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Table des matires :

Chapitre I : Les NTIC ,outils et applications : .....................................................4

Section I : Dfinition et outils des NTIC.......................................................... 4
1. Dfinition des NTIC : ................................................................ ......... 4
2. Les outils des NTIC : ................................................................ ......... 5
a. Les ordinateurs :................................................................ ............ 5
b. Les logiciels :................................ ................................................ 6
c. Les rseaux de tlcommunications : .............................................. 6
d. Les puces intelligentes : ................................ ................................. 7
Section 2 :Les applications des NTIC : ............................................................ 7
I. Les espaces de communication : .......................................................... 7
I.1.
Internet :.................................................................................... 7
I.2.
L intranet : ................................ ................................................ 9
I.3.
Lextranet :............................................................................... 10
II.
Les bases de donnes : ................................ ................................. . 11
II.1. Le datawarehouse : ................................ ................................. . 11
II.2. La datamining : ................................ ........................................ 12
III.
Le traitement du sons et de limage :............................................... 12
III.1.
Laudioconfrence : ................................ ............................... 12
III.2.
la visioconferances : .............................................................. 12
IV.
Les Echanges de Donnes Informatises (EDI) :................................ 13
IV.1.
Definition :................................ ........................................... 13
IV.2.
Lvolution des EDI : ............................................................. 13
V. Le workflow :................................ .............................................. 14
VI.
Le knowledge management : ..................................................... 15
VII. La gestion lectronique des donnes (GED) : ............................. 15
Chapitre II : les apport des NTIC la communication externe : ...........................15
Section 1 les apports des NTIC off ligne : ................................ ................... 15
I. Le CD ROM, CDI :............................................................................ 15
II.1. Les supports dentreprise elle-mme : ........................................ 16
II.2. L utilisation des mass mdia : ................................ ................... 17
III.
Le marketing viral : ................................ ................................. . 17
I. La publicit sur Internet :................................ ..................................... 17
I.1.
Les bannires : ......................................................................... 18
I.2.
Les interstitieles :................................ ..................................... 20
I.3.
Les Fentres................................................................ ............. 20
II.
Promotion du site on line :............................................................. 20
II.1. Le sponsoring :......................................................................... 20
II.2. La communaut lectronique : .................................................. 21
II.3. Le e- mailing : ................................................................ .......... 21

ALAOUI/SUPMANAGEMENT/2003-2004

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III.
Moyens de paiement on line : ........................................................ 21
III.1.
La monnaie lectronique : ................................ ...................... 22
III.2.
la traite vue :................................................................ ....... 22
IV.
La scurit dun systme de paiement on line :................................ . 22
IV.1.
Le cryptage : ......................................................................... 22
IV.2.
La protection des donnes des cites Web :............................... 23

Chapitre I : Les NTIC ,outils et applications :

Section I : Dfinition et outils des NTIC
1. Dfinition des NTIC :
Pour dfinir les Technologies de linformation et de communication on
est cens de dfinir les trois volets suivants :
Linformation
La communication
La technologie.
L'information a deux sens :
- d'un point de vue technique :l'information est un signe, un symbole, un
lment qui peut tre transmis et stock ;
- l'information aux sens de renseignement : des donnes qui apportent une
connaissance, un renseignement sur un objet ou sur un vnement.
La communication est la manire dont l'information circule dans l'entreprise.
Elle s'effectue au travers d 'un rseau qui comporte au moins un metteur, un
canal de transmission et un destinataire (le rcepteur).
La technologie est lapplication dune technique de conception des
ralisations dun produit .
Les technologies de linformation et de communication regroupent
lensemble des techniques qui contribuent numriser et digitaliser
linformation, la traiter , la stocker et la mettre la disposition dun ou
plusieurs utilisateurs 1
On peut rsumer lapport immdiat des NTIC en quatre points
essentiels :
v
v
v
v

Compression de temps ;
Compression de lespace ;
Compression de linformation stocke
Flexibilit dusage ;

Les NTIC sont un atout irremplaable dans la circulation rapide de

l'information, l'laboration collective de plans d'action et de nouvell es faons de
faire, la coordination de l'action, la mmorisation et la capitalisation des

Yannick Chatelain et loick Roche cybergagnant Maxima Paris 2000 P : 3 1

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expriences, l'accs rapide des connaissances trs diverses, l'ouverture de

nouveaux services la clientle.
Cette contribution des NTIC la cration de valeur ajoute prend
aujourd'hui plusieurs formes : intranet, internet, messageries, forums , workflow,
bases de donnes partages, datamining , dition multimedia, , service la
clientle, etc
2. Les outils des NTIC :
a. Les ordinateurs :
Le dbut de lre de l information est marqu par le rgne incontest des
gros ordinateurs mais il ne sont gure nombreux :en 1961,on en compte 6000
dans le monde .La plupart dentre eux fonctionnent avec des cartes perfores
lentres et stockent les informations sur bande magntique .Les terminaux sont
gnralement installs dans un site spar du reste de lentreprise , le modle
organisationnel et hirarchique est centralis
Les applications se dveloppent ds les annes 50 60 .Elles sont axes a
la rduction de la main duvre , gnralement par lautomatisation des
procdures existants .Elles ne font preuve daucune crativit et se contentent de
copier les structures tablies .Les applications informatises font exactement la
mme chose que les applications manuelles mais plus vite et en plus grand
volume .1
Depuis ,avec des rseaux ,lordinateurs est devenu communicant .Il est
maintenant possible dchanger des informations entre diffrents ordinateurs
distants . lordinateur est rapidement devenu le cur du tra itement et de la
gestion dune grande part de l information produite et consomme dans
lentreprise .Avec laugmentation de puissance constante et de la baisse
rgulire des cots ,les ordinateurs sont aujourdhui prsents tous les niveaux
de lentreprise .
Un ordinateur possde un cerveau, un systme nerveux, des organes,
nous pouvons communiquer avec lui condition de connatre son langage. Sa
mmoire est immense et il nest pas intelligent parce que malgr le progrs
lordinateur nest quune machine qui traduit la pense humaine, donc il restera
toujours dpendant de lhomme et des instructions que ce dernier lui
communique.
Nous somme toujours dans lattende dordinateurs plus puissants pour
un maximum de services et de convivialit .Les nouvelles ergonomies sont trs
gourmandes en ressources .Les images en trois dimensions et toutes les formes
danimation et dinteractivit demandent des capacit et des vitesse de traitement
considrables .

