Quais são as vantagens do Sistema de

Telefonia IP PABX / VoIP?

Muito mais fácil de instalar e configurar do que um sistema de telefonia privada:

Um programa de software em execução pode se beneficiar do avançado poder de

processamento do computador e dos recursos e interfaces de usuário do Windows.
Qualquer pessoa com conhecimentos básicos de computador e de Windows pode
instalar e configurar o PBX. Um sistema de telefonia privada normalmente requer um
instalador treinado para lidar exclusivamente com tal sistema!

Mais fácil de gerenciar devido à interface de configuração web:

O sistema de telefonia VoIP tem uma interface de configuração web que permite fácil
manutenção e melhor ajuste do seu sistema telefônico. Os sistemas de telefonia privada
normalmente têm dificulades de usar as interfaces mais comuns, de modo que somente
os instaladores dos sistemas de telefonia podem utilizá-los eficientemente.

Redução no custo da ligação:

Você pode economizar significativamente ao utilizar um provedor de serviço VoIP para

chamadas de longa distância ou ligações internacionais. Conecte sistemas de telefonia
com facilidade entre escritórios/filiais e faça ligações grátis.

Não há necessidade de fio telefônico separado – use a rede:

Um sistema de telefonia VoIP permite que você conecte aparelhos telefônicos

diretamente a uma porta padrão de rede (que pode ser compartilhada com o computador
adjacente). Softwares de telefones podem ser instalados diretamente no computador.
Isso significa que você não precisa instalar e manter uma fiação de rede separada para o
sistema telefônico, permitindo que tenha uma flexibilidade bem maior para adicionar
usuários/extensões. Se estiver de mudança para um escritório e ainda não tiver instalado
fiação telefônica, você pode economizar muito ao instalar apenas uma rede.

Não há contratos com o vendedor:

Use telefones padrões: os sistemas de telefonia VoIP são open standard – todos os
modernos sistemas de telefonia VoIP utilizam o protocolo SIP. Isso significa que você
pode usar quase todos os telefones VoIP SIP ou gateways VoIP. Por outro lado, um
sistema de telefonia privada normalmente requer que os telefones privados utilizem
recursos avançados e módulos de extensões privadas para adicionar recursos.

Expansão do sistema:
Sistemas privados tendem a crescer em demasia: para adicionar mais linhas ou
extensões telefônicas é comum ser necessário um atualização cara de hardware. Em
alguns casos é preciso um sistema de telefonia totalmente novo. O mesmo não ocorre
com um sistema de telefonia VoIP: um computador padrão pode lidar com facilidade
com um grande número de linhas e extensões telefônicas – basta apenas adicionar mais
telefones a sua rede para expandir seu sistema!

Melhor produtividade e atendimento ao consumidor:

Como as ligações são feitas pelo computador, as relações de negócios ficam muito mais
fáceis. Por exemplo, uma chamada recebida pode informar automaticamente ao cliente
os registros sobre quem está ligando, aprimorando bastante o atendimento ao
consumidor e reduzindo custos com o tempo gasto em cada ligação. As ligações
externas podem ser feitas diretamente do Outlook, de modo que o usuário não precisa
digitar o número do telefone.

Softwares de telephones são fáceis de usar:

Normalmente, é difícil utilizar os recursos avançados dos sistemas de telefonia como

conferências com telefones privados. Não é asssim com os Telefones IP – todos os
recursos têm bom desempenho com uma interface gráfica do Windows.

Mais recursos incluídos como padrão:

Já que o sistema de telefonia VoIP é um software, é mais fácil para seus criadores
adicionar e aprimorar os conjuntos de recursos. Portanto, a maioria dos sistemas de
telefonia VoIP vem com um conjunto rico em recursos, incluindo serviço de
atendimento automático, correio de voz, listagem de chamadas e mais. Estas opções são
normalmente caras em sistemas privados.

Melhor controle com descrições mais detalhadas:

As configurações VoIP arquivam informações sobre as ligações internas e externas no

banco de dados do seu servidor, permitindo uma descrição muito mais detalhada do
custo das ligações e tráfego de chamadas.

Melhor visibilidade do status atual do sistema e das chamadas:

Os sistemas privados normalmente precisam de telefones do ‘sistema’ para terem uma

idéia do que está acontecendo em seu sistema de telefonia. Mesmo assim, as
informações sobre o status são críticas, na melhor das hipóteses. Com os sistemas VoIP,
você pode programar quais usuários podem visualisar informações gráficas do status do
sistema telefônico por através de um navegador da web.

Permite que os usuários utilizem o recurso hot-plug para conectar seus telefones
em qualquer lugar no escritório:

Os usuários simplesmente levam seus telefones, conectam na porta ethernet mais

próxima e continuam com o número existente!
Facilita o roaming de usuários:

As ligações podem ocorrer de qualquer parte do mundo por causa das características do
protocolo SIP.

