Revista de Arquitectura e Ingeniera

E-ISSN: 1990-8830
melena-torrensp@empai.co.cu
Empresa de Proyectos de Arquitectura e
Ingeniera de Matanzas
Cuba

Cantillo Gonzlez, Justa Bielka; Curiel Lorenzo, Silvio

Planificacin y programacin del Servicio de bsqueda de informacin en Internet
Revista de Arquitectura e Ingeniera, vol. 3, nm. 1, abril, 2009
Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniera de Matanzas
Matanzas, Cuba

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=193915041004

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Sistema de Informacin Cientfica

Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

Planificacin y programacin del Servicio de bsqueda de informacin en Internet.

Lic. Justa Bielka Cantillo Gonzlez

Licenciada Especialidad Ruso, Espaol y Literatura.
Profesor Adjunto. Categora Docente: Auxiliar.
Diplomada en Direccin de Empresas
Especialista en Bienes Culturales. Aeropuerto Internacional
Juan Gualberto Gmez. Varadero, Matanzas
Telf: (45) 290735
E-mail: silvio@cigetmtz.atenas.inf.cu

Lic. Silvio Curiel Lorenzo

Licenciado Especialidad Ruso, Espaol y Literatura.
Tcnico en Ciencias Computacionales. Profesor Ajunto.
Categora Docente: Instructor.
Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica de Matanzas
(CIGET).
Telf: (45) 242483
E-mail: silvio@cigetmtz.atenas.inf.cu

Recibido: 19-11-08
Aceptado: 10-01-09

RESUMEN :
La Administracin de Operaciones es el rea de la Administracin de Empresas dedicada
tanto a la investigacin como a la ejecucin de todas aquellas acciones tendientes a
generar el mayor valor agregado mediante la planificacin, organizacin, direccin y
control en la produccin, tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes y disminuir los
costos.
En el siguiente trabajo se prevee la demanda y se planifica y programa el servicio de
Bsqueda de Informacin en Internet que oferta el Grupo de Gestin de la Informacin, el
cual se dedica a brindar aseguramiento informativo a los sectores empresarial,
acadmico, cientfico y turstico del territorio.
Palabras clave: Gestin de operaciones, Demanda, Planificacin, Programacin,
Servicios, Bsqueda Informacin en Internet

ABSTRACT:
The Administration of Operations is the area of the dedicated Administration of Companies
as much to the investigation as to the execution of all those actions tenderness to
generate the biggest value added by means of the planning, organization, address and
control in the production, so much of goods as of services, dedicated everything it to
increase the quality, productivity, to improve the satisfaction of the clients and to diminish
the costs.
In the following work you preview the demand and it is planned and it programs the service
of Search of Information in Internet that offers the Group of Administration of the
Information, which is devoted to offer informative insurance to the managerial, academic,
scientific and tourist sectors of the territory.
Key words: Administration of operations, Demands, Planning, Programming,
Services, Search Information in Internet

Introduccin:
A finales de los aos 50 y durante los 60, del siglo pasado se publicaron los primeros
textos sobre Administracin de Operaciones y es a partir de este momento que adquiere
personalidad propia, y se convierte en una disciplina.
Para la dcada de los 90 se enfatiz el estudio de temas organizacionales y aspectos
relacionados con los recursos humanos y a tono con la creciente importancia de los
servicios en la economa mundial se manifest un mayor acercamiento al tema, aunque
de forma incipiente
En los inicios de la presente dcada, se observa una creciente introduccin de las
novedosas tecnologas de la informacin y la Internet a los contenidos de la
Administracin de Operaciones.
La Administracin de Operaciones es el rea de la Administracin de Empresas dedicada
tanto a la investigacin como a la ejecucin de todas aquellas acciones tendientes a
generar el mayor valor agregado mediante la planificacin, organizacin, direccin y
control en la produccin tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfaccin de los clientes, y disminuir los
costos. A nivel estratgico su objetivo es participar en la bsqueda de una ventaja
competitiva sustentable para la entidad.
Cuando en operaciones nos referimos a planificar, significa proyectar el futuro deseado,
los medios necesarios y las actividades a desarrollar para conseguirlo. Con este concepto
coinciden varios autores como Ackocf (1992), Cuervo (1979), Steiner (1979) y otros.
Cuando se habla de Planificacin de la Produccin aparecen conceptos tales como:
Planificacin estratgica que es en la que se establecen los objetivos, las
estrategias y en general, los planes globales a largo plazo, normalmente entre tres
y cinco aos. Esta actividad se desarrolla por la Alta Direccin y se ocupa de
problemas de gran amplitud, tanto en trminos de actividades organizativas como
de tiempo, debido a ello emplean variables muy agregadas.
Planificacin operativa, donde se concretan los planes estratgicos y los objetivos
globales de la empresa para cada una de las reas y subreas funcionales,

