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Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin


I.U.T. "Antonio Jos de Sucre"
IV Semestre
Mencin: Diseo Grafico
Asignatura:
Ciudad Bolvar-Estado Bolvar

Profesor:
Alexander Bravo

Bachiller:
Norienny Mora C.I: 24.194.462

Ciudad Bolvar, Enero de 2015

INDICE.
Pg.

Introduccion.......................................................................................................................03
Servicios

que

ofrecen

las

agencias

publicitarias...................................................................04
Servicio

de

medios................................................................................................................04
Servicio

de

cuentas................................................................................................................06
Servicio
creativo....................................................................................................................07
Conclusion...................................................................................................................
..........09
Referencias
bibliograficas.....................................................................................................11

INTRODUCCION.
Durante la elaboracin del presente trabajo de investigacin estar estudiando y
analizando puntos que son de gran importancia en el mundo de la publicidad como son:
servicios que ofrecen las agencias publicitarias, servicio de medios, servicio de cuentas y
servicio creativo.
Es una organizacin independiente de servicio profesional, que planifica y realiza
comunicaciones en masa y provee su talento para el desarrollo de las ventas, el que se
integra a los programas de marketing y relaciones pblicas.

SERVICIOS QUE OFRECEN LAS AGENCIAS PUBLICITARIAS.


Las agencias de publicidad son empresas dedicadas a la prestacin de servicios
relacionados con la creacin, ejecucin y distribucin de campaas publicitarias, en la cual
se encuentran personas naturales o jurdicas que se dedican profesionalmente y de manera
organizada a crear, programar o ejecutar publicidad por cuenta de un anunciante.
Como toda empresa, tiene una forma jurdica, que normalmente es la sociedad
annima, y unos medios econmicos con los que cumplir sus fines, consistentes en dar
servicios publicitarios a los anunciantes. sta unidad experta de servicios de comunicacin,
como tal, mantiene un equipo creativo y profesional de personas especializadas en
comunicaciones y desarrollo de ventas, para la creacin de ideas y la solucin de
problemas.
Adems es un organismo que est capacitado para desarrollar conocimientos y
tcnicas de comercializacin en cualquiera y en todas las reas industriales y comerciales y
aplicarlos para desarrollar las oportunidades de un anunciante.
Las agencias publicitarias ofrecen los siguientes servicios:
a. Servicio de medios.
b. Servicio de cuentas.
c. Servicio creativo.
En el caso de algunas agencias, generalmente las ms grandes, adems de estos
servicios que prestan hay otros que son extras, como por ejemplo el servicio de
investigacin y estudio de mercado, el servicio de marketing directo, servicio de
produccin grfica, servicio audiovisual, etc.
a) Servicio de Medios en las Agencias Publicitarias.

El departamento de servicio de medios de una agencia de publicidad se encarga de


resolver la propuesta de difusin de la campaa, es decir, a travs de qu medios de
comunicacin va a poder recibir el pblico el mensaje del anunciante. ste es un
departamento de gran tradicin dentro de la agencia que durante mucho tiempo se ha
venido ocupando de elaborar el plan de medios (puedes verlo en el epgrafe 8.2.) y
gestionar la compra de espacios.
Los anunciantes se han mostrado cada vez ms exigentes con este trabajo porque de
l depende en buena parte la eficacia de la campaa y porque en l se invierte la mayor
parte de su presupuesto publicitario. Esto provoca dos cambios importantes:
1. En un principio, la modificacin de este rea de la agencia, ampliando sus recursos,
tanto humanos como tcnicos, y desarrollando su capacidad comercial.
2. Posteriormente, la contratacin de este servicio a agencias especializadas en medios.
Recuerda que este punto est expuesto en el apartado 3.8.
El resultado de esta evolucin es la notable especializacin de los profesionales que
trabajan en planificacin de medios, sea en la agencia de publicidad o en la de medios y, en
cierto modo, tambin entre los responsables de publicidad de los anunciantes. Es un
ejemplo de la permanente transformacin del mercado publicitario en funcin de la
necesidad de atender la demanda de eficiencia manifestada por los anunciantes.
Un departamento de servicio de medios desarrollado se compondra de tres niveles y
tres reas de actividad. Los niveles se corresponden con el director de medios, los
supervisores y los especialistas de cada rea:
1. Investigacin, centrada en el seguimiento y anlisis de audiencias para conocer
cmo se distribuyen en los medios y sus caractersticas.
2. Planificacin, que elabora los planes de medios de la campaa en funcin de los
datos, los objetivos y el presupuesto, incluyendo la decisin de cmo distribuirlo y
el calendario de apariciones, conocido como timing.
3. Compras, dedicado a la gestin comercial de compra de los espacios, que obliga a