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b. Les logiciels :
Un ordinateur sans programme nest pas utilisable, il est ncessaire de
lui donner des informations pour quil collabore, il faut dabord lui expliquer ce
quon attend de lui et ensuite lui donner les instructions pour agir. Lensemble de
ces instructions sappelle programme, et lensemble des programmes dont on
dispose sur un ordinateur sappelle logiciel. Le programme doit tre crit dans
un langage que lordinateur peut comprendre.
Tout ordinateur est constitu dun ensemble de programmes quon
appelle systme dexploitation ou logiciel de base. Ce systme d exploitation est
livr avec lordinateur par le constructeur. Lutilisateur peut lajouter des
programmes spcifiques et personnels .
h Logiciels de base ou systmes dexploitation :Cest un ensemble de
programmes de contrle et de traitement qui permet la gestion des diffrentes
tches assures par lordinateur, cest en fait lintermdiaire logique entre
lutilisateur et lordinateur. On cite comme systme dexploitation le Ms-DOS,
Windows, Unix ..
h Logiciels dapplication : Ce sont les programmes labors afin de
rpondre aux besoins spcifiques. Les logiciels d'application sont des
programmes labors en vue d'une application qui peut tre soit gnrale soit
spcialise ,il existe des logiciels traitant des problmes standards tels que les
langages de programmation (langage C ,visuel Basic..) et les outils de la
Bureautique : (Microsoft Word, Power-Point , )
c. Les rseaux de tlcommunications :
Supprimant la notion despace et du temps les rseaux de
tlcommunication ont couvrit le monde par des moyens filaires, fibres optiques,
hertziens Suivant leur couverture ils seront appels :
a.

b.
c.

Les LAN (Local Area Network) qui correspondent par leur taille des
rseaux intra - entreprises. La distance de cblage est de q uelques
centaines de mtres.
Les MAN (Metropolitan Area Network) : qui correspondent une
interconnexion de quelques btiments se trouvant dans une ville .
Les WAN (Wide Area Network) :destins transporter des donnes
lchelle dun pays. Ces rseaux peuvent tre terrestres (Utilisation
dinfra - structure au niveau : cble, fibre, ...) ou satellite (Mise en place
dengins spatiaux pour retransmettre les signaux vers la terre).

Les rseaux de tlcommunications restent domins par les rseaux

tlphoniques commuts. Cette situation relative pourrait toutefois se trouver
modifie dans l'avenir, sous l'effet de la continuation de l'essor d'Internet, et de
son entre dans l'conomie marchande. Sous l'impact d'Internet, les rseaux de

Genevive Feraud Lart de management de linformation dition Village Mondial 2000 pp :24,25

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tlcommunication vont passer d'une architecture ddie la voix, une

structuration centre sur les donnes

L'envoi d'un courrier mensuel ou hebdomadaire aux clients, sous rserve qu'ils
aient autoris utiliser leur adresse e- mail .

d. Les puces intelligentes :

Afin de protger les donnes ,les entreprises et les consommateurs
utilisent prsent des cartes puces intelligentes dans plusieurs applications,
titre dexemple les oprations bancaires, accs aux messageries lectroniques,
dmarrage de lordinateur ,consultation des messages tlphoniques .
Si le niveau de scurit requis est plus lev, une carte puce intelligente
est probablement un meilleur choix. Une empreinte digitale peut facilement tre
sauvegarde dans la mmoire de la puce ce qui permettra une validation plus
labore grce un lecteur avec biomtrie. Lorsque l'employ prsente sa carte au
lecteur, il est aussi invit prsenter sa rfrence biomtrique (empreinte
digitale). Cette faon de faire permet de s'assurer que la personne qui prsente la
carte est bien la personne pour qui la carte a t mise. Selon le cas, l'accs sera
approuv ou refus.

Sur Internet, la mise disposition de linformation est relativement peu

onreuse, ce qui autorise la diffusion de donnes prcises et compltes. Les cots
correspondants sont galement nettement infrieurs ce qui permet de
nombreuses possibilits et de moyens de communication sur mesure. comme le
catalogue lectronique , qui une fois conu, il est distribuable immdiatement et
reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, lchelle plantaire .De plus, il
nest jamais puis . La mise jour de linformation et les ventuelles corr ections
peuvent se faire instantanment.

Section 2 :Les applications des NTIC :

Linteractivit offerte par Internet permet galement une communication

personnalise avec le client. Le site web peut en effet tre programm pour ragir
tel ou tel comportement du visiteur .La communication est donc un lment
essentiel de tout site Internet. En effet, pour que le site soit visit et re-visit, il
faut quil soit visible, attractif, informateur, facile retrouver.
Il doit notamment comporter :

I.