llegndose a un elevado grado de detalle. As se establecen adems, las tareas a

desarrollar para que se cumplan los objetivos y planes a largo plazo, indicando
dnde, cmo y cundo se llevarn a cabo. Se trata de una etapa en la que las
actividades son ms limitadas y abarcan un horizonte temporal relativamente
corto, que puede ir de 18 meses aun ao dependiendo de cada caso concreto. Las
variables a aqu estarn ms desagregadas.
Planificacin adaptativa que pretende establecer las medidas correctoras
necesarias para eliminar las posibles divergencias entre los resultados y los
objetivos relacionados con ellos.
La planificacin es el proceso de determinacin de las metas a largo plazo de una
empresa considerada como un todo y generar luego planes o alternativas para alcanzarlo,
teniendo en cuenta los probables cambios en el entorno.

Planificacin Estratgica
Planificacin Agregada
Planificacin Desagregada
Planificacin de los Requerimientos Materiales
Programacin

La base fundamental de la planificacin es la previsin de la demanda.

Demanda es la cantidad de un producto o un servicio que los consumidores estn
dispuestos a adquirir.
Existen diferentes mtodos para su previsin: mtodos cualitativos y mtodos
cuantitativos.
Entre los cualitativos los ms utilizados estn los siguientes:
1. Pensamientos intuitivos (Tormentas de Ideas, Pensamiento lateral, etc.).
2. Analogas (Histricas, Biolgicas y Geogrficas).
3. Modelo o Mapa Contextual.
4. rboles de Relevancia.
5. Anlisis Morfolgico.
6. Anlisis de Huecos.
Entre los cuantitativos tenemos a:
1. Anlisis de Series Temporales.
2. Curvas S.
3. Curvas de Aprendizaje.
4. Mtodos Causales
5. Matrices de Entrada Salida.
6. Modelos Cuantitativos.
7. Analogas Cuantificadas.
8. Delfos
La planificacin agregada se refiere a la relacin entre la oferta y la demanda de la
produccin a mediano plazo, hasta aproximadamente 12 meses hacia el futuro. La misma
pretende transformar las previsiones de la demanda o consumo en un Plan Agregado,
director o base de produccin, es decir, en unas cantidades de productos a producir
durante determinados intervalos de tiempo.