mantener relacin con las agencias de medios, los exclusivistas y/o los
departamentos comerciales de propios medios. El rea de compra puede estar
organizado por medios (TV, prensa y revistas, exterior/cine, radio ...) o por grupos
de clientes.
Lo mismo que sucede con el rea de investigacin, pueden darse las siguientes
situaciones:
1. Agencias con departamento de medios, que realizan internamente la difusin de la
las campaas.
2. Agencias con departamento de medios cuya actividad se centra en la planificacin,
encargando la compra y evaluacin de resultados.
3. Agencias sin departamento de medios, que contratan todo lo relacionado con esta
parte del proceso.
b) Servicio al Cliente en las Agencias Publicitarias.
El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el
anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, ser el
responsable de mantener la relacin con l. No creas que un trabajo fcil, los anunciantes
son cada vez ms exigentes y hay mucha competencia.
Dentro de la agencia, a los que estn en este departamento se les llama los de
cuentas porque en publicidad una cuenta es un cliente. No confundas el departamento de
cuentas con el financiero, son dos reas distintas.
El trabajo de estos ejecutivos consiste bsicamente en comprender los objetivos
publicitarios del cliente, en obtener de l la informacin clave sobre el producto, el mercado
y el pblico objetivo y en poner en marcha al equipo de personas que dentro de la agencia
va a preparar la propuesta de campaa; si ste la aprueba, se ocupar de coordinar todo el
proceso de realizacin que explicamos en el Bloque 5. La clave de su labor es dirigir el
trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen hacia una misma direccin y, adems,
hacerlo en los tiempos establecidos.

Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:


1. Crear y mantener la relacin con cada cliente.
2. Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboracin de la
campaa.
3. Hacer presentaciones de agencia y de campaa.
4. Generar nuevos negocios.
El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el director o jefe de
publicidad, o la persona que en cada caso sea responsable de la publicidad en la empresa
(director de marketing, director de comunicacin, etc.).
Si la agencia es grande este departamento puede llegar a tener hasta cinco niveles
jerrquicos: director de servicio al cliente, director de cuentas, supervisor, ejecutivos y
assistants. Cuando el nmero de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada
uno de ellos con un director de cuentas, del que dependen los supervisores, de estos los
ejecutivos y, por ltimo, los assistants. De esta manera queda organizado el departamento.
En la mayora de las agencias los directores de cuentas se ocupaban de la
planificacin estratgica, hoy, debido a la importancia que se da a la marca como elemento
principal de diferenciacin y por tanto de competitividad, esta funcin recae en el planner,
como ya has visto, una figura nueva existente slo en las grandes agencias. Podemos decir
que se trata de un especialista en la conducta de los pblicos y en el desarrollo de marcas.
No es que este trabajo no se hiciera anteriormente, pero muchos anunciantes y agencias son
ahora ms conscientes de que cualquier accin que realice la empresa de cara a los
consumidores debe potenciar la marca, es decir, el posicionamiento (ya sabes, el lugar que
ocupa en la mente del consumidor) y la creencia que se tiene sobre ella. Crear una figura
especfica con este cometido exclusivo es una forma de asegurar los resultados.

c) Servicio Creativo en las Agencias Publicitarias.

