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Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

La Competividad Turstica.
La estandarizacin de los productos y servicios tursticos propulsada por la
globalizacin de la comercializacin, hacen que estos empiecen a parecerse. Al no
haber diferenciacin, la competividad tiende a basarse en los precios, la flexibilidad
de las condiciones de venta y la eficacia de la comercializacin.

Si el cliente potencial puede experimentar actividades similares, recibir la misma


calidad de servicio o producto, a un precio similar con cualquier otro oferente,
porque habra de adquirir y disfrutar lo que se le ofrece y no el del competidor.

El nuevo paradigma de la competividad plantea desarrollar productos y servicios


especficos, para nichos de mercado en concreto. La innovacin, es diferenciacin y
conduce a un mayor nivel de competividad.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

La Competividad Turstica.

La competividad de un destino turstico, se sustenta en la calidad, el carcter y la


particularidad de los productos y servicios tursticos que en l se ofrecen.

La competividad de los productos y servicios tursticos es mucho ms que poder


ofrecer el mejor precio, una alta calidad, buena imagen, rendimientos de
capacidad productiva y su relacin de valor.

El nivel de competividad esta estrechamente ligada a la capacidad de


innovacin y la nueva formula del xito requiere transformar los productos y
servicios tursticos en experiencias tursticas y como se comercializan.
La diferenciacin sin comercializacin efectiva, es improductiva.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Invencin vs. Innovacin.

Un Invento o la invencin (del latn invenire, "encontrar)


implica el crear un objeto, tcnica o proceso que no
tiene precedentes y que posee caractersticas novedosas
y transformadoras. .

Innovacin significa literalmente "novedad" o


"renovacin". La palabra proviene del latn innovare.
Comnmente se define como darle una aplicacin
novedosa a una idea, proceso, tcnica u objeto
existente.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Porque Innovar ???

La Teora del Ciclo de Vida de los Destinos Tursticos. Segn mejora la calidad y cantidad de la oferta
turstica del destino (pas regin ciudad), cambia el perfil del visitante (especifico a genrico) y
aumenta el nmero de turistas. (Richard Butler, 1980)

Si no hay mejora en la oferta del destino, no hay posibilidades de estimular el crecimiento de la demanda.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Porque Innovar ???

La Teora del Ciclo de Vida de los Productos y Servicios. Es determinado por el crecimiento en el
volumen de las ventas segn el tiempo de permanencia que estos tengan en el mercado. (Raymond Vernon,
1966)

Lograr y mantener un alto nivel de ventas requiere mantener vigentes los productos y servicios.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Fundamentos de la Innovacin.

Valor. Toda innovacin debe aportar valor para el cliente e incidir de forma positiva en los resultados
econmicos.
Aplicacin. La innovacin exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo
imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

Componentes. La innovacin implica generar o encontrar nuevas ideas, seleccionarlas, implementarlas.


Difusin. No basta con inventar algo, sino no se introduce y difunde en el mercado de forma exitosa.
Proceso. La innovacin se consigue a travs de la investigacin y el desarrollo. No obstante, las
innovaciones ms incrementales suelen emerger de la prctica.
El Cliente. El punto de partida de la innovacin es conocer bien al cliente.
Es ms importante satisfacer una necesidad existente que crear un
producto en busca de una necesidad.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Quin es el Cliente y Qu Quiere ???.


Interactivo. El viajero postmoderno quiere ser un participante activo de su vacacin y no solo un
espectador.
Consiente Social. Es sensible con los aspectos de ndole social, cultural y ambiental de los lugares que
visita y se preocupa por que su vacacin no vaya en detrimento de tales conceptos y valores.

Hbitos de Viaje. Independiente. Viaja a lugares ms cercanos a su hogar. Sus viajes son ms cortos,
pero son ms frecuentes. Gasta menos y busca mucho valor.
Sofisticado. Busca nuevas experiencias, exige atencin personalizada, mejor calidad de servicios, pide
ms alternativas para elegir, ms flexibilidad y ms autenticidad.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Quin es el Cliente y Qu Quiere ???.

