceso ya que se disminuy el nmero de manipulaciones, ver Figura 3
para observar el rea de produccin EPW con una distribucin lineal y la Figura 4 para observar la distribucin en U.
3.2. Implementacin de 5S.
Aunado a la redistribucin de las estaciones de trabajo, se aplic la metodologa de mejora 5S, ya que es una herramienta
que ayuda a eliminar la suciedad y el desorden, obteniendo como resultado reas de trabajo limpias y ordenadas. La
implementacin de esta tcnica se realiz en la lnea de produccin de EPW con el objetivo de obtener:
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2014
10
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1
2
3
3
24.2
14.3
25.5
18.9
18.9
10.2
30.1
12.3
26.8
16.1
20.5
5.9
58.3
9.2
4.6
8.7
35.1
12.5
11.4
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Cada actividad desplegada en las tablas anteriores, contiene un nmero que servir para identificar dicha actividad en
algunos de los diagramas presentados posteriormente.
3.4. Diagrama de precedencia de las operaciones.
Una vez obtenidos los resultados del estudio de tiempos se procedi a dividir las operaciones del proceso de manufactura en
actividades que englobaran algunas de ellas, la Tabla 5 presenta el listado de las actividades con sus tiempos promedios de
duracin.
Actividad
A
B
C
D
E
F
G
H
I
Troquelado de cables
Aplicar terminal de tierra al cable verde
Subensamble de cables color verde, blanco y negro
Ensamble de receptculo a plato y los subensamble de cables
Preparacin de power cord, cadena, terminal de tierra y bracket
Ensamble de tapa a bracket izquierdo y derecho
Ensamble de plato y power cord en housing
Preparacin del kit (tornillo, pad y bracket)
Prueba elctrica de la pieza y empaque
1
2
3, 4, 5
6, 7, 8
9
10
11, 12, 13
14, 15, 16
17, 18, 19
Duracin
(Segundos)
24.39
13.83
59.30
53.58
24.73
15.27
91.04
23.65
59.38
Predecesora
---A
A
C
B
E
D
F, G
H
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5. Determinar si pueden ser aadidas ms operaciones, con tiempo de ensamble ms corto, a la estacin.
6. Repetir el mismo proceso hasta que todas las operaciones hayan sido asignadas.
Es importante aclarar que el clculo del nmero de operadores tericos asignados a la clula de manufactura puede ser
consultado en el apartado siguiente.
3.6. Clculo del tiempo takt, del tiempo de ciclo y del nmero de operadores en la lnea de produccin EPW.
El tiempo takt es calculado dividiendo el tiempo total disponible para realizar un trabajo entre la demanda del cliente. Se
define como el tiempo mximo permitido para producir un producto con el fin de satisfacer la demanda requerida. Otra
definicin del tiempo takt proporcionada por Hay (2003) nos dice que el tiempo takt es el tiempo requerido para producir
un componente o conjunto de componentes al ritmo necesario para satisfacer la demanda real del cliente, es decir es la
velocidad a la que un proceso debe producir.
Clculo del tiempo takt en la lnea EPW:
Tiempo total disponible = 9 horas (32,400 segundos)
Demanda = 208 adaptadores elctricos
Elemento de Trabajo
Operador # 1
Operador # 2
Operador # 3
Total
Clculo de la eficiencia:
La eficiencia es la ptima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de resultados deseados. Sirve para
reducir los costos en la fabricacin de un producto, en una empresa determinada, obteniendo la capacidad o habilidad
para lograr un determinado resultado en el menor tiempo posible. El clculo de la eficiencia se usa para ayudar a hacer
visible los problemas en la lnea de produccin de manera que puedan resolverse de forma oportuna (Niebel y
Freivalds, 2009).
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)(
La Tabla 7 presenta los clculos de la eficiencia de las estaciones individuales, este clculo puede ser usado para
describir que eficiencia alcanza cada operador en su estacin de trabajo. Por ejemplo el Operador # 1 realiza su trabajo
en 151.10 segundos (actividades A, B, C y D del diagrama de precedencias), el Operador # 2 realiza su trabajo en
131.40 segundos (actividades E, F y G del diagrama de precedencias) y el Operador # 3 realiza su trabajo en 83.03
segundos (actividades H e I del diagrama de precedencias).
Operador
Operador # 1
Operador # 2
Operador # 3
Tambin es posible observar que es el Operador # 1 el que determina el ritmo y el volumen de produccin en la lnea
de EPW. Siendo este volumen de 23.82 piezas/hora, con un total de 214.38 piezas por un turno de 9 horas.
3.7. Implementacin del sistema de arrastre (Pull System).
Esto se realiz mediante una implementacin de tarjetas Kanban que permitieran como mximo 5 piezas en cada una de las
estaciones, esto ayudara a generar un flujo constante de arribo de materiales y a la no acumulacin de cantidades mayores
al Kanban.
Sin embargo esta implementacin ha provocado que los trabajadores de la lnea realicen sus operaciones por lote y no
pasen a la siguiente estacin los subensambles de uno en uno, lo que ha resultado que en ocasiones se queden hasta 15
piezas de material incompleto en la lnea de produccin cuando el turno es finalizado.
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450
400
382.5
350
300
250
247.5
250
Operador # 2
200
Operador # 3
150
100
Operador # 1
124.15
100
72.16
50
0
Distribucin en lnea.
Distribucin en U.
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estaciones de trabajo esperan a que se completen 5 subensambles antes de pasarlas a la siguiente estacin, lo que
resulta prcticamente en un sistema de produccin en lotes.
Debido a que se tiene conocimiento de la cantidad de materiales presentes en las estaciones de trabajo y en la lnea
de produccin, se puede decir que la nueva distribucin y las mejoras implementadas ayudaron a tener un mejor
control del sistema productivo.
4. RESULTADOS
Los resultados obtenidos en la lnea EPW, con el nuevo diseo y balanceo de lnea fueron satisfactorios, ya que se realiz
una comparacin de los datos actuales con los anteriores, para verificar el mejoramiento de la lnea. Asimismo, se
realizaron los ajustes correspondientes en la produccin y una nueva medicin de la productividad.
Con la mejora en la lnea fue posible reducir un operador en el proceso, ya que antes del cambio, la lnea trabajaba con
cuatro personas, posteriormente se determin que la demanda del cliente podra ser cubierta con solamente tres personas.
Con el nuevo diseo de la lnea en clula U, se ayud a reducir el caminar entre las estaciones de trabajo, ya que el
movimiento de materia prima y de subproductos no aportaba valor al producto. Con este nuevo diseo las mquinas y los
materiales estn al alcance del operador lo que reduce la distancia que se recorre para el movimiento de los materiales.
La implementacin de las 5S, ayud a incrementar la produccin, ya que al tener un rea limpia, ordenada y segura
para el trabajador, result en un mejor ambiente de trabajo y en la reduccin de desperdicios.
Antes del balanceo en la lnea de EPW difcilmente se alcanzaba a cubrir la demanda del cliente en tiempo normal,
por lo que la empresa tena que trabajar jornadas extras para cubrir la demanda no satisfecha, posterior a las mejoras
implementadas el nivel de eficiencia subi al 78.22% (considerando cuatro operadores la eficiencia sera del 58.66%)
produciendo en un turno normal de trabajo un total 214 piezas de las cuales solamente se requieren 208 por parte del
cliente.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones.
Para el proceso de adaptadores elctrico de EPW; se utilizaron tcnicas que permitieron evaluar cada una de las operaciones
realizadas por el trabajador y los factores que afectaban los ndices de productividad. El objetivo fue incrementar la
produccin, para beneficiar a la organizacin de la empresa. Un balanceo eficiente ayud a incrementar el volumen de
produccin lo que permiti asegurar la demanda, con lo cual se evit que la empresa requiriera trabajar tiempo extra para
satisfacer los requerimientos del cliente.
Con el cambio de la distribucin a una clula en U y la implementacin del sistema de arrastre se eliminaron los paros
constantes en el proceso, debido estos a que el personal anteriormente tena que hacer pausas para ir por los materiales, lo
que detena el proceso productivo en las estaciones e impeda un flujo continuo de la lnea de produccin.
Con la implementacin de las 5S se benefici a los operadores, ya que ahora trabajan en un rea en mejores
condiciones, asimismo se mejor el desempeo del trabajo ya que al estar ordenados los materiales los operadores
redujeron el tiempo de localizacin de los componente, adicionalmente se obtuvo una reduccin de una posicin laboral
(reduccin de un operador), anteriormente la lnea operaba con cuatro operadores, pero al ser realizados los clculos en el
balanceo de lnea se determin que solamente tres trabajadores eran suficientes para satisfacer los requerimientos de la
demanda.
Como anteriormente se mencion, la lnea EPW fue objeto de un proceso de mejoramiento, en el cual se modific el
tipo de distribucin de las estaciones de trabajo y se implement un programa de 5S, esto permiti minimizar la distancias
de movimiento entre reas de trabajo, ordenar la materia prima y las herramientas de forma que facilitara su localizacin, lo
anterior tuvo un impacto en los tiempos de operacin de las estaciones de trabajo. La Figura 10 presenta los tiempos
promedios de cada una de las operaciones efectuadas en la lnea de produccin, claramente se observa una disminucin de
los tiempos en cada una de las operaciones, lo que demuestra los beneficios obtenidos en la lnea de manufactura al
implementar las herramientas de mejoramiento continuo descritas en este documento.
La reduccin de los tiempos promedios de operacin obtenida, con las mejoras implementadas en el proceso
productivo fue de un 38.82%; siendo este porcentaje suficiente para asegurar la satisfaccin de los requerimientos del
cliente, sin necesidad de incurrir en costos adicionales, una vez implementado el nuevo balanceo de lnea.
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Tiempo de Operacin
60
50
40
30
20
10
0
Antes
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
61.34 25.32 46.76 25.4 25.62 13.85 47.94 25.34 47.88 44.52 52.4 10.6 63.21 14.76 8.47 15.54 45.5 14.7 22.14
Despus 24.39 13.83 24.23 17.53 17.54 12.24 28.32 13.02 24.73 15.27 22.46 6.08 62.5 9.54 4.3 9.81 34.8 12.62 11.96
6. REFERENCIAS
1.
Shingo, Shigeo (1989). A Study of the Toyota Production System from an Industrial Engineering Viewpoint.
Editorial Productivity Press Inc. ISBN-10 # 0915299178.
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Ohno, Taiichi (1995). Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production. Editorial Productivity Press
Inc. ISBN-10 # 0915299143.
3.
Meyers, Fred E. (2000). Estudios de Tiempos y Movimientos para la Manufactura gil. Segunda Edicin.
Editorial Pearson. ISBN-10 # 9684444680 / ISBN-13 # 9789684444683.
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Hay, Edward J. (2003). Justo a Tiempo: La Tcnica Japonesa que Genera Mayor Ventaja Competitiva. Editorial
Norma. Colombia. ISBN-10 # 9580470278 / ISBN-13 # 9789580470274.
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Womack, James P. y Jones, Daniel T. (2003). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your
Corporation, Revised and Updated. Editorial Harper Business. ISBN-10 # 0743249275.
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Heizer, Jay y Render, Barry (2004). Principios de Administracin de Operaciones. Quinta Edicin. Editorial
Pearson Education. Mxico. ISBN-10 # 9702605253 / ISBN-13 # 9789702605256.
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Niebel, B.W. y Freivalds, A. (2009). Ingeniera Industrial: Mtodos, Estndares y Diseo del Trabajo. Editorial
McGraw-Hill Interamericana. Mxico. ISBN-10 # 9701069625 / ISBN-13 # 9789701069622.
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Cuatrecasas, Llus (2010). Lean Management: Lean Management es la Gestin Competitiva por Excelencia.
Implantacin Progresiva en 7 Etapas. Editorial Profit. ISBN-10 # 8496998150 / ISBN-13 # 9788496998155.
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Rincn Mora, Blanca Isela (2012). Mejora de la Lnea EPW. Tesis de Grado de Ingeniera en Procesos y
Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
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Resumen: El balanceo de lnea consiste en la agrupacin de las actividades secuenciales de trabajo en los centros de
manufactura, con el fin de lograr el mximo aprovechamiento de la mano de obra, del equipo y de reducir o eliminar el
tiempo ocioso. Las actividades compatibles entre s se combinan en grupos de tiempos aproximadamente iguales que no
violan las relaciones de precedencia, las cuales especifican el orden en que deben ejecutarse las tareas en el proceso de
ensamble. En este artculo se presentan los resultados de un proyecto de mejora mediante la utilizacin del estudio de
tiempos y del balanceo de lnea, en la empresa Grupo Dekko de Mxico, ubicada en Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico.
Estas herramientas se utilizaron para solucionar la problemtica consistente en que la lnea de manufactura de ensamble de
arneses para muebles de oficina, no puede satisfacer la produccin diaria requerida por el cliente, actualmente se producen
300 piezas diarias cuando la demanda es de 440 piezas, esto ha ocasionado que la empresa utilice tiempo extra para cubrir
la demanda no satisfecha, lo que afecta la utilidad por la venta de los productos fabricados. Este artculo es elaborado a
partir de un programa de estada industrial, requerida para la culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y
Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabras clave: Balanceo de lnea, tiempo de ciclo, tiempo takt, 8-Disciplinas.
1. INTRODUCCIN
Las lneas de produccin son secuencias de actividades que dan lugar a la produccin de bienes y servicios determinados.
Suponen una combinacin determinada de insumos, una cantidad de trabajo, de materias primas, de equipo e instalaciones
necesarios para producir un lote de producto en un perodo dado (Vargas, 2006).
Su, Gil y Arcusa (2010) sealan que el aspecto ms interesante en el diseo de una lnea de produccin consiste en
repartir las tareas de modo que los recursos productivos estn utilizados de la forma ms ajustada posible, a lo largo de todo
el proceso. El problema del equilibrado de lneas de produccin consiste en subdividir todo el proceso en estaciones de
produccin o puestos de trabajo donde se realizaran un conjunto de tareas, de modo que la carga de trabajo de cada puesto
se encuentre lo ms ajustada y equilibrada posible a un tiempo de ciclo. Por tanto se dice que una lnea de produccin est
bien balanceada cuando los tiempos de espera entre una estacin y otra son inexistentes.
Los pasos para llevar a cabo un balanceo de lneas son:
1. Identificar las tareas que componen el proceso productivo.
2. Definir el tiempo necesario para cada tarea.
3. Conocer cuales recursos son necesarios.
4. Determinar el orden lgico de ejecucin.
El proyecto presentado en este documento naci de la necesidad de cumplir con los requerimientos de demanda del
cliente en la empresa Grupo Dekko de Mxico, siendo el propsito del mismo, utilizar la tcnica del estudio de tiempos y
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del balanceo de lnea para organizar de una forma eficiente las actividades realizadas en cada una de las estaciones de
trabajo, de la lnea de produccin de arneses para muebles de oficina. Mediante un estudio de tiempo de cada una de las
estaciones que conforman la lnea de produccin y su anlisis grfico se determin que la estaciones de trabajo con tiempo
de operacin mayor a 73.63 segundos no tienen la capacidad instalada para cumplir con la demanda del cliente (ver Figura
1), esto ha ocasionado que la empresa incurra en costos adicionales por tiempo extra, para cubrir la demanda faltante. En las
secciones posteriores se presentaran los pasos llevados a cabo para que la empresa reduzca los tiempos de operacin de las
estaciones Moldeo # 1 y Moldeo # 2, obteniendo con ello la satisfaccin de la demanda requerida por el cliente, ya que
como lo mencionan Garca, Alarcn y Albarracn (2004) el balanceo de lneas se hace para que el producto fluya de una
estacin a otra de forma continua, por lo tanto no hay cuellos de botella porque todas las estaciones tardan lo mismo.
97.08
40
20
0
26.91
PRENSA # 1
108
55
37.66
PRENSA # 2
MOLDEO # 1
MOLDEO # 2
CARCASA
69.58
63
31.66
REMACHADO # 1
Figura 1. Tiempos promedios en segundos de la lnea de produccin de arneses para muebles de oficina.
20
2014
Prensa # 2
Moldeo # 1
Moldeo # 2
Carcasa
Remachado # 1
Remachado # 2
Prueba Elctrica
Lectura # 1
27
45
94
104
55
70
57
36
Lectura # 2
24
31
97
108
55
68
59
33
Lectura # 3
23
34
95
110
55
72
55
34
Lectura # 4
26
39
102
109
55
67
65
32
Lectura # 5
23
36
92
109
55
68
61
31
Lectura # 6
29
31
99
103
55
70
65
32
Lectura # 7
23
41
98
108
55
70
68
28
Lectura # 8
31
32
96
109
55
72
62
34
Lectura # 9
25
39
97
107
55
68
64
30
Lectura # 10
25
43
99
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55
68
66
29
Lectura # 11
35
37
101
105
55
71
74
32
Lectura # 12
32
44
95
112
55
71
60
29
Una vez identificados los tiempos promedios se realiz el clculo del tiempo takt con el objetivo de identificar las
estaciones problemticas, para este clculo se tom en consideracin la demanda del cliente por da (440 piezas), las horas
disponibles por da (9 horas), siendo el tiempo takt de 73.63 segundos. Como fcilmente se observa en la Figura 2 las
estaciones de Moldeo # 1 y Moldeo # 2 son las estaciones con tiempo promedios mayores al tiempo takt, por tanto se
procedi a realizar un anlisis de la causa raz utilizando las 8-Disciplinas, para reducir el tiempo promedio de estas
estaciones de trabajo.
