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O que Gerenciamento de Servios de TI?

O Gerenciamento de Servios de TI um daqueles temas que, por sua riqueza, s pode ser bem apreciado
quando abordado por diversas perspectivas complementares. Uma das facetas do Gerenciamento de
Servios de TI:

O fato de ser uma prtica.


Da mesma forma que cozinhar no se aprende apenas lendo bons livros de receita ou observando outras
pessoas a cozinhar o Gerenciamento de Servios de TI uma habilidade que s se desenvolve praticando.
Assim como na cozinha de um bom restaurante, o resultado de uma organizao de TI tambm depende
do acesso a bons ingredientes, bons fornecedores, bons equipamentos, boas receitas e bons mtodos de
trabalho. Mas depende, sobretudo, de profissionais competentes que no se esquecem, jamais, de que
tudo isso existe porque algum est esperando na mesa para satisfazer sua fome ou para ser surpreendido
com um prato delicioso.
O Gerenciamento de Servios de TI envolve, antes de tudo, entender as necessidades e expectativas do
cliente, e buscar o meio mais apropriado de atend-las. enxergar uma organizao de TI mais do que um
grupo de profissionais especializados, executando tarefas tcnicas isoladas dentro de suas reas de
expertise, e sim com uma viso de como tudo isso se encaixa e, principalmente, com a viso do cliente que
espera na outra ponta.
Sendo assim, o Gerenciamento de Servios de TI est longe de ser apenas a implantao de uma rea de
atendimento aos usurios finais (chamada de Service Desk), para que a organizao de TI possa ser
comunicada das falhas, dvidas e dificuldades que impactam a produtividade destes usurios.
O Gerenciamento de Servios de TI enxerga que todas as atividades de uma organizao de TI do
levantamento de requisitos para o desenvolvimento de um novo sistema, ao monitoramento dos
equipamentos que sustentam os sistemas j em produo. Esto conectadas e devem ser gerenciadas por
meio de parmetros de qualidade, tempo e custo, para que tal organizao de TI possa atender e
surpreender seus clientes.
Sendo assim, o Gerenciamento de Servios de TI tambm envolve aspectos de marketing, operacionais,
financeiros e de gesto de pessoas.
O assunto no se esgota por aqui, muito pelo contrrio, h diversas abordagens, sob diversos ngulos:

O ngulo operacional, representado pelo conjunto de processos clssicos propostos pela ITIL;
O ngulo da qualidade e da gesto sistmica, proposto pela ISO 20000;
O ngulo da Governana de TI, reforado pelo COBIT, dentre diversos outros.

E para voc? O que o Gerenciamento de Servios de TI?


http://www.itsmnapratica.com.br/o-que-e-gerenciamento-de-servicos-de-ti/