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INSTITUTO DE LETRAS IL
Ao diagramador: utilizamos este sublinhado ondulado para indicar texto informativo para o
diagramador do curso. So observaes que no devem conter na tela para os voluntrios que
faro o curso.
O smbolo encontrado ao longo deste curso indica o local onde o voluntrio pode passar o
cursor do mouse para aparecer uma janela popup com informao extra, destacada neste
documento. Qualquer dvida em relao ao contedo e forma de se montar este curso deve
ser questionada com um dos autores.
Universidade de Braslia
Outubro 2013
APRESENTAO
Prezado(a) voluntrio(a),
Seja bem vindo a esta disciplina! Esse treinamento foi desenvolvido para que voc,
voluntrio brasileiro, possa se preparar para receber visitantes estrangeiros que falem ingls.
Neste curso, voc vai aprender e praticar palavras e expresses bsicas que permitiro manter
um dilogo em nvel elementar com o visitante.
O esforo para estabelecer a comunicao com o visitante estrangeiro ser sua forma de
mostrar o carinho e a hospitalidade brasileira. Lembre-se: no momento do contato com o
visitante, voc estar representando o Brasil e, mais especificamente, sua cidade! Isso uma
grande responsabilidade, pois nossa imagem depende de sua simpatia e de sua criatividade.
Sabemos que uma conversa se d pelo uso da lngua, mas tambm pela linguagem corporal.
Usar as mos, dar um sorriso, sinalizar positiva ou negativamente com a cabea... pense como
tudo isso importante para complementar cada resposta que voc vai dar ao visitante.
Na primeira unidade, o objetivo praticar palavras e expresses teis para todas as ocasies.
As demais unidades trazem situaes que podem acontecer no aeroporto, no estdio esportivo
e em diversos outros espaos de sua cidade. Os objetivos principais so os seguintes:
o prever o que voc vai precisar falar para ajudar o visitante em suas
necessidades.
o prever perguntas, pedidos e os comentrios mais simples feitos pelo visitante.
Sempre que voc vir um smbolo como este , significa que h informaes extras
disponveis. No deixe de passar o mouse sobre o smbolo para ter acesso a elas, pois so
importantes e podem te ajudar muito!
Esperamos que voc possa se sentir mais seguro em sua interao com o turista, e que
aproveite o aprendizado deste curso em outros momentos de sua vida pessoal e profissional.
?
Situaes
Estudo
de
vocabulrio
Reflexo
e
Dicas
Exerccios
Introduo
A partir de agora, voc vai estudar palavras, expresses e frases completas
para serem usadas com o visitante falante da lngua inglesa em diversas
ocasies. Voc vai aprender por meio de situaes contextualizadas. Uma
preocupao que voc deve ter como voluntrio pronunciar as palavras
em ingls da melhor forma possvel, o suficiente para que o visitante
consiga entender.
Para aprender e praticar a pronncia das palavras, nesta e nas prximas
unidades, voc deve clicar no smbolo de udio que aparecer aps cada
uma das perguntas e respostas das situaes estudadas.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer quando
voc for voluntrio.
Ao passar o mouse no smbolo , uma popup deve aparecer com o texto abaixo:
Um dos sites disponveis para isso o Google
Translate: www.translate.google.com.
Directions
Transportation
Tourist attractions
Diante de possveis perguntas do visitante, voc pode solicitar que ele as repita dizendo:
- Repeat, please
(como?)
Popup: I beg your pardon uma expresso idiomtica. O uso de expresses idiomticas
muito comum. Pense no nosso do portugus: frequentemente usamos expresses como tirar a
barriga da misria ou rodar a baiana. Sabemos o que elas significam, mas o sentido nunca
o literal, no ao p da letra. Portanto no podem ser traduzidas desta forma. Nesses casos,
estudamos as palavras correspondentes em nossa lngua para entender a expresso idiomtica
na situao especfica em que usada.
Se apesar de repetir voc ainda no compreende, utilize uma das estratgias a seguir:
-
-
Popup:
Em suas primeiras interaes, natural no
conseguir compreender a fala do turista.
Isto acontece pois os sons das palavras se
alteram com o contato com a palavra
seguinte. Ao pedir para que ele fale mais
devagar, fica mais fcil identificar cada
palavra.
(obrigado)
(de nada)
Ou ento,
Do you have the phone number?
Sua resposta ser escrever ou dizer o nmero do telefone solicitado. Por exemplo: para o
nmero 3874-1808, diga:
Three, eight, seven, one eight, oh, eight
Observe que zero pronunciado u
(Conhea os nmeros na seo estudo de vocabulrio desta unidade)
Dicas:
(por favor)
Excuse me
(com licena)
I am sorry
(desculpe)
Thank you
(obrigado)
(O que feijoada?)
