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By mareoliver | Studymode.com
SUMRIO
INTRODUO 6
13.1 CLIMA
ORGANIZACIONAL..................................................................................................86
13.2 Resumo do Captulo 88
13.3 Atividades Propostas 89
14 CONSIDERAES FINAIS 90
REFERNCIAS 99
APRESENTAO
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de
Psicologia e Comportamento Organizacional, parte integrante de um conjunto de
materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e autnomo que a educao a
distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as) uma
apresentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de
recursos multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a BibliotecaVirtual:
www.unisa.br, a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que
fornecem acervo digital e impresso, bem como acesso a redes de informao e
documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo
so o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e
INTRODUO
Caro(a) aluno(a),
O objetivo geral do curso oferecer subsdios para levar o(a) aluno(a) a ter uma noo
sinttica da histria da Psicologia e suas correntes, procurando relacion-la a
atuaes profissionais, a fim de despertar interesse por seu autoconhecimento e
percepo dos outros. Estimular a crtica do ser humano dentro das organizaes e
aplicao da teoria, desenvolvendo a dinmica do ser humano e sua inter-relao em
seu ambiente de trabalho.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, busca levar o(a) aluno(a) a refletir sobre
habilidades e atitudes para compreender a importncia do fator humano nas
organizaes. Conhecer conceitos, como personalidade, inteligncia, linguagem,
processos de influncias, estados emocionais, diferenas individuais, relacionamentos
e comunicao interpessoal. Conhecer as abordagens psicolgicas e como essas
podem atuar nas organizaes.
Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado a apresentar o histrico da
Grande abrao,
Profa. Regina
Querido(a) aluno(a),
1.1 Histrico
Voc j deve ter ouvido falar que a histria da Psicologia tem por volta de dois
milnios e se inicia com os filsofos gregos.
Filsofos, como Plato e Aristteles, comearam a estudar o homem e sua
interioridade. A alma ou esprito era concebido como parte imaterial do ser humano e
envolvia: pensamento, sentimentos de amor e dio, irracionalidade, desejo, sensao
e percepo. Os filsofos pr-socrticos definiam a relao do homem com o mundo
atravs da percepo.
Desde essa poca j existia uma oposio entre os idealistas: o mundo existe porque
o homem o v. A ideia forma o mundo. J os materialistas consideram que o homem
v um mundo que j existe. A matria que forma o mundo depende da percepo de
cada um.
Veja os principais pontos da Filosofia que contriburam com a Psicologia:
Scrates (469-399 a.C.) preocupava- se com os limites que separam o homem dos
animais. A principal caracterstica humana era a razo, que era definida como
Voc se lembra de que a Idade Mdia e o Imprio Romano foram importantes, pois
uma das principais caractersticas desse perodo foi o aparecimento e
desenvolvimento do cristianismo, que possua uma fora religiosa que passava a ser a
fora poltica dominante.
Nesse sentido, dois grandes filsofos representaram esse perodo: Santo Agostinho
(354-430) e So Toms de Aquino (1225-1274).
Santo Agostinho, inspirado em Plato, tambm fazia a separao entre alma e corpo.
A alma era a sede da razo e comprovava uma manifestao divina no homem. A
alma era imortal porque ligava o homem a Deus e tambm era a sede do pensamento.
So Toms de Aquino viveu na poca em que nascia o protestantismo, transio para
o capitalismo, da revoluo francesa e revoluo industrial na Inglaterra. A crise
econmica leva a sociedade ao questionamento dos conhecimentos produzidos pela
igreja.
Assim como Aristteles, ele tambm fez a distino entre essncia e existncia. O
homem na sua essncia busca a perfeio atravs de sua existncia. S Deus seria
capaz de reunir a essncia e a existncia igualmente.
Portanto, a busca da perfeio pelo homem seria a busca de Deus e, atravs de
argumentos racionais, procuravajustificar os dogmas da igreja, garantindo o monoplio
dela no estudo do psiquismo.
Como voc deve estar lembrado, foi na poca do Renascimento que vrios eventos
importantes ocorreram, tais como: descoberta de novas terras (Amrica), do caminho
para as ndias, rota do Pacfico, acmulo de riqueza de naes em formao (Frana,
Itlia, Espanha, Inglaterra); com isso, comea uma nova organizao econmica e
Em meados do sculo XIX, a cincia passa a ter um papel fundamental, pois leva o
homem ver a construo de novos conhecimentos que antes eram regidos por
dogmas religiosos.
Temas que antes eram estudados pelos filsofos, passam a ser estudados tambm
pela Fisiologia e Neurofisiologia, descobrindo, por exemplo, que a doena mental
poderia ter ao de diversos fatores sobre as clulas cerebrais. Na Neuroanatomia, a
atividade motora nem sempre estaria ligada conscincia. Na Psicofsica, o estudo
dafisiologia do olho e a percepo das cores acabam contribuindo com a Psicologia
Cientfica.
Vrios outros estudiosos e pesquisadores comeam a definir o objeto de estudo da
Psicologia: comportamento, vida psquica e conscincia, passando a formular mtodos
de estudos e teorias, estabelecer critrios bsicos importantes, como conhecimento
cientfico, dados que possam ser comprovados e servir de experimento para novas
pesquisas.
Voc j deve ter ouvido falar que foi na Alemanha, fim do sculo XIX, incio do sculo
XX, que Wundt, Weber e Fechner juntos, na Universidade de Leipzig, ajudaram a
Psicologia a ganhar status de cincia e se libertar da Filosofia, surgindo novas
abordagens ou influncias que vo dar origem a teorias que permanecem at hoje.
Funcionalismo William James (1842-1910): considerada a primeira escola a se
preocupar com o que fazem os homens? e por que fazem? (BOCK, 2005).
Segundo o autor, a conscincia o centro de suas preocupaes e busca a
compreenso de seu funcionamento na medida em que a usa para adaptar-se ao
meio. James buscou entender os processos mentais como atividades necessrias
para os seres vivos, dotados de emoo, ao, conhecimento e razo, procurando
explicar que a mente funciona de forma contnua, seletiva, e capacita o homem a fazer
escolhas.
Estruturalismo Edward Titchner (1867-1927) preocupou-se em conhecer a
conscincia nos aspectos estruturais sistema nervoso central , para determinar a
estrutura da mente, na tentativa de compreender os fenmenos mentais produzidos
pelos estmulos ambientais. O conhecimento era desenvolvido em laboratrio, ficando
conhecido como Pai da Psicologia Experimental.Defendeu como mtodo de estudo a
introspeco (olhar para dentro), onde sujeitos procuravam descrever as suas
sensaes atravs das caractersticas dos estmulos a que eram submetidos, sem
contar o que j conheciam anteriormente.
A escola tomou como caracterstica os termos que formam a estrutura da conscincia
ou mente: imagem, pensamento e sentimento, atravs de uma experimentao ou
observao.
O objeto de estudo era a experincia em si que acontece antes da reflexo, a
experincia imediata, livre de qualquer interpretao que possa incluir as sensaes,
sentimentos e emoes.
Segundo Titchner, a mente a juno de todos os fenmenos mentais, que podem ser
divididos em sensao, imagens e sentimentos, podendo ter qualidade, intensidade,
durao e vivacidade.
Portanto, nomear a sensao, identificar a intensidade com que ela se apresenta e
registrar sua durao so trabalhos do sujeito experimental na Psicologia.
Associacionismo Edward L. Thorndike (1874-1949) formulou a primeira teoria da
aprendizagem na Psicologia. Para qualquer indivduo, aprender precisa passar pelo
processo de associar as ideias ao contedo, isto , todo comportamento tende a ser
repetido se no for castigado, o que denominou Lei do Efeito, que seria o organismo
associar situaes a outras semelhantes.
Saiba mais
Reforo, seja qualquer um, pode ser definido como um evento que ocorre aps a
resposta do organismo. Toda consequncia de uma ao, que aumenta a frequncia
de uma resposta (comportamento). A aprendizagem dos comportamentos a ao do
organismo sobre o meio e o efeito resultante a satisfao de alguma necessidade.
(BOCK, 2005).
Gestalt Ernest Mach (1838-1916), Max Wertheimer (1880-1943) e Kurt Kofka (18861941).
A palavra gestalt, de origem alem, no possui uma traduo para o portugus, mas
pode significar forma, configurao, padro ou estrutura.
A teoria da gestaltconsidera a percepo como um todo e parte desse todo para
explicar as partes; enquanto que os associacionistas partiam das partes para explicar
o todo.
O todo percebido antes das partes que o constituem. A forma corresponde
maneira como as partes esto dispostas no todo. O todo no a soma das partes, na
realidade, elas organizam-se segundo determinadas leis.
