SEGREDOS DA ATITUDE

CATEGORIA: GESTO E LIDERANA / MOTIVAO

Copyright 2003 por Maxwell Motivation, Inc. a Georgia Corporation
Publicado originalmente por Thomas Nelson, Inc., Nashville, Tennessee, EUA
Ttulo original: Attitude 101
Gerncia editorial: Silvia Justino
Preparao de texto: Renata Bonin
Reviso: Rodolfo Ortiz
Superviso de produo: Lilian Melo
Capa: Douglas Lucas
Crdito da imagem: Brand X Pictures / Alamy
Os textos das referncias bblicas foram extrados da verso Almeida Revista e Atualizada, 2 ed. (Sociedade Bblica do Brasil), salvo indicao especfica.

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Maxwell, John
Segredos da atitude / John Maxwell; traduzido por Valria
Delgado. So Paulo: Mundo Cristo, 2005.
Ttulo original: Attitude 101.
Bibliografia.
ISBN 85-7325-341- X
1. Atitude (Psicologia) 2. Liderana 3. Liderana crist
4. Sucesso Aspectos psicolgicos I. Ttulo.
03-3229

CDD153.85

ndice para catlogo sistemtico:

1. Atitude: Mudana: Psicologia 153.8
Publicado no Brasil com a devida autorizao e com todos os direitos reservados pela:
Associao Religiosa Editora Mundo Cristo
Rua Antnio Carlos Tacconi, 79 CEP 04810-020 So Paulo SP Brasil
Telefone: (11) 2127-4147 Home page: www.mundocristao.com.br
Editora associada a:
Associao Brasileira de Editores Cristos
Cmara Brasileira do Livro
Evangelical Christian Publishers Association
A 2 edio foi publicada em maro de 2006, com uma tiragem de 3.000 exemplares.
Impresso no Brasil
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

06 07 08 09 10 11 12

Prefcio do editor

Primeira parte: O

IMPACTO DA ATITUDE

1. Como a atitude afeta a liderana?

2. Como a atitude afeta um indivduo?
Segunda parte: A

11
25

FORMAO DA ATITUDE

3. O que forma a atitude de uma pessoa?

4. possvel mudar uma atitude?
5. Obstculos podem melhorar de fato uma
atitude?
Terceira parte: O

ATITUDE

Sumrio

43
59
75

FUTURO COM A ATITUDE CERTA

6. O que fracasso?
7. O que sucesso?
8. Como um lder continua a crescer?

93
107
119

ATITUDE

Prefcio do editor

uem se importa com a atitude de algum? Contanto que faa o trabalho, no

preciso se preocupar, certo? Se John Maxwell acreditasse nisso, no teria escrito os Segredos da atitude,
que voc tem em mos.
Especialista em liderana nos Estados Unidos, o
doutor Maxwell dedica-se a ajudar pessoas a serem
bem-sucedidas. Em seus livros e seminrios ensina que
qualquer um pode ter sucesso REAL se adquirir habilidades em quatro reas: relacionamentos, capacitao,
atitude e liderana. Este livro tem por objetivo apresentar-lhe os princpios essenciais da atitude, por meio
de uma leitura fcil e rpida.
A vida agitada, o tempo precioso e, alm disso,
h uma sobrecarga de informaes. Voc sabia que o
volume de informaes novas dos ltimos trinta anos
maior do que o dos ltimos cinco mil anos? Uma

Segredos da atitude

edio diria do The New York Times, provavelmente

contm mais informaes do que a mdia de pessoas,
no sculo XVII, na Inglaterra, receberia em toda a vida.
A quantidade de informaes disponveis no mundo
dobrou nos ltimos cinco anos e continua a crescer
nessa proporo.
Este livro um pequeno curso sobre a atitude e
segue o formato de Segredos da liderana, Segredos do
relacionamento e Segredos da capacitao. O doutor
Maxwell reconhece que sua atitude exercer profundo
impacto em sua vida. Se voc lder de empresa, da
famlia, de uma equipe esportiva ou de um grupo de
voluntrios, no possvel ignorar a atitude dos liderados e esperar alcanar sucesso. A atitude de uma
pessoa afeta seus relacionamentos, propicia uma nova
maneira de encarar o fracasso e define sua possibilidade de alcanar o sucesso.
Sua atitude capaz de motiv-lo ou arras-lo. Segredos da atitude mostra quo valiosa a atitude determinada a vencer. Assuma, portanto, o tipo certo de atitude
e rume para o sucesso!

