FOLIO No.

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UNIVERSIDAD PARA LA PROFESIONALIZACIN EDUCATIVA

LICENCIATURA EN COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS
MODALIDAD MIXTA

SEXTO CUATRIMESTRE

GRUPO 1

CICLO ESCOLAR MAYO-AGOSTO 2015

MATERIA: INVESTIGACIN DE MERCADOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA: MCIA0623

CLAVE DE

NOMBRE DEL ALUMNO: ________________________________________________________

# I.D._____________
27 DE JUNIO DE 2015

FECHA DE APLICACIN:

EXAMEN: PRIMER PARCIAL

EXAMEN
OPCIN
MULTIPL
E
(20%)

RELACIN
DE
COLUMNAS
(10%)

DESARROLL
O DE TEMAS
(20%)

CASO
PRCTICO
(10%)

CALIFICACI
N DEL
EXAMEN
60%

ESCALA EVALUATIVA
ENCUESTAS
Y
ENTREVIST
AS

TABULACIN Y
REPRESENTACI
N

EXPOSICION
ES

(2 PUNTOS)

(1 PUNTO)

EXAMEN
(6
PUNTOS)

CALIFICAC
IN DEL
PARCIAL
(10 PTOS)

(1 PUNTO)

NOMBRE DEL PROFESOR: M. en A. EDUARDO ALVAREZ AVELINO

FIRMA DEL PROFESOR______________________ FECHA__________________

REVISIN CON EL ALUMNO:

FECHA_______________
ALUMNO__________________________

FIRMA DEL

PRIMERA PARTE
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y subraye la respuesta correcta.
1 Defina qu es la investigacin de mercados?
a) Es la tcnica que recopila datos, los conoce, los analiza, interpreta y codifica, para hacer
uso de ellos y tomar decisiones, para la atencin de necesidades de sus clientes.
b) Es un documento compuesto por un anlisis de la situacin de mercadotecnia actual, el
anlisis de las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de
mercadotecnia, los programas de accin y los ingresos proyectados (el estado proyectado
de prdidas y utilidades).
c) Es un conjunto de actividades con objetivos y trayectorias organizadas para la resolucin
de problemas con recursos privados o pblicos limitados. Proyecto de inversin
d) Porque es un instrumento de acopio de informacin, previene y limita riesgos, ayuda a la
toma de decisiones y reduce la incertidumbre de las cosas.
2 Por qu se dice que la investigacin de mercados, tiene un carcter multidisciplinario?
a) Aplica conocimientos en economa, filosofa, psicologa, estadstica, comunicacin y
direccin.
b) Han servido para las tareas directivas y garantizar la rentabilidad de la empresa.
c) Porque es la manera en que se recopila la informacin cientfica
d) Debido a que necesita de las ciencias exactas para comprobar los argumentos lgicos
3 Cules son los objetivos especficos de una investigacin de mercados?
a) Son los objetivos sociales, econmicos y administrativos.
b) Brindar informacin oportuna, interpretar la informacin, disminuir riesgos, toma de
decisiones.
c) Conocer al consumidor, disminuir riesgos e informar y analizar los datos.
4 Son los 4 elementos principales en una definicin de la investigacin de mercados
a)
b)
c)
d)

Mercado, cliente, agencia investigadora, problema o rea de oportunidad.

Sistemticos, objetiva, informacin, toma de decisiones.
tica, investigacin, mercado, organizacin.
Subjetividad, oferta, demanda, precio del mercado.

5 Por qu es importante la Investigacin de Mercados?

a) Porque las oportunidades para el xito aumentan si la regin donde se piensa hacer el
negocio, est poblada y rene las caractersticas del mercado.
b) Porque es un instrumento de acopio de informacin, previene y limita riesgos, ayuda a la
toma de decisiones y reduce la incertidumbre de las cosas.
c) Porque radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u
organizacin hacia el logro del objetivo. Importancia de la mkt
d) Porque son de gran importancia en las economas modernas, ya que constituyen uno de
los principales mecanismos por medio de los cuales se realiza la asignacin de recursos a

distintos sectores productivos, y por otro lado juega un papel relevante dentro del marco de
formulacin y aplicacin de la poltica econmica. Importancia de las mdos financieros
6 Cules son las principales preguntas a responder en las investigaciones de mercado?
a) Qu ocurre en el mercado, cules son sus tendencias, quines son los competidores,
cmo estn posicionados los productos.
b) Qu proveedores maneja, qu calidad maneja el producto, cul es el sistema de
distribucin a seguir.
c) Qu nivel de venta existe, cuntas unidades vende al mes, cules son los estados
financieros de la empresa, etc.
7 Para qu sirven las investigaciones de mercado?
a)
b)
c)
d)

