R EA

FUNDAMENTOS DE
DIRECCION
Asignatura

Direccin Estratgica

Caso

Zara

IDDE Business School Universidad San Sebastian

CASO ZARA
PROFESOR: MARCOS BURICH MAESTRI

Marzo 2015

Un artculo reciente en la Revista Amrica Economa describa la estrategia de Zara en los

siguientes trminos:
Perdn esto encoge?
Zara hace buen negocio con su ropa de diseo en Amrica Latina. Pero la crisis le
pone lmites.
Una joven mexicana registra el local de Zara en el Centro Comercial Santa Fe, uno
de los ms lujosos de Ciudad de Mxico. Busca un abrigo blanco, el must de la temporada.
Pero no cualquier abrigo: debe ser corto, cruzado y de grandes botones, como el de J Lo en
la ltima campaa de Louis Vuitton. La prenda no est, pero como varias clientas la
pidieron, una empleada sugiere su produccin a los cuarteles centrales de Zara en La
Corua, Espaa. En quince das, el abrigo llega al local.
Disponibilidad y diseo de grandes marcas a precios razonables. Esa receta que
aplica en todo el mundo hizo de Industria de Diseo Textil (Inditex), la duea de Zara, un
imperio con ventas de US$ 4.550 millones anuales. Tambin convirti a Amancio Ortega
(67), su fundador, en el hombre ms rico del mundo de la moda, y cuya fortuna personal, de
US$ 10.300 millones, lo pone en el 18 lugar entre los billonarios de la revista Forbes. Son
los nicos capaces de tener en 15 das lo que se muestra en las pasarelas, algo que a la
competencia le lleva seis meses, dice Guillermo DAndrea profesor del Instituto de Altos
Estudios Empresariales (IAE), la escuela de negocios Argentina que estudi el caso Zara.
Y no los pueden copiar.
Zara es responsable del 70% de los ingresos mundiales de Inditex, que tiene ms de
1.500 tiendas de todas sus marcas en 47 pases. En Amrica Latina se ha impuesto como
sinnimo de moda y diseo. Zara lleg a Mxico en 1993 y hoy opera en Brasil, Argentina,
Chile, Uruguay, Venezuela, El Salvador y Repblica Dominicana. La regin aporta a Inditex
el 13% de su facturacin global; no es poco frente al 8% de participacin de Amrica Latina
en el PIB global. Mejor todava, como est enfocada en las clases media alta y alta
latinoamericanas, sus precios aqu son algo mayores a los europeos -all atiende a la clase
media- y dan mejores mrgenes.
Claves de Zara? Renueva constantemente el 40% de su inventario y el resto,
prendas bsicas, slo cada temporada. Eso le ha dado clientes leales, que visitan las
tiendas una 17 veces al ao frente a una media de mercado de 6 a 8, segn DAndrea. El
sistema, adems, ha hecho que Zara reduzca sus costos operativos y gane rentabilidad en
un negocio de bajo margen como la venta de ropa. El secreto de Inditex es optimizar el
capital circulante, dice Jordi Felgueras, analista de Gaesco Bolsa, en Barcelona. Ah
obtiene la mxima ganancia respecto de otros.
El frreo control que mantiene Amancio, dueo del 90% de las tiendas del grupo,
tambin le ha permitido sostenerse mientras otras marcas, como Benetton, desbarrancaban
en su aventura latinoamericana al perder el control de sus franquicias. Ms an, la logstica,
construida en 28 aos de operacin, sigue con aceite fresco. Hoy, si los ms de 200
diseadores de Inditex detectan nuevos modelos, envan los cortes a alguno de los 400
talleres independientes de costura de Galicia o Portugal. Diseadas, las prendas vuelven
para su planchado, etiquetado y control de calidad. Dos veces por semana, con disciplina
militar, se despachan a todo el mundo.
Pero no todas las prendas van a todos lados. Zara ha adaptado la distribucin al
gusto de cada regin. Su ropa sudamericana, por ejemplo, es ms moderna que en Mxico,
de consumidores ms conservadores. Tienen el diseo justo para su pblico, dice Luciane
Robic, directora de marketing de IB Moda, una importante escuela de diseo de Brasil. Y
estn empujando a la competencia a imitar su modelo de negocios. La mejor muestra de
eso es el giro de la holandesa C&A, que hace cinco aos venda prendas bsicas, como