Mais informações sobre os sistemas IP PABX, Telefones VoIP / IP e Gateways VoIP

Perguntas freqüentes sobre IP PBX, SIP e VoIP

• O que é um sistema de caixa postal?
• O que é IVR?
• O que é um auto-atendimento?
• O que são telefones SIP?
• O que são Fones IP / Telefones IP?
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• Ponto de Resposta Microsoft vs Sistema de Telefonia 3CX para Windows
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• O que é um Sistema de Telefonia PBX?
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• Como funciona o FAX em ambientes VoIP?
• O que é H323?
• Quais são as vantagens de um IP PBX?
• O que é RTCP - Real Time Transport Control Protocol?
• O que é RTP - Real Time Transport Protocol?
• O que é SDP - Session Description Protocol?
• O que é SIP - Session Initiation Protocol?
• O que são Métodos SIP / Requerimentos e Respostas?
• Pode listar todas as respostas SIP conhecidas?
• Exemplo de uma sessão de Chamada SIP entre 2 telefones
• O que é um SIP URI?
• Qual é uma boa fonte de informações sobre VoIP?
• O que é um servidor SIP / Servidor VoIP?
• O que é um servidor STUN?
• O que é DID – Direct Inward Dialing?
• O que é FOIP - Fax sobre IP?
• O que é T38?
• Quais IP PBXs com base em SIP estão disponíveis?
• Terminologia relacionada à VoIP
• Definição de VoIP
• IP PABX: Como funciona um sistema de telefonia VoIP /IP PABX
• O que significam os termos FXS e FXO?
• Informações sobre o Servidor VoIP / Gateway VoIP – Aprenda sobre os
Gateways VoIP
• Tipos de Telefones IP / Telefones VoIP
Perguntas freqüentes sobre IP PBX, SIP e VoIP (em
inglês)
• What is IVR / interactive voice response?
• What is a voice mail system?
• What is an auto-attendant?
• Microsoft Response Point vs 3CX Phone System for Windows
• What are IP Phones / IP Telephones?
• What are SIP Phones?
• VOIP FAQ & Info
• 10 reasons to switch to an IP PBX
• What is Unified Communications?
• What is FOIP - Fax over IP?
• What is T38?
• What different types of CODECS are there?
• How does FAX work in VOIP environments?
• Example of SIP Call session between 2 phones
• Can you list all known SIP responses?
• What are SIP Methods / Requests and Responses?
• What is a SIP-URI?
• What SIP-based IP PBX's are available?
• What is RTCP - Real Time Transport Protocol?
• What is RTP - Real Time Transport Protocol?
• What is ECHO cancellation?
• What is H323?
• What is SDP - Session Description Protocol?
• What is a PBX Phone System?
• What is a VoIP Telephone?
• What is SIP - Session Initiation Protocol?
• What is Voice over IP?
• What is DID - Direct Inward Dialing?
• What are the benefits of an IP PBX?
• What is a good source of VOIP info?
• What is a SIP server?
• What is a STUN Server?
• Check out these VOIP blogs and VOIP links
• VOIP-defined
• IP PBX: How an IP PBX / VOIP phone system works
• What do the terms FXS and FXO mean?
• VOIP gateway information - Learn about VOIP gateways
• Sip phones / VOIP Phones types
• VOIP Definitions

Como funciona o VoIP

por Robert Valdes - traduzido por HowStuffWorks Brasil

Neste artigo
1.
Introdução
2.
Sistema de telefonia padrão x sistema VoIP

3.
Prós e contras

4.
Codecs, softswitches e protocolos

5.
Mais informações

6.
Veja todos os artigos sobre Soluções para os negócios

Sistema de telefonia padrão x sistema

VoIP
Comutação de Circuitos
Os sistemas de telefonia existentes são controlados por um método de conectar ligações
muito confiável --mas de certa forma ineficiente-- conhecido como comutação de
circuitos.

A comutação de circuitos é um conceito muito básico que tem sido usado pelas redes
telefônicas há mais de 100 anos. Quando uma chamada é feita entre duas partes, a
conexão é mantida durante todo o tempo da ligação. Como você está conectando dois
pontos em ambas as direções, a conexão é chamada de circuito. Esta é a base da Rede
Comutada de Telefonia Pública.
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Clique em "Iniciar" para ver como funciona a comutação de circuitos

Veja como funciona uma ligação telefônica padrão:

1. Você pega o receptor e ouve o sinal de discagem, sinal de que existe uma
conexão com o seu provedor de telefonia.
2. Você disca o número da pessoa com quem quer falar.
3. A chamada é direcionada através do comutador do seu operador local para a
parte que você está ligando.
4. Uma conexão é estabelecida entre o seu telefone e a linha da outra parte usando
vários comutadores interconectados pelo caminho.
5. O telefone na outra ponta toca e alguém atende a ligação.
6. A conexão abre o circuito.
7. Você fala por um tempo e então desliga.
8. Ao desligar, o circuito é fechado, liberando sua linha e todas as linhas
intermediárias.

