UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

Maurcio Soares Ortiz

FATORES QUE CONTRIBUEM NA PERFORMACE DA GESTO DE

MATERIAIS DE UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAO DE
MATERIAIS ELTRICOS

Porto Alegre
2010

Maurcio Soares Ortiz

FATORES QUE CONTRIBUEM NA PERFORMACE DA GESTO DE
MATERIAIS DE UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAO DE
MATERIAIS ELTRICOS
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso
de Graduao em Administrao da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial
para a obteno do ttulo de bacharel em Administrao.
Orientadora: Prof. Dra. Raquel Janissek-Muniz
Tutora Orientadora: Marins Steffanello

Porto Alegre
2010

Maurcio Soares Ortiz

FATORES QUE CONTRIBUEM NA PERFORMACE DA GESTO DE
MATERIAIS DE UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAO DE
MATERIAIS ELTRICOS
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso
de Graduao em Administrao da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial
para a obteno do ttulo de bacharel em Administrao.

Aprovado em 10 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA:
________________________________________________
Prof. Dra. Raquel Janissek-Muniz
_________________________________________________
Prof. Everton da Silveira Farias

AGRADECIMENTOS

O primeiro agradecimento para a Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS,

pelos ensinamentos oferecidos, pelo trabalho de grande qualidade realizado no curso de
Administrao Distncia, pela exmia competncia dos professores responsveis pelas
disciplinas, bem como aos tutores de disciplinas que se desempenharam ao mximo para o
oferecimento do ensino com eficcia.
orientadora Prof. Dra. Raquel Janissek-Muniz e tutora Marins Steffanello, pelo
tempo e a pacincia oferecida nas orientaes do trabalho.
Empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso pelo espao cedido
em busca de meu aperfeioamento acadmico e pessoal e principalmente ao seu proprietrio, o
Sr. Volmir Castro Padilha que apoio bravamente a realizao deste trabalho
minha famlia pela estrutura oferecida e pelo apoio no transcorrer do curso,
evidenciando a pacincia, o carinho e amor oferecido pela minha esposa Mdelyn nos mais
diversos momentos ocorridos durante o andamento do curso.

RESUMO

A rea de energia eltrica est passando por um processo de crescimento e de diversas

modificaes no pas, rea de atuao da empresa em estudo. Com essas mudanas constantes no
setor necessrio que a empresa esteja inserida no mercado de modo competitivo com as demais
empresas do ramo. Como o estoque um fator de competitividade estratgica e est relacionada
diretamente com as perdas da empresa o trabalho busca modificaes no sistema de
gerenciamento do controle de estoque da Empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e
Mdia Tenso. Assim, para alcanar os objetivos propostos foi realizada uma busca na literatura
pertinente rea para embasar teoricamente o estudo em questo e posteriormente a aplicao
dos instrumentos de pesquisa desejando aferir a situao do controle de estoques da empresa. Por
fim, essa pesquisa ofereceu um resultado da anlise de indicadores, trazendo informaes quanto
a sugestes de melhora ao sistema da empresa como, por exemplo, mudanas nos procedimentos
que se referem tecnologia da informao, avaliao de mercadorias em estoque e ao controle
fsico de mercadorias e estoque.
Palavras-chave: Controle de Estoque, Gerenciamento, Espao Fsico.

LISTA DE ILUSTRAES

Quadro 1 - Apresentao de Procedimentos e Esclarecimentos referentes 15

Administrao de Materiais ............................................................................................
Quadro 2 - Amostra e Instrumento de Coleta de Dados ................................................. 27
Figura 1 - Organograma da Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso .

29

SUMRIO

INTRODUO .................................................................................................

1.1

OBJETO E PROBLEMA DE PESQUISA .........................................................

10

1.2

OBJETIVOS .......................................................................................................

11

1.2.1 Objetivo geral ....................................................................................................

11

1.2.2 Objetivos especficos .........................................................................................

11

1.3

JUSTIFICATIVA ...............................................................................................

11

1.4

ORGANIZAO DO ESTUDO ........................................................................

12

RECURSOS MATERIAIS, ESTOQUES E OPERAES LOGSTICAS

14

2.1

ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS ........................................

14

2.2

GESTO DE ESTOQUES .................................................................................

15

2.2.1 Controle de estoque ...........................................................................................

16

2.2.2 Estoque de segurana .......................................................................................

17

2.2.3 Estoque mximo ................................................................................................

18

2.2.4 Giro de estoque ..................................................................................................

19

2.3

GESTO DE OPERAES LOGSTICAS ......................................................

19

2.3.1 Evoluo da logstica ........................................................................................

19

2.3.2 Logstica empresarial ........................................................................................

20

2.3.3 Gesto logstica ..................................................................................................

22

2.4

INDICADORES DE PERFORMACE ...............................................................

23

PROCEDIMENTOS DE ANLISE DE DADOS ..........................................

25

3.1

MTODO E PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS ...........................

25

3.2

POPULAO E AMOSTRA ............................................................................

26

3.3

PROCEDIMENTOS DE ANLISE DE DADOS .............................................

27

EMPRESA .........................................................................................................

28

RESULTADOS .................................................................................................

30

5.1

GESTO DE ESTOQUE E FUNCIONAMENTO DO SETOR .......................

30

5.2

ESTOQUE ..........................................................................................................

32

CONSIDERAES FINAIS ...........................................................................

35

6.1

SUGESTES DE MELHORIAS .......................................................................

36

5.3.1 Tecnologias da informao ...............................................................................

36

5.3.2 Avaliao de mercadorias em estoque ............................................................

37

5.3.3 Controle fsico de materiais ..............................................................................

38

5.3.4 Espao fsico do estoque ...................................................................................

38

6.2

SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS ..............................................

38

6.3

LIMITAES DO TRABALHO .......................................................................

38

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................

40

ANEXO A ROTEIRO DE ENTREVISTA E QUESTIONRIO .............

42

1 INTRODUO

A rea relativa Administrao de Materiais engloba todo o percurso realizado pelo

elemento material desde sua aquisio at a sua entrega, o cliente. Entretanto, para que isso seja
possvel necessria uma rede encadeada que englobada por uma srie de etapas, que possuem
incio nos quesitos para a seleo de um fornecedor, a compra do recurso, o recebimento e a
armazenagem do material, bem como a entrega do produto ao consumidor final (MARTINS e
ALT, 2006).
A entrega do produto ao cliente est diretamente relacionada com a relao e a
estruturao de uma lealdade entre empresa e cliente. Como base para um relacionamento slido
entre clientes e empresa necessrio um cumprimento deste entrelaamento, levando em conta as
aflies e as necessidades dos clientes, nos instantes exatos e com preos acessveis para que
ocorra a compra agradando os consumidores.
O controle de estoque um segmento da administrao que representa componentes de
extrema importncia, nos aspectos econmicos financeiros ou operacionais crticos de uma
empresa (VIANA, 2002). Por esse motivo, o setor de controle de estoque deixou de ser o setor
que possui apenas a finalidade de simples estocagem de materiais, visto que, se o estoque for
utilizado de modo adequado, ordenado e estudado, tornar-se- um setor que representa maior
competitividade para a empresa diminuindo com isso despesas referentes ao trabalho ou
retrabalho e tambm a perca de tempo.
A Empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso possui slida
estrutura no mercado local de Pelotas/RS no ramo de venda de materiais eltricos e prestao de
servios na rea de eletricidade e, foi fundada no ano de 1998. Atualmente a rea administrativa
da empresa conta com o Gerente Geral, o proprietrio, o setor responsvel pelas compras e
vendas da organizao que compreendido por trs funcionrios, em contrapartida o setor
responsvel pelo estoque conta com apenas um funcionrio para a realizao das atividades e um
supervisor de prestao de servios.
necessrio salientar que a empresa desde sua fundao no desenvolveu e nem buscou
um estudo sobre o gerenciamento de compras e estoques ou mesmo qualquer rea ligada a estes
valores para a empresa. Apresentado esse contexto, este trabalho apresenta como problema de