El trmino agregada implica que esta planeacin se realiza para una sola medida general
de produccin o para algunas categoras de productos acumulados. Tiene como objetivo
establecer niveles de produccin generales a corto y mediano plazo para enfrentar la
demanda.
Por su parte el Plan Agregado necesita de alguna unidad lgica comn para medir la
produccin. Ejemplo de ello, galones de pintura, nmero de vestidos, cajas de cervezas y
quizs horas mquinas equivalentes en las industrias de fabricacin. Esto nos permitir
tomar decisiones y establecerse polticas que permitirn enfrentar las variaciones de las
producciones mensuales.
Las variaciones que podran influir en las capacidades de produccin, pudieran ser:
a) Modificacin de la fuerza de trabajo (contrataciones, despidos, subcontratistas)
b) Modificacin del rgimen de trabajo ( horas extras)
c) Variacin de inventarios
El Plan Agregado de produccin ser el resultado de un compromiso entre las reas,
buscando el ptimo para el sistema, ya sea desde el punto de vista econmico o de
satisfaccin de la estrategia fijada. Establece un plan o gua empresarial que permita la
toma de decisiones de forma acertada y con el tiempo preciso, acorde a la estrategia
empresarial e intentando satisfacer a la demanda de la forma ms econmica posible.
Persigue:
a) A medio plazo permite saber lo que se pretende producir, con un horizonte
suficientemente amplio como para poder tomar medidas adecuadas de ajuste de
los recursos crticos de produccin, esencialmente los relativos a las capacidades
de produccin, tales como: adaptacin de maquinarias, variaciones de la plantilla,
subcontratacin, introduccin de turnos especiales, constitucin de stock de
previsin, etc.
b) A corto plazo recibe el adjetivo de detalle (PMD), constituye la alimentacin de las
funciones de la gestin de materiales y programacin de la produccin y de su
instrumento privilegiado, el clculo de necesidades de subconjuntos, componentes
y materiales.
Kotler y Bloom (1984 y1988), plantearon que "un servicio es cualquier actividad o
beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y que es esencialmente intangible y nos da
como resultado la propiedad de nada. Su produccin puede estar, o no vinculada a un
producto fsico".
Por su parte Silverio (2002) acotaba que Los servicios son el conjunto de relaciones de
intercambio esencialmente intangibles entre la organizacin y el cliente para lograr la
satisfaccin del mismo.
Ambas clasificaciones concluyen que los servicios son:
a) Una actividad.
b) Que coexisten dos partes en su realizacin.
c) Son intangible.
d) Satisfacen determinadas necesidades de los clientes

Los servicios se clasifican por:

a) Grado de intensidad de la mano de obra
Baja intensidad Organizaciones que requieren de mucho
personal profesional o altamente calificado y no requieren de
instalaciones, o equipamiento costoso
b) Grado de interaccin y adaptacin
Alta intensidad. Organizaciones que no requieren de mucho
personal profesional o altamente calificado y requieren de
instalaciones o equipamiento costoso.
Caractersticas de los Servicios
Intangibilidad: El servicio no se puede experimentar los sentidos antes de sus compras.
Para producir la incertidumbre, el comprador buscara signos que evidencien la calidad del
servicio, fijndose en lugar, personas, equipos, materia de comunicacin, smbolos. La
tarea del suministrador del servicio es gestionar la evidencia , tangibilizar lo intangible.
Carcter Inseparable: Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo. Si el
servicio lo presta una persona, esta es parte del servicio. Tanto el suministrador como el
cliente afecta el resultado final del servicio
Variabilidad: Los servicios son altamente variables, ya que dependen de quien los
suministran, cundo y donde
Carcter Perecedero: Los servicios no se pueden almacenar
Los servicio son, heterogneos, son un proceso simultaneo de produccin, distribucin y
consumo, son una actividad o proceso, es un valor esencial producido en la interaccin
comprador vendedor y los clientes participan en la produccin, no se pueden almacenar
y no se transfiere la propiedad.
Por su parte la Demanda del Servicio presupone las caractersticas deseadas por el
cliente para el servicio que demanda y la disposicin y posibilidad del mismo para
pagarlo con tales caractersticas. Las metas del servicio seran los valores y
caractersticas relevantes fijadas como objetivo para el conjunto de parmetros que
caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus clientes. El nivel de servicio es el
grado en que se cumple la meta de servicio.
Los parmetros que definen la comunidad de actitudes de los clientes en relacin a los
servicios son:
Ubicacin geogrfica
Rama de actividad
Sexo
Nivel de ingreso
Nivel profesional
Condiciones de vida
Condiciones medio ambientales

Desarrollo.
El Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica de Matanzas (CIGET) es una de las
organizaciones que componen el Sistema del Ministerio de Ciencia, Tecnologa y Medio

Ambiente (CITMA) en la provincia de Matanzas. Constituye adems, la filial provincial del

Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT).
El Centro de Informacin y Gestin Tecnolgica de Matanzas, tiene como misin,
satisfacer necesidades de desarrollo de organizaciones y personas naturales mediante
consultaras, servicios tcnicos, organizacionales que facilita las necesidades de
conocimiento y la solucin de problemas en la esfera de la Propiedad Industrial, la
Informacin y Gestin Tecnolgica avalado por la experiencia y la preparacin de su
talento humano. Su Visin es ser un Centro acogedor para el cliente con autonoma para
brindar un servicio con alto nivel de integracin y excelencia avalado por un personal
competitivo y motivado.
Es una organizacin dedicada al suministro de servicios cientficos - tcnicos capaces de
cumplir el nivel esperado o deseado de satisfaccin de sus clientes y las necesidades y
expectativas de otras partes interesadas.
Organigrama de la organizacin

DIRECCIN

ESPECIALISTA
COMERCIAL
GRUPO
ADMINISTRATIVO
GRUPO
ECONMICO

GRUPO
CONSULTOR

Est compuesto por:

Direccin:
1 Director General
1 Secretaria
Comercial
1 Especialista Comercial

GRUPO
GESTIN DE LA
INFORMACIN

GRUPO
PROPIEDAD
INDUSTRIAL

GRUPO
INFORMATICO

Grupo Administrativo
2 especialistas
1 auxiliar
1 recepcionista
1 chofer
Grupo Economa
1 contadora
2 especialistas
Grupo de la Propiedad Industrial
3 especialistas
Grupo Informtico
2 especialistas
Grupo de Gestin de la Informacin
6 especialistas

Cuenta con un parque tecnolgico de 15 PC, las cuales en su inmensa mayora deben
ser sustituidas por su atraso tecnolgico. Existe una intranet y se tiene acceso a Internet.
Ofrece los siguientes productos y servicios:

Traduccin.
Servicios de consultaras.
Servicios de informacin.
Asesoras.
Servicio de Propiedad Industrial.
Servicio de teleinformtica
Cursos.

El objetivo del trabajo es Planificar y Programar el servicio de Bsqueda de Informacin

en Internet el cual es uno de los que oferta el rea de Gestin de Informacin.
Esta rea de Gestin de la Informacin se dedica a brindar aseguramiento informativo a
los sectores empresarial, acadmico, cientfico y turstico en el territorio. Su trabajo sirve
de soporte a proyectos de investigacin, tesis de maestras y doctorados, y todo tipo de
resultado cientfico que requiera de la gestin de informacin para su consecucin.
Adems rige la actividad informativa en la provincia a travs de la implementacin de la
Poltica Nacional de Informacin.
La cartera de servicios de este grupo de trabajo incluye:

Acceso y bsqueda de informacin o documentos.

Diseminacin de informacin.
Asesoras.
Consultoras y anlisis de informacin.

 Auditorias de informacin empresarial.

Venta de publicaciones y CD ROM.
Revista electrnica Avanzada Cientfica.