Vamos dizer que a ligação dure 10 minutos. Durante esse tempo, o circuito fica
continuamente aberto entre os dois telefones. Nos primeiros sistemas telefônicos, até
1960 ou mais, todas as ligações precisavam ter um cabo ligando uma ponta da ligação à
outra durante todo o tempo. Então, para fazer uma ligação de Nova Iorque para Los
Angeles, os comutadores entre Nova Iorque e Los Angeles conectariam pedaços de fio
de cobre por todo o território americano. Você usaria toda essa fiação somente para a
sua ligação durante 10 minutos. O preço da ligação era muito alto, porque na verdade
você alugava 5 mil km de fios de cobre por 10 minutos.
As conversas telefônicas nas redes de telefonia tradicional atualmente são muito mais
eficientes e custam muito mais barato. A sua voz é digitalizada, e junto com milhares
de outras vozes pode ser combinada em um único cabo de fibra óptica existente na
maior parte do caminho (ainda há um pedaço de fio de cobre indo para dentro da sua
casa). Estas ligações são transmitidas em uma velocidade fixa de 64 kilobits por
segundo (Kbp/s) em cada direção, para uma velocidade total de transmissão de 128
Kbp/s. Como há 8 kilobits (Kb) em 1 kilobyte (KB), vira uma transmissão de 16 KB por
segundo que o circuito fica aberto, e 960 KB a cada minuto. Então, em uma conversa de
10 minutos, a transmissão total é de 9.600 KB, o que é praticamente a mesma coisa que
10 megabytes (veja Como funcionam os bits e bytes para saber mais sobre estas
conversões). Em uma ligação telefônica normal, grande parte destes dados transmitidos
são perdidos.

Enquanto você fala, a outra parte fica ouvindo, o que significa que somente metade da
conexão está em uso em qualquer momento. Baseados nisso, para obtermos maior
eficiência, vamos supor que poderíamos cortar o arquivo pela metade, para
aproximadamente 4,7 MB. E ainda, a maior parte do tempo na maioria das conversas é
de silêncio, por vários segundos nenhuma das partes está falando. Se pudéssemos
remover esses intervalos de silêncio, o arquivo seria ainda menor. Então, ao invés de
enviar um fluxo contínuo de bytes (silenciosos e ruidosos), que tal se mandássemos
apenas os pacotes de informação dos bytes com ruído quando eles fossem formados?
Este é o princípio da rede de telefonia por comutação de pacotes e a alternativa para a
comutação de circuito.

Comutação de Pacotes
As redes de dados não usam comutação de circuito. Sua conexão de internet seria muito
mais lenta se mantivesse uma conexão constante com a página durante todo o tempo
que é usada. Pelo contrário, as redes de dados simplesmente enviam e devolvem dados à
medida em que você precisa deles. E ainda, ao invés de direcionar os dados por uma
linha exclusiva, os pacotes de dados fluem por uma rede confusa entre milhares de
caminhos possíveis. Isto é chamado comutação de pacotes.

Enquanto a comutação de circuitos mantém a conexão aberta e constante, a comutação

de pacotes abre uma conexão breve, porém longa o suficiente para enviar um pequeno
bloco de dados, chamado pacote de informações de um sistema para o outro. Funciona
assim:

• o computador que envia divide os dados em pequenos pacotes de informações,

com um endereço em cada um dizendo aos dispositivos da rede para onde enviá-
los;

• dentro de cada pacote existe uma carga útil. A carga útil é um pedaço do e-mail,
um arquivo de música ou qualquer tipo de arquivo que estiver sendo transmitido
dentro do pacote de informações;
 • o computador de origem envia o pacote para um roteador próximo e esquece
dele. O roteador envia o pacote para outro roteador que esteja mais perto do
computador de destino. Aquele roteador envia o pacote para outro, mais perto
ainda, e assim por diante;

• quando o computador de destino finalmente recebe os pacotes de informações

(que podem ter tomado caminhos completamente diferentes para chegar lá), usa
as instruções contidas nos pacotes para reorganizar os dados aos seus estados
originais.

A comutação de pacotes é muito eficiente, pois permite que a rede de dados direcione os
pacotes para as linhas menos congestionadas e mais baratas. Também libera os dois
computadores em comunicação um com o outro de maneira que também possam aceitar
comunicação de outros computadores.