Observe que, para os gestaltistas, a nossa experincia depende dos modelos, das
estruturas que os estmulos despertam, na organizao da nossa experincia. O
nosso comportamento aqui e agora considerado como a figura, o foco da
alterao e os outros eventos so o fundo fome, msica, rudos etc.
Segundo a Gestalt, tudo o que vemos ou percebemos est relacionado com a
totalidade do campo de observao. A percepo que voc tem depende da
configurao do processo mental de cada um.
O comportamento de um indivduo poderia ser analisado em funo do campo
psicolgico onde ele est atuando em determinado momento, em funo das relaes
com o meio e com outras pessoas.
O processo de percepo ocorre como uma iluso e o resultado de uma ao e
reao.
Todos os fatos mentais, estado emocional, forte desejo ou atitude, podem ser vistos
como influncia em uma resposta perceptiva.
Estudos realizados sobre a percepo vm colaborando para entender melhor o
comportamento humano e explicar os porqus e como percebemos os eventos,
pessoas e objetos no meio ambiente.
A Gestalt estava preocupada em compreender quais eram os processos psicolgicos
envolvidos na iluso de tica, quando o estmulo fsico percebido pelo sujeito com
uma forma diferente do que ele na realidade.O caso clssico o cinema, como
citado por Bock (2005). A fita cinematogrfica composta de fotogramas com imagens
estticas. O movimento que vemos na tela uma iluso de tica causada pelo
fenmeno da ps-imagem da retina, porque qualquer imagem que vemos demora um
pouco para se apagar da nossa retina. As imagens vo se sobrepondo em nossa
retina e o que percebemos um movimento. Mas o que de fato projetado na tela
uma fotografia esttica, tal como uma sequncia de slides.
A Gestalt estuda a organizao da nossa percepo atravs de um conjunto de leis
que foram denominadas de:
DICIONRIO
Cincia um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade obtidos
por meio de metodologiacientfica.
SAIBA MAIS
Psicologia cincia
1. Porque tem um objeto especfico de estudo: o homem ser humano em seu sentido
amplo.
2. Utiliza uma linguagem precisa e rigorosa: no utiliza termos do senso comum, sem
preocupao conceitual.
3. Utiliza mtodos e tcnicas especficas: entrevistas estruturais, testes, tcnicas de
terapia, entre outras, obtidas de maneiras programadas, sistemticas e controladas,
para que se permita a verificao da validade da cincia, permitindo a reproduo da
experincia.
ambiente externo: o fsico e social, que alterado pelo comportamento por meio das
aes mecnicas sobre ele e pelas interaes do indivduo com o social;
ambiente interno: o biolgico e histrico, formado pelos processos biolgicos e as
experincias passadas de cada indivduo, pois o organismo transporta consigo os
resultados de suas interaes passadas.
O homem moderno deve ser entendido sob um aspecto biopsicossocial. Toda histria
de vida deve ser analisada sob influncias biolgicas, psicolgicas e sociais, aspectos
esses que so interligados. Ele recebe influncias do seu organismo internamente
(gentica, vrus, bactrias, doenas congnitas, defeitos estruturais), da sua
percepo prpria, experincias e vivncias de mundo (aes, pensamentos e
sentimentos) e da sua interao com os diversos grupos (famlia, amigos), a
sociedade e sua cultura.
Tambm, o homem biopsicossocial recebe diferentes influncias do meio ao longo de
sua vida. Muitas reas so importantes para a anlise do comportamento humano, tais
como: afetiva, familiar, conjugal, sexual, interpessoal (amizades), lazer, social, escolar,
religiosa, trabalho, biolgica (doenas), ambiente, cultural, questes morais, regras
sociais, costumes.
Voc deve estar se perguntando: se o homem o objeto de estudo, por que estudar
animais na psicologia?
Porque, apesar de existir vrios experimentos psicolgicos que utilizamanimais, o
enfoque est nos processos psicolgicos bsicos que acontecem tanto em animais
quanto nos humanos (ex.: medo), levando-se em conta que o animal passa a ser mais
fcil de ser manuseado e de se impor limite quanto:
Querido(a) aluno(a),
1.6 Atividades PropostasAgora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc
fixou bem o contedo. Assim, responda s perguntas abaixo:
Prezado(a) aluno(a),
Neste captulo, veremos que psiclogos e psiquiatras muitas vezes ocupam empregos
semelhantes. Ambos os profissionais podem trabalhar em campos ligados sade
mental, diagnosticando e tratando pessoas com problemas psicolgicos leves e
graves. A grande diferena entre esses especialistas est na sua formao.
Pode-se definir como Psiclogo aquela pessoa que passa cerca de cinco anos na
faculdade, aprendendo sobre comportamento normal e anormal, sobre diagnstico e
tratamento para vrios comportamentos humanos. Aps se formarem devem, por
questo tica, se especializar e aprofundar sua formao em uma ou mais reas.
Psiquiatra aquela pessoa que estuda medicina, se qualifica ou especializa em uma
instituio de sade mental, hospital ou clnica, para tratar de distrbios emocionais,
utilizando da farmacoterapia (remdios), cirurgia e eletroconvulsoterapia, dentre outros
processos mdicos.
Como a formao do psiquiatra em medicina, seu foco voltado para a cura de
problemas do corpo, isto , a causa de distrbios comportamentais est nas
alteraes bioqumicas e neurolgicas.
O Psiclogo trabalha em diferentes reas como profissional, atua no mbito da
educao, sade, lazer,trabalho, segurana, justia, comunidades e comunicao com
o objetivo de promover, em seu trabalho, o respeito dignidade e integridade do ser
humano.
Veja, a seguir, quais so as atribuies profissionais do psiclogo:
Observe que cada dia mais a atuao do profissional psiclogo tem se expandido para
outras reas, como organizaes, hospitais, escolas, tribunais de justia, marketing,
esportes, aviao, engenharia, entre outros. Devido a essa ampliao e s formas
diferentes de atuao exigidas, torna-se necessrio cada vez mais uma ateno
focalizada para os valores e princpios fundamentais ao exerccio tico da profisso.
Esse exerccio tico tem como base filosfica conduzir o indivduo ao bem-estar,
evitando ao mximo o sofrimento psquico.
Como voc vem notando, o psiclogo desempenha suas funes ou tarefas
profissionais tanto individualmente quanto em equipes multiprofissionais e, para tanto,
pode exercer a atividade como:
SAIBA MAIS
A Psicologia no consegue explicar muitas coisas sobre o homem, pois uma cincia
relativamente nova, compouco mais de cem anos. Alm disso, novas perguntas
sempre surgiro, no esgotar o que h para ser conhecido, pois a humanidade est
em permanente mudana, quebrando paradigmas, criando novas expectativas, novos
alvos e procurando novas motivaes.
Caro(a) aluno(a),
Para finalizar o captulo, vamos realizar alguns exerccios para verificar o seu
aprendizado. Responda s questes abaixo:
Caro(a) aluno(a),
Freud nasceu em 6 de maio de 1856, na, hoje, Repblica Checa, Pribor. Estudou
Medicina e, em 1896, convenceu-se de que os conflitos sexuais eram a causa bsica
de todas as neuroses.
No sistema de Freud, representaes mentais de estmulos internos, como fome,
levam o indivduo a tomar determinada atitude. O impulso de assegurar a
sobrevivncia do indivduo e da espcie, satisfazendo a necessidade de gua, comida
e sexo, denominou como sendo o instinto de vida. Para ele, a forma de energia
psquica manifestada pelos instintos de vida que empurram a pessoa para
comportamentos e pensamentos prazerosos foi denominada libido. O investimento de
energia psquica em um objeto ou pessoa denominou como catexia.
H, ainda, o instinto de morte, que o impulso inconsciente na direo de
degenerao, destruio e agresso. O impulso agressivo a compulso de destruir,
subjugar ematar.
O conceito original de Freud dividia a personalidade em trs nveis: consciente, prconsciente e inconsciente. O consciente seria o significado normal do cotidiano,
incluindo as sensaes e experincias das quais estamos cientes a todo o momento.
O pr-consciente o depsito de lembranas, percepes e ideias das quais no
estamos cientes, mas que podemos trazer para o consciente. O inconsciente o
depsito de foras que no podemos controlar ou ver, a morada dos instintos.
Mais tarde, revisou esse conceito e introduziu trs estruturas bsicas da
personalidade. Denominou como ID o aspecto da personalidade aliado aos instintos,
fonte de energia psquica, que opera de acordo com o principio do prazer; portanto, o
ID opera para evitar a dor e maximizar o prazer. A segunda estrutura bsica
denominou de EGO, o aspecto racional da personalidade, responsvel pela orientao
e controle dos instintos de acordo com o princpio da realidade. A terceira estrutura
denominou como SUPEREGO, o aspecto da moral da personalidade, a introjeo de
valores e padres dos pais e da sociedade.