I. Acceso y bsqueda de informacin o documentos: Este servicio incluye

otros, a travs de los cuales le facilitamos la bsqueda de la informacin que
necesita, por diferentes medios:
II. Sala de Lectura: El centro cuenta con un fondo especializado en Ciencia y
Tecnologa que ponemos a su disposicin para su consulta. Estas son
fuentes documentales originales.
III. Referencia: Puede ser orientado para el uso y aprovechamiento de obras de
referencia y fuentes documentales no primarias.
IV. Copia de artculos: Se le puede suministrar copias de artculos que sean de
su inters.
V. Acceso a bases de datos y fondos documentales: Puede tener acceso a
Bases de Datos nacionales o extranjeras con informacin actualizada, as
como a otros documentos en formato electrnico.
VI. Bsqueda de informacin: Se le puede localizar la informacin que
necesite en diferentes fuentes o en Internet. Las bsquedas en Internet
pueden establecerse por la va de contratos entre su empresa y el centro.
VII. Paquetes informativos: Se elaboran paquetes de informacin de un tema
determinado, localizando fuentes en Internet u otras vas, previa peticin o
negocio.
VIII. Suscripcin de publicaciones nacionales: Se ofrecen servicios de suscripcin
a publicaciones nacionales que se pueden obtener en el centro.
IX. Monitoreo de informacin: Se garantiza el seguimiento de informacin
cientfica, tecnolgica o financiera sobre un tema de su inters, en fuentes de
informaciones nacionales o internacionales.
X. Diseminacin de informacin: Bajo este servicio se ofrecen otros que
contribuyen a difundir la informacin cientfico-tecnolgica a travs de
diferentes vas.
XI. Asesoras: Se brindan asesoras a centros o unidades de informacin de
nueva creacin en la organizacin de sus fondos y de los servicios
informativos, as como asesora en el uso de nuevas tecnologas de
informacin, tanto en Internet como en Bases da datos, y otros.
XII. Consultoras y anlisis de informacin: Se ofrecen dos variantes de de este
servicio:
Como parte de lo equipos de consultores de gestin empresarial, en
las etapas de Diagnstico y confeccin del Expediente del
Perfeccionamiento Empresarial, para el Subsistema de Informacin
Interna e Informtica.
Consultoras puramente de informacin para organizar centros o
unidades de informacin de nueva creacin, hacer mapeos de
recursos de informacin y diagramas de flujo de informacin a
empresas u organismos, o apoyar en el paso a las nuevas
tecnologas de informacin en centros o unidades de informacin.
XIII. Auditorias de informacin empresarial: Formando parte de los equipos de
inspeccin gubernamental del CITMA, se diagnostica la situacin de las
organizaciones en cuanto a la gestin de informacin, recomendando las

mejores soluciones para obtener una gestin eficiente que contribuya a la

toma de decisiones correctas.
XIV. Venta de publicaciones y CD ROM: Esta venta se efecta por la
representante de la Editorial Academia en la provincia; el pago se puede
efectuar en cheque o efectivo. Adems de los CD ROM publicados en el pas
sobre diferentes temas, tambin se ofrece el servicio de grabar CD con el
contenido que usted necesite.
XV. Revista Avanzada Cientfica: En esta revista, que est registrada en el
Centro Internacional de Publicaciones Seriadas, encuentran una va de
publicacin de sus investigaciones y resultados cientficos relevantes, los
profesionales de la provincia. Tiene una frecuencia de publicacin
cuatrimestral.

El servicio que queremos planificar es el de Bsqueda de Informacin en Internet. Es

el servicio estrella que brinda el Grupo de Gestin de Informacin. Este servicio va dirigido
principalmente a las empresas del territorio, investigadores, profesores, etc, que necesitan
acceder a informacin actualizada para las investigaciones o para la toma de decisiones
en las empresas.
A partir de este ao 2008, el mismo se brinda a travs de la realizacin de contratos.
Para la realizacin de este servicio se cuenta con dos PC, (Celeron a 850Mhz y 500Mhz)
y dos especialistas. Las bsquedas por lo general las realiza el cliente.
En un anlisis relativo a los aos 2006 y 2007, los indicadores que tuvimos en cuenta
fueron los siguientes:
a)
b)
c)
d)
e)

Cantidad de clientes.
Cantidad de bsquedas.
Temticas.
Motores de bsquedas utilizados.
Ingresos obtenidos.

Tabla I. Comportamiento del servicio Bsqueda de Informacin en Internet por

Categora de usuarios.
Clientes
Tcnicos superiores
Estudiantes
Tcnicos medios
Profesores
Dirigentes
Otros
TOTAL

2006
197
53
10
6
1
6
273

2007
732
316
23
21
2
12
1106

La tabla muestra que todas las categoras de clientes se incrementaron en relacin al ao

2006, de igual manera los tcnicos superiores fueron los que ms utilizaron este servicio.

800
600
400
2006

200

2007
0

2006 197

53

10

2007 732

316

23

21

12

Tabla II. Utilizacin de los Motores de Bsquedas.

Motores de Bsquedas
Google
Altavista
Yahoo
Otros
TOTAL

2006
125
18
13
90
246

2007
401
43
25
239
708

El motor de bsqueda ms utilizado fue el Google y corresponde con las estadsticas de

utilizacin a nivel internacional. Este motor es el ms usado actualmente en Internet.
500
400
300
200

2006
2007

100
0

2006

125

18

13

90

2007

401

43

25

239

Temticas ms consultadas.