Les espaces de communication :

I.1. Internet :
Cest une hirarchie des rseaux interconnects ,ils sont lis par des
artre haut dbit et utilisent un protocole qui fonctionne selon la base de
TCP/IP :ce couple de protocoles et mis pour faciliter la communication entre les
machines.
Internet a dcoll ds les annes 90 avec lapparition dun systme de
navigation facilitant la recherche et la gestion de linformation :
Le World Wide Web : (WWW), interface la plus communment utilise
sur le rseau tlmatique Internet. Le World Wide Web, que lon pourrait
traduire en franais par toile daraigne mondiale , a permis douvrir le rseau
Internet au grand public en facilitant la consultation des sites
Le WWW est un outil de communication trs puissant car mondial,
multimdia, interactif, et source illimite dinformations et de connaissances.
Puisque il offre aux utilisateurs la possibilit de consulter en ligne une vaste
tendue dinformations, prsentes sous forme darchives , de magazines, de
pages de livres de bibliothques publiques et universitaires, de documentation
usage professionnel, etc.
L'outil Internet facilite l'tablissement d'une relation forte avec les clients.
Le multimdia et les possibilits interactives augmentent l'intrt des clients dans
les prsentations. L'entreprise a les capacits d'tre plus l'coute des besoins et
d'analyser plus prcisment les comportements d'achat et les prfrences des
clients. Le partenariat peut se faire par l'offre de services gra tuits et par le
maintien du contact grce par exemple une liste de diffusion ( newsletter).

Des textes, mdias et animations dmonstratifs et attractifs ;

Des contenus et informations exhaustives et rgulirement mises jour ;
Un design soign en fonction de la clientle cible (design personnalis
pour chaque site lui apportant en plus une certaine identit Internet) ;
Un nom de domaine percutant, attrayant, explicite et facile retenir ;
Des services valeur ajoute qui feront la diffrence face aux concurrents ;

En effet, Internet est avant tout un outil d'information et de

communication . Les internautes s'attendent trouver sur le site d'une entreprise
des informations et services pratiques qu'il ne retrouvent pas forcment sur les
autres supports.
Internet est un rseau qui met la disposition de ses utilisateurs un
nombre important doutils et de services pour mieux communiquer. On p eut les
classer comme suite :

La Messagerie lectronique :

Elle sert envoyer et recevoir toute sorte de documents :courrier

professionnel ,note de services graphique ,courrier publicitaire mais il permet de
sabonner des revues lectroniques.
Il est vrai que la messagerie simplifie srieusement les changes sans
pour autant ncessiter une rforme des structures en place .Cependant il ne faut
pas se laisser sduire par son rapide succs ,sans prendre un minimum de
prcautions quant son utilisation ,sous peine dtre dbord par des usages en
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totale incohrence avec la bonne marche de lentreprise .Notamment ,la facilit

denvoi de messages plusieurs destinataires internes ou externe ne doit pas faire
oublier les rgles lmentaire de scurit , chaque messages mis ,il est
important de vrifier si tous les destinataires sont habilites de recevoir les
informations ou pices jointes transmises 1

informations stockes sous forme de page web, changes avec les autres membre
de lentreprise par messagerie, et participer des forums interne .Cest un
systme de communication scuris car seul les membres autoriss peuvent y
accder .
Intranet est un nouvel axe de communication qui joue un rle trs
important comme composant intgral des systmes dinformation et cela pour
plusieurs raisons :des dploiements plus simples ,une conception objet
permet tant de rduire les cots de dveloppement ,une ergonomie simple
tendant diminuer les cots de formation.
Ces avantages ne doivent pas faire oublier les contraintes essentielles
lies au dploiement correct dun intranet dans lentreprise :

Encore, on trouve des logiciels de messagerie permettent aux entreprises

de crer "une signature" : cest un petit texte ajout la fin de chaque message que
lentreprise expdie sur le rseau. Ces signatures permettent en fait de rappeler
ses coordonnes sans avoir les ressaisir chaque fois, aussi, elle permettent de
mieux se faire connatre
La messagerie est devenue donc linstrument de communication le plus
utilis dans les entreprises .Nimposant aucune rforme des structure
organisationnelles en place ,elle est adopte unanimement ,autant par les
employs que par les directions les plus rtives aux changement .

Forum (newsgroup) :

Les forums sont un des lieux dchanges thmatiques fonctionnant en

mode asynchrone .Une fois connects ,les utilisateurs lisent les messages
existants ,rpandent sils le souhaitent ou posent leur tour une questio n .Notons
quil est trs mal vu de poser une question dont la rponses est dj inscrite dans
la FAQ.

Un rseau suffisamment dimensionn pour supporter les flux sans

dtriorer les autres applications ;
Dfinition et respect dune charte ergonomique et graphique pour
simplifier la navigation des utilisateurs ;
Le souci de capitaliser sur les premiers dveloppements afin de les rendre
plus facilement applicable dautre contexte ;
limportant travail de cohrence sur les donnes partages ,pour viter les
doublons et faciliter les mises jour ;

Alain Fernandel le bon usage des technologies expliqu au manager Edition dOrganisation 2001
p :132
1
Alain Fernandel le bon usage des technologies expliqu au manager Edition dOrganisation 2001
p :137