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2014
PROPSITO
SUCESIN
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2014
LUGAR
Dnde?
PERSONA
Quin?
Cules?
MEDIO
Cmo?
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2014
Mano de Obra
M oldes daados.
Los operadores no
conocen el mtodo.
M oldes desgastados.
Los operadores no
siguen el mtodo.
P armetros incorrectos.
M al ensamble.
P lstico incorrecto.
Terminales
con rebaba
metlica al
terminar las
operaciones
de Moldeo #
1 y Moldeo
# 2.
Terminales no asentadas.
Terminales daadas.
Materiales
Mtodo
24
2014
Prensa # 2
Moldeo # 1
Moldeo # 2
Carcasa
Remachado # 1
Remachado # 2
Prueba Elctrica
Lectura # 1
37
28
53
58
55
69
59
26
Lectura # 2
31
38
55
54
55
66
57
32
Lectura # 3
26
40
56
63
55
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56
36
Lectura # 4
29
40
56
62
55
68
64
29
Lectura # 5
32
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55
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Lectura # 6
26
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45
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Lectura # 7
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49
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55
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Lectura # 8
31
37
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55
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Lectura # 9
32
40
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Lectura # 10
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41
58
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55
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Lectura # 11
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65
74
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Lectura # 12
29
44
55
60
55
69
61
16
4. RESULTADOS
Con los datos obtenidos anteriormente, referentes al problema de los moldes, se lleg a la conclusin que los moldes
necesitaban ser reparados. Una vez reparados los moldes, se hicieron las pruebas correspondientes en las mquinas
moldeadoras de terminales y se obtuvo la completa eliminacin del problema de rebabas metlicas, tambin se obtuvo una
reduccin de los tiempos de operacin de las estaciones de trabajo, al ser revisados y actualizados los mtodos de trabajo.
La Figura 7 presenta un grfico de los tiempos promedios de operacin de cada una de las estaciones de trabajo que
conforman la lnea de produccin de arneses para muebles de oficina. Si se comparan estos resultados contra los
presentados en la Tabla 1 se observa una reduccin de 44.75 segundos en promedio para la estacin de Moldeo # 1
(46.10%) y de 46.00 segundos en tiempo promedio para la estacin de Moldeo # 2 (42.59%).
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2014
29.75
PRENSA # 1
37.75
PRENSA # 2
62
52.33
68.75
55
64.84
29.67
MOLDEO # 1
MOLDEO # 2
CARCASA
REMACHADO # 1
REMACHADO # 2
PRUEBA ELCTRICA
Prensa # 1
26.91
29.75
73.63
Prensa # 2
37.66
37.75
73.63
Moldeo # 1
97.08
52.33
73.63
Remachado # 2
63.00
64.84
73.63
Prueba Elctrica
31.66
29.67
73.63
Lo anterior es desplegado en la Tabla 5 donde los tiempos de la Tabla 4 son convertidos a nmero de piezas,
considerando un turno de 9 horas. Otro dato importante obtenido fue el determinar el volumen de produccin diario,
anteriormente se tena un volumen de 300 piezas y con la implementacin de este proyecto de mejoramiento se increment
a 471 piezas. Aunado a esto se ha identificado que la nueva estacin cuello de botella es la estacin de Remachado # 1 que
tiene un tiempo promedio de operacin de 68.75 segundos.
Tabla 5. Cantidad de piezas producidas antes y despus del proceso de mejoramiento.
Estacin
Cantidad antes del balanceo
Cantidad despus del balanceo
Demanda requerida por el cliente
Prensa # 1
1204
1089
440
Prensa # 2
860
858
440
Moldeo # 1
334
619
440
Moldeo # 2
300
523
440
Carcasa
589
589
440
Remachado # 1
466
471
440
Remachado # 2
514
500
440
Prueba Elctrica
1023
1092
440
Eficiencia
26
2014
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los resultados de este proyecto trajeron como beneficio principal un aumento en el volumen de piezas producidas en la
lnea de ensamble de arneses para muebles de oficina (de 300 piezas a 471 piezas) este incremento permiti que la demanda
requerida por el cliente fuera cubierta sin incurrir en costos de tiempo extra.
Lo anterior fue posible ya que al corregir los problemas de los moldes y al modificar los mtodos de construccin, se
redujeron en un 46.10% el tiempo promedio de operacin de la estacin de Moldeo # 1 y del 42.59% de la estacin de
Moldeo # 2.
Asimismo, como resultado de este proyecto, se logr la reduccin de un operador, al consolidar las estaciones de
trabajo de Prensa # 1 y Prensa # 2 en una sola persona, esto tambin permiti el incremento del ndice de eficiencia de la
lnea de produccin de 56.58% a 83.13%.
Este proyecto permiti tambin identificar la nueva operacin con tiempo de ciclo mayor en la lnea de produccin, lo
que permitir enfocar nuevos proyectos referentes a los tiempos de operacin de la lnea de ensamble de arneses de muebles
de oficina, siendo esta la estacin de trabajo de Remachado # 1.
Como resultado adicional, la empresa se dio cuenta que es necesario realizar estudios de causa raz, encaminados a
eliminar los problemas de proceso, no ha ocultarlos y estandarizarlos como sucedi con el planteado en este documento, ya
que esto solamente traer como consecuencia que otras actividades de la empresa se vean afectadas, con su consiguiente
prdida de competitividad.
6. REFERENCIAS
1.
Meyers, Fred E. (2000). Estudios de Tiempos y Movimientos para la Manufactura gil. Segunda Edicin.
Editorial Pearson. ISBN-10 # 9684444680 / ISBN-13 # 9789684444683.
2.
Garca Sabater, Jos Pedro; Alarcn Valero, Faustino y Albarracn Guilln, Jos Miguel (2004). Problemas
Resueltos de Diseo de Sistemas Productivos y Logsticos. Editorial Universidad Politcnica de Valencia. ISBN10 # 8497057120 / ISBN-13 # 9788497057127.
3.
Oficina Internacional del Trabajo (2005). Introduccin al Estudio del Trabajo. Editorial Oficina Internacional
del Trabajo. ISBN-10 # 9221071081 / ISBN-13 # 9789221071082.
4.
Ortz, Chris A. (2006). Kaizen Assembly: Designing, Constructing, and Managing a Lean Assembly Line.
Editorial CRC Press. ISBN-10 # 1420006606 / ISBN-13 # 9781420006605.
5.
6.
Vargas, Gustavo (2006). Introduccin a la Teora Econmica: Un Enfoque Latinoamericano. Segunda Edicin.
Editorial Pearson. ISBN-10 # 9702608287 / ISBN-13 # 9789702608288.
7.
Cuatrecasas, Llus (2010). Lean Management: Lean Management es la Gestin Competitiva por Excelencia.
Implantacin Progresiva en 7 Etapas. Editorial Profit. ISBN-10 # 8496998150 / ISBN-13 # 9788496998155.
8.
Su Torrents, Albert; Gil Vilda, Francisco y Arcusa Postils, Ignasi (2010). Manual Prctico de Diseo de
Sistemas Productivos. Editorial Daz de Santos. ISBN-10 # 8479781769 / ISBN-13 # 9788479781767.
9.
Arciniega Moreno, Rogelio Alberto (2012). Mejora en la Eficiencia de la Lnea Distributions 810. Tesis de
Grado de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
27
2014
Resumen: En el presente artculo se detalla el proceso llevado a cabo para el diseo de una estacin de trabajo utilizada en
operaciones manuales en la empresa Plexus Electrnica, ubicada en Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico; el cual hace uso de
disciplinas afines a la ingeniera industrial entre las que destacan la ergonoma, la antropometra, el dibujo tcnico
(SolidWorks), el anlisis de los mtodos y los sistemas de trabajo. Con la finalidad de adaptar la estacin de trabajo al
operador, reducir los niveles de fatiga de los trabajadores por realizar operaciones repetitivas y aumentar la eficiencia de la
operacin manual al reducir los tiempos de operacin. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada
industrial, requerida para la culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la
Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabras clave: Ergonoma, antropometra, diseo de estacin de trabajo, mtodos y sistemas de trabajo.
1. INTRODUCCIN
Tmese algunos momentos y estudie varios de los objetos que le rodean, su bolgrafo, una computadora, una calculadora, el
celular, la televisin y las lmparas. Se dar cuenta que en algn otro momento todos esos objetos tenan una forma
diferente. No podra encontrarlos en la naturaleza tal como se presentan en su hogar o trabajo, porque han sido
transformados a partir de diversas materias primas y ensamblados hasta llegar a la forma que usted observa ahora, todos los
tipos de mquinas y miles de productos, han sido construidos mediante el ensamble de ciertos nmero de piezas fabricadas
de una diversidad de materiales en una o varias estaciones de trabajo.
Hoy en da las empresas buscan mejorar y desarrollar sus estrategias que les permitan tener una mayor ventaja
competitiva para ser mejores proveedores y seguir creciendo en el mercado. Los resultados que las empresas requieren
internamente para volverse ms rentables son la disminucin de costos, el desarrollo de tecnologa, la capacidad de
produccin eficiente, flexibilidad en sus procesos, la reduccin de tiempos y seguir buscando la mejora de la calidad; sin
olvidarse del trabajador que debe de laborar en un entorno saludable para mejorar su desempeo. Por tal motivo las
estaciones de trabajo deben de estar diseadas de manera ergonmica, de forma tal que ayuden al cumplimiento de los
objetivos de la empresa, as como al cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Los autores Meyers y Stephens (2006) mencionan lo siguiente acerca del diseo de una estacin de trabajo: La
primera pregunta es dnde empezar? la respuesta es muy sencilla: donde sea! No importa dnde comience el diseo de la
estacin, llegar otra idea que har que ese punto de inicio sea obsoleto. Dnde comenzar depende por mucho de lo que se
va a realizar en esa estacin de manufactura. Tomando lo anterior en consideracin, cuando se tiene contemplado realizar
un diseo el responsable queda en libertad de comenzar donde guste y posteriormente, mediante un proceso de mejora
continua, se llevaran a cabo las modificaciones pertinentes al diseo inicial.
El objetivo del presente documento es presentar un diseo de estacin de trabajo que proporcione las condiciones de
trabajo ptimas para los operadores, con el fin de ofrecer un lugar de trabajo cmodo, para ello se utilizan los datos
referentes a la actividad realizada en la estacin de trabajo, informacin bibliogrfica sobre el tema, apoyndose en el uso
del software SolidWorks para realizar representaciones del diseo conceptualizado, asegurando el cumplimiento de los
requerimientos ergonmicos establecidos en la empresa para que el trabajador desempee sus actividades de una manera
28
2014
confortable, haciendo uso de materiales ligeros, ajustables en el proceso y reutilizables, que ayuden a elaborar eficazmente
la estacin de trabajo y que no sean un obstculo para modificaciones futuras.
2. MARCO TERICO
Como menciona Konz (2004), las estaciones de trabajo estn encaminadas a aumentar la productividad, reduciendo el
tiempo invertido para producir una unidad del producto por unidad de tiempo. El tener una estacin de trabajo mal diseada
es generado por:
Diseo incorrecto; es conveniente contar con contenedores que puedan apilarse o con contenedores que utilicen
gravedad para movilizar las partes.
Falta de estandarizacin; es conveniente usar partes que sean comunes y fciles de adquirir, ya que esto ayuda a
la rpida reparacin.
Normas de calidad inadecuadas; es conveniente utilizar herramientas de uso comn en lugar de herramientas muy
especializadas.
Desperdicio de material; es conveniente especificar dimensiones alcanzables por el proceso de manufactura, el
tener especificaciones demasiado estrictas va ocasionar que se desperdicie material durante el maquinado.
La antropometra es la ciencia de la medicin de las dimensiones y caractersticas fsicas del cuerpo humano, en este
caso se centra ms en las dimensiones del cuerpo humano comparadas con las dimensiones del lugar de trabajo, mquinas,
ropa y el entorno industrial. Chamorro (2001) menciona que la regla general en las estaciones de trabajo, de acuerdo a la
antropometra, es disear de manera que la mujer pequea pueda alcanzar y el hombre corpulento pueda adaptarse. No se
debe disear en base al promedio, porque nadie representa el promedio.
La Asociacin Internacional de Ergonoma, define a la ergonoma como el conjunto de conocimientos cientficos
aplicados para que el trabajo, los sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades, limitaciones fsicas y
mentales de la persona. Esta identifica, analiza y reduce los riesgos de trabajo, adapta el trabajo y las condiciones de trabajo
al operador, establece normas ergonmicas y controla nuevas tecnologas.
El realizar una mejora en un rea de trabajo implica realizar un anlisis de la(s) estacin(es) de trabajo, en esta se
aplican las nociones de economa de movimientos, Meyers (2000) seala que previo a realizar un estudio de tiempos y
movimientos, es recomendable primero disear una estacin de trabajo acorde al principio de encontrar la forma ms
econmica de producir; por ejemplo contenedores que utilicen la gravedad para proveer la materia prima. Para el diseo de
la estacin de trabajo se debe de incluir la siguiente informacin:
Mesa de trabajo.
Material de llegada (materia prima).
Material de salida (producto terminado).
Espacio y acceso del operador al equipo.
Ubicacin de desperdicios y rechazos.
Dispositivos y herramientas.
Escala del dibujo.
El contar con un rea de trabajo de fcil acceso y que se maneja de forma intuitiva tendr como resultado que el
operador se sienta ms seguro en el manejo del producto que est elaborando; aunado a esto, el operador funcionar como
un inspector ms debido a que al estar desempeando su funcin de forma cmoda, notar con mayor facilidad un ensamble
defectuoso e informar a calidad cualquier incidente con mayor celeridad.
3. DESARROLLO
Es esta seccin se describen los pasos llevados a cabo para el diseo de la estacin de trabajo de ensamble manual, las
dimensiones utilizadas, los grficos en 2-Dimensiones y 3-Dimensiones obtenidos con el uso del software SolidWorks.
Para disear la estacin de trabajo primeramente fue necesario recolectar la informacin referente al lugar donde la estacin
de trabajo estara ubicada, los materiales utilizados en el rea de manufactura, el tipo de productos manufacturados, el tipo
de material requerido para fabricar la estacin de trabajo y los requerimientos del rea de produccin con respecto a las
caractersticas deseables de dicha estacin. Entre estos requerimientos se enumeran:
1. La estacin de trabajo se conformara por tres secciones.
2. Primera seccin: carro transportador de chass.
29
2014
30
2014
Una altura desde el suelo hasta la parte superior del riel del carro trasportador de 34.25 pulgadas, altura definida
debido a que es la que actualmente se utiliza en la lnea de produccin, que por cuestiones ergonmicas est
dentro de los lmites del trabajo ligero y a la retroalimentacin positiva por parte de todos los operarios al ser
cuestionados acerca de cmo se sentan al ensamblar a esta altura en el chass?
La colocacin de rieles en la base del chass, que por conveniencia se requiere que los rieles estn colocados uno
en cada extremo de la base y en el punto medio, todos paralelos a la posicin del operario, la Figura 2 presenta el
diseo del carro transportador de chass donde en la imagen de la derecha es posible observar la colocacin de los
rieles.
Otro punto importante considerado fue la ergonoma; la estacin de trabajo para operacin manual fue diseada
para trabajar de pie durante un turno de 9.5 horas, por tal motivo fue recomendable incorporar al diseo un punto
de apoyo para los pies, ubicado a una distancia de 5.00 pulgadas de altura a partir del piso (ver punto de
referencia 2 de la Figura 3).
Para facilitar el movimiento del carro trasportador de chass se implementaron agarraderas a los lados del carro,
frente al operador, con 2.60 pulgadas de espacio para colocar las manos (ver punto de referencia 1 de la Figura 3).
La Figura 3 muestra el diseo del carro transportador de chass en 3-Dimensiones, este diseo incluye en su imagen de
la derecha la base giratoria que facilita el manejo del chass en las operaciones de manufactura, las flechas sealan dos
tubos a los costados de la base para el chass, colocados para cumplir la funcin de frenado que evitan que la base se salga
del riel en el que se encuentra, reduciendo la posibilidad de un accidente; asimismo, en la imagen de la izquierda, pueden
observarse las agarraderas (punto de referencia 1), el apoyo para los pies (punto de referencia 2) y los candados manuales
para la base del chass (punto de referencia 3).
31
2014
En la imagen de la izquierda de la Figura 6, es posible observar las mesas laterales y la forma en que estn unidas
a la mesa fija, mediante un tubo. El tubo que da soporte a estas mesas mide aproximadamente 23.73 pulgadas. En
la imagen central se observa la estructura que se encuentra sobre la base de madera, esta estructura es utilizada
para colocar el monitor, el teclado y el desarmador elctrico, la altura para colocar el teclado fue definida en
18.00 pulgadas, el monitor en 33.00 pulgadas y el desarmador elctrico se determin localizarlo a una altura de
31.00 pulgadas.
