Dialogorientierter
Meinungsfhrer
Entwicklung
einer qualifizierten und wertigen
Business-Entscheider-Ansprache
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Die vorliegende Analyse wurde von der AVISPADOR GmbH erstellt. Trotz der
gewissenhaften und mit grter Sorgfalt ermittelten Informationen und Daten
kann fr deren Vollstndigkeit und Richtigkeit keine Garantie bernommen werden.
Niemand sollte bedingt durch diese Informationen ohne geeigneten fachlichen Rat
und ohne grndliche Analyse der betreffenden Situation handeln.
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Alle Rechte am Inhalt dieses Dokuments liegen soweit nicht anders gekennzeichnet
bei AVISPADOR. Die Daten, Informationen und Erkenntnisse bleiben solange
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auszugsweise, bedrfen der schriftlichen Genehmigung der AVISPADOR GmbH.
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Copyright AVISPADOR GmbH, 2015
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Inhaltsverzeichnis
Meinungsfhrer etablieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05
Planung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Umsetzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Im Kontext . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
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Meinungsfhrer etablieren
Jedes Unternehmen jeder Mensch hat eine ihm eigene Reputation. Ob gewollt
oder nicht. Ob gesteuert oder nicht. Dabei gilt Reputation im Allgemeinen als das
Resultat von Wahrnehmungen, die wiederum durch Handeln entstehen bzw. einer
unterlassenen Handlung, Fakten und Verhalten.
Strategen in Unternehmen versuchen, in unsicheren Mrkten Wahrnehmungen und
reale Sachverhalte zu steuern: Immer mehr B2B-Marketingprofis in Unternehmen
positionieren Werbebotschaften versteckt und getarnt in Vordenker- oder
Tough Leadership-Kampagnen, um ihren Inhalt unauffllig und scheinbar wertig
bei den definierten Zielgruppen zu positionieren. Doch laufen diese Kampagnen
zu oft ins Leere und sie knnen sogar die Reputation des Senders gefhrden.
Ein Grund hierfr: Die Vordenkerrolle wird nicht konsequent auf Executive-Level
oder der ntigen Kompetenzstufe aufgebaut und weiterentwickelt. Da das ntige
Engagement nicht gegeben ist, Prozesse nicht definiert sind und keine ganzheitliche
Content-Strategie vorliegt, knnen die angestrebte Meinungsfhrerschaft und die
damit verbundenen persnlichen und kommerziellen Ziele nicht erreicht werden.
Ziel muss es sein, durch das nachhaltige Vermitteln von Erkenntnissen Glaubwrdigkeit,
Relevanz und Reputation zu erzielen. Dabei ist es egal, an wen sich die Ansprache
richtet: an eigene Mitarbeiter, Entscheider oder Multiplikatoren aus der IT-Abteilung des
Kunden, Business-Entscheider oder Line-of-Business-Verantwortliche bei Anwendern,
Multiplikatoren wie Bloggern oder Journalisten oder Vertretern der Legislative,
Judikative oder Exekutive.
Der Wert einer Leistung gilt als eines der wichtigsten Konzepte des Marketings.
Gleiches muss fr Kommunikation und Interaktion mit der definierten Zielgruppe
gelten. Ziel muss es sein, Ideen und Erkenntnisse als Erster zu formulieren und in
der ffentlichkeit weiterzuentwickeln. Dabei gilt es, Reichweite und Anerkennung zu
generieren, sich Diskussionen zu stellen und zu fhren sowie die eigenen intellektuellen
Kapazitten und auch die Intellectual Property zu teilen.
Um diese und weitere Ziele zu erreichen hat Avispador ein Beratungsmodell und ein
Leistungsbndel entwickelt. Die Eckwerte, ausgewhlte Hintergrnde und Anstze
sowie grundlegende moralische Leitplanken werden in diesem Dokument skizziert.
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Die nachfolgenden Ausfhrungen zielen insbesondere auf die Ansprache von BusinessEntscheider (BDMs) bzw. Geschftsbereichsverantwortliche (Line-of-BusinessVerantwortliche) ab. Sie lassen sich allerdings auch auf andere Zielgruppen bertragen.
