LAS GRANDES APORTACIONES DE LAS TIC

Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicacin (TIC) son incuestionables y estn ah,
forman parte de la cultura tecnolgica que nos rodea y con la que debemos convivir. Amplan
nuestras capacidades fsicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo social.
Incluimos en el concepto TIC no solamente la informtica y sus tecnologas asociadas,
telemtica y multimedia, sino tambin los medios de comunicacin de todo tipo: los medios de
comunicacin social ("mass media") y los medios de comunicacin interpersonales
tradicionales con soporte tecnolgico como el telfono, fax...

LAS TIC CONFIGURAN LA SOCIEDAD DE

LA INFORMACIN. El uso extensivo y cada
vez ms integrado (en los mismos aparatos y
cdigos) de las TIC es una caracterstica y
factor de cambio de nuestra sociedad actual.
en telemtica: aadir "dinero electrnico"
Cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances cientficos y en un marco de
globalizacin econmica y cultural, contribuyen a la rpida obsolescencia de los conocimientos
y a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas transformaciones en nuestras
estructuras econmicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de
nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestin burocrtica, la gestin
econmica, el diseo industrial y artstico, el ocio, la comunicacin, la informacin, la manera
de percibir la realidad y de pensar, la organizacin de las empresas e instituciones, sus
mtodos y actividades, la forma de comunicacin interpersonal, la calidad de vida, la
educacin... Su gran impacto en todos los mbitos de nuestra vida hace cada vez ms difcil
que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas .
Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de
funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean stos los que sean,
siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a
menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos
ofrecen las TIC.

+ instrumento cognitivo
- Fcil acceso a todo tipo de informacin, sobre cualquier tema y en cualquier formato
(textual, icnico, sonoro), especialmente a travs de la televisin e Internet pero tambin
mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD: sobre
turismo, temas legales, datos econmicos, enciclopedias generales y temticas de todo tipo,
pelculas y vdeos digitales (se estn digitalizando en soporte DVD toda la produccin
audiovisual), bases de datos fotogrficas...
La informacin es la materia prima que necesitamos para crear conocimientos con los que
afrontar las problemticas que se nos van presentando cada da en el trabajo, en el mbito
domstico, al reflexionar
- Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informticos,
integrados por ordenadores, perifricos y programas, nos permiten realizar cualquier
tipo de proceso de datos de manera rpida y fiable: escritura y copia de textos,
clculos, creacin de bases de datos, tratamiento de imgenes... Para ello disponemos
de programas especializados: procesadores de textos, editores grficos, hojas de
clculo, gestores de bases de datos, editores de presentaciones multimedia y de
pginas web..., que nos ayudan especialmente a expresarnos y desarrollar nuestra
creatividad, realizar clculos y organizar la informacin
- Canales de comunicacin inmediata, sincrnica y asncrona, para difundir
informacin y contactar con cualquier persona o institucin del mundo mediante la
edicin y difusin de informacin en formato web, el correo electrnico, los servicios de
mensajera inmediata, los frums telemticos, las videoconferencias, los blogs y las
wiki...
- Almacenamiento de grandes cantidades de informacin en pequeos soportes de
fcil transporte (pendrives, discos duros porttiles, tarjetas de memoria...). Un pendrive
de 1 Gbyte puede almacenar alrededor de un mil millones de caracteres, un volumen
equivalente a mil libros de cientos de pginas y a miles de fotografas de calidad
media. Y un disco duro porttil de 200 Gbytes, puede almacenar muchos largometraje
con buena calidad de imagen.
- Automatizacin de tareas, mediante la programacin de las actividades que
queremos que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazn de
todas las TIC. sta es una de las caractersticas esenciales de los ordenadores, que en
definitiva son "mquinas que procesan automticamente la informacin siguiendo las
instrucciones de unos programas".