O Ego fica no meio, pressionado por essas foras e, como resultado, surge a
ansiedade: temor do aparente, temor sem razo. A ansiedade um sinal de que h
um perigo, uma ameaa ao EGO que precisa ser neutralizada ou evitada.
Freud postulou mecanismos de defesa para ajudar a aliviar a ansiedade, observou que
raramente utilizamos um e sim vrios deles ao mesmo tempo.
Como mecanismos de defesa, temos:
Duane (2002) diz que, para Freud, todas as crianas passam pelos estgios: oral,
anal, flico e genital, nos quais a gratificao dos instintos do ID depende da
estimulao das reas correspondentes ao corpo.
Quando h uma fixao, uma permanncia em uma das fases psicossexuais do
desenvolvimento da criana, isso pode ser devido frustrao ou satisfao
excessiva.
Fases de Desenvolvimento
A fase oral vai de 0-1 ano de idade e tem como caracterstica a boca como a principal
zona ergena, o prazer obtido pela suco, morder e engolir. Quando as pessoas
ficam fixadas nessa fase, tendem a ser pessimistas, hostis, agressivas e
contestadoras.
A fase anal vai de 1-3 anos e tem como caracterstica o treinamento dos hbitos de
higiene treino ao toilette. A fixao nessa fase leva a pessoa a ser um indivduo
teimoso, mesquinho, rgido e compulsivamente limpo.
A fase flica vai de 4-5 anos e sua caracterstica a fantasia incestuosa, desejo
inconsciente do menino pela me acompanhado do anseio de substituir o pai, o
chamado Complexo de dipo. Complexo de Electra o desejo inconsciente da menina
pelo pai acompanhado do desejo de substituir a me. Fixao nessa fase a
importncia da resoluo com o sexo oposto na idadeadulta.
A fase da latncia vai dos 5 anos at a puberdade, o perodo da sublimao do
instinto sexual, que trocado pelas atividades escolares, hobbies, esportes e no
desenvolvimento de amizades com pessoas do mesmo sexo.
A fase genital vai da adolescncia at a idade adulta e sua caracterstica o
desenvolvimento da identidade do papel sexual e de relaes sociais adultas.
Saiba mais
Personalidade vem de persona, que se refere mscara, como utilizadas em
carnavais ou por atores de uma pea. Portanto, quando enfrentamos o mundo exterior,
mostramos a personalidade atravs das mscaras, aquilo que pode ser visvel aos
outros.
Fundada no incio do sculo XX pelo psiclogo e psiquiatra suo Carl Gustav Jung
(1875-1961), um dos mais proeminentes discpulos de Freud. Exerceu a Psicanlise
de 1909 a 1913, ano em que rompeu com Freud e fundou a Psicologia Analtica.
O eixo central da Psicologia Analtica o Processo de Individuao: tendncia
instintiva e teleolgica do ser humano, atravs de processos de autorregulao,
desenvolvimento de suas potencialidades inatas em direo realizao da totalidade
psquica (autodesenvolvimento, autorrealizao e autoconhecimento).
Para Jung, a libido compreende no s a energia sexual, mas, tambm, energias
associadas ao instinto de sobrevivncia, motivao, s relaes afetivas, desejos de
autorrealizao, autoconhecimento e vivncias espirituais.
A psique, segundo a teoria analtica, est estruturada em trs elementos: consciente,
inconsciente pessoal e inconsciente coletivo.
Consciente: sistema do aparelho psquico que mantm contato com omundo interior
(processos psquicos, internos) e exterior (meio ambiente e social) do sujeito. Na
conscincia, destacam-se os fenmenos de percepo intrnseca e extrnseca, senso
de identidade, ateno, raciocnio e memria, entre outras funes cognitivas e
emocionais. As pessoas so conscientes apenas de uma pequena parte de sua vida
psquica. O consciente tem como centro organizador o Eu.
Inconsciente pessoal: a camada mais superficial do inconsciente, cuja fronteira com
o consciente bastante imprecisa. Nele, permanecem os contedos inconscientes
derivados da vida do indivduo sua formao , portanto, a posteriori ao nascimento.
Esses contedos so formados por percepes subliminares e combinaes de ideias
com energia psquica insuficiente para irromperem na conscincia, experincias de
vida esquecidas pela memria consciente, recordaes dolorosas de serem
relembradas, represses sexuais, desejos reprimidos, qualidades da personalidade
positivas e negativas desconhecidas pelo Eu e, principalmente, grupos de
representaes carregados de forte carga emocional e incompatveis com a atitude
consciente (complexos, cujas bases so os arqutipos localizados no Inconsciente
coletivo).
Geralmente esses contedos no possuem energia psquica suficiente para
permanecerem no campo da conscincia, entretanto, podem adquirir a energia
necessria para emergir na conscincia na forma de lembranas, sonhos, fantasias,
devaneios e comportamentos.
Quando irrompem na conscincia, podem possuir um significativo grau de autonomia,
chegando at a tomar sua posse temporria.
Inconsciente coletivo: a camada mais profunda do inconsciente, a base da psique.
constitudo por arqutipos (ncleos instintivos passados de forma psicobiolgica de
Erik Erikson ampliou e aprimorou a teoria de Freud, dando personalidade uma viso
continua, onde o EGO parte independente da personalidade, no sendo dependente
nem submissa ao ID. Segundo ele, as foras culturais e histricas tm um impacto
muito grande, o desenvolvimento humano regido por sequncia de etapas que
dependem de fatores genticos e/ou hereditrios.
Na sua teoria, os estgios psicossexuais do desenvolvimento esto divididos em oito,
sendo:
para lidarem melhor com o dinheiro e medidas em geral. Crianas que veem de lares
com estatutos socioeconmicos mais elevados conseguem melhores resultados nos
testes de inteligncia.
Assim, a inteligncia capaz de criar instrumentos, dar funo nova, sentido novo a
coisas j existentes, para que sirvam de meios a novos fins.
Vrias experincias foram realizadas para estudar a inteligncia com alguns animais,
especialmente os chimpanzs, demonstrando que esses eram capazes de
comportamentos inteligentes. A experinciarealizada pelo psiclogo Klher
considerada clssica, foi colocar um chimpanz numa pequena sala, pondo a seu lado
certo nmero de caixotes e prendeu-se uma banana no teto. Aps saltos instintivos
para agarrar a banana, o chimpanz consegue empilhar os caixotes, subir neles e
agarrar o alimento.
Colocado um chimpanz numa pequena sala, nas mesmas circunstncias anteriores,
mas oferecendo bambus em vez de caixotes, o chimpanz termina por encaixar os
bambus uns nos outros, formando um instrumento para apanhar a banana.
O fato de que o chimpanz percebe um campo perceptivo, e no objetos isolados,
demonstrado quando, no lugar dos bambus, so colocados arames, que o animal
enganchar uns nos outros para colher a fruta; ou quando, no lugar dos caixotes, so
colocadas mesinhas de tamanhos diferentes, que podem ser empilhadas pelo animal
para agarrar a banana.
O que voc acha que aconteceu? Depois de comer a banana, o chimpanz nada faz
com os caixotes, os bambus, os arames ou as mesas. Ficam sua volta como objetos
sem sentido.
Pense em uma criana nas mesmas circunstncias, ao contrrio dos chimpanzs
depois de conseguir o que deseja, por exemplo, pegar os pirulitos pendurados,
examinar os objetos. Dever explorar aquilo que a cerca, se descobrir que so
desmontveis, o que ela far? Tentar fazer com os caixotes, uma mesa, uma escada,
com os bambus e os arames uma rede.
Observe que essa diferena nos comportamentos do chimpanz e da criana revela
que a ltima ultrapassa a situao imediata de fome e de uso direto dos objetos, que
prev uma situao futura para a qual encontra uma soluo, transformando os
objetos em instrumentos.
A crianaantecipa uma situao, transforma os dados de uma situao presente,
fabricando meios para certos fins que ainda esto ausentes. Pode se lembrar da
situao passada, organizar outra a partir dos dados lembrados, esperados e
percebidos e com grande habilidade pode imaginar uma situao nova e responde a
ela, mesmo que ainda esteja ausente.
Como voc vem notando, a criana se relaciona com o tempo, transforma seu espao,
representa seu mundo e atua praticamente sobre ele. No somos dotados apenas de
inteligncia prtica ou instrumental, mas tambm de inteligncia terica e abstrata.
O exerccio da inteligncia como pensamento inseparvel da linguagem, pois a
linguagem nos permite estabelecer relaes, conceb-las e compreend-las.
A linguagem articula percepes e memrias, percepes e imaginaes, oferecendo
Dicionrio
A inteligncia humana pode ser definida como a capacidade para enfrentar ou colocar
diante de si problemas prticos e tericos, para os quais encontra, elabora ou concebe
solues, seja pela criao de instrumentos prticos, seja pela criao de ideias e
conceitos.