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etabliert
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Beruht auf
Erkenntnissen
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Business Entscheider (BDM), die auf der Nachfrageseite aktiv werden oder deren
Expertise im Rahmen der unternehmensinternen digitalen Transformation gefragt ist,
stehen vor der Herausforderung, eine Flle an Daten und Informationen aus oftmals
fachfremden Bereichen in Wissen und konkrete Handlungen zu transformieren in
der Regel schnell und effektiv. Um dies zu erreichen, mssen BDMs auf qualitativ
hochwertige, geografisch und thematisch relevante Ressourcen zugreifen knnen.
BDMs bentigen allerdings auch den Dialog mit Erkenntnistrgern, den Austausch
mit Vordenkern und das Sparring auf Augenhhe. Diese Aufgaben bernimmt der
Meinungsfhrer.
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Beantworten Sie folgende Fragen und diskutieren Sie die Antworten mit
Vertrauenspersonen:
Zu welchen Themen mchte ich mich positionieren?
Welche Vorteile verspreche ich mir von meinen Aktivitten?
Untersttzt das Topmanagement diese Strategie?
Welche internen Widerstnde muss ich erwarten?
Habe ich die Ressourcen und die Geduld fr die langfristige Umsetzung?
Wie kann ich die Vordenkerposition intellektuell ausgestalten und entwickeln?
Welche internen und externen Ressourcen bentige ich?
Haben Sie dabei folgende Ziele, Aufgaben und Arbeitsschritte im Hinterkopf:
Etablieren Sie sich als Marke.
Erarbeiten Sie originre neue Inhalte im Kontext.
Kommunizieren Sie ber Ihre Erkenntnisse und setzen Sie diese in Kontext
mit Ihren Thesen.
Verwenden Sie Drittressourcen strategisch, suchen Sie den Dialog mit
Experten und Meinungsfhrern aus anderen Disziplinen.
Gehen Sie Beziehungen mit BDMs ein: Stellen Sie fragen, hren Sie zu.
Hinterfragen Sie sich.
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Planung
Eine umfassende Planung, um einzelne Persnlichkeiten als Meinungsfhrer zu
positionieren, ist unabdingbar. Unternehmen mssen sich fragen, was sie mit der
Etablierung von Meinungsfhrern bzw. einer Korona bestehend aus Meinungsfhrer,
Experte, Evangelist und Markenbotschafter erreichen wollen.
Gleiches gilt fr Menschen, die sich als Meinungsfhrer positionieren wollen:
Als Erstes mssen Sie sich fragen, was Sie als Meinungsfhrer erreichen mchten.
Was beabsichtigen Sie? Warum wollen Sie Meinungsfhrer werden und wie erreichen
Sie Ihre Ziele?
Grundstzlich gilt: Bei der umfassende Planung sind einige Punkte zu beachten.
Angefangen bei der Zielsetzung, ber die Entwicklung einer Strategie, Marktbeobachtung
und Wissensorganisation bis hin zu permanenter Optimierung reicht das Aufgabenfeld.
Bei allen schwierigen Aufgaben sollte Ihnen gewahr sein: Am Ende werden Sie als
Meinungsfhrer und Ihr Unternehmen fr eine anspruchsvolle und breite Zielgruppe
relevant sein.
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die Mehrwerte, die mit den Interessen und Erwartungen ihres Gegenbers harmonieren.
Durch weitsichtige Botschaften werden Fragen aufseiten des BDMs erzeugt und Bedarfe
generiert. Kurzum: Aus einer Melange aus klassischen Sales mit erkenntnisbasierter
Ansprache werden Handlungsimpulse (Call-2-Action) ausgelst.
Ob ein solches opportunistisches Muster fr Sie ein probates Instrument ist, hngt von
Ihrer Senioritt, den eigenen Zielen und den Vorgaben des Unternehmens ab. Lassen
Sie sich als angehender Meinungsfhrer nicht unntig unter Druck setzen. Setzen Sie
als PR- oder Marketingverantwortlicher Ihre Meinungsfhrer nicht zu frh unter Druck.
Verfolgen Sie ein langfristigeres Ziel. Perspektive ist ein Mehrwert.