- Interactividad. Los ordenadores nos permiten dialogar con programas de gestin,

videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos especficos... Esta
interaccin es una consecuencia de que los ordenadores sean mquinas programables
y sea posible definir su comportamiento determinando las respuestas que deben dar
ante las distintas acciones que realicen ante ellos los usuarios.
- Homogeneizacin de los cdigos empleados para el registro de la informacin
mediante la digitalizacin de todo tipo de informacin: textual, sonora, icnica y
audiovisual. Con el uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier
informacin, procesarla y finalmente convertirla a cualquier formato para almacenarla
o distribuirla. As por ejemplo, hay programas de reconocimiento de caracteres que
leen y convierten en voz los textos, programas de reconocimiento de voz que escriben
al dictado, escneres y cmaras digitales que digitalizan imgenes...
- Instrumento cognitivo que potencia nuestras capacidades mentales y permite el
desarrollo de nuevas maneras de pensar.
De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms poderoso y revolucionario es
Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica la
actual Sociedad de la Informacin. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que
podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y adems nos permite
desarrollar nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y
forma de vida (contactar con foros telemticos y personas de todo el mundo, localizacin
inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo, teleformacin, teleocio...). Y es que
ahora las personas podemos repartir el tiempo de nuestra vida interactuando en tres mundos:
el mundo presencial, de naturaleza fsica, constituido por tomos, regido por las leyes del
espacio, en el que hay distancias entre las cosas y las personas; el mundo intrapersonal de la
imaginacin y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin distancias.
TERMINOLOGA
TECNOLOGA = Aplicacin de los conocimientos cientficos para facilitar la realizacin de las
actividades humanas. Supone la creacin de productos, instrumentos, lenguajes y mtodos al
servicio de las personas.
INFORMACIN = Datos que tienen significado para determinados colectivos. La informacin
resulta fundamental para las personas, ya que a partir del proceso cognitivo de la informacin
que obtenemos continuamente con nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan
lugar a todas nuestras acciones.
COMUNICACIN = Transmisin de mensajes entre personas. Como seres sociales las
personas, adems de recibir informacin de los dems, necesitamos comunicarnos para
saber ms de ellos, expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos, coordinar los
comportamientos de los grupos en convivencia, etc.
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (TIC) = Cuando unimos estas
tres palabras hacemos referencia al conjunto de avances tecnolgicos que nos proporcionan la
informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales, que comprenden los
desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefona, los "mas media", las
aplicaciones multimedia y la realidad virtual. Estas tecnologas bsicamente nos proporcionan
informacin, herramientas para su proceso y canales de comunicacin.
CIRCUNSTANCIAS QUE LIMITAN LA EXPANSIN DE LAS TIC
Las TIC, fruto del desarrollo cientfico, influyen a su vez en su evolucin, contribuyendo al
desarrollo socioeconmico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice
Sez Vacas (1995), "la tecnologa cambia rpidamente hasta la forma como vivimos, pero en
cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza".

Por otra parte, an queda camino por recorrer hasta que las TIC constituyan un instrumento
"convivencial" en el sentido que lo enuncia Ivan Illich: instrumento que se puede manipular sin
dificultad, no constituye el monopolio de una nica clase de profesionales, repeta la autonoma
personal y no degrada el entorno fsico (p.e. el telfono)
La expansin de las TIC en todos los mbitos y estratos de nuestra sociedad se ha producido a
gran velocidad, y es un proceso que continua ya que van apareciendo sin cesar nuevos
elementos tecnolgicos. La progresiva disminucin de los costes de la mayora de los
productos tecnolgicos, fruto del incremento de los volmenes de produccin y de la
optimizacin de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y nos permite disponer de
ms prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introduccin de estas potentes tecnologas
en todas las actividades humanas y en todos los mbitos socioeconmicos.
No obstante, a pesar de estas magnficas credenciales que hacen de las TIC instrumentos
altamente tiles para cualquier persona, y por supuesto imprescindibles para toda empresa,
existen diversas circunstancias que dificultan su ms amplia difusin entre todas las
actividades y capas sociales:

- Problemticas tcnicas: incompatibilidades entre diversos tipos de ordenador y sistemas