Para asegurar el xito en la produccin.

Son los resultados que se desean alcanzar en la empresa.
Han servido para las tareas directivas y garantizar la rentabilidad de la empresa.
Para ligar la experiencia de los gerentes financieros con las experiencias de los clientes.

8 Por qu la investigacin ayuda a identificar oportunidades en el mercado?

a) Porque las oportunidades para el xito aumentan si la regin donde se piensa hacer el
negocio, est poblada y rene las caractersticas del mercado.
b) Porque descubren las inquietudes de los proveedores.
c) Porque al tiempo de investigar se descubren sucesos inesperados.
9 En la investigacin prctica de mercados, qu es la definicin del problema?
a) Es la presentacin de los estados de prdidas y ganancias de la empresa.
b) Son las metas que se han planteado en la misin organizacional.
c) Est determinada por las correcciones que desean realizar en la empresa. Una cuestin
por resolver.
10 En la investigacin prctica de mercados, qu es la definicin del objetivo?
a) Es enviar los cuestionarios por correo y solicitar a los destinatarios su remisin una vez
que han sido cumplimentados.
b) Es el enunciado de los propsitos de la investigacin e identifican claramente lo que
pretende lograr la empresa al finalizar el proyecto.
c) Est determinada por los deseos personales de la alta gerencia.
11 Qu es la Investigacin Exploratoria?
a) Es aquella investigacin que ayuda a definir y formular mejor el problema. Es la obtencin
de conocimientos bsicos sobre el tema.
b) Es aquella investigacin que se realiza en la fase final del proceso de investigacin para
identificar algn tipo de variables que no fueron tomadas en cuenta.
c) Es la investigacin que se realiza a mitad del proceso de recoleccin de datos y que ayuda
a plantear ms variables que nos ayudan a eliminar nuestra hiptesis fundamental.
12 Qu es una hiptesis?
a) Es la que se realiza en una primera etapa en la toma de decisiones, se disea con el
objeto de obtener una investigacin preliminar de la situacin.

b) Es la explicacin tentativa del fenmeno investigado. De hecho, son respuestas

provisionales a las preguntas de investigacin.
c) Es un argumento en forma de pregunta que pretende disprobar el planteamiento original
del problema.
13 Qu es una encuesta por correo?
a) Es enviar los cuestionarios por correo y solicitar a los destinatarios su remisin una vez
que han sido llenados.
b) Consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado y permite medir las
tendencias del mercado, las preferencias y opiniones de los consumidores.
c) Se trata de una tcnica de investigacin de mercados que recoge de forma peridica
informacin sobre las compras que realiza una muestra constante y representativa de la
poblacin, en un mercado determinado.
14 Cules son las distintas formas de plantear preguntas en un cuestionario?
a) Son preguntas cerradas, de mltiple eleccin, abiertas y filtro.
b) Concretas, ambiguas, personales e ntimas.
c) Exclusivas, determinadas, precisas, dirigidas.
15 Cul es el siguiente paso, una vez que se ha elaborado el cuestionario?
a) Es determinar el universo, y consiste en acotar la poblacin a la que se dirigir el estudio,
independientemente de su enfoque.
b) Aplicar una prueba piloto para detectar posibles fallas en la redaccin que causen
confusin o ambigedad antes de su aplicacin en campo.
c) Capacitar a un grupo de encuestadores para aplicar el cuestionario en campo.
16 Qu es un panel de consumidores?
a) Es el grupo de personas que, sin saberlo, son observadas y rastreadas en cuestiones de
hbitos y preferencias para determinar sus consumos diarios.
b) Es una tcnica para obtener informacin sobre el consumo por una muestra fija de familias
previamente contratadas y comprometidas a enviar informacin.
c) Son las personas que, perteneciendo a diferentes sectores de la poblacin, emiten juicios a
travs de sus gustos y preferencias de determinadas marcas.
17 Mencione cules son algunas de las fuentes de informacin que hay?
a) Proveedores, distribuidores, consumidores, gremios, gente de empresa, expertos en la
materia.
b) Revistas, universidades, personas comunes, el cliente contratante.
c) La agencia de investigacin, las universidades, el mercado extranjero.
18 Qu son las tcnicas cualitativas de investigacin?
a) Son aquellas que permite examinar los datos de manera cientfica, o ms especficamente
en forma numrica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadstica.
b) Proporciona informacin de grupos reducidos por lo que no es posible realizar anlisis
estadsticos. Se orienta a conocer y comprender el comportamiento del consumidor.