Conocedor. Est mejor informado, tiene ms experiencia previa, no es


emotivo al comprar y sus decisiones de compra se basan en comparacin y
referencias. (Internet).

Holstico. Sus motivaciones de viaje van mas all de la diversin, el descanso o


el conocer. Busca experiencias vivenciales. Los viajes deben tener un sentido
profundo (Interiorizacin). Los viajes motivados por naturaleza y cultura estn
en aumento.

Sensorial. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la


ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de
la compra y durante su consumo. (Bernd Schmitt, 2004)

Servicio
Desarrollo
con Excelencia
de Productos
NoTursticos
Es Brindar
Innovadores
una Vivencia

Transformar los Productos & Servicios en Vivencias.


Experiencias - Concepto. Del Latin experiri = comprobar, la experiencia es una forma de
conocimiento o habilidad derivados de la observacin, de la vivencia de un evento o proveniente de
las cosas que suceden en la vida.
Experiencias & Servicio. Las experiencias como concepto de servicio estn orientadas a generar
vivencias, sean estas una experiencia que alguien vive y que de alguna manera entra a formar
parte de su carcter, estilo conductual y que contribuyen a formar la personalidad del sujeto.
Vivencias. Desde el punto de vista filosfico y psicolgico Las vivencias se definen como Lo que
una persona vive o experimenta en la conciencia o en el ser fsico como hecho actual y distingue, por
lo tanto, lo vivido.
La calidad y la excelencia, son atributos que
terminan en el momento de prestar o disfrutar un
servicio.
Las vivencias se convierten en parte integral de la
vida del turista y tienen un efecto multiplicador,
pues por naturaleza el ser humano quiere repetir
toda vivencia positiva, y compartir con otros lo
que ha vivido.

Servicio con Excelencia No Es Brindar una Vivencia

El Turismo Sostenible & Las Vivencias.


El viajero postmoderno claramente espera que la industria hotelera le preste atencin a su
responsabilidad con el medioambiente para operar de manera sostenible. (Gustin y Weaver, 1996)
El viajero actual se siente mucho ms atrado por los productos y servicios tursticos de carcter
sostenible, pero solo 1.5% de los encuestados est dispuesto a pagar ms por ellos. (ITB World Travel Trends
Report 2011/2012)

La sostenibilidad como componente de los productos y servicios tursticos ya no constituye una


ventaja competitiva o un elemento diferenciador, hoy da es la NORMA.
Porqu el cliente debe pagar ms, por algo que el considera es un
deber de la sociedad moderna y parte integral del servicio que se le
presta ?
El carcter sostenible de un servicio o producto turstico no agrega
ningn tipo de valor, si esto no enriquece la experiencia del cliente.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Innovacin Turstica.

La innovacin es un cambio en la manera en que se hacen las cosas.

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Innovacin Turstica.

La innovacin en los destinos tursticos


requiere desarrollar las estrategias de
mercado para lograr la reconversin de los
mismos.

La reconversin incluye interpretar el


proceso econmico, social y poltico para
encontrar los cambios estructurales que
deben hacerse dentro de todo el espacio
turstico,
relacionndolos
con
las
estrategias particulares que se han
adoptado por cada uno de los
componentes.

Los Destinos Tursticos

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Innovacin Turstica.

El desarrollo y la innovacin de cualquier producto o


servicio
turstico
requiere
una
profunda
comprensin del proceso de diseo, su operacin y
su entrega al turista.
No puede haber innovacin turstica cuando los
servicios estn
adaptados a las exigencias
operativas y no a las necesidades del mercado.
La innovacin en productos y servicios tursticos se
refiere a la creacin y captura de valor a travs de la
transformacin de las soluciones vigentes, que
impliquen un cambio sustantivo.

Los Productos & Servicios


Tursticos

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

No es la especie ms fuerte la que sobrevive, ni la ms


inteligente, sino la que mejor responde al cambio.
(Sir. Charles Darwin, 1838)

Desarrollo de Productos Tursticos Innovadores

Muchas Gracias !!!

Autor & Expositor.