Possvel resposta:
Its a typical Brazilian dish, made of black beans and pork. Its rather spicy.
(
um prato tpico brasileiro, feito com feijo preto e carne de porco. bastante apimentado.)
Resposta:
You serve your own dish, and it is weighed before you eat. You pay for the weight of
your food.
(Voc serve seu prprio prato e o pesa antes de comer. Voc paga pelo
peso da sua comida.)
Outra possibilidade:
What is rodzio?
(O que um rodzio?)
Resposta:
In a rodzio, the waiters go around the tables offering you various dishes as long as
you remain in the restaurant.
(Em um rodzio, os garons passam de mesa em
mesa oferecendo diversos pratos enquanto voc permanecer no restaurante.)
19
Nineteen
One
20
Twenty
Two
21
Twenty-one
Three
22
Twenty-two
Four
23
Twenty-three
Five
24
Twenty-four
Six
25
Twenty-five
Seven
...
Eight
30
Thirty
Nine
40
Forty
10
Ten
50
Fifty
11
Eleven
60
Sixty
12
Twelve
70
Seventy
13
Thirteen
80
Eighty
14
Fourteen
90
Ninety
15
Fifteen
100
One hundred
16
Sixteen
1,000
One thousand
17
Seventeen
10,000
Ten thousand
18
Eighteen
(O qu, qual)
Where
(Onde)
How
(Como)
How much
(Quanto)
quente
hot
frio
cold
mido
humid
seco
dry
sol/ensolarado
sun/sunny
nuvem/nublado
cloud/cloudy
chuva/chuvoso
rain/rainy
20C
De todos os pases que se classificaram para a Copa do Mundo, apenas os Estados Unidos
utilizam Farenheit ao invs de Celsius para medir a temperatura. Veja a tabela de equivalentes
abaixo caso voc interaja com um falante daquele pas:
C
41
11
52
17
62.5
32
43
12
53.5
18
64.5
34
44.5
13
55.5
19
66
35.5
46.5
14
57
20
68
37.5
48
15
59
21
70
39
10
50
16
61
22
71.5
10
23
73.5
29
84
35
95
41
106
24
75
30
86
36
97
42
107.5
25
77
31
88
37
98.5
43
109.5
26
79
32
89.5
38
100.5
44
111
27
80.5
33
91.5
39
102
45
113
28
82.5
34
93
40
104
11
12
3. Para ajudar o visitante a se localizar e saber para onde ir, voc pode dizer:
a. I can help you with directions.
b. The snack bar is to the left.
c. The restrooms are straight ahead.
d. I can help you with tourist attractions.
4. Qual a maneira correta de identificar o clima nesta foto?
13
A.
B.
C.
D.
Its sunny.
Its humid.
Its cloudy.
Its dry.
14
Situaes
Estudo
de
vocabulrio
Reflexo
e
Dicas
Introduo
Nesta unidade, vamos aprender sobre possveis situaes de
atendimento ao visitante no aeroporto. Ao desembarcar, o visitante
precisar se localizar e saber onde ir para resolver suas
necessidades imediatas. Sua forma de ajudar se relaciona com a
localizao dos banheiros, dos carrinhos para malas e de lugares
para alimentao. Uma solicitao muito comum a indicao de transporte terrestre
para que o visitante possa se deslocar do aeroporto para o hotel.
Exerccios
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer quando
voc for voluntrio.
15
Ou ento,
Where is the mens room?
Ou ainda,
Where is the ladys room?
Situao 2: bagagens
Where can I get a cart?
Where is the baggage claim area?
Resposta mais comum: over there
16
Para auxili-lo com este problema, voc deve identificar qual a empresa area com a qual o
turista viajou:
Which airline did you fly with?
Aps a resposta, indique o local ou acompanhe o turista at o local adequado para fazer a
reclamao.
Ou ento
Where is the food court?
ou ainda,
Are there any restaurants around here?
Exemplos de respostas:
The restaurant is upstairs.
(A lanchonete esquerda.)
Yes, sir
(Sim, senhor)
Yes, maam
(Sim, senhora)
17
(l)
18
Ou use uma das expresses de localizao listadas na seo de vocabulrio desta unidade.
Ouvido atento: as palavras-chaves so cab e taxi
Pergunta: How much is the taxi fare to downtown?
centro?)
Exemplo de resposta: ninety reais
cinquenta
19
Ateno: a maioria dos visitantes desembarca e vai para o hotel. As perguntas sobre
transporte com frequncia sero acompanhadas da palavra hotel.