El departamento de servicio creativo representa, segn muchos profesionales, el


ncleo ms caracterstico de una empresa dedicada a la publicidad. Su cometido es
encontrar un mensaje que consiga lo que el anunciante quiere obtener del pblico al que se
dirige. Para eso tiene que resolver cmo decirle a los jvenes, a las amas de casa, a los
votantes, a los solidarios o a los aficionados a cualquier deporte lo que un anunciante quiere
que hagan. En otras palabras, persuadirles mediante publicidad.
En realidad, que acepten un producto (o un partido o una religin) no depende slo de
la publicidad, ella es una variable ms en la toma de decisin del consumidor (entindase
en su acepcin ms amplia), en ocasiones la menos importante. En ningn caso tiene
sentido reconocerle a la campaa todo el xito, el fracaso o la responsabilidad.
La misin de este departamento es:
1. Crear la idea que transmita el mensaje bsico de la campaa.
2. Expresar esa idea de manera que sea lo ms persuasiva posible en su adaptacin a
cada medio.
3. Disear el material de presentacin al cliente.
4. Supervisar la realizacin del material audiovisual y grfico de la campaa.
Para dar con la idea los creativos trabajan junto al planner, investigacin y cuentas.
Para plasmar esa idea tienen que contar con las reas de produccin y medios. La dificultad
estriba en que el mensaje debe concentrar la voluntad del cliente y las expectativas de su
pblico, ms toda la informacin manejada por la agencia.
Puede decirse que los creativos tienen muchas limitaciones. Entre ellas deben
atenerse, en primer lugar, a la estrategia que se ha definido, normalmente entre el
anunciante y la agencia. En segundo, a las condiciones de tiempo/espacio contratado en los
medios, que se miden en segundos o en centmetros. En tercero, al criterio del anunciante y
a su calendario y presupuesto, que pueden condicionar la produccin de la idea.
La estructura de este departamento es sencilla:

1. Un director creativo (ejecutivo), responsable de la direccin del departamento, de la


metodologa y el estilo creativo de la agencia y de la supervisin de los equipos.
2. Uno o varios equipos creativos, formados por un director de arte y un copy. El
director de arte se ocupa de traducir el contenido en imgenes, el copy crea los
textos que aparecen en la campaa. Las aportaciones de uno y otro debe conseguir
una combinacin coherente. Por eso siempre se habla de la necesaria
compenetracin entre estos dos profesionales.
3. Pueden nombrarse directores creativos asociados que ocupan un nivel intermedio
entre la direccin del departamento y los equipos creativos. Es adecuado en caso de
que la dimensin de la agencia lo requiera o que se tengan cuentas (ya sabes,
clientes) que requieran algn tipo de especializacin.
El departamento de servicio creativo mantiene contacto directo con el departamento
de produccin, responsable de transformar las ideas en mensajes reales. Como ya dijimos,
resuelve artstica y tcnicamente la realizacin del mensaje adaptndolo a cada uno de los
medios elegidos para difundirlo.
Frecuentemente esta tarea recae sobre una persona, el producer, o coordinador de la
realizacin. En caso de no existir, sern los creativos quienes asuman esta funcin. Ello
incluye la seleccin de los colaboradores necesarios para la produccin grfica (estudios de
diseo, fotgrafos, fotomecnicas, imprentas ...) y audiovisual (estudios de audio, empresas
de casting, productoras de pre y postproduccin ...)

CONCLUSIN.
Ya elaborada la investigacin puedo concluir diciendo que las agencias publicitarias
no son ms que empresas dedicadas principalmente para la creacin de mensajes
publicitarios, con el fin de informar algo, promocionar productos o servicios y por lo tanto
generar ventas.
Por lo tanto, las agencias publicitarias deben contar con un equipo creativo y
profesional de personas especializadas en comunicaciones y desarrollo de ventas, para la
creacin de ideas y la solucin de problemas, de no contar con un equipo especializado la
agencia o empresa sera un fracaso.
Como toda empresa cuenta con un sistema de trabajo, las agencias publicitarias
cuentan con servicios de medios, servicios al cliente y servicio creativo, todos estos
servicios trabajan en conjunto para lograr los objetivos de la agencia y las metas que desea
cumplir en el mercado de manera eficaz.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
http://www.rrppnet.com.ar/agenciadepublicidad1.htm
http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque4/pag6.html
http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque4/pag3.html
http://recursos.cnice.mec.es/media/publicidad/bloque4/pag4.html