c) Las tcnicas de investigacin documental, centran su principal funcin en todos aquellos

procedimientos que conllevan el uso ptimo y racional de los recursos documentales
disponibles en las funciones de informacin.
19 Cules son las tcnicas de investigacin cualitativa?
a) Focus group, la entrevista en profundidad, tcnicas creativas, tcnicas proyectivas, la
observacin, la pseudocompra.
b) Encuestas ad hoc, el panel, el mnibus, el tracking.
c) Fichas bibliogrficas, fichas hemerogrficas, revistas y peridicos.
20 Cules son las tcnicas de informacin cuantitativa?
a) Focus group, la entrevista en profundidad, tcnicas creativas, tcnicas proyectivas, la
observacin, la pseudocompra.
b) Encuestas ad hoc, el panel, el mnibus, el tracking.
c) Fichas bibliogrficas, fichas hemerogrficas, revistas y peridicos.
SEGUNDA PARTE
Instrucciones: Relacione las columna de la derecha con las respuestas de lado izquierdo.

A. Segmentacin Conductual

( d ) Consiste en segmentar el mercado basndose en

la homogeneidad de unas razas tnicas de
consumidores y proponerles productos o servicios
adaptados a sus caractersticas fsicas y culturales.

B. Segmentacin Psicogrfica

( e ) Se basa en la comprensin del problema que

resuelve un producto, el beneficio que ofrece o el asunto
que aborda, independientemente de la geografa.

C. Segmentacin Demogrfica

( a ) Se centra en si las personas compran o usan un

producto, con qu frecuencia y cunto usan o
consumen.

D. Segmentacin tnica

( c ) Se basa en las caractersticas que se pueden

medir de las poblaciones, como el ingreso, la poblacin,
la distribucin de edades, el gnero, la educacin y la
ocupacin.

E. Segmentacin por
beneficios

( b ) Consiste en agrupar personas en trminos de sus

actitudes, valores y estilos de vida.
TERCERA PARTE

Instrucciones: Elabore brevemente una respuesta de los temas que a continuacin se cuestionan.
Preguntas abiertas
1. Coloque en forma secuencial el proceso de investigacin de mercados en 6 pasos.
2. Responda que significa AMAI y coloque el nombre de, al menos, 5 agencias de
Investigacin de Mercados socios de este gremio.

3. Cmo se define el Nivel Socioeconmico (NSE) y cul es la clasificacin de niveles

socioeconmicos que establece la AMAI?
4. Cul es el futuro prximo de la investigacin de mercados?
5. Escriba lo que significan en espaol e ingls las siglas del software SPSS.
CUARTA PARTE
Instrucciones: Responda a las preguntas del final del caso prctico.
Cessna Aircraft p. 93 McDaniel