O impacto da atitude

ATITUDE

PRIMEIRA P A R T E

Como a atitude
afeta a liderana?

ATITUDE

UM

A atitude sempre um
jogador a mais em seu time.

u adorava basquete. Tudo comeou na quarta srie, quando assisti pela primeira vez a
um jogo de basquete no colgio. Fiquei encantado. Depois
disso, geralmente eu era visto praticando arremessos e fazendo jogadas de velocidade no pequeno quintal l de casa.
Assim que fui para o colgio, tornei-me um excelente jogador. Comecei como titular na equipe de juniores
quando era calouro e, ao passar para o segundo ano, nossa
equipe bateu recordes maiores do que os da equipe
principal. Ficamos orgulhosos de nosso desempenho
talvez orgulhosos demais...
No ano seguinte, os olheiros que acompanhavam
os jogos de basquete de colgio em Ohio cogitaram a

Segredos da atitude

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chance de nossa equipe vencer o campeonato estadual

em nossa diviso. Acho que observaram os jogadores
calouros, que voltaram como titulares da equipe de
veteranos no ano seguinte, viram os talentos que surgiam em nosso time de juniores e imaginaram que
seramos uma fora poderosa e promissora. Tnhamos mesmo muito talento. Quantos times do colgio,
no final da dcada de 60, podiam dizer que todos, no
apenas alguns jogadores da equipe, enterravam a bola
na cesta? No entanto, a temporada foi muito diferente
das expectativas de todos.
DE MAL A PIOR

Desde o incio da temporada a equipe enfrentou problemas. Havia dois de ns, juniores, na equipe principal que
tinham o talento de dar a vantagem inicial para o time:
John Thomas, que era o melhor piv da equipe, e eu, o
melhor ala. Achvamos que a partida acontecia estritamente com base na capacidade individual e imaginvamos merecer nosso lugar no time. Os jogadores da equipe
principal daquele ano, que ficaram em uma posio inferior aos veteranos do ano anterior, achavam que devamos esperar nossa vez e ficar no banco.
O que comeou como rivalidade entre o time de juniores e a equipe principal do ano anterior transformou-se

Como a atitude afeta a liderana?

em uma guerra entre calouros e veteranos. Quando

havia uma briga durante os exerccios, eram os calouros contra os veteranos. Nos jogos, veteranos no passavam a bola para calouros e vice-versa. As brigas
ficaram to acirradas que, no demorou muito, calouros e veteranos passaram a no trabalhar mais em equipe na quadra durante os jogos. Nosso tcnico, Don Neff,
tinha de nos dividir em grupos. Os veteranos comeavam e, quando uma substituio se fazia necessria,
ele no colocava apenas um, mas cinco calouros no
jogo. Tornamo-nos dois times em uma nica equipe.
No me lembro exatamente de quem comeou a rivalidade que dividiu nossa equipe, mas estou certo de
que John Thomas e eu a abraamos logo no incio. Sempre fui lder e fazia minha parte no sentido de influenciar
outros jogadores do time. Infelizmente, tenho de admitir que levei os juniores para a direo errada.
A m atitude vinda de um ou dois jogadores transformou-se em uma situao confusa para todos. L
pela metade do campeonato, at os jogadores que no
queriam tomar partido na rivalidade foram afetados.
A temporada foi um desastre. No final, acabamos numa
colocao medocre e jamais chegamos perto de atingir nosso potencial. Esse foi apenas um exemplo para
mostrar-lhe que as ms atitudes acabam com um time.