O conhecimento inteligente apreende o sentido das palavras, interpreta-o, inventa
novos sentidos para palavras antigas, cria novas palavras para novos sentidos. O
movimento de conhecer , pois, um movimentocujo corpo a linguagem. Graas a
ela, compartilhamos com outros os nossos conhecimentos e recebemos de outros os
conhecimentos.
Agora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc fixou bem o contedo.
Responda s perguntas a seguir:
5 LINGUAGEM
Ateno
Os elementos constitutivos da linguagem so: gestos, sinais, sons, smbolos ou
palavras, usados para representar conceitos, ideias, significados e pensamentos.
Embora os animais tambm se comuniquem, a linguagem verbal pertence apenas ao
homem.
balbucio produo de sons: vogais (3-4 meses); consoantes e vogais (em torno dos
6 meses);
primeiras palavras entre os 10 e 12 meses;
enunciados de uma palavra em torno dos 12 meses;
crescimento vocabular grande entre os 16 e 20 meses;
fase telegrfica primeiras combinaes de palavras, entre os 18 e 20 meses;
exploso vocabular entre os 24 e 30 meses;
domnio das estruturas sintticas e morfolgicas entre os 3 anos e 3 anos e meio.
Agora, finalizando este captulo, responda s questes abaixo para verificar o seu
aprendizado.
6 EMOES
Ateno
Apesar das emoes serem universais, elas dependem da cultura de cada pas, assim
temos que ficar atentos cultura local, mesmo dentro do mesmopas. Empresas e
organizaes multinacionais costumam fazer um perodo de adaptao antes da
Saiba mais
A raiva despertada com mais frequncia por eventos que no apenas so frustrantes
ou insultuosos, mas interpretados como intencionais, injustificados e evitveis.
Caro(a) aluno(a), agora que finalizamos este captulo, faa os exerccios propostos a
fim de verificar o seu aprendizado.
Querido(a) aluno(a),
Saiba mais
Problemas de comunicao so, na verdade, diferenas de valor. claro que a m
comunicao pode trazer o desastre para os negcios. Mas, o que atribudo a
problemas de comunicao pode, na verdade, ser provocado por alguma outra coisa:
as aes do indivduo.
minimizar os questionamentos;
agilizar a tomada de decises;
reduzir as objees;
negar aquilo que se declarou anteriormente;
mudar de opinies;
preservar a atmosfera;
ocultar inseguranas;
dizer vrias coisas ao mesmo tempo;
dizer no diplomaticamente;
evitar o confronto e a ansiedade.
nacionais diferentes;
as conotaes das palavras podem gerar barreiras. Simplesmente as palavras
insinuam coisas diferentes em lnguas diferentes;
as barreiras podem ser criadas por diferenas de tom. Em certas culturas, a
linguagem formal; em outras, informal;
as diferenas entre percepes podem erigir barreiras porque as pessoas que falam
lnguas diferentes veem, de fato, o mundo de maneiras diferentes.
Ateno
Devemos ter cuidado com a comunicao.
No utilizar letras maisculas em toda a mensagem.
Podemos expressar nosso estado de esprito atravs de emoticons:
:) = sorriso; :-e = desapontado; :( = choro.
fazer contato visual: Os oradores julgam o interesse do gerente por seus olhos;
fazer acenos afirmativos com a cabea e expresses faciais apropriadas: Ouvintes
eficazes mostram interesse naquilo que est sendo dito;
evitar aes ou gestos distrados: Essas aes so rudes;
fazer perguntas: Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o gerente est
interessado;
parfrase: Significa reafirmar aquilo que o orador disse;
evitar interromper o orador: Significa deixar o orador concluir antes de tentar
responder;
Neste captulo, vimos que a comunicao faz parte de um processo para que duas
pessoas possam se comunicar. Observamos que a comunicao deve ser clara,
objetiva e de preferncia minimizar ou diminuir as interferncias entre o dialogo.
8 O INDIVDUO E A ORGANIZAO
Prezado(a) aluno(a),
Quando se estuda o desenvolvimento do homem como indivduo isolado, no
possvel despreg-lo da complexa rede de relaes que se estabelece entre o
indivduo e a sociedade, pois a sociedade a construo do homem, realizada atravs
Dicionrio
Subjetividade entendida como o espao ntimo do indivduo (mundo interno) com o
qual ele se relaciona com o mundo social (mundo externo), resultando tanto em
marcas singularesna formao do indivduo quanto na construo de crenas e
valores compartilhados na dimenso cultural, que vo constituir a experincia histrica
e coletiva dos grupos e populaes.
Saiba mais
Nosso comportamento geralmente motivado pelo desejo de alcanar algum objetivo.
Nem sempre as pessoas tm conscincia dos seus objetivos. Os impulsos que
determinam nossos padres comportamentais (personalidade) so, em grande parte,
subconscientes, o que dificulta sua anlise e avaliao.
Dicionrio
Atitude pode ser conceituada como o modo como o indivduo se comporta no meio
social e nos outros, como esse organiza as informaes, relacionando-as com afetos,
positivos ou negativos, e desenvolvendo suas aes, favorveis ou desfavorveis, em
relao aos objetos, coisas ou pessoas (ROBBINS, 2005).
Ateno
A atitude possui trscomponentes importantes:
Cognitivo: formado pelos pensamentos, crenas a respeito de um objeto ou pessoa;
Afetivo: sentimentos de atrao ou repulso;
Comportamental: representado pela tendncia de reao da pessoa em relao ao
objeto da atitude.
Voc j deve ter reparado que pessoas mudam de atitudes para no contradizer as
aes anteriores, isso porque as pessoas buscam consistncias em suas prprias
atitudes e seus comportamentos.
Portanto, toda pessoa se esfora para ter o mesmo comportamento com ela mesma e
com o ambiente onde se est inserido, que a rodeia.
Quando h discrepncia entre a atitude e o comportamento de uma pessoa, pode-se
dizer que h uma dissonncia cognitiva, isto , h uma inconsistncia no
comportamento.
Pode ser exemplificado quando sugerimos ou mandamos algum ter um
Dicionrio
Valores: modo especfico de conduta ou condio de existncia, baseado naquilo que
o indivduo acredita ser correto, bom ou desejvel (ROBBINS, 2005).
9 TEORIA DA MOTIVAO
Prezado(a) aluno(a),
Dicionrio
Motivao pode ser conceituada como o processo responsvel pela intensidade,
direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta.
Segundo Robbins (2005), a teoria mais conhecida sobre motivao a teoria das
hierarquias das necessidades de Maslow, que se divide em cinco necessidades:
Voc j deve ter notado que diferentes pesquisadores trabalharam em cima da teoria
das necessidades de Maslow para falar sobre motivao. Alderfer revisou a teoria e a
alinhou em trs grupos, que chamou: existncia, relacionamento e crescimento.
Grupo de existncia se refere a requisitos materiais bsicos, fisiolgicos e de
segurana. Relacionamento seria o desejo de relaes interpessoais; e o de
crescimento o desejo intrnseco de desenvolvimento pessoal.
Ateno
Assim como na Teoria de Maslow, essa tambm traz uma dimenso de frustrao e
regresso, isto , quando uma necessidade frustrada, cresce o desejo de atender a
outra necessidade de nvelmais baixo. As variveis, como educao, antecedentes
familiares e ambiente cultural, so de grande importncia para a satisfao das
necessidades do ser humano.
quaisquer injustias.
As pessoas fazem comparaes entre o seu trabalho, as entradas, como esforo,
experincia, educao, competncia, com os resultados obtidos, como a
remunerao, reconhecimento, aumento, e com o de outras pessoas.
A comparao produz uma percepo de que essas relaes so iguais, o que
chamado de equidade. Quando essas comparaes so desiguais, segundo a
percepo das pessoas, essas experimentam uma tenso negativa que conduz
necessidade de uma ao corretiva.
Observe que, assim como voc, outras pessoas tambm j podem ter se comparado a
um vizinho, amigo ou mesmo um colega no trabalho, quanto tarefa executada, a
remunerao inferior, o tempo de servio prestado empresa.
Essas comparaes podem ser feitas na prpria experincia do indivduo dentro da
organizao, fora da organizao e com outros indivduos da mesma organizao.
Saiba mais
A maioria das teorias motivacionais foi desenvolvida nos Estados Unidos. No entanto,
devemos observar a diferena cultural, as caractersticas individuais e as conquistas
materiais como fatores importantes para cada pas e sua regio.
Para finalizar este captulo, temos que lembrar que diferentes programas tm sido
implantadosnas empresas para aumentar a produtividade e a satisfao dos
funcionrios. As teorias apresentadas aqui servem para compreender ou tentar
elucidar a motivao nos comportamentos humanos.
