Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Debemos imaginar que cuando el hombre empez a satisfacer sus necesidades prioritarias como
comer, vestir y un lugar donde dormir o habitar, tambin comenz a producir excedentes en productos que
podan cubrir las necesidades de otras sociedades, lo cual lo llevo a buscar la manera de intercambiar lo que
no necesitaba por productos que le faltaban para cubrir sus nuevas necesidades. El trueque fue una manera de
intercambiar los excedentes entre las poblaciones, as una sociedad agrcola poda intercambiar sus granos que
le sobraban por otros productos, como la carne o el pescado, o en algunos casos por enseres para la casa, el
trabajo, etc.
Los pueblos inician una especializacin debido a sus lugares de origen, ya que no es lo mismo lo que
producen las sociedades que viven de la agricultura, a los que viven de la caza o la pesca. De acuerdo a ello,
logran mejorar su trabajo y por lo tanto, pueden producir ms de lo que ocupan, y aprenden a compartir su
excedente y a comerciar entre las comunidades, nace el intercambio de productos y servicios.
Un elemento importante, que logra cambiar la perspectiva de intercambiar productos y acelerar el
comercio, es utilizar un medio comn de intercambio, que facilite el mismo intercambio, su manejo,
acuacin y le d un valor a las cosas: la moneda. En sus inicios, antes de las monedas o el papel moneda, se
utilizaron otros conceptos como la sal, el oro, el cacao, etc., y finalmente el medio comn conocido ahora
como la moneda, que ahora cada regin o comunidad, emite y controla su dinero, sujeto al valor de las
economas.
Al mismo tiempo que el papel moneda facilita el intercambio, la sociedad se industrializa, lo que
lleva a una mayor produccin de enseres o productos, nuevas necesidades que cubrir gracias a la
modernizacin de las sociedades y al crecimiento acelerado de la poblacin. Hoy en da, la comunicacin es
global, mejores y ms rpidos medios de comunicacin entre las naciones, permiten conocer la forma de vida
de habitantes distantes, generando deseos y necesidades nuevas, y por supuesto la bsqueda de cubrirlas con
productos o servicios, ya no solo de tu localidad, sino de lugares lejanos que satisfagan lo que ahora
queremos.
La mercadotecnia como una actividad que busca satisfacer los deseos y necesidades humanas con la
produccin de bienes o servicios, a travs de un saludable intercambio que logre el objetivo de clientes y
productores-comerciantes con un cuidado especial a nuestro medio ambiente, es ahora una materia relevante
en la vida de la sociedad. No podemos hacerla a un lado, y tenemos que aprender a trabajar adecuadamente
con todos los elementos que ahora la conforman.
14
1.2.
Concepto de mercadotecnia.
La mercadotecnia est constituida por todas las actividades tendientes a generar y facilitar
cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o deseos humanos 1.
Es el proceso de planeacin y ejecucin del concepto, del precio, de la promocin y de la
distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos tanto
individuales como organizacionales2
14
1.3.
Modelos de la mercadotecnia3.
El modelo de las 4 Ps (producto, precio, plaza y promocin), conocido tambin como mezcla de
mercadotecnia, se utiliza para generar la mejor respuesta del mercado objetivo. Jerome McCarthy, en 1960 es
el responsable de este modelo que fue tomado con mucho entusiasmo tanto por ejecutivos como profesores
del rea de negocios, ya que muestra las variables principales y los factores que deben considerarse para el
xito de la estrategia.
El economista Raymond Vernon estableci que los productos, al igual que las empresas presentan un
ciclo de desarrollo que comprende las etapas de aparicin, crecimiento, expansin, madurez y declinacin y
posteriormente Theodoro Levitt utiliz por primera vez el trmino ciclo de vida del producto. Levitt
estableci que los productos, al igual que los seres vivos, nacen, crecen, se desarrollan y mueren. Desde el
inicio, al permitir identificar las distintas etapas que afectan la venta del producto, el modelo tuvo un impacto
importante en la estrategia de negocio. Las etapas, en la actualidad son cada vez ms cortas, incidiendo en que
los productos sean modificados con una diferenciacin o cambiados de segmento de mercado, con lo que
inician un nuevo ciclo de vida, por lo que la innovacin es primordial en es te modelo.