32
2014
Figura 6. Dimensiones para la localizacin de los accesorios y tubo de apoyo para las mesas laterales.
La Figura 7 muestra una vista en 3-Dimensiones de la mesa fija, obtenida con el uso del software SolidWorks, esta
imagen permite visualizar como estara distribuida la mesa fija al ser incorporados los accesorios.
33
2014
34
2014
mejorar los ndices de productividad de la empresa, reduciendo la fatiga de los trabajadores, asimismo se observa que la
estacin de trabajo permite, que los componentes ah localizados se distribuyan adecuadamente.
35
2014
Descripcin
Precio
Piezas
Hoja de triplay
Inserto de meta rosca con 280mm nudo
Cinta transportadora, 34mm rueda de plstico, 4m
Transportadora de montaje para tubo 28mm
Transportadora de rueda estrecha, 4m de largo
Metal comn de componente para tubo 28mm, ESD
Metal comn de componente para tubo 28mm, ESD
Metal comn de componente para tubo 28mm, ESD
Unin metlica de componente para tubo 28mm, ESD
Metal comn de componente para tubo 28mm, ESD
ESD-conductor B-02 pipe, 28mm WTGRAY, ABS
Metal comn de componente para tubo 28mm, ESD
Base de ajuste para trabajo pesado
Caster, EDS, insert0, 75mm freno giratorio
Mano de obra
$50.00
$2.82
$45.26
$3.18
$60.32
$1.08
$1.94
$1.94
$1.58
$1.07
$15.23
$0.18
$2.89
$16.62
$500.00
2
18
1
6
1
160
28
20
10
4
19
436
18
8
1
Costo por
Estacin
$100.00
$50.76
$45.26
$19.08
$60.32
$172.80
$54.32
$38.80
$15.80
$4.28
$289.37
$78.48
$52.02
$132.96
$500.00
Costo por 3
Estaciones
$300.00
$152.28
$135.78
$57.24
$180.96
$518.40
$162.96
$116.40
$47.40
$12.84
$868.11
$235.44
$156.06
$398.88
$1,500.00
4. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Al terminar el diseo de la estacin de trabajo para operacin manual fue posible realizar una comparacin entre las
estaciones de trabajo utilizadas actualmente y la propuesta, como se observa en la Figura 13, las estaciones de trabajo
actuales no estn organizadas de forma adecuada, asimismo los materiales estn colocados por encima del rea de
ensamble, lo que ocasiona que el trabajador tenga que estirarse para alcanzar los componentes, afectando esto la
productividad de la lnea de produccin debido a la fatiga laboral.
Figura 13. Estacin de trabajo actual, no organizada y con contenedores alejados del lugar de ensamble.
En cambio en la Figura 14 se observa el diseo de la estacin propuesta, la cual permite tener ms organizados los
materiales, de la misma forma permite tener los contenedores al alcance del brazo de los operadores.
Figura 14. Estacin de trabajo para operacin manual organizada y contenedores cerca del punto de ensamble.
36
2014
Un punto importante que se incorpor al diseo, fue la colocacin de los contenedores de los materiales y las reas de
trabajo cercanas a los operadores, esto result en un diseo que permite una gestin rpida de la filosofa de las 5S.
El desarrollo del diseo de la estacin de trabajo para operacin manual tuvo un resultado importante para la empresa,
ya que sirvi para reducir la ceguera de taller e hizo notar al departamento de ingeniera de manufactura que en muchas
estaciones de trabajo se tienen diseos no ergonmicos, los cuales pueden ser corregidos y pueden servir de base para
implementar proyectos de mejoramiento continuo, cuyo objetivo sea aumentar la productividad de la organizacin.
En todo trabajo de ingeniera se necesita hacer un estudio, cuando Frederick Taylor pregunto esta es la mejor manera
de realizar un trabajo? no deseaba escuchar opiniones, el necesitaba que le presentaran hechos y que estos hechos fueran
sometidos al mtodo cientfico. Como fue posible apreciar en este documento, no se pueden disear las estaciones de
trabajo sin una investigacin, que haga uso de datos importantes referentes al uso que se le va a dar a la estacin. En este
caso la ingeniera de procesos ayud a desarrollar un rea confortable y eficiente, tomando en cuenta que las personas que
van a trabajar ah necesitan estar en un lugar cmodo, accesible, fcil de manejar y que despus de sus actividades, regresen
con bien a sus hogares.
5. REFERENCIAS
1.
Meyers, Fred E. (2000). Estudios de Tiempos y Movimientos para la Manufactura gil. Segunda Edicin.
Editorial Pearson. ISBN-10 # 9684444680 / ISBN-13 # 9789684444683.
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3.
Konz, Stephan (2004). Diseo de Sistemas de Trabajo. Editorial Limusa-Noriega. Mxico. ISNB-10 #
9681816536 / ISBN-13 # 9789681816537.
4.
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Lombard, Matt (2009). SolidWorks Administration Bible. Editorial John Wiley & Sons. Estados Unidos de
Amrica. ISBN-10 # 0470604298 / ISBN-13 # 9780470604298.
6.
Luna Gonzaga, Mario Cesar (2012). Diseo de Estacin de Trabajo para Operacin Manual. Tesis de Grado de
Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
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2014
Resumen: En este documento se presentan las actividades y las herramientas utilizadas con el objetivo de reducir y
controlar los niveles de inventario en la lnea de produccin 6R80 de la empresa Continental, ubicada en Ciudad Jurez,
Chihuahua, Mxico; el enfoque utilizado para lograr los objetivos fue el anlisis de los procesos que conforman el sistema
productivo de sus estaciones de trabajo, para eliminar actividades que no agregaran valor al producto y reducir los
desperdicios. Asimismo se presentan resultados que muestran una disminucin de los costos de inventario de materiales
cargados en el sistema SAP, siendo esta disminucin de $30,470.95 dlares durante el perodo comprendido del 4 de junio
del 2012 al 2 de agosto del 2012. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada industrial, requerida para la
culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de Ciudad
Jurez.
Palabras clave: Control de inventarios, reduccin de niveles de inventario, reduccin de desperdicios, reduccin de costos.
1. INTRODUCCIN
La reduccin y control de inventarios en la lnea 6R80 es un proyecto que tiene como meta el atacar todas aquellas
problemticas relacionadas con el control del inventario que presenta la lnea y que afectan su desempeo. Para lograr una
entera satisfaccin del cliente y atender de forma adecuada las necesidades de la lnea de produccin, es necesario apoyarse
de metodologas de mejoramiento que ayuden a reducir y/o eliminar todos los desperdicios y todas aquellas actividades que
no agregan valor al producto. La meta o el objetivo de toda empresa es maximizar sus ganancias, donde las ganancias son la
diferencia del precio del producto menos el costo de manufactura del mismo, y para poder maximizar ganancias hay que
eliminar todos aquellos elementos del proceso productivo que sean considerados desperdicio; Ohno (1995) realiza una
clasificacin de los 7 tipos de desperdicios, los cuales son listados a continuacin:
1. Desperdicio por sobreproduccin.
2. Desperdicio por inventario.
3. Desperdicio por reparaciones o por rechazo de productos defectuosos.
4. Desperdicio de movimientos.
5. Desperdicio de procesamiento.
6. Desperdicio de espera.
7. Desperdicio de transporte.
Tomar conciencia de los distintos tipos de desperdicios y del impacto negativo que estos tienen para la empresa, as
como convencer plenamente a los directivos y al personal, acerca de la necesidad de identificar y destruir los generadores
de los desperdicios, es una meta prioritaria. Sin un firme convencimiento y un claro entendimiento de la situacin as como
de los riesgos existentes para la organizacin, para los directivos, los empleados y los clientes, no es posible establecer y
salir victoriosos en esa lucha (Muoz, 2009). El luchar contra los desperdicios implica que a travs de la mejora continua se
deben de cumplir todas las metas establecidas por la empresa, menos defectos, mayores niveles de productividad, menores
costos, mejores niveles de satisfaccin de los clientes, as como menores tiempos de entrega.
En el caso de Continental, la fuente de toda la problemtica en el control de los niveles de inventario radica en la falta
de organizacin, as como el desinters del personal, ya que el personal no actualiza de manera adecuada el material en los
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2014
sistemas de administracin de los inventarios; por tanto el sistema automatizado de pedidos de materiales basado en SAP,
resulta ineficiente y poco confiable, lo que ha ocasionado faltantes de materiales y/o acumulamiento excesivo de los
mismos.
2. MARCO TERICO
La administracin de inventarios es un punto clave en el mantenimiento de la posicin competitiva de una empresa. Las
actividades correspondientes a la administracin y el control de los inventarios se relacionan con la determinacin de los
mtodos de registro, la determinacin de los puntos de rotacin, las formas de clasificacin de los materiales y el punto de
re-orden determinado. Heizer y Rende (2004) nos enfatizan que los objetivos fundamentales en la administracin de los
inventarios son:
Reducir los niveles de existencias al mnimo posible.
Asegurar la disponibilidad de las existencias en el instante en que son requeridas.
El sistema Kanban, es un sistema ampliamente implementado en las plantas japonesas, es conocido como un sistema
de arrastre. Schonberger (1987) menciona que este sistema tiene sus propias caractersticas a la hora de funcionar, pues las
mquinas no producen hasta que se les solicita que lo hagan, de manera que no se generan inventarios innecesarios que
quiz al final queden varados y no se vendan, ya que estos seran excedentes de produccin.
El sistema Kanban funciona bajo ciertos principios, que son los que a continuacin se enumeran:
1. Eliminacin de desperdicios.
2. Mejora continua.
3. Participacin plena del personal.
4. Flexibilidad de la mano de obra.
5. Organizacin y visibilidad
Como lo mencionan Gaither y Frazier (2000), por control de la produccin se entiende la integracin de los diferentes
procesos, el desarrollo de un sistema justo a tiempo en el cual los materiales llegaran en el tiempo, la cantidad requerida en
las diferentes etapas de la fbrica y si es posible incluyendo a los proveedores.
Para la implementacin adecuada del sistema Kanban se sigue un proceso formado por cuatro fases, las cuales son
descritas a continuacin:
Fase 1; entrenar a todo el personal en los principios de Kanban y los beneficios de usar Kanban.
Fase 2; implementar Kanban en aquellos componentes con ms problemas para facilitar su manufactura y para
resaltar los problemas escondidos. El entrenamiento con el personal contina en la lnea de produccin.
Fase 3; implementar Kanban en el resto de los componentes, esto no debe ser problema ya que para esto, los
operadores ya han visto las ventajas del sistema.
Fase 4; esta fase consiste en la revisin del sistema Kanban, los puntos de re-orden y sus niveles de inventario.
Hay (2003) seala que la implementacin del sistema Kanban ofrece una reduccin en los niveles de inventario,
reduccin en el trabajo en proceso, reduccin de tiempos cados, flexibilidad en la calendarizacin de la produccin y la
produccin; gestiona el rompimiento de las barreras administrativas, promueve el trabajo en equipo, mejora la calidad, evita
la sobreproduccin y minimiza los desperdicios.
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Descripcin
THERMISTOR
IC
MAIN CARRIER
MAIN LEAD FRAME
PPS
MAGNET
DMS PCB
TOSS PCB
SOLDER WIRE
INSERT
PIN
KOSTAL CONNECTOR
JUMPER
DMS LEADFRAME
TISS CAP
TOSS CARRIER
MAIN COVER
PCB COVER
TOTAL
Precio
Unitario
$0.548
$1.244
$3.760
$4.786
$7.457
$1.277
$1.955
$0.301
$66.208
$0.312
$0.373
$2.762
$1.070
$1.358
$0.103
$0.64
$1.215
$0.149
Total
169.332
492.624
124.08
808.834
0
280.94
717.485
105.952
0
206.544
229.395
63.526
602.41
396.536
43.363
9.6
30.375
3.129
$4,284.125
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2014
Analizando la Tabla 2 se observa que se tiene una disminucion sostenida del desperdicio de material provocado por
caidas, esta disminucion fue posible solo implementando un programa de informacin, por tanto la empresa no incurrio en
ningun gasto por este concepto. Estas cantidades de piezas al ser convertidas a dinero proporcionaron un ahorro para la
empresa de $1,539.17 dlares en el mes de mayo, $1,138.28 dlares en el mes de junio, $923.28 dlares en el mes de julio
y $683.40 en el mes de agosto, lo cual result en un total acumulado de $4,284.13 dlares.
Mayo
360
72
$735,333.12
$147,066.62
Pallet Fantasma
Junio
Julio
408
408
28
28
$833,377.54
$833,377.54
$57,192.58
$57,192.58
Agosto
432
20
$882,399.74
$40,851.84
La Tabla 3 muestra la cantidad real y la cantidad de pallet fantasmas encontrados al hacer una revisin mensual del
inventario plasmado en el sistema SAP y del control Work In Process (WIP) de la lnea, asimismo se presenta la cantidad
en costos. Como se puede observar al implementar el control Work In Process (WIP) y su utilizacin para retroalimentar el
sistema SAP, permiti actualizar de la misma manera la cantidad de producto terminado generado por la lnea de
produccin, lo que result en una disminucin de la cantidad de pallets fantasmas presentes en el sistema y por consiguiente
en la correccin de los costos de inventario, que ahora son ms representativos de la realidad.
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En la Figura 3 es posible observar grficamente la disminucin mensual de la diferencia de pallets reales contra los
pallets fantasmas, siendo la diferencia de $147,066.62 en el mes de mayo, $57,192.58 en el mes de junio, mantenindose el
mismo valor para el mes de julio y disminuyendo nuevamente a $40,851.84 en el mes de agosto.
La importancia de esto radica principalmente en que al conocer la cantidad real de producto terminado, presente en el
sistema, la empresa puede programar la produccin de una forma eficiente al descontar del requerimiento de produccin la
cantidad real de producto terminado existente en la planta y con esto enfocar sus recursos humanos y de equipo a
actividades que sean prioritarias.
3.5. Implementacin de Kanban.
La implementacin del Kanban fue difcil desde un inicio debido al poco inters del personal para utilizar las tarjetas; por
tanto para lograr su aceptacin, fue importante la implementacin de programas de entrenamiento, de comunicacin a los
materialistas y al personal involucrado con la produccin, acerca de las ventajas de este sistema; asimismo fue importante el
apoyo de los gerentes de las reas respectivas, quienes hicieron de esta implementacin una poltica mandatoria de sus
respectivas reas.
Para implementar esta herramienta lo primero que se hizo fue conocer bien el proceso y cules eran las actividades
principales que causaban complicaciones, o que estuvieran relacionadas con la problemtica de los inventarios altos, uno de
estos problemas fue la distancia recorrida por el materialista para abastecer la lnea de produccin.
Aunado a lo anterior la lnea tena una poltica de abastecimiento de materiales, basada no en requerir material cuando
el existente se hubiera agotado, sino que se acostumbraba requerir ms material al almacn por hora, conforme al tiempo de
recorrido del materialista, esto resultaba en una lnea sobresaturada de materia prima, ya que no consideraba paros de lnea
ocasionados por cambios de nmero de parte o por mantenimiento. Para resolver esto fue necesario implementar un sistema
de produccin basado en el sistema de arrastre y en la metodologa de justo a tiempo, de manera paralela al Kanban.
Otra de las actividades implementadas fue determinar el tiempo de ciclo de la lnea y de cada una de las estaciones de
trabajo, para ello se realiz un estudio de tiempos cronometrados, con un tamao de muestra de 10 lecturas, para obtener el
tiempo promedio, el total de las piezas producidas por hora, considerando el 85% de calificacin de la actuacin por cada
una de las estaciones de trabajo y de la lnea en su conjunto; en la Tabla 4 es posible observar algunas de las lecturas
obtenidas en el estudio de tiempos, asimismo estos datos fueron utilizados para hacer un anlisis de distribucin del
personal operativo considerando dos y tres operadores, los cuales pueden ser observados en la Figura 4 y Figura 5.
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Tabla 4. Estudio de tiempos para determinar el tiempo de operacin promedio por estacin de trabajo.
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4. RESULTADOS
En la Tabla 5 se despliegan los resultados obtenidos durante el perodo comprendido entre el 4 de junio del 2012 al 2 de
agosto del 2012, en ella se observa la disminucin en los registros de componentes almacenados, para diversos nmeros de
parte en la transaccin MB52 del SAP con el paso del tiempo, lo que provee una reduccin en la cantidad de dinero
presente en el inventario de $30.470.95 dlares.
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Esta reduccin demuestra a la empresa que este tipo de proyectos pueden ayudar a generar mejores controles para la
lneas de produccin, que permitan retroalimentar el sistema SAP de forma tal que la informacin plasmada en los sistemas
sea la correcta, con el consiguiente beneficio de que la empresa pueda tomar decisiones utilizando solamente informacin
certera y no con informacin poco confiable, mencionando una frase utilizada en el muestro de datos si basura entra al
sistema solo basura saldr.