Cessna Aircraft es uno de los fabricantes ms grande de Estados Unidos de pequeos aviones
privados para el sector de los negocios. Siempre est buscando nuevas oportunidades de mercado,
lo que podra implicar cultivar los segmentos existentes o desarrollar y explotar nuevos. La
investigacin reciente realizada por Cessna revel que, aunque un porcentaje muy pequeo de la
poblacin adulta total se inscribe en programas de capacitacin para pilotos privados, casi la mitad
de quienes ingresan a un programa de capacitacin lo terminan. Y el nmero de personas que tienen
licencia de pilotos se est incrementando. Con el tiempo, una de cada cinco personas que tienen
licencia de piloto privado compra un avin privado. Por consiguiente, la capacitacin de pilotos es
una parte importante del mercado total para Cessna y sus competidores.
Un pequeo porcentaje de pilotos se compone de mujeres. De manera similar, un pequeo
porcentaje de estudiantes que asisten a los programas de capacitacin se compone de mujeres; esta
cifra slo ha mostrado un ligero incremento en los aos recientes. Adems, hay muy pocas mujeres
instructoras en los programas de capacitacin para pilotos. Un considerable nmero de mujeres
posee las capacidades y dispone del tiempo y el dinero para inscribirse en el programa de
capacitacin bsico y completarlo. A Cessna le interesa saber por qu no es mayor el nmero de
mujeres que se inscriben en el programa y en qu forma el programa y/o los materiales
promocionales podran atraer y motivar a ms mujeres a considerar esos programas o indagar acerca
de ellos.
Es posible que haya varios segmentos especficos del mercado que vale la pena examinar. Incluyen
a esposas de pilotos, mujeres de negocios, mujeres que tienen el dinero y el deseo de hacer viajes de
placer y mujeres jvenes que buscan un futuro empleo como pilotos de aviones corporativos.
Cessna comprende que el factor limitante podra ser el bajo nivel de inters o de motivacin y tal
vez las actitudes respecto a lo deseable que haya mujeres pilotos. Pero las oportunidades para las
mujeres se estn incrementando en muchos terrenos diferentes. Por consiguiente, Cessna cree que
tal vez existe un mercado vital que no se est explorando plenamente.
PREGUNTAS

Cul es el problema de decisin de la gerencia?

Defina el (los) problema (s) de investigacin de mercados.
Desarrolle los objetivos de la investigacin de mercados.
Elabore una hiptesis sobre el caso de estudio.

Elabor: eaa

Respuestas Primera Parte

1. a)
2. a)
3. c)
4. b)
5. b)
6. a)
7. c)
8. a)
9. c)
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

b)
a)
b)
a)
a)
b)
b)
a)
b)
a)
b)

Respuestas Segunda Parte

Relacin de columnas
Orden
(d)
(e)
(a)
(c)
(b)
Respuestas Tercer Parte

Pregunta 1
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

Definicin del problema

Elaboracin de un mtodo para resolver el problema
Elaboracin del diseo de investigacin
Trabajo de campo o acopio de datos
Preparacin y anlisis de datos
Preparacin y presentacin del informe

Pregunta 2

Asociacin Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y

Opinin A.C. (AMAI)
Analtica Marketing, Berumen y Asociados, Brain, Cinco, Consulta
Mitofsky, De la Riva, EPSI, Estadstica Aplicada, Evamerc, Facta
Research, Factum, GDV, GFK Group, Goldfarb Consultants, IBOPE AGB
Mxico, INMEGA, Instituto de Investigaciones Sociales, IPSOS-BIMSA,
Lexia Investigacin Cualitativa, Marketing Group, Master Research,
Mercaei, Millward Brown, More Market & Opinion Research, Nielsen,
Nodo investigacin + Estrategia, Parametra, Pearson, Phenoma,
Psyma
Latina,
Pulso
mercadolgico,
QSolutions
Soluciones
Cualitativas, Qualimerc, Segmenta, Serta de Mxico, TNS Research
international.
Pregunta 3
El nivel socioeconmico es una segmentacin del consumidor y las
audiencias, que define la capacidad econmica y social de un hogar.
El nivel socioeconmico representa la capacidad para acceder a un
conjunto de bienes y estilo de vida.
AB, C+, C, C-, D+, D, E
Pregunta 4
Es a travs de internet y la velocidad del procesamiento de los datos
en menor tiempo.
Pregunta 5
Statistical Package for the Social Sciences aunque tambin se ha
referido como "Statistical Product and Service Solutions"