operativos, el ancho de banda disponible para Internet (insuficiente an para navegar con
rapidez y visualizar vdeo de calidad on-line), la velocidad an insuficiente de los procesadores
para realizar algunas tareas (reconocimiento de voz perfeccionado, traductores automticos...)
- Falta de formacin: la necesidad de unos conocimientos tericos y prcticos que todas las
personas deben aprender, la necesidad de aptitudes y actitudes favorables a la utilizacin de
estas nuevas herramientas (alfabetizacin en TIC).
- Problemas de seguridad. Circunstancias como el riesgo de que se produzcan accesos no
autorizados a los ordenadores de las empresas que estn conectados a Internet y el posible
robo de los cdigos de las tarjetas de crdito al comprar en las tiendas virtuales, frena la
expansin del comercio electrnico y de un mayor aprovechamiento de las posibilidades de la
Red.
- Barreras econmicas. A pesar del progresivo abaratamiento de los equipos y programas
informticos, su precio an resulta prohibitivo para muchas familias. Adems, su rpido
proceso de obsolescencia aconseja la renovacin de los equipos y programas cada cuatro o
cinco aos.
- Barreras culturales: el idioma dominante, el ingls, en el que vienen muchas referencias e
informaciones de Internet (hay muchas personas no lo conocen); la tradicin en el uso de
instrumentos tecnolgicos avanzados (inexistente en muchos pases poco desarrollados), etc.

PROBABLE EVOLUCIN DE LAS TIC

A partir de las tendencias actuales, la evolucin de las TIC en los prximos aos puede estar
caracterizada por los siguientes aspectos:
- Progresivo aumento de los sistemas informticos porttiles
- Progresiva difusin de las pantallas planas (TFT)
- Implantacin de las tecnologas inalmbricas: ratn, teclado, impresoras, redes LAN...
- Omnipresencia de los accesos a Internet.
- Uso generalizado de los sistemas de banda ancha para las conexiones a Internet.
- Telefona mvil de tercera generacin UMTS, con imagen y conexiones grficas a Internet.
- Suministros de software a travs de Internet (se pagar segn consumo, como la electricidad)
- Multiplicacin de las actividades que realizaremos desde el ciberespacio: telebanco,
telemedicina, ocio...
- Generalizacin de la "pizarra digital" en las aulas presenciales.
........

INTERNET Y LA SOCIEDAD EN RED. Sntesis del documento: CASTELLS, Manuel (2001).

"Internet y la sociedad en red". En Leccin inaugural del programa de doctorado sobre la
sociedad de la informacin y el conocimiento. Barcelona: UOC
- Internet es ms que una tecnologa, un medio para todo: medio de comunicacin, de
interaccin, de organizacin social. Un medio en el que se basa una nueva sociedad en la que
ya vivimos: la "sociedad en red".
1.- Las lecciones de la historia de Internet. Se desarrolla (desde los aos setenta) a partir de la
interaccin entre la investigacin universitaria, los programas de investigacin militar de los
Estados Unidos y la contracultura radical.libertaria, que buscaban en ello un instrumento de
liberacin y autonoma respecto al Estado y las grandes empresas. No hubo aplicacin militar
de Internet, hubo financiacin militar de Internet que los cientficos utilizaron para sus estudios y
la creacin de sus redes tecnolgicas. Dos dcadas ms tarde, la empresa impulsara su uso
social generalizado.
- Desde el principio se desarrolla como un instrumento libre de comunicacin, a partir de una
arquitectura informtica abierta de libre acceso y autogestionada, que fue progresivamente
modificada colaborativamente por una red internacional de cientficos y tcnicos. Actualmente
est gobernada por una sociedad privada apoyada por el gobierno USA y de otros pases:
ICANN.
2.- La geografa de Internet. En Internet podemos distinguir dos tipos de geografa: la de los
usuarios (muy concentrada en los pases desarrollados) y la de los proveedores de contenido
(concentradas en las principales reas metropolitanas - Barcelona y Madrid en Espaa- que es
donde estn las personas con la informacin y el conocimiento necesario)
- Internet permite trabajar desde cualquier sitio (oficina mvil, oficina porttil, conexin
ubicua...), pero no se est desarrollando el trabajo en casa.
3.- La divisoria digital. Las personas que no tienen acceso a Internet tienen una debilidad cada
vez mayor en el mercado de trabajo. Los territorios no conectados pierden competitividad
econmica. Adems aparece un segundo elemento de divisin social ms importante que la
conectividad tcnica: la capacidad educativa y cultural de utilizar Internet. Saber buscar la
informacin, procesarla convertirla en conocimiento til para lo que se quiera hacer, saber
aprender a aprender...

