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ELTON MAYO Y LAS RELACIONES HUMANAS.

Sus trabajos se iniciaron con lo que denominamos supuestos iniciales:
1. El ser humano puede ser estudiado como una unidad aislada.
2. Principales factores que afectan su eficiencia

los movimientos intiles

la fatiga
los inconvenientes del medio fsico

3. Encuentra desagradable el trabajo y solo lo mueven el miedo y la codicia.

4. La racionalidad humana lo lleva a calcular cuanta satisfaccin puede
obtener con el mnimo esfuerzo.
1) Los experimentos de Hawthorne
En los primeros 30 aos del siglo XX, los investigadores y los ingenieros industriales
perciban que la realidad no se comportaba exactamente como perciban Taylor y
sus discpulos. Las reacciones de los sistemas productivos parecan estar afectadas
por elementos que la Doctrina administrativa de la poca no contemplaba en
absoluto.
1. La iluminacin.

El fin de este experimento era conocer el efecto de la iluminacin sobre el

rendimiento.
Durante la investigacin se separ a un grupo de obreros que desempeaban la
misma tarea, en dos cuartos igualmente iluminados, se fue disminuyendo
gradualmente la iluminacin de uno de los cuartos; esto no revel ninguna diferencia
significativa en el rendimiento de los obreros.
Se concluy que el mecanismo humano reacciona de manera mucho ms plstica
y compleja que las mquinas frente a los cambios del entorno.
Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas (hombre = mquina), que
consideraban que el comportamiento humano responda mecnicamente a la
aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del trabajo.
2. La sala de pruebas para el armado de rels.

El fracaso del experimento de la iluminacin, llevo a provocar nuevos experimentos.

Esta experiencia constituy lo que se denomin segunda etapa de los experimentos
de Hawthorne.
El fin de este experimento era conocer el efecto de cambios en las condiciones de
trabajo, buscando explicar fatiga y monotona; evaluar desempeo de muchos
obreros.
En este experimento se separ a un grupo de 6 personas, 5 mujeres obreras de una
fbrica que arman rels (fabricacin montona), y uno es un supervisor que a su vez
intenta integrarse al grupo como uno ms de ellas. As las operarias fueron sometidas
a distintas variantes en sus condiciones de trabajo. Se cambi el lugar de trabajo,
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forma de pago, se incluyeron pausas de descanso, se vari la duracin de su jornada

de trabajo, se les suministr meriendas gratuitas y otra serie de variantes. Todas estas
variantes fueron mantenidas por un tiempo para estudiar su incidencia. En todos los
casos la produccin diaria fue superior a la de antes de comenzar el experimento, es
ms, cuando se retiraron todos los incentivos, las pausas, las meriendas, etc., la
produccin se mantuvo.
Por lo tanto se concluy que el factor que incida tan favorablemente en el
rendimiento de las mujeres era la forma de supervisin. Las mujeres ya no
consideraban al encargado como un patrn, se movan en un ambiente ms libre y
agradable, aunque en realidad estaban siendo vigilados muchos ms que antes, el
cambio se dio en la forma de vigilar.
3. Las entrevistas.

El fin de las entrevistas es conocer ms a los empleados, escuchar sus opiniones y

sugerencias.
Se comenz a realizar entrevistas a los operarios, primero con cuestionarios sobre los
gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente; las entrevistas
se realizaron durante un periodo de dos aos.
Luego de realizadas las entrevistas se detect una organizacin informal de operarios
para protegerse de la empresa.
Lo que sucedi es que exista una insatisfaccin en pagos de incentivos a la
produccin. Tambin se vio una muestra de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante actitudes de los superiores, muchas reacciones de estas tenan sus causas en
situaciones ajenas al trabajo. El hecho de que la organizacin fuera informal
generaba una unin entre trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de
lealtad a la empresa y esto ltimo causaba conflicto, tensin e insatisfaccin.
4. La cmara de bobinado.

A raz de las consideraciones anteriores, fue necesario cambiar de metodologa y

pasar al anlisis de la situacin humana a nivel grupal.
Lo que se quiso hacer fue analizar la organizacin informal de los obreros, para ello
se coloc a un observador en la cmara de bobinado, para obtener un
conocimiento de las relaciones recprocas y las actividades del grupo en conjunto.
Afuera de la sala un delegado del departamento de investigaciones realizaba
entrevistas para analizar la incidencia de las relaciones sociales a nivel grupal, o sea,
la incidencia de los grupos primarios en el rendimiento de los individuos.
El resultado de este experimento fue que los obreros luego de alcanzar su produccin
normal, reducan su ritmo de trabajo, compensando con das de escasa produccin;
penalizaban a quien no acataba.
A partir de esto se comenz a apreciar la relacin entre la organizacin informal y la
formal, a travs de la influencia de los grupos primarios sobre el grado de esfuerzo y
compromiso de los miembros de la organizacin.

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Se concluy que el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago
de incentivos.
La experimentacin fue suspendida sin culminar por razones externas.
APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.
1) El nivel de produccin depende de la integracin social.
2) Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de la Administracin
pues el comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo.
3) Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento de los
trabajadores mucho ms que las de la empresa, incluso las econmicas.
4) Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa y
puede suceder que est en contraposicin de la estructura formal, lo que
debe ser tomado en cuenta por la direccin.
5) La comprensin de la naturaleza de las relaciones humanas permite al
administrador obtener mejores resultados de sus subordinados.
6) Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos afectando
negativamente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo.
CONCLUSIONES.
1) El trabajo es una actividad de grupo. La interaccin grupal es el elemento
principal para explicar la conducta humana.
2) Para aumentar la productividad es ms importante el reconocimiento,
seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las condiciones
fsicas.
3) Las quejas no son necesariamente descripciones objetivas de los hechos, a
menudo son sntomas de trastornos relacionados con la condicin de los
individuos.
4) La efectividad y actitudes del trabajador estn condicionadas por aspectos
sociales internos y externos de la organizacin.
5) Los grupos informales dentro de la fbrica tienen gran influencia social sobre
los hbitos de trabajo y actitudes del operario individuales.
6) La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no beneficiaba la
productividad.
CRTICAS.
A mayo de le critica:

1. Que no tuvo en cuenta aspectos de carcter social como los sindicatos.

2. Que los estudios se realizaron desde el punto de vista de la empresa.
3. Que los experimentos han tenido poco rigor cientfico ya que se basaron en el
empirismo y la observacin.

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