5. CONCLUSIONES
El objetivo del proyecto presentado fue la reduccin de inventarios capturados en el sistema SAP, estos inventarios
excesivos incrementaban los costos cargados a la lnea de produccin 6R80; las tcnicas utilizadas para su reduccin se
basaron principalmente en la implementacin de un control basado en el Work In Process, control planeado para
retroalimentar los sistemas de gestin de materiales con la finalidad de que estos mostraran informacin certera. Asimismo
se realizaron balanceos de lnea para reducir los caminares presentes y se dieron platicas al personal operativo sobre la
importancia de las implementaciones efectuadas, entre las que se incluye el sistema Kanban.
El involucrar al personal fue un reto importante, ya que muchos de ellos tenan aversin al cambio, no aceptaban de
forma positiva las ventajas que este proyecto podra generar para la empresa, para lograr su aceptacin fue necesario dar
entrenamiento sobre las tcnicas implementadas y sus ventajas. Asimismo las gerencias de produccin y de materiales
jugaron un papel importante en la aceptacin final ya que proporcionaron todo su apoyo al proyecto.
Una vez implementado el proyecto y con los resultados generados la empresa planea extender la implementacin a
todas las lneas de produccin existentes.
6. REFERENCIAS
1.
Schonberger, Richard J. (1987). Tcnicas Japonesas de Fabricacin. Editorial Limusa. Mxico. ISBN-10 #
9681824547 / ISBN-13 # 9789681824549.
2.
Ohno, Taiichi (1995). Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production. Editorial Productivity Press
Inc. ISBN-10 # 0915299143.
3.
Gaither, Norman y Frazier, Greg (2000). Administracin de Produccin y Operaciones. Cuarta Edicin.
Editorial Soluciones Empresariales. Mxico. ISBN-10 # 9706860312 / ISBN-13 # 9789706860316.
46
2014
4.
Hay, Edward J. (2003). Justo a Tiempo: La Tcnica Japonesa que Genera Mayor Ventaja Competitiva. Editorial
Norma. Colombia. ISBN-10 # 9580470278 / ISBN-13 # 9789580470274.
5.
Heizer, Jay y Render, Barry (2004). Principios de Administracin de Operaciones. Quinta Edicin. Editorial
Pearson Education. Mxico. ISBN-10 # 9702605253 / ISBN-13 # 9789702605256.
6.
7.
Prez Martnez, Leonardo Daniel (2012). Reduccin y Control de Inventarios en Lnea 6R80. Tesis de Grado de
Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
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Resumen: Con el objetivo de mejorar la calidad del producto manufacturado, la empresa Grupo Dekko de Mxico, ubicada
en Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico; estableci un programa de ayudas visuales a escala 1:1 para ser utilizada en los
tableros de los arneses, que permitieran reducir los defectos que comnmente se presentan en la lnea de produccin por
ensambles de arneses no conformantes contra el plano. Este tipo de ayudas visuales tienen como objetivo facilitar el
proceso de manufactura, ya que el personal de produccin siempre encontrar la informacin del diseo, exactamente en el
lugar donde est haciendo su trabajo, asimismo la informacin estar siempre actualizada evitando problemas de
informacin incorrecta y obsoleta en las estaciones de trabajo. Como resultado de esta implementacin la empresa ha
obtenido una reduccin del 34.61% en los defectos de calidad, lo que ha impactado positivamente los ndices de calidad de
las lneas de produccin. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada industrial, requerida para la
culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de Ciudad
Jurez.
Palabras clave: Ayudas visuales, estandarizacin, programa de computo AutoCad.
1. INTRODUCCIN
La intencin de este artculo es presentar la implementacin de un programa de ayudas visuales que ayuden a reducir los
defectos presentes en las lneas de produccin de arneses de la empresa Grupo Dekko de Mxico. Esta problemtica ha
ocasionado continuas quejas de cliente que han afectado la imagen de la empresa para con sus clientes. Estas ayudas
visuales son llamadas overlays, que son ayudas visuales a escala 1:1, que se sobreponen sobre los tableros utilizados en el
rea de produccin; elaboradas utilizando el software AutoCad. Bsicamente son un dibujo del arns que se elabora
tomando como base el plano original del producto. Esto sustituye al ruteo y armado de un arns a base de lneas colocadas
con cinta adhesiva y fixturas para los conectores, que anteriormente utilizaba la empresa, estas lneas se hacan respetando
las dimensiones que el cliente especificaba; sin embargo no se mostraba informacin adicional, que guiara al operador y
que previniera la ocurrencia de errores. Un factor adicional de la implantacin de este sistema radic en que actualmente es
utilizado por las empresas lderes dedicadas a la manufactura de arneses.
El overlay consiste en un plano a escala 1:1 colocado sobre una hoja de triplay, la cual va montada a un tablero, que
puede ser montada/desmontada fcilmente, lo que genera un ahorro por concepto de espacio y de costos, ya que
actualmente la empresa manufactura alrededor de 500 nmeros de parte, divididas en familias y cada familia requiere un
tablero especfico, con fixturas especiales para los conectores del producto, mismas que no seran necesarias con la
implementacin del sistema de overlays. Con este proyecto se estima que solamente sera necesario un 50% del espacio que
actualmente utiliza la planta industrial, ya que una gran parte del espacio es utilizado para el almacenaje de los tableros,
asimismo se estima un ahorro aproximado de $25,000 pesos por tablero. La Figura 1 y Figura 2 presentan imgenes de los
tableros utilizados por la empresa, anteriores a la implementacin de los overlays, en ellas es posible observar las fixturas
que ya no seran requeridas tras la implementacin de las ayudas visuales sobrepuestas.
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circunstancias y con el cual se obtendrn mejores resultados. El ciclo de estandarizacin est compuesto por tres etapas
bsicas:
1. Primera etapa; establecer la operacin estndar.
2. Segunda etapa; respetar la operacin estndar.
3. Tercera etapa; mejorar la operacin estndar.
3. DESARROLLO
La propuesta de ayudas visuales para la manufactura del arns, permite a la empresa producir alrededor de 500 nmeros de
parte sin la necesidad de generar un tablero por cada uno de estos nmeros; cada nmero de parte requiere de una ayuda
visual, misma que se elabora en el programa AutoCad, utilizando como base los planos de producto, para obtener las
medidas exactas y realizar la ayuda visual a escala 1:1. As como tambin tomando informacin del listado de materiales
(Bill of Materials), para identificar los componentes que se utilizan en cada arns.
Durante la fase de implementacin del proyecto se requiri el apoyo del departamento de control de produccin, para
que se proporcionara la informacin de los nmeros de parte que se programaran a produccin, con una semana de
anticipacin, esto con la finalidad de generar las ayudas visuales con tiempo suficiente, de tal forma que no se afectara la
programacin.
3.1. Diagrama de flujo de proceso para la elaboracin de los overlays.
1
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
El departamento de ingeniera encargado del proyecto requiere a produccin un listado con los nmeros de parte
programados a producir con una o dos semanas de anticipacin; este listado lo proporciona el supervisor o jefe de
grupo.
El departamento de ingeniera, proporciona la lista y reparte las actividades a realizar entre los encargados del
proyecto, es decir, proporciona cada uno los nmeros de parte con los que van a trabajar.
El encargado de elaborar el overlay, obtiene el plano original del nmero de parte as como tambin el listado de
materiales de la base de datos. En caso de que no se encuentre el plano, se requiere el documento al encargado del
departamento de ingeniera y de manufactura.
Posteriormente se comienza a trabajar en el programa AutoCad, agregando informacin clave a los detalles que
muestra el plano como son las medidas, la posicin correcta de los conectores, el material plasmado en el listado
de materiales y que debe especificar el ovelay.
Una vez dibujado el arns, se le agrega un cuadro con la informacin correspondiente al nmero de parte, fecha
de elaboracin, rea a la que aplica, quien lo elabor. As como otros detalles sobre el modelo.
Despus de haber terminado de dibujar se revisa una vez ms contra plano, que este correcto y completo. Se
imprime en escala 1:1.
Se enva el overlay al departamento de calidad, el cual revisa que cumpla con la especificacin de produccin que
el cliente requiere, posteriormente agrega la fecha de validacin, sella y firma el overlay, lo cual es indicativo de
que el documento est aprobado por calidad.
Una vez aprobado por el departamento de calidad se plastifica y se enva a produccin.
Los overlays aprobados se guardan en un contenedor en el rea de produccin.
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2014
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2014
Una vez terminado el overlay, se traslada al departamento de calidad, quien realiza una auditoria de la informacin
contenida en la ayuda visual, comparndola contra los planos de producto distribuibles y no distribuibles, el listado de
materiales y una vez finalizada la auditoria (con la consiguiente correccin de todas las no conformancias localizadas), se
sella el overlay lo que indica que la ayuda visual puede ser utilizada por el departamento de produccin para la manufactura
de los arneses (ver Figura 7).
SELLO
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Figura 10. Ayuda visual en rea de trabajo con arns en posicin inicial.
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producir de 1 a 3 modelos, estos tableros requeran 20 minutos para ser ajustados para la produccin de otro nmero de
parte y requeran un rea de almacenaje grande.
4. RESULTADOS
Los resultados obtenidos al implementar el proyecto de estada en la empresa Grupo Dekko de Mxico referente a las
ayudas visuales overlays se enumeran a continuacin:
Se elaboraron ayudas visuales a escala 1:1, para el 40% de los nmeros de parte manufacturados, por la planta de
produccin en el rea de ensamble final.
Se elaboraron ayudas visuales a escala 1:1, para el 80% de los nmeros de parte manufacturados, por la planta de
produccin en el rea de subensamble.
Se estim un ahorro del $450,000 pesos que hubieran sido requeridos en caso de construir tableros y fixturas para
cada uno de los nmeros de parte a los cuales se les elaboraron las ayudas visuales.
Se redujeron los paros de lnea en las reas de manufactura, ya que al estar las ayudas visuales unidas a los
tableros se evit que el departamento de calidad ordenara un paro de lnea por documentos faltantes.
Al estar las ayudas visuales unidas a la estacin de trabajo, los operadores resuelven sus dudas en el mismo lugar
donde estn realizando la operacin, por tanto se redujeron las quejas de cliente ocasionadas por desconocimiento
del mtodo de ensamble.
Se facilit el trabajo para el operador ya que puede acceder a la informacin de diseo en el mismo lugar donde
est realizando la operacin, asimismo las alertas de calidad y las caractersticas crticas estn colocadas en el
mismo lugar donde se realiza la operacin.
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Lo anterior permite vislumbrar que con el uso del software AutoCad la empresa ha iniciado un proceso de creacin y
estandarizacin de documentos que resultar en la reduccin de costos del rea de produccin.
Gracias a la tecnologa las empresas hoy en da pueden mejorar sus procesos, el utilizar las herramientas tecnolgicas
ayuda a generar proyectos de mejora continua que redundaran en beneficios econmicos. Actualizar el proceso de
manufactura de los arneses, mediante la utilizacin de los overlay fue de gran ayuda para la empresa, ya que esto permiti
colocar la informacin requerida para la manufactura de los productos exactamente donde se efectuaba la operacin, que
condujo a la reduccin de un 34.61% de la ocurrencia de defectos en las reas de manufactura, lo cual puede ser observado
en la Figura 14 y la Figura 15.
Figura 14. Defectos semanales en el rea de manufactura anterior a la implementacin de los overlays.
Figura 15. Defectos semanales en el rea de manufactura posterior a la implementacin de los overlays.
5. CONCLUSIONES
La tecnologa es una herramienta que permite mejorar los procesos, por tanto las empresas tienen que adaptarse a los
cambios tecnolgicos, tienen que implementarlos y hacer uso de estas herramientas para mejorar sus ndices de desempeo
o bien para reducir sus niveles de desperdicios. Como lo menciona Ynzenga (2012) para que una empresa sobreviva,
necesita adaptarse, pensar en nuevas frmulas empresariales que sean sostenibles en el tiempo, benficas para la sociedad y
el medio ambiente, asimismo es necesario hacer una revisin constante de la estrategia de una organizacin, su modelo de
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2014
negocio, la formacin y la investigacin. La base de la creacin comienza con el pensamiento, la reflexin y el estudio.
Aislarse y vivir de los xitos del pasado no ayudar a resolver los problemas.
El generar las ayudas visuales para apoyar las operaciones de manufactura de una forma sencilla, solo fue posible
haciendo uso de las herramientas tecnolgicas, ya que el uso del software AutoCad facilit el proceso de desarrollo de este
documento. La importancia de utilizar este tipo de ayudas visuales no solo se centr en la ayuda al operador, sino que
tambin permiti obtener un mayor control en los procesos, reducir el ndice de defectos en un 34.61%, as como tambin
evitar los paros de lnea causados por cambio de tableros o por la adaptacin de los tableros para manufacturar otros
nmeros de parte de arneses.
Otra conclusin obtenida fue el tener la certeza de que al realizar una mejora dentro de la empresa, por ms sencilla
que esta mejora sea, impactar en los mtricos; en este proyecto los resultados demuestran que todo proceso debe mejorarse
continuamente y que una simple ayuda visual con la informacin correcta, actualizada y colocada en el lugar adecuado
proveer beneficios econmicos para la empresa.
6. RECOMENDACIONES
Como recomendacin se sugiere el continuar con el proceso de implementacin de los overlays hasta alcanzar la totalidad
de los nmeros de parte de ensambles y subensambles que se manufacturan en la empresa. Asimismo se resalta la necesidad
de dar seguimiento a los siguientes puntos:
1. Utilizar solamente el software AutoCad para la generacin de las ayudas visuales (estandarizacin del formato de
los overlays).
2. Mantener actualizadas las ayudas visuales (overlays) una vez que el producto tenga alguna modificacin en su
nivel de revisin.
3. Generar una base de datos que permita controlar todos los overlays y su localizacin en la planta de produccin.
Asimismo se propone mejorar las estaciones de trabajo, agregando aditamentos que eviten confusin en el mtodo de
ensamble y por tanto que ayuden a reducir la ocurrencia de defectos.
7. REFERENCIAS
1.
Garca Criollo, Roberto (2005). Estudio del Trabajo: Ingeniera de Mtodos y Medicin del Trabajo. Editorial
McGraw Hill Interamericana. Mxico. ISBN-10 # 9701046579 / ISBN-13 # 9789701046579.
2.
Niebel, Benjamn W. y Freivalds, Andris (2009). Ingeniera Industrial: Mtodos, Estndares y Diseo del
Trabajo. Editorial Alfaomega. ISBN-10 # 9701509935 / ISBN-13 # 9789701509937.
3.
Avils, Edwin (2012). En Camino a una Manufactura de Clase Mundial. Revista Informacin Empresarial
Especializada en Economa y Negocios. Editorial Medempres S.A.C.
4.
5.
Ynzenga, Felipe (2012). Renovarse o Renovarse, esa es la Cuestin. Rescatado de la Direccin de Internet
http:// www.sht.com.ar/archivo/opinion/renovarse.htm
6.
Aguirre Valverde, Carmen Nereida (2012). Actualizacin de Overlays. Tesis de Grado de Ingeniera en Procesos
y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
56
2014
Resumen: El siguiente documento, presenta la implementacin de la metodologa de Seis Sigma en la lnea de produccin
NVLDII, en la empresa Continental, ubicada en Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico; la finalidad buscada con la
implementacin de esta metodologa radica en reducir los ndices de piezas rechazadas en la lnea de produccin, durante el
proceso de ensamble del resorte de friccin en la vlvula, lo que ayudar a incrementar el grado de satisfaccin del cliente.
Dentro de las fases del DMAIC utilizadas, se hace uso de grficos de Ishikawa para la determinacin de la causa raz del
problema, asimismo se hace uso de grficos de control, de estudios de capacidad de procesos y del anlisis de repetibilidad
y reproducibilidad. Lo que da como resultado un proceso con la habilidad para cumplir con los requerimientos especficos
del cliente y una tendencia descendente en los costos asociados al nmero de piezas defectuosas producidas en la lnea de
produccin. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada industrial, requerida para la culminacin de los
estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabras clave: Seis Sigma (DMAIC), grfico de Ishikawa, capacidad de procesos, estudios de repetibilidad y
reproducibilidad, grficos de control.
1. INTRODUCCIN
La empresa Continental ha notado un incremento en la cantidad de piezas rechazadas en la lnea de produccin NVLDII,
esta falla se le denomina como carga alta del resorte de friccin y se presenta en la estacin de trabajo S25A-070. La Figura
1 muestra la cantidad de piezas defectuosas encontradas durante los primeros 4 meses del ao 2012, en la cual es posible
observar una tendencia ascendente en la cantidad de rechazos. Esto ha generado una disminucin en la productividad de la
lnea, paros continuos de la lnea de produccin y un aumento en los costos por scrap, ya que el subensamble que se
produce en la estacin mencionada no se puede retrabajar, ni desensamblar para una posterior recuperacin de
componentes.