jeans y playeras. Esa estrategia enterr su negocio latinoamericano. Siguiendo a Zara,

ahora C&A est mostrando productos mejor diseados y trata de ganar velocidad en
produccin y distribucin.
CUIDAR LA MONEDA. Zara tambin mantuvo aqu otra regla de oro: no hace
publicidad, salvo cuando anuncia liquidaciones. Prefiere construir imagen invitando a figuras
famosas a usar sus prendas y alquilando y comprando locales en las mejores zonas
comerciales. Sus tiendas espaciosas y minimalistas estn en los principales centros
comerciales de Buenos Aires, Caracas, San Salvador o Santiago. Su local de dos plantas
en Plaza Moliere, en Ciudad de Mxico, tiene unos 5.000 m 2 cubiertos. En So Paulo
ocupan un lugar privilegiado en el mall Iguatem. Gastan en lo que hay que gastar, dice
DAndrea, del IAE.
Sin embargo, los analistas creen que Zara sigue viendo en Amrica Latina un
mercado secundario. Inditex es un grupo espaol con vocacin europea, dice Javier Mata,
analista de consumo de Banesto Bolsa, en Madrid. Amancio ha puesto el ojo en los
mercados europeos ms rentables fuera de Espaa. Abrir all un buen nmero de tiendas
hizo que sus ingresos continentales reportaron el 34% de las ventas en 2002 frente al 31%
en 2001. En cambio, en Amrica Latina se ha golpeado con los desequilibrios
macroeconmicos. Segn un informe de Banesto, el impacto ms severo lo provoc Mxico
-con 83 tiendas, el mercado ms importante de Inditex- desde que el peso comenz a
depreciarse frente al euro a principios de 2003. Sumadas las devaluaciones en Sudamrica,
todo eso redujo casi un 20% en los ltimos tres aos la incidencia de Amrica Latina en el
portafolio de Zara e Inditex.
TRAPOS SUCIOS? Este ao asom una nueva complicacin. Autoridades
aduaneras mexicanas y espaolas comenzaron a investigar las exportaciones de Inditex a
Mxico, pues sospechan que algunas prendas no provienen de La Corua, sino de Asia. Si
as fuera, Zara debera haber pagado un arancel de importacin del 35% que Mxico aplica
a prendas terminadas. Pero slo ha pagado una tasa del 5% merced al TLC con la Unin
Europea. Los ejecutivos del grupo, que no accedieron a hablar con Amrica Economa,
dijeron en un comunicado que estn abiertos a colaborar con cualquier investigacin. Aun
sancionada, es difcil que Zara olvide al continente, pues necesita ganar escala para
competir con estadounidense The Gap y la sueca Hennes & Mauritz (H&M), sus principales
rivales internacionales. En EE.UU. slo tiene 9 locales y sufre la omnipresencia de The
Gap. En Amrica Latina, su negocio se ha limitado a Zara y a las tiendas Bershka y Pull and
Bear, para jvenes de menores ingresos, y Oysho, para nios, slo presente en Mxico y
Venezuela. Inditex est desarrollando nuevas cadenas, como Zara Home en Europa, y tiene
otros tres formatos que podran adaptarse a la regin.
Pero por ahora no habr que esperar mucho ms que eso de Amancio. Su plan, que
podra incluir una ventana en EE.UU., es seguir enfocado en Europa. Para eso ha
comenzado a maquilar en Asia y Europa del Este, aunque manteniendo an el 50% de la
produccin en Espaa y Portugal. Eso ya es bastante juego y no est libre de riesgos. En
su ltimo reporte, Merrill Lynch dijo tener algunas dudas de que Inditex pueda mantener
sus mrgenes mientras se expande, pues estar obligada a mostrar precios cada vez ms
competitivos.
Oportunidad para Amrica Latina, entonces? No. Aunque produce en Puebla y
So Paulo, Inditex no ha dado seales de que piense incrementar su operacin regional
para aprovechar el diferencial cambiario y maquilas para Zara. Quiz debiera, pues el factor
cambiario ya ha tocado su balance. En el primer semestre del ao, el grupo vendi US$
2.292 millones y gan US$ 169 millones, un 10% y 21% ms, respectivamente, que en
idntico perodo de 2002. Nada mal, pero a tipos de cambio constante, el mercado
esperaba alzas de 24% o 25% en ambas puntas. El problema no son los nmeros, sino el
ritmo de crecimiento al que Inditex nos acostumbr, dice Felgueras, de Gaesco.