4.- Internet y la nueva economa. INternet ha permitido el desarrollo de las transacciones

financieras electrnicas y de los mercados burstiles virtuales, no obstante la nueva economa
no es la de las empresas que producen o disean Internet, es la de las empresas que
funcionan con y a travs de INternet. En el comercio electrnico, un 80% son transacciones
entre empresas, solamente un 20% es comercio a consumidores finales.
5.- La sociabilidad en Internet. Internet desarrolla, pero no cambia, los comportamientos
sociales. En general cuanto mayor es la red fsica de una persona, mayor es su red virtual
(aunque en casos de dbil sociabilidad real, Internet puede tener efectos compensatorios). Las
comunidades virtuales tienen otro tipo de lgica y de relaciones. Son comunidades de personas
basadas en unos mismos intereses, afinidades y valores. Internet permite saltar las limitaciones
fsicas del espacio (el barrio, el entorno laboral...) para buscar personas afines con las que
establecer relacin. Son tanto ms exitosas cuanto ms estn ligadas a tareas o intereses
comunes (ms all de los jvenes, es minoritario su uso para juntarse y contar tonteras... la
gente no tiene tiempo para ello).
6.- Los movimientos sociales en Internet. Actualmente hay una crisis de las organizaciones
tradicionales (partidos, asociaciones polticas...) en favor de los movimientos sociales en torno
a valores y proyectos (medio ambiente, derechos humanos...). La mayor parte de estos
movimientos sociales utilizan Internet como una forma privilegiada de accin y organizacin en
red (cualquier persona puede lanzar un manifiesto en Internet y ver de aglutinar personas en
torno a un proyecto). En ellos el poder funciona en redes locales que permiten organizar por
ejemplo protestas globales.
7.- Relacin directa de Internet con la actividad poltica. Internet podra ser un instrumento de
participacin ciudadana extraordinario, un gora poltica de informacin de la case poltica y los
gobiernos a los ciudadanos, y de relacin interactiva. Pero gobiernos y polticos solamente lo
usan como tabln de anuncios (y como mucho para recibir opiniones sin ms). La sociedad
modela Internet y no al contrario. All donde hay movilizacin social, Internet acta como
instrumento de cambio social; all donde hay burocratizacin poltica y poltica estrictamente
meditica de presnetacin ciudadana, Internet es simplemente un tabln de anuncios.,
8.- La privacidad en Internet. Los gobiernos no pueden controlar Internet, pero en Internet no
hay privacidad, todo puede ser rastreado (hay programas como Carnivore, USA)
9.- Internet y los medios de comunicacin. Internet y TV seguirn siendo dos sistemas distintos
(aunque podrn estar en un mismo mueble en el saln). No parece interesante transmitir TV
por Internet por el gran ancho de banda que consumiran todos los canales, pero Internet si
puede ser el sistema operativo con el que interactuemos para seleccionar la informacin que
queramos ver...
- Aunque Internet est cortocircuitando los grandes medios de comunicacin (peridicos
digitales, radios...), parece que sern compatibles varios formatos: peridico en papel, on.line,
por radio, por TV... segn los distintos momentos de utilizacin.
- Cuando todo est en Internet el principal problema es la credibilidad. Y es all donde los
grandes medios de comunicacin deben defender su espacio.
10.- Internet constituye la infraestructura tecnolgica y el medio organizativo que permite el
desarrollo de una serie de formas de relacin social que no tienen su origen en Internet, que
son fruto de una serie de cambios histricos... ero que no podran realizarse sin Internet.

ALGUNAS PROBLEMTICAS ASOCIADAS A LAS TIC EN LA SOCIEDAD DE LA

INFORMACIN

La tecnologa no significa necesariamente progreso; ofrece oportunidades pero tambin