57
2014
Por ello, se ha decidido implementar la metodologa Seis Sigma para la solucin de esta problemtica, ya que como
mencionan Gitlow y Levine (2005), esta metodologa ayuda a identificar, reducir y eliminar defectos de cualquier producto,
proceso y transicin. Esto debido a que Seis Sigma es una estrategia dinmica, flexible y es una iniciativa de procesos que
ayuda a una organizacin a descubrir soluciones. Usando Seis Sigma para identificar y corregir los mayores problemas,
crear datos reales que descubrirn soluciones previamente desconocidas, soluciones que permaneceran ocultas sin la
implementacin de la metodologa. Lo que mueve este proceso es el mtodo DMAIC, el cual es un acrnimo de las cinco
fases interconectadas que conforman los proyectos de Seis Sigma:
1. Define / Definir.
2. Measure / Medir.
3. Analyze / Analizar.
4. Improve / Mejorar.
5. Control / Controlar.
Este sistema brinda mejoras significativas y medibles en los procesos productivos; puede ser usado cuando un producto
o proceso de la empresa no cumple con las especificaciones definidas por los clientes o cuando los ndices de evaluacin no
presentan resultados satisfactorios.
58
2014
Paso 4 - Mejorar; esta fase es considerada de transicin, ya que se mejora el proceso actual hasta la
implementacin de las acciones correctivas detectadas en la fase de anlisis y con ello se soluciona la problemtica
que dio inicio al proceso de Seis Sigma. Asimismo, en esta fase, el equipo identifica y cuantifica los efectos de no
implementar la totalidad de las acciones correctivas o como afectara al proceso si el tiempo de implementacin no
se realiza con celeridad; para evaluar este impacto, el equipo desarrolla un anlisis de costo-beneficio.
Paso 5 - Controlar; en esta fase es necesario establecer un slido plan de vigilancia, de seguimiento, de
aseguramiento de que las lecciones aprendidas se han implementado y de que las herramientas estn colocadas en
su lugar para asegurar que las variables que impactan al proceso permanecen dentro de los niveles aceptables a
travs del tiempo, lo que permite que los beneficios obtenidos con la implementacin de la mejora se mantengan.
Asimismo en esta fase se realiza la documentacin del proyecto, para que los nuevos procedimientos y las lecciones
aprendidas se mantengan, y proporcionen ejemplos concretos para la organizacin en proyectos futuros. Por ltimo,
el equipo identifica futuras oportunidades de proyectos Seis Sigma.
59
2014
g) Diagrama de Dispersin; el diagrama de dispersin es una tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin
entre dos variables. La relacin entre dos variables se representa mediante una grfica de dos dimensiones en la
que cada relacin est dada por un par de puntos (uno para cada variable). La variable del eje horizontal x
normalmente es la variable causa y la variable del eje vertical y es la variable efecto. La relacin entre dos
variables puede ser positiva o negativa. Si es positiva, significa que un aumento en la variable causa x provocar
una aumento en la variable efecto y y si es negativa significa que una aumento en la variable x provocar una
disminucin en la variable y.
h) Modelo de Regresin; esta herramienta es un mtodo estandarizado para localizar la correlacin entre dos grupos
de datos y para crear un modelo de prediccin. Puede ser usado para analizar las relaciones entre una sola variable
predictora y una sola variable de respuesta, mltiples variables predictoras y una sola variable de respuesta, y
varias variables predictoras entre s.
i) Capacidad de Procesos; esta herramienta estadstica permite predecir en qu grado el proceso cumple las
especificaciones, apoya a los diseadores de producto o de proceso en sus modificaciones, especifica
requerimientos de desempeo para un nuevo equipo, ayuda a seleccionar a los proveedores adecuados, ayuda a
reducir la variabilidad en el proceso de manufactura y a planear la secuencia de produccin cuando hay un efecto
interactivo de los procesos en las tolerancias.
j) Estudios de Repetibilidad y Reproducibilidad; los estudios R&R analizan la variacin existente entre las
mediciones realizadas con un instrumento de medicin (repetibilidad) y la variacin de las mediciones realizadas
por el operador del instrumento de medicin (reproducibilidad). El propsito de estos estudios es verificar que la
variabilidad del sistema de medicin sea insignificante con respecto a la variabilidad del producto que se mide.
60
2014
Una vez elaborado el diagrama de Ishikawa, se realizaron sesiones de lluvia de ideas en la que participaron personal
de produccin, de calidad, de proceso y de mantenimiento, en estas sesiones se evaluaron cada una de las causas
potenciales y los posibles planes de accin que se tenan que implementar para corregir la problemtica. Sin embargo por
consenso general las causas principales relacionadas con las mediciones fueron consideradas con mayor probabilidad de ser
la fuente de la variacin, ya que estas estn relacionadas directamente con la estacin de trabajo 070, que es donde se
detect el problema; para verificar lo anterior se plante la realizacin de un estudio de capacidad de proceso y un anlisis
de repetibilidad y reproducibilidad a la estacin de trabajo, resultados que se presentaran y comentaran en la fase de anlisis
que se presenta posteriormente.
Defectos de Lnea NVLDII de BMW
700
100
600
Frecuencia
400
60
300
40
200
20
100
Defecto
in
icc
Fr
Frecuencia
Percent
Cum %
Percent
80
500
n
co
a
rg
ca
lla
Fa
ta
al
de
h
it c
sw
416
60.2
60.2
de
n
c i
ra
lib
ca
ala
M
ca
n
ci
ra
lib
a
Di
200
28.9
89.1
a
gm
f ra
40
5.8
94.9
lc
ma
do
ca
olo
23
3.3
98.3
r
Ot
as
12
1.7
100.0
61
2014
indicativo que el proceso no tiene la habilidad de entregar piezas de acuerdo a la especificacin del cliente. Tambin se
presenta en la Figura 6 los resultados del estudio de repetibilidad y reproducibilidad de la estacin de trabajo S25A-070.
Estos resultados al ser comparados con los resultados histricos de la lnea de produccin, indicaron que la estacin de
trabajo fue decreciendo en sus mtricos con el paso del tiempo, sin embargo al ser revisadas las piezas en una estacin de
verificacin fuera de lnea, se observ que las resultados entraban en la categora de los falsos rechazos, por tanto se
determin que el problema no eran las piezas sino el sistema de verificacin utilizado y que este tendra que ser revisado
para determinar mejoras potenciales o para encontrar elementos mecnicos desgastados.
Estudio de Capacidad de Proceso de Carga del Resorte de Friccin
LSL
USL
P rocess Data
LS L
160
Target
*
USL
240
S ample M ean
209.874
S ample N
125
S tD ev (Within)
15.3969
S tD ev (O v erall) 15.2715
Within
Overall
P otential (Within) C apability
Cp
0.87
C P L 1.08
C P U 0.65
C pk
0.65
O v erall C apability
Pp
PPL
PPU
P pk
C pm
165
O bserv ed P erformance
P P M < LS L
0.00
P P M > U S L 8000.00
P P M Total
8000.00
180
195
210
225
0.87
1.09
0.66
0.66
*
240
G age name:
D ate of study :
Components of Variation
Data by Sample
80
% Contribution
Percent
% Study Var
40
0.26
0.24
0.22
Gage R&R
Repeat
Reprod
Part-to-Part
Sample Range
R Chart by Nido
1
0.02
10
0.26
0.01
UCL=0.00918
_
R=0.00357
LCL=0
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 91 0 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910
0.24
0.22
Sample
0.26
0.22
1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 91 0 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910
Nido
0.26
Average
_
_
UCL=0.24612
X=0.24247
LCL=0.23882
0.24
Sample
4
Nido
5
6
Sample
Data by Nido
1
2
3
4
0.24
0.22
5
6
Sample
10
62
2014
Capability Histogram
Sample Mean
200
LSL
S pecifications
LS L 160
U S L 240
_
_
X=194.67
195
190
LCL=190.51
1
11
13
15
17
19
21
23
25
R Chart
Sample Range
16
A D : 0.428, P : 0.307
UCL=15.23
_
R=7.20
LCL=0
1
11
13
15
17
19
21
23
25
184
Last 25 Subgroups
Values
Within
StDev 3.097
Cp
4.30
Cpk
3.73
PPM
0.00
195
10
15
192
200
208
Capability Plot
205
185
USL
UCL=198.82
20
25
Within
Overall
Overall
StDev 3.075
Pp
4.34
Ppk
3.76
Cpm
*
PPM
0.00
Specs
Sample
63
2014
Mitad de Turno
Final de Turno
Nido 1
Nido 2
Nido 3
Nido 4
Nido 5
Nido 6
Nido 1
Nido 2
Nido 3
Nido 4
Nido 5
Nido 6
Nido 1
Nido 2
Nido 3
Nido 4
Nido 5
Nido 6
Observaciones:
5. RESULTADOS
Mediante la implementacin de la metodologa Seis Sigma en la estacin de trabajo S25A-070 de la lnea de produccin
NVLDII, se not un incremento en los ndices de capacidad de proceso y se disminuy, casi en su totalidad, la cantidad de
piezas detectadas como defectuosas por la estacin de trabajo. Este problema del sistema de medicin, ayud a romper la
ceguera de taller que se tena en las reas de produccin, ya que el problema de los falsos rechazos se presentaba desde el
mes de enero y no se haba tomado ninguna accin correctiva en la lnea de produccin para acabar con esta problemtica,
64
2014
sino que se implement una doble verificacin en una estacin fuera de lnea lo que incrementaba los costos de labor de la
pieza, sin que esto fuera debidamente registrado. Es decir la empresa solamente atacaba el efecto y no la causa.
La hoja de registro y el grfico de control X-R implementados, permite a la empresa, ejecutar acciones correctivas
cuando el sistema de produccin tenga una tendencia que lo lleve a producir piezas no conformantes y no cuando el
problema de ya se encuentra presente.
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Como conclusin se enfatiza que la metodologa Seis Sigma proporciona una herramienta de mejora continua, eficaz a
travs del uso de herramientas estadstica que son aplicadas en la mejora de los procesos, la satisfaccin del cliente y la
optimizacin de los recursos. Las erogaciones asociadas a las implementaciones de este tipo de proyectos, deben ser vistas
como una inversin que se recuperar en corto y mediano plazo. En el caso del proyecto presentado en este documento,
adems de las mejoras en los niveles de capacidad de proceso y en la reduccin de las piezas detectadas como defectuosas,
se mostr a la administracin de la planta que los costos generados por el material no conformante ($10,678 dlares)
hubieran sido fcilmente evitables con la implantacin de un sistema de monitoreo basado en los grficos de control X-R. Y
que estos sistemas solamente seran eficientes con un monitoreo a conciencia de ellos, mantenindolos como documentos
vivos que sean utilizados para ver la posicin y la tendencias del sistema productivo, con respecto a sus lmites de control y
no como documentos que sirvan solo de evidencia para auditorias de los sistemas de calidad.
La Figura 10 presenta los costos asociados a la lnea de produccin NVLDII referentes a los rechazos de piezas
detectadas como no conformantes, en esta figura claramente se observa una tendencia descendente que permite visualizar el
impacto positivo que tuvo el proyecto de Seis Sigma de reduccin de carga del resorte de friccin para la empresa.
Como recomendaciones, se propone compartir la experiencia del equipo multidisciplinario en este proyecto con otros
equipos, as como proveer soporte a otras lneas de produccin de Continental para la implementacin de la metodologa
Seis Sigma.
Figura 10. Costos de la lnea NVLDII asociados a piezas detectadas como no conformantes.
7. REFERENCIAS
1.
Pande, Peter S.; Neuman, Robert P. y Cavanagh, Roland R. (2002). Las Claves de Seis Sigma: La Implantacin
con xito de una Cultura que Revoluciona el Mundo Empresarial. Editorial McGraw Hill / Interamericana de
Espaa S.A. ISBN-10 # 8448137531 / ISBN-13 # 9788448137533.
2.
Betsi, Harris Ehrlich (2002). Transactional Six Sigma and Lead Servicing: Leveraging Manufacturing Concepts
to Archieve World-Class Service. Editorial Taylor & Francis. ISBN-10 # 1574443259 / ISBN-13 #
9781574443257.
3.
George, Michael; Maxey, John; Rowlands, David y Upton, Malcolm (2004). The Lean Six Sigma Pocket
Toolbook: A Quick Reference Guide to 70 Tools for Improving Quality and Speed. Editorial McGraw Hill.
ISBN-10 # 0071505733 / ISBN-13 # 9780071505734.
65
2014
4.
Gitlow, Howard Seth y Levine, David M. (2005). Six Sigma for Green Belts and Champions. Editorial Pearson
Education. ISBN-10 # 013117262X / ISBN-13 # 9780131172623.
5.
Jasso Jasso, Roldolfo Gabriel (2012). Disminucin de la Variacin en la Medicin de la Carga del Resorte de
Friccin en la Estacin S25A-070 de NVLDII BMW (Seis Sigma). Tesis de Grado de Ingeniera en Procesos y
Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
66
2014
Resumen: El artculo que a continuacin se presenta destaca la importancia que tiene la capacitacin y el desarrollo de los
recursos humanos en toda organizacin o empresa, sin importar su naturaleza. Se describen las fases en que se desarrolla un
proceso de entrenamiento del recurso humano que se encuentra laborando en la industria maquiladora, de forma que pueda
constituirse en la mejor inversin para enfrentar los retos del futuro. Las fases de entrenamiento que se describen incluyen
la deteccin de las necesidades de entrenamiento, la identificacin de los recursos requeridos, el diseo del plan de
entrenamiento, la ejecucin del plan y posteriormente la evaluacin, el control y el seguimiento del plan de
entrenamiento. Lo anterior con la finalidad de potencializar las capacidades humanas, desarrollar las habilidades y las
aptitudes de los trabajadores requeridas por la organizacin. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada
industrial, requerida para la culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la
Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabras clave: Capacitacin basada en la ingeniera de entrenamiento, programa de capacitacin por proyectos,
capacitacin para la calidad y la productividad.
1. INTRODUCCIN
Como lo menciona Mendoza Nez (2010) el entrenamiento es la educacin profesional que busca adaptar al hombre a
determinado cargo. Sus objetivos se sitan a corto plazo, son limitados e inmediatos, buscando dar al individuo los
elementos esenciales para el ejercicio de un cargo y preparndolo de manera adecuada.
El entrenamiento es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el
cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos. El cual implica la
adquisicin de conocimientos especficos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la tarea, del
ambiente y el desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, compleja o sencilla, implica los aspectos anteriores.
Debido a que es un proceso educacional a corto plazo, es necesario que las personas aprendan conocimientos,
aptitudes y habilidades en funcin de objetivos definidos, involucra el trmino educacional, ya que a lo largo de la vida las
personas han estado en un proceso de aprendizaje continuo, incorporando nuevas experiencias de diversas situaciones a su
formacin, derivado de influencias recibidas del ambiente social, cuyo resultado natural es la adaptacin a las normas, a los
valores sociales vigentes y aceptados.
Por tanto es posible decir, que el entrenamiento es la educacin profesional que adapta al hombre para un cargo o
funcin dentro de una organizacin, e implica la transmisin de conocimientos, ya sea informacin de la empresa, de sus
productos, servicios, su organizacin, su poltica, etc. Asimismo, implica un desarrollo de habilidades, entendido como un
entrenamiento orientado a las tareas y operaciones que van a ejecutarse, este entrenamiento debe permitir el desarrollo del
capital humano, al mismo tiempo que a la organizacin (Garca Criollo, 2005).
El proceso de adiestramiento en el puesto es altamente adaptable a las diferencias individuales de aprendizaje por la
relacin instructor-aprendiz (proceso de enseanza uno a uno). Tambin se puede asumir que dado que el aprendiz ha sido
seleccionado para las tareas en las cuales est asignado y en las cuales se capacita, estar muy motivado al inicio de la
experiencia de aprendizaje y, dado que esta es poco formal, continuara en el mismo nivel de motivacin.
67
2014
2. OBJETIVOS
Los objetivos buscados con la implementacin del plan de entrenamiento se enlistan a continuacin:
1. Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no slo en su cargo actual, sino tambin en otras
funciones en las cuales puede ser considerada la persona.
2. Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima ms satisfactorio entre los empleados, aumentar su
motivacin o hacerlos ms receptivos a las tcnicas de supervisin y gerencia.
3. Reduccin del riesgo de accidentes de trabajo y aumento de la seguridad de los trabajadores.
4. Elevacin de la moral y satisfaccin del obrero.
5. Incremento de la produccin.
6. Disminucin en los retrasos de la produccin.
7. Acortamiento del tiempo de fabricacin.
Tambin se esperan mejoras en la eficiencia con la actualizacin de las ayudas visuales y un mejor control del
inventario de materia prima con la determinacin de inventarios mnimos de operacin.
3. METODOLOGA
Niebels y Freivalds (2009) sealan que el entrenamiento llena el vaco entre lo que alguien est capacitado para hacer y lo
que puede llegar a ser capaz de hacer. Su primer propsito es asegurar lo ms pronto posible, que la gente pueda alcanzar
un nivel aceptable en su trabajo. Con base en lo anterior, el entrenamiento acta mejorando las capacidades y el
conocimiento que se requieren para elevar el nivel de desempeo en el trabajo actual, o para desarrollar un potencial para el
futuro.