10

pesquisa a dvida se os atuais sistemas de compras da empresa esto adequados s necessidades

estratgicas da empresa no que se refere gesto de estoques.
Assim, o trabalho evidenciado pelo fato do setor de compras da empresa possuir grande
importncia na estratgia da mesma, atravs de um encadeamento com o estoque para minimizar
os valores de estoque e tambm diminuir o tempo ocioso para os clientes quando da falta de
produtos. Por isso, a empresa deve investir e se engajar a um sistema slido, com relevncia ao
processo de deciso que os setores de compra e de estoque devem possuir e, que tenha como
princpio a atuao na gesto de suprimentos buscando otimizar o sistema, o alcance de lucro e
sem dvidas a satisfao do cliente.
Com isso, o trabalho possui como princpios a demonstrao e a comprovao da
importncia do setor de estoque no que se espelha como setor estratgico da organizao e no
somente como setor de aquisio de materiais. O encadeamento adequado desse setor com o
restante da organizao pode evitar problemas de grande valia para empresa, como por exemplo,
atrasos. Busca-se um diagnstico real da situao da empresa para que possa ser possvel o
desenvolvimento de uma proposta de melhoria nas tarefas executadas, tendo como finalidade o
alcance de melhores resultados no tema de estudo desse trabalho.

1.1 OBJETO E PROBLEMA DE PESQUISA

Consequentemente, com os argumentos acima expostos o objeto de estudo est

evidenciado no controle de estoque da empresa, com a finalidade de resolver ou minimizar
problemas referentes falta de produtos, buscando um equilbrio entre entrada e sada de
mercadorias, evitando que clientes aguardem para a chegada de produtos, bem como verificar o
estoque necessrio e atribudo como mnimo, diminuindo custos de materiais parados em
estoque.
Com um grande nmero de empresas trabalhando sobre os mesmos itens, tornou-se
inevitvel a existncia de concorrncia, fato existente nas mais diversas reas e produtos, onde
qualquer reduo de custos traz inmeros benefcios, tanto para os clientes quanto para a

11

empresa. Uns dos principais custos a serem pensados e verificados so os que se referem aos
estoques de produtos, pois os mesmos so parte do capital que a empresa possui.
Com isso, pode-se definir a questo de pesquisa como: quais os fatores que interferem
na performace da gesto de estoque da empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e
Mdia Tenso?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

Identificar os fatores que interferem na performace da gesto de estoque de materiais da

empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso.

1.2.2 Objetivos Especficos

a) Verificar as principais prticas da gesto de materiais;

b) Apresentar e analisar os principais indicadores do sistema;
c) Propor intervenes em busca do melhor gerenciamento da gesto de estoque.

1.3 JUSTIFICATIVA

O trabalho em questo nasceu de necessidades e problemas oriundos do processo de

funcionamento da empresa devido ao aumento do fluxo de mercadorias. Levando em
considerao que a finalidade principal de uma empresa est embasada em busca do benefcio

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prprio, o lucro, e que o fato da empresa encontrar-se desprovida de algum tipo de material
acarreta em prejuzos, buscou-se um entendimento sobre as operaes da empresa e por
consequncia este trabalho apresenta uma recomendao em busca da eficiente gesto de
estoques para que se tenha como resposta um satisfatrio suprimento de necessidades dos
clientes.
Busca-se com este trabalho apresentar uma soluo slida para o gerenciamento de
compra de materiais, focando ento que uma empresa deve possuir controle sobre seu estoque e
no somente ter a simples funo de revendedor, trabalhando sobre o sistema de falta produtos e
compra mais.

1.4 ORGANIZAO DO ESTUDO

Este trabalho est dividido em seis captulos apresentados entre os pontos de introduo,
fundamentao terica, empresa, procedimentos metodolgicos, anlise da pesquisa e
apresentao de resultados e por fim as consideraes finais.
No primeiro captulo, que se refere introduo, so apresentados o tema, o problema de
pesquisa e os objetivos. O segundo captulo apresenta a fundamentao terica do trabalho. So
apresentados os conceitos de administrao de materiais e de logstica empresarial, assuntos
norteadores do estudo. Enfatizou-se a importncia do controle de estoque para uma empresa
atravs de embasamentos nos conceitos referentes ao objetivo e funo do mesmo. O terceiro
captulo destina-se apresentao da empresa, versando sobre sua histria, sua rea de atuao,
apresentado ainda um organograma simplificado da empresa.
Os procedimentos metodolgicos foram alocados no quarto captulo do trabalho, onde
apresentado o mtodo e o procedimento para a coleta de dados, o questionrio, a populao e
amostra, bem como os procedimentos de anlise.
O captulo de maior salincia no trabalho o de nmero cinco, que se refere anlise da
pesquisa e a apresentao de resultados utilizando como base os conceitos e informaes
apresentadas nos captulos anteriores. E por fim, no ltimo captulo do trabalho, est disposta a

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apresentao das partes referentes s consideraes finais e s concluses do trabalho

desenvolvido.
Portanto, o prximo captulo do trabalho apresenta uma reviso bibliogrfica para que
exista uma abordagem dos principais pontos que se referem aos temas em questo. Para o
desenvolvimento do trabalho foi aplicado um questionrio que para a elaborao das perguntas
levou em considerao o referencial terico, buscando avaliar a situao atual do estoque da
empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso.

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2 RECURSOS MATERIAIS, ESTOQUES E OPERAES LOGSTICAS

Este captulo tem como princpio o embasamento terico para o trabalho, com a finalidade
de esclarecer os principais pontos do trabalho, tendendo a sistematizar os conhecimentos no que
se refere aos recursos materiais, aos estoques e tambm as operaes logsticas.
Na seo 2.1 so apresentados conceitos referentes administrao de recursos materiais,
destacando-se a apresentao de procedimentos e esclarecimentos referentes Administrao de
Materiais. A seo 2.2 versa sobre os estoques e possui foco nos conceitos primrios da rea. Na
ltima parte, seo 2.3, esto inseridas informaes quanto s operaes logsticas, tanto de
gesto empresarial quanto de logstica empresarial.

2.1 ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS

O percurso existente entre a aquisio de um material at a chegada do mesmo ao local

pr-determinado denominado de Administrao de Materiais. A administrao de materiais
possui inmeros passos que percorrem desde a aquisio de um produto ou material junto a um
fornecedor at a distribuio do produto ao consumidor final (MARTINS e ALT, 2006).
Assim, deve existir uma pessoa responsvel por gerenciar os recursos materiais de uma
organizao buscando o entrosamento do processo e encontrando caminhos para maiores
obtenes de lucro, objetivo principal de uma empresa, e produtividade. Esse profissional o
responsvel pela definio e entendimento das necessidades da empresa e quesitos referentes a
recursos materiais.
Com a reduo de custos oriundos de desperdcios devido a uma adequada gesto de
recursos materiais, a empresa consegue aumento de sua produtividade e por consequncia
melhora nos nmeros finais. Portanto, esse responsvel possui papel de embasamento para a
organizao, devido ao fato, do controle adequado de materiais para uma empresa representar
produtividade, rentabilidade e consequentemente resultados. O quadro 1 apresenta pareceres da
administrao de materiais.

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PROCEDIMENTO

ESCLARECIMENTO

O que deve ser comprado

Implica a especificao de compra, que traduz as necessidades da empresa

Como deve ser comprado

Revela o procedimento melhor recomendvel

Quando deve ser comprado

Identifica a melhor poca

Onde deve ser comprado

Implica o conhecimento dos melhores segmentos de mercado

De quem deve ser comprado

Implica o conhecimento dos fornecedores da empresa

Por que preo deve ser comprado

Evidencia o conhecimento dos fornecedores da empresa

Em que quantidade deve ser comprado

Estabelece a quantidade ideal, por meio da qual haja economia na compra

Quadro 1: Apresentao de Procedimentos e Esclarecimentos referentes a Administrao de Materiais.

