ETAPA DE REDISEO DE LA ESTRATEGIA, LOS PROCESOS Y LA

CULTURA DE LA EMPRESA
El objetivo de la empresa es el de agregar valor a insumos de distintas
naturaleza, tangibles o intangibles. Para convertirlos en un producto
transferible a los clientes a travs de la propuesta de valor que les ofrecen
para satisfacer alguna de sus necesidades y como esta propuesta puede
convertirse en la generadora de la crisis y en la mayora de los casos es
afectada por ella, es bsicamente que a partir de ella se redisean o se
ajustan algunos de sus pilares esenciales, como la estrategia, la cultura
empresarial y los procesos, para lograr la ventaja competitiva que se
destaque como la ms apetecida de los clientes.
1. MAGNITUD DEL REDISEO DE LA ESTRATEGIA, LOS PROCESOS
Y LA CULTURA:
La magnitud del rediseo de la estrategia, de los procesos

y de la

cultura empresarial depende de que tan profunda sea el cambio que se

ha de hacer a la propuesta de valor que la empresa ofrece a sus clientes,
y la magnitud de la propuesta depende de la profundidad de la crisis.
Las

crisis

superficiales

no

exigirn

necesariamente

rediseos

modificaciones en los productos bsicos, pero si en los servicios de

transferencia al cliente u otra actividad del ciclo de servicio.
Las crisis media y profunda, a lo mejor el producto no se ha afectado
sustancialmente, esto lo determina el diagnostico estratgico, y en este
caso los cambios en la estrategia.
Por ejemplo: un crecimiento puede lograr la recuperacin del mercado o
el incremento en su participacin.
2. UNA NUEVA MISIN Y UNA NUEVA VISIN PARA LA EMPRESA:
El cambio a fondo de la propuesta de valor de la empresa para sus
clientes, como consecuencia de la crisis, en la mayora de los casos
exige una reformulacin de su misin y de su visin. En este caso la
magnitud de la crisis define que alcance debe tener esta reformulacin,
siendo la alta direccin de la empresa, con el apoyo del asesor externo.
Este estudio y reformulacin debe hacerse en los grupos de trabajo,
preferiblemente especializados, y luego a nivel general de la empresa,

con la participacin de sus diferentes rganos de direccin, segn lo

exija la profundidad del cambio.

3. REDISEO DE LA PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA PARA

SUS CLIENTES:
Con los resultados del diagnstico estratgico de situacin, en especial
las investigaciones acerca del cliente, de su satisfaccin con la calidad,
de los estndares del producto y de la competencia de la empresa,
complementada esta informacin con la obtenida por la empresa de la
propuesta de primera instancia lanzada en la terapia de choque, si el
diagnostico as lo recomienda, la propuesta de valor que la empresa ha
de ofrecer en el futuro a sus clientes debe redisearse o ajustarse.
El rediseo o el mejoramiento de la propuesta conlleva el rediseo,
parcial o total, de los procesos esenciales relacionados con el cliente
externo y con los clientes internos de la empresa.
El rediseo de la propuesta debe ser realizado por los grupos de trabajo
especializados,

utilizando

para

ello

las

herramientas

de

gestin

apropiadas para cada caso y las soluciones estudiadas en grupos de

clientes seleccionados. Deben redisearse las estrategias y sus planes
de accin.
4. REDISEO DE LA ESTRATEGIA
La estrategia es el motor para la propuesta de valor al cliente, es la
forma de llevarla al mercado y por consiguiente cumplir los objetivos de
la empresa. Por lo tanto un cambio total o parcial de la propuesta de
valor que la empresa ofrece a sus clientes, conlleva al replanteamiento
total o parcial de la estrategia y los proyectos que la materializan.
Cuando se trata de un cambio total debe intervenir la empresa, pues
presenta todo un programa a largo plazo, es decir, el plan estratgico
para un horizonte definido, el cual no sera otro que el termino estimado
para su recuperacin o el termino de cumplimiento de acuerdo o
convenio propuesto cuando la empresa debe recurrir a un procedimiento
jurdico concursal para su supervivencia. Si el cambio es parcial la

estrategia tambin forma parte de los proyectos trazados para el plan de

recuperacin.
5. REDISEO O MEJORA E LOS PROCESOS ESENCIALES DE LA
EMPRESA
Los procesos esenciales de la empresa, aquellos que tienen que ver con
la propuesta de valor al cliente, tendrn que redisearse o mejorarse
para alinearnos con la nueva propuesta remodelada.
Dependiendo de su magnitud con el apoyo de asesores externos,
utilizando para ello las herramientas de gestin apropiadas, segn sea el
caso; reingeniera cuando se trate de un rediseo total, o calidad total
cuando se trate de mejoramientos parciales o continuos,
Las inversiones resultantes de de la modificacin de los procesos o del
rediseo de los mismos deben formar parte del presupuesto requerido
para la recuperacin de la empresa.
6. REPLANTEAMIENTO DE LA CULTURA DE LA EMPRESA
La cultura empresarial por la forma como las empresas ejercen su
actividad, es fundamental cada cambio que se proyecte en ellas. Con
base en la informacin del diagnstico y las reuniones de grupo
orientadas a estudiar especficamente este problema, deben analizarse
todas aquellas formas del accionar de la empresa que choquen con la
nueva orientacin estratgica trazada para su recuperacin. Sin el ajuste
de la cultura fallara la nueva propuesta de valor al cliente, pues esta
podra estar en desacuerdo con paradigmas de la organizacin y con la
reingeniera o mejoramiento de los procesos realizada ya que los
procesos materializan la forma de agregar valor en las empresas.

Todos

los

aspectos

de

la

cultura

deben

ser

auditados

por

el

departamento de mercadeo y ventas con el apoyo de expertos externos,

para luego definir cules deben ser cambiados, mereciendo especial
atencin la orientacin en el cliente, pues aquellas empresas que
persisten en orientarse hacia adentro, como en el pasado, estn
dispuestas a sufrir duras crisis en el futuro.