FACTURAS ANULADAS

1. Posibles causantes
1.1. Personal
El personal responsable del rea de facturacin puede ser responsable del problema debido a:
1.1.1. Desconocimiento del proceso: por lo cual no le es posible desarrollar sus actividades plenamente dentro de
lo que se requiere.
1.1.2. Descuido: el personal puede cometer un descuido momentneo el cual ocasiona el problema este descuido
podra ser un error de digitacin o un error en el momento de enviar la impresin. Lo cual ocasionara una factura
que no cumpla con lo establecido por ende debera ser anulada.
1.2. Equipos
Los equipos dispuestos en el rea de facturacin pueden ser responsables del problema debido a:
1.2.1. Falta de mantenimiento: Por lo cual ocasionara el mal funcionamiento de los equipos. Ya que si las
impresoras no tienen su correcto mantenimiento puede hacer que imprima documentos con mala calidad o mal
estado y esto ocasionara su anulacin, tambin hay que tener presente que dentro de los equipos en los que son
realizadas las facturas sus perifricos y equipo deben estar funcionando dentro de lo requerido ya que de no ser
as dara oportunidad a que se presenten errores por parte del personal. Por ejemplo un tecleado en mal estado
dificultara la labor del personal ocasionando errores en la digitacin del documento.
1.2.2. Insumos: la falta de insumos tales como la tinta de la impresora podran ocasionar que el equipo imprima
documentos de mala calidad que no sean legibles por lo cual ocasionaran su anulacin.
1.3. Capacitacin
El personal o documentos empleados durante el proceso de capacitacin puede ser responsable del problema
debido a:
1.3.1. Personal mal capacitado: esto generara que el personal capacitado no pueda cumplir plenamente con sus
funciones por desconocimiento, confusin, o insuficiencia en la informacin de sus tareas dentro de las mismas
esto puede generar que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que ocasionara su
posterior anulacin.
1.3.2.Personal no capacitado: Esto debido a la inasistencia del personal a las debidas capacitaciones de su
respectivo cargo y sus funciones por lo cual generara un desconocimiento de sus funciones y esto puede generar
que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que ocasionara su posterior anulacin.
1.4. Papelera
La papelera dispuesta para el departamento de facturacin puede ser responsable del problema debido a:
1.4.1. Falta de insumos: esto acarreara a que el personal no cuente con papelera suficiente para la impresin de
facturas lo cual puede hacer que recurran a usar papelera que no sea adecuada lo cual generara la
posteriormente su respectiva anulacin.
1.4.2. Insumos en mal estado: esto puede ser debido a que el lugar dispuesto para su almacenaje no sea bueno
para esta documentacin generando que la papelera se deteriore o se dae con el tiempo lo cual hara que las
facturas que sean impresas en esta papelera queden en mal estado produciendo as su posterior anulacin o
tambin puede ser debido a la mala manipulacin del personal con dicha papelera lo cual generara daos en la
misma y por ende documentos con mala calidad.
2. Estudio de las causas. (Se necesitara ms informacin de las condiciones del departamento no s si inventar algo o que
hacer para determinar la causa especifica esto tambin es fundamental para enfocar las soluciones y poder dar una
conclusin)
3. Posibles soluciones:
4. Solucin escogida y resultados esperados contra resultados reales
4. Conclusin:(conclusin mas las experiencias vividas y lo aprendido del proceso)