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Segredos da atitude

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TALENTO NO SUFICIENTE

Com a experincia que tive no basquete do colgio,

aprendi que, apesar de ser necessrio, o talento no
suficiente para trazer sucesso equipe. Meu amigo Lou
Holtz, extraordinrio tcnico de futebol universitrio,
observou: preciso ter bons atletas para vencer... No
d para vencer sem eles, mas d para perder com eles.
Portanto, preciso muito mais do que pessoas talentosas
para vencer.
Meus colegas de equipe no colgio tinham muito
talento e, se isso fosse suficiente, teramos sido campees estaduais. Contudo, tambm tnhamos muitas
atitudes desagradveis. J deu para ver quem finalmente venceu a batalha entre talento e atitude. Talvez essa
seja a razo de at hoje eu ter tanta conscincia da importncia da atitude positiva e por que enfatizei tanto
esse aspecto para minha vida, para meus filhos e para
as equipes que lidero.
Anos atrs, escrevi algo sobre atitude para meu livro The winning attitude [A atitude vencedora]. Gostaria de compartilh-lo com voc:
Atitude...
nosso desejo pelo progresso.
Suas razes ficam no interior, mas seu fruto
exterior.
nossa melhor amiga ou nossa pior inimiga.

As boas atitudes de jogadores de um time no asseguram o sucesso de uma equipe, porm ms atitudes garantem seu fracasso. As cinco verdades a seguir elucidam
como essas atitudes afetam o trabalho da equipe e do lder:
1. As atitudes tm o poder de animar a equipe
ou desmotiv-la

Em The winners edge [O momento crtico do campeo],

Denis Waitley afirma: Os verdadeiros lderes nos negcios, na comunidade profissional, na educao, no governo e no lar tambm parecem percorrer uma trajetria
especial que os destaca do restante da sociedade. A
vantagem do vencedor no est em nascer em bero
de ouro, ter QI elevado ou em ser talentoso. A vantagem
1

John C. MAXWELL. The winning attitude. Nashville: Thomas

Nelson, 1993, p. 24.

Como a atitude afeta a liderana?

mais honesta e mais consistente do que nossas

palavras.
nossa viso de mundo com base em experincias do passado.
algo que aproxima as pessoas de ns ou que as
repele.
Nunca est satisfeita at que possa ser expressa.
a biblioteca de nosso passado.
a porta-voz de nosso presente.
a profetiza de nosso futuro.1

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Segredos da atitude

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do vencedor est na atitude, no na aptido.2 Infelizmente, acho que muita gente ope-se a essa idia acreditando que o talento, pura e simplesmente (ou o
talento somado experincia), suficiente. No entanto, existem inmeras equipes talentosas que nunca
chegaram a lugar algum em virtude das atitudes de
seus jogadores.
Diversas atitudes podem afetar uma equipe de jogadores extremamente talentosos:
Habilidades

Grande talento

Atitudes

Resultado

Atitudes

Equipe ruim

Equipe comum

desagradveis
Grande talento

Grande talento

+ Atitudes comuns

Ms atitudes

Boa equipe

Grande talento

Grande equipe

Boas atitudes

Se desejar resultados excepcionais, precisar de boas

pessoas, que tenham grande talento e atitudes surpreendentes. Quando as atitudes so nobres, o mesmo acontece com o potencial da equipe. Quando as atitudes
so inferiores, o potencial da equipe acompanha esse
padro.
2

Denis W AITLEY . The winners edge. Nova York: Berkley

Publishing Group, 1994.

O talento, a experincia e a disposio para o treinamento no contagiam uma equipe. A atitude, sem dvida,
contagiante. Quando algum na equipe receptivo ao
ensino e sua humildade recompensada pelo aperfeioamento, mais provvel que os outros exibam caractersticas similares. Quando um lder est otimista
diante de circunstncias desanimadoras, essa qualidade admirada e gera o desejo segui-lo. Quando um membro da equipe exibe tica profissional segura e comea
impactar de forma positiva, outros o imitam. As pessoas
inspiram-se nos colegas. Tendem a adotar as mesmas
atitudes daqueles com os quais passam bastante tempo
para compreender sua mentalidade, suas convices
e abordagens diante dos desafios.
A histria de Roger Bannister um exemplo edificante do modo como as atitudes freqentemente se
difundem. Durante a primeira metade do sculo XX,
muitos especialistas em esportes no acreditavam que
um algum corredor conseguisse atingir a marca dos
1609 metros em menos de quatro minutos. De fato, foi
assim por muito tempo. Entretanto, em 6 de maio de
1954, o corredor ingls e estudante universitrio Roger
Bannister percorreu 1609 metros em trs minutos e 59,4
segundos durante uma competio em Oxford. Menos

Como a atitude afeta a liderana?