comporta nuevas problemticas:
- Grandes desigualdades, pues muchos no tienen acceso a las TIC (50% del la poblacin
mundial no ha usado nunca el telfono). Aparece una nueva brecha tecnolgica que genera
exclusin social.
- Dependencia tecnolgica: creencia de que las tecnologas solucionarn todos nuestros
problemas.
- La sensacin de que la tecnologa controla nuestra vida y es fuente de frustraciones (cuando
no funciona adecuadamente)
- Necesidad de una alfabetizacin digital para integrarse en la nueva sociedad.
- Problemas derivados del libre acceso a la informacin en el ciberespacio (nios...)
- La problemtica que supone el exceso de informacin en al Red, que muchas veces es
simplemente "basura" que contamina el medio dificultando su utilizacin.
- Problemas de acceso a la intimidad, accesos no autrrorizados a la informacin
- Facilita el desarrollo de enormes empresas que operan globalmente, algunas mayores que
algunos Estados.
- Algunas problemticas analizadas en una ponencia del Dr. Francesc Torralba, URL-2002
- La necesaria alfabetizacin en TIC de todos los ciudadanos.
- El coste de la adquisicin de los equipos y programas.
- Los problemas ticos relacionados con la informacin que se difunde (Internet, mass media...)
que requieren de una "tica mundial"
- La propiedad intelectual de los programas informticos y de los materiales que se colocan en
Internet
- La confidencialidad de los datos de los usuarios informticos
- La privacidad de los propios espacios virtuales (correo electrnico, pginas web...)
- La responsabilidad de nuestras acciones en el ciberespacio
- La posibilidad de anonimato al actuar en el ciberespacio, que permite la impunidad del
trasgresor de las normas
- La vulnerabilidad de los sistemas informticos, problemas de seguridad: transacciones
econmicas...
- La defensa del usuario ante materiales nocivos: filtros para los ms jvenes...
- Las nuevas formas de adiccin y dependencia a estas tecnologas
- La posibilidad de "falsificacin de uno mismo", construccin de un "alter ego" en la red
- Problemas relacionados con los idiomas
- La seleccin de la informacin adecuada: buscar, valorar...
- La gestin de nuestro tiempo ante las enormes posibilidades y la enorme cantidad de
informacin disponible
- Los lmites de la virtualidad frente a la presencialidad
Segn el informe del MCYT "la Sociedad de la Informacin en el siglo XXI: un requisito para el
desarrollo", en lo que respecta a la creciente "brecha digital", que separa a los pases y
personas que tienen un buen acceso a las TIC y los que no tienen este acceso, aunque los
pases ms pobres tambin incrementan su acceso a las TIC, los pases desarrollados lo
hacen mucho ms rpidamente. Igualmente ocurre dentro de los pases entre ncleos urbanos
y rurales, clases sociales ms altas y ms bajas...
La "brecha digital" conlleva para los marginados perder una buena oportunidad para el
desarrollo y para el progeso en todos los mbitos, y retroalimenta otras brechas existentes
aumentando las diferencias.
Hay que trabajar en aras de la "e-inclusin", entendida como el acceso a las tecnologas y
adecuacin a las necesidades de los colectivos ms vulnerables. Para ello se debe escoger en
cada caso la tecnologa ms apropiada a las necesidades locales, proporcionar una tecnologa
asequible econmicamente a los usuarios, fomentar su uso preservando la identidad
sociocultural y potenciando la integracin de los grupos con riesgo de exclusin.
Nuevos retos.

En cualquier caso, no cabe duda que la sociedad de la informacin comporta nuevos retos
para las personas, entre los que destacamos:
- El cambio continuo, la rpida caducidad de la informacin y la necesidad de una formacin
permanente para adaptarse a los requerimientos de la vida profesional y para reestructurar el
conocimiento personal.
- La inmensidad de la informacin disponible y la necesidad de organizar un sistema personal
de fuentes informativas y tener unas tcnicas y criterios de bsqueda y seleccin.
- La necesidad de verificar la veracidad y actualidad de la informacin.
- Gestionar nuestra presencia en el ciberespacio.
- Los nuevos cdigos comunicativos, que debemos aprender para interpretar emitir mensajes
en los nuevos medios.
- La tensin entre el largo y el corto plazo en un momento en el que predomina lo efmero y se
buscan rpidas soluciones pese a que muchos de los problemas requieren de estrategias a
largo plazo.
- Ver de aprovechar los nuevos medios para resolver algunos de los problemas "irresolubles"
hasta ahora: gran fracaso escolar, deficiente atencin de las administraciones a los
administrados...
- La tensin entre tradicin y modernidad: adaptarnos al cambio sin negarnos a nosotros
mismos y perder nuestra autonoma.
- Convertirnos en ciudadanos del mundo (y desarrollar una funcin social) sin perder nuestras
raices (tensin entre lo mundial y lo local)
- Los problemas de sostenibilidad a nivel del planeta.
- Tensin entre lo espiritual y lo material, ya que el mundo necesita ideales y valores.
- Procurar que los nuevos medios contribuyan a difundir la cultura y el bienestar en todos los
pueblos de la Tierra.
- Pensar en los puestos de trabajo que se necesitarn y preparar a la gente para ellos,
contribuyendo as a evitar el desempleo y la exclusin social