Para incorporar y mantener un programa efectivo el Departamento de Recursos Humanos requiere:
Entender los principios bsicos de la forma en que aprende la gente, esto permitir planear y dirigir los programas
de entrenamiento.
Conocer el concepto del entrenamiento sistemtico, cosa que se debe hacer para obtener resultados.
Saber cmo identificar las necesidades de entrenamiento y desarrollo.
Estar en capacidad de planear programas de entrenamiento y desarrollo que satisfagan las necesidades
identificadas. Esto incluye cursos formales e informales y cursos dentro o fuera del trabajo.
Saber cmo obtener y utilizar tcnicas apropiadas de entrenamiento.
Entender cmo obtener lo mejor de los programas de desarrollo gerencial.
Tomar medidas para evaluar los resultados de los programas de entrenamiento y desarrollo, posteriormente utilizar
tales resultados para incrementar su efectividad.
La metodologa utilizada en este plan de entrenamiento se basa en la capacitacin por proyectos que asocia la
actividad que se realiza en la empresa a los planes de capacitacin, tomando como referencia que en cualquier proyecto se
fusionan todas las actividades para lograr un objetivo comn, la capacitacin por proyectos se define como el diseo, puesta
en marcha y evaluacin de un programa de capacitacin que responde a los objetivos de una accin o proyecto estratgico
de la empresa y est encaminado a garantizar que las personas implicadas reciban los conocimientos y habilidades que les
permitan materializar los cambios organizacionales o tecnolgicos que la accin o proyecto producir en la empresa.
Esta metodologa implica un proceso continuo y cclico en el cual la organizacin industrial debe involucrar a todos
los trabajadores para lograr el desarrollo de la organizacin. La Figura 1 despliega un diagrama que muestra el
funcionamiento del plan de capacitacin por proyectos.
68
2014
5. El aprendizaje es un proceso activo, no pasivo. La gente aprende mejor haciendo y participando que limitndose a
atender.
6. Las tcnicas de entrenamiento deben utilizarse discriminadamente, para ajustarse a los objetivos del programa de
entrenamiento y a las necesidades del aprendiz.
7. Los mtodos de aprendizaje deben variarse para mantener el inters.
8. Se debe dar un margen de tiempo para asimilar el aprendizaje. En la planeacin de cursos y en la revisin del
progreso debe recordarse siempre la existencia de la curva de aprendizaje, la cual representa el tiempo necesario
para adquirir capacidades.
9. El aprendiz necesita que se le refuerce la conducta correcta. En otras palabras, necesita saber cundo lo est
haciendo bien, para asegurar que obtenga buenos hbitos y capacidades y lo estimule a aprender ms.
10. Como proceso, el aprendizaje puede operar a diferentes niveles de complejidad, dependiendo del cargo.
Consecuentemente, los programas y las tcnicas de entrenamiento tienen que ajustarse a cada caso.
5. DESARROLLO
Anterior a la implementacin de este proyecto, la empresa tena establecido para el aprendizaje de cada una de las
estaciones de trabajo un tiempo de un mes posterior a que el operador inicie el entrenamiento en las actividades, tiempo
suficiente para que el operador tenga la habilidad de realizar las operaciones requeridas en la estacin de trabajo en un
tiempo igual al tiempo estndar; con la implementacin del plan de entrenamiento, basado en la capacitacin por proyectos
se espera reducir este tiempo de aprendizaje a dos semanas. Las actividades llevadas a cabo para la implementacin de plan
de capacitacin en la empresa Electrolux son presentadas a continuacin.
Para iniciar con el programa de entrenamiento, primeramente se requiri una actualizacin de todas las ayudas
visuales que se utilizaban en la empresa, estas ayudas no eran actualizadas desde el 2010 y por consiguiente no
representaban el proceso utilizado para el ensamble de los productos, esta actualizacin fue llevada a cabo conforme al
entrenamiento dado a la gente, cuidando a detalle los puntos crticos de calidad y de seguridad.
Se generaron ayudas visuales fsicas de los procesos no documentados, esto para asegurar que el personal tuviera
informacin de primera mano, en el rea de trabajo, de los diferentes componentes que se manejan de acuerdo al modelo a
69
2014
producir. Estas ayudas visuales proporcionaron soporte para el entrenamiento en piso del personal de nuevo ingreso,
sirviendo como punto de referencia para las actividades de ensamble durante el desempeo de su funcin.
Para el anlisis de operaciones, de tareas y sistemas de adquisicin de habilidades, la Tabla 1 muestra el formato
propuesto para dar seguimiento a la secuencia del entrenamiento planeado y que es aplicado al personal de nuevo ingreso,
para poder programar, hacer y ejecutar los planes de capacitacin y as poder optimizar el rea. Este control permiti
registrar los entrenamientos con el objetivo fundamental de proveer la secuencia de habilidades a los operadores para el
manejo de cada una de las estaciones de trabajo presentes en la lnea de produccin.
Tabla 1. Plan de entrenamiento.
Para el registro de las habilidades de los operadores con respecto al manejo de los equipos, se propuso el formato
desplegado en la Tabla 2, este entrenamiento es proporcionado in situ cuando la carga de trabajo de produccin baje de
nivel, de esta forma los operarios tendrn entrenamiento en todos los equipos presentes en la lnea de produccin y estarn
preparados para realizar la actividad cuando la empresa as lo requiera. Para realizar este entrenamiento es necesario tomar
en cuenta los puntos:
a) Tipos de energa que se manejan en las mquinas.
b) Ensear donde se localiza el candado para cortar energas.
c) Ubicar los puntos claves de cada estacin de trabajo.
d) El tipo de mantenimiento y su frecuencia en cada una de las mquinas.
e) Cuales productos qumicos se utilizan cuando se hace mantenimiento preventivo.
En la tabla 3 se presenta un ejemplo del entrenamiento detallado por da que se provee a personal de nuevo ingreso
durante su primera semana en la empresa.
Tabla 2. Entrenamiento de operadores en maquinaria.
70
2014
Tabla 3. Plan de entrenamiento detallado para personal de nuevo ingreso durante la primera semana.
Una vez definido el tipo de capacitacin requerido, el siguiente paso fue registrar los mtricos para evaluar la
efectividad de la capacitacin, para esto se defini que el ndice a utilizar era la comparacin del tiempo utilizado por el
operador para efectuar la operacin, comparada contra el tiempo estndar asignado a la estacin de trabajo. Midindose esto
a travs del tiempo, obteniendo el primer registro al tercer da del entrenamiento, posteriormente al cumplirse la primera
semana y finalmente al cumplirse la segunda semana. En la Figura 2 y la Tabla 4 se despliegan los resultados obtenidos en
la estacin de produccin de pedestales, en los primeros tres das, se observa que el porcentaje mximo de aprendizaje,
despus de 10 observaciones, alcanzado por el operador fue de 66.43% en promedio.
71
2014
Tiempo Estndar
(Segundos)
Tiempo de Operacin
Registrado (Segundos)
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
35.7
36.6
33.2
34.0
32.0
31.0
32.5
31.6
30.0
29.9
60.50%
59.02%
65.06%
63.53%
67.50%
69.68%
66.46%
68.35%
72.00%
72.24%
Tiempo Estndar
(Segundos)
Tiempo de Operacin
Registrado (Segundos)
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
25.0
25.9
26.3
24.3
23.5
22.6
22.6
22.3
22.9
22.4
86.40%
83.40%
82.13%
88.89%
91.91%
95.58%
95.58%
96.86%
94.32%
96.43%
72
2014
Tiempo Estndar
(Segundos)
Tiempo de Operacin
Registrado (Segundos)
Porcentaje
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.9
21.9
21.8
21.8
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
21.6
98.63%
98.63%
99.08%
99.08%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
73
2014
74
2014
6. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Con el presente estudio se determin que el tiempo requerido para el entrenamiento en la operacin, del personal de nuevo
ingreso, se puede reducir de cuatro a dos semanas, sin afectar la curva de aprendizaje, ya que el tiempo de operacin se
alcanza en este nuevo plazo. Se analizaron los requerimientos de materia prima en la estacin de trabajo para evitar
acumulamientos, mejorar el orden y limpieza como parte de una implementacin de la tcnica de 5S en el rea, con el cual
se despejaron espacios para facilitar las labores de produccin evitando distractores en el entrenamiento, como parte del
proceso de mejoramiento continuo se realiz la actualizacin de todas las instrucciones de trabajo y las ayudas visuales
ubicadas en las lneas de produccin, con el propsito de que estas reflejaran las actividades realizadas en la lnea de
produccin y facilitaran el plan de entrenamiento al estar estas operaciones estandarizadas.
Los beneficios obtenidos, posteriores a la implementacin del plan de entrenamiento y del desarrollo sistemtico del
personal fueron:
Brindar a la organizacin la capacidad y la habilidad que sta necesita para lograr sus objetivos estratgicos.
Acortar el tiempo de aprendizaje de tal forma que los nuevos reclutas alcancen el nivel de desempeo del
trabajador experimentado, tan rpida y econmicamente como sea posible.
Mejorar la eficiencia y la efectividad de los empleados.
Ayudar a la gente a desarrollar sus habilidades naturales, de tal forma que la compaa pueda satisfacer sus
requerimientos futuros de recursos humanos en trminos tanto de calidad como de cantidad, dentro de la
organizacin.
Estos beneficios y resultados obtenidos solo fueron posibles por un cambio de visin de la organizacin, consistente en
considerar al entrenamiento como inversin y no como obligacin, esto permiti enfocar los recursos para optimizar el plan
de entrenamiento lo que result en operadores entrenados en la mitad del tiempo que histricamente se consideraba (de 30
das a 15 das).
7. REFERENCIAS
1.
Garca Criollo, Roberto. (2005). Estudio del Trabajo: Ingeniera de Mtodos y Medicin del Trabajo. Editorial
McGraw-Hill Interamericana. Mxico. ISBN-10 # 9701046579 / ISBN-13 # 9789701046579.
2.
Niebel, Benjamn W. y Freivalds, Andris (2009). Ingeniera Industrial: Mtodos, Estndares y Diseo del
Trabajo. Editorial Alfaomega. ISBN-10 # 9701509935 / ISBN-13 # 9789701509937.
3.
Mendoza Nez, Alejandro. (2010). Capacitacin para la Calidad y la Productividad. Editorial Trillas. Mxico.
ISBN-10 # 6071706327 / ISBN-13 # 9786071706324.
4.
Villanueva Varela, Arturo (2010). De los Recursos Humanos al Capital Humano. Editorial Trillas. Mxico.
ISBN-10 # 6071705177 / ISBN-13 # 9786071705174.
5.
Ortiz Martnez, David (2012). Plan de Entrenamiento para Optimizar una Lnea de Produccin. Tesis de Grado
de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
75
2014
Resumen: Una de las metodologas utilizadas para la reduccin de los defectos presentes en cualquier instalacin industrial
es la metodologa de Seis Sigma, esta hace uso de un proceso sistemtico que permite identificar, reducir y controlar las
fuentes de variacin que estn afectando las salidas de un proceso productivo. Para el caso especfico de esta investigacin,
la empresa Electrolux de Jurez manufactura aparatos electrodomsticos que por su volumen son susceptibles a recibir
golpes durante el proceso productivo o durante el transporte entre las estaciones de trabajo, lo anterior ha impactado
negativamente los ndices de calidad utilizados por la empresa y ha generado costos de retrabajo por $46,162.00 pesos
mensuales; por ello se decidi aplicar un anlisis de Seis Sigma apoyndose adems en un anlisis de mapeo de procesos y
de un reforzamiento del programa 5S. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada industrial, requerida
para la culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la Universidad Tecnolgica de
Ciudad Jurez.
Palabras clave: Seis Sigma, 5S, mapeo de proceso, reduccin de defectos.
1. INTRODUCCIN
Electrolux de Jurez es una empresa fundada en el ao 2005 dedicada a la manufactura de aparatos electrodomsticos, el
proceso de manufactura incluye desde el moldeo de los componentes plsticos, el formado de los componentes metlicos,
hasta el ensamble final de los electrodomsticos. Sin embargo el campo de accin del proyecto de estada presentado en
este documento se centra en el rea de gabinetes donde el defecto principal, que hace que el producto sea rechazado por
calidad, son los golpes presentes en la estructura del gabinete.
Por tanto, es este problema el monitoreado en el anlisis de Seis Sigma, mientras el producto est siendo ensamblado
en cada una de las reas de subensambles. Seis Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas
de los errores, defectos y retrasos de los diferentes procesos de negocio, enfocndose en los aspectos que son crticos para
el cliente (Gutirrez y De la Vara, 2004), se basa en la utilizacin de herramientas estadsticas para el diseo del producto o
del proceso, con la finalidad de optimizar las salidas mediante el control de las entradas.
Por tanto, uno de los objetivos buscado en esta investigacin es identificar las causas que estn originando el defecto
identificado por el departamento de calidad, problema que est afectando la satisfaccin del cliente. Otro objetivo es reducir
el nivel de desperdicio de los gabinetes por golpes durante en el proceso de ensamble. De acuerdo con el proceso interno
definido y establecido en el sistema de calidad (ISO-9000) si un componente no cumple con la calidad necesaria para
formar parte del producto, este ser considerado como desperdicio para la empresa si el defecto presente en la pieza es
originado por problemas de proceso; ser considerado problema del proveedor cuando se trate de un golpe detectado por la
inspeccin de entrada donde se agregara una etiqueta roja al material. Los modelos de gabinetes identificados con mayor
frecuencia de daos son el Bottom Mount y el Top Mount. Dichos componentes son colocados en la estructura externa del
producto manufacturado, por tanto cualquier defecto cosmtico provoca que el cliente final no acepte estas piezas.
76
2014
2. MARCO TERICO
Como lo seala Polesky (2006) dentro de Seis Sigma se tienen diferentes metodologas a utilizar, dependiendo la seleccin
de la metodologa del objetivo buscado con la implementacin y del tipo de proceso/servicio estudiado. Entre estas
metodologas se encuentran:
DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control), esta metodologa es utilizada para mejoramiento de
procesos ya existentes.
DMADV (Define - Measure - Analyze - Design - Verify), se usa para el rediseo de procesos que no alcanzan los
objetivos de mejora despus de que ya se ha aplicado un proceso de mejoramiento continuo.
IDOV (Identify - Design - Optimize - Validate), se aplica a procesos o productos nuevos en los cuales no existe
ningn tipo de medicin disponible que pueda ser utilizada como referencia.
CQDFSS (Commercial - Quality - Design - For - Six - Sigma), se utiliza para la bsqueda y el aseguramiento en la
introduccin de productos o servicios al mercado.
De las cuales fue seleccionada la metodologa DMAIC para su utilizacin en este proyecto de mejoramiento continuo,
ya que se tiene como objetivo la mejora de un proceso que ya existe dentro de la empresa.
2.1. Anlisis de calidad.
A continuacin se presentan tres definiciones de calidad, esta informacin fue rescatada del blog de NeoEase (2009) del
artculo La Calidad como Filosofa de Gestin:
Joseph Juran seala que la calidad significa que un producto sea adecuado para su uso, consiste en la ausencia
de deficiencias, en aquellas caractersticas que impiden la satisfaccin del cliente. Una forma de calidad est
orientada a los ingresos y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y como consecuencia de eso producen ingreso. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta
menos.
Philip Crosby enfatiza que la calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer. Incluye a la alta direccin como a los niveles ms bajos de la organizacin. El
autor est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que formul en 1961. Para Crosby, la
calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el costo de la no conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de cero defectos.
Kauro Ishikawa menciona que dentro de un proceso de control de la calidad total, es necesario implementar un
sistema que haga uso de las siete herramientas. Como parte de un sistema que permita implementar mejoras
mediante un proceso estructurado, evitando la prctica de a prueba y error.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente con respecto a su trabajo. Para l, la calidad era
un proceso constante que siempre poda ser llevado un paso ms.
2.2. Los principios bsicos.
Ishikawa (1997) en su libro Introduccin al Control de Calidad, menciona las siete herramientas, como un conjunto de
tcnicas grficas de gran utilidad para la solucin de problemas enfocados a la calidad de los productos, que pueden ser
utilizadas por personas con poca formacin en el rea de estadstica para el anlisis de procesos productivos. Las siete
herramientas son:
1. Los diagramas de Pareto.
2. Los diagramas de causa - efecto / espina de pescado / Ishikawa.
3. Los histogramas.
4. Los grficos de control.
5. Los diagramas de dispersin.
6. Los diagramas de estratificacin.
7. Las hojas de verificacin.
Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas herramientas, consider que era
posible encontrar una solucin en el 95% de los casos y que el operario de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien
algunas de las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz especficamente para mejorar
el control de la calidad. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l menciona
que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad. Sin embargo la aportacin de mayor uso de Ishikawa (considerada la ms valiosa) es el diagrama de
causa - efecto que tiene gran aplicacin para la determinacin de la causa raz de cualquier problema de calidad.