2. A atitude difunde-se ao ser exposta

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Segredos da atitude

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de dois meses depois, outro corredor, o australiano

John Landy, tambm superou a marca de quatro minutos. De repente, dzias e depois centenas de outros o
superaram. Por qu? Porque a atitude dos melhores
corredores mudou. Eles adotaram a mentalidade e as
convices de seus colegas.
A atitude e o desempenho de Bannister ao serem
expostos difundiram-se. Sua atitude espalhou-se. Hoje,
todo corredor de nvel internacional que compete nessa distncia consegue percorrer 1609 metros em menos de quatro minutos. As atitudes so contagiantes!
3. As ms atitudes difundem-se mais rpido
do que as boas

H apenas uma coisa mais contagiosa do que a boa

atitude: a m atitude. Por alguma razo, muitos acreditam que chique ser negativo. Desconfio que pensam
que isso os tornam espertos ou importantes. A verdade, porm, que uma atitude negativa prejudica, em
vez de ajudar. Alm disso, afeta os que convivem com a
pessoa negativista.
Para ver como uma atitude ou pensamento capaz
de espalhar-se rpida e facilmente, pense nesta histria de Norman Cousins: Certa vez, durante um jogo de
futebol, um mdico do pronto-socorro atendia cinco

4. As atitudes so subjetivas, por isso, identificar

uma atitude errada pode ser difcil

Voc j conversou com algum pela primeira vez e desconfiou que a atitude dessa pessoa era medocre, porm

Como a atitude afeta a liderana?

pessoas que, segundo sua suspeita, estavam com intoxicao alimentar. Logo descobriu que todas haviam
comprado bebidas em uma determinada barraca no
estdio.
O mdico pediu ao locutor que advertisse a todos
no estdio de que no comprassem bebidas naquela
barraca em particular por causa da possibilidade de
intoxicao. No demorou muito, mais de duzentas
pessoas comearam a queixar-se de sintomas de intoxicao. Quase metade das pessoas precisaram ser levadas ao hospital, pois os sintomas reportados eram
muito graves.
No entanto, a histria no pra por aqui. Depois de
investigar mais um pouco, descobriu-se que as cinco
primeiras vtimas haviam comido uma salada de batatas estragada em uma lanchonete a caminho do jogo.
Quando descobriram que no havia problema algum
com as bebidas do estdio, os outros doentes se recuperaram como que por milagre. Isso serve para
mostrar que uma atitude espalha-se muito rpido.

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Segredos da atitude

no foi capaz de identificar o que exatamente estava

errado? Acredito que muita gente j passou por essa
experincia.
A razo pela qual ficamos em dvida a respeito das
atitudes de outros a subjetividade. Talvez algum com
m atitude no faa algo ilegal nem antitico, mas
bem provvel que sua atitude prejudique a equipe.
As pessoas sempre exteriorizam o que sentem. A
atitude realmente tem a ver com o modo de ser de
uma pessoa. Isso se reflete em seu modo de agir. Deixe-me comentar algumas atitudes desagradveis, porm comuns, capazes de acabar com uma equipe, para
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que possa reconhec-las ao observ-las.
Incapacidade de admitir erros. Voc conhece pessoas que nunca admitem estar erradas? difcil conviver com gente assim. Ningum perfeito,
A atitude est
mas h quem imagine ser... Certamente
relacionada com
esse no ser o companheiro de equipe
o jeito de ser
ideal. Sua atitude errada sempre criar
da pessoa e se
conflitos.
reflete em seu
Incapacidade de perdoar. Diz-se que
modo de agir.
Clara Barton, fundadora da enfermagem
moderna, certa vez foi incentivada a lamentar-se por
um ato terrvel que lhe fora infligido. Ela, contudo, se
deixou enganar:

Como a atitude afeta a liderana?

Voc no se lembra do mal que cometeram contra voc? o amigo a instigou.