Ing. Mario A. Socatelli P.
Director General
Intermark Consultores en Turismo
Ingeniero en Sistemas Informticos graduado en el Stratford Carrer Institute de New Jersey, con estudios al nivel de Bachillerato en
Administracin de Empresas y graduado del California Aircraft Institute, en California, USA, como Tcnico en Operaciones areas. Adems
ha cursado programas de post-grado en los campos de Mercadeo Turstico, Planeacin Estratgica y Ecoturismo, en las Universidades de
Cornell, en New York, USA, y Banff, en Alberta, Canad. Adems, de ser diplomado en Sostenibilidad Turstica por la Universidad de Costa
Rica y Certificado como Evaluador Externo de Sostenibilidad por el Instituto Costarricense de Turismo.
Consultor independiente para diversas empresas tursticas, imparte mltiples seminarios y conferencias a nivel nacional e internacional.
Cuenta con ms de 35 aos de experiencia en el campo turstico, en los cuales ha dirigido lneas areas, empresas hoteleras, agencias viajes
y operadoras de turismo.
Por su trayectoria y desempeo profesional ha sido distinguido con el Premio Achievement Award en los aos 2001 y 2003, y el Premio
Champion Award en el 2006 entregados por Gray Line Corporation Worldwide. Ganador del Premio Nacional al Merito Profesional en
Turismo -2009 La participacin en actividades generales del sector le han significado el ser miembro de varias juntas directivas de
asociaciones gremiales y organismos estatales, tales como la Junta Directiva de la Asociacin Costarricense de Agencias de Viajes, la
Cmara Nacional de Exportadores, El Centro Nacional para la Promocin de Inversiones, la Comisin de Nacional de Infraestructura, La
Asociacin Costarricense de Operadores de Turismo, La Cmara Nacional de Turismo. Actualmente, es Director de la Comisin Reguladora
de Turismo de Costa Rica y del Comit Ejecutivo del InBio Parque.

Consultores en Turismo
Mercadeo Desarrollo Planificacin Innovacin Capacitacin
Tel. +506-2230-7051 - Cel. +506-8841-4552 - info@intermarksa.com - www.intermarksa.com
P.O. Box. 180-1017 San Jos, Costa Rica.

Intermark, S.A. emergi en 1990 como una empresa consultora en mercadeo turstico, desarrollo turstico, turismo sostenible, planeacin
estratgica y capacitacin turstica, y desde entonces, le brinda una gama completa de servicios y de soluciones rentables para el
desarrollo de sus operaciones y el logro de sus metas, a las ms prestigiosas organizaciones tursticas, cmaras de turismo, oficinas de
turismo, centros de convenciones, desarrolladoras inmobiliarias, organismos no gubernamentales de desarrollo econmico, as como
autoridades nacionales del turismo y otras agencias estatales en toda la regin Centroamericana.
Nuestro Presidente y Director General, el Ing. Mario A. Socatelli Porras, es reconocido como uno de los profesionales en turismo mas
experimentado dentro de la actividad turstica en toda Centroamrica, contando con mas de 35 aos de experiencia y exitosa trayectoria en
el campo turstico, en los cuales ha dirigido lneas areas, empresas hoteleras, agencias viajes y operadoras de turismo.
El equipo de trabajo de Intermark, S.A., esta conformado por un selecto grupo de profesionales especialistas en desarrollo sostenible,
mercadeo turstico, planeamiento, capacitacin, tour operacin, hotelera y transporte areo, quienes son la garanta del profesionalismo y
calidad de nuestros servicios.
Nuestros servicios estn orientados a proporcionarles a nuestros clientes el conocimiento y nuestra amplia experiencia dentro de la
actividad turstica, para generarles las herramientas de anlisis, conocimiento especializado, sistemas programticos de informacin e
investigacin, que permitan desarrollar extraordinarias experiencias para sus clientes, el posicionamiento y desarrollo de destinos
tursticos, operaciones tursticas y/o proyectos inmobiliarios, producir slidas marcas destino, que a su vez generen significativas ventajas
competitivas con un alto rdito.

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