Nos dias atuais, tem se observado que um dos grandes desafios a motivao. O que
pode motivar um indivduo pode no ser o suficiente para motivar outro, pois a
motivao depende de variveis que so inerentes a cada indivduo, como
necessidade, meta, emoo, e, como vimos neste captulo, tem a ver com a direo,
intensidade e a persistncia de cada um frente ao que se pretende.
Diferentes vises falam da motivao, para Maslow, as necessidades esto em escala
de pirmide, sendo que as primeiras necessidades so de nveis baixos e satisfeitas
externamente e as do topo da pirmide so de nvel alto e so satisfeitas
internamente.
A teoria ERC est voltada para a satisfao de suas necessidades, mas essa pode ser
feita em grupos e no uma de cada vez. Herzberg defende como fatores higinicos
Some os pontos de cada coluna. Qual tipo de fatores voc escolheu como mais
importante?
Voc pode comparar a sua resposta com a de seus colegas e verificar:
As pontuaes so parecidas?
O que o motiva mais? Por qu?
10 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Caro(a) aluno(a),
Dicionrio
Equipe: onde os esforos individuais resultam em um nvel de desempenho maior do
que a soma das contribuies individuais.
Dicionrio
Papis so um conjunto de padres comportamentais esperados, atribudos a algum
que ocupa uma determinada posio em uma unidade social.
Assim como voc e eu, o elemento X pode desempenhar n papis como funcionrio
de uma empresa, como membro de gerncia de nvel mdio sendo engenheiro
eltrico. Fora da instituio marido, pai e msico por hobby.
Quando as pessoas trocam de papis, elas precisam ter identidade do papel, que so
determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel, isto ,
um executivo deve ter atitudes e comportamentos coerentes com o cargo que ocupa
para ter credibilidade e confiana de seus funcionrios e quando sai da empresa pode,
por exemplo, ir jogar futebol com os colegas, pois a ele troca de identidade e passa a
ser colega de futebol e no mais o lder, o executivo da empresa.
Portanto temos que atentar para:
percepo do papel: viso que temos sobre como devemos agir em uma
determinada situao;
expectativas do papel: a forma como os outros acreditam que devemos agir em uma
determinada situao;
conflito de papis: uma situao em que um indivduo se confronta com diferentes
expectativas associadas aos papis que desempenha.
Voc j deve ter percebido quefuncionrios de uma empresa no criticam seus chefes
em pblico ou que quando um time est jogando no se questiona o lance, porque
isso ocorre? Por que existem normas!
Dicionrio
Normas so padres aceitveis de comportamento que so compartilhados por todos
os membros do grupo.
Saiba mais
O status varia entre culturas. Difere em relao aos critrios que o determinam e,
geralmente, relacionado ao nome de famlia, posio dentro de uma organizao,
vinculado tambm a conquistas pessoais, a ttulos e genealogia.
A forma mais comum das tomadas de deciso ocorre na interao dos grupos e o
modo como esses membros se interagem pessoalmente, onde esses grupos
promovem a autocensura e pressionam membros a dar suas opinies.
O Brainstorming praticado por um grupo onde se sentam a uma mesa de seis a doze
pessoas, o lder expe o problema de maneira clara, dentro de um tempo
estabelecido, grupo deve gerar o maior nmero de alternativas possveis.
Brainstorming um processo de gerao de ideias.
Hoje, com a tecnologia sofisticada, a tomada de deciso chamada de reunio
eletrnica, onde cada indivduo tem a sua ferramenta de trabalho, as questes so
expostas e os participantes digitam a resposta em seus terminais, assim como os
votos, os comentrios so individuais e o resultado apresentado em uma tela de
projeo instalada na sala.
Observe que, nesse momento de transio de valores e permeando essa intensa
mudana organizacional, o reconhecimento da educao como base do processo de
aprendizagem muito importante, pois o ser humano aprende com suas interaes,
suas relaes o possibilitam a mudar,alterar e principalmente a transformar situaes
e melhorar as organizaes.
As organizaes so vistas como um todo em processo de transformao e
assimilao. As pessoas criam diferentes vnculos e as mudanas acontecem tambm
nas relaes entre o coletivo e o individual.
Muitas mudanas so decorrentes da alterao nas estruturas organizacionais, antes
muito hierarquizadas (estrutura vertical) e com o uso das tecnologias da informao e
comunicao acontece essa ruptura no processo de comunicao e as estruturas
passam a ser vistas pela perspectiva horizontal.
As organizaes esto se tornando muito mais pluralistas e abertas. O cliente ganha o
papel fundamental e participa contribuindo diretamente nas polticas internas e
externas das organizaes.
Isso ocorre, pois existem valores de comum acordo, respeito a todos e, por suas
opinies diferenciadas, liberdade de escolha, expresso e reunio, igualdade e justia.
Destacamos a importncia do perfil singular de cada pessoa e a pluralidade e de
preservar a diversidade, seja ela cultural ou educacional.
Saiba mais
Nas organizaes do terceiro milnio, so as pessoas que fazem a diferena. O capital
intelectual das organizaes est centrado no conhecimento das pessoas. Resgata-se
a soma das competncias e habilidades de cada um. O resultado dessa soma de
todos maior que a prpria organizao.
Neste captulo, vimos as diferenas entre grupo e equipe e sua importncia para as
organizaes. Observamos tambm que todo ser humano aprende com suas atitudes,
que uma pessoa pode ter papis diferenciados dentro da sociedade onde est
inserida.Normas e status se fazem necessrios para uma sociedade ou organizao,
muitas vezes o indivduo necessita readaptar os seus prprios conceitos para viver em
harmonia.
Na tomada de decises, temos que ter uma percepo satisfatria do todo e no
somente do papel e do status que se desempenha, pois a satisfao deve ser intuitiva
Caro(a) aluno(a),
Para finalizar este captulo, responda ao solicitado nas questes, para fixar o
contedo. No final da apostila, voc poder conferir a sua performance.
11 MUDANA ORGANIZACIONAL
Querido(a) aluno(a),
Algumas mudanas tm a sua poltica e devem ser vistas quanto aos seguintes
aspectos:
Multimdia
O livro Quem mexeu no meu queijo? (Who Moved My Cheese?, original em ingls), do
Dr. Spencer Johnson, fala com uma abordagem interessante sobre mudanas de
comportamentos.
Voc deve estar se questionando, como, ento, se podem diminuir essas resistncias?
Elaborando estratgias como: realizar uma auditoria antes de empreender
qualquermudana importante, apresentar os aspectos valorizados da identidade
organizacional com a mudana, realizar em passos que possam ser alcanados, dar
mudana a cara e o jeito adequado organizao.
12 LIDERANA
Caro(a) aluno(a),
Muito se tem falado em liderana. Como conquist-la e mant-la? Para isso precisa-se
entender o que liderar? Quem liderar? Quando liderar? Essas e outras questes
podem ser respondidas quando a liderana um processo de influncia; nesse
sentido, os lderes so indivduos que, por suas aes, encorajam um grupo de
pessoas rumo a uma meta comum ou compartilhada.
O lder o indivduo; liderana a funo que o indivduo executa. Os indivduos de
uma organizao que detm autoridade so conhecidos como lderes, a despeito do
modo como atuam em seus cargos. Mas o mero fato de algum ser visto como lder
formal em uma organizao nem sempre quer dizerque ele exera liderana.
Pense no fato, tambm, de que existem lderes informais, que podem demonstrar
liderana mesmo sem ocupar cargos formais de lderes.
A liderana pode ser compreendida considerando suas variveis fundamentais:
eficcia da liderana, caractersticas e estilo do lder, caractersticas do seguidor,
comportamento do lder e contexto da liderana.
Quando se escolhe um candidato para representar o povo, esse indivduo tem perfil de
lder eficaz? Possui caractersticas comuns?
Os eleitores parecem pensar que sim, procurando caractersticas de liderana em
seus representantes tais como honestidade, determinao e confiabilidade e
valendo-se dos debates na televiso como um indicador importante para saber se os
candidatos possuem esses atributos.
Nos ltimos anos, o que tem se mostrado que os lderes eficazes compartilham
traos comuns, como ambio, energia, desejo de liderar, honestidade, integridade,
autoconfiana, inteligncia, conhecimento relevante ao cargo e personalidade dotada
de automonitorao, entretanto nenhum desses traos garante o sucesso do lder.
A teoria da atribuio afirma que as pessoas atribuem as caractersticas seguintes aos
lderes eficazes: inteligncia, personalidade afvel, grande habilidade verbal,
agressividade, compreenso e perseverana. Alm disso, o modelo de atribuio da
liderana prope que as pessoas percebem os lderes eficazes como coerentes e
firmes em suas decises.