Limage de lintranet est entre dans les murs puisque depuis un poste
connect sur Internet lutilisateur peut non seulement prendre connaissance des
invitables informations de la direction mais ainsi un accs direct la gestion
lectronique des donnes pour consulter les documents de rfrences .Cette
application peut tre utilis chaque fois que des utilisateurs disperss veulent
partager des informations sous forme varie .
I.3. Lextranet :
Lextranet consiste appliquer la technologie Internet aux relations de
lentreprise avec ses principaux clients et fournisseurs . Une simple connexion
Internet suffit pour se connecter aux serveurs des entreprises partenaires. Une
fois que le serveur identifie, il aura accs lensemble des ressources mises sa
disposition par le partenaire ,comme des services de messagerie e -mail ,des pages
dinformation au format Web , des documents en tlchargement ou des forums .
Le dimensionnement des rseaux et des serveurs ,les contraintes de scurit ,la
qualit des informations sont autant des facteurs qui permettront de fidliser la
c lientle et de renforcer les liens avec les partenaires. Lextranet dveloppe donc
une relation commerciale plus forte avec les clients en cherchant une plus
grande personnalisation, et en anticipant les besoins cibls .
Lextranet est un driv naturel de lorganisation dans laquelle le client
( prospect, fournisseurs , actionnaire ,partenaire) est plac au centre .Il permet
dorganiser linformation de manire efficace pour faciliter les relations et les
transactions entre lentreprise et une ou plusieurs catgories dinterlocuteurs .
Les trois composantes Internet /intranet /extranet sont intimement lis.
Cest une vidence parce quil naurait pas de succs du commerce sur Internet si
intranet de lentreprise nest pas en place ,et si lextranet ,son prolongement

10

La vie dun forum est totalement dpendante de ses animateurs pour

lancer ou recentrer les dbats1 .

Chat ou IRC (Internet Relay Chat ) :

Cest un protocole de communication qui offre la possibilit plusieurs

personnes de crer des salons virtuels et temporaire afin de communiquer par
crit et en temps rel .Cest une des fonctions de base des outils de confrence
distance .Les cites dIRC sur Internet proposent des salles thmatique o
lutilisateurs est en parfait anonymat ,cach derrire son nickname peut
changer avec dautres personnes partageant les mmes centres dintrts . Pour
mieux exprimer la personnalit ,lutilisateur peut se dfinir un personnage et
utiliser des sons et des couleurs .Il peut aussi slectionner un mode de
conversation prive avec un seul interlocuteur .
I.2. L intranet :
Intranet est la dclinaison de lInternet lintrieur mme de lentreprise,
chaque utilisateur quip dun navigateur standard peut accder des

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naturel ne sinsre pas dans une communaut professionnel avec ses fournisseurs
et ses partenaires 1

v La non volatilit des donnes : car lutilisateur peut consulter un clich

complet et cohrent de son thme une date donne .

II.

II.2. L a datamining :

Les bases de donnes :

Le dveloppement des capacits de stockage et la baisse continue des

cots
relatifs,
permettent
de
conserver
de
grande
quantit
dinformations .lamlioration des logiciels de gestion des donnes permet
dorganiser dans de bonnes conditions de scurit laccs des diffrents
utilisateurs ces bases de donnes, titre dexemple les datawarehouse et
datamining :

II.1. L e datawarehouse :
Cest un systme de base de donnes ddi au dcisionnel ,il permet de
rcuprer les donnes de lentreprises stockes dans les bases de production et de
les organiser pour une exploitation exclusivement dcisionnelles ,il permet de
regrouper ,de restructurer et de mettre en cohrences les donnes de lentreprises.
En pratique le datawarehaouse se constitue par trois fonctions :

Acquisition : c'est--dire entreposer les donnes qui proviennent de

plusieurs sources
Stockage : car le datawareousse est une vritable mmoire de
lentreprise puisque une part importante des informations relatives aux
vnements significatifs est conserve sous une forme structure
Exploitation :le datawarehouse inclus un ensemble d outils permettant
aux utilisateurs dextraire les informations par une recherche
personnalise en fonction de leur besoin .

Le datawarehouse nest pas une simple grosse base de donnes

regroupant les donnes provenant des divers systme de production .Les
utilisateurs vont prendre des dcisions et sengager partir des donnes
contenues par le datawarehouse
Les principales caractristiques des datawarehouse en terme dusage :
v Intgration des donnes : quelle que soit utilisable et quelle que soit leur
provenance initiale il seront stock sous le mme format .
v Organisation par thme : pour ne pas perdre du temps rechercher les
informations .
v La stabilit des donnes :elles ne faut pas quelle voluent entre deux
requtes successives qui seront volues lune par rapport lautre .
v Lhistoricit des donnes :la base de donne serve les tats antrieurs des
informations au fil des mises jour .

Edith Nuss Marketing et media interactive E d i t i o n d O r g a n i s a t i o n 2 0 0 0 . 2 0 0 2

Littralement forage des donnes ,galement appel extraction de

connaissances , sappuie sur le constat quil existe des renseignements cachs
dans les gisements dinformation de lentreprise .Il donne lieu ce que les
amricains appellent la million dollars dcision La dcision que prendra un
dirigent grce une information essentielle camoufle parmi des millions de
donnes ,rparties dans les fichiers et sources de renseignements multiples que
possdent les banques et les socit dassurances 1
Le datamining permet le traitement de linformation qui est tire dune
ou plusieurs base de donnes de lentreprise ,afin disoler des populations des
tendances des segmentations ,ces outils peuvent tre utiliss pour lanalyse des
c omportements sur un cite web afin de rvler des segments de clientle ,en vue
dune solution marketing
Ces oprations permettent notamment une division des donnes celles
qui seront utiles de celles qui ne le seront pas (segmentation de la clientle
, ciblage laboration des profils type de consommateurs )

III. Le traitement du sons et de limage :

III.1. Laudioconfrence :
Cest un mode de communication utilisant le principe de la voix sur IP ,il
est trs avantageux dans la mesure o il permet de tlphoner de PC PC en
limitant linfrastructure un seul type de cble celui du rseau dordinateur de
lentreprise.
En effet la communication voix sur IP constitue une solution conomique
davenir pour les entreprises puisque il est 10 fois moins cher que la
communication conventionnel .
Dans le commerce lectronique ,de nombreux internautes hsitent de
passer leur commandes sur un site entirement automatis .Il est difficile de se
passer dun contact humain avant de sengager ,mais avec le systme
audioconfrenc e ,linternaute peut entrer en contact directement depuis son site
avec un oprateur en ligne .Il peut ainsi obtenir rapidement les informations
complmentaires sur un points prcis ou simplement des garanties orales mais
rassurantes sur des inquitudes bien naturelles .