Verfolgen Sie als Meinungsfhrer opportunistische Ziele, so mssen Sie sich diesen
zunchst auch unterordnen, um spter nachhaltige Effekte zu erzielen. Ein Wasch
mich mach mich aber nicht nass kann es hier nicht geben.
Die erfolgreiche Etablierung als dialogorientierter Meinungsfhrer verlangt viel
von Ihnen ab, sodass es Ihnen mittelfristig um hher gesteckte Ziele gehen sollte.
Durch den gewhlten Marktangang verfolgen Sie den Aufbau von Aufmerksamkeit,
Akzeptanz und Glaubwrdigkeit und hinterlassen so nachhaltige Eindrcke bei Ihrer
Zielgruppe und erreichen ber Relevanz eine Allokation von Mitteln bei ihr. Festes Ziel
ist: Sie mchten, dass man auf Sie zukommt. Indem Sie beginnen, die Denkmuster
und komplexen Themenzusammenhnge der Business-Entscheider zu durchdrngen,
indem Sie Themen liefern, die Ihre Konkurrenz vernachlssigt, indem Sie Erkenntnisse
transportieren und in die Zukunft schauen, bauen Sie sukzessive an Ihrem Image. Die
wichtigsten Fragen lauten: Was kommt/passiert danach? Und was kommt/passiert
wiederum danach?
Sie platzieren Ihre Ideen nachhaltig und differenzieren sich erfolgreich am Markt
im Einklang mit den Ideen und Interessen der Business-Entscheider. Durch die
Darstellung nach auen werden Sie fr Ihre Ansprechpartner als Meinungsfhrer
subjektiv greifbar. In den Kundendialogen erweitern Sie dadurch Ihren Handlungsund Argumentationsspielraum.
Langfristig wirken sich Ihre Bemhungen auf das Geschehen in Ihrem Unternehmen
aus. Von einem einseitigen Effekt kann jedoch nicht gesprochen werden, da Ihre
Position bereits von Beginn an auf der internen Untersttzung, den bereitgestellten
Ressourcen sowie auf dem Selbstverstndnis Ihres Unternehmens fut. Vielmehr
vollzieht sich langfristig ein wechselseitiger Prozess, wenn sich ihre Botschaften mit der
Marke und Unternehmenskultur vertragen, emanzipieren sich Ihre meinungsfhrenden
Ideen unternehmensweit ber Ihre Person hinaus. Durch ein neues Markenverstndnis
nach innen und auen stabilisieren bzw. institutionalisieren Sie sich langfristig als
Meinungsfhrer.
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Zeitfenster
Aktivitt
1.
Kampagne
Werbekampagne
2.
3.
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Ja
Ihre Vertriebsstrategie sieht die Ansprache von administrativen
Business-Entscheidern oder Business-Entscheidern mit spezialisierten
Fach- oder Leitungsfunkionen (ab C-Level) vor.
Ihre Leistungen und Ihre Fachexpertise sind an die Bedarfe einer
bestimmten Branche ausgerichtet. Spezialisierte, wissensintensive,
ganzheitliche oder auch innovative Lsungen werden von einer
definierten Zielgruppe nachgefragt.
In diesem Sinn beruht Ihre Botschaft auf einem tiefen Verstndnis
bzw. Wissen auch ber das Branchenumfeld Ihres Ansprechpartners
Sie behaupten sich als Experte und verfgen ber ein ntiges
Feingefhl und ein Verstndnis fr die Belange der anzusprechenden
Zielgruppe.
Das Leistungsversprechen Ihres Angebots bzw. Ihr Unternehmen
(die Marke) basiert auf einem Verstndnis fr die Themen der
Business-Entscheider.
Im Ansatz der Methode geht es um die zielgruppengenaue
Adressierung von Erkenntnissen und mehrwertige Botschaften in
geringer Dosierung weniger ist mehr. Die Botschaften bzw. die
Mehrwerte Ihres Leistungsangebots lassen sich auch in geringem
Umfang transportieren.
Ihre Vorstellungen, Mglichkeiten und Absichten harmonieren mit der
Marketingstrategie bzw. Kommunikationslinie Ihres Unternehmens.