Es.-a dinmica apertura de locales -unos 300 por ao!- incluso podra acarrear
problemas de gestin a largo plazo, cree Mata, de Banesto. Si eso ocurre, quin
sabe cundo Amancio volver a echar un ojito por la regin. Quiz haya que

esperar algn tiempo. Mientras, hay cosas por hacer. Por ejemplo, vaya y mire la
vidriera de Zara: hay liquidacin en camino.
a) En el anlisis de Porter de los 80, se planteaba que las empresas tienen resultados
superiores a su costo de capital cuando compiten en industrias atractivas y son
capaces de crear posiciones competitivas superiores a las de sus rivales en esas
industrias. El caso ZARA descrito por Amrica Economa es bastante escaso en
informacin sobre la industria, sin embargo se puede elucubrar algunas
explicaciones sobre el impacto de la estructura de la industria en la rentabilidad de la
empresa. Considere en particular los temas de la RIVALIDAD y BARRERAS A LA
ENTRADA, basndose en lo que dice sobre
la operacin de
Zara
en
Latinoamrica, y de la situacin
que enfrenta en USA, con sus rivales mas
importantes: The Gap y H&M - subrayado en el enunciado. Identifique dos razones
de porque a Zara le va bien, desde el punto de vista de las fuerzas que impactan la
rentabilidad que se originan en la estructura de la industria y describa brevemente
como pueden estar impactando sus resultados.
o
o
o
o

Gasta en lo que tiene que gastar, no invierte en publicidad, sino en la imagen

de sus tiendas, para satisfacer a sus clientes, eso le permite tener mejores
mrgenes.
Ofrece prendas de calidad, a la moda y a un precio atractivo.
Tiene facilidad para adaptarse a los gustos del cliente por pas.
Ofrece mltiples selecciones al ao, siempre hay ropa nueva y de moda.

b) Tambin en la metodologa de Porter de los 80 se planteaba que las empresas

competan por costo o diferenciacin. Sin embargo, al estudiar el caso de ZARA,
parece difcil decir que la Ventaja Competitiva de la empresa se origina solo en los
costos o solo en diferenciacin. Cmo explicara Ud. la Ventaja Competitiva de
Zara?
Estudian el mercado y se concentran en un grupo para ofrecer sus productos, por lo
cual mantienen distintas estrategias en los distintos pases, segn el grupo a quien
satisfacen, eso les genera xito ya que conocen el mercado y por otra parte son
capaces de mantener la calidad y variedad de sus productos.
c) Para tener un buen diagnstico de la empresa y de cmo afectan a ella las variables
del macroentorno, es preciso ocupar varias de las herramientas conocidas, como
Pesta, Foda, 5 fuerzas de Porter y Cadena de Valor de la Empresa.