III.2. la visioconferances :
L'enjeu de la visioconfrence rside dans la multiplication des changes
entre des individus loigns gographiquement et surtout pas dans l'viction

11

M . Badoc e-marketing de la banque et de lassurance dition dOrganisation 1998 ,2000

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radicale des relations physiques. La mise en place d'un systme de

visioconfrence rapproche des groupes de travail loigns gographiquement.
L'loignement spatial aussi bien que temporel, requiert prcisons le, une
dlgation des responsabilits. Les membres d'une entreprise ont galement la
possibilit grce au cou rrier lectronique et la visioconfrence , de travailler
leur domicile, dans les locaux de leurs clients ou de leurs fournisseurs. La
visioconfrence par exemple, en abolissant les distances dans le travail collectif et
en permettant une communication en temps rel ,compenserait certains
inconvnients des structures en rseaux notamment l'loignement gographique
des individus.

Chaque entreprise dfinit son propre format pour ses documents comme
les facture ,les bons de commandes .Pour faciliter les changes et lautomatisation
de la gestion ,des travaux de normalisation ont t entrepris depuis dj pas mal
dannes avec cette norme qui dfinit prcisment le format et les verbes pour
chaque type dchanges .A partir de cette dfinition ,chaque domaine
professionnel peut affiner le langage et les procdures de communication
spcifique ses propres changes

Lquipement ncessaire pour organiser une visioconfrence est

relativement simple installer : chaque participant doit disposer dun ordinateur
avec carte son dun logiciel client (intgr sous Windows )dune camra
(webcams) dun microcasque et dune ligne haut dbit 1 .
La visioconfrence permet aussi le partage des documents en direct ainsi
que tout les outils utilisables sur Internet ,intranet et extranet .

IV. Les Echanges de Donnes Informatises (EDI) :

IV.1. Definition :
Pour communiquer il faut utiliser la mme langue et partager une
dfinition commune des principaux concepts .Cette vrit premire ne se limite
pas la communication humaine .Avec le dveloppement du commerce
lectronique les systmes dinformation doivent eux aussi appliquer cette rgle
fondamentale .La dfinition dun langage et dune infrastructure de
communication le propose actuellement lEDI ,est une bri que essentielle du
dveloppement du e -commerce.
LEDI dfinit un ensemble de normes et outils pour changer des
documents commerciaux structurs entres les applications informatiques
distantes relies par un rseau .Lensemble des partenaires quils soient clients
,fournisseurs ,organisme bancaires ou administrations ,changent ainsi des
documents papiers 2 .

IV.2. Lvolution des EDI :

Premier poque : EDIFACT :

Deuxime poques : le commerce lectronique :

Avec lessor de lInternet les changes sont entrs dans une autre
dimensions celles des changes inter-entreprises car il ne sagit plus dacclrer
les communications avec les partenaires habituels mais de btir une vritable
plateforme dchanges standardiss .De nouvelles norme dchanges sappuyant
sur Internet et XML comme ebXML .Ces nouvelles normes reprsentent
lavantages incomparable de profiter de lenseignement dEDIFACT ,tout en
sappuyant sur des standards publics bien tablis ,comme lInternet et ses
protocoles associ ,et le mtalangage XML .
Toute entreprise quelque soit sa taille et sa localisation pourra , la
simple condition de disposer de dune liaison Internet squiper dun systme
logiciel fond sur ces nouvelles normes et entrer en contact commercial avec
lensemble des autres acteurs conomiques mondiaux .Au contraire de lEDI
classique ,les produits de communication devraient tre commercialises un
prix abordable pour les PME aussi petites soient elles. Cest une condition
essentielle 1
V. Le workflow :
Cest un logiciel qui permet dorganiser ,faire fonctionner et contrler un
processus .Le Workflow comporte la dfinition des marques des documents
changes entre les acteurs du processus et les rgles qui codifient son
fonctionnement : programmation des routages dlais ,alarmes ,compteurs des
dlais et de volumes dition de comptes rendues automatique .2
Le Workflow sert modliser et automatiser les flux dinformations de
lentreprise ,par exemple certain documents comme les dossiers dassurances , les
prts ou les notes de frais ,doivent suivre un parcours prdtermin au cours de
leurs laboration .De cette manire le Workflow dfinit les circuits de
cheminement pour chaque type de dossier ,en prcisant les intervenants ,les
dlais et les oprations et les oprations dapprobation et de validation .
On identifie deux type de Workflow :

Electronic Data Interchange For Administration Commerce and

Transport dfinit un langage normalis d changes elle est reprsente en France
par Edifrance

1
2

Marie Hleine Hlpher C o m m u n i c a t o r Dunod Paris 1998 p : 1 4 5

Alain Fernandel le bon usage des technologies expliqu au manager Edition dOrganisation 2001 p :95

13

Alain Fernaudez Le bon usage des technologies expliqu au manager dition des organisation 2001
p :97
2
Jacques Champeaux La cyberentreprise Dunod Paris 2000 p :

14

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Le Workflow procdural : les parcours sont dfinis lavance, ce mode

convient aux procdures structurs et rptitives .
Le Workflow ad hoc : les utilisateurs interviennent dynamiquement et
adaptent le cheminement selon les situations. 3

VI.

