MARKETING DE SERVICIOS

TRABAJO FINAL
1. Servicio: definicin general
El servicio que hemos decidido poner a disposicin de la ciudad de Quito est
basado en el hecho de que no existe una institucin dedicada a capacitacin
para mujeres integrales, el concepto o idea de una mujer integral est
identificado por diferentes parmetros y como es el resultado de una mera
percepcin hemos decidido acoplarnos a la idea de lo que sera una mujer que
sabe hacer de todo, especialmente para todas aquellas que estn a punto de
casarse e imprescindiblemente debern aprender a administrar un hogar.
Es eso precisamente capacitacin a las mujeres en el rea de la administracin
de su casa, su vida y hasta su persona; a travs de ctedras especialmente
diseada con estos distintos objetivos, por ejemplo: belleza, cocina, arte,
finanzas, entre otras.
2. Anlisis del entorno de ese servicio como tal
El servicio ser brindado dentro de una organizacin formal y bien estructurada
a travs de un organigrama y la aplicacin del sistema de empowerment en
nuestros miembros del rea administrativa especialmente, filosofa de una
moderna organizacin que ofrece un servicio totalmente renovado y altamente
servicial para la sociedad femenina joven quitea.
Nuestro mercado est conformado por:
Demandantes: mujeres jvenes de la ciudad de Quito.
Oferentes: SORCIRES el nuevo servicio distribuido en la capital del Ecuador,
un conjunto de profesionales que capacitan a las mujeres jvenes en todos los
aspectos que conciernen a una mujer completa y que sabe de todo desde cmo
manipular un dedo cortado para evitar infeccin hasta presupuestar los gastos de
la semana para llevar un adecuado control sobre el dinero del hogar.

Especialmente para quienes estn prximas al matrimonio o simplemente buscan

la oportunidad de entender ms sobre todos los aspectos que contribuyen hacia la
formacin de una mujer integral.
Dentro de la pirmide de Maslow tenemos una cumbre ubicada en el piso quinto
de sta, el cual constituye la autorrealizacin, para una mujer la autorrealizacin
es digna de discusin, definitivamente est relacionada con un sinnmero de
factores que dependen de las percepciones de cada individuo en donde influirn
su cultura, tradiciones, pas que habitan e inclusive el idioma en que se
comunican; por este motivo, garantizamos que nuestro servicio est diseado de
conformidad con los parmetros culturales y doctrinarios que rodean nuestro
medio, el ecuatoriano, que es el de la democracia, la religin predominante la
Catlica y donde la convivencia entre hombres y mujeres cada da deja ver ms
esfuerzos por conseguir la igualdad de condiciones.
Entonces la integridad de la mujer est ampliamente ligada a su autorrealizacin,
por lo tanto es importante darle el espacio que se merece y la capacitacin que
amerita.
DEFINICIN DE FACTORES
a) FACTORES CONTROLABLES
1. Producto: Servicio de capacitacin para mujeres, en distintas reas de
inters especialmente diseado para mujeres que estn a punto de contraer
matrimonio.
Las reas de capacitacin sern: belleza, hogar, economa y finanzas de la
casa, entre otras.
2. Promocin: A travs de publicidad a nivel de toda la ciudad de Quito.
3. Plaza: Distribucin Directa desde el centro de produccin hacia nuestros
consumidores.
4. Precio: A determinarse mediante clculo previa a aplicacin de la frmula:
costo + utilidad.
b) FACTORES INCONTROLABLES

1. Econmicos: Afecta a todo tipo de empresa nueva o que ha permanecido

en el mercado por ms tiempo, en el Ecuador las condiciones econmicas
en las que habitamos no nos permite desechar este factor puesto que es
uno de los que ms incidencia genera al momento de desarrollar cualquier
tipo de proyecto.
2. Leyes: Todo trabajo a iniciarse debe tomar muy en cuenta la legislacin que
rige al territorio en el cual se operar, en nuestro caso principalmente
porque aparte de constituir una nueva compaa conforme a la Ley de
Compaas vigente debemos tomar en cuenta que brindaremos un aval
acadmico para que al finalizar nuestros cursos el certificado de asistencia
cuente tambin con el respaldo de una institucin de educacin superior
que le brinde an ms seriedad y credibilidad a nuestro sistema.
3. Mercado: Se demostrar ms adelante mediante la realizacin del mix del
servicio.
4. Demografa: La condicin social de nuestras posibles alumnas es tan
importante como la condicin econmica de stas, debido a que por
factores culturales nuestras operaciones podran llegar a verse afectadas;
todo debido a que una persona de formacin social ms sencilla no va a ver
ninguna fortaleza en un curso en el cual va a aprender a ser una mujer
integral, al contrario de una persona con ms preparacin, tanto a nivel
social como cultural.
5. Social: Altamente relacionado con el papel demogrfico, enunciado en el
literal anterior.

DEFINICIN DEL ESCENARIO

Al determinar exactamente un plan de contingencia para nuestro proyecto vemos
que tenemos desde el principio un servicio ramificado, orientado a brindar
capacitacin a mujeres en distintas reas; por ejemplo un anlisis importante sera
que si el plan de capacitacin completo no surte los resultados previstos nos
podramos enfocar en un tipo de capacitacin, quiz nico que propicie mejores
resultados para la empresa.
Por ejemplo, el rea de hogar, que comprende capacitacin en: cocina,
mantenimiento, reparacin, tejido, uso de qumicos; al no ser tan aceptado entre
los consumidores podramos tomar en cuenta nicamente el enfoque hacia el rea
de cocina que puede llegar a ser ms aceptado.
PRECIO
El valor monetario a pagar, tomando en cuenta para su clculo la frmula de:
C + UTILIDAD = PRECIO
No tenemos precios aparentes, el cliente paga un precio justo por el servicio de
alta calidad que va a recibir.
DISTRIBUCIN
Existe integracin hacia adelante porque por ejemplo durante las clases de
cocina se ensear a nuestras alumnas a preparar mantequilla y queso,
ingredientes que posteriormente sern utilizados en la preparacin de las distintas
recetas de sal y de dulce que aprendern a hacer.
Plaza, nuestro lugar de entrega del servicio ser en nuestro local ubicado en la
Av. Gonzlez Surez.
La distribucin ser exclusiva.
COMUNICACIN PROMOCIN
Mediante promocin, publicidad, relaciones pblicas y esfuerzos particulares de
nuestra empresa

Debido a que usaremos promocin y publicidad, vemos que es muy importante

tambin implementar un spot publicitario a fin de comunicar las bondades de
Sorcires.
4. Diseo del Servicio.- Aplicacin del modelo de Servuccin
1. Definicin del servicio:
Segmentacin del Mercado de Consumo
* Variables
Capacitacin y Formacin en las reas de:
Hogar
Belleza
Familia
Presupuesto y Finanzas
Cultura y Etiqueta
Artes Manuales