Die eingesetzten Methoden stehen im Einklang mit den bisherigen
Kommunikations- und Marketingaktivitten.
Meinungsfhrerschaft wird hinsichtlich Ihrer Botschaft bereits von
anderen Wettbewerbern besetzt.
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Nein
Das Projektmanagement
Wie bei allen Kommunikations-, Marketing- oder Vertriebsprogrammen werden eine
klare Strategie sowie ein machbarer Plan vorausgesetzt, der die Auswahl von Inhalten
und Methoden bestimmt und mit parallel laufenden Aktivitten koordiniert.
Daneben mssen Zustndigkeiten vergeben, Aufgaben ausgeschrieben und die
Ressourcen im Rahmen eines festgelegten Budgets verteilt werden.
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Wissensorganisation
Wissen aufzubauen und zu organisieren setzt ein gut durchdachtes und technisch
untersttztes Vorgehen beim Recherchieren, Aufbereiten und Bereitstellen von Inhalten
voraus. Die Manahmen mssen darauf abzielen, einen effektiven und effizienten
Wissenstransfer zu gewhrleisten.
In der Regel verfgen die meisten Unternehmen jedoch nicht ber die notwendigen
Ressourcen in diesem Umfang und sind auf externe Untersttzung angewiesen.
Achten Sie jedoch darauf, dass externes Know-how nur insoweit fr Sie ntzlich ist,
wie Sie dazu in der Lage sind, dieses auch authentisch und glaubwrdig aufzunehmen
und weiterzutransportieren. Recherchieren Sie zunchst in eigenen Bestnden.
Auf welche Inhalte knnen Sie zurckgreifen und wie knnen Sie diese um mehrwertbzw. sinnstiftende Botschaften bereichern?
Das Erschlieen und Ordnen von relevantem Wissen ist dabei keine leichte Aufgabe.
Dies wird insbesondere im Umgang mit impliziten Wissensbestnden deutlich.
Das Know-how, die persnlichen Wertvorstellungen sowie die individuellen
berzeugungen Ihrer Kollegen, Kunden oder anderer erfolgreicher Meinungsfhrer
verwehren sich oftmals dem sprachlichen Ausdruck und knnen nur schwer dokumentiert
werden. Implizites Wissen ist jedoch besonders wertvoll. Explizite Botschaften wie
Lsungsvorschlge leben vom mentalen Hintergrund des Senders.
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Umsetzung
Um die richtige Umsetzung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, vier zentrale Punkte
zu beachten:
Positionierung und Selbstverstndnis
Nutzen der Ansprache
Content
Kontext
Nach dem Vorbild eines Befrworters positionieren Sie sich, indem Sie sich
gezielt hinter die Interessen und Ziele der Zielgruppe stellen; ggf. gegenber
einem gemeinsamen Gegner (Gesetzgeber etc.). Bringen Sie Ihre Erkenntnisse
ein, bekrftigen Sie gemeinsame Absichten, indem Sie gemeinsame Themen
verfolgen und bekennen Sie sich durch Ihr Handeln zu relevanten Themen und
Praktiken.
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Beachten Sie, dass Sie erfolgreicher damit sind, wenn Sie zeigen, was Sie
tun anstatt darber zu reden, was sie tun knnen. Fragen Sie sich: Womit bin
ich erfolgreich, was auch fr den Erfolg der Zielgruppe von Relevanz ist?
Nehmen Sie die Rolle des Provokateurs ein. Sie vertreten als Wortfhrer eine
teilweise aggressive Position gegenber einer etablierten Meinung, entwickeln
diese in andere Richtungen weiter oder fgen neue Argumentationsketten
hinzu. Ziel ist es, sich die Aufmerksamkeit der BDMs und Multiplikatoren zu
sichern.
