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Es decir, podrs llegar a tu destino sin un mapa, o incluso preparar un exquisito platillo de
cocina sin una receta, pero sin duda te tomar ms tiempo y tendrs ms intentos fallidos
antes de llegar a la meta.
Los manuales de procedimiento tienen esa ventaja, que son documentos en los que alguien
nos dice cules son los pasos que se deben seguir en una empresa para brindar un servicio, o
elaborar un producto, nos ayudan a tener claro quin es el responsable de cada tarea, y
como las acciones de todos en la empresa, se articulan para llevar a cabo las tareas
cotidianas.
Fernando Heredia
Director en Pymempresario
Otra de las ventajas de un manual de procedimientos, es que ayuda a que siempre se realicen
las tareas y actividades de la misma manera, independientemente de quien las realice,
pues de lo que se trata es de compartir el conocimiento con las personas que llegan a la
empresa y no saben cmo se realiza un proceso o una tarea, o para aquellos a los que se
les encomienda una nueva responsabilidad.
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Lo mismo pasa con los manuales de procedimientos, son documentos que deben
compartirse y difundirse en la empresa, para que los conozcan todos los miembros del
equipo y as puedan trabajar como eso, como un equipo, en donde todos saben que tarea
les toca y como sus tareas se relacionan con las del resto de las persona, para que a
todos les quede claro hacia donde van.
Ms comentadas
Entonces, qu elementos debe contener un manual de procedimientos?
1.-Todo manual debe contener la informacin bsica de cualquier documento, como es una
portada con identificacin y nombre del procedimiento a describir, as como logotipo de
la empresa. Adicionalmente un ndice y una introduccin al mismo.
Trabajo temporal
2.-Para que el manual tenga sentido, debe tener un objetivo claro del procedimiento que se
detallar, pues como hemos indicado, es una descripcin de tareas pero que ordenadas
y en secuencia nos llevarn a una meta, la cual desde el principio debe quedar clara para el
lector y plasmada en el objetivo.
3.-Toda tarea debe siempre tener claramente definidos los responsables y el alcance de la
tarea a realizar, esto es, explicar detenidamente qu personas y/o departamentos de la
empresa se involucrarn y quines son los responsables de cada accin a realizarse.
Barmetro pyme
Este 2014 en qu rea de
empresa invertirs ms recursos?
Administracin
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4.-Ahora bien, ya que tenemos claridad del objetivo a buscar y los responsables que
participarn en las actividades a describir, habr entonces que describir las actividades o
como se dice correctamente, explicar el procedimiento. Esto es, describir paso a paso lo
que se debe realizar y quin es el responsable de cada tarea y accin.
5.-En las empresas, los procesos exigen llevar a cabo el seguimiento de las acciones a
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travs de una serie de formatos, documentos, mensajes, comunicados, etctera. Esto es,
para cada una de las acciones puede corresponder completar un formato, enviar un correo
electrnico, elaborar un oficio, en fin, documentos que sustentan el que las acciones se hayan
llevado a cabo, as que el manual debe contener los formatos de cada uno de esos documentos
que se utilizarn.
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6.-Ya con toda esta informacin se deben incluir en el manual diagramas de flujo, que
permitan saber cul es la secuencia de la informacin o de los documentos a lo largo del
procedimiento que se describe.
Hasta aqu podemos decir que stos son los elementos bsicos de todo manual de
procedimientos, que es el objetivo, asignar responsabilidades, describir el proceso, utilizar
formatos y finalmente un diagrama que permita visualizar el flujo del trabajo.
De esta manera, la tarea del manual de procedimiento es tambin ser una gua para que al
final de algn periodo o como parte de una auditora de calidad, la persona responsable
de revisar que los procesos se cumplan como se indicaron en el manual, pueda comprobar
que lo escrito en el manual sea efectivamente lo que en la prctica se lleva a cabo.
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29 Comentarios
pymempresario.com
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nete a la discusin...
cidra
hace 5 meses
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Tu manual puede ser tan detallado como desees evitar errores o esclarecerlos en su
debido momento
3
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TaNia Leocadio
hace 5 meses
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janeth salazar
hace 4 meses
me parese muyt
1
nelly
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hace 8 meses
Me parece muy interesante esta informacin, mas aun me sorprendo lo fcil que se explica
ya que esta "sper" entendidsimo, muchsimas gracias.
1
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William Espinoza
hace un mes
janeth salazar
hace 4 meses
uf jenifer malparida
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hace 5 meses
hace 5 meses
janeth salazar
hace 5 meses
hace 5 meses
janeth salazar
hace 5 meses
janeth salazar
hace 5 meses
uf jeni
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janeth salazar
hace 5 meses
hace 5 meses
hace 5 meses
janeth salazar
hace 5 meses
hace 5 meses
Nancy
hace 5 meses
Esto me sera de gran ayuda para hacer la tarea, no tenia bien claro como hacerlo
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Carlos Jaramillo
hace 6 meses
Muy buen trabajo, se nota que la persona que redacta, es experta en la materia...gracias
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WILLIAMS LAGOONS
hace 8 meses
melissa
hace 8 meses
jenny lopez
hace 8 meses
mil gracias, mas clarito no lo podra encontrar; estudio para una evaluacion y en la
mil gracias, mas clarito no lo podra encontrar; estudio para una evaluacion y en la
exposicion no entend ahora ya se por donde empezar, solo me falta aprender como se
hacen los diagramas.
gracias.
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Billy Ontiveros
hace 8 meses
Juan
hace 9 meses
hace 9 meses
muy buena guia despues creo que se debe hacer un chek list para evaluar si todos los
pasos se han llevado a cabo
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Luisa
hace 10 meses
Hola, gracias por el post, muy bueno, pero quiero saber como citarlo, me ayudas?
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Rosy
Buena aportacin
1
ROBERTO
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hace 10 meses
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