77
2014
3. DESARROLLO
El proyecto surge debido a los altos ndices de piezas no conformantes reportados por calidad, este alto nmero de piezas
no conformantes ha provocado que componentes de los electrodomsticos tengan que ser consideradas como desperdicio,
lo que implica un retrabajo a los productos, con su consiguiente penalizacin en costos. Es por ello que la empresa
decidi atacar el problema a travs de la metodologa DMAIC. Con el objetivo de reducir las partes por milln de
defectos en el rea Post Foam y evitar el envo de refrigeradores no conformantes al rea de retrabajos, se realiz
primeramente un anlisis de todas las estaciones de trabajo para localizar la estacin con mayor riesgo, como resultado de
este anlisis se determin que el rea de ensamble del Bottom Mount y el Top Mount, por la manipulacin que se le da al
producto, son las ms riesgosas, la Figura 1 presenta algunas de las actividades realizadas en esta rea y algunos de los
implementos que tiene esta rea, los cuales que pueden provocar dao al producto.
78
2014
2.
Measure; la fase de medicin, consiste en la caracterizacin del proceso, identificando los requisitos clave de los
clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada)
que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave.
3. Analyze; en la fase de anlisis, el equipo analiza los datos actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban
hiptesis sobre posibles relaciones de causa - efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes.
4. Improve; en la fase de mejora, el equipo trata de determinar la relacin causa - efecto (relacin matemtica)
entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso
5. Control; la fase de control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo
conseguido, mediante el proyecto Seis Sigma, se mantenga una vez que se hayan implantado los cambios.
Mismas que fueron aplicadas y que se encuentran implcitamente incluidas en las actividades mencionadas
posteriormente.
En el grfico de Pareto, desplegado en la Figura 2, se muestran los defectos encontrados durante cinco meses, en esta
figura es posible observar que los golpes en el Bottom Mount y en el Top Mount, son los que tienen la mayor frecuencia.
Bottom Mount
Cantidad
Zona
1
Zona R9
5
Zona M3
1
Zona B1
5
Zona B3
1
Zona B4
1
Zona B6
14
Zona B7
28
Zona B9
7
1
1
1
Cantidad
15
8
10
3
8
3
30
11
Zona
Zona L1
Zona L4
Zona L5
Zona L6
Zona L7
Zona L9
Zona F3
Zona F7
Zona F9
Zona R1
Zona R2
Zona R3
Top Mount
Cantidad
Zona
2
Zona R4
1
Zona R6
1
Zona R7
1
Zona R8
1
Zona R9
1
Zona B1
1
Zona B3
1
Zona B4
1
Zona B6
2
Zona B7
11
Zona B9
9
Cantidad
2
3
1
3
2
1
1
1
2
32
4
79
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80
2014
afectaban al ensamble del Tom Mount. Lo anterior con la finalidad de entregar productos con calidad a los clientes en el
tiempo estipulado.
4. RESULTADOS
Entre las acciones implementadas se incluyeron cambios en los mtodos y en las instrucciones de trabajo. Estos cambios
permitieron reducir la frecuencia de los golpes en los gabinetes, en la estacin de trabajo de ensamble de Bottom Mount y
Top Mount. Asimismo se gener una muestra tipo que sirviera como referencia para establecer criterios de aceptacin y de
rechazo del producto, lo que permite aclarar dudas que surjan durante el proceso de manufactura (ver Figura 5).
La reduccin de los golpes impact tambin en los costos asociados al retrabajo de estas piezas, al inicio del proyecto
la empresa reportaba un costo asociado de $46,162.00 pesos mensuales, posterior a la implementacin el costo asociado a
actividades de retrabajo por defectos estticos es de $13,580.00 pesos mensuales.
81
2014
daos a los gabinetes e incremento en los costos por retrabajo, tomando como referencia los mtodos y las instrucciones de
trabajo actualizadas.
Una vez entrenado el personal, se estableci una evaluacin final del aprendizaje del entrenamiento y solo hasta que el
empleado obtuviera su certificacin podra ingresar a laborar a la estacin de trabajo, lo anterior asegura que las
implementaciones realizadas se mantengan con el paso del tiempo, lo que evita la recurrencia del problema por concepto de
no seguimiento a los mtodos y las instrucciones de trabajo.
5. CONCLUSIONES
Mediante este proyecto se obtuvieron resultados satisfactorios para la empresa ya que fue posible reducir la proporcin de
defectos de 5.66% de las piezas producidas a solamente 1.88%, esta reduccin implic la casi desaparicin del problema de
golpes en los gabinetes en el rea de Bottom Mount y Top Mount.
Para lograr esto se implementaron 205 mejoramientos que fueron definidos por el equipo multidisciplinario, que
mediante el uso de la lluvia de ideas generaron diagramas de causa y efecto que permitieron encontrar la causa raz de cada
una de las problemticas.
Una vez finalizada la implementacin y despus de monitorear el proceso de manufactura, para el registro de nuevas
incidencias, se procedi a realizar una prueba de hiptesis de dos proporciones, con la cual se concluy que las mejoras
implementadas permitieron reducir la proporcin de defectos presentes en la lnea de produccin.
Con esto se obtuvo la reduccin de los costos de retrabajos incurridos por la reparacin de los golpes de $46,162.00
pesos mensuales a $13,580.00 pesos mensuales.
Asimismo se actualizaron los mtodos y las instrucciones de trabajo, mismas que son utilizadas para el entrenamiento
de personal operativo de la lnea de produccin, as como de personal de nuevo ingreso; aunado a lo anterior se estableci
un plan de certificacin que hace indispensable que todo el persona que labore en el rea de Bottom Mount y Top Mount
este certificado para realizar las operaciones, lo que asegura que las acciones implementadas y los mtodos de ensamble se
sigan con el paso del tiempo.
Tambin como resultado de este proyecto se actualiz el Value Stream Map del rea de trabajo, mismo que puede ser
observado en la Figura 7.
82
2014
6. REFERENCIAS
1. Ishikawa, Kaoru (1997). Introduccin al Control de la Calidad. Editorial Daz de Santos S.A. Espaa. ISBN-10
# 8479781726 / ISBN-13 # 978-8479781729.
2. Gutirrez Pulido, Humberto y De la Vara Salazar, Romn (2004). Control Estadstico de la Calidad y Seis Sigma.
Editorial McGraw-Hill Interamericana. Mxico. ISBN-10 # 9701047249 / ISBN-13 # 9789701047248.
3. Polesky, G. (2006). Curso de Preparacin para Green Belt en la Metodologa Seis Sigma. Curso Impartido en la
Universidad de las Amricas. Octubre. Puebla, Mxico.
4. NeoEase (2009). La Calidad como Filosofa de Gestin. Rescatado de la Pgina de Internet
http://www.pablogiugni.com.ar
5. Santiago Espinoza, Alma Delia (2012). Reduccin de Defectos por Medio de Seis Sigma. Tesis de Grado de
Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
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2014
Resumen: En este artculo se presentan los resultados de un proyecto de orden y limpieza mediante la utilizacin de
herramientas de manufactura esbelta como son la mejora continua o Kaizen y la metodologa 5S, esta ltima considerada
como uno de los principios bsicos de la manufactura esbelta para maximizar la eficiencia en los lugares de trabajo y dar la
posibilidad de contar con diversificacin de productos, calidad ms elevada, menores costos, seguridad, etc. Este proyecto
se llev a cabo en el proceso de elaboracin de banditas adhesivas, en la cual a pesar de considerarse dentro de la
manufactura de productos mdicos de primer nivel, se opera en continuo desorden y falta de limpieza que han ocasionado
contaminantes al mismo producto y/o material, resultando en un lugar de trabajo con poca calidad laboral. Finalmente se
busca presentar una metodologa que sirva como gua de mejora para reas crticas de la empresa. Se espera lograr el
desarrollo adecuado de esta metodologa de mejora continua. Este artculo es elaborado a partir de un programa de estada
industrial, requerida para la culminacin de los estudios de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales en la
Universidad Tecnolgica de Ciudad Jurez.
Palabra clave: Manufactura esbelta, Kaizen, 5S.
1. INTRODUCCIN
Este proyecto naci por la necesidad de minimizar el desorden y la falta de limpieza generada en el rea de operaciones.
Utilizando la metodologa de manufactura esbelta con el objetivo de lograr un rea segura con la participacin de todos los
involucrados. Mediante evaluaciones frecuentes se logr determinar los lugares con mayor desorden y con falta de limpieza
en el proceso de la fabricacin de banditas adhesivas. Adems esta rea presenta otros problemas como acumulacin de
materiales innecesarios, desperdicio de tiempo en la bsqueda de matrices y otras herramientas de trabajo, falta de
documentacin y registro de los procesos clave, falta de hbito de limpieza, entre otros. Es por esto que la alta gerencia se
decidi a implementar la metodologa de 5S, que consiste en el desarrollo de 5 pasos (clasificacin, orden, limpieza,
estandarizacin y mantenimiento) por medio de estrategias, para disminuir los desperdicios de tiempo, optimizar el espacio
fsico y una mejor organizacin.
Este proyecto se plantea como objetivo general el implementar una metodologa con el sistema 5S dentro de un rea
clave de la empresa en estudio y como objetivos especficos, el detallar los pasos desarrollados en la metodologa y el
definir indicadores de medicin para identificar las mejoras proporcionadas por la implantacin. En la Figura 1 se muestra
cual es la situacin en la que se labora sin la implementacin de 5S.
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20
20
20
20
20
100
40
0
35
45
25
29
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Tarjeta Roja
Tarjeta Amarilla
Codigo de Colores
Identificacion de Articulos
no necesarios que
necesitan ser removidos
del area de trabajo
Identificacion de
Herramienta/articulos que
necesitan ser reparados
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2014
sean partcipes explicando los cambios que notaron, colaboren con ideas de mejora en algn lugar que consideren
necesario para su seguridad y calidad laborar.
Figura 4. Formato elaborado especficamente para el rea de operacin para inspeccin de 5S.
Mejora continua (Kaizen).
La implementacin de una metodologa siempre va acompaada de una mejora continua, ya que las personas
involucradas buscan en este caso nuevas formas de implementar la metodologa, de tal forma que sea fcil y
entendible por todos, contribuyendo a la aplicacin de Kaizen, ya que en este proyecto se encontraron maneras de
ordenar el material y los artculos que interfieren, como nuevas formas para mantener el proceso; como la
88
2014
implementacin de luces Andon que contribuyo a reducir otra de las problemticas de la empresa, como son el tiempo
de respuesta por parte de ayuda tcnica para el ajuste de la maquinaria y un control visual.
Las luces Andon no se encuentran en ninguna de las mquinas debido a la continuas paradas que las mquinas hacen,
pero esto contribuye a un mal control visual y falta de comunicacin para dar aviso a los tcnicos, la pronta respuesta
para atender fallas potenciales, en las cuales su colaboracin es imprescindible, ya que aunque los operarios estn
calificados para ajustes pequeos en ocasiones no logran reiniciar la maquinaria, por lo que deben de parar por
completo su labor e ir en busca del tcnico especialista; por ello se cre un prototipo que fue colocado en una mquina
para observar su factibilidad y justificar su gasto el cual se pretende minimizar colocando una torreta por cada dos
mquinas que funcionen de forma manual es decir el operario se encargar de encender en rojo para solicitar ayuda
tcnica, verde para avisar el buen funcionamiento de la maquinaria y amarillo por parte de tcnico para dar aviso de su
estancia por setup.
4. RESULTADOS
Los resultados dentro de este proyecto no fueron totalmente satisfactorios ya que se debe empezar por la alta
direccin, seguido de los jefes de departamentos o reas ya que son ellos los ms idneos para planificar y coordinar
las actividades de implementacin. Es poco efectivo dejar completamente el liderazgo a consultores, no por la falta
de experiencia o de capacidad en el manejo del programa, sino porque los jefes tienden a dejar toda la
responsabilidad y la iniciativa sobre ellos, lo que ocasiona que no se involucren en el programa y eso lo transmiten al
operarios quien con sus malos hbitos y persistencia al continuar con su operacin tal y como estn acostumbrados,
mostrando una negativa que estanca al mtodo y por consecuencia no se obtienen los resultados esperados. Aunque
dentro de los primeros tres pasos son inmediatos y notorios, los ltimos dos son ms lentos y poco visibles; aunque
se logr un cambio notorio se est en espera de ver reflejado por completo los resultados de los beneficios,
obteniendo solo hasta el momento una mejora en el orden como se muestra en la Tabla 2.
Pasos 5S
Clasificar
Ordenar
Limpiar
Estandarizar
Disciplina
Total
Porcentaje de
Mejora
5. CONCLUSIONES
Cuando una nueva metodologa llega a una empresa, generalmente los directivos, jefes y trabajadores dicen estar
dispuestos a colaborar, sin embargo si no se involucran personalmente no se alcanzarn los objetivos deseados por
lo cual todos los involucrados deben de crear un hbito para lograr un cambio en la cultura.
Los resultados demuestran la necesidad de no solo tener la decisin de implementar un mtodo de mejora en este
caso las 5S, sino de ser constantes, por lo cual es indispensable la colaboracin de cada uno de los involucrados.
Realizar auditoras permanentes de 5S para darle el seguimiento apropiado al programa y planificar la medicin
de indicadores de forma constante.
Se recomienda continuar con la metodologa 5S como inicio de un proceso de mejora continua en donde la
aplicacin de tcnicas sucesivas de manufactura esbelta permitan mejorar la calidad y productividad de la
empresa.
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6. REFERENCIAS
1.
Hodson, William (1996). Maynard Manual del Ingeniero Industria. Editorial McGraw Hill. Mxico. ISBN-10 #
9701011945 / ISBN-13 # 9789701011942.
2.
Sacristn, Francisco Rey (2005), 5S Orden y Limpieza en el Puesto de Trabajo. Editorial FC. Espaa. ISBN-10
# 8496169545 / ISBN-13 # 9788496169548.
3.
Bernadez, Mariano L. (2009). Desempeo Humano, Manual de Consultara. Editorial Global Bussines Press.
Estados Unidos de Amrica. ISBN-10 # 1449018645 / ISBN-13 # 9781449018641.
4.
Ramrez Barrera, Mario y Nez Sifuentes, Athenea (2013). Aplicacin de las Herramientas Bsicas de Lean
Manufacturing para Mejorar el rea de Suaje en una Empresa Litografica. Memorias del Congreso
Internacional de Investigacin de AcademiaJournals. Mxico. ISSN # 1946-5351 (online) / ISSN # 1948-2353
(CD room).
5.
Romero Rodrguez, Juana (2013). Orden y Limpieza Utilizando Herramientas Lean para Mejorar el rea de
Trabajo. Tesis de Grado de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad Tecnolgica de
Ciudad Jurez. Mxico.
90
2014
1. INTRODUCCIN
Cordis de Mxico S.A. de C.V. es una empresa del corporativo Johnson & Johnson que inici operaciones en Ciudad
Jurez en 1998, cuyo ramo es la Industria Mdica y a lo largo de ms de 15 aos del inicio de operaciones, sus
administradores continan con la firme creencia de que la filosofa de mejora continua es la clave para mantener e
incrementar su posicin en el mercado. Lo anterior hace necesario que exista un enfoque de respuesta rpida a todos
aquellos puntos fuera de control o a aquellas situaciones inusuales que puedan presentar un riesgo al proceso, al producto y
en consecuencia al cliente final, ya que en ocasiones, un defecto puede significar poner en riesgo la vida del cliente; de ah
la importancia de que todos los procesos, equipos y herramentales cumplan con las especificaciones requeridas. Para lograr
esto, la empresa cuenta con un sistema de validacin robusto donde mediante mtodos cientficos se demuestra la
confiabilidad y confianza de los mismos, sin embargo como en todo proceso, sujetos a cambios constantes, existen
situaciones que hacen necesario la implementacin de eventos de mejoramiento continuo, siendo precisamente una de estas
situaciones la que origina la necesidad del proyecto de estada que se presenta en este documento, que consiste en el
desarrollo e implementacin de mejoras en los herramentales utilizados en las operaciones de moldeo y perforado, mismas
que forman parte del proceso de subensamble de catter. Estos herramentales han comenzado a presentar un alto consumo
con gastos estimados en ms de un 43% de lo presupuestado, cercanos a los $80,000.00 dlares anuales, de la misma
manera se est generando cerca del 10% de tiempo muerto como consecuencia de los remplazos o por los ajustes en los
herramentales.
2. MARCO TERICO
Como se mencion anteriormente, la metodologa utilizada en el proyecto fue Seis Sigma. Craig, DeCarlo y Williams
(2010) presentan las siguientes definiciones con la finalidad de facilitar la comprensin:
Seis Sigma: es una metodologa para la solucin de problemas que ayuda a la mejora y al buen desempeo
organizacional de la empresa quien lo adopta.
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2014
Desempeo de Seis Sigma: es un trmino estadstico por un proceso o procedimiento que busca generar solo 3.4
defectos o errores por cada milln de oportunidades.