Clima y calidad del aire.

Cuencas hidrogrficas.
Marketing.
Direccin estratgica.
Medio Ambiente.
Legislaciones.

 Salud.
Residuales txicos.
Radiacin solar.

Tabla III. Comportamiento de los organismos.

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

Centro de Trabajo
Jos Valds Reyes
Centro Provincial de Meteorologa
Combinado de Ctricos
Hospital Materno
Fondo de Bienes Culturales
Facultad de Ciencias Mdicas
ENIA
Estacin Experimental Indio Hatuey
Medicina Deportiva
Hidrologa Provincial
Oficina Regulatoria de la UMA
CSAM
Higiene y Epidemiologa
Tenera de Yancaguaz
UMCC
Salud Provincial
LABIOFAM
Cultura Provincial
SEPSA
Empresa Poligrfica
Laboratorio de Sanidad Vegetal
GARDIS

Organismo
SIME
CITMA
MINAGRI
SALUD
MINCULT
MINSAP
MICONS
MES
INDER
MICONS
CITMA
CITMA
MINSAP
MINIL
MES
MINSAP
MINAGRI
MINCULT
MININT
MINIL
MINAGRI
Poder Popular

Tabla IV. Resultados econmico del servicio.

Ingresos
MN
MLC

2006
$24 617.00
$ 130.00

2007
$105 796.00
$710.00

A pesar que todos los indicadores que se muestran se incrementaron, es necesario prever
la demanda para el ao 2009.
Este servicio a partir del ao 2009 se ofrecer a partir de contratos realizados con nuestra
institucin y se cobrar en moneda nacional.
De acuerdo a esta situacin y conociendo como se proyect el servicio en los dos ltimos
aos y de acuerdo a las prioridades cientfico tcnicas de la provincia, realizamos una
tormenta de idea entre los especialistas del grupo de informacin. Este mtodo cualitativo
nos permiti conocer cuales centros se iban a mantener y cuales no, y tambin prever la
Demanda a partir del anlisis de los datos de aos anteriores. Tambin utilizamos el
mtodo Opiniones y juicios de directivos De esta manera conocimos que:

 De un total de 22 centros de trabajos de 12 organismos, que utilizaron el servicio

en los aos analizados, solamente prevemos que 5 continen con el servicio.
Se incluyen 3 nuevos centros.
La Demanda esta dada por las siguientes causas:
a) No poseer conexin de Internet.
b) Centros que son parte del mismo organismo (CITMA) y no poseer aun la conexin
a Internet.
c) Encontrarse dentro de las prioridades cientfico tcnicas de la provincia.
d) Estar consignado como Proyectos Cientficos Tcnicos Nacionales y Territoriales.
e) Centros que ya poseen conexin a Internet y por lo tanto dejan de ser nuestros
clientes en este servicio.
f) Los clientes evalan el servicio como satisfactorio.
g) No existe otro proveedor del servicio en el territorio.
Tabla VI: Centros que demandarn el servicio de Bsqueda de Informacin.
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Centro de Trabajo
Centro Provincial de Meteorologa
Oficina Regulatoria de la UMA
CSAM
Unidad de Ciencia y Tecnologa
Hospital Materno
Laboratorio de Sanidad Vegetal
LABIOFAM
Registro Provincial de Bienes Culturales
Centro Provincial de Patrimonio Cultural

Organismo
CITMA
CITMA
CITMA
CITMA
SALUD
MINAGRI
MINAGRI
MINCULT
MINCULT

Cuando hablamos de Programacin de la produccin nos referimos a la etapa de

planificacin que precede a la produccin. Esta se compone por:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Desarrollar una estructura detallada de desglose del trabajo.

Estimar el tiempo requerido para cada tarea.
Dar secuencia a las tareas en el orden apropiado.
Desarrollar un tiempo de inicio/terminacin para cada tarea.
Desarrollar un presupuesto detallado para cada tarea.
Asignar recursos las tareas

Para darle respuesta a la Demanda el Grupo de Informacin constar de:

2 PC
2 especialistas.
La capacidad de la instalacin puede darle respuesta a la demanda.
Los servicios se darn en la sesin de la maana (4 horas), dos clientes por PC y
en caso de incrementarse la demanda se utilizara el horario de la tarde.
Si en ltima instancia la demanda, se incrementar, teniendo en cuenta las
prioridades de la provincia como es la produccin de alimentos (incluira plagas y
enfermedades, etc) entonces se pondra a disposicin otra PC.