Os lderes devem aumentar a participao no grupo quando carecem de informaes
suficientes para resolver os problemas por si mesmos ou quando o problema noest
claro e necessria ajuda para esclarecer a situao.
A aceitao da deciso pelos outros necessria para uma implementao bemsucedida dispondo-se de tempo adequado para permitir uma verdadeira participao.
Por outro lado, os lderes devem conceder menos controle e recorrer a
comportamentos mais unilaterais quando dispem pessoalmente do conhecimento
necessrio para resolver o problema; quando tm confiana em si mesmo e so
capazes de atuar por conta prpria.
provvel que os outros aceitem a deciso por eles tomada, pois, assim, pouco ou
nenhum tempo disponvel sobrar para discusso.
Agora, veremos algumas teorias que falam sobre a liderana e sua importncia nas
organizaes.
A Teoria das contingncias de Fiedler prope que o desempenho eficaz do grupo
depende do ajuste adequado entre o estilo do lder e o grau em que a situao
propicia controle e influncia ao lder. Segundo esse modelo, trs variveis controlam
a eficcia da liderana.
Fiedler concluiu que cargos altamente estruturados e com forte posio de poder
aumentam o controle ou influncia do lder.
Outra teoria de liderana a Teoria da meta e do caminho, desenvolvida por Robert
House, que argumenta que funo do lder ajudar os subordinadosno alcance de
suas metas, fornecendo orientao e/ou apoio necessrio para assegurar que tais
metas sejam compatveis com os objetivos da organizao.
Esse lder deve ser dissertivo, isto , fazer com que seus liderados saibam o que esse
lder espera deles, deve organizar o trabalho e fornecer instrues sobre a tarefa a ser
realizada. Dever ser apoiador, demonstrando sensibilidade s necessidades de seus
funcionrios, e participativo, ou seja, aquele que consulta seus liderados e utiliza suas
sugestes nas tomadas de decises, alm de ser orientado para conquistas,
estabelecendo metas e oferecendo o melhor para o desempenho de seus
funcionrios.
Como os lderes podem inspirar seus seguidores? Atravs de suas palavras, ideias e
comportamentos. Apresentaremos, agora, as abordagens sobre os lderes.
Lderes transacionais, aqueles que orientam seus seguidores em direo a metas
estabelecidas, esclarecendo requisitos dos papis e das tarefas. Por isso, suas aes
acompanham de perto o papel mais estruturado dos gerentes.
Lderes transformacionais so assim denominados porque inspiram os seus
seguidores a transcenderem seus interesses pessoais em favor da organizao e
exercem um efeito profundo e extraordinrio sobre eles. So atentos s preocupaes
de cada um de seus seguidores; ajudam a considerar velhos problemas a partir de
novas perspectivas e os motivam a dedicar esforo extra no alcance das metas do
grupo.
Lderes carismticos, aqueles que se utilizam de uma viso atraente para os
seguidores, estabelecem expectativas de desempenho elevado e manifestam
confiana em que os seguidores possam alcan-las,comunicam um novo conjunto de
valores, estabelecem um exemplo a ser imitado pelos seguidores, demonstram
coragem e convico por meio do autossacrifcio.
A maioria dos especialistas acredita que os indivduos podem ser treinados para
apresentar comportamentos carismticos. Muitas vezes, os lderes carismticos
surgem em tempos de crise ou de mudanas generalizadas nos negcios, na poltica,
na religio ou na guerra.
Como voc vem notando, a liderana precisa ser conquistada e no imposta, precisa
12.3 Confiana
Alguns acontecimentos ajudam a fortalecer a confiana, no? O que voc diria de uma
pessoa, por exemplo, que tem integridade? imprescindvel, no? Tudo aquilo que
gera honestidade e confiabilidade aumenta a chance de dar certo, voc no acha?
Dicionrio
Confiana uma expectativa positiva de que a outra pessoa no ir agir de maneira
oportunista. A confiana um processo que depende de uma histria, de uma
familiaridade baseada em algumas experincias relevantes, mas que podem ter riscos.
Dicionrio
Conflito um processo no qual um esforo realizado propositalmente por um
indivduo para impedir os esforos de outro, por meio de uma obstruo que resultar
na frustrao do outro na construo de sua meta ou interesse.
Os conflitos podem ser classificados em dois tipos: Funcional, quando o conflito apoia
os objetivos do grupo e melhora seu desempenho, e Disfuncional, quando o conflito
atrapalha o desempenho do grupo.
O conflito pode atuar frente s intenes, entre a percepo e o comportamento das
pessoas; assim podem-se identificar diferentes dimenses dos conflitos, quando
existe:
poder formal: aquele que se baseia na posio que o indivduo ocupa dentro da
organizao; capacidade de coagir ou de recompensar, da autoridade formal ou do
controle sobre as informaes;
poder coercitivo: baseado no medo;
poder de recompensa: quando existe uma submisso, obtida com base na
capacidade de distribuio de recompensas vistas como valiosas pelos outros;
poder legtimo: o poder que uma pessoa tem como resultado da posio de
hierarquia formal dentro da organizao.
Portanto, o poder uma via de mo dupla, para maximizar o poder o outro indivduo
necessitar minimizar a dependncia em relao a voc e, assim, o resultado ser
uma batalha de poder. As pessoas precisam aprender a desenvolver o poder sem
arrogncia, sendo ticos em seus comportamentos, agindo com os padres da
equidade e justia frente aos seus subordinados e funcionrios.
Se voc tem poder, reconhea que esse pode corromper. Lembre-se de que mais
fcil ser tico do que justificar os erros e a influncia do poder.
13 CULTURA ORGANIZACIONAL
Caro(a) aluno(a),
Como voc diferencia uma empresa da outra? Como uma empresa conquista a sua
confiana? Atravs da cultura organizacional, da direo, compreenso e estabilidade.
um sistema de significados comuns aos membros de uma organizao e que a
distingue das outras.
Uma cultura dominante expressa os valores centrais compartilhados pela maioria dos
membros da organizao. Desenvolvendo-se, segundo linhas departamentais ou
geogrficas, para contemplar problemas e situaescomuns ou experincias vividas
pelos seus membros, as subculturas incluem valores centrais da cultura dominante,
alm de outros exclusivos aos membros do departamento.
Em uma cultura forte, os valores centrais da organizao so intensamente assumidos
e compartilhados. Uma cultura forte ter uma grande influncia no comportamento dos
funcionrios e os dados sugerem que as culturas fortes esto associadas a um
desempenho organizacional elevado.
A cultura transmitida por histrias, rituais, smbolos materiais e linguagem. Por
exemplo, a Coca-Cola. um refrigerante conhecido mundialmente, conquistou
espao, firmou a marca ao longo dos anos, desenvolveu jingles diferentes e
desenvolveu uma cultura. Essas histrias ancoram o presente no passado e fornecem
justificativa, legitimidade para as prticas em curso.
Sequncias repetitivas de atividades so os rituais que expressam e reforam os
valores fundamentais da organizao, as metas e pessoas importantes, e as pessoas
estrategicamente dispensveis.
Os smbolos materiais so as instalaes de uma organizao, suas vestimentas, os
tipos de automveis dos executivos, o tamanho dos escritrios, a elegncia da moblia,
as mordomias dos executivos, salas de recreao dos funcionrios, refeitrios
Dicionrio
Estresse uma condio dinmica na qual um indivduo confrontado com uma
oportunidade, limitao ou demanda em relao a alguma coisa que ele deseja e cujo
resultado percebido, simultaneamente, como importante e incerto (ROBBINS, 2005).
Quando h perda de algo desejado, isso contribui como fator para o estresse,
podendo ser organizacional ou individual. Podem-se destacar os fatores ambientais,
incertezas econmicas e incertezas polticas como variveis que afetam o estresse.
Existem alguns fatores que estressam os indivduos, tais como: rudos intensos,
iluminao excessiva, ambientes confinados, que so os fatores fsicos.
A interao com as pessoas, hostilidade, cinismo, arrogncia, agressividade so
variveis que tm contribudo com os fatores sociais.
O estresse acaba deteriorando as relaes interpessoais; um aumento significativo
nos gastos com assistncia mdica, queda na produtividade, aumento do absentesmo
e darotatividade de empregados tm sido caractersticas que as empresas tm
repensado.
Portanto, voc tem notado que alguns fatores se destacam como desencadeantes do
estresse; no individual, o relacionamento familiar e pessoal, problemas econmicos,
problemas da prpria personalidade tm tido grande importncia e estudos
desenvolvidos sobre como ameniz-los.
Como fatores organizacionais, destacam-se as demandas de tarefas, demandas de
papis, demandas interpessoais.