Le knowledge management :
Le knowledge management (ou la gestion de connaissances) est
lutilisation dune famille doutils ,de mthodes et de modes dorganisation pour
faciliter la conservation et surtout le partage des connaissances rparties dans
lentreprise .
Le concept a pour ambition didentifier ,de valoriser et de d iffuser les
connaissances de lentreprise .Habituellement ,on diffrencie les connaissances
explicites contenues dans bases de donnes ou dans les dossiers, et les
connaissances tacites contenues dans le cerveau des hommes comme
comptences ,les savoir faire et les expertises 1

Il peut prsenter de faon anim le catalogue de vente par

correspondance ,son atout est de permettre aux consommateurs de naviguer trs
facilement dune information lautre .Lutilisateur peut le consulter aussi
souvent quil le souhaite sans frais ce qui nest pas le cas pour les services en ligne
,cest un nouveau support lectronique pour les socits de vente par
correspondance.
Le succs de la vente par correspondance dpend beaucoup de la
capacit de lentreprise grer ses fichiers, contrler ses stocks, laborer son
assortiment et entretenir son image.
Lapparition du CD-ROM et le CDI ont permis de crer une nouvelle
version de la communication interactive . Concrtement, ce catalogue se prsente
sous la forme dun petit disque argent appel CDI(abrviation de Compact Disc
Interactif)ou le CD-ROM. Pour le lire il suffit dtre quip dun lecteur de CDI
ou de CD-ROM qui se branche directement avec un micro-ordinateur.
Ces nouveaux modes de communication prsentent plusieurs avantages :

Donc on peut dire que la connaissances est un ensemble dinformations

structures ,orientes sur un sujet et valides par des rgles ou par lexprience
Les connaissances explicites ,formalisables et donc informatisable ne
reprsentent quune seule partie de lensemble des connaissances existantes dans
lentreprise, or les connaissances tacites sont difficilement formalisables et ne
sont que partiellement transfrable .
Ce transfert ne peut avoir lieu qu loccasion dun change haute
valeur ajoute comme lapprentissage ou la formation .
VII. La gestion lectronique des donnes (GED) :

Ils permettent de prsenter de faon anime le catalogue de vente par

correspondance.

Cest la gestion informatique des documents de rfrence de lentreprise

ces documents sont au pralable numriss afin dtre stocks sous forme
lectronique, CD -ROM ,disque optique , bande magntique .Une fois numris
et intgr dans le systme dinformation de lentreprise il devient accessible
depuis un poste qui est connect au systme dinformation

II.

Ils Permettent aux consommateurs de naviguer facilement dune information

lautre.
Lutilisateur peut le consulter aussi souvent quil le souhaite et sans frais.
La Redoute t le premier grand vpciste sortir le catalogue sur
CD - ROM .Elle a dmarr avec le catalogue de vtement somewhere qui
prsente environ 200 produits, le catalogue est galement disponible en CDI.
Dans ce cas le catalogue saffiche sur un tlviseur et bnficies de nombreuse
squences animes de qualit . 1

La promotion off-line permet dutiliser les autres mdias de

communication dans le but dinciter les personnes visiter le site web de
lentreprise, elle a trois moyens essentiels :

Chapitre II : les apport des NTIC la communication externe :

II.1. Les supports dentreprise elle-mme :

Section 1 les apports des NTIC off ligne :

I.

Promotion off line :

Elle consiste tirer parti des occasions qui se prsentent, de parler aussi
de service interactif sur les supports disponibles de lentreprise. Le cot
supplmentaire est trs faible et les moyens sont nombreux :

Le CD ROM, CDI :

v Inscription de ladresse du site sur les cartes de visites et les papiers en

ttes ;
3

Alain Fernaudez Le bon usage des technologies expliqu au manager dition des organisation 2001
p :144
1
Alain Fernaudez Le bon usage des technologies expliqu au manager dition des organisation 2001
p :146

15

L.Hermel et A.Laure Nicolas le multimdia marketing et Internet Economica 1997 p36

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v Prsentation des services du site sur les documents commerciaux de

lentreprise ;
v Inscription de ladresse sur lemballage des produits.

mmes ,un support supplmentaire de promotion de produit ou de service mais

aussi un moyen de financer ce support.
Il existe plusieurs mthodes de la publicit on line comme :

II.2. L utilisation des mass mdia :

I.1.

Cest la promotion du service interactif dans les mass mdias. Le tableau

suivant donne le taux dutilisation des mass mdia pour la promo tion des sites en
France.
Mdia
Publicit dans une
magazine
Tlvision

%
50.5

Mailing
Publicit radio
Panneau affichage urbain

26.3
19.3
13.6

Les bannires :

Ce sont les bannires les plus anciennes formes de publicit sur Internet.
Mais elles ont fortement volues. Elles ont beaucoup de formats diffrents.
Depuis lors l'IAB a impos ses formats . cela permet globalement de minimiser les
cots de cration et d'acclrer le processus d'achat d'espace publicitaire sur les
sites.1
Les bandeaux ou les bannires publicitaires sont insr dans les pages
dinformation du site sous forme des panneaux pu blicitaires cliquables. Elles
sont des images ou des graphes rectangulaires, ils attirent le regards et
promouvant lactivit du sponsor, lorsque linternaute clique sur la bannire, il
sera transfr vers un autre site, cest la page daccueil de lannonceur.

37.9

a) Les caractristiques :
Plus dune personne sur 2 est incit visiter un site via un media traditionnelles.
Les caractristiques dune bannire sont :

Source : Market Facts, cit dans le quotidien du multimdia N1113, 2 Avril 1999.