FUENTES DE INFORMACIN

CASTELLS, Manuel (2001). "Internet y la sociedad en red". En Leccin inaugural del

programa de doctorado sobre la sociedad de la informacin y el conocimiento.
Barcelona: UOC
PELGRUM, W.J. (2001) "Obstacles to the integration of ICT in education: results from a
worldwide education assesessment" Computers & Education, nm. 37, 163-178
SEZ VACAS, Fernando (1997). "Innovacin tecnolgica y reingeniera en los procesos
educativos". En ALONSO, C. (coord.). La Tecnologa Educativa a finales del s.XX:
concepciones, conexiones y lmites con otras asignaturas. Barcelona: Eumo-Grafic.
TORRALBA, Francesc (2002). Apuntes de la conferencia del Dr. Francesc Torralba a la
URL, "dilemes tics de les TIC a la societat global", Facultat Blanquerna, 4/3/2002

LAS TIC Y LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

La introduccin de las TIC ha provocado cambios importantes en la organizacin, tanto
interna como externa, de las empresas. El cambio ms significativo es la capacidad de
la empresa para interconectar los departamentos y cada uno de los trabajadores de la
empresa (y as poder compartir informacin, coordinar actividades, realizar
operaciones en tiempo real), para trabajar en red con otras empresas y entre
empresas y clientes. Las tecnologas de la informacin facilitan la descentralizacin del
trabajo y la coordinacin de tareas en una red interactiva de comunicacin en tiempo
real, ya sea entre continentes o entre plantas de un mismo edificio.
La tecnologa tambin contribuye a aumentar la competencia, ya que condensa el
tiempo y el espacio. Ello ha acelerado el proceso de externalizacin de algunos
procesos de las actividades empresariales que antes se hacan dentro de la misma
empresa, las ventas de empresa a empresa y las ventas directas de empresa a
consumidor.
Las TIC tambin han contribuido a aumentar la eficacia de las empresas, ya que
ayudan a llevar un control ms ajustado de los inventarios y de la entrega de los
productos. Las entradas y salidas justo a tiempo han reducido enormemente los costes
de intereses. Las comunicaciones con los clientes tambin son ms fluidas.
El trabajo en red ha introducido una nueva lgica empresarial, en la que las jerarquas
dinmicas y las formas de organizacin se basan en las conexiones interactivas entre
diferentes niveles y cargos dentro de la empresa, entre empresas y dentro del
mercado. Las tecnologas de la informacin permiten una flexibilidad mayor y un
trabajo en red ms intenso, que pone de relieve la interdependencia, la interaccin y la
constante adaptacin a un entorno en cambio continuo.
Este entorno afecta a los trabajadores de las empresas y crea una cultura de trabajo
individual en red. El trabajo individual en red es una buena forma tanto de conocer las
condiciones laborales, los proyectos y las innovaciones de otras empresas como de
hacer movimientos laborales estratgicos dentro de un mercado laboral flexible. Con el
correo electrnico e Internet, el trabajo individual en red no tiene lmites ni espaciales
ni temporales. Los trabajadores de una empresa, si tienen la capacidad y la voluntad
para hacerlo, pueden tener acceso a trabajadores de otras empresas desde su puesto
de trabajo o desde el ordenador de su casa. Las empresas que se mueven mejor por
la red tienen ms posibilidades de triunfar, ya que disponen de ms informacin y ms
contactos.
Internet ha revolucionado las posibilidades, a travs del comercio electrnico, de hacer
negocios entre empresas y entre empresas y consumidores finales, sobre todo gracias
a la creacin de mercados mucho ms eficientes. Ahora, los consumidores pueden
encontrar mucho ms fcilmente al proveedor de bienes y servicios ms barato.
Las empresas no slo trabajan ms en red, sino que utilizan las TIC para reducir
costes de inventario y para aumentar la productividad laboral y del capital mediante un
control mucho ms riguroso de la calidad del producto, de anlisis de los datos de
ventas, del mrketing y del proceso de produccin, as como un control ms riguroso
de los procesos laborales. La velocidad y exhaustividad con las que se pueden reunir y
analizar datos sobre ventas y costes, junto con unas estructuras de produccin ms
flexibles, permiten que las empresas puedan reaccionar con mucha ms celeridad en
respuesta al cambio econmico.