Exemplo:
How do I take a bus to my hotel? (Como pego umnibus para o meu hotel?
How do I get to this hotel?(Como chego a este hotel?)
Resposta: use as expresses para indicar direes e endereos
Se escutar
Where are the car rentals?
ou
20
=
=
=
=
=
=
=
=
=
i
b
c
d
f
dj
itch
i
j
k
l
m
n
o
p
q
r
=
=
=
=
=
=
=
=
=
dji
ki
l
m
n
u
pi
quu
r
s
t
u
v
w
x
y
z
=
=
=
=
=
=
=
=
ss
ti
iu
vi
dbliu
cs
ui
zi
(siga em frente)
( direita)
(vire direita)
( esquerda)
(vire esquerda)
(em cima)
(em baixo)
(no final do corredor/rua)
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Elevators
Elevadores
Coffee Shop
Lanchonete
Information
Informaes
Restrooms
Toilets
Gift Shop
Loja de Souvenirs
Escalators
Escadas Rolantes
Restaurant
Restaurante
Baggage Claim
Retorno de Bagagem
Departures
Embarque
Arrivals
Desembarque
Estude mais uma vez o contedo desta unidade. Quando estiver seguro,
clique aqui e faa os exerccios finais.
Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais
22
Mltipla Escolha
Instrues: escolha a melhor alternativa de acordo com cada situao.
1. Um visitante do sexo masculino se aproxima e pergunta onde ficam os restaurantes.
Voc sabe que esto no andar de cima. Sua resposta ser:
a. Downstairs, sir.
b. Upstairs, maam.
c. Upstairs, sir.
d. Downstairs, maam.
2. O visitante que deseja saber onde trocar moeda estrangeira por reais provavelmente
perguntar:
a. Where can I get something to eat?
b. Do you have a map?
c. Where are the restrooms?
d. Where is the money exchange office?
3. Para perguntar o preo de uma corrida de txi, o visitante comear a pergunta com:
a. How old..
b. How much...
c. What is ...
d. How far...
4. Indique o significado de cada uma das placas abaixo (duas opes no possuem placas
equivalentes).
23
1.
2.
a. Departures
b. Escalators 4
c. Lost and Found 5
d. Arrivals 3
e. Baggage Claim 1
f. Elevators
g. Gift Shop 2
3.
4.
5.
24
Situaes
Estudo
de
vocabulrio
Introduo
Reflexo
e
Dicas
Exerccios
25
The address is one, six, five, eight, five, Otaclio Negro de Lima Avenue,
endereo
avenida
Otaclio
Negro
de
Lima,
16585,
Pampulha)
Situao 2: ir praia
26
Take a taxi.
(Pegue um txi)
Situao 3: Ir ao museu
Situao 5: ir ao restaurante
(Qual o endereo?)
(Comida brasileira)
Popup:
Fast Food
(Comida rpida)
Regional food
(Comida regional)
27
Italian Food
(Comida italiana)
Japanese Food
(Comida japonesa)
Barbecue house
(Churrascaria)
Situao 7: Ir s compras
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Popup: Em ingls, shopping center refere-se a qualquer centro comercial, ou seja, shopping
center para o turista uma rea onde h concentrao de lojas. O que ns chamamos de
shopping center, aquela construo enorme com uma grande quantidade de lojas, praa de
alimentao, cinemas etc. chamada, em ingls, de shopping mall.
(Sim, senhor.)
ou
No, sir.
(No, senhor.)
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Ateno: se voc for fazer seu trabalho de voluntrio em pontos tursticos de sua cidade, deve
procurar informaes especficas na pgina da web da Secretaria de Turismo. Todas as
cidades sede da Copa do Mundo foram instrudas a manter as informaes atualizadas e em
lngua estrangeira. No deixe de pesquisar as principais atraes tursticas que o turista pode
querer visitar.
30
31
Sua tarefa :
1) Apresente-se em ingls.
2) D o endereo solicitado.
3) Faa uma despedida simptica.
Sugesto de resposta: Welcome to [complete com o nome
de sua cidade.
My name is [complete com seu nome].
The address is one, two, three, four, Afonso Pena Avenue,
Belo Horizonte.
Enjoy your stay, sir.
Mltipla Escolha
Instrues: escolha a melhor alternativa de acordo com cada situao.
1.
a.
b.
c.
d.
Se o visitante pergunta: Where can I get to this address?, ele deseja saber:
Onde ficam os banheiros.
Onde fica a entrada.
Um endereo.
O nome de uma rua.