A estrutura organizacional, o tipo de liderana organizacional e o tempo da
organizao como um todo tambm so fatores que contribuem para o estresse.
A partir destas definies, Luz (2003) explica que o clima organizacional dentro de
uma empresa no algo simples de ser avaliado, porque ele se apresenta difuso,
nebuloso e sem contornos bem definidos, dificilmente se mostrando claro aos olhos
dos administradores que procuram avali-lo e entend-lo. Deste modo, Chiavenato
(2006, p.126) observa que uma maneira de analis-lo compreender que ele depende
de seis dimenses:
1-estrutura da organizao: que afeta o sentimento das pessoas sobre as restries
em sua situao no trabalho, como regras excessivas, regulamentos, procedimentos
autoridade hierrquica, disciplina etc.;
2-responsabilidade: que produz o sentimento de seu prprio chefe e de no haver
dependncia nem dupla verificao em suas decises;
3-riscos: que levam iniciativa e ao senso de arriscar e de enfrentar desafios no cargo
e na situao do trabalho;
Saiba Mais
Apoiado nesta viso, Luz (2003) acrescenta que, em qualquer empresa, compete
rea de recursos humanos ouvir os funcionrios, porque faz parte de sua misso
proporcionar-lhes um bom clima organizacional. O compromisso de tornar a mo-deobra satisfeita ou motivada est contido tanto na literatura tcnica quanto no
cotidiano da Administrao de Recursos Humanos (ARH). Logo, se motivar ou ao
menos tornar satisfeitos os funcionrios parte da misso da ARH, ento ela tem o
dever de diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, com o objetivo de saber
se est cumprindo ou no sua misso.
Para compreendermos melhor quais os diferentes tipos de clima organizacional,
basearemos nas definies de Luz (2003), que revelam a existncia de dois tipos: ele
pode ser bom, prejudicado/ruim.
Bom: quando predominam as atitudes positivas, que do ao ambiente de trabalho uma
tnica favorvel, ou seja, quando h alegria, confiana, entusiasmo, engajamento,
participao, dedicao, satisfao, motivao, comprometimento, na maior parte dos
funcionrios.
Prejudicado/ruim: quando algumas variveis organizacionais afetam de forma negativa
e duradoura o nimo da maioria dos funcionrios, gerando evidncias de tenses,
discrdia, desunies, rivalidades, conflitos, desinteresse pelo cumprimento das tarefas,
resistncia manifesta ou passiva s ordens, rudos nas comunicaes, competies
exacerbadas etc.
Luz (2003) destaca ainda, as duas formas de avaliao do clima e os nveis de
responsabilidade na sua avaliao:
Avaliao setorial: ouvir individualmente os membros de sua equipe de trabalho
responsabilidade de cadagestor. Ele tem a responsabilidade de manter seus
subordinados satisfeitos, motivados, porque o desempenho de cada funcionrio
depende de sua capacitao e motivao para o trabalho.
Avaliao corporativa ou institucional: que compete ouvir coletivamente os
funcionrios, j que sua misso assegurar que a empresa tenha um bom ambiente
de trabalho e que os funcionrios se sintam satisfeitos e realizados.
Ateno
Chiavenato (2006) acrescenta que o clima organizacional est intimamente
relacionado com o grau de motivao de seus participantes. Quando h elevada
motivao entre os membros, o clima organizacional se eleva e traduz em relaes de
satisfao, de animao, interesse e colaborao. Todavia, quando h baixa
motivao entre os membros, seja por frustrao ou barreiras satisfao das
necessidades, o clima organizacional tende a abaixar-se, caracterizando-se por
estados de depresso, desinteresse, apatia e insatisfao, podendo, em certos casos,
chegar a estados de agressividade, tumulto e inconformidade, tpicos em que
membros se defrontam abertamente com a organizao (como nos casos de greve e
piquetes).
Para identificarmos o tipo de clima que a organizao est desenvolvendo no
momento, podemos fazer a pesquisa de clima organizacional que um diagnstico
sobre a situao atual da empresa, tomando por base as opinies de seus integrantes,
quase em carter clnico, ou seja, visando levantar disfunes ou problemas que
meream correo. necessrio se fazer uma anlise do comportamento
organizacional atravs de algumas variveis como: produtividade, absentesmo,
rotatividade, cidadania organizacional e satisfao no trabalho. Essas variveis so
relacionadas com oambiente, tecnologia, personalidade e cultura.
respostas da pesquisa para verificar algum ponto que necessite ser corrigido para que
o processo produtivo da empresa se mantenha isento de incompatibilidades
relacionais e insatisfaes pessoais e que muitas vezes esses comportamentos
organizacionais podem estar relacionados ao clima organizacional. O estudo do clima
organizacional pode facilitar o desenvolvimento deconceitos e aes adequados
organizao, que sero potencialmente valiosos nos resultados a serem alcanados.
14 CONSIDERAES FINAIS
Querido(a) aluno(a),
organizaes.
Esperamos, assim, ter colaborado com seu crescimento. Lembramos que
maisinformaes a respeito do assunto, voc poder ter lendo as obras indicadas e as
citadas na bibliografia, para aumentar o seu conhecimento sobre o tema.
Desejamos muito sucesso em sua carreira profissional e pessoal.
Professora Regina
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS
Captulo 1
A importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da psicologia de resgatar a
histria, dar crdito s pessoas que iniciaram um estudo sobre a importncia do
conhecimento da humanidade, verificar os estudos e desafios colocados pela
realidade social e econmica, toda a evoluo e conquista realizada ao longo dos
anos e pela necessidade do homem conhecer a si mesmo, sendo valorizado pela sua
capacidade mental, social e psicolgica de enfrentar a vida.
Vimos que cincia um conjunto de conhecimentos sobre determinado assunto. O
status de cincia na Psicologia obtido quando se liberta da Filosofia, quando define
seu objeto de estudo, o comportamento, quando define o campo de estudo, quando
formula mtodos de estudos e teorias para o conhecimento da rea.
As principais teorias do sculo XX so: o Behaviorismo, que nasce com Watson, nos
EUA, definindo a noo de comportamento atravs de estmulos e respostas; a
Gestalt, na Europa, querendo compreender o homem em sua totalidade; e a
Psicanlise, com Freud, na ustria, definindo a importncia da afetividade e
postulando o inconsciente como objeto de estudo.
CAPTULO 2
Psiclogo aquele indivduo que cursa Psicologia e pode se especializar em variadas
reas: social, escolar, clnica organizacional etc. O psiquiatra o mdico que se
especializa em doenas ou distrbios mentais.Psicanalista o profissional
especializado em usar a psicanlise, mtodo desenvolvido por Freud.
O psiclogo pode desempenhar suas tarefas profissionais tanto individualmente
quanto em equipes multiprofissionais, pode exercer sua atividade em empresas
pblicas e privadas, fazendo a implantao da poltica de recursos humanos das
organizaes, descrio e anlises de trabalho, recrutamentos e seleo de pessoal,
utilizando mtodos e tcnicas de avaliao, programas de treinamento e formao de
mo de obra, avaliao pessoal, capacitao e desenvolvimento de recursos
CAPTULO 3
Para Freud, a forma de energia psquica manifestada pelos instintos de vida que
empurram a pessoa para comportamentos e pensamentos prazerosos, foi denominada
libido. Conceituou a personalidade em trs nveis: consciente, pr-consciente e
inconsciente. O consciente seria as sensaes e experincias das quais estamos
cientes em todo o momento. O pr-consciente o depsito de lembranas,
percepes e ideias das quais no estamos cientes, mas que podemos trazer para o
consciente. O inconsciente o deposito de foras que no podemoscontrolar ou ver,
a morada dos instintos. Revisou suas ideias e introduziu trs estruturas bsicas na
personalidade. ID, o aspecto da personalidade aliado aos instintos, fonte de energia
psquica, que opera de acordo com o principio do prazer. EGO, o aspecto racional da
personalidade, responsvel pela orientao e controle dos instintos de acordo com o
princpio da realidade. A terceira, SUPEREGO, o aspecto da moral da personalidade,
a introjeo de valores e padres dos pais e da sociedade. Fala do desenvolvimento
humano em fases: oral, anal, genital, flica e latncia.
Jung, discpulo de Freud, fala do consciente como sistema do aparelho psquico que
mantm contato com o mundo interior e exterior (meio ambiente e social) do sujeito;
destacando os fenmenos de percepo intrnseca e extrnseca, senso de identidade,
ateno, raciocnio e memria, entre outras funes cognitivas e emocionais.
Inconsciente pessoal conceituou como a camada onde permanecem os contedos
inconscientes derivados da vida do indivduo das experincias esquecidas pela
memria consciente, recordaes dolorosas, represses sexuais, desejos reprimidos;
geralmente, esses contedos no possuem energia psquica suficiente para
permanecerem no campo da conscincia, entretanto podem adquirir a energia
necessria para emergir na conscincia na forma de lembranas, sonhos, fantasias,
devaneios e comportamentos.