FODA

Fortalezas
1. Calidad y diseo: moda con los ltimos diseos a precios muy razonables.
2. Integracin vertical: control sobre toda la cadena de valor, integrando los procesos
ms relevantes y subcontratando los menos.
3. Just in time: produccin de las prendas que se van a vender y rpida distribucin
a las tiendas gracias a un importante sistema de logstica. Permite una alta rotacin
del producto y no tener stocks.
4. Fuerte sistema financiero: empresa slida y rentable. Las ventas y el margen
bruto han subido y las acciones estn bien apreciadas.
5. Minicolecciones todo el ao: gran variedad de modelos y todos adaptados a los
gustos y clima del momento. Evitando tener productos que no se vendan.
6. Cultura de compra instantnea: los clientes saben que si algo les gusta lo tienen
que comprar en el momento. Favorece el consumismo.
7. Marcas prestigiosas: la reputacin de Inditex y sus marcas facilita la entrada en
nuevos mercados, el aumento de ventas y la contratacin de buenos profesionales.
8. Fuerte presencia internacional: Inditex ha exportado su modelo de negocio a ms
de 70 pases y as sigue creciendo la empresa en otros mercados que no estn
saturados.
9. Oferta segmentada: Con las 8 marcas, Inditex abarca todos los segmentos de la
poblacin.
10. Grupo homogneo: todos las enseas tienen la misma poltica y estrategia. Se
crea una imagen nica y se traslada el xito de unas a otras, se fortalece la marca,
se ahorra dinero y genera reconocimiento de marca.
11. Tiendas, ms que simples puntos de venta: Las tiendas de Inditex son clave para
la estrategia del grupo y todo est estudiado. Estn situadas en las mejores
ubicaciones de la ciudad, son locales amplios y ordenados en los que los clientes
pueden disfrutar de la moda: mirar, tocar y probarse las prendas sin problema.
12. Cmodo sistema post-venta: amplios plazos de devolucin, lo que facilita la
compra compulsiva y servicio de arreglos de las prendas.
13. Escaparates atractivos: muestran los nuevos productos e incitan a los
consumidores a entrar y comprar.
14. Publicidad no convencional: basada en el boca a boca, en los escaparates, las
bolsas, las noticias en los medios de comunicacin, el estudiado fenmeno Inditex.
Slo se anuncia en rebajas y cuando abre una nueva tienda.
15. Uso de las nuevas tecnologas: Inditex conoce la importancia de las nuevas
tecnologas y hace aos que usaron las PDAs o avanzados programas informticos
que permiten insertar el patrn de la prenda a la hora del corte de telas para
aprovecharlas al mximo, por ejemplo. Tambin las usa para publicitarse y darse a
conocer. Mediante las pginas web, blogs, campaas en las redes sociales y
aplicaciones para mvil. Es una muestra de la continua innovacin y adaptacin de
Inditex.
16. Cuidado del medio ambiente: poltica de responsabilidad social corporativa que
hace de Inditex una organizacin ms amable de cara al pblico.
Debilidades

1. Saturacin del mercado: al tener productos de buena calidad y buenos precios,

los posee todo el mundo por lo que con ellos no se adquiere diferenciacin, ni
estatus.
2. Canibalismo entre marcas: Las ocho marcas se hacen la competencia entre ellas.
3. Distribucin centralizada en
Espaa: puede ser una desventaja en su expansin internacional por ser ms
costosa y lenta la distribucin del producto.
4. Dbil poltica de personal: empleo poco motivador, con sueldos bajos, muchas
horas de trabajo, contrato temporal, sin posibilidad de ascender, sin formacin y sin
sistemas de participacin ni contribucin a mejorar el producto.
Oportunidades
1. Crecimiento de municipios: debido al precio de las viviendas en las ciudades, la
poblacin se est desplazando a municipios perifricos que van creciendo poco a
poco. Son lugares en los que se pueden abrir nuevas tiendas.
2. Creacin de outlets: se vende ropa de otras temporadas a precios ms bajos. Es
una posibilidad de llegar a ms gente y tratar de vender productos no tan
consumidos.
3. Envejecimiento de la poblacin: aumento de la esperanza de vida . La poblacin
es ms madura y es un sector que por lo general tiene mayor poder adquisitivo.
Pueden aumentar las ventas.
4. Creciente inters por la imagen personal: y tambin por la moda, incluido los ms
jvenes, los hombres, e incluso las embarazadas, sectores ms desinteresados en
el pasado. Por lo tanto la gente vigila las ropas que se compra y se gasta ms dinero
en moda.
5. Ropa para animales: las mascotas son muchas veces uno ms de la familia y por
ello han aumentado los complementos textiles para animales. Es una oportunidad de
mercado.
6. Continuos avances tecnolgicos que permiten crear sistemas de intercambio de
informacin ms rpidos, mantener la produccin just in time con mquinas y
sistemas de logstica ms complejos. Inditex puede mantener su estrategia
empresarial diferenciadora.
7. Ley de unificacin de las tallas que favorece a Inditex por tener diversas marcas y
encontrarse en diferentes pases.
8. Mundo globalizado: es ms fcil crear filiales a lo largo de todo el mundo.
Amenazas
1. Crisis econmica actual: la gente gasta menos dinero en cosas innecesarias como
puede ser la moda. Aun as Inditex es una empresa muy fuerte, lder en su sector y
podr salir airosa de la crisis actual. Adems puede salir incluso beneficiada porque
vemos como posibles competidores pueden caer, y de esta manera aumentar Inditex
su cuota de mercado. Esto no quiere decir que el grupo no est sufriendo la temible
crisis, ya que por ejemplo en Bilbao se ha cerrado una tienda en La Gran via
(Edificio Sota).
2. Aumento de la competencia en el sector: porque en los ltimos aos la moda ha
dejado de ser para las clases ms altas.