TABLA VII. PLAN AGREGADO HASTA 6 MESES. (en horas)

.
PLAN
LUNES
MARTES
MIERCOLES
M
T
M
T
M
T
CPM Hospital OR Lab CSAM RPBC
DEMANDA
Materno
SV
4
4
4
4
4
4
PLAN
AGREGADO

JUEVES
M
T
UCYT

VIERNES
M
T
LABIOFAM CPPC

La estrategia que se tendr en cuenta es alargar las horas del servicio a 4 horas por la
tarde e incrementar la tecnologa, es decir, aumentar en una PC el parque tecnolgico.

TABLA VIII. PLAN MAESTRO DE PRODUCIN

PRONOSTICO POR DAS
Pronostico de clientes
Pronostico de horas

L
2
8

M
2
8

M
2
8

J
1
8

V
2
8

La planificacin se realiza para una semana y se pronostica un total de 160 horas al mes
para este servicio.
Valoracin cantidad de especialistas.
Cantidad de
Salario Bsico
Resolucin
especialistas
No. 4
1
365.00
60.00

Plus

Total

30.00

455.00

Al programar la carga tendremos en cuenta que el servicio es realizado por los propios
clientes.

Servicio
Bsqueda de Informacin
en Internet

Tiempo de Proceso
(Horas)
4

Entrega(Horas)
4

El servicio se presta por espacio de 4 horas por cliente y termina al concluir este tiempo.
Por ser el servicio estrella tiene prioridad en relacin a los otros que presta el grupo de
Informacin.
Secuencia de
Tiempo del
Tiempo del
Trabajo
proceso(horas)
flujo
4
Bsqueda de 4
Informacin en
Internet
4
4
Total

Fecha de
entrega
4

Retraso del
trabajo

El servicio de bsqueda de informacin en Internet pudiera retrasarse por las siguientes

causas:
Falta del fluido elctrico.
Desconocimiento del cliente para realizar las bsquedas de informacin.
(desconocimiento de los motores de bsquedas, lenguaje de bsqueda,)
Pocos conocimientos en computacin.
Lentitud de la conexin a Internet.
Estado del parque tecnolgico. (PC)

Conclusiones.
El servicio Bsqueda de Informacin en Internet es el servicio estrella del rea Gestin de
la Informacin, el mismo de acuerdo a la planificacin y programacin desarrollada da
respuesta a la demanda y garantiza el flujo de trabajo planificado. La planificacin se
realizar para una semana y se pronostica un total de 160 horas al mes para este
servicio.
Se considera que si la demanda se incrementara teniendo en cuenta las prioridades como
la produccin de alimentos, (incluira plagas y enfermedades, etc.), las prioridades
cientfico tcnicas de la provincia, as como las necesidades informativas del primer nivel
de direccin de la provincia, entonces se pondra a disposicin una nueva estacin de
trabajo y tambin se incrementara la jornada de trabajo del servicio en 4 horas.

Bibliografa
1) La Gestin de la Demanda como tcnica. Materiales de la Maestra Gestin de
Operaciones. 2008.
2) Gestin de Operaciones. Capitulo 2. Pronostico de la Demanda. Materiales de la
Maestra Gestin de Operaciones. 2008
3) Goussal, Daro M. Udrzar Lezcano, Mara Sandra. Previsin de demanda de
servicios de banda ancha e inyeccin de trfico intermedio para localizaciones
del proyecto Ruta ptica Chaquea hasta el ao
2005. Grupo de
Investigacin en Telecomunicaciones Rurales (GTR) - Facultad de Ingeniera
UNNE. 2005
4) Una aproximacin a los mtodos de pronsticos. Materiales de la Maestra Gestin
de Operaciones. 2008