HUMANIZACION DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR
MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA

ENFERMERA
UNIVERSIDAD DE CALDAS
MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015

INTRODUCCION
Es imposible desconocer la evolucin de la ciencia
y el desarrollo de nuevas tecnologas en los
servicios de salud y el impacto positivo que stos
han tenido sobre la calidad de vida de la poblacin.
Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha
ido debilitando la dimensin humana en los
procesos de atencin: La Humanizacin en la
atencin en Salud.

HUMANIZACION DESHUMANIZACION

HUMANIZACION DEL CUIDADO

Es la interaccin entre los
conocimientos de la ciencia y
los valores del ser humano,
Con el fin de establecer una
asistencia con calidad.

El primer acto de
tratamiento de la
enfermedad es dar la
mano y una muestra de
cario al paciente
Von Leyden.

DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
DIMENSIONES DE
LA
HUMANIZACION

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

EL PERSONAL DE SALUD

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES
DE LA
HUMANIZACION

EL PERSONAL
DE SALUD

SATISFACCIN

FISICAS Y
PSICOLOGICAS

NECESIDADES

ESPIRITUALES

CALIDAD DE
VIDAD

INTELECTUALES
Y SOCIALES

RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE

LA ENFERMEDAD
ANSIEDAD

ESTRS

ANGUSTIA

SUFRIMIENTO
AFLICCIN

TEMOR

DESESPERANZA

IRRITACION
AGRESIVIDAD

ES POSIBLE PENSAR EN UN
CUIDADO SIN HUMANIZACION?

INTERVENCIONES DEL
PROFESIONAL DE LA SALUD
Acciones encaminadas a satisfacer las
necesidades reales y potenciales del
paciente
Nos generan
respuestas
positivas del
paciente y su
familia.

Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre

completo y la ocupacin. Llamarlo por el nombre.

Proporcionarle comodidad fsica y privacidad. Respetar la

individualidad
Mantenerlo informado y a su familia tambien.
Proteger los derechos del paciente
Solicitar el consentimiento informado para los
procedimientos
Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros
alcanzados

Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo

RESPUESTAS DEL PACIENTE

ACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD

BIENESTAR PERSONAL

AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO

CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA

ADAPTACIN A LA HOSPITALIZACIN Y PREPARACIN PARA EL

ALTA.
CONTROL DE SNTOMAS Y PERCEPCIN DE AMENAZA PARA LA
SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.

SOGCS
Es el conjunto de instituciones, normas,
requisitos, mecanismos
y
procesos
deliberados y sistemticos que desarrolla el
sector salud para generar, mantener y
mejorar la calidad de los servicios de salud
en
el
pas.
Las acciones desarrolladas por SOGCS se
orientan a la mejora de los resultados de la
atencin en salud. y se establece mediante
el decreto 1011 de 2006

SOGCS
Esta integrado por cuatro componentes:
1. Sistema nico de Habilitacin
2. Sistema de Informacin para la Calidad
3. Programa de Auditoria para el
mejoramiento de la calidad
4. Sistema nico de Acreditacin

ESTANDARES DE ACREDITACION

ESTANDARES DE
HUMANIZACION
GRUPO DE ESTANDARES DEL
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIAL
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Estndar 1: Derechos y deberes de los
pacientes
Estndar 2: Participacin en
investigaciones

ACCESO
Estndar 11: Eleccin de profesional
tratante.
PLANEACION DE LA ATENCION
Estndar 28: Consejera y apoyo emocional
al usuario y su familia.
Estndar 31: Consentimiento informado
Estndar 32: Poltica de atencin
humanizada

GRUPO DE ESTANDARES DE
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Estndar 113: La organizacin promueve,
desarrolla y evala estrategias para
mantener y mejorar la calidad de vida de los
colaboradores.

HUMANIZACIN EN SALUD VS
SEGURIDAD DEL PACIENTE
El desarrollo de la cultura frente a la seguridad
del paciente y la atencin humanizada tiene
como objetivo disminuir la incidencia de
eventos adversos por hbitos y prcticas no
seguras o deshumanizadas del talento humano
en salud a travs de un enfoque educativo, no
punitivo, que incentive activamente el reporte
y anlisis de las fallas, as como la
interiorizacin de la realizacin de prcticas
seguras y humanas.

COMO LOGRAR LA
HUMANIZACION DESDE LA
SEGURIDAD DEL PACIENTE
SEGURIDAD DEL PACIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS
MANEJO DEL DOLOR
CALIDEZ
COMUNICACIN ASERTIVA
INFORMACIN
FIDELIZACIN DEL PACIENTE

TEMAS SUGERIDOS PARA

TRABAJAR EN HUMANIZACION
EN SALUD

Inteligencia Emocional y su importancia para la humanizacin en

salud
Relaciones humana.
Etica y Moral tica
Autoestima y crecimiento personal
Comunicacin Asertiva
Tipos de Comunicacin
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal
Habilidades para la comunicacin y el dilogo, incluida la
consideracin al transmitir informacin dolorosa para el
paciente y sus familiares
Comunicacin teraputica

Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.

Acompaamiento al paciente moribundo y apoyo para el
bien morir.
Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.
Abordaje integral del manejo del dolor.
Importancia de interactuar con la familia.
Abordaje a pacientes en condiciones especiales de
comunidades vulnerables.
Abordaje de la enfermedad profesional.
Fatiga y estrs laboral.
Clima organizacional
Conflicto laboral

BIBLIOGRAFIA

Ministerio de la Proteccin Social. (octubre de 2011).

http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de
http://www.minsalud.gov.co:
http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M
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Rodriguez, C. E. (s.f.). Enfoque de humanizacin de la atencin desde la

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Sultan, Omar, and Adam Waytz. Dehumanization in Medicine: Causes,

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