3. Clientes exigentes: Todo el mundo sabe de moda hoy en da y a casi todo el

mundo le preocupa vestir bien. Adems hay grupos de personas que no quieren ir
vestidos como los dems, quieren diferenciarse.
4. Creacin de tiendas online: tienen menos costes y adems permiten a la gente
comprar ropa de cualquier parte del mundo sin tener que desplazarse. Se puede
acceder a todas las modas.
5. Existencia de leyes diferentes en los distintos mercados en los que Inditex abre
una tienda y debe respetarlas todas y adaptarse a ellas. Entre otras, en el Pas
Vasco tienen que saber euskera para atender a los clientes lo que exige trabajadores
ms preparados.
6. Diversidad climtica: cada pas e incluso regiones tienen diferentes climas por lo
que las empresas de moda tienen que conocer las diferencias y adaptarse a ellas.
7. Preocupacin por el medio ambiente: el cambio climtico es un problema real y
por ello la poblacin est muy concienciada. Obliga a las empresas a implantar
polticas ecolgicas y muchas de ellas suponen un gran gasto.
8. Los ojeadores de Inditex tienen la entrada prohibida a muchos de los desfiles de
moda ya que en estos se ven los diseos para la prxima temporada y entonces
Inditex los lleva a la calle mucho antes.
Fuente: https://modarapida.wordpress.com/dafo/dafo-y-came/, recuperado 12/06/2015 a
las 16:24
PEST

polticos
El
Grupo
Inditex tiene
su propio cdigo de conducta que
incluye todas las pautas a seguir e
influye en todas sus actividades de
fabricacin, distribucin y venta en
todo el mundo.

Econmicos
A
pesar
de la
recesin
econmica y la consiguiente reduccin
de la renta disponible de Inditex ha
mantenido su crecimiento. Esto puede
atribuirse a su
capacidad
para
adaptarse a las necesidades de los
consumidores.

Los principales criterios que

definen su
acuerdo con
la
Existen diferencias entre los
Responsabilidad Social
pases en los que opera.
Corporativa como la buena fe, el
dilogo y la transparencia.

Espaa es lder en el mercado,

seguida de Francia Portugal Italia...

En lo que respecta al Reino

Colaborar
con las Unido, el crecimiento de las ventas se
afectado
por los
tipos
de
comunidades locales, nacionales e vio
cambio (los malos resultados de la libra
internacionales en los que opera.
esterlina frente
al
euro), como
resultado de este Inditex registr un
crecimiento en 2008 y 2009.

Los Otros
factores como
la
importacin y las tasas de exportacin
pueden afectar su rendimiento.

Sociales

Tecnolgicos

El grupo Inditex conocido por

su fuerte conciencia social y la
caridad. Ejemplos de esto es que el
grupo contribuir con 1 milln
para el
fondo
de
ayuda para
Japn tras
la situacin
de
emergencia que vive el pas como lo
hicieron en el pasado con Hait.

