UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO

RUIZ GALLO

CASO: PASOS DE
ALTA DIRECCIN II
DOCENTE:
Samame Castillo Juan
ALUMNOS:
Walter Yoiber Castillo
Facundo

2015

CASO BCP
1.-IDENTIFIQUE, ANALICE Y SUSTENTE LOS FACTORES DEL MACRO ENTORN
EN LA INDUSTRIA BANCARIA EN LA QUE PARTICIPA EL BCP.
ECONMICO: Este factor ejerce mayor influencia en las entidades bancarias, esto
se aprecia en las proyecciones del PBI del pas, las cuales permite tener una gua
al banco para tomar decisiones en caso de buscar mayor crecimiento o acciones
que permitan mantener el liderazgo. El crecimiento de este puede favorecer al
banco. Tal como se indica en el caso, un cambio significativo modifica lo planeado
de esta manera como el banco ha diversificado su mercado, ingresando a
mercados minoritas que crecen conjuntamente con el pas es un factor favorable.
DEMOGRFICO: Factor utilizado por las entidades bancarias, ya que como
estrategia de diversificacin se tienen que realizar estudios sobre los
acontecimientos que se puedan dar sobre la poblacin ya sea en el crecimiento
poblacional y ms an en los estratos sociales. La diversificacin que planifico
estratgicamente el banco ha sido debido al crecimiento continuo que han visto
ciertos segmentos que no haban sido abarcados anteriormente, esto con una
estrategia clara y a largo plazo a favorecido al crecimiento y posterior liderazgo del
banco. Un claro ejemplo de esto es la adquisicin de edyficar que permiti al
banco ingresar al mercado de crditos minoritas.
POLTICO: Este factor tiene cierta influenza a travs de las polticas monetarias
que establece el BCR que pueden afectar al crecimiento continuo un claro ejemplo
de esto indica el caso en la entrada de competidores extranjeros al mercado
financiero peruano, y que presentan cierta ventaja respecto a las entidades
nacionales.
LEGAL: Para las entidades bancarias el factor legal es importante ya que hay
normas establecidas que regulan el sistema financiero peruano, y que las
empresas como el BCP debe tener un amplio conocimiento ya que de eso
depende su funcionamiento en ese sector, un claro ejemplo de la influencia de
este factor se presenta en el caso, en la intencin del BCP del querer unir 4 o 5
cajas y formar un sola, pero la normatividad y regulacin de las cajas no lo
permita, por lo que opto por adquirir solo una caja la cual fue Edyficar.
TECNOLGICO: Un factor fundamental e imprescindible en la industria bancaria,
por su facilidad para agilizar y reducir operaciones, mucho ms para estas
entidades donde se necesita atender con mayor rapidez las operaciones de los
clientes, por eso el BCP viene buscando innovar constantemente en este factor,
esto se puede reflejar en la nueva plataforma en la que est invirtiendo asociado
con Movistar y MasterCard, las cual es una billetera electrnica de banca mvil y
la cual estn a punto de lanzar.

