Benchmarking

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos

de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el
rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin. Segn Casadess (2005) el Benchmarking es una tcnica para buscar las
mejores practicas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relacin
con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la
mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes. El benchmarking implica
aprender de lo que esta haciendo el otro y entonces adaptar sus propias practicas segn lo
aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena
practica, sino que debe de efectuarse una adaptacin a las circunstancias y caractersticas
propias.

Pasos del Benchmarking[editar]

Segn Casadess, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes fases:
1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una eleccin de un objeto de
Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratgicos que hayan establecido en
dicha empresa. Despus se har una identificacin de aquellas empresas que tengan mejores
prcticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que sean las ms oportunas.
Compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se le

debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la
organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas como
base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser
por fuentes externas como las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones
sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o
peridicos funcionales.

2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin de nuestra

empresa para compararla con las empresas que cuentan con las mejores practicas y que
hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la utilizacin de los indicadores
que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de los gaps, sus causas y sus in
adecuaciones, as obtendremos una informacin adicional externa mediante fuentes

secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias para recurrir a
un conocimiento ms profundo, es decir, un contacto directo con la empresa, entrevistas,
proveedores y clientes.

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos
de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la informacin que nos
interesaba se establecer en un plan de mejora para la empresa y as adaptarla a nuestras
circunstancias.

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de comunicacin y

organizar los hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra

organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas prcticas en lo cual,

habr un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay
que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura

funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.