III.

Le marketing viral :
Le marketing viral est une autre application des capacits
communicatives dvelopp par lInternet .ce mode de marketing reprend le
principe du bouche oreille et ladapte lInternet

Les bannires sont gnralement places en haut ou en bas dune page, et

peuvent stendre sur toute la largeur de lcran ;
q

Le bouche oreille se dveloppe surtout sur les forums et dans les

communaut virtuelles o certains leaders de fait atteint un stade de notorit
leur confrant la capacit dinfluencer lensemble de la communaut .

La taille :

La taille sexprime en deux units de mesure :

v Nombre de pixels, la grande bannire et la classique est de 460pixels en
longueurs et 60 en largeur ;
v Elle ne doivent pas dpasser 15 KO

En pratiquant le marketing viral les entreprise tentent de profiter de cette

capacit de prorogation offerte par lInternet pour inciter les internaute
recommander leurs produits

Le contenu :

Comme il est dj signaler, la bannire contient des images, du texte, des

animations. grce aux innovations technologiques visant attirer lattention du
visiteur .On peut citer :

Section 2 - Les apports des NTIC on line :

I.

La position :

La publicit sur Internet :

En tant que media de communication ,Internet a rapidement constitu,

aux yeux des professionnels de la publicit mais aussi les entreprises elles
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www.adpub.be

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Les gif anim : Ils consistent en une animation organise par une
succession d'images GIF. Ils n'acceptent ni le son, ni la vido. La seule
interactivit est le clic. Ils ne ncessitent ni des comptences graphique
particulires, ni beaucoup de temps les produire.
Les bandeaux Flash :cette technologie est devenu standard de
dveloppement et lu par tous les nouveaux navigateurs. Ces bandeaux
ont les particularits d'tre de meilleure qualit graphique que les
bandeaux GIF, avec une animation beaucoup plus fluide, et la possibilit
d'inclure des sons. Ils peuvent tre cliquables plusieurs endroits et
diriger l'internaute sur le site de l'annonceur plusieurs adresses
diffrentes.
Le streaming : cette technologie permet de mettre en ligne des bandeaux
contenant la vido tout en limitant leur temps de chargement .En effet ds
que les premiers images sont charges lutilisateurs les voient sans
attendre la fin de chargement .Le streaming permet donc daugmenter la
fluidit et dallger le poids de la page sur laquelle est prsent le
bandeau vido 1 .
Les bandeaux HTML : On les appelle ainsi parce qu'ils sont
composs d'une ou plusieurs images GIF e t d e lignes de codes
gnrant soit :
Des menus droulant; trs pratiques pour diriger l'internaute
intress vers une destination cible du site de l'annonceur

Il se calcul selon la formule suivante :

CPM/ (1000*taux de clics estim pour lannonce).
Exemple : Si un CPM = 150 FF
Taux de clics estim sur lannonce est de 2%
Cot par clics = 150/(1000*2%)= 7.5 par clics
q

Un montant par dure de navigation des pages.

I.2.

B Les systme de rmunration :

Les interstitiels sont comme des publicits tlvises. La consultation

d'information d'un site est arrt par une annonce publicitaire qui occupe la
totalit de l'cran ou de la fentre pendant quelques secondes. Cette publicit est
gnralement anime et sonore sans permettre l'internaute toute possibilit de
ragir : ces spots sont passifs, sans aucun lien vers les sites des annonceurs.

I.3.

On peut distinguer 3 mthodes de rmunration de la publicit :

Le cot par mille (CPM) :

Le CPM constitue ce jour lindicateur de rfrence pour la

commercialisation des espaces publicitaires ,il reprsent e selon la dfinition du
CESP, le cot dachat de lespace publicitaire sur un cite ,ramen une base de
1000 vues avec publicit PAP 2
Les tarifs appliques en France se varie entre 150 et 450 F brut mais les
tarifs se varient selon la nature et lem placement du site ainsi que la nature de la
cible
q

1
2

Les interstitieles :

L'impact d'une telle technique est trs important puisque l'audience est
captive et l'attention ne peut se reporter sur une autre partie de la page. De plus,
on peut supposer une plus grande mmorisation que pour la bannire. Notons
nanmoins que ce type de publicit est relativement peu dvelopp, vu que la
plupart des sites refusent ce type d'intrusion publicitaire. 1

Des champs de saisie; utile pour faire des recherches par mots
cls sur le site de l 'annonceur.

Le cot par temps pass

Le cot par clics :

collectif l a publicit sur Internet dition Dunod Paris 1999 p :97

collectif la publicit sur Internet dition Dunod Paris 1999 p : 1 4 0

Une fentre supplmentaire souvre au cours du chargement de la page.

Ce systme permet daugmenter la surface de la publicit, mais il suffit
linternaute de fermer la fentre supplmentaire pour faire disparatre la page du
publicit.

II.