2.-IDENTIFIQUE, ANALICE Y SUSTENTE LOS FACTORES DEL MICRO ENTORNO

APLICANDO EL MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER EN EL
SECTOR BANCARIO DEL PAS.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: El banco se encuentra entre las 4
entidades bancarias ms fuertes del Per (BBVA, Interbank, Financiero, BCP) esto
significa estar alerta de los cambio que pueden tener estos, pero aun as ha
logrado un liderazgo en distintos segmentos debido al aprovechamiento de sus
ventajas competitivas. La bsqueda de mayor captacin de clientes mediante los
distintos productos que oferta es la caracterstica principal de esta rivalidad
aunque el BCP muestra una mayor diversificacin en cuanto a segmentacin
hacindolo esto an ms fuerte.
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES: Es un factor que no
se deja de lado pues siempre existe una alerta para estos casos y mucho ms si
fuese un nuevo competidor con un modelo distinto y eficaz, la mejor estrategia que
se plantea el banco es la mejora y la innovacin para de esta manera mantener el
liderazgo y crecer.
AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: En el sector bancario
existen sustitutos que se especializan en servicios determinados pero no logran
ofrecer un producto integral. Dentro de estos sustitutos podemos mencionar las
Cooperativas, Casas de Cambio, Casas de empeo. Pero son una amenaza
menor pues las entidades bancarias tienen un gran posicionamiento adems que
estas estn en la bsqueda de poder llegar a mayor cantidad de segmentos para
poder captar nuevos clientes.
PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES: En la banca nacional existe un
bajo poder de negociacin por parte de los proveedores, ya que los servicios o
productos que estos requiere para su funcionamiento tiene una gran oferta en el
pas, dentro de estos proveedores podemos mencionar, servicio de mensajera,
de seguridad, empresas de aseo proveedores de insumos de oficina entre otros.
Un claro ejemplo de esto se muestra en el caso pues indica que se contrat un
especialista para analizar procesos y protocolos pues hubo un aumento en la
morosidad.
PODER DE LOS CLIENTES: En el sector bancario nacional nos podemos dar
cuenta que el poder de negociacin de los clientes es bastante bajo, esto lo
podemos atribuir a que la Banca se rige por la Superintendencia de Banca y
seguros y el BCR. Sin embargo y gracias a la competencia que existe en el
mercado, los clientes pueden decidir segn los diferentes beneficios y ofertas que
existen en el mercado por un servicio que satisfaga las necesidades de rentables
tasas, disponibilidad de soluciones electrnicas, calidad en el servicio
personalizado entre otros. Las instituciones bancarias se encuentran regulados por
el gobierno situacin que hace que los cobros o tasas de inters y comisiones se

encuentren en un rango bastante pequeo, por lo que cada cliente tiene el poder
de decidir entre una u otra institucin segn ms le convenga. Este poder de los
clientes ocasionado por la regulacin de las instituciones gubernamentales genera
que la estrategia de los bancos est enfocada siempre en obtener una ventaja
competitiva contra su competencia lo que plantea como estrategia principal el
caso.
3.-IDENTIFIQUE Y SUSTENTE LOS PRINCIPALES OBJETIVOS ESTRATGICOS Y
FUNCIONALES QUE VIENE FORMULANDO EL BCP.
LIDERAZGO TOTAL: La filosofa del BCP es la de ser el mejor en todos los
segmentos en los que participa y lo es exceptuando el crdito vehicular y la banca
de negocios por que plantea estrategias que buscan afianzarse en estos mercados
y buscar el liderato.
LLEGAR A SUS CLIENTES: El bcp busca ampliar su red de distribucin a travs
de los canales tradicionales como son las Oficinas y los canales ms modernos
como son los Cajeros Automticos (ATMs), pero enfocndonos ms an en
canales innovadores y ms eficientes en la relacin costo-beneficio como su actual
Agente BCP. Adems el caso presenta sus nuevas innovaciones que son la
Billetera Electrnica, la banca mvil adems de los nuevos productos con
MasterCard y movistar.
TENER UNA OFERTA ATRACTIVA DE PRODUCTOS: Esto se presenta como
objetivo para mantener el crecimiento continuo adems del liderazgo obtenido es
el diseo de productos alineados a las necesidades y expectativas no slo de sus
clientes, sino tambin de los nuevos potenciales clientes. Por tal razn, es parte de
su estrategia el desarrollo constante de productos accesibles e innovadores que
contribuyan a romper las resistencias a la bancarizacin y a su vez ayuden a
lograr un crecimiento deseado.
MXIMA CALIDAD: El BCP busca como apoyo a sus estrategias comerciales, en
la inversin necesaria. Esto implica inversin en la ampliacin de su red con el
consecuente soporte humano y tcnico, as como tambin el refuerzo de los
sistemas de la institucin para minimizar los riesgos relacionados ante el
crecimiento de volmenes de operaciones que esperan alcanzar y la simplificacin
de los procesos. La estrategia de inversin reflejar una reduccin inmediata de la
rentabilidad en el corto plazo por el aumento de costos, con el objetivo de lograr
importantes incrementos en la rentabilidad a mediano y largo plazo.
4.-DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO QUE HA IMPLEMENTADO EL BANCO, SU
VENTAJA COMPETITIVA Y CULES FUERON SUS FUENTES DE ACTIVIDADES DE
LA CADENA DE VALOR.

