Objetivos especficos

Variable

Dimensin

Diagnosticar la situacin actual del

Situacin

Usuarios de

servicio de aseo urbano, mediante

actual del

la

en conocimiento de la percepcin de

servicio

Urbanizacin

los usuarios domiciliarios sobre el

urbano.

las Garzas,

servicio.

Municipio
Maturn, Edo.

Indicadores

Preguntas

Opciones
Si, No

Asistencia

Frecuencia

Monagas.

Determinar la calidad del servicio

Calidad del

Usuarios de

prestado, por el aseo urbano para la

Servicio de

la

satisfaccin de los usuarios.

Aseo Urbano

Urbanizacin
las Garzas,
Municipio
Maturn, Edo.
Monagas.

Operalizacin de las Variables

Satisfaccin

Si, No

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO

3.1.- Tipo de Investigacin

De acuerdo al problema planteado referido de Proponer Estrategias para mejorar la calidad del Servicio
Pblico Domiciliario; Aseo Urbano Sector Las Garzas, Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado
Monagas y en funcin de los objetivos especficos, la investigacin utilizada es de campo, debido a que los datos se
obtienen directamente de la realidad, a travs de la accin del investigador.
La investigacin de campo segn Arias (2004) consiste en la recoleccin de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna. (p. 94). Los datos necesarios para
llevar el desarrollo de este proyecto, se han obtenidos directamente de los usuarios de la comunidad de Las Garzas,
Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado Monagas.

3.2.- Nivel de Investigacin

De acuerdo a Tamayo y Tamayo, (1997) La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su
caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin correcta (p. 54).
De esta manera se utilizo el nivel de investigacin descriptivo, debido a que est dirigido a determinar y
detallar los hechos como son

observados, conociendo en detalle lo que se vive la comunidad de las

Garzas, Municipio Maturn, de la ciudad de Maturn - Estado Monagas.

3.4.- Tcnicas e Instrumentacin de Recoleccin de Datos

En este presente estudio se emplean una serie de tcnicas e

instrumentos de recoleccin de la informacin, orientadas de manera
esencial a alcanzar los fines propuestos. En este sentido Castro (2008) opina
que los instrumentos de recoleccin de datos con la observacin directa se
puede obtener informacin sobre el incumplimiento de normas disciplinas,
actividades en el manejo y el desempeo de los estudiantes (p.84). De
acuerdo al autor, un instrumento permite recabar la informacin necesaria,
para luego mediante el anlisis sacar las conclusiones que correspondan con
los datos recogidos. Estos instrumentos se presentan a continuacin:
3.4.1.- Observacin Directa

Por su intermedio se puede lograr la obtencin de una visin clara y real

para luego definir la informacin recolectada, dando el hecho de que se est
en contacto directo con el problema objeto de estudio. Sabino (2008) expone
la observacin directa como:
El uso sistemtico de nuestros sentidos, formando parte activa del
grupo observando y asume su comportamiento, en la bsqueda de
los datos necesitados para resolver un problema de investigacin
la ventaja que ofrece la investigacin directa es que los hechos
que permiten llevarlos a cabo se perciben sin ninguna clase de
intermediarios. (p.36)
Segn su contexto y la fuente el instrumento que se utiliza para la
aplicacin de esta tcnica fue el registro anecdtico, el cual consiste en

observar y hacer por escrito descripciones detalladas y exactas del evento

observado as como tambin para mantener el contacto directo con los
procesos y procedimientos llevados a cabo por el personal. En este caso el
observador selecciona slo los aspectos especficos que son de inters para
la investigacin.

3.4.2. - Entrevista Estructurada

Llamada tambin formal o estandarizada, se caracteriza por estar

rgidamente estandarizada, se plantean idnticas preguntas y en el mismo
orden a cada uno de los participantes, quienes deben escoger la respuesta
entre dos, tres o ms alternativas que se les ofrecen. Segn Hurtado, J.
(2010) La entrevista estructurada o preparada es la ms esttica y rgida de
todas, ya que se basa en una serie de preguntas predeterminadas e
invariables que deben responder todos los aspirantes a un determinado
puesto. Esto facilita enormemente la unificacin de criterios y la valoracin
del candidato, pero no permite que el entrevistador ahonde en las cuestiones
ms interesantes. Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta
estandarizada (p.67).
El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o
cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados
dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por
completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta
cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda
seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo
conjunto de posibles respuestas. Los analistas tambin deben dividir el
tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta.