Promotion du site on line :

Il y a aussi plusieurs mthodes ,on distingue :

II.1. Le sponsoring :

le sponsoring sur Internet quali fie au sens large l'association d'une

marque un site, et ce comme dans les autres mdias, ce niveau d'association
peut varier dans son intensit selon le degr de prsence de la marque
l'intrieur du site. Cela peut aller de la simple bannire, une p rsence sur le site

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Les Fentres

www.adpub.be

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sous forme de fonds d'cran sur toutes les pages, en passant par la mise
disposition de contenu cr et dvelopp par la marque pour le site. Cela peut
aller d'une simple page de la marque ou des services de la marque l'intrieur du
site partenaire.
Lobjectif du sponsoring est damener et attirer plus dinternautes
possible sur le site de lentreprise, plus de cet avantage, le sponsoring
lectronique permet aux :
Sponsor : Dune prsence stable, un surcrot de crdibilit, de trouve r un
meilleur ciblage ;
Sponsoris : Recevoir des revenus long terme ;

II.2. La communaut lectronique :

Si une entreprise a cre un forum thmatique lectronique, elle peut
changer des informations avec ses clients mais aussi de faire de la publicit on
line de son site et de ses produits, donc les forums constituent un moyen de
communication et de publicit avec les clients, de mme pour les confrences qui
compltent les forums par des formations ou des runions distance. Ainsi que
les logiciels Netmetting de Microsoft et confrence de Netscape permettent de
diffuser des confrences en temps rel, quelles soient vido ou audio ou textes.
On peut dire que cest lquivalent des relations publiques dans le monde rel.

II.3. Le e- mailing :
Cette technique publicitaire est de plus en plus utilise pour les actions
de marketing direct : de nombreuses bases de donnes sont en effet recueillies par
les entreprises qui ne se limitent plus administrer les seules donnes postales.
Ce mdia ncessite des fichiers de qualit pour assurer une bonne rentabilit.

III.1. La monnaie lectronique :

Ce moyen associe le paiement en espce et lachat on line. Le client
Internet et le vendeur ouvrent et alimentent chacun deux un compte spcial chez
un fournisseur de monnaie lectronique comme Cybercash, ce dernier transfre le
montant du client vers le compte du vendeur

III.2. la traite vue :

Cest un chque que lmetteur na pas besoin de le remplir et le porter, il
lui suffit dappeler un bureau tiers et de donner ses coordonnes bancaires.
Lentreprise de service imprime un chque qui ressemble normment un
chque personnel normal, la signature excepte, elle dpose le paiement, et les
fonds sont envoys aux vendeurs. La commission de transaction est prleve par
le tiers.

IV.

La scurit dun systme de paiement on line :

La communication et le commerce lectronique sur le rseau Internet

privent les deux parties du contact physique qui est bien souvent ncessaire
ltablissement dune relation de confiance .La scurit des transaction ne
concerne pas les seuls changes montaire sur Internet .En effet la
dmatrialisation des changes lectroniques couvre de larges secteurs quils
sagissent de lenvoi de documents personnel ou professionnels
La scurit de ces transactions et changes sur constitue un problme
qui nencourage pas le e-commerce, il est considr comme un frein dachat pour
les internautes . La scurit concerne deux aspects essentiels :

IV.1. Le cryptage :

Le courrier lectronique est un nouvel outil au service des entreprises

pour le recrutement et la fidlisation des consommateur. Il prsente des
caractristiques qui le rendent particulirement adapt la gestion de la relation
client. Il permet notamment aux socit un ciblage prcis des clients, une
personnalisation accrue des contenus proposs, et une diffusion dans un contexte
adapt.

Linternaute risque que le contenu de sa transaction ne soit accessible

des personnes autres que le vendeur.(hackers, crackers. ou autres.)

Une autre faon dutiliser le-mail comme vecteur de communication es t

den faire un relais ,par exemple pour une compagne publicitaire sur le Web,
.Cette utilisation voit de plus en plus souvent le jour sous forme de jeux-concours
proposs sur un site ou un bandeau publicitaire et poursuivis par e-mail

Cl publique : Une cl qui permet de coder un message. Il lui est associe

une cl prive . Seul le propritaire de la cl prive peut dcoder le message cod
avec la cl publique.

III.

Moyens de paiement on line :

En plus des cartes de crdit il excite dautres moyens de paiement

lectronique tel que :
21

Aujourdhui, il existe plus de solutions pour scuriser les transactions,

parmi elle le SSL (Sec ure Socket Layer) cre par Netscape. SSL fonctionne en
trois tapes. Les mots cls de ces tapes sont :

Certificats : Un document lectronique qui atteste quune cl publique est

bien lie une organisation ou une personne. Il permet la vrification de la
proprit dune cl publique. Un certificat contient ainsi une cl publique, un
nom, une date dexpiration, un numro de srie, le nom de lorganisation certifi,

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cette dernire est un tiers de confiance, lorganisme donne la crdibilit au

certificat

REFERENCES :

IV.2. La protection des donnes des cites Web :

Si le cryptage concerne les transactions, lenvoi de macro-virus sur les

sites web sont destins endommager le systme informatique et la saturation
des sites par lenvoi de plusieurs milliers de messages, se sont les principaux
moyens des pirates ou HACKER .
Il y a une solution cest le marquage, ainsi certains sites marquent leurs
documents dun sceau invisible, qui prcise ses caractristiques. Lusage abusif
ou frauduleux de ces documents est reprable.

Alain Fernandel le bon usage des technologies expliqu au manager Edition

dOrganisation 2001 .
Collectifs Lart de management de linformation dition Village Mondial
2000 pp :24,25
Collectif de lIAB publicit sur Internet dition Dunod Paris 1999
Edith Nuss Marketing et media interactive dition dOrganisation
2000.2002
Jacques Champeaux La cyberentreprise dition Dunod Paris 2000
L.Hermel et A.Laure Nicolas le multimdia, marketing et Internet dition
Economica 1997
Marie Hleine Hlpher Communicator dition Dunod Paris 1998
Yannick Chatelain et loick Roche cybergagnant dition Maxima Paris
2000

Cites Web :

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www.assouak .com.ma
www.ad-pub.com
www.pup -lis -moi.com
www.iecmarketing.com
www.lnet.ma
www.fusion.ma
www.royalairmaroc.ma

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