Nach dem Vorbild eines Befrworters positionieren Sie sich, indem Sie
sich gezielt hinter die Interessen und Ziele der Zielgruppe stellen; ggf.
gegenber einem gemeinsamen Gegner (Gesetzgeber etc.). Bringen Sie
Ihre Erkenntnisse ein, bekrftigen Sie gemeinsame Absichten, indem
Sie gemeinsame Themen verfolgen und bekennen Sie sich durch Ihr Handeln
zu relevanten Themen und Praktiken. Beachten Sie, dass Sie erfolgreicher
damit sind, wenn Sie zeigen, was Sie tun anstatt darber zu reden, was sie tun
knnen. Fragen Sie sich: Womit bin ich erfolgreich, was auch fr den Erfolg der
Zielgruppe von Relevanz ist?
Nehmen Sie die Rolle des Advisors des Informanten ein und geben Sie
der Zielgruppe durch Ihre Kompetenzen Ihre Erkenntnisse Einblick in
teils hochkomplexe Zusammenhnge und schwer zu verstehende Sachverhalte.
Positionieren Sie sich als Innovator. Die am weitesten verbreitete Methode im
Bereich des dialogorientierten Meinungsfhreransatzes: Zeigen Sie, was
aus heutiger Sicht wirklich realisierbar ist, was als Nchstes kommt und welche
Auswirkungen daraus entstehen; und gehen Sie auf das ein, was danach
kommt.
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Zentrale Fragen
Bedrfnis:
Was brauchen die Business-Entscheider oder was mchten sie wissen?
Was steht von dem, was ich ihnen bieten kann, in Resonanz zu ihren
Interessen?
Welche Unternehmensereignisse sind relevant (neue Produkte, Dienstleistungen)?
Strategie:
Welche dieser Themen passen zu mir, dem Geschftsmodell meines
Unternehmens heute und in Zukunft?
Mglichkeiten:
Fr welche Themen haben wir die Mglichkeiten nachzuforschen und zu
schreiben?
Wo knnen wir damit unseren Expertenstatus verstrken und nachhaltig
sichern?
Welches Wissen haben wir, das fr unsere Zielpersonen interessant ist
(Vortrge, Whitepaper, Case Studies etc.)?
Mit welchen Keywords knnen wir suchen, um an fr unsere Zielpersonen
interessante Inhalte zu kommen?
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Glaubwrdigkeit:
Mit welchen Themen bin ich glaubwrdig? Dazu muss die Quelle der
Kommunikation glaubwrdig sein. Um die Glaubwrdigkeit einer Quelle
zustzlich zu erhhen, zeigen Sie, dass die Botschaft aus verschiedenen
Quellen stammt von verschiedenen unabhngigen Personen oder/und
durch den gleichzeitigen Einsatz verschiedener Medien.
Mehrwert:
Hat das Thema berhaupt einen Mehrwert fr meine Zielgruppe? Ist es nicht
bereits offensichtlich, bietet es ihr wirklich eine neue Perspektive? Stellen die
neuen Aspekte unserer Lsung tatschlich einen brauchbaren Nutzen dar?
Klar ist: Sie verfgen auf Ihrem Gebiet bereits ber umfangreiches Wissen, Informationen
und Erkenntnisse. Sie haben eine klare Meinung, einen Informationsvorsprung,
exklusive Informationen. Hiermit knnen Sie punkten!
Nachfolgend finden Sie eine Auswahl von Inhaltsformen (Formaten), die bei der
Ansprache von Business-Entscheidern Mehrwerte stiften. Entsprechend genutzt,
knnen sie die entsprechende Wirkung entfalten.
Format
Kurzbeschreibung
Information/
Aufklrung
Sichtweisen
Liefern Sie
Betrachtungsweisen fr
wesentliche Probleme oder
Fragen zur
Branche oder einem
Geschftsgebiet in Form
von Fakten, Meinungen oder
Forschungserkenntnissen.
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Format
Kurzbeschreibung
Zukunftsszenarien
Debatten
aktuelle Kontroversen zu
einem Thema
Chancen und
Mglichkeiten
Case Studies
Schafft Bezug/Identifikation
mit den Problemen des
Business-Entscheiders.
Einmal bietet es Einsichten in
ein reales Geschftsproblem
und verspricht dem BusinessEntscheider Ratschlge und
Lsungsanstze. Anhand von
Best-Practise-Lsungen fr
drngende Probleme zeigen
Sie, dass Sie genau dafr die
richtige Person sind.