El modelo de negocios utilizado por el BCP es la metodologa Lean (produccin ajustada,

manufactura esbelta, produccin limpia o produccin sin desperdicios) es un modelo de
gestin enfocado a la creacin de flujo para poder entregar el mximo valor para los
clientes, utilizando para ello los mnimos recursos necesarios. Es gil, simple y eficiente,
basado en dos pilares bsicos: la aplicacin de principios conservadores en la
administracin y la mejora continua en la calidad de servicio, priorizando la mejora en la
percepcin de valor de los clientes en los productos que se le ofrecen.
La ventaja competitiva con la cuenta el BCP es la utilizacin intensiva de la base datos de
los clientes, y el flujo transaccional que posee el cual es el 45% del sistema financiero
peruano.
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: forma parte importante y fundamental del funcionamiento
del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeacin a largo plazo,
tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere
ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de
crecimiento, eficiencia y gestin de riesgo para llegar al xito de la organizacin.
DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS: es el pilar principal de la cadena de
valor del Banco, ya que el banco busca contar con personal altamente capacitado
y motivado. Hay una buena combinacin de talento joven y la experiencia de la
gente mayor, y cuentan con autonoma para tomar decisiones.
EL REA DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO TECNOLGICO: tambin es
importante para el Banco por que le permite reestructurara y mejorar los sistemas
que se necesitan da a da en el banco y tambin permite reducir costos que sean
innecesarios o sistemas fuera de actualizacin, permite agilizar las operaciones y
acortar procesos de gestin todo para servir y darle la satisfaccin al cliente. Esta
actividad logro el desarrollo de una banca mvil, donde el producto sera una
billetera electrnica, asociados con Movistar y MasterCard.
COMPRAS: Adquisicin de la financiera Edyficar con la finalidad de entrar en el
segmento de micro finanzas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OPERACIONES: EL BCP cuenta con varias reas y divisiones para brindar
servicios de tercerizacin operativa y administrativa, aplicando conceptos
integrales de gestin y mejora continua, para asegurar una operacin eficiente en
tiempo, costo y calidad de servicio.

 LOGSTICA: El BCP contrata los servicios de la empresa Olva Curier que brinda
servicios de mensajera por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios
a bancos, que entregan promociones, publicidad, estado de cuentas a todos los
clientes.
MARKETING: El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus
clientes lo realizan a travs de publicidades muy creativas y llamativas.
SERVICIOS: Los servicios que brinda el BCP son en diversos canales de
atencin, como Banca Por telfono, Banca por Internet, Agentes BCP, Oficinas, y
Cajeros Automticos.