Con la visin de Robert Lauterborn (1992), el modelo de las 4 Cs, se concentra en el consumidor y
lo que valoran. El modelo est influenciado por la filosofa de la calidad y establece que la mezcla de
mercadotecnia tradicional (4 Ps) y sus derivados se enfocan en la oferta desatendiendo la importancia de una
comunicacin integral. Este modelo propone centrarse en el consumidor y sus necesidades, destaca que
entender el costo de satisfacer las necesidades del cliente es ms importante que el precio, as como disear
canales de distribucin que consideren la conveniencia para el cliente e integrar una estrategia de
comunicacin visualizada como parte de un mismo objetivo.
14
Como respuesta a las tendencias competitivas del mercado nace el modelo centrado en la
satisfaccin del cliente (Hair, 2003). Retoma la importancia de la relacin entre las partes involucradas de un
negocio y redefine el concepto de cliente segn la teora de calidad. Esto provoc un elevado nmero de
estudios tendientes a mejorar la calidad de los procesos y la medicin de los mismos. Para algunos estudiosos
esto es una filosofa, una nueva forma de administrar, por lo que no se identifica un modelo en particular, sino
un conjunto de ellos.
14
1.4.
Objetivos de la mercadotecnia4.
14
1.5.
tica en la mercadotecnia.
El modelo de sociedad actual, donde el consumidor tiene la facilidad de la informacin, para conocer
sobre los productos y/o servicios, entender las tendencias locales y globales, y satisfacer mejor sus
necesidades pero donde no se hace responsable de analizar est informacin para discernir sobre lo que mejor
le convenga, lo que hace que las empresas o sectores econmicos no produzcan beneficios salvo a sus propios
intereses.
Derechos del comprador:
Derecho del vendedor:
A introducir cualquier producto o servicio que no represente
A no comprar el producto o servicio que le peligro para la salud ni para la seguridad personal, caso
ofrecen.
contrario deber dotarlo de un aviso de precaucin y
controles.
A fijar el precio del producto o servicio en cualquier nivel,
A exigir que el producto o servicio sea
con tal que no discrimine entre clase semejante de clientes.
seguro.
A esperar que el rendimiento del producto
A gastar cualquier suma de dinero para promover el producto
o servicio sea seguro.
o servicio, siempre y cuando no sea una competencia injusta.
Las leyes que regulan el comercio son paliativos a las malas prcticas aunadas al desinters del
consumidor por exigir mejores servicios para su beneficio y mejora de la calidad de vida de la sociedad.
La tica debe ser la respuesta a una sociedad educada, donde el comprador debe tomar un papel ms
crtico a los productos y/o servicios que compra o contrata, de tal manera que se vuelva exigente para que los
prestadores de servicios y vendedores le cumplan con los requisitos ofrecidos en los bienes que su cliente
utiliza. Las organizaciones deben comprender, que no pueden acabar literalmente con sus consumidores. Se
trata de satisfacer las
necesidades humanas, ofreciendo
Tabla 1.1 Derechos de compradores y vendedores.
aquellos productos que
cumplan con los requerimientos de
salud,
bienestar,
esparcimiento por los que los
clientes estn dispuesto a pagar, y las empresas obtener sus beneficios econmicos para seguir ofreciendo sus
productos (ver tabla 1.15).
El gobierno, debe ser el rgano vigilante que las relaciones entre demandantes y oferentes se den en
buen trmino, regulando aquellas acciones que van en detrimento de la sociedad, como puede ser la salud
pblica, el medio ambiente, la distribucin de la riqueza, etc. Las leyes no deben ser solo coercitivas, sino
reguladoras para que la sociedad se comporte con respeto, honestidad y responsabilidad.
Luego entonces, la tica en la mercadotecnia es responsabilidad de las organizaciones, trabajando
para satisfacer las necesidades humanas sin afectar su vida en sociedad, del consumidor, exigiendo que los
satisfactores que adquiere cumplen con las expectativas de calidad, precio, presentacin, y por supuesto del
gobierno, jugando el papel de regulador, vigilando las acciones comerciales entre oferentes y demandantes.