No respondeu Barton. Lembro-me muito bem de ter perdoado o que fizeram.
Guardar rancor nunca uma atitude positiva nem
adequada. Quando a falta de perdo ocorre entre colegas de equipe, no h dvida de que isso ir prejudic-la.
Um pouquinho de cime. Uma atitude que realmente no coopera para o bem de ningum o desejo de
igualdade que causa uma pontinha de cime. Por alguma razo, aqueles que tm essa atitude acreditam que
todos merecem tratamento semelhante, independentemente de talento, desempenho ou impacto. No
obstante, nada pode estar mais longe da verdade do
que isso. Cada um de ns foi criado como um ser nico, com desempenhos diferentes, e conseqentemente
devemos ser tratados de forma diferenciada.
A sndrome do eu. Em seu livro The winner within
[O vencedor que h em voc], o tcnico de grande sucesso da NBA, Pat Riley, fala sobre a sndrome do eu.
Segundo ele, os membros de uma equipe que tm esse
mal desenvolvem uma confiana muito forte na prpria importncia. Suas aes quase declaram em voz

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Segredos da atitude

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alta: Eu sou o nico. Riley afirma que esse mal apresenta um resultado inevitvel: A derrota do ns.3
Esprito crtico. Fred e Marta voltavam para casa
aps um culto na igreja.
Fred disse Marta , voc notou que o sermo do pastor foi um pouco fraco hoje?
No, realmente no respondeu Fred.
Bem, ento voc notou que o coral estava desafinado?
No, no notei ele respondeu.
Com certeza voc percebeu o jovem casal com
os filhos bem na nossa frente fazendo todo aquele barulho e tumulto durante o culto inteiro!
Desculpe, querida, mas no notei.
Por fim, com desgosto, Marta disse:
Honestamente, Fred, no sei por que voc se d
ao trabalho de ir igreja!
Quando algum na equipe tem esprito crtico, todos o reconhecem, porque para ele ningum da equipe capaz de fazer nada certo...
Desejo de receber todo o crdito. Outra m atitude
que prejudica a equipe e similar sndrome do eu.
3

Pat RILEY. The winner within. Nova York: Berkley Publishing

Group, 1994, p. 41,52.

5. Atitudes desagradveis de uma nica pessoa

acabam com tudo

Ms atitudes devem ser confrontadas, pois sempre causaro dissenso, ressentimento, brigas e diviso em uma
equipe. Nunca desaparecero sozinhas se no forem
tratadas. Simplesmente irritam todo mundo e acabam

Como a atitude afeta a liderana?

Contudo, se a pessoa com a sndrome fica nos bastidores provocando dissenso, quem gosta de receber crditos constantemente vai para o centro das atenes
agradecer os aplausos quer os tenha conseguido quer
no. Sua atitude oposta de Bill Russell, um dos melhores pivs da NBA, que disse o seguinte sobre uma
partida: A avaliao mais importante de meu bom desempenho em um jogo est no quanto consegui fazer
com que meus colegas de equipe jogassem melhor.
Sem dvida, existem outras atitudes negativas que
no mencionei, porm minha inteno no fazer uma
lista de todas elas, e sim apenas mencionar as mais
comuns. Resumindo, a maioria das ms atitudes resultado de egosmo. Se um de nossos colegas de equipe
desapontar os outros, sabotar o trabalho em equipe ou
destacar-se a fim de ser mais importante que os demais, ento esteja certo de estar diante de algum com
m atitude.

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Segredos da atitude

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com qualquer equipe e com as chances de atingir

seu potencial.
Sabendo-se que difcil lidar com pessoas de ms
atitudes e que as atitudes so to subjetivas, possvel
duvidar de sua averso automtica ao deparar-se com
algum que tenha m atitude. Afinal, se somente voc
acha que essa pessoa age de modo desagradvel, ento
no tem o direito de falar sobre isso, certo? Claro que
tem, se voc se preocupa com a equipe. Atitudes desagradveis acabam com qualquer time. uma verdade incontestvel. Se deixar uma ma podre em uma
fruteira cheia de mas boas, acabar inevitavelmente
com uma fruteira cheia de mas podres. As atitudes
sempre afetam a eficcia de um lder.
O presidente Thomas Jefferson observou: Nada pode
deter o homem que tem a atitude mental correta de
alcanar sua meta; nada no mundo ajudar o homem
que tem a atitude mental errada. Se voc est preocupado com sua equipe e tem o compromisso de ajudar
todos os integrantes, no pode ignorar atitudes ms.
Lidar com uma pessoa que age mal pode ser bem
difcil. Antes de tentar discutir o problema, seria melhor observar com cuidado as atitudes e como elas
afetam os indivduos.