Una Mejora Seis Sigma: es cuando las salidas claves de un negocio son dramticamente mejoradas, a menudo en
un 70% o ms.
Una organizacin Seis Sigma: usa los mtodos y herramientas de Seis Sigma para mejorar continuamente el
desempeo, esto significa bajos costos, crecimiento en ganancias, mejora en la satisfaccin del cliente, mejora en
la capacidad instalada, reduccin de la complejidad, reduccin de tiempos de ciclo, minimizacin de los defectos,
entre otras cosas.
92
2014
siendo as posible evaluar las interacciones entre los diferentes niveles y los diferentes factores. De acuerdo al Manual de
Herramientas Estadsticas elaborado por Prez Olgun (2012) este tipo de diseo se considera uno de los ms importantes,
as como el de ms impacto en la industria y en la investigacin, sobre todo en las primeras etapas. En este diseo se
estudian k factores, cada uno con dos niveles.
2.3. Confianza y Confiabilidad.
La confianza y la confiabilidad son dos trminos que se utilizan para determinar el tamao de muestra necesario para
realizar las evaluaciones de acuerdo a los procedimientos internos de la empresa, estos niveles van directamente ligados
porcentualmente, para la empresa estos fluctan desde el 90% de confianza - 95% de confiabilidad, 95% de confianza 95% de confiabilidad y 95% de confianza - 99% de confiabilidad. De acuerdo con Alvarado Valencia y Obagi Arajo
(2008) la confiabilidad es una medida de riesgo referida a la extensin con la cual la medicin puede ser replicada, o en
otras palabras al porcentaje de muestras que dan resultados similares. En el caso de los intervalos la confianza es la media
de la confiabilidad
3. DESARROLLO
Como se mencion anteriormente, la finalidad de este proyecto fue encontrar la causa raz y posteriormente la accin
correctiva que permitiera reducir el alto uso de herramentales para las operaciones de Moldeo y Perforado localizadas en las
lneas de produccin de catter gua utilizado para procedimientos cardiovasculares, a continuacin se describen los
problemas encontrados para su mejor comprensin:
Quiebre en Core Pins; el Core Pin es un herramental que se utiliza para formar el dimetro interior del conector
del catter, el asociado desliza el componente sobre la herramienta, despus esta es colocada en la moldeadora
donde por inyeccin se forma el conector, sin embargo al querer retirar el componente el Core Pin se dobla
ligeramente lo que provoca que despus de algunos ciclos no sea posible retirar el componente y el Core Pin se
quiebre (ver Figura 1).
Dao en Ponchadores; los ponchadores son herramentales formados por un set de dos componentes, el recibidor
tiene una perforacin que da gua al ponchador para realizar una perforacin sobre un costado del catter, estos son
fuente de tiempo muerto ya que es necesario reemplazarlos o reajustarlos cuando comienzan a provocar defectos
en el material; de primera instancia y antes de cualquier investigacin, los asociados relacionados al proceso
comentan que ocasionalmente es posible aumentar la duracin del herramental si se combinan con algn otro set,
es decir, Ponchador y Recibidor lote A con Ponchador y Recibidor lote B (ver Figura 2).
Seis Sigma fue la tcnica utilizada para el desarrollo del proyecto y dentro de ella la metodologa DMAIC (Definir,
Medir, Analizar, Implementar y Controlar), debido a que esta se adapta a las necesidades de la empresa. De acuerdo a
Polesky (2006) dentro de Seis Sigma se tienen diferentes metodologas a utilizar, dependiendo la seleccin del objetivo
buscado con la implementacin y del tipo de proceso/servicio estudiado. Siendo el campo de accin de DMAIC el
mejoramiento de procesos ya existentes.
3.1. Definir.
La investigacin se desarroll en la lnea de ensamble de catter gua y fue identificada por la administracin al superarse
en un 43% el costo anual presupuestado para el cambio de los herramentales utilizados en las estaciones de Moldeo y
Ponchado (aproximadamente $80,000.00 dlares). Posteriormente se realizaron reuniones de trabajo para identificar las
posibles causas que originaban el problema identificado, la Figura 3 muestra las estaciones que conforman la lnea de
ensamble donde se identifican las reas donde se presenta la problemtica.
93
2014
Uso Mensual
32
36
37
28
35
34
40
41
60
Promedio Semanal
8.00
9.00
9.25
7.00
8.75
8.50
10.00
10.25
15.00
Asimismo en la Tabla 2 es posible observar los datos relacionados con el consumo de Ponchadores y Recibidores, as
como el impacto en tiempo muerto por el reemplazo o los ajustes (ver Tabla 3):
Tabla 2. Frecuencia de reemplazo o de ajustes de Ponchadores y Recibidores.
Modelo
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Total
PN 1
4
8
12
4
9
10
27
16
28
23
141
PN 2
22
10
12
16
14
13
17
6
9
14
133
PN 3
6
14
9
13
12
15
17
15
28
0
129
PN 4
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
6
PN 5
4
11
5
15
3
9
12
13
8
12
92
PN 6
15
14
9
7
10
11
7
5
0
10
88
PN 7
3
0
0
2
5
0
3
4
0
0
17
PN 8
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
6
Total
66
57
47
57
53
58
83
59
73
59
612
Promedio
8.25
7.12
5.87
7.12
6.62
7.25
10.37
7.37
9.12
7.37
76.5
Ene.
8.5
250
2125
4
531
300
2
12
2.35
Feb.
8.5
250
2125
3
708
99
7
50
9.80
Mar.
8.5
250
2125
3
708
87
8
57
11.18
Abr.
8.5
250
2125
3
708
99
7
50
9.80
May. Jun.
8.5
8.5
250
250
2125 2125
3
3
708
708
70
83
10
9
71
60
13.92 11.76
Jul.
8.5
250
2125
5
425
90
5
33
6.47
Ago. Sep.
8.5
8.5
250
250
2125 2125
3
4
708
531
88
72
8
7
56
52
10.98 10.20
Oct.
8.5
250
2125
3
708
99
7
50
9.80
Promedio
8.5
250
2125
3
645
109
7
49
9.61
94
2014
3.3 Analizar.
Mediante un estudio de entradas y salidas se defini que el factor responsable de que los Core Pins estn quebrndose es la
dureza del material con la que estos fueron fabricados. Es por ello que se procedi a analizar dos grupos de Core Pins los
cuales presentaban diferente frecuencia de material quebrado. El primer grupo se denomin A: Laser y el segundo grupo se
denomin como B: Lpiz, la Tabla 4 contiene los resultados de los estudios de dureza (expresados en RC Rockwell),
dichos valores fueron sujetos a una prueba de hiptesis donde la H 0 indicaba que la media de la dureza de la muestra A era
la misma a la media de la dureza de la muestra B y la H 1 lo contrario; ambas hiptesis fueron evaluadas a un nivel de
confianza del 95% con un valor de aceptacin o rechazo de = 0.05.
Tabla 4. Medidas de la dureza de los Core Pins expresado en unidades Rockwell.
Pieza
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A: Laser
53.00
53.00
52.00
52.50
53.50
53.00
52.00
52.00
52.50
----
B: Lpiz
56.00
50.00
55.00
55.00
55.00
54.00
56.00
56.50
55.00
54.00
95
2014
Tabla 5. Modelo y resultados del diseo de experimentos con una corrida de tres replicas.
Corrida
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Factor A
1
1
-1
-1
1
1
-1
-1
-1
1
1
-1
Factor B
-1
-1
1
-1
1
-1
-1
-1
1
1
1
1
Piezas no Conformantes
16
13
30
18
21
11
16
22
26
25
26
33
96
2014
Paso 1. Se definen las entradas impactadas del proceso as como sus mtodos de deteccin y prueba tomando como
referencia el PFMEA correspondiente al proceso de subensamble.
Tabla 5. Entradas impactadas y clase de defecto para Core Pins.
Nmero
20
21
22
23
24
Descripcin
Prueba Hidrosttica
Torque
Apariencia
Dimensin del Hub
Encapsulacin del PTFE
Clase
II
II
I
II
II
Descripcin
Ponchado del costado
Prueba de Lumen
Apariencia del Side Hole
Clase
II
II
I
Paso 2. Para definir el tamao de muestra para cada entrada impactada del proceso, anteriormente identificadas, se
toma como referencia la clase del defecto ya que de acuerdo a procedimientos internos de la compaa los defectos de Clase
II se toma el 95% confianza y 95% de confiabilidad y para los Clase I, por ser los que tienen un impacto mayor en el
cliente, se deben analizar al 95% de confianza y 99% de confiabilidad.
Entradas de Clase I
( )
(
)
P(0) = 0.05, p = 0.01
(
Entradas de Clase II
P(0) = 0.05, p = 0.05
( )
(
(
)
)
Paso 3. El protocolo fue redactado considerando principalmente los aspectos de los pasos 1 y 2 ms los
requerimientos por los procedimientos internos, una vez que se consideraron los mtodos de prueba y los criterios de
aceptacin, el protocolo fue enviado a firma electrnica de la gerencia para obtener su aprobacin y proceder a la ejecucin
formal.
Paso 4. Tan pronto como el protocolo de ingeniera fue aprobado se procedi a la ejecucin del mismo, para ello se
produjeron las piezas de acuerdo al tamao de muestra previamente establecido, es decir 300 piezas para las entradas de
clase I y 60 piezas para las entradas de clase II. Los resultados de cada una de las pruebas se muestran en las siguientes
tablas.
Tabla 7. Resultados de las pruebas realizadas a los nuevos Core Pins.
Prueba
Inspeccin Visual
Prueba Hidrosttica
Dimensin del Hub (ID)
Dimensin del Hub (Luer Taper)
Torque
Corte Transversal
Tamao de
Muestra
300
60
60
60
60
300
Piezas
Aceptadas
300
60
60
60
60
300
Piezas
Rechazadas
0
0
0
0
0
0
Resultado
Final
Pasa
Pasa
Pasa
Pasa
Pasa
Pasa
Tamao de
Muestra
59
59
300
59
59
300
Piezas
Aceptadas
59
59
300
59
59
300
Piezas
Rechazadas
0
0
0
0
0
0
Resultado
Final
Pass
Pass
Pass
Pass
Pass
Pass
97
2014
Paso 5. El reporte se redact de acuerdo a los resultados obtenidos en la ejecucin, este reporte fue enviado a firma
electrnica a la gerencia misma que aprob los resultados documentados.
Paso 6. Debido a que los resultados fueron satisfactorios, de acuerdo a los mtodos de prueba, el cambio se da por
implementado por lo que se logran los objetivos buscados:
1. Se logr identificar la causa raz que ocasionaba el quiebre de los Core Pins e igualmente los cambios y daos
prematuros de los Ponchadores y Recibidores. Una vez que el problema fue identificado se desarrollaron mediante
mtodos estadsticos las posibles soluciones, mismas que fueron validadas de acuerdo a los procedimientos, es
decir, se estableci un proceso 90-95% para los defectos clase II y de 95-99% para los defectos de clase I en
cuanto a confianza y confiabilidad; traduciendo esto en no ms del 5% y 1% de unidades defectuosas en la
distribucin de la poblacin.
2. Utilizando los mismos criterios aceptados por el sistema de calidad interno de la empresa, se pudo comprobar que
los herramentales fabricados por el nuevo proveedor no tienen efecto adverso en el proceso o producto por lo que
se puede establecer como alternativo
3.5 Controlar.
A fin de mantener los cambios sugeridos, los dibujos para cada uno de los herramentales fueron actualizados con las
dimensiones sugeridas en acuerdo a los estudios anteriormente realizados, de la misma manera estas dimensiones fueron
marcadas en el plano siguiendo el formato <0.0352> para Ponchadores y <0.0353> para Recibidores que acorde a
procedimientos internos estas dimensiones tienen que ser previamente inspeccionadas por el departamento de calibracin y
solo podrn usarse cuando cumplen la especificacin, de esta manera se asegura que todos los herramentales usados estn
de acuerdo al estudio desarrollado.
4. RESULTADOS
Una vez implementados los cambios acordes a los estudios previamente explicados, se obtuvieron reducciones en el
nmero de piezas promedio construidas entre cambio de Core Pins, anteriormente se tena que cambiar el Core Pin por
cada 171.3 piezas construidas y con el cambio propuesto se construyen en promedio 300 piezas.
Asimismo anteriormente se tena un ajuste promedio diario de los Ponchadores de 7 veces al da, con las mejoras
propuestas, se redujo esta cantidad a solamente 2 ajustes de Ponchadores por da. Otro punto importante fue una reduccin
del tiempo muerto en un 70%. La Tabla 9 muestra un resumen de los resultados obtenidos y la Tabla 10 presenta los
resultados posteriores a la implementacin de las mejoras de esta investigacin que pueden ser contrastados con los
resultados iniciales desplegados en la Tabla 3.
Tabla 9. Resultados obtenidos en la investigacin.
Situacin
Promedio de dureza
Frecuencia piezas/cambio
Ajustes promedio
Tiempo muerto
Frecuencia de ajuste piezas/herramienta
Herramental
Core pin
Core pin
Ponchadores
Ponchadores
Ponchadores
Antes
54.66
171.3
7
10%
87
Despus
52.6
Ms de 300
2
3%
Mnimo 300
Comentarios
Especificacin 52-54 RC
Mejora 75.1%
Mejora 71%
Mejora 70%
Mejora 70% el tiempo muerto
Ene.
8.5
250
2125
4
531
300
2
12
2.35
Feb.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Mar.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Abr.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
May.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Jun.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Jul.
8.5
250
2125
5
425
300
1
10
1.96
Ago.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Sep.
8.5
250
2125
4
531
300
2
12
2.35
Oct.
8.5
250
2125
3
708
300
2
17
3.33
Promedio
8.5
250
2125
3
645
300
2
15
2.94
98
2014
5. CONCLUSIONES
Mediante la metodologa Seis Sigma DMAIC se identific la causa raz de la problemtica y se estableci que:
Los Core Pins se quiebran debido a que la dureza con la que fueron fabricados no estaba dentro de las
especificaciones requeridas y esto no pudo ser detectado debido a que el plano del herramental no sealaba el tipo
de dureza como una caracterstica crtica para la fabricacin de la pieza y por tanto no se inspeccionaba.
La definicin anterior permiti a la empresa reducir en un 43% los costos asociados al alto consumo de Core Pins
y que estos costos volvieran a los niveles proyectados de acuerdo al uso histrico. Adems se increment la
duracin de los mismos debido a que anteriormente el problema se presentaba con una frecuencia de 171.3 piezas
(la produccin total de la lnea son 2125 piezas diarias y en promedio se quebraban 3.1 Core Pin por da), despus
de la validacin aument a 300 piezas, lo cual significa un aumento del 75.1% en la vida til del herramental.
Los Ponchadores y Recibidores se tenan que cambiar constantemente debido a que la interaccin de los dimetros
tanto del Ponchador como el Recibidor tenan una variacin que aun estando dentro de la tolerancia especificada
en el dibujo provocaba una diferencia en el grado de ajuste, de esta manera con el desarrollo de un modelo
factorial 2k se identific cul de estas interacciones entre los dimetros mencionados generaba menos defectos. En
comparacin, anteriormente se haca cambio de herramienta o ajuste en promedio cada 109 piezas y despus de la
implementacin esta aumento a al menos 300 piezas, que fue la cantidad evaluada donde no se present ningn
problema, siendo esta cantidad la que el estudio puede avalar para fines comparativos, lo que representa una
disminucin del 10% al 3% en el tiempo muerto relacionado a esta causa.
6. REFERENCIAS
1. Polesky, G. (2006). Curso de Preparacin para Green Belt en la Metodologa Seis Sigma. Curso Impartido en la
Universidad de las Amricas. Octubre de 206. Puebla, Mxico.
2. Alvarado Valencia, Jorge Andres y Obagi Arajo Juan Jos (2008). Fundamentos de Inferencia Estadistica.
Editorial Pontifica Universidad Javeriana. Colombia. ISBN-10 # 9587160940 / ISBN-13 # 9789587160949.
3. Craig, Gygil; De Carlo, Neil y Williams, Bruce (2010). Six Sigma for Dummies. John Wiley & Sons. Estados
Unidos de Amrica. ISBN-10 # 1118054210 / ISBN-13 # 9781118054215.
4. Prez Olgun, Ivn Juan Carlos (2012). Manual de Herramientas Estadsticas. Universidad Tecnologica de
Ciudad Juarez. Ciudad Jurez, Chihuahua, Mxico.
5. Baron Lopez, F.J. y Tellez Montiel, F. (2013). Apuntes de Bioestadsitica. Pescatado de la Pgina de Internet
www.bioestadistica.uma.es/baron/apuntes/ficheros/cap04.pdf
6. Gurrola Payan, Edgar Efran (2013). Seis Sigma Aplicado en la Reduccin del Uso de Herramentales en Lnea de
Produccin de Catteres. Tesis de Grado de Ingeniera en Procesos y Operaciones Industriales. Universidad
Tecnolgica de Ciudad Jurez. Mxico.
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