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I. Introduccin
encontraban (Torres, 2009, pg. 16), lo importante para poder prosperar como
empresa es saber bien cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos
y saber cmo podremos alcanzar nuestras metas.
Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa
resulta ser una actividad limitada, que esta solo se centra en lo que vende y ofrece
que es su producto. La industria va ms all de ofrecer un simple producto, es
decir que su objetivo no es vender el producto si no que su punto de atencin es el
cliente ya que, lo considera como un individuo que espera que sus necesidades
sean atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar o decidir, el producto o
servicio que sea ms adecuado para que pueda cubrir sus necesidades ya que
actualmente est mejor formado e informado.
El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de
clientes rentable a lo largo del tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la
empresa (Alcaide, Bernus, & Daz, 2013, pg. 11), es decir las tienen que atraer
al cliente y apropiarse de l de una manera explcita y por medio del marketing.
Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor
comprensin y un mejor entendimiento del marketing orientado hacia una filosofa
organizacional. La dimensin operativa, se dirige ms a como son las
operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver
reflejado en las ventas, los ingresos y las utilidades de la organizacin.
La dimensin estratgica se dirige mas al anlisis del marketing, esta ofrece
soluciones en un tiempo largo, a partir de que se conoce el mercado y su
demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos. (Torres, 2009,
pg. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder
lograr su objetivo y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.
Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el
logro de los resultados es la empresa, el principal instrumento que se debemos
adoptar es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con tres preguntas
bsicas que las empresas deben contestar:
dnde se encuentra la empresa?
a dnde quiere llegar?
cmo llegar?
Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que
forman la planificacin estratgica del mismo.
Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la
empresa.
Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.
Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.
Poner en prctica los planes.
Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.
Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus
planes que se estn llevando a cabo y como han logrado llevar hasta el momento
los objetivos.
Segn Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de
marketing:
Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los
objetivos que ha establecido.
Control de rentabilidad: este se base en determinar qu productos y
actividades del marketing son efectivas.
comunicaciones integradas.
Cuando se disea un Plan de Comunicaciones Integradas de Mercadeo
orientado hacia la satisfaccin del cliente; las formas de planear mercadeo y
comunicacin son diferentes de los modelos tradicionales. El recorrido comienza
estudiando al cliente, cules son sus necesidades, cules medios de
comunicacin prefiere o acostumbra utilizar, cundo reacciona ms positivamente
a nuestros mensajes y es ms receptivo hacia el producto, y cules mensajes
considera importantes.
En pocas palabras cul es su valoracin de la marca y cmo podemos
mejorar su lealtad hacia esta. De esta manera, trabajamos con un modelo que
partiendo del consumidor retrocede paso a paso hacia la marca.
Las
tecnologas
de informacin han
simplificado
enormemente
este
producir on
demand y
disear
productos a
la
especficos
por
productos
y servicios,
estudiar
predecir
integradas,
pues
de
esta
manera
lograr
proyectar
Poseer una base de datos donde se clasifique a los clientes: ya sea por su
lealtad a la marca o por algn comportamiento especfico de compra.
2.
3.
4.
5.
6.
y distribucin pueden
influir
para
acercarnos
ms
de
compra.
Estos
segmentos
se
determinan
mediante
beneficios buscados. Estas indican quienes son los clientes, cundo, cunto y por
qu compran.
Variables relacionas con el estatus del usuario: Basndose en este criterio
Stephan y Tannenholz reconocieron seis clases de consumidores: usuarios
exclusivos, semi exclusivos, de productos con descuento, no aprobadores
conscientes, aprobadores/ rechazadores y los de repertorio.
Usuarios exclusivos: son individuos ms leales a la marca y requieren de la
menor cantidad de publicidad y promocin.
Usuarios semiexclusivos: personas que suelen utilizar una marca definida,
sin embargo, tienen una opcin alterna si no est disponible o si la alternativa se
encuentra en descuento.
Usuarios de producto con descuentos: sujetos que adquieren una marca A,
pero tiene una percepcin lo bastante buena para comprar el producto B si este se
encuentra en descuento o promocin.
Usuarios no aprobadores concientes: individuos que utilizan la categora
pero aceptan parcialmente el mensaje de la marca.
Usuarios no aprobadores/ rechazadores: personas que acogieron de buen
grado la marca, pero no les gust el producto.
Usuarios de repertorio: sujetos que perciben a varias marcas con
excelentes atributos y los adquirirn sin descuento. Son los que cambian ms de
marca y responden a la publicidad persuasiva basada en sus deseos y
necesidades.
1. Costes
El conseguir una estrategia de liderazgo en costes en un mbito competitivo
amplio, implica para las entidades financieras desarrollar acciones que logren
producir y vender al menor coste posible, por ello se debe ajustar en lo posible los
costes inherentes a una distribucin con valor aadido elevado.
Las instituciones que conozcan la estructura de costes de los servicios
especficos que prestan a segmentos concretos del mercado, estarn en
condiciones de utilizar el precio como una estrategia comercial, lo que significa
una ventaja competitiva. Se trata de cobrar de forma diferente a las distintas
categoras de clientes, teniendo en cuenta el nivel de utilizacin de los servicios,
es decir a precios segmentados.
2. Diferenciacin
Esta estrategia permite mejorar la posicin competitiva mediante la creacin
de una imagen de marca; de un concepto de calidad, o de distribucin multicanal.
Las nuevas tecnologas suponen una gran oportunidad para mejorar la calidad de
los productos y servicios bancarios, permitiendo ampliar la oferta financiera y los
mercados en que pueden operar las distintas entidades.
3. Segmentacin
El desarrollo y aplicacin de la segmentacin de clientes, es una condicin
necesaria para competir adecuadamente en los diferentes mbitos que la entidad
financiera haya definido como mercado objetivo.
El anlisis agregado de los datos por segmentos de clientes es un factor
clave en un entorno competitivo. La segmentacin de la clientela ha de venir
acompaada por la definicin estratgica de la entidad, separando claramente
aquellos segmentos considerados fundamentales. Los productos y servicios que
se dirijan a cada segmento, debern tener las caractersticas particulares y
diferenciadas que cada grupo objetivo necesite. La clave del xito est en lograr
que el cliente valore estas diferencias y que las entidades sean capaces de
conseguirlas de manera rentable. El incremento de los costes y la consiguiente
reduccin de mrgenes financieros, estimular una mayor especializacin, por lo
los
empleados
ya
sea
mediante
boletines,
IV. Referencias
Alcaide, J., Bernus, S., & Daz, &. E. (2013). Marketing y Pymes. Mxico.
Annimo. (2002). La gestin del marketing, produccin ya calidad en las
pymes. Madrid: Vrtice.
Torres, C. E. (2009). Fundamentos del Marketing. Bogot: Universidad del
Rosario.