2. Se o visitante pergunta: How do we go to the beach?, ele deseja saber como ir:
a. igreja.
Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais
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b. Ao shopping.
c. praia.
d. Ao museu.
3. Qual a resposta mais adequada para a pergunta Do they take credit cards??
a. The souvenir shop.
b. At the shopping mall, maam.
c. Only VISA.
d. No, they take credit cards.
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Situaes
Estudo
de
vocabulrio
Reflexo
e
Dicas
Exerccios
Introduo
Situaes de emergncia so provavelmente as mais delicadas para um
voluntrio prestar a assistncia devida. Dependendo da situao, o
turista pode estar exageradamente estressado e no conseguir se
comunicar inteligivelmente mesmo com seus compatriotas. O segredo
manter a calma e tentar transmitir serenidade ao turista. E,
obviamente, direcion-lo o mais rapidamente possvel para um local
em que ele possa ser atendido.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer
quando voc for voluntrio.
34
ou ainda:
I have a terrible headache. Where can I get an aspirin?
de-cabea. Onde posso conseguir uma aspirina?)
Primeiramente tente acalmar o turista. Dependendo de sua localizao, voc deve direcionar o
turista farmcia, posto de sade ou hospital mais prximo utilizando as estruturas
aprendidas nas unidades anteriores. Por exemplo:
OK. Try to calm down. Theres a drugstore just down the road, accross from
McDonalds.
(OK. Tente se acalmar. H uma farmcia nesta rua, em
frente ao McDonalds.)
Veja na seo de vocabulrio desta unidade tipos mais comuns de motivos para se
procurar assistncia mdica durante viagens.
Situao 2 indicar assistncia policial
Um turista pode abordar um voluntrio e dizer:
I have lost my wallet with all my documents. What should I do?
carteira e todos os meus documentos. O que devo fazer?)
(Perdi minha
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ou ento:
I need to contact my family back home. Is there a lan house nearby?)
falar com minha famlia em casa. H alguma lan house por perto?)
(Preciso
(H wi-fi no estdio?)
36
headache
dor de cabea
constipation
priso de ventre
stomachache
dor de estmago
rash
brotoeja/irritao na pele
migraine
enxaqueca
nausea
nusea
(mosquito)
bite
jet lag
jet lag
insolation
insolao
sunburn
queimadura de sol
dehydration
desidratao
ressaca
diarrhea
diarreia
Veja os lugares ou profissionais a que voc poder direcionar o turista, dependendo de sua
emergncia:
police station
delegacia de polcia
medical center
posto mdico
police officer
policial
lan house
lan house
achados e perdidos
post office
correios
drugstore
farmcia
coffee house
lanchonete
hospital
hospital
emergency room
sala de emergncia
37
Mais uma vez, um sorriso e uma atitude calma e amigvel so essenciais para atender ao
turista em uma emergncia. Mais do que em qualquer outra situao, neste momento que ele
percebe o valor de ter algum que faa um esforo para ajud-lo, mesmo com todas as
dificuldades. Tente entend-lo e deixe claro que voc quer ajud-lo de alguma forma. Ele
saber apreciar sua considerao.
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Cumpriment-los.
Dizer seu nome.
Acalm-los.
Indicar um posto mdico que fica na esquina seguinte, direita.
2. Como voc deve iniciar sua conversa com algum que est muito estressado e com
dores de estmago?
a. Do you have a stomachache?
b. You are ok?
c. OK. Try to calm down.
d. The hospital is down this road, to the right.
3. Qual dos locais abaixo possvel conseguir uma conexo de Internet sem fio?
a. Police Station.
b. Drugstore.
c. Post Office.
d. Coffee House.
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Situaes
Estudo
de
vocabulrio
Reflexo
e
Dicas
Exerccios
Introduo
Em grandes eventos esportivos, comum termos visitantes solicitando
ajuda nas imediaes dos estdios. Voc precisa ajud-los a encontrar a
entrada correta. Alm disso, locais como restaurantes e banheiros
tambm fazem parte das necessidades bsicas no estdio de futebol.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que
podem ocorrer quando voc for voluntrio.
40
Aps verificar o ingresso do visitante, use os nmeros que voc aprendeu para indicar
o porto de entrada.
Exemplo:
Gate four
(Porto quatro)
41
(Pode
(H
nos
acesso
dizer
para
onde
ficam
portadores
42
os
de
branco
white
alaranjado
orange
preto
black
marrom
brown
azul (claro)
(light) blue
cinza
gray
verde (escuro)
(dark) green
rosa
pink
amarelo
yellow
roxo
purple
vermelho
red
43
44
45
46
47