3.4.3.- Revisin Documental

Revisin documental, esta tcnica permite conocer a travs de las

normativas y una revisin bibliogrfica activa de diversos libros relacionados
con el tema de investigacin alcanzar conocimientos de estudios factibles
tcnicos econmicos para crear nuevas estructuras y/o sedes nuevas, la
revisin documental es una tcnica en la cual se recurre la informacin
escrita, ya sea bajo la forma de datos que puedan haber sido producto de
mediciones hechas por otros, o textos que en si mismo constituyen los
eventos de estudio. Hurtado, J. (2010). El instrumento de recoleccin de
datos fue la categorizacin de documentos. Este ltimo es una herramienta
que forma parte de la revisin documental y se aplica para la obtencin de
cualquier tipo de informacin. (p.427).
3.4.4.- Validez
Para determinar la validez del instrumento se tomar como base lo
planteado por Hernndez y Otros (2006), los cuales afirman que la validez
del contenido se refiere al grado que un instrumento refleja un dominio
especfico de contenido de lo que se me dime (p.278). Es decir es el grado
que se mide lo que se pretenda que mida, y no otra variable asociada a lo
que se pretende medir. El instrumento se valid de acuerdo a los siguientes
criterios: correspondencia tems y los indicadores de la variable a medir,
claridad y redaccin, conveniencia en el nmero de tems, presentacin y
longitud del instrumento, ubicacin de cada uno de los tems en los distintos
aspectos que se enfocaron en el estudio.
En el caso particular de este estudio, la validez del instrumento aplicado
se determin mediante la validacin de juicios expertos, para lo cual fueron
consultados expertos en el rea de metodologa de la investigacin y en el

rea de Administracin de Recursos Humanos, a fin de determinar la

correspondencia entre la variable objeto del estudio y los tems incluidos en
el instrumento.

3.5.- Tcnicas de Anlisis de Datos

Hurtado J. (2010), establece con relacin a las tcnicas de anlisis de

datos obtenidos lo siguiente:
El anlisis, constituye un proceso que involucra la clasificacin, el
procesamiento y la interpretacin de la informacin obtenida
durante la recoleccin de datos. La finalidad del anlisis es llegar a
conclusiones especficas en relacin al evento de estudio y de dar
respuesta a la pregunta de investigacin. (p.328).
Para analizar los datos recopilados se utiliza el grafico circular, la cual
muestra grficamente la capacidad de un proceso y, as se desea la relacin
que guarda tal proceso con las especificaciones y las normas. De acuerdo a
lo expresado se procedi a clasificar, procesar e interpretar la informacin a
travs de un grfico circular de acuerdo a la informacin obtenida en los
resultados.
3.5.1.- Grfico Circular

Las grficas circulares son denominadas tambin grficos de pastel o

grficas del 360%. Se utilizan para mostrar porcentajes y proporciones. El
nmero de elementos comparados dentro de un grfico circular, pueden ser
ms de 5,pero no menos de 2, ordenando los segmentos de mayor a menor,
iniciando con el ms amplio a partir de las 12 como en un reloj, Hurtado, J.
(2010) expresa La grfica circular representa a una poblacin en trminos
de porcentajes. El crculo completo equivale al 100%, o sea a la totalidad de

la poblacin de que hablamos. (p.65)

Se usa fundamentalmente, para representar distribuciones de
frecuencia relativa (%) de una variable cualitativa o cuantitativa discreta, en
esta grfica se hace corresponder la medida del ngulo de cada sector con la
frecuencia correspondiente a la clase en cuestin sin los 360 del clculo que
representa el 100 %. Para la grfica circular se utilizaron los mismo datos de
entrevista estructurada alcanzando comparar resultados en porcentajes
basados en un nivel de comparacin del 100%, en donde se obtuvieron los
beneficios que se quieren lograr con la realizacin del proyecto a llevar a
cabo, resaltando as un nivel de confiabilidad con los estudios y tcnicas
aplicadas en la realizacin del presente proyecto de investigacin.