Benchmarks
Nicht nur die Auswahl von Formaten und deren Kombination, sondern deren
Ausgestaltung ist von groer Bedeutung.
Es gilt vielmehr,
wertvolle Informationen bereitzustellen,
eine direkte und einfache Ansprache zu whlen und
eine einzigartige Ansprache zu etablieren.
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Im Kontext
Der wertorientierten Gestaltung von Kundenbeziehungen wird zurzeit eine groe
Bedeutung beigemessen. Das liegt u. a. daran, dass diese Beziehungen einen
wesentlichen Werttreiber fr den Unternehmenserfolg darstellen. Das hat zur Folge, dass
die in der Vergangenheit vorherrschende Strategie Gewinn durch gengend Umsatz
an Bedeutung verliert: Das Denken in Umstzen wird durch ein ergebnisorientiertes
Denken ergnzt wenn nicht sogar in bestimmten Bereichen ersetzt. Erreicht wird
dies durch den Aufbau von Beziehungen, um selektierte und wertvolle Zielgruppen zu
binden.
Zu solchen Zielgruppen zhlen fr IT-Anbieter und IT-Dienstleister immer fter Business
Decision Maker (BDM), Geschftsbereichsleiter und Entscheider in den Fachabteilungen
(Line-of-Business-Entscheider). Es hat sich herausgestellt, dass fr diese BusinessEntscheider ganz andere Themen, Begrifflichkeiten und Ziele relevant sind, als die, die
Vertriebler und Marketingmenschen von ihren klassischen Ansprechpartnern aus
der IT-Abteilung gewohnt sind. In anderen Worten: Die Themen und die Ansprache,
mit denen Sie bisher die Unternehmens-IT berzeugen konnten, greifen nicht mehr.
Viele Unternehmen, die vor der Herausforderung stehen, neue Zielgruppen zu
adressieren, haben den Blick ber ihren Tellerrand nicht verinnerlicht. Sie sind zwar mit
ihren Produkten und Dienstleistungen bestens vertraut, knnen dies aber nur schwer
in einen greren Themenkontext, eine aktuelle Debatte oder ein definiertes Problem
einbetten. Aus diesem Grund die klare Aufforderung: Rcken Sie Ihre Erkenntnisse
in ein neues Licht mit authentischen Botschaften und sinn- und nutzenstiftenden
Inhalten, die fr Business-Entscheider relevant sind. Nur durch innovative Botschaften,
zeitgeme Inhalte und weitsichtiges Denken durchdringen Sie die Zielgruppe, sichern
sich automatisch Aufmerksamkeit und Anerkennung.
Die Ansprache von Business-Entscheidern ist erfolgreich, wenn Sie nicht nur
Informationen liefern, sondern Erkenntnisse, die gleichzeitig Mehrwerte darstellen,
die ankommen, verstanden werden und mit den Interessen, Zielen und wnschen
der Zielgruppe einhergehen. Dazu mssen Sie die Perspektive der Zielgruppe, deren
Herausforderungen und Probleme, aber auch deren Motivation verstehen.
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Leistungen Avispador
Avispador untersttzt IT-Anbieter und IT-Dienstleister bei einer zielgerichteten
BDM-Ansprache und dem Etablieren von Meinungsfhrern im Unternehmen.
Wir untersttzen bei Konzeption und Allokation von Ressourcen. Dabei steht
Komplementrberatung im Mittelpunkt: Kenntnisse des IT-Markts, Praxiswissen und
wirtschaftliche Themenkompetenz werden vereint. Hintergrundinformationen werden
genauso erarbeitet wie Inhalte.
Avispador untersttzt Menschen, die bei IT-Anbietern und IT-Dienstleistern
arbeiten und sich als Meinungsfhrer etablieren. Durch das gezielte Bereitstellen von
Informationen, das Erarbeiten einer Strategie und Coaching- sowie Sparring-Sessions
untersttzen wir die individuelle Entwicklung.
Avispador untersttzt PR- und Mediaagenturen, die fr oder bei IT-Anbietern und
IT-Dienstleistern arbeiten. Wir produzieren hochwertige Inhalte: Egal, ob als WhiteLabel-Lieferant oder als untersttzende dritte Stimme.
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