O inconsciente coletivo definiu como a camada mais profunda do inconsciente, a base
da psique. constitudo por arqutipos (ncleos instintivos passados de forma
psicobiolgica de gerao a gerao, trazendo padres de comportamentos
herdados). Os arqutipos constituem a base dos complexossituados no inconsciente
pessoal, so eles a persona, a anima, o animus e o self.
O Self a conscincia e o Eu, a persona corresponde ao comportamento com o
mundo exterior, o meio social onde o indivduo vive.
A anima corresponde ao princpio feminino presente na psique do homem. Manifestase atravs de expresses emocionais, o material inconsciente que modela a imagem
de mulher que o homem procura. O animus condensa todas as experincias da mulher
e modela a imagem de homem que a mulher procura.
Erick Erickson define a personalidade como Freud, porm amplia um pouco, onde o
EGO, independente da personalidade, no depende do ID. Segundo ele, as foras
culturais e histricas tm um impacto muito grande no desenvolvimento humano, que
regido por sequncia de etapas que dependem de fatores genticos e/ou
hereditrios. Define o desenvolvimento em 8 fases at o envelhecimento.
As principais influncias na formao da personalidade so a hereditariedade, o meio
social e as experincias sociais e cada uma tem a sua importncia.
Hereditariedade = atravs dos genes herdados dos pais, o temperamento de cada
indivduo pode ser determinado, respeitando as variaes individuais do organismo, a
constituio fsica e o funcionamento dos sistemas nervoso e endcrino.
Meio Social = constitudo pela famlia, pelos grupos e pela cultura a qual pertence,
desempenha um papel determinante na construo da personalidade. Atravs de um
processo interativo com a famlia, com o grupo onde se est inserido. O tipo de
ambiente e de clima vivenciado influencia na formao da personalidade.
Experincias Pessoais = todas as vivncias que ocorrem na vida do indivduo.
Aqualidade das relaes e o processo do vnculo na relao da me/filho parecem ser
fundamentais na estruturao e organizao da personalidade. A complexidade das
relaes familiares vai influenciar as capacidades cognitivas, lingusticas e afetivas,
processos de autonomia, de socializao, de construo de valores das crianas e
jovens.
CAPTULO 4
Inteligncia a parte consciente da qualidade mental e tem como funo permitir
conhecer o mundo e tudo que est integrado prpria conscincia. tudo aquilo que
nos d capacidade para compreender o significado das coisas, de conceituar.
Binet e Simon, em 1904, criaram os primeiros testes de inteligncia, com o objetivo de
verificar o progresso de crianas deficientes do ponto de vista intelectual. A
inteligncia pode ser mensurada por testes e esse escore varia de indivduo para
indivduo.
CAPTULO 5
A linguagem formada por sons bsicos, pelo significado e pela ordenao das
palavras que formam a gramtica.
Na viso behaviorista (Skinner), a aprendizagem de uma lngua feita pela exposio
ao meio e em decorrncia da imitao e do reforo, isto , o ser humano aprende por
condicionamento.
O ser humano vem equipado com uma gramtica universal, como se existisse um
dispositivo inato de aquisio que permite que a criana exposta ao meio construa
hipteses sobre a lngua, escolhendo os parmetros que devero ser marcados ou
fixados, gerando a gramtica de sua lngua nativa. A criana nasce pr-programada
para adquirir a linguagem e capaz de, a partir da exposio fala, construir suas
hipteses sobre a lngua a que est imersa.
Na viso cognitivista construtivista (Piaget), alinguagem surge quando a criana
desenvolve a funo simblica. necessria a mediao de outra pessoa, para que a
criana faa a interao com o mundo.
Na viso interacionista social (Vygotsky), a linguagem atividade constituda atravs
do conhecimento do mundo e da criana que se constri como sujeito, isto , os
fatores sociais, comunicativos e culturais vo estimular a criana a se construir atravs
de como essa v o mundo e a si mesma.
CAPTULO 6
Emoo pode ser conceituada como um sentimento intenso direcionado a algum ou a
alguma coisa e pode ser classificada em genuna e demonstrada, positiva e negativa.
As genunas podem ser definidas como aquelas que no so controladas pelos
sentimentos, aquilo que mexe com a pessoa como um todo, algo que brota do interior.
A emoo demonstrada aquela que no inata e sim aprendida, desenvolvida por
algum motivo.
As emoes podem melhorar o desempenho quando alavancam a vontade, agindo
como motivadoras para um desempenho melhor, quando o esforo emocional
reconhece que os sentimentos so parte do comportamento necessrio no trabalho.
CAPTULO 7
O processo da comunicao pode ser descrito como:
emissor, quem fala = fonte;
um pensamento ou mensagem em uma forma simblica= codificao;
produto fsico concreto da codificao da fonte = mensagem;
meio pelo qual a mensagem viaja = canal;
traduo em uma forma que o receptor possa entender = decodificao;
a quem a mensagem dirigida = receptor;
indicao que a mensagem foi recebida = feedback.
CAPTULO 9
A resposta para essa atividade pessoal. A pesquisa realizada por Herzberg, que
props a teoria, perguntou o que as pessoas pensam do seu trabalho. Com a crena
de que a relao de uma pessoa com o trabalho bsica e que essa atitude pode
determinar o fracasso ou o sucesso.
As respostas encontradas foram:
CAPTULO 10
1. Um grupo quando indivduos interagem basicamente para compartilhar
informaes e tomar decises a fim de ajudar no desempenho de responsabilidade.
Equipe pode ser conceituada quando os esforos individuais resultam em um nvel de
desempenho maior do que a soma das contribuies individuais, isto , penso no
coletivo. Como se fosse uma engrenagem, um depende do outro para chegar meta
determinada, quando h uma falha, a engrenagem ficaemperrada, parada.
Resposta pessoal.
Por exemplo, papel de me, professora e profissional. Cada um desses papis
envolve certos comportamentos, como me, suprir as necessidades do filho,
alimentando, dando carinho, ateno e ensinando limites. Como professora, estar
atualizada, preparada para ensinar e tirar dvidas dos conhecimentos passados.
Como profissional, cumprir normas da estrutura a que se pertence, como horrio,
cronograma a ser cumprido e estar preparado para novas alteraes, caso necessrio.
Em algum momento, pode haver conflito entre o papel de me e profissional, ter de
deixar o filho pequeno doente em casa e ir trabalhar, reunio importante, prazos a
serem cumpridos.
CAPTULO 11
A resistncia mudana altera a estabilidade e previsibilidade no interior das
organizaes. Se no houvesse resistncia, o comportamento organizacional seria
catico, sem estmulos para inovaes, alteraes comportamentais ou individuais.
Toda mudana, quando bem planejada, traz benefcios e minimizam conflitos
improdutivos.
Pode-se dizer que a resistncia mudana est baseada em fatores como hbito,
necessidade de segurana, fatores econmicos, medo do desconhecido e
processamento seletivo das informaes. Algumas pessoas, tanto jovens quanto
velhas, podem ser influenciadas por esses fatores. Embora a idade possa ser
importante, o grau em que esses fatores controlam a vida do indivduo determinar em
grande parte sua resistncia mudana.
CAPTULO 12
Os lderes eficazes possuem traos, como ambio, energia, desejo de liderar,
CAPTULO 13
A cultura organizacional a direo, a compreenso e a estabilidade em uma
empresa. um sistema de significados comuns aos membros de uma organizao e
que a distingue das outras. Para que uma cultura seja dominante, essa deve
expressar os valores centrais compartilhados pela maioria dos membros da
organizao. Desenvolvendo os paradigmas segundo as linhas departamentais, para
contemplar problemas e situaes comuns ou mesmo as experincias vividas pelos
seus membros.
O estresse difcil de ser conceituado, pois uma condio dinmica que, diante de
uma situao nova ou mesmo costumeira, pode impedir o indivduo de tomar uma
atitude satisfatria para o seu desenvolvimento.
O estresse pode ser minimizado com a administrao do tempo, com prticas de
exerccios fsicos, com tcnicas de relaxamento e a ampliao de uma rede de apoio,
quando se fala em relao ao indivduo. Nas organizaes, ele pode ser administrado
com a melhoria dos processos de seleo, treinamento, fixao de objetivos,
replanejamento do trabalho, aumento do envolvimento dos funcionrios e melhorando
a comunicao organizacional.
O clima organizacional um fenmeno resultante da interao dos elementos da
cultura. O estudo do clima organizacional pode facilitar o desenvolvimento de
conceitos e aes adequados organizao, que sero potencialmentevaliosos nos
resultados a serem alcanados.
REFERNCIAS
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