FALTA A CAPACITACIONES
1. Posibles causantes
1.1. Puestos
Sus puestos de trabajo pueden ser causantes del problema debido a:
1.1.1. Trabajos pendientes: Esto genera que el personal deba darle prioridad a lo que considere de mayor
importancia, por lo tanto puede generar la inasistencia a las capacitaciones programadas.
1.2. Personal
El personal puede ser responsable del problema debido a:
1.2.1. Disposicin: El personal citado para la capacitacin puede no gozar o tener la disposicin de querer atender
dicha capacitacin por ende puede abstenerse de asistir esta podra ser una de las causantes del problema.
1.2.2. Tiempo: El personal podra no tener el tiempo necesario para atender a la capacitacin debido a
sobrecargas en el trabajo, calamidades domesticas o problemas personales que les impidan su asistencia a dicha
capacitacin.
1.2.3. Salud: El personal citado a la capacitacin puede tener problemas de salud lo cual impide su asistencia a
las o a la capacitacin programada.
1.3. Informacin
La informacin respectiva a la capacitacin puede ser responsable del problema debido a:
1.3.1. Modo: Esto debido a que la informacin pueda que no sea visible o clara para el personal si esta es
informada a nivel general y si es expresada a nivel verbal y personal podra igualmente no quedar clara a dicho
personal por lo cual generara la inasistencia de dicho personal a las o a la capacitacin programada generando
as el problema.
1.3.2. Horario: El horario de la capacitacin es fundamental debido a que factores como que las personas trabajen
en turnos distintos o las personas no se encuentren con espacio de tiempo dentro de la jornada de capacitacin
generaran su inasistencia a la misma generando as el problema.
1.4. Lugar
El lugar de la capacitacin puede ser responsable del problema debido a:
1.4.1. Espacio: El espacio dispuesto para la capacitacin es insuficiente o inadecuado para la misma ocasionando
que el personal no pueda asistir a esta en el mismo espacio de tiempo generando as el problema.
1.4.2. Organizacin: La organizacin dispuesta para la capacitacin es de gran importancia ya que si no se cuenta
con el nmero de sillas adecuado y la capacitacin esta prevista a tomar tiempo esta puede llegar a generar
incomodidad dentro del personal por lo cual generara su inasistencia a la misma.
2. Estudio de las causas. (Se necesitara ms informacin de las condiciones del departamento no s si inventar algo o que
hacer para determinar la causa especifica esto tambin es fundamental para enfocar las soluciones y poder dar una
conclusin)
3. Posibles soluciones:
4. Solucin escogida y resultados esperados contra resultados reales
4. Conclusin:(conclusin ms las experiencias vividas y lo aprendido del proceso)

GESTIN DE ORDENES DE COMPRA

1. Posibles causantes.
1.1. Personal.
El personal involucrado con las rdenes de compra puede ser responsable del problema debido a:
1.1.1. Compras: El personal de compras puede no tener la disposicin de revisar y firmar las rdenes
correspondientes o simplemente desconocen el proceso.
1.1.2. Servicio tcnico: El personal de servicio tcnico puede no tener la disposicin de realizar las rdenes de
compra correctamente u olvidar colocar la cantidad necesaria como tambin puede tener un desconocimiento de
dicho proceso lo que podra generar el problema.
1.2. Papelera.
La papelera podra ser la responsable del problema debido a:
1.2.1. Perdida de papelera: El personal encargado puede extraviar documentacin debido a una falta de
documentacin o simplemente la falta de responsabilidad al archivar dicha documentacin lo cual podra ser la
causa del problema.
1.2.2. Papelera insuficiente: La papelera podra ser insuficiente a causa de falta de insumos o simplemente
descuido por parte del personal lo cual podra ocasionara una mala gestin en las rdenes de compra.
1.3. Capacitacin.
El personal o documentos empleados durante el proceso de capacitacin puede ser responsable del problema
debido a:
1.3.1. Personal mal capacitado: esto generara que el personal capacitado no pueda cumplir plenamente con sus
funciones por desconocimiento, confusin, o insuficiencia en la informacin de sus tareas dentro de las mismas
esto puede generar que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que podra ocasionar el
problema de gestin en las rdenes de compra.
1.3.2.Personal no capacitado: Esto debido a la inasistencia del personal a las debidas capacitaciones de su
respectivo cargo y sus funciones por lo cual generara un desconocimiento de sus funciones y esto puede generar
que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que podra ocasionar el problema de gestin
en las rdenes de compra.
2. Estudio de las causas. (Se necesitara ms informacin de las condiciones del departamento no s si inventar algo o que
hacer para determinar la causa especifica esto tambin es fundamental para enfocar las soluciones y poder dar una
conclusin)
3. Posibles soluciones:
4. Solucin escogida y resultados esperados contra resultados reales
4. Conclusin:(conclusin ms las experiencias vividas y lo aprendido del proceso)

PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO TECNICO

1. Posibles causantes.
1.1. Personal.
El personal involucrado con el servicio tcnico puede ser responsable del problema debido a:
1.1.1. Disposicin: El personal de servicio tcnico puede no tener la disposicin para realizar todos los servicios
tcnicos programados lo que podra generar el problema.
1.1.2. Salud: El personal de servicio tcnico puede sufrir alguna enfermedad o molestia referente a su salud que le
impida desarrollar sus funciones lo cual podra generar el problema.
1.1.3. Desconocimiento del proceso: el personal de servicio tcnico puede no tener pleno conocimiento de sus
labores lo cual podra ocasionar retrasos en sus servicios y as mismo el incumplimiento en el nmero total de
servicios previstos.
1.1.4. Descuido: el personal de servicio tcnico puede tener algn o algunos descuidos en sus labores lo que
ocasionara retrasos en las mismas y el incumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.2. Equipos.
Los Equipos podran ser la responsables del problema debido a:
1.2.1. Falta de herramientas: La falta de herramientas podra dificultar la labor por parte del servicio tcnico lo cual
generara retrasos y posteriormente el incumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.2.2. Herramienta en mal estado: Las herramientas en mal estado podran generar incomodidad en el momento
de realizar sus labores al personal de servicio tcnico lo cual ocasionara retrasos y por en el incumplimiento del
nmero total de servicios previstos.
1.2.3. Herramienta des calibrada: la herramienta des calibrada podra generar confusin en el momento de ejercer
sus labores por parte del personal de servicio tcnico lo cual ocasionara retrasos que impediran el cumplimiento
del nmero total de servicios previstos.
1.3. Capacitacin.
El personal o documentos empleados durante el proceso de capacitacin puede ser responsable del problema
debido a:
1.3.1. Personal mal capacitado: esto generara que el personal capacitado no pueda cumplir plenamente con sus
funciones por desconocimiento, confusin, o insuficiencia en la informacin de sus tareas dentro de las mismas
esto puede generar que se produzcan retrasos en los servicios previstos los cuales impediran el cumplimiento del
nmero total de servicios previstos.
1.3.2.Personal no capacitado: Esto debido a la inasistencia del personal a las debidas capacitaciones de su
respectivo cargo y sus funciones por lo cual generara un desconocimiento de sus funciones y esto puede generar
que se produzcan retrasos en los servicios previstos los cuales impediran el cumplimiento del nmero total de
servicios previstos.
1.4. Ambiente.
El ambiente durante el momento de servicio tcnico puede ser responsable del problema debido a:
1.4.1. Condiciones climticas desfavorables: Las condiciones climticas juegan un papel muy importante en el
proceso ya que para llegar al lugar previsto para el servicio tcnico es necesario que el personal responsable se
desplace hasta all y las condiciones climticas pueden hacer que el tiempo que le toma a dicho personal llegar al
lugar de servicio tcnico se prolonguen o extiendan ms de lo previsto ocasionando retrasos en los servicios
previstos los cuales impediran el cumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.4.2. Condiciones de otro tipo: Ya sean condiciones de movilidad dentro del trayecto del personal al lugar del
servicio tcnico o peticiones de ltimo momento del cliente (Peticiones prioritarias de urgencia) o el medio de
desplazamiento del personal todas estas condiciones imprevistas podran generar retrasos dentro del programa
ya planeado en los servicios previstos los cuales impediran el cumplimiento del nmero total de servicios
previstos.
1.5. Papelera.
La papelera podra ser la responsable del problema debido a:

1.5.1. Falta de registros: Ya sean registros mal diligenciados o que se encuentren en mal estado e impidan su
posterior comprobacin y archivo lo cual ocasionara retrasos en los servicios previstos los cuales impediran el
cumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.5.2. Insumos: No contar con los insumos correspondientes para la impresin de los registros o documentacin
requerida lo cual ocasionara problemas en el momento de verificar un servicio y esto girara retrasos en los
servicios previstos los cuales impediran el cumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.6. Clientes.
Los clientes podran ser los responsables del problema debido a:
1.6.1 Horarios: esto debido a que si los clientes generan demasiadas solicitudes para un da y un horario
especifico en los cuales el personal de servicio tcnico no pueda suplir todas las citas previstas ocasionara el re
agenda miento de estas mismas lo cual generara retrasos o impedira directamente el cumplimiento del nmero
total de servicios previstos.
1.6.2. Tipo de solicitud: Esto es debido a que solicitudes de mantenimiento preventivo diferirn en tiempo con
respecto a las de mantenimiento correctivo u otras esto podra ocasionar mayores tiempos en los servicios
tcnicos lo cual impedira el cumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.6.3. Lugar de servicio: Esto es debido a que el tiempo que le tome al personal llegar al servicio tcnico debe ser
tenido en cuenta ya que trayectos ms largos generaran ms tiempo respecto al servicio tcnico lo cual impedira
el cumplimiento del nmero total de servicios previstos.
1.6.4. Recomendaciones especiales: solicitudes adicionales que pueda generar el cliente a su correspondiente
servicio harn que el personal dispuesto a dicho servicio necesite de ms tiempo lo cual impedira el cumplimiento
del nmero total de servicios previstos.
2. Estudio de las causas. (Se necesitara ms informacin de las condiciones del departamento no s si inventar algo o que
hacer para determinar la causa especifica esto tambin es fundamental para enfocar las soluciones y poder dar una
conclusin)
3. Posibles soluciones:
4. Solucin escogida y resultados esperados contra resultados reales
4. Conclusin:(conclusin ms las experiencias vividas y lo aprendido del proceso)

RESOLUCION TOTAL DE SOLICITUDES

1. Posibles causantes
1.1. Personal
El personal responsable del rea de servicio al cliente puede ser responsable del problema debido a:
1.1.1. Desconocimiento del proceso: por lo cual no le es posible desarrollar sus actividades plenamente dentro de
lo que se requiere.
1.1.2. Disposicin: El personal puede no contar con la disposicin requerida para el cumplimiento total de sus
funciones lo cual generara el problema de dejar solicitudes en blanco.
1.1.3. Descuido: el personal puede cometer un descuido momentneo el cual ocasiona el problema este descuido
podra ser un error de digitacin o simplemente el pasar por alto cierta informacin no diligenciar parte de esta
misma lo cual ocasionara el problema.
1.2. Papelera
La papelera dispuesta para el departamento de facturacin puede ser responsable del problema debido a:
1.2.1. Insumos: La falta de insumos acarreara a que el personal no cuente con papelera suficiente para la
impresin de registros lo que ocasionara el problema de no tener registros en el momento de diligenciarlos.
1.2.2. Registros disponibles: la falta de registros disponibles, o mal diligenciados, o mal organizados o
simplemente extraviados dificultara las funciones del personal de servicio al cliente lo que podra ocasionar el
problema.
1.3. Capacitacin
El personal o documentos empleados durante el proceso de capacitacin puede ser responsable del problema
debido a:
1.3.1. Personal mal capacitado: esto generara que el personal capacitado no pueda cumplir plenamente con sus
funciones por desconocimiento, confusin, o insuficiencia en la informacin de sus tareas dentro de las mismas
esto puede generar que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que podra ocasionar el
problema.
1.3.2.Personal no capacitado: Esto debido a la inasistencia del personal a las debidas capacitaciones de su
respectivo cargo y sus funciones por lo cual generara un desconocimiento de sus funciones y esto puede generar
que se produzcan documentos fuera de los parmetros requeridos lo que podra ocasionar el problema.
2. Estudio de las causas. (Se necesitara ms informacin de las condiciones del departamento no s si inventar algo o que
hacer para determinar la causa especifica esto tambin es fundamental para enfocar las soluciones y poder dar una
conclusin)
3. Posibles soluciones:
4. Solucin escogida y resultados esperados contra resultados reales
4. Conclusin:(conclusin ms las experiencias vividas y lo aprendido del proceso)