Inditex opera
a
nivel
internacional lo
que
significa la
adaptacin a diversas culturas y
personas de diferentes edades en
estos pases. La compaa llega
a todos estos mercados de destino a
travs de los diferentes estilos,
tamaos y precios que se pueden
encontrar entre sus tiendas, cada
uno centrado en un tipo diferente de
pblico

Se
ha logrado
combinar la
tecnologa y el medio ambiente que
culmin con la creacin del modelo de
tienda ecoeficiente. Esto
significa la
bsqueda
de nuevos equipos
de
iluminacin de
bajo
consumo
y sistemas
altamente
eficientes de
acuerdo con este modelo.
Su sistema de logstica se basa
en un software
diseado por los
equipos de la empresa. Esto significa
que el tiempo entre la recepcin del
pedido
en el
centro
de
distribucin hasta la entrega de la
mercanca en la tienda es un promedio
de 24
horas para
las
tiendas de
Europa y un mximo de 48 horas
para las tiendas en Amrica o Asia.

La compaa ha creado sitios

web separados para cada una de sus
marcas. En cada web se puede ver los
catlogos virtuales de los diferentes
productos que
ofrecen
(ropa,

Esta
compaa "abre
la accesorios,
zapatos.).Tambin
se
puerta" de la moda de todo el mundo puede comprar en lnea, que ha
gracias a sus precios asequibles.
sido una innovacin reciente.

Legales

Medioambientales
La disposicin

de

En

el

campo del

Medio

este cdigo
de
conducta constituye slo
normas
mnimas. Nacional, multinacional,
o cualquier otra ley aplicable o
de cualquier otro compromiso debe
llevarse a cabo en particular los
acuerdos de negociacin colectiva.

Cualquier
relacin que
el
Grupo Inditex
con los gobiernos,
autoridades, instituciones y partidos
polticos se basa en los principios de
legalidad y neutralidad.

Ambiente se
define en
el
Plan
Estratgico Ambiental. Esto se basa en
la
implementacin
de proyectos
innovadores en el que destaca la
reduccin de gases
de
efecto
invernadero, el uso de fuentes de
energa renovables, la eficiencia
energtica en las zonas de produccin
y, de sensibilizacin y formacin para
los equipos humanos.

Como un
medio
para
reforzar todas las acciones en medio
ambiente, que han
decidido
desarrollar otro tipo de accin que les
permitir
compensar
su emisin
de CO2. Como es la plantacin de

Su poltica
de
empleo se
rboles,
centros autnticos de
basa en
la ausencia
de
toda
absorcin.
discriminacin por razn de su raza,
discapacidad fsica, religin, edad ...

Todas
las bolsas
del
Grupo colaboran
con el
medio

Reconocer
el
derecho
ambiente (bolsas de plstico estn
de asociacin de sus empleados y
hechas de materiales biodegradables).
crear un ambiente de trabajo basado
en la comunicacin y la seguridad
personal.

Fuente: http://inditexde2.blogspot.com/2012/04/analisis-pest-inditex.html, recuperado

12/06/015 16:04
Cadena de Valor

El concepto de cadena de valor, tambin desarrollado por Michael Porter, considera

que cada actividad de una organizacin aade un cierto valor al producto final o
servicio
ofrecido
A diferencia de sus competidores, ZARA est integrada verticalmente, lo que le
permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que
piden los clientes. Adems Inditex rompi los esquemas existentes hasta ahora en el
sector de la distribucin minorista de moda con una cadena de valor inversa,
totalmente
orientada
al
cliente.
Con el mismo fin utiliza colaboradores independientes que tienen vnculos familiares
entre ellos, lo que hace aumentar la productividad y disminuir el costo.

