Caso 1.

1 La vida en el carril de alta velocidad: las cadenas de comida

rpida compiten por ser la numero uno
1. Describa las necesidades de informacin de marketing de la industria de la
comida rpida.
La industria de la comida rpida es muy cambiante ya que los consumidores son cada vez
ms exigentes ya sea en gustos, precios, servicio, etc.
Por eso la necesidad del marketing dentro de esta industria es fundamental ya que les
permitir saber cmo va cambiando los gustos de su pblico objetivo, adems de analizar a
su competencia y ver qu factores deben mejorar para seguir siendo competitivos en el
mercado.
Segn el estudio que se realiz existen 4 factores importantes que tiene en cuenta el
consumidor cuando decide acudir un local de comida rpida.
Ubicacin Es el factor ms importante segn el estudio.
Calidad La gran mayora prefiere la calidad sobre el precio
Men Los clientes tambin buscan variedad, a ms variedad habrn ms clientes.
Servicio La gran mayora atraen a los clientes con el precio y los mantienen con el
servicio.
Las empresas deben analizar estos 4 factores y poder determinar cules son sus fortalezas y
debilidades con respecto a la competencia.
2. Qu papel puede jugar la investigacin de mercados para brindar la
informacin requerida?
La investigacin de mercados juega un papel importante ya que a travs de esta podemos
identificar, recopilar y analizar gran cantidad de datos, de acuerdo al objetivo de nuestra
investigacin podremos ver cules son los datos ms resaltantes y desechar los que no nos
sirven de modo que podamos analizarlos y obtener la informacin que necesitamos.
Esta informacin es muy importante ya que le ayudara a la empresa a tomar decisiones ms
adecuadas de acuerdo a como va cambiando el mercado.
Para que esta informacin sea lo ms exacta posible debemos de tener en cuenta los
siguientes pasos al momento de realizar un estudio de mercado:
Definicin del problema Propsito del estudio.
Desarrollo de un planteamiento del problema Formular un objetivo.
Formulacin de un diseo de la investigacin Como vamos a obtener informacin.
Trabajo de campo o recopilacin de datos Realizar el mtodo de investigacin
seleccionado.
Preparacin y anlisis de datos Verificar los datos ms importantes.
Preparacin y presentacin de los informes Todo debe estar documentado.

3. De algunos ejemplos de investigacin para la identificacin del problema que

puede emprender Mc Donalds para asegurar su liderazgo en la industria de
comida rpida
La investigacin para la identificacin del problema se realiza para ayudar resolver
problemas de marketing especfico que no sean visibles a primera vista.
Algunos de los ejemplos que puede utilizar son los siguientes:
Investigacin de la participacin de mercado.
Investigacin de las caractersticas del mercado.
Investigacin de anlisis de ventas.
Investigacin de tendencias comerciales.
De acuerdo a los objetivos que se plantee en el estudio se puede realizar alguna de estas
investigaciones, teniendo en cuenta los 4 factores que son importantes al momento que el
consumidor decide ir a un lugar de comida rpida.
4. Describa los tipos de investigacin para la solucin del problema que Wendys
puede realizar para mejorar sus ventas y su participacin del mercado.
Este tipo de investigacin se realiza una vez que hallamos identificado el problema o la
oportunidad, de modo que podamos tomar decisiones y poder resolver los problemas.
Investigacin de la segmentacin.
Investigacin del producto.
Investigacin de la distribucin.
Para Wendys la razn fundamental de su xito es su compromiso con el cliente, no pone
tanto nfasis en la publicidad y los precios es por eso que adopto la actitud MBA (Actitud
de la cubeta de limpieza) que representa su compromiso con la definicin tradicional de
satisfaccin al cliente.
5. Dado el potencial de mercado extranjero, las cadenas de comida rpida
deberan realizar investigacin de mercado en pases extranjeros? Qu tipos
de oportunidades y desafos encontraran las cadenas de comida rpida al
realizar la investigacin de mercados internacionales?
S, siempre antes de poder incursionar en un mercado ya sea nacional o extranjero lo
primero que se recomienda es realizar una investigacin de mercado, ya que hay diversos
factores que debemos tener en cuenta como la poblacin geogrfica, la cultura, la forma de
gobierno, la religin entre otros, de tal modo que podamos analizar toda la informacin y
tomar la decisin correcta de cmo debera ser nuestro producto de modo re resulte
competitivo en el mercado extranjero.
Las oportunidades son muchos si es que sabemos reconocer cada caracterstica del mercado
para poder ofrecer lo mejor, una de las oportunidades que tienen hoy las empresas es el
poder expandirse a otros pases de modo que puedan hace crecer su empresa.

Pero al igual que hay oportunidades tambin hay desafos como lo pueden ser la religin, la
cultura, entre otros dependiendo del tipo de mercado, adems estn los competidores
locales y nacionales que tambin representan una amenaza.