5.-IDENTIFIQUE Y SUSTENTE CON CITAS DEL CASO LAS PRINCIPALES

ESTRATEGIAS FUNCIONALES QUE VIENE APLICANDO EL BCP, RELACIONADAS
CON LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR.
CASO: Plantear una estrategia, partiendo de un escenario macroeconmico que
nos estn terminando de trabajar sobre las bases se estos indicios y de una
proyeccin de lo que va a ser el sistema financiero que alcance un nivel de detalle
muy sofisticado.
En este contexto lo que el BCP busca es tomar como base de proyeccin el PBI, para
poder as invertir a largo plazo, y por lo que pudieron analizar es lo ms conveniente, ya
que le generara ms utilidades, lo que seguira impulsando su crecimiento. Esta
estrategia funcional se relaciona con la cadena de valor de financiacin.
CASO: Encontramos el vehculo ideal a travs de Edyficar, que se concentra en
los segmentos bajos de las micro finanzas, mientras que el BCP est en los altos.
De nuevo regresas al concepto bsico de fijar tu propuesta de valor para cada
segmento y en ese caso, el cliente busca una combinacin diferente de productos,
precio y canales de distribucin.
Esta estrategia apunta hacia el logro del objetivo mximo del BCP que es el liderazgo total
adems de la extensin planteada por el banco y como indica en el caso el sector micro
finanzas era un segmento no atendido por el banco y adems que presenta un gran
crecimiento. Y ya que su primera estrategia no poda llevarse a cabo debido a que la
normatividad lo impeda la compra de Edyficar fue una estrategia clave para sus
intereses.
CASO: Hubo un incremento en la morosidad y lo que hicimos fue traer a Oliver
Wyman, probablemente la mejor consultora mundial en gestin de riesgo
crediticio, para que haga una revisin completa de todos nuestros protocolos de
procesos en el mundo minorista.

Una de las actividades claves en toda empresa son las llevadas a cabo por el recurso
humano y en esto se enfoca el BCP para trabajar con los mejores permitiendo as
determinar oportunamente sus debilidades y corregirlas y de esta manera permitir el
correcto crecimiento de la organizacin.
CASO: Cul es la diferencia del cliente de tarjeta Naranja con el del BCP? Es
otro segmento, incluso ms bajo que el del cliente que identificamos por su recibo
de luz y agua. En el segmento de los informales, la presencia del BCP se ha dado
por el mundo de las micro finanzas a travs de Edyficar. Ahora tarjeta Naranja es
la presencia en el mundo del consumo.
Querer ser lder en el sistema financiero es un gran reto, y por eso hacer inversiones en
segmentos potenciales es necesario para lograrlo, y el sector informal es uno de ellos y el
BCP ha tenido en cuenta el potencial que lograra ms adelante, por lo que el lanzamiento
de Tarjeta Naranja para este sector est ms que justificado. Esta estrategia funcional se
dirige a la cadena de valor de Comercializacin.
CASO: Dependo mucho de mis gerentes centrales que tienen mucha autonoma.
Esta estrategia tiene que ver con la delegacin de la toma de decisiones, y esta la realiza
de manera muy acertada el BCP, ya que Walter Bayly les brinda libertad a sus
colaboradores para que decidan dentro de sus reas, y puedan tambin dar sus puntos
de vista, cursos de accin o estrategias que se implementaran en el BCP, contar con un
equipo de trabajo equilibrado le da una visin amplia sobre el panorama general de la
empresa y a tomar las mejores decisiones. Esta estrategia se relacin a con la cadena de
valor de los recursos humanos.
6.-IDENTIFIQUE Y SUSTENTE CON CITAS DEL CASO LAS PRINCIPALES
ESTRATEGIAS GENRICAS DE NEGOCIO QUE VIENE APLICANDO EN SU
DESARROLLO Y OPERACIN.
CASO: Cuando llegue a la gerencia general, el primer mensaje que quise dar fue
uno de continuidad. Entonces, fui muy cuidadoso en no hacer cosas que
perturbaran el rumbo que tena el banco.
El objetivo del BCP es el de mantener el liderazgo y para esto tiene que mantener un
crecimiento continuo o simplemente mantenerse sin bajar su crecimiento, esto se logra
con estrategias claras y concretas adems que un punto de inflexin es la continuidad de
gestin y modelo planteado y es lo indica la cita del caso.
CASO: Pero su reflexin fue que era importante que les diera un horizonte ms
largo de trabajo porque, pensando de nuevo en las eficiencias, la nica manera de
hacerlas sostenibles en el tiempo es con inversiones en automatizacin o en
cambiar la manera de hacer un procesos y estas, evidentemente no se amortizan
en un ao.