Fuente: http://es.slideshare.net/caroline_2109/caso-zara-9185435, recuperado

12/06/2015 a las 16:01

Cadena de valor

Actividades primarias
Logstica Interna: Recepcin de materiales, almacenamiento, control de
inventarios, transportacin.
Operaciones: Maquinado, ensamble, empaque, mantenimiento de
equipos, pruebas y dems actividades que transforman las entradas
para agregarles valor.
Logstica Externa: Actividades que permiten que el producto llegue al
cliente, como almacn, distribucin y transportacin de producto
terminado.
Marketing y Ventas: Actividades enfocadas a que los compradores
adquieran el producto: Seleccin de canal, publicidad, promocin,
administrar distribuidores etc.
Servicio Post-venta: Soporte al cliente, servicios de instalacin,
reparacin y entrenamiento, mejoras de producto.
Actividades secundarias

Infraestructura de la empresa: Gerencia general, Finanzas, Legal,

Gerencia de Calidad, Contabilidad, Planeacin.
Administracin de recursos humanos: Reclutamiento, capacitacin,
retencin y compensacin de los empleados.
Desarrollo de Tecnologa: Que da soporte a las actividades de
generacin de valor, ej: Investigacin y Desarrollo, Automatizacin de
procesos, Diseo y Rediseo de productos.
Abastecimiento: Materia prima, refacciones, maquinaria, mobiliario,
instalaciones, etc.

Cmo agrega valor zara a sus productos?

1. Con una minuciosa atencin al mercado y sus tendencias.
2. Con una estrategia basada en una relacin moda/precio que tiende a ser alta
desde la perspectiva del cliente.
3. Con una plaza que coloca su producto contiguo a los de mayor prestigio.
5 Fuerzas de Porter
1.- RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
La importancia est dada por la utilizacin de tcticas y estrategias como armas
competitivas en busca de la mejor posicin de mercado o mayores ventas y se debe
identificar el grado de agresividad.
ZARA logro mezclar la estrategia corporativa y competitiva en su grado justo, logrando
diferenciarse de sus competidores.
2.- Clientes
1) Tiene fuerza:
Cuando son gran nmero
Compran en gran cantidad
Costos de cambio a sustitutos son bajos
Pueden comprar a otros vendedores
( otras tiendas)
2) Tiene poder de negociacin
Cuando pueden negociar precio, calidad y servicio.
3.- Proveedores
1) Poco poder de negociacin debido al gran nmero
de proveedores
2) Bajo coste de cambio de proveedor
3) Integracin vertical hacia atrs
Son cruciales en la produccin
Tienen buena reputacin
No tienen sustitutos
Poseen la mayora del insumo
Tiene poder de negociacin
Cuando pueden negociar precio, calidad y confiabilidad
4.- Presin de los sustitutos
Es fundamental diferenciar:
1) Tiene fuerza:
Cuando los clientes los prefieren
Sus costos son bajos
Son mejores

2) Son amenazas cuando

Sus ventas crecen rpidamente
Aumentan su capacidad de produccin
Crecen sus ganancias
5.- Nuevos competidores
Tienen fuerza cuando:
Tienen grandes cantidades de dinero a invertir
Tienen beneficios a la entrada
Su amenaza est dada por las barreras a la entrada :
Contra ataque de los competidores
Factores que los ponen en desventajas, ejemplo: las economas de escala
5.- RESULTADO DEL ANLISIS
ZARA A LOGRADO UN EQUILIBRIO EN LA APLICACIN DE SUS PROCESOS E
INSUMOS, A ESPECIALIZADO SU SISTEMA DE DISTRIBUCIN. CONSIGUIENDO
UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE A LA FECHA LA DIFERENCIA DE SUS
COMPETIDORES, ADEMAS LA RELACIN PRECIO CALIDAD DE SUS PRODUCTOS
LA HAN CONVERTIDO EN UNA TIENDA DE MODA FRESCA BAJO EL CONCEPTO DE
JUST IN TIME A LOGRADO PATENTAR SU MARCA EN TODO EL MUNDO, CON UN
POSICIONAMIENTO FUERTE QUE HA REVOLUCIONADO EL MUNDO DE LOS
NEGOCIOS....
Fuente:
https://prezi.com/0cowhpd9ily5/copy-of-caso-zara-porter/,
12/06/2015 a las 15:54 Hrs.

recuperado