14
1.6.
14
convierten en una fuente de trabajo segura. La construccin de una presa en cualquier comunidad, le da a las
organizaciones que se dedicadas tanto a la planeacin, construccin, a proveer de material y maquinaria, etc.,
que al tomar un contrato del gobierno de est ndole, generalmente a travs de licitaciones, la oportunidad de
prestar el servicio por largo plazo al gobierno. El mercado gubernamental puede tambin ser muy atractivo
para las grandes, medianas y pequeas empresas formalmente organizadas.
14
1.7.
Administracin de la mercadotecnia.
La organizacin del proceso de planeacin de mercadotecnia, debe de iniciar con la planeacin estratgica
del negocio. La empresa deber preguntarse hacia donde se quiere dirigir, con qu recursos y en qu tiempo,
por lo que establece su visin, misin y objetivos generales que sirven de gua a los integrantes de la
organizacin que incluye al rea de mercadotecnia. A su vez, ahora el departamento de mercadotecnia deber
establecer la planeacin que lo lleve a cumplir con lo que desea la empresa. La investigacin de mercados es
una herramienta til para poder establecer conocimiento que lo ayude a dirigir adecuadamente sus esfuerzos
de mercadeo y deber generar un adecuado sistema de informacin que le ayude a la retroalimentacin de los
resultados obtenidos.
Los sistemas de informacin son valiosos para conocer el ambiente de la mercadotecnia que nos
sirven para establecer estrategias de acuerdo a las fuerzas externas que afecten y obliguen a tomar decisiones
que ayuden a contrarrestar los efectos negativos hacia la empresa. Situaciones como nuevas leyes,
comportamiento del consumidor, la competencia, etc., pueden afectar las operaciones si no actuamos
rpidamente. Tambin dentro del anlisis de oportunidades de mercado, tendremos que decidir cul es el ms
conveniente segn los objetivos de la organizacin, competir en el mercado de consumo o hacerlo en el
mercado de las organizaciones.
Al evaluar las oportunidades de mercado, es importante determinar que este no slo sea factible sino
rentable, por lo que es importante aprender a medir y pronosticar la demanda del producto o servicio y, por lo
tanto, segmentar el mercado de tal manera que lo podamos atender adecuadamente satisfaciendo sus
necesidades. Esta etapa es de la seleccin de mercados meta, ya que no siempre puedes abarcar todo el
universo, as es importante determinar el que te d ms probabilidades de xito.
14
Una vez identificado el mercado meta, debemos de fijar estratgicamente como lo vamos a atender.
Preguntarnos, Qu producto o servicio, puede cubrir sus necesidades? El diseo de producto, incluye todas
las actividades de estrategias de marca, envasado, patentes y derechos de marca, variedades de producto, entre
otros puntos. Cul debe ser el precio justo?, Se establece el referente monetario que el consumidor adecuado
para el consumidor y tambin para cubrir las necesidades del negocio. Dnde se vende el producto? Al
consumidor debemos facilitarle la bsqueda de los satisfactores que desea, el producto o servicio debe de
estar cerca de los clientes cuando y donde lo necesitan. Y por ltimo, Cmo comunicarme con el consumidor
para que se d cuenta que ya est su satisfactor donde lo quiere y cuando lo quiere? Para muchos productos, el
xito corresponde a que podamos comunicarnos adecuadamente con nuestros consumidores y lograr su
preferencia permanentemente. Esto lo conocemos como el desarrollo de la mezcla de mercadotecnia.
Al final siempre es importante que tomemos las medidas necesarias para evaluar que lo que se
plane y ejecut nos den los resultados deseados, por lo tanto debemos de crear el sistema de informacin que
nos ayude a dar seguimiento, comparacin y la evaluacin de lo que logramos y si no fue as, se corrija el
camino. La ventaja competitiva es ser diferente y mejor a la competencia, pero sobre todo mantenernos en el
gusto de nuestros clientes. Esto es administrar el esfuerzo de mercadotecnia.
14