Esta estrategia es bsica para todas las entidades financieras pues lo ms importante
para ellos es el largo plazo y en eso se enfocan en horizontes largos que les permitan
lograr un mayor desarrollo. Su naturaleza en si les permite trabajar con objetivos y planes
a largo plazo.
CASO: Ya empezamos a tener nuestros directorios regionales y son,
genuinamente, tres culturas diferentes.
Parte fundamental para el crecimiento y liderazgo del BCP viene a ser la expansin y
estudio de mercados externos y para ello viene interviniendo en alianzas estratgicas con
bancos del continente adems que con algunos tiene participacin en sus acciones, esto
pensado en el largo plazo pues puede intervenir tambin como un lder a nivel
internacional.
CASO: Vamos a abrirlo ms. El banco de inversin se est separando y es
tambin una cultura diferente. Creo que la clave es no becepeizar todo.
El BCP ha obtenido un liderazgo significativo en la mayora de segmentos en los que
participa y la estrategia principal que ha mantenido para que los diferentes productos que
ofrece no se confundan, es mantener una cultura diferente en cada nivel adems de
mantener cada empresa de manera independiente.
7.-EN EL SUPUESTO QUE USTED PERTENEZCA AL GRUPO DE CONSULTORES
QUE HA SIDO CONTRATADO POR EL BCP PARA AYUDARLES EN LA
FORMULACIN DEL REPLANTEO DE LAS ESTRATEGIAS MIRANDO DE AHORA A 5
AOS QUE ALTERNATIVAS DE CRECIMIENTO PODRA PROPONERLE, SUSTENTE
SU RESPUESTA.
La primera alternativa que planteara es mantener lo hecho hasta el momento, la
gestin independiente y regionalizada, la bsqueda de mercados en crecimiento,
las constantes innovaciones planteadas adems de plantear un mayor
acercamiento al cliente que busque la fidelizacin total mediante el uso mximo de
sus eficiencias en operaciones y actividades logrando as una mejor satisfaccin.
Fortalecer la generacin de nuevos negocios, especialmente en los sectores con
mayor potencial de crecimiento y margen, y mejorar la calidad de la cartera
aprovechando el dinamismo de la economa en el Per, aunque ha disminuido su
crecimiento se avizora que este se recupere en los prximos aos, sobre todo en
lo referente al consumo y la microempresa, y sin descuidar las lneas tradicionales
de negocios.
Es importante el avance en la estrategia de bancarizacin con la integracin de las
operaciones en una unidad especializada en la administracin de crditos a la
pequea y microempresa cosa que ya se viene dando. El principal objetivo de esta
accin es penetrar el mercado de las pequeas empresas, que desarrollan una

actividad econmica ms dinmica como resultado de una poltica fiscal de

redistribucin y una poltica monetaria expansiva.
Se debe poner nfasis en las mejoras logradas en los procesos operativos ms
relevantes para los usuarios, para as poder hacer la actividad bancaria ms fcil y
eficiente. De esta manera, se logr el objetivo corporativo de incrementar la
eficiencia del BCP y poder ofrecer una mejor propuesta de valor a los clientes.
La estrategia para posicionar el banco mucho mejor que debe tener mayor
continuidad en el tiempo es la de otorgar al personal un mayor poder sobre las
decisiones (empowerment) para motivarlo y, a la vez, descentralizar las decisiones
y agilizar la atencin al cliente que es un problema que se mantiene en el tiempo.
Fortalecer el mercado de fondos previsionales administradas por las AFP y el de
seguros pues al igual que el mercado de la microempresas han mostrado mayor
dinamismo y crecimiento, este fortalecimiento pude llevarse a cabo mediante la
mejora de condiciones para los pensionistas y asegurados, dndoles variedad de
servicio con mejoras en sus planes tanto a corto como largo plazo.
Generar mayor inclusin financiera mediante la asociacin con la banca peruana
pues es un factor que poco se ha trabajado y que puede ser la diferencia en el
futura, esto se puede llevar a cabo mediante el trabajo social en educacin
financiera.