Definicin de TIC
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, tambin conocidas como TIC,
son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas
para almacenar informacin y recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un
sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular resultados y elaborar informes.
Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin sera prcticamente interminable:

Internet de banda ancha

Telfonos mviles de ltima generacin
Televisin de alta definicin

son algunos de los avances que nos resultan ms cotidianos. Pero hay muchos ms:

Cdigos de barras para gestionar los productos en un supermercado

Bandas magnticas para operar con seguridad con las tarjetas de crdito
Cmaras digitales
Reproductores de MP3

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn presentes en nuestras vidas

y la han transformado.
Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la tecnologa digital. La
tecnologa digital, unida a la aparicin de ordenadores cada vez ms potentes, ha
permitido a la humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la tcnica
desplegando nuestro arma ms poderosa: la informacin y el conocimiento.
Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado a investigar la ciencia y
evolucionar la tcnica que no disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de
almacenamiento y procesado de informacin.
Pero no slo eso, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado
la gestin de las empresas y nuestra manera de hacer negocios:

Para comunicarnos con nuestro clientes

Para gestionar pedidos
Para promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administracin pblica

En todas las reas de la gestin empresarial, las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin han transformado nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas
ms pesadas, optimizando nuestros recursos y hacindonos ms productivos. Gracias a
ellas, somos capaces de producir mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho
menos tiempo.

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra manera

de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro
trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en
equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis financieros, y promocionando
nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido, de
mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y
disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos como ejemplo el rea de Marketing y Comunicacin.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para
conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan.
Esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de
muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y comunicados

a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de productos, una felicitacin
de navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn coste. Las TIC lo
hacen posible.
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten con
nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus siglas
en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando
sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar mejor nuestras
acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes reas de
negocio de la empresa.

De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar la gestin
financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o la facturacin electrnica), la
logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de almacn, el
comercio electrnico), los recursos humanos (en la formacin a distancia e-learning, la
gestin del conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y los procesos
(gestin de compras, rdenes de produccin, gestin de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las empresas,
sea la empresa que sea y tenga el tamao que tenga.
Aunque se trate de una empresa muy pequea, incluso si se trata de una sola persona,
hay una serie de servicios TIC bsicos con los que cualquier empresa ha de contar:
conexin a Internet, correo electrnico, dominio en Internet, y pgina web. Estos cuatro
servicios bsicos son los mnimos para cualquier empresa, puesto que agilizan
enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base

para poder utilizar otros servicios ms avanzados.

Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin con
nuestros clientes y proveedores, la promocin de nuestros servicios y la imagen de
marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.
Una vez estos servicios bsicos estn instalados, las empresas deben analizar sus
procesos de negocio, e integrar las tecnologas de la informacin y la comunicacin que
optimizan estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir
ms y mejor en menos tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.
Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los
utilizan de manera adecuada.
Aunque el uso de la Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin es un factor clave
en la productividad, su uso no est generalizado entre las medianas empresas y las
PYMES.
El objetivo de la pgina ServicioTIC.net es precisamente ese: generalizar el uso de las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin entre las medianas empresas y las
PYMES.
Si eres una empresa mediana o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC para
mejorar tus procesos de negocio pero necesitas asesoramiento, te invitamos a que nos
mandes un mensaje con tus datos. Nos pondremos en contacto contigo y te daremos
nuestra opinin acerca de qu cosas puedes hacer en tu empresa para mejorar.
Tambin te sugerimos que lees el siguiente apartado Objetivos donde explicamos
cmo desde la pgina ServiciosTIC.net y desde la empresa BE I.T. estamos trabajando
para generalizar el uso de las TIC entre las medianas empresas y las PYMES.
Adems puedes darle un vistazo al libro publicado por la lnea editorial de Anetcom,
donde se explican alguna de las mejores prcticas empresariales relacionados con el uso
de la informacin.