Fonte: Viana (1999, p.40).

Portanto, a Administrao de Materiais quando no realizada de modo adequado pode

trazer inmeros problemas para a organizao, devido ao fato de gerar insatisfao aos clientes.
Entretanto, quando a Administrao de Materiais realizada de maneira pensada, estruturada e
organizada, traz para a organizao melhorias nos resultados e nos processos.

2.2 GESTO DE ESTOQUES

A gesto de estoque de grande importncia para as organizaes, pois possui como

finalidade o controle de suas mercadorias, de seus produtos estocados, bem como de parte do
valor que a empresa possui em bens materiais, esclarecendo todos os produtos que entram e saem
da empresa. A gesto de estoque tem como foco principal, permitir que a empresa possua
condies de controlar todos os adornos referentes materiais, o perodo de permanncia de cada
material dentro do setor, a quantidade de cada material que a empresa possui, bem como quando
da solicitao de novos pedidos. Fleury, Wanke e Figueiredo (2000, p. 177) argumentam que:
A definio de uma poltica de estoques depende de definies claras para quatro
questes: quanto pedir, quando pedir, quanto manter em estoques de segurana e onde
localizar. A resposta para cada uma dessas questes passa por diversas anlises relativas
ao valor agregado do produto, a previsibilidade de sua demanda e as exigncias dos
consumidores finais em termos de prazos de entrega e disponibilidade de produto.

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Para qualquer empresa, os estoques representam componentes de extrema importncia,

independente do aspecto ser econmico, financeiro ou mesmo operacional (VIANA, 2002). Em
contrapartida Bowersox e Closs (2001, p. 254-255), afirmam que o gerenciamento de estoque
nada mais do que um processo integrado por onde so obedecidas as polticas da empresa e da
cadeia de valor com relao aos estoques.
Assim, possvel o entendimento de que a gesto de estoques um conjunto de atos
direcionados, que estabelecem os princpios, normas e tambm diretrizes que esto relacionados
com o gerenciamento de estoques. Segundo Ribeiro, Rogers e Rogers (2004) a gesto de estoques
possui na empresa a funo norteadora de manter o sistema formado em sintonia com as demais
variveis do mesmo como, por exemplo: custos referentes aquisio de materiais, custos de
estocagem e de logstica de distribuio.
Assim, os estoques buscam o inter-relacionamento entre a racionalidade de insumos e o
equilbrio de consumo, de modo que, as necessidades dos consumidores sejam sanadas com o
menor custo possvel, o fornecimento seja assegurado aos seus consumidores quando da
continuidade de fornecimento e o valor a ser obtido pela continuidade de fornecimento seja
inferior a sua prpria falta (VIANA, 2002).

2.2.1 Controle de estoques

O controle de estoques utilizado por empresas nos mais diversos modos como, por
exemplo, fichas de prateleiras ou fichas controle, mtodo utilizado atualmente por algumas
empresas, com isso, o desenvolvimento das tecnologias referentes informtica tornou-se de
grande importncia devido ao fato de informatizar tais sistemas.
Um controle de estoque adequado deve basicamente possuir as funes de registrar,
fiscalizar e gerenciar a movimentao de materiais e produtos em qualquer tipo de empresa. E
esse procedimento deve estar presente para todos os materiais pertinentes a empresa, bem como,
matria-prima, produtos com problema de qualidade, produtos produzidos e tambm produtos
vendidos (FRANCISCHINI, 2000).

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A comparao entre o saldo contabilizado pelo setor de vendas da empresa com o estoque
fsico da mesma deve ser uma tarefa da rea financeira, proporcionando o registro das
quantidades no controle de estoque e calcular o controle de estoque com o material estocado
(CHING, 1999).
Conforme Dias (1993) uma anlise adequada do gerenciamento de estoques deve-se
inicialmente determinar o que deve permanecer em estoque, quando deve-se reabastecer os
estoques, quanto de estoque necessrio para suprir a demanda em um perodo prdeterminado, deve tambm solicitar ao setor responsvel pelas compras quando da necessidade
de reposio de estoques, manter um controle sobre as quantidades estocadas e tambm a tarefa
de identificar e retirar do estoque os produtos ou materiais que se encontram obsoletos ou
danificados.
Como principais vantagens do sistema de controle de estoque pode-se destacar uma maior
disponibilidade de capital de giro aplicvel em outros servios, reduo das perdas provenientes
de deteriorao ou mesmo de produtos obsoletos. Em contrapartida, o sistema de controle de
estoque possui como problemas de sua banca solucionveis o quanto comprar e o quando
comprar.
Portanto, manter estoques de grande importncia por poder tratar de interrupes no
fornecimento de materiais (estoque de segurana), por ter condies de estar apto a condies de
flutuaes conhecidas (estoque de antecipao) ou mesmo a preveno das perdas provenientes
com os tempos de transporte da rede de suprimentos (estoque no canal de distribuio). O
objetivo do controle de estoque tambm parte do objetivo financeiro, pois a manuteno dos
estoques possui um valor elevado por isso o gerenciamento dos estoques deve dar condies para
que o capital investido seja minimizado (LIMA, 2005).

2.2.2 Estoque de segurana

O estoque de segurana o estoque que uma empresa ou organizao tem sob sua
propriedade para abastecer o fornecimento de seus produtos ou servios, garantindo que no
ocorram faltas de mercadorias aos consumidores. So os produtos estocados de modo adequado

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com o intuito de suprimir necessidades provenientes de algum tipo de eventualidade como, por
exemplo, falta de produtos ou atrasos de entregas.
Conforme Bowersox e Closs (2001) as principais falhas que ocorrem na recomposio do
estoque:
- Aumento de demanda repentino: aumentos no previstos no consumo de determinados itens
caractersticos do estoque, que pode ocorrer devido a qualquer motivo como, por exemplo,
promoo ou mesmo uma lei que obrigue todo veculo a possuir material de urgncia e
emergncia no veculo.
- Atraso de entrega: o fornecimento de mercadorias est condicionado a logstica, e essa, nem
sempre consegue cumprir de maneira satisfatria a entrega das mercadorias.
- Demora para realizao do pedido de compra: ocasionado por um desencadeamento de
setores que ocasionam demora excessiva de pedido de compra.
Por consequncia, a situao adequada do estoque quando o mesmo possui as condies
bsicas de suprir a demanda de qualquer variao do sistema, o que ocasiona em custos
relativamente elevados para a empresa; e por esse motivo, geralmente pequenas empresas no
conseguem manter esse estoque com qualidade (POZO, 2002).

2.2.3 Estoque mximo

A quantidade mxima de estoque permitida para um determinado material denominada

de estoque mximo. a maior quantidade de material admissvel em estoque, suficiente para o
consumo ou utilizao em determinado perodo, levando em conta fatores como o espao de
armazenamento, a disponibilidade de recursos financeiros, a imobilizao de recursos, o intervalo
e o tempo de aquisio total da mercadoria, e o perecimento juntamente com o obsoletismo de
determinados materiais (VIANA, 2002).

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2.2.4 Giro de estoque

O giro de estoque o indicador de maior importncia para uma empresa quando estamos
nos referindo a eficincia independentemente do mercado atuante da empresa. Um conceito de
fcil entendimento diz que o giro de estoque refere-se a rotatividade dos produtos ou materiais
armazenados, onde os mesmos so totalmente renovados em um perodo de tempo determinado,
clculo baseado normalmente levando em conta por um perodo anual (FRANCISCHINI, 2002).

2.3 GESTO DE OPERAES LOGSTICAS

2.3.1 Evoluo da logstica

Segundo Ballou (1993) a logstica possui trs grandes partes divididas em anos: a) antes
de 1950, b) de 1950 1970 e c) de 1970 at os dias atuais. Na primeira parte a logstica no
possua estudos e era pouco utilizada, estava diretamente ligada a operaes militares, dividida
em departamentos. Durante a Segunda Guerra, comandantes das operaes militares eram os
praticantes da logstica, onde os mesmos ordenavam aos soldados guias quanto ao deslocamento,
munio a ser utilizada, alimentos e, consequentemente, o socorro mdico necessrio para a
batalha.At este marco em 1950 a logstica encontrava-se escondida e o transporte encontrava-se
subordinado a produo, os estoques subordinados ao marketing, finanas ou produo, e o
procedimento de pedidos responsabilizado pelas finanas ou vendas (BALLOU, 1993).
Entre os anos de 1950 e 1970, continua o autor, ocorreu um perodo de desenvolvimento
onde a prtica e a teoria que se referiam logstica andaram conjuntas. O perodo ps-guerra foi
propcio para as novidades e teorizao, onde os processos posteriores a produo comeavam a
se salientar, principalmente os processos que tratavam da distribuio de bens. A migrao de
pessoas do meio rural para o meio urbano modificou a maneira de vida da populao, onde o
mercado varejista obrigou-se a fornecer as mesmas mercadorias em diversos pontos adicionais,

20

mantendo estoques para todos esses pontos, bem como a distribuio para esses (BALLOU,
1993). Nesse perodo avanos referentes tecnologia de computadores tornaram-se mais
complexos, onde os computadores foram instrumentos imensurveis para o crescimento e
desenvolvimento da administrao eficiente da logstica.
Ballou (1993) continua dizendo que de 1970 at os dias atuais (o que est sendo
considerada a terceira parte da logstica), as organizaes se voltaram logstica devido a
mudanas no cenrio econmico mundial. Por volta de 1973 ocorreu uma crise no setor
petrolfero que ocasionou uma diminuio do mercado e consequentemente um processo de
inflao no mundo. Essa inflao propiciou aumentos considerveis aos fretes e custos de
manuteno de estoques. Perodo em que houve aumento da concorrncia global em produtos
industrializados e consagrados por falta de matria-prima.
A partir de ento, a empresa colocou mais um procedimento de preocupao na
administrao, o suprimento e sua distribuio que juntamente com o controle de custo, a
produtividade e a qualidade dos produtos passaram a ser encarados como ferramentas
competitivas pela organizao.
Nessa fase, a logstica passa a ter caracterizao pela flexibilidade entre todas as etapas
formadoras do processo de suprimentos, tanto no contexto interno como externo. Assim, a
evoluo das tecnologias propicia uma interconexo entre os dados do sistema, dando condies
para que exista uma relao entre os setores da empresa.
Com isso, os conceitos desenvolvidos e estudados durante todo o percurso da histria da
logstica passam a ser utilizados de maneira eficiente, buscando assim, resultados compatveis
com as necessidades (BALLOU, 1993).

2.3.2 Logstica empresarial

A logstica referente ao ambiente empresarial possui como caracterstica predominante

coerncia com a administrao de recursos materiais. Nos tempos antigos os produtos mais
necessrios para o ser humano, em grande parte, no eram localizados nas proximidades das

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regies de grande consumo e muitas vezes no eram encontrados em oportunidades em que se

apresentava elevada procura (BALLOU, 2006).
As atividades logsticas esto presentes em empresas que possuem qualquer tipo de
procedimento referente aquisio de mercadorias. Com isso, Ching (1999, p. 20) informa que:
O tratamento das atividades logsticas nas empresas pode ser classificado em vrias
fases, de acordo com o grau de conexo existente entre os diversos agentes da cadeia.
Esse relacionamento inicia-se na fase em que a empresa trata os problemas logsticos
somente em sua tica interna, passa em seguida pelos primeiros passos rumo
integrao empresa-cliente, progride posteriormente em direo ao tratamento
integrando empresas com fornecedores e atinge a fase da logstica integrada.

Assim, o entendimento de um encadeamento das partes representantes de um todo,

logstica empresarial possui como objeto norteador a busca e melhora de resultados constantes.
Com isso, Bowersox e Closs (2001, p. 4) apresentam a definio de logstica como sendo o
processo de planejamento, implementao e controle, de forma eficiente e eficaz, do fluxo de
armazenamento de bens, servios e informao a eles relacionada, desde o ponto de origem at o
ponto de consumo, para o propsito de corresponder s necessidades do cliente.
A principal finalidade e atividade da logstica a busca por otimizao de resultados e
padronizando procedimentos. De acordo com Ballou (1993, p. 17):
A logstica empresarial estuda como a administrao pode prover melhor nvel de
rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes e consumidores, atravs de
planejamento, organizao e controle efetivos para as atividades de movimentao e
armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos.

De acordo com as ideias apresentadas anteriormente pelos diversos autores, pode-se

concluir que administrao logstica trata de um processo de planejamento, de organizao,
execuo e tambm do controle eficaz de todas as atividades logsticas de uma empresa buscando
atender a todas as necessidades oriundas de clientes.
Mas, de modo especfico, possvel salientar que a logstica envolve o processo de
aquisio, movimentao e tambm de armazenagem dos produtos que so utilizados como
matria-prima ou mesmo comercializados pela empresa, tendo como princpio a reduo dos
tempos que se referem entrega de produtos, ao controle do estoque e a busca constante pela
diminuio de desperdcios.

22

Assim, a logstica baseada no controle e gesto de responsabilidade de bens, de produtos

e das informaes, no tempo, no custo e no nvel de servios. O tempo existente entre o interesse
de compra e a entrega definitiva do pedido um dos pontos que apresentam a eficcia da cadeia
logstica; concomitante com a qualidade e o custo ele representar o diferencial competitivo da
empresa (LEITE, 2003). Com isso necessria a apresentao das atividades logsticas e a
vantagem competitiva do sistema referencial para a empresa.

2.3.3 Gesto logstica

Para que uma empresa tenha a vantagem competitiva em um mercado, ela deve possuir
condies de relacionar valor e satisfao aos clientes atravs da apresentao de produtos de
qualidade e tambm de uma eficaz logstica.
Com isso, a vantagem competitiva de uma empresa na maioria das vezes obtida atravs
da adoo de uma estratgia no utilizada por concorrentes atravs de anlises de gastos e
trabalho. A logstica possui como colaborao a vantagem competitiva que deve estar presente no
planejamento da empresa, visto que, o cliente possui como princpio de que o valor do benefcio
recebido maior do que o gasto total apresentado com a compra (CHISTOPHER, 1997).
J o processo que se refere s atividades logsticas compreendem os processos de compra,
venda, armazenagem e movimentao dos produtos. Conforme Ballou (1993, p. 25) o incio de
uma atividade logstica representada a partir do processamento de pedidos. Sua importncia
deriva do fato de ser um elemento crtico em termos do tempo necessrio para levar bens e
servios ao cliente. tambm a atividade primria que inicializa a movimentao de produtos e a
entrega de servios.
Assim, possvel salientar que a movimentao de recursos materiais que ocorrem devido
a necessidades do mercado buscam melhoras para a empresa. Ballou (1993, p. 38), afirma que:
A logstica empresarial tem como objetivo prover o cliente com os nveis de servio
desejados. A meta de nvel de servio logstico providenciar bens ou servios corretos,
no lugar certo, no tempo certo, e na condio desejada ao menos custo possvel. Isto
conseguido atravs da administrao adequada das atividades-chave da logstica
transporte, manuteno de estoques, processamento de pedidos e de vrias atividades de
apoio adicionais.

23

Portanto, com a busca pela otimizao do fluxo de informaes e de materiais oferecida

pela logstica, desde a aquisio de um produto at seu destino final, o consumidor, existem
atividades primrias e atividades de apoio. Como atividades primrias da logstica tm-se o
transporte, manuteno de estoque e o processamento de pedido (BALLOU, 1993).
- Transportes: meios que so utilizados para a movimentao de produtos at os
clientes. Essa atividade possui grande importncia devido ao fato de apresentar um peso
em valor de exmia importncia quando comparada ao custo total da logstica.
- Processamento de pedidos: possui relao com o tempo de entrega de bens ou mesmo
de servios a clientes.
- Manuteno de estoques: atividade que controla o nvel dos estoques, embasado no
princpio de possibilitar ao cliente sempre produtos a disposio e tambm a funo de
controlar o capital investido que se encontra em estoque bem como os custos de
armazenagem.

Por esses motivos que a logstica ocupa lugar de destaque para uma empresa ser
competitiva, onde o desenvolvimento de um plano de transporte e distribuio ordenados so
diferenciais para a empresa.
Conforme Fleury (2000, p. 29) as mudanas econmicas vm transformando o conceito
empresarial sobre logstica, que passou a ser vista no mais como uma simples atividade
operacional, e sim como uma atividade estratgica, uma ferramenta. Com os conceitos
apresentados possvel a concluso de que as atividades pertencentes logstica primria
possuem grande importncia para a empresa devido aos valores envolvidos.

2.4 INDICADORES DE PERFORMACE

Indicadores de performace ou de desempenho so cruzamentos de no mnimo duas

informaes que auxiliam na anlise de determinados estudos, com esses possvel uma
avaliao da eficincia, custos, perdas, qualidade, entre outro. Os principais indicadores de
performace segundo Garcia, Lacerda e Arozo (2001) esto segmentados em trs grupos: custos,
servios e conformidade do processo. Custos e servios so grupos que encontram-se
relacionados aos resultados do processo e a conformidade do processo est envolvida com as
razes pelo qual o desempenho alcanado.

24

Assim, os custos de manuteno de estoque e custos associados a clculos incorretos de

produtos, tanto em sobra quanto em falta, pertencentes ao grupo de indicadores de custo e so
utilizados para responder questes no que se refere ao custo que o estoque apresenta para a
empresa. Os indicadores de servios possuem relao com os resultados da gesto de estoque no
que tange a disponibilidade de produtos, e o principal indicador de servios est baseado na
disponibilidade de produtos, ou seja, possui ligao direta com o atendimento as necessidades dos
clientes. Os indicadores de conformidade possuem como funo a explicao do desempenho
obtido no sistema de estoque, funo que no consegue ser aplicado aos indicadores de custo e de
servio, pelo fato dos mesmos possurem relao unicamente com o resultado final (GARCIA,
LACERDA, AROZO, 2001).
Assim, os principais indicadores de performace presentes no trabalho esto relacionados
com a avaliao dos produtos em estoque, com os procedimentos realizados para o controle fsico
de mercadorias e com o espao fsico do estoque.

25

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Este captulo apresenta os procedimentos metodolgicos utilizados para a realizao do

trabalho que so eles: mtodo e procedimento de coleta de dados, o instrumento de pesquisa,
questionrio, a populao e amostra e para a finalizao do captulo os procedimentos de anlise
de dados que sero utilizados.

3.1 MTODO E PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS

O estudo em questo est embasado em uma abordagem qualitativa, pelo fato de no ser
baseada em nmeros e estatsticas, e sim, por estar apoiada em dados descritivos atravs da
anlise, compreenso e, consequentemente a classificao de qualquer tipo de processo que possa
ser vivenciado (RICHARDSON, 1989). Segundo Fachin (2003) a anlise qualitativa
caracterizada pelos seus atributos e relaciona aspectos no somente mensurveis, mas tambm
definidos descritivamente.
O mtodo que ser utilizado para a realizao do trabalho o estudo de caso exploratrio,
que segundo Gil (1987, p. 72), caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou poucos
objetos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado. E tambm possui como
conceito norteador a ideia de que se permite uma investigao para se preservarem as
caractersticas holsticas e significativas dos eventos da vida real (YIN, 2001).
Esta pesquisa foi desenvolvida em dois pontos, onde o primeiro constitudo de uma
averiguao bibliogrfica, como esperado de um trabalho acadmico, embasada nos dados
primrios, no caso, indicadores do sistema que causam problemas para a empresa ou que possam
ser avaliados, conceituando e esclarecendo fragmentos destacados antes da aplicao do
instrumento junto com o supervisor do setor de estoques, e o segundo ponto compreendido por
uma anlise realizada junto empresa, utilizando como instrumento de coleta de dados, uma
entrevista estruturada realizada com o proprietrio e gerente da empresa, bem como, a aplicao
de um questionrio a outros dois funcionrios da empresa e os indicadores oriundos do sistema,

26

enquadrando-se no mbito do assunto buscando entendimentos e esclarecimentos quanto

situao estudada.
As informaes que os funcionrios da empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e
Mdia Tenso ofereceram atravs de conversa, documentos como solicitaes de compras, de
quantidade de produtos em estoque, so tratados como informaes do sistema.
O instrumento para a coleta de dados um questionrio elaborado pelo autor (Apndice
A) realizado aps a anlise de trabalhos acadmicos sobre o assunto que utilizaram o mesmo
instrumento para a coleta de dados. Este foi utilizado de duas maneiras, a primeira como roteiro
de entrevista, e a segunda como o seu princpio fundamental, questionrio. Este instrumento foi
preparado para que pudesse ser realizada uma busca s informaes pertinentes aos indicadores
como, por exemplo: forma de armazenagem, tecnologia da informao utilizada, rotatividade de
itens e nmero de fornecedores. Este instrumento foi preparado para buscar a contemplao dos
principais indicadores referentes ao trabalho e focado para a amostra da pesquisa.
A entrevista ocorreu no ms de outubro de 2010 e foi realizada com o intuito de elucidar
informaes dos pontos referentes ao controle de estoque praticado pela empresa. Durante a
entrevista o entrevistador foi convidado a conhecer a rea do estoque bem como recebeu a
indicao do entrevistado para observar, analisar e anotar todas as informaes necessrias para a
realizao do trabalho. O questionrio foi enviado por meio do correio eletrnico e respondido
pela a amostra da pesquisa.

3.2 POPULAO E AMOSTRA

O universo da pesquisa focado com um conjunto cujos atributos acusam a investigao,

e por esse motivo, tornar-se-o fontes de informao (FACHIN, 2003). Ainda seguindo as
concepes de Fachin (2003), as amostras deste trabalho se enquadram como no probabilsticas
pelo fato de serem de cunho intencional, escolhidos pelo entrevistador dentro do universo.
Como a amostra um subconjunto de uma populao ou universo, a amostra do estudo se
restringe aos setores responsveis pela aquisio de materiais e armazenagem dos materiais, bem

27

como do gestor da empresa. A entrevista e a aplicao do questionrio foram realizadas com trs
pessoas da empresa conforme o Quadro 2 mostrado abaixo.
AMOSTRA
Gerente Geral

Responsvel Setor Estoque

INSTRUMENTO DE COLETA
Aplicao do questionrio
como roteiro para entrevista
Aplicao do questionrio
via correio eletrnico

Responsvel Setor Compras

Aplicao do questionrio

(Gerente Administrativo)

via correio eletrnico

Quadro 2: Amostra e Instrumento de Coleta de Dados

3.3 PROCEDIMENTOS DE ANLISE DE DADOS

Aps a realizao da entrevista embasada no questionrio bem como a aplicao

propriamente dita do questionrio, os dados coletados receberam um tratamento textual, ou seja,
um tratamento qualitativo (SEVERINO, 2007). Aps, foi traado um paralelo com o
embasamento terico do trabalho realizado no captulo 2, buscando com isso fundamentar as
proposies de melhorias para a empresa.

28

4 EMPRESA PESQUISADA

A Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso foi fundada em 1995 na cidade
de Pelotas, no estado do Rio Grande do Sul, como uma empresa prestadora de servios na rea de
energia eltrica. Em 2007, a empresa visualizou mudanas no mercado e ingressou no ramo de
vendas de materiais eltricos. No mesmo ano, a empresa assinou contratos de grandes prestaes
de servios como, por exemplo, a manuteno de toda a rea eltrica de concessionrias de
rodovias, obrigando a empresa a se reestruturar para atender a demanda.
Atualmente a empresa possui como principais linhas de atuao a prestao de servios e
a venda de materiais eltricos. A prestao de servios est presente nas instalaes eltricas
ligadas elaborao de projetos de subestaes transformadoras e redes eltricas, montagem de
subestao eltrica, instalao e montagem de redes eltricas e de painis eltricos. E, a venda de
materiais eltricos possui embasamento em dois pontos: alimentao de materiais para a
prestao de seus servios, bem como, a comercializao para a demanda externa de produtos.
A empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso est presente de modo
significativo na prestao de servios que tenham como parte integrante a eletricidade, esta
considerada ento o principal ponto de trabalho da empresa at o momento. A empresa em estudo
conforme informaes catalogadas internamente possui mais de 2500 (dois mil e quinhentos)
itens cadastrados em seu sistema.
Os produtos que se enquadram na venda de materiais eltricos, rea esta que at o
momento tem sido considerada como uma rea nova para a empresa, so oriundos das mais
diversas regies do pas. Com a compra desses produtos e a totalidade dessas mercadorias
sofrendo a logstica rodoviria, devido a custos, o tempo mdio para a entrega de produtos fica
entre 10 e 15 dias teis.
Por esse motivo, deve-se levar em conta para a realizao da prestao de servios da
empresa os fatores pertinentes ao controle de estoque, para que a mesma no fica a merc da falta
de determinados produtos ou mesmo com o excesso de mercadorias
Hoje, a equipe de trabalho da empresa formada por seis pessoas na rea administrativa e
por trinta e um tcnicos de campo, todos com a formao tcnica ou superior adequada para a

29

realizao das atividades. As funes destes funcionrios e um organograma simplificado da

empresa so apresentados na figura 1.

Figura 1: Organograma da Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso

Fonte: Dados cedidos pelo Gerente Geral da empresa

Portanto, aps o desenrolar dos procedimentos metodolgicos desenvolvidos e com uma

ideia base da empresa, possvel partir para a anlise dos resultados encontrados que se encontra
no captulo a seguir.

30

5 ANLISES DOS RESULTADOS

Este captulo possui as informaes pertinentes aos processos utilizados pela empresa no
setor de estoque, a forma de controle e como realizada a armazenagem dos produtos. Inclui-se
ainda nesse captulo sugestes de melhorias para a empresa estudada.

5.1 GESTO DE ESTOQUE E FUNCIONAMENTO DO SETOR

Com a utilizao e a interpretao dos dados coletados com o questionrio aplicado foi
possvel compreender que existem diversas modificaes em implantao na empresa, ou seja, a
empresa a partir de suas necessidades referenciadas pelo entrevistado, o proprietrio e gerente
geral, solicitou ao responsvel pelo estoque das mercadorias que buscasse a eficcia adequada
para o setor de empresa, buscando oferecer no estoque basicamente produtos que apresentam
consideradas sadas levando em consideraes estatsticas de demanda dos produtos. Mas, para
isso necessrio entender o ciclo de trabalho do controle de estoques, bem como os documentos
utilizados pelo gestor para encontrar as informaes necessrias utilizadas para solicitar as
modificaes no sistema.
O funcionamento do setor de estoque se d do seguinte modo: no perodo compreendido
de dois meses, mais especificamente todo o ms par, deve ser produzido um relatrio dos
produtos que se encontram no estoque conforme a marca e o preo de cada material. Por outro
lado, tambm a cada dois meses, nesse caso os meses mpares, so gerados relatrios que
constam informaes referentes sada dos produtos que foram realizadas com os produtos
estocados. Cabe salientar que a empresa possui como meta atingir uma pronta entrega de 80%
dos pedidos.
O levantamento desses relatrios despende um tempo considerado de cada funcionrio
responsvel pelos mesmos, ocasionando atrasos nas tarefas de cada um, por esse motivo foi
alegado pelos funcionrios respondentes do questionrio que no so gerados mensalmente esses

31

relatrios. Em contrapartida, com a utilizao desses relatrios possvel realizar um quantitativo

dos produtos a ser mantidos no estoque, que levam em conta a quantidade de pedidos, a
quantidade de peas solicitadas por perodo, bem como o valor unitrio das mercadorias.
Para o gestor o relatrio mais importante o relatrio gerado semestralmente que
apresenta as vendas dos ltimos doze meses. Este relatrio tabulado e aferido com a curva
ABC, esta curva a responsvel por informar quais as mercadorias que apresentaram maiores
valores de entrada para a empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso.
Segundo Ballou (1993) a curva ABC leva em considerao que a maior parte das vendas
gerada por poucos produtos do total oferecido por uma empresa. Seguindo esta nfase Arnold
(1999) corrobora afirmando que o controle de estoques exercido pelo controle de itens
individuais, chamado unidades para armazenamento em estoques.
Cada produto possui sua importncia conforme a classificao na curva ABC, seguindo a
classificao de Pozo (2002):
- Classe A: So os itens de alta prioridade para a empresa, tem-se em mdia que correspondem a
20% dos itens em estoque o possuem uma porcentagem de 80% do valor total de mercadorias no
estoque.
- Classe B: Compreendida por itens intermedirios, possui um valor significativo e esto
inseridos aps os produtos da classe A, so estimados em um total de 30% dos produtos
estocados e correspondem a uma fatia em torno de 15% do valor total do estoque.
- Classe C: Produtos de menor importncia, apresentam as maiores quantidades e seus valores
monetrios so baixos. So caracterizados como aproximadamente 50% dos itens estocados e
correspondem a uma pequena parcela em torno de 5% do valor do estoque total.
O emprego da curva ABC oferece grande vantagem devido ao fato de que com a
utilizao da mesma possvel uma diminuio significativa dos estoques sem prejuzos aos
servios prestados pela empresa (POZO, 2002). Adicionando ao conceito referente curva ABC
exposto acima possvel uma segunda anlise aos produtos como, por exemplo, no caso de
produtos de grande giro em falta ocasionaro perdas significativas para a empresa; mas, em
produtos que possuem valores de aquisio elevados comprados em excesso tambm ocasionaro
problemas de recursos.
O levantamento desses relatrios despende um tempo considerado de cada funcionrio
responsvel pelos mesmos, ocasionando atrasos nas tarefas de cada um. Em contrapartida,

32

conforme Novaes (2004) com a utilizao desses relatrios possvel realizar um quantitativo
dos produtos a serem mantidos no estoque, que levam em conta a quantidade de pedidos, a
quantidade de peas solicitadas por perodo, bem como o valor unitrio das mercadorias.

5.2 ESTOQUE

Como j mencionado no referencial terico o setor de estoque o local onde as

mercadorias ficam guardadas at que ocorra um pedido. Este setor o responsvel pela
confirmao e pelo recebimento das mercadorias para somente aps serem protocolados e
armazenados. Os produtos, ao chegarem ao estoque, recebem uma identidade que serve para o
cadastramento das informaes no sistema de controle de estoque (informaes como quantidade
de peas, modelos, etc.) e que so disponibilizadas para o setor de vendas.
O problema destacado no setor de estoque refere-se ao espao de armazenagem, espao
em que as mercadorias aguardam a solicitao de sadas, problemas estes informados pela
amostra da pesquisa. O espao do estoque formado por estantes e prateleiras que, de modo
significativo, encontram-se com problemas em determinados pontos conforme observaes
realizadas na visita ao local pelo entrevistador:
- Volume: como os materiais eltricos em grande parte so produtos frgeis como lmpadas, por
exemplo, a empresa possui dificuldades de armazenagem, e por este motivo, alguns itens acabam
recebendo espao no cho.
- Sadas: o produto, quando solicitado pelo cliente, rapidamente separado e alocado no cho do
setor de estoques, aguardando at a retirada de motoboys para a entrega ou mesmo que o cliente
comparea para efetivar a retirada dos produtos. Isto ocasiona, muitas vezes, um tempo
demasiado de produtos no cho a espera da sada definitiva, ocupando parcelas considerveis do
espao fsico, visto que, os materiais devem ficar bem separados para que no ocorra nenhum
tipo de engano entre pedidos.
- Organizao: os produtos encontram-se separados conforme tipos, o que facilita muito a
separao das mercadorias, mas em oposio a isso os produtos de maior sada no so os de
melhor acesso para a busca.

33

Um ponto a ser salientado que existem relatrios que apresentam produtos estocados
que no possuem sadas a prazos extensos, o que por muitas vezes ocasiona retrabalho por parte
do setor de estoques devido ao fato de estes estarem presentes em todos os relatrios que so
enviados pelo setor. Conforme informaes fornecidas pelo gestor da empresa na entrevista ele
afirmou que possui o conhecimento dessas mercadorias, mas, enfatiza que estas podem ser
utilizadas como um diferencial competitivo, visto que, so produtos que necessitam de reposio
rpida quando avariados e que a concorrncia no possui em estoque, ocasionando vendas com
altos valores devido necessidade de clientes.
Averigou-se que a empresa apresenta diversos tipos de marcas para atender os diversos
tipos de clientes e que existem produtos de uso comum entre os clientes como, por exemplo,
disjuntores. Isto implica em um processo cuidadoso e rentvel para empresa, pois pode oferecer o
mesmo produto com diversas qualidades, que so sempre informadas ao cliente.
O setor de estoque possui um computador que tem a finalidade de ajudar o encarregado
pela funo a localizar as prateleiras onde o produto encontra-se estocado, agilizando o seu
servio. Segundo o gestor da empresa este procedimento de localizar os materiais atravs do uso
de um computador recente e muito satisfatrio devido ao fato de anteriormente os produtos
acabarem sendo guardados em locais equivocados provenientes de descuidos, e que por este
motivo, muitos produtos estavam contidos no sistema como estocados, mas, que acabavam sendo
de difcil localizao dos mesmos. Um fato que chamou a ateno refere-se inexistncia de um
controle efetivo no que se refere ao critrio de sada de cada produto, visto que, no existe um
estudo que informe qual produto est mais tempo guardado, acarretando ento em sadas de modo
aleatrio para o cliente, o que para uma empresa no aceitvel.
A empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso tem um grande
destaque na regio no que diz respeito prestao de servios e, com a nova rea de atuao,
venda de mercadorias, vem demonstrado maturidade e destaque quando comparada s demais
empresas. entendido que, de fato, a empresa necessite de um estoque adequado com suas
transaes buscando um pronto atendimento aos clientes. Visto que, conforme informaes
fornecidas pelo entrevistado devem-se levar em conta que as mercadorias so deslocadas com a
utilizao de rodovias, corre-se o risco de atrasos e no cabe empresa ficar a merc desses
fatores pois, os atrasos so reais e esto conforme documentao apresentada pelo gerente geral
confirmando problemas no que se refere a promessa de prazo de entrega no cumpridos,

34

prejudicando o atendimento de seus servios comprometendo assim a sua imagem. Conforme os

fatos relatados e evidenciados no trabalho at ento so necessrias modificaes nos processos
que se referem ao setor de estoques para tornar esse processo efetivo.

35

6 CONSIDERAES FINAIS

Com o preparo desse trabalho foi possvel compreender que o controle de estoque possui
uma importncia de propores notveis, visto que, esta rea da administrao tem uma fatia
considervel do valor ativo da empresa. Com isso, falhas provindas dessa rea ocasionaro
prejuzos e dependendo das propores at mesmo a quebra da empresa. Para diminuir riscos de
perdas constantes para a empresa o trabalho foi realizado com embasamento na bibliografia
pertinente a autores da rea, sucedida da elaborao de um questionrio focado para a aplicao
em alguns funcionrios e, que serviu de roteiro para a entrevista com o proprietrio da empresa.
Com a reviso bibliogrfica foi possvel a constatao de que uma empresa ao utilizar
seus recursos de forma ajustada e organizada tem condies de oferecer uma prestao de servio
com maior qualidade para seus clientes, propiciados por um gerenciamento adequado do controle
de estoque e consequentemente tornando-se mais competitiva. Mas, em contrapartida
necessrio salientar que o capital imobilizado em estoque e os custos relativos manuteno do
mesmo podem sofrer variaes de quantitativo quando analisados individualmente, pois, a sada
de materiais do estoque no uniforme e ainda apresenta caractersticas sazonais (CHING,1999).
Como consequncia a um controle de estoque ineficaz a empresa apresenta seus custos
logsticos elevados devido a solicitaes dirias para diversos clientes. Com a organizao deste
setor a empresa poderia utilizar de modo otimizado os gastos com logstica, visto que, a empresa
por essa desorganizao pode, por exemplo, solicitar um determinado produto para um
fornecedor na segunda-feira e outro produto para o mesmo fornecedor na tera-feira, ocasionando
assim custos dobrados com fretes.
A grandiosidade do problema de perdas com o clculo de estoque em quantidades
exageradas ou inexpressivas, que ocasiona gasto com logstica, fez com que a empresa
apresentasse inmeros custos desnecessrios, isto salientado como preocupao pelo proprietrio
da empresa.
A empresa por no constar com tecnologia adequada para sua funo do controle de
estoque acaba por aproveitar de modo ineficiente seus funcionrios, pois, devido necessidade de
contagem de estoque manual os funcionrios tornam-se improdutveis por longos perodos de
tempo, ocasionando assim custos para a empresa.

36

Com a anlise dos dados coletados na empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e
Mdia Tenso foi possvel compreender que a organizao possui srios problemas no que diz
respeito ao tratamento de suas mercadorias com acomodaes e com o processo de entrada e
sada de produtos, como tambm, problemas nos procedimentos realizados para o perfeito
controle de estoque, o que prejudica qualquer empresa no desempenho de suas funes. Assim,
os objetivos de verificar as principais prticas da gesto de materiais, apresentar e analisar os
principais indicadores do sistema e a proposio de interveno o trabalho foram explorados e
completamente atingidos.
Portanto, com as melhorias propostas no espao fsico, no controle fsico de mercadorias,
na avaliao de mercadorias em estoque e na tecnologia da informao a empresa poder
estruturar um controle de estoque eficiente e adequado para as necessidades estratgicas da
organizao.
6.1 SUGESTES DE MELHORIAS

Com a anlise dos dados coletados e averiguados, utilizando o embasamento de autores

conhecedores da rea foi possvel propor algumas modificaes necessrias para um
melhoramento dos processos realizados pelo setor de estoques buscando assim diminuir falhas
nesse processo.

6.1.1 Tecnologias da Informao

Conforme a entrevista realizada com o gestor da empresa utilizando-se do questionrio

enviado aos demais funcionrios foi possvel a constatao de falhas no Sistema de Informao,
pois estas falhas no condizem com as condies atuais da empresa, segundo as afirmaes do
entrevistado que seguem no existe implementado nenhum software ou sistema que gerencie o
controle de estoque, o que diminui a eficincia dos trabalhos realizados pelo setor. Para sanar
este problema a empresa poderia recorrer a um software especfico para o controle de estoques,

37

que traria colunas ou espaos destinados melhorando o cadastramento e a codificao de

produtos, giro de estoque e at mesmo o estoque mnimo e mximo para cada produto. Essas
modificaes acarretariam em velocidades e precises nas informaes.
Quando da visita ao estoque da empresa em estudo o entrevistador pode observar que a
organizao do controle de estoque no que se refere tecnologia da informao est
demasiadamente precria. No existe nada destinado ou alocado especificamente para tal fim, o
que diminui as condies de trabalho do responsvel pelo setor. Um fato importante quando da
visita a empresa foi o depoimento em uma fala rpida do responsvel pelo setor de estoque,
tambm um dos funcionrios que respondeu ao questionrio:
No que se refere s condies de identificao dos produtos a empresa encontra-se muito
defasada, se eu chego mais tarde ou saio mais cedo do trabalho provoco uma situao
indesejvel com meus colegas pois, eles no conhecem os materiais solicitados pelos
clientes e as prateleiras onde se encontram os produtos armazenados no contam com
uma identificao adequada.

Portanto, este fato apresentado por um dos funcionrios embasa as informaes

fornecidas, visto que, existem pendncias que se no solucionadas podem ocasionar problemas de
maior importncia para a empresa.

6.1.2 Avaliao de Mercadorias em Estoque

Quanto ao critrio utilizado pela empresa para o envio de mercadorias aos clientes,
sugere-se que exista um mtodo de avaliao das mercadorias que sero enviadas para os clientes
como, por exemplo, o mtodo PEPS, que se refere ao Primeiro que Entra deve ser o Primeiro a
Sair. Esta simples modificao traria como benefcio um menor tempo de mercadorias paradas no
estoque, diminuindo a probabilidade de avarias por tempo demasiado sem utilizao, por
exemplo, contatoras que so materiais eltricos que utilizam contatos internos metlicos que
podem sofrer modificaes com a oxidao de partes.

38

6.1.3 Controle Fsico de Mercadorias

Sugere-se nesse ponto que a empresa no utilize como princpio a estocagem de produtos
sem giro, isto acarreta em valores parados e tempo de funcionrios para atividades que condizem
com a verificao de balanos de mercadorias. Aos produtos estocados de baixa rotatividade
sugere-se empresa a colocao dos mesmos em locais separados e que possuem maior
dificuldade de acesso. Com isto busca-se um menor custo de estoque em produtos que no
apresentam giro e otimizao nos trabalhos dos funcionrios.

6.1.4 Espao Fsico do Estoque

Para o espao fsico, ponto mais crtico da anlise conforme os entrevistados , sugerida
uma reformulao do layout das estantes e prateleiras, colocando os produtos de maiores sadas
de modo ordenado e facilitado para o atendimento a pedidos dos clientes, bem como uma melhor
localizao dos mesmos nos locais onde se encontram armazenados. Outra sugesto para a
empresa seria a insero de mais um setor que, seria responsvel pela entrega dos produtos,
focando assim numa menor permanncia de produtos j solicitados por clientes dentro da
empresa ou mesmo, terceirizando esse procedimento que se daria com a implantao do
pagamento do frete pela empresa e, por consequncia, a cobrana deste na nota fiscal. E por
ltimo, deixar de utilizar o espao do cho para as mercadorias que j foram separadas e sim com
a insero de um novo layout a disponibilizao de um espao em prateleiras prximo a porta de
sada de produtos para a alocao dos produtos separados.
Com isso a empresa teria um melhor controle sobre seus pedidos devido diminuio dos
tempos de espera para a sada dos produtos e reduziria tambm o rico de engano ou troca de
pedidos dos clientes com a alocao de espaos destinados aos produtos j separados.

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6.2 SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS

Conforme o apresentado pode-se sugerir idias para trabalhos futuros buscando a

melhoria da empresa Eletrobika Materiais Eltricos de Baixa e Mdia Tenso:
- A implantao de um sistema que busque relacionar as informaes do controle de
estoque com informaes gerenciais otimizando o processo de tomada de deciso.
- A elaborao de um estudo focado a elaborao de estratgias de marketing objetivando
a fidelizao e a captao de novos clientes na rea mais recente de atuao da empresa.

6.3 LIMITAES DO TRABALHO

No decorrer do trabalho foram encontradas limitaes no que diz respeito extrao de

informaes da empresa, visto que, a empresa no possui, por exemplo, um arquivo de relatrios
do controle de estoque, o que dificultou em parte o embasamento do trabalho em documentos j
existentes na empresa, ocasionando assim um desprendimento de tempo considervel na busca
dessas averiguaes.
Todavia, esse obstculo no impediu e nem impossibilitou a realizao da pesquisa pois,
os dados existentes na empresa encontravam-se desorganizados e no perdidos, resultando assim
no estudo apresentado nesse trabalho.

40

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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BALLOU, Ronald H. Logstica empresarial: transportes, administrao de materiais e
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MARTINS, Petrnio Garcia; ALT, Paulo Renato Campos. Administrao de materiais e
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RIBEIRO, Krem Cristina S.; ROGERS, Pablo; ROGERS, Dany. Avaliando o risco na gesto
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41

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VIANA, Joo Jos. Administrao de materiais. So Paulo: Editora Atlas, 2002.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. Porto Alegre: Bookman, 2001.

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ANEXO A ROTEIRO DE ENTREVISTA E QUESTIONRIO

FATORES QUE CONTRIBUEM NA PERFORMACE DA GESTO DE

MATERIAIS DE UMA EMPRESA DE COMERCIALIZAO DE
MATERIAIS ELTRICOS
Esta pesquisa, de cunho exclusivamente acadmico, tem o objetivo de analisar sua opinio
sobre os fatores que afetam a performace da gesto de materiais. Os dados sero tratados de
forma confidencial, pois nenhum participante da pesquisa ser identificado em qualquer
comunicao ou publicao futura, interna ou externamente.
Tempo estimado de preenchimento: 30 minutos

QUESTIONRIO

1) A empresa realiza o clculo de demanda para o pedido de materiais? Como realizado

esse clculo?
2) Qual o nmero aproximado de fornecedores que a empresa possui?
3) Existe alguma previso de vendas para pocas sazonais de vendas? Explique.
4) A empresa utiliza de alguma poltica ou nvel de estoque na empresa?
5) Existe controle de estoque que previna a falta de materiais eltricos entre um pedido e seu
recebimento? Como realizado esse controle?
6) Entre o perodo existente entre o pedido e o recebimento de mercadorias, qual o tempo
mdio para a reposio do estoque?

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7) A empresa possui algum sistema de informao para o controle de estoque?

8) Quando um cliente mostra-se insatisfeito com a falta de algum material eltrico de uso
comum, qual a ao ou medidas tomadas para atend-lo?
9) A empresa apresenta atualmente deficincia no abastecimento de seu estoque? Explique.
10) Das alternativas abaixo, responda a que possui maior enquadramento com a poltica atual
da empresa:
( ) Estoque de Segurana tem como princpio a compensao das incertezas referentes a
fornecimento e demanda.
( ) Estoque de oportunidade - estoque realizado quando do aproveitamento de baixos
custos de determinados materiais (promoo).
( ) Estoque Externo quando a empresa conta com o estoque que est por chegar.
( ) Estoque de Ciclo tem como princpio a compensao do fornecimento irregular de
cada tipo de produto, buscando atender a demanda entre dois pedidos.
11) A empresa possui um setor unicamente responsvel pela armazenagem dos materiais?
12) A empresa possui algum tipo de material que possua a necessidade de armazenagem
especial?
13) Como feita a identificao dos materiais no armazenamento?
14) Existe com determinada periodicidade algum tipo de inventrio fsico?
15) Explique de modo detalhado os procedimentos existentes entre a retirada dos materiais
do armazenamento e a separao de cada material.

Maurcio Soares Ortiz

(Graduando)

Prof. Dra